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2018-06-12

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文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

本来,在PC互联网早期,中国信息化领域里2B与2C两个市场齐头并进、难分高下。然而,随着随着个人互联网尤其是移动互联网的快速发展,2C的发展一骑绝尘,将前者远远甩在身后,目前仍看不到任何追赶的希望。

鸡飞狗跳的外卖、打车对垒,如火如荼的短视频浪潮,被拼多多突然搅局的电商混战……这些热闹的互联网事件说来说去都是2C的事。尽管近年来,企业级市场仿佛突然焕发了生机,不仅创新公司层出不穷,BAT等消费级互联网巨头也依次进入这个领域,但是,资本热度的退潮让“三十年河东三十年河西”暂时还讲不出口,2B的春天并没有到来。

究其原因,一味地与成熟市场尤其是美国对比走错了道,中国企业级市场还没有真正发现自己的“入口”。

Salesforce是标杆?对,也不对

一谈起中国企业级市场的发展,Salesforce总是首先要被拿来评头论足一番,类似“做中国的Salesforce”之类的言论层出不穷。

的确,作为一家SaaS初创公司,Salesforce在成立短短5年之内便完成了IPO,让更让人惊叹的是该公司在上市之后体现了巨大的发展动力,市值由当初的11亿美元,增长到今天接近1000亿美元。把这样一个非凡的先行者被国内创业团队当做对标的楷模,也无可厚非。

不过,就如国情不同选择的发展道路不同,市场环境不同也决定国内企业级市场不能完全仿照Salesforce行事。

1、Salesforce重“过程”,中国市场重“结果”

Salesforce之所以大获成功,是赶上了美国服务业大发展的好时代。为什么服务业能发展?因为全球化“产业漂移”,制造业转移到了以中国为主的亚洲地区。而服务业是以人为中心的,对管理方式、响应速度、效率和执行力尤为重视。自然产生了对过程管理IT服务的强烈需求。

而中国经过近40年改革开放,已是制造产业链最为完整的国家。作为国策的“制造2025”与“互联网+”,也明确地指示了未来国内经济的发展方向。企业管理软件的资深专家、iWorker工作家的CEO蔡军就曾一针见血地指出:与服务业为主的美国市场不同。中国经济是工商业占主导,与之对应的企业服务更加重视目标管理和数据结果,而不是服务业所强调的非结构化过程管理。

由此可见,在市场需求这个根本问题上,中国与美国就大相径庭,加上商业环境和市场文化也千差万别,想要复制Salesforce的成功不具备条件。仔细观察那些举步维艰的初创公司,绝大多数是针对过程管理的,打从一开始就“站错了队”。资本没能获得理想的回报也就在情理之中。

2、Salesforce告诉了企业级市场“入口”的重要性

企业级玩家们对Salesforce前世今生研究了一番,得出了一个结论——用CRM撬动市场,取得“入口”之后建立开放生态体系,大事即可成矣。

只是,摆在眼前的事实证明,这种模仿没能奏效。重“结果”的中国企业级市场,需要的“入口”可能不仅仅是CRM或者单个的业务职能入口。纷享销客完全仿照的模式,试图通过CRM进入企业级市场,最终走入艰难的生存窘境。

大多数资金投向了相关产品,希望扶持一家“中国Salesforce”,占据一个企业级的“入口”,但它们并没有找到这种入口,只是在学习Salesforce的“形”,而无其“神”。不过,Salesforce的成功至少说明了,“入口”对企业级市场十分重要,这是完全可以对标之处。

强理性决定企业级服务只有“补涨”没有“风口”

虽然创业者和大佬纷纷加入,但出人意料的是,资本市场的关注度反而在降低,很明显,几年前资本的关注并没有获得满意的答案,纷享销客、今目标的裁员风波给市场泼了一盆冷水。

前期的投资回报不够理想,新兴的企业服务公司普遍没有达到成长预期,能盈利的寥寥无几,后续资金自然失去了参与的兴趣。很多投资人打起了退堂鼓,承认自己“看不明白”。

为什么看不明白?除了自身运营和发展,从企业级服务生存环境而言,Salesforce的成功在于美国企业发展的足够成熟,而非它踩住了业已存在的风口。从这个意义上说,中国企业级市场也只是在“补涨”而已,无风口可言,对参与企业级服务的资本而言,2C的风口逻辑大干快上可能不再适合,慢工出细活在企业级服务这里十分合适,也很有必要。

1、“滞后性”是企业级服务的典型特征

在个人级产品市场,的确存在撬动地球的支点,外卖、打车、团购、共享单车无需太多社会基础,只要有合适的模式就能一夜之间兴起。拼多多以迅雷不及掩耳之势就能威胁阿里,亦是如此。

企业级的门槛则高得多,决策周期长,更加理智也更加谨慎。需求不到一定程度,不会贸然使用某种服务,这使得其投资逻辑与个人消费级存在明显的差异,不存在资本市场期待的那种“风口”。

有不少人认为,前几年企业级市场的回暖,是互联网工具+资本推手的双重推动作用,其实不然。在2B领域,花钱可以树立品牌、宣传产品、引导客户,却无法创造真实的市场需求,需求的根本动因,只能来自环境的变化和企业认知的改变。

换句话说,从企业成熟到需要企业服务,到反馈至企业服务市场,存在着“滞后性”。只有等企业管理成熟、市场的需求自然上升后,企业级服务才能“按顺序”迎来发展。这和平地而起的2C风口思维完全不同。

例如,欧美目前的企业总数大概是2500万家,虽然数量只比中国市场的2000万家多出25%,但Oracle、SAP、salesforce的三家市值总和大约是4500亿美元,已经可以与Google和Facebook在一个数量级,而国内企业服务上市公司市值加一块,也比不过BAT当中的任何一家。其原因,还在于美国企业的管理成熟度、市场化机制的成熟度公认比中国更高,已经可以“传导”到企业级服务市场。

2、当下的繁荣是中国企业级市场滞后的“补涨”

企业管理作为一门学科,从接受理念到使用工具,社会要消化需要一个周期。改革开放的第一代创业者,在公司治理上往往是“土法炼钢”,对科学的现代化管理方式及其工具并不重视。在粗放式发展的时代里,机会成本高于人力成本。老板们为追求快速抢占市场,精益管理并不是主流需求,企业信息化的程度普遍较低。

如今改革来到了深水区,河里的石头已接近摸完。低端生产力过剩,劳动力成本大幅上升,靠机遇赚钱越来越难。大到宏观经济,小到一家企业,都面临由劳动密集向智慧密集转型的问题。要规范成长,要持续发展,要走进现代化,除了向市场,还必须向效率、向管理要效益。这已成为有远见的企业家们的共识。

所以,某种程度上,企业级服务的兴起,并不全因为移动互联网的推动,更多地在于国内企业成熟开始传导到企业级服务,是一次补涨的过程。

从另一个角度看,中国企业级市场成长的空间也十分巨大。只要经济发展方式转型一直持续,中国企业服务市场必将随之起飞,当然,这种起飞仍然会“滞后”,对资本和玩家来说,不是一件可以火急火燎的事。

没有风口,企业级服务或许应该谈谈入口

既然没有风口,既然企业级服务这几年的繁荣只是补涨的过程,从Salesforce的经验来看,企业级服务当下的任务是找到那个属于本土市场的“入口”。

那么中国2B市场真正的“入口”何在?从中国企业级市场的“国情”来看,“SaaS+刚性需求+个性方案+渠道合作”或是企业级市场入口的钥匙。

1、首先,互联网化的产品是大前提

随着被更多的客户所接受,SaaS的优势愈发明显。过去“软件及服务”的认知被重新定义,新SaaS被认为是Security+AI+API+Symbiosis,即安全、智能、连接、共生的理念集合。面对未来互联网+智能制造的需求,要实现管理上云和业务上云,进而开展基于云计算、大数据、工业云的深度应用。传统套装软件无论从性能还是使用场景上,都无法满足要求。只有基于SaaS的产品才能担此重任。

2、其次,定位市场的“刚需”

企业作为一种复杂组织,工作模式和管理方法上都存在一定的惯性。刚需不靠发明创造,而是已经存在于市场中。翻看一下数据,这个问题就不难回答:面向工业和商业、占据国内企业级服务市场95%以上市场份额的ERP产品,即是应用软件的主战场,也是2B领域最大的刚需。因此,ERP仍然是未来的主流,随着云计算的普及,它也上“云”成为“云ERP”,形态发生变化。

不过,2C的需求都是类似的,2B却各有各的不同。如果依靠标准产品就能包打天下,2B行业就不会只是今天这种规模。中国公司的管理没有统一模式,产品通用性与客户个性需求的矛盾难以调和,是阻碍企业服务市场做大做强的关键因素。

解决的办法,或许是“SaaS+PaaS”合力:一个高质量的PaaS平台,能极大提升二次开发的效率,缩短产品的交付时间,为迅速占领市场创造了条件。这非常考验公司的技术能力,同时也是企业级市场“入口”的那道“门槛”。例如,云ERP服务企业iWorker推出的PaaS平台——iWorker Tools,通过较高程度的业务抽象能力,包含可视化配置工具、外部API接口、HTML5集成应用、开发和分包应用等相对完整的整套方案,用户可以在通用型平台上进行简单的模块配置,调用服务流实现个性化的部署。也即,PaaS与SaaS实现了某种融合,其企业客户能在iWorker Tools快速搭建垂直应用,并与iWorker云ERP无缝集成,既满足刚需,又兼容了个性方案。从对外的表达来看,iWorker是把PaaS平台作为建立门槛的杀手级应用。无论是在传统渠道联盟中,还是智能设备这样的垂直领域,或是在工业互联网建设的大框架下,其都在不遗余力地推荐iWorker Tools。目前,该业务已经拥有河南IT服务商联盟等合作伙伴,并且成为广东省工业互联网实施方案入围的唯一一家SaaS型云ERP服务商。

3、最后,渠道的重视度不应被互联网淹没

移动互联网加持下,企业级服务最容易被忽视的,是渠道的力量。在企业服务市场,向来是渠道为王。但进入SaaS时代后,渠道成了被边缘化的对象,一说发展渠道似乎就是走传统的老路,凸显不出互联网的优势。

但实际情况是:光靠线上引导很难让产品真正用起来。适当的地面工作,能把网上来的商机精准兑现,反而事半功倍。而渠道服务商在当地耕耘多年,手中积累了大量的客户资源,如果找对了合适的云产品,强强联合的作用会立刻显现。iWoker与河南IT服务商联盟、广东省工业互联网实施方案的合作就是案例。2B,仍然是看中渠道的“大宗买卖”,互联网或许只是锦上添花,改变不了渠道的重要性。

总得看来,“SaaS+刚性需求+个性方案+渠道合作”这四个条件看似孤立,其实是彼此关联、相互依附的。SaaS是前提,渠道是加速器,刚性需求要够红,个性方案又要够专,只有集大成者才能成大事。在这方面,近两年来发展较为快速的iWorker工作家提供了可参考的范例。

结语

随着经济打转型、制造业升级的势在必行,企业级将引来发展的历史性机遇。但是,市场的“入口”不是仅凭花钱就能买到,必须依靠集大成者的多方合力才有可能打开。而老牌公司“船大难掉头”,要把原有的产品线转换成SaaS架构,绝非一朝一夕能够完成。这让后起之秀看到了赶超的希望,或许像iWorker这样的创新公司,能找到打开“入口”的那把“钥匙”,从而引领一场轰轰烈烈的行业变革,只是,资本仍需从2C思维转移,在短暂的低迷后,用更加宽容的眼光静待补涨后的起飞过程。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者;

2虎啸奖评委;

3AI新媒体“智能相对论”创始人;

4作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

5《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

6钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

7“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

8现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问;

2018-06-07

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文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

《圣经.旧约》里记载着这样一段故事:

当时人类联合起来兴建希望能通往天堂的高塔,为了阻止人类的计划,上帝让人类说不同语言,使人类相互之间不能沟通,计划因此失败,人类自此各散东西。

巴别塔典故,为世上出现不同语言和种族提供了解释。尽管互联网的出现,让“地球村”的梦想在地理空间上不再是遥不可及,但语言理解与文化背景成为了全球沟通最大的障碍,又生生的让梦想变得骨感起来。

好在,各大搜索引擎都推出了AI翻译。

AI翻译这条赛道上,巨头们都绕不过的“坎”

AI翻译作为垂直搜索产品,因其明朗的落地应用场景而备受巨头们关注。

2016年,GNMT技术(谷歌的神经网络机器翻译技术,模仿人脑的神经思考模式)全面布局于谷歌翻译系统中,随后,谷歌声称其AI翻译的译文质量误差降低了55%-85%,并且将此技术广泛应用于网页翻译与手机应用。

国内,百度当时已经研究出了可应用的SMT技术(统计机器翻译),但得知NMT的横空出世之后,便迅速调转方向转而研发NMT技术,于是就有了BNMT应用于百度翻译。尽管初时的百度翻译速度很慢,但是,百度当时反应也佐证NMT的价值性。

搜狗、阿里、腾讯等公司也都有部署NMT领域,推出多款基于神经网络的在线翻译和手机应用,在智能翻译领域持续发力。360搜索自占据国内搜索引擎行业二哥的位置后,同样专注在AI领域与其他巨头角力,上线了基于NMT的360翻译,以期与去年上线的360英文搜索“双剑合璧”。

但是我们会发现,不论是谷歌还是BAT,其智能翻译从未能声称能替代人工翻译,因为翻译还必须考虑到到使用者的情感及文化背景。从2016年起至今的两年时间里,对海量语料的深度学习逐渐成为AI开发的必修课,也成了巨头们布局AI翻译绕不过的“坎”。

正是在这样的背景下,360翻译的深度学习调度平台卯足了劲,在深层技术和语料挖掘上下苦功夫。除了发挥360搜索在新闻资讯方面的既有优势外,360的英文搜索还与微软旗下的搜索引擎Bing开展技术合作,从而使得其AI翻译背后坐拥海量中英网络语料,让其在理解语境方面更显地道。另外,360翻译采用的也是独家研发的360NMT技术。

但这依然还只是个开始。

搜索平台不约而同发力NMT,为的是哪般?

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不论是国外的谷歌,还是国内的搜索巨头百度、搜狗、360等,均把NMT作为AI翻译的标配,翻译集中的领域在中英互译上,这是一个很有趣的现象。AI翻译真的是块肥肉吗?惹得谁也不愿意掉队。

据统计表明,全球一共有73个国家,超10亿人以英语为官方语言,而汉语则是世界使用人数最多的语言,因此,中英互译本身的用户基数市场就能引起巨头们足够的注意力了。为什么要发力NMT,这得从AI翻译人类语言的方式说起,包含三种:第一,基于规则的机器翻译方法;第二,基于实例的机器翻译方法;第三,基于统计的翻译方法。SMT与NMT都属于第三种,从语料自动学习翻译模型,结合大数据通过评分输出翻译结果。

但是,SMT与NMT存在着显著的差距。SMT采用的模式是通过平行语料进行统计分析,翻译的准确性则与语料的丰富度呈明显的正相关,但是存在着翻译结果太过零散,片面生硬,语法语义混乱的劣势。而模仿人类神经网络构建模型,NMT是以一个句子为基本的处理单元,好处在于翻译过程中有着更好的语感,能降低SMT翻译的关于“形态、句法、词序”等方面出错的概率。因此,NMT在技术上恰巧可以有效弥补SMT的缺陷。而随着语料不断地加码,AI翻译的准确度也就高得多。

AI翻译引进NMT技术,就能精准识别“语境”吗?

搜狗同传翻译在某次国际性会议上,声称其神经网络机器翻译技术已达临界点,并在进行大规模商用推广。只是,搜狗的同传还是在国际会议上出过争议,结果不尽如人意。即便在正式的场合能够应对自如的搜狗,在非正式场合会是怎样一种情况呢?很多时候的中英交流多以口语化形式出现,对“语境”的理解远比“语法和词汇”难得多。下文我们将就几组语句进行讨论(以下从搜狗、360搜索、百度以及谷歌四大平台进行对比)。

第一组:献上我的膝盖。看看,最近这句网络常用语各翻译平台的水平

谷歌:Offer my knee。

360:express my admiration。

百度:Offer my knees。

搜狗:Give me my knee。

测试结果是搜狗、百度、谷歌均倾向于单词表面意思的翻译,并未能结合具体的文化背景,而360对于该网络用语的解释就地道的多。

第二组:诗词,选自杜甫的《登高》。因其诗中主要是以诸多意象组成的意境,看翻译能否反馈这种情感。

《登高》原文摘选:

风急天高猿啸哀,渚清沙白鸟飞回。

英语译文:

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有趣的是将各自翻译的英文译成中文时,没有一个平台能还原。而在诗歌的中译英中360能够结合“语境”处理诗中的意向要素,搜狗翻译表达出了“悲怆”的情感,而百度翻译和谷歌翻译则完全是从字面上进行翻译,破坏了诗的美好。

第三组:新闻,选自红网。语言简练正式,但涉及的元素较多,对语法的要求性比较高。

原文:据长沙市住房和城乡建设委员会网站显示,2018年5月23日,长沙共计有两个项目获批预售证,均位于雨花区,分别为五矿万境蓝山和创元时代。

译文:

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同一段新闻,出现了四种不同的译法。同一语句中各家强调的点不一样,譬如首句的“长沙市住房和城乡建设委员会”,360的翻译结果更显得专业并符合惯常表述,“长沙市”只是作为补充词出现,而搜狗、百度和谷歌的翻译中,“长沙市”则是作为硬性的地名出现。尤为值得注意的是,根据语境,“五矿万境蓝山”和“创元时代”都是楼盘名字,应当由汉语拼音直译,只有360识别到这一点,搜狗、百度和谷歌三家都在“矿”、“蓝山”、“创元”、“时代”等字眼上纠结。

从这三组中,我们能发现360偏好于基于“语境”的逻辑进行分词,虽然也有做的不到位的,像针对诗词这样复杂的情感语句就无法准确传达,但是在“流行语”优势明显;而谷歌和百度基本上是基于词组进行断句,因此,翻译也是一个词一个词,尤其是对古诗词的理解,谷歌就显得比较忧愁了。

因此,AI翻译的问题主要反映在三大方面:第一,机器翻译难以应对语言规则不统一的口语;第二,AI翻译难以结合文化语境进行理解,解析不出深层次的情感;第三,针对较长的段落,以及较为复杂的语境,往往会出现语法问题多,语句出错率高的毛病。

AI翻译要“地道”,技术倒不是关键

翻译界老将何恩培曾讲:“机器翻译一直被公认为人工智能领域最难的课题之一。而且语言背后的多元文化和复杂社会属性,注定了语言规则不可能规律化”。但是,中国有句老话:勤能补拙。对于AI翻译而言,最难的不是技术,而是“语境”理解,而AI翻译能力的级别高低又体现在这,集中体现了平台喂养语料的资源状况。AI翻译能否“地道”,取决于以下几点。

1、训练数据库的内容整体优质程度

这影响到翻译准确程度,取决于信息资源的整合能力。不论是BAT,还是360、搜狗、有道等,都在注重内容生态建设,搜狗有了腾讯微信入口搜索,360抢占了安全领域的数据来源。但是,这不可能是一个完全开放的体系,没有哪一家能够整合整个互联网的资源,各平台训练数据库各有侧重,AI翻译特色也不尽相同,例如360翻译侧重于地道的口语与流行语,百度翻译则显得大而全。

2、开放平等的中外数据交流,或可加强AI的深度学习

国内对标竞品之间的合作相对较难,但中外数据交流却是最好的互补。因此,百度上线过英文搜索产品,而360与微软Bing有过技术合作。此外,有了国界互译也变得更有意义。因此,中外数据合作,或许对于文化背景的数据积淀有很好的补充,也是扩充深度学习的语料最直接的方式。

3、需要准备大量的网络语及口语语料

除了诗词蕴含深厚文化底蕴外,网络语和口语是与一个地域的文化最为接近的语言形态,时下搜索引擎从被动搜索向主动的、基于用户兴趣的内容推荐引擎转型,这对于构建口语语料训练模型倒是一个不错的尝试。

虽然说,AI翻译能够精准识别“语境”是需要很长一段路要走,但是技术已经在进步,360翻译能够开始揣摩语句背后的情感与心思,对于日常交流来说是一个很好的开端。或许,我们将因此离“地球村”的梦想更进一步!

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者;

2 虎啸奖评委;

3 AI新媒体“智能相对论”创始人;

4 作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

5 《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

6 钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

7 “脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

8 现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问;

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

“过去8年,经历了荣誉,有过艰难,如今联想手机重新出发!”6月5日,对于久别手机舞台3年的联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军来说,注定是一个值得铭记的日子。这天,以新国民旗舰联想Z5发布为起点,联想手机正式重燃战火,他将率铁马金戈,杀回一片“红海”的国内手机市场。

??????????????????????????? ??????????1.png当天在发布会现场,刘军高调宣布:“今天,从这里,联想手机重新出发!”场下一片欢呼,士气如虹!

人们对刘军的期待本有缘由。刘军是一个战斗型统帅,在其掌舵联想移动4年的时间里,推动联想手机销量实现了从50万台到近1亿台的飞跃,其中2012年排国产品牌销量第一位,2014年跻身全球销量第三。“中华酷联”时代联想手机的荣光,正是由刘军率领整个团队共同打造。

经历了“中华酷联”时期的辉煌之后,联想手机因为种种原因被OPPO、vivo、小米等后来厂商超越,市场份额、员工士气一直处于备受压抑的状态。俨然当年位于西北边陲蕞尔小国的秦国长年饱受六国摧残一样,亟待通过一场胜利,一舒被压抑已久的淤塞之气。

变革!唯有变革才能崛起!回归一年,刘军开启了大刀阔斧的变革,联想中国焕然一新。如今,刘军再度执掌联想手机帅印,与大将常程一起——一个熟于把脉市场及行业发展趋势,一个善于挖掘用户痛点——强势出击。

而二者搭档一出手,便是凌厉杀招。联想Z5手机以超低价格终结全面屏暴利时代,联想K5 Note和A5分别开启百元机4GB大内存时代和百元机长续航时代。6月7日,联想K5 Note京东首售仅仅90分钟,就冲到单品销量前三名,力压苹果与华为,新国民旗舰联想Z5在不到3天的时间预约量也超过20万。

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兵家讲究奇正相生,出奇制胜。在如今智能手机市场一片萎靡、增长大幅下滑的情况下,联想Z5、K5 Note和A5三款新品喊出“终结一个时代,开启两个时代”的口号,如果算是奇招的话,那么刘军对于联想手机核心理念、方略的再定,就是正招。

核心理念“良心优品 国民手机”是面向用户说,主打精品与体验,用诚恳价格回馈用户。这解决的是为谁而战的问题。

2011年-2015年,刘军一手主导了“中华酷联”时代的战争,战场的一侧是以“中华酷联”为主的国内品牌,另一侧则是以苹果、三星、索尼等为代表的国外品牌。当时的战争,是国内品牌对国外品牌的战争,就是要打掉国外品牌的高暴利,让平价手机走进国人生活。于是,依靠售价仅千元的联想A60手机,刘军带领联想手机一战成名。

现在,当国内品牌战胜国外品牌却纷纷向高端领域看齐的时候,联想再次宣布为用户而战,无疑将自己又放在了正义的一方。这虽然是联想的战争,但是在为消费者而战,为联想的“上帝”们而战。

大战之前,须先定战略。手机已经被刘军纳入联想整个中国区的智能物联赛道,成为智能物联的重要引擎之一。这意味着,联想手机将不再是孤军作战,而是融入联想中国整个军团,与PC等友军协同作战。这是海陆空多兵种的战争,而对其他友商来说将是来自高维度的打击。

因此,刘军在发布会现场满怀信心地说:“联想手机业务加入智能物联业务后,将借力PC客户群、销售服务网络全速前进,东山再起!”

2011年到2015年的4年,刘军在手机战场缔造了辉煌。如今旌麾重整再赴沙场重点兵,雄心仍在,壮志不减,期待涅槃。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者;

2 虎啸奖评委;

3 AI新媒体“智能相对论”创始人;

4 作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

5 《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

6 钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

7 “脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

8 现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问;

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

马云曾说,他有时候晚上睡不着觉,担心什么东西突然跳出来把阿里给颠覆了。虽然“颠覆”还谈不上,但这几个月来拼多多的出现着实让阿里紧张了一回,也给苦于找不到反制阿里途径的腾讯一个机会。

狂奔突袭中,拼多多开始搅动电商较长时间以来的平衡,很多人错愕,原来阿里当大哥、京东坐老二的“理所当然”的格局也会有动摇的可能,而动摇者是那个如今日头条般爆速成长的拼多多。

被“誉为”电商界的今日头条,拼多多的流量玩法的确炉火纯青。但是,混战真正开始后,我们才发现,拼多多造“消费茧房”拉来流量和用户粘性,才是其与今日头条最相近的地方(头条对应“信息茧房”),而以“我的美好世界”为Slogan、大打“品味”牌的网易考拉,其电商玩法则呈现出相互对应式的完全相反。

拼多多往下、网易考拉往上,电商由“三国”到“三档”

6月3日,在某论坛上,拼多多副总裁李源宣称拼多多的日订单量仅次于淘宝,日包裹总量已经占到全国的20%。

虽说拼多多的客单价低得令人发指,每个包裹的“含金量”并不怎么样,但1/5的电商订单量占比无疑是巨大的威胁。这个2015年创立、很长一段时间游走在电商边缘的品牌,开始登堂入室。

黄峥曾极力否认拼多多的“low逼格”,宣称自己的东西总有需要的人,但无可否认拼多多的低质低价形象已经在所难免,舆论爆出的众多投诉也反映出拼多多难以逃脱低端电商的定义。

而一边是拼多多还在持续升温,另一边,本来主做跨境电商的网易考拉海购也坐不住了,6月6日宣布更名为“网易考拉”。去掉“海购”意味着正式宣告进军综合电商市场,与阿里、京东等开始正面PK。

网易考拉的形象(或者说自我强调的形象)与拼多多完全相反。网易系产品都习惯把自己打造成行业里“最有逼格”的那个,游戏、音乐、教育、电商皆是如此,从跨境电商发迹,目前在跨境细分市场榜首位置待了许久的网易考拉,早已完成了从“正品”、“好货”、“低价”等形象到“品质”、“品味”的转变。

值得注意的是,去掉海购走向综合电商,并不意味着去跨境化,看起来网易考拉只是在拓展业务外延,因为从所谓的“品味”出发,过去网易考拉的优势业务跨境商品本身就更符合中国消费者对格调生活的向往。如今,网易考拉显然是想把品味继承,然后顺势把商品范围拓展,沾过去的光做更大的生意。

两种完全不同入侵方式共同在搅动电商风云,自从阿里、京东双足鼎力以来,电商格局的“习惯性稳定”被打破已经成定局——不只是共享单车、网约车、外卖这些行当热闹不已,巨头把持的电商也不是铁板一块。

逆消费升级而动的拼多多、强调自己引领消费升级的网易考拉、中规中矩做平台的京东阿里,电商事实上从过去的三国逐鹿演变成了三个“档次”并存。

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必须说明的是,按照“逼格”高低进行的“归档”与规模大小的排位并不矛盾,它只是电商格演化的一种新的表达,不代表其发展程度的差异。在人人都大谈消费升级、新零售如火如荼时,网易考拉和拼多多的搅局,反映的是当下时间节点上电商发展的争论:是继续便宜到底(往下的拼多多),还是要拉升品位(往上的网易考拉)。

靠“消费茧房”发家,流量不是拼多多的全部

拼多多被“评论家”骂得最多的是其病毒式传播的流量模式。让人帮忙砍价,刚开始砍得多,后来越来越少几乎砍不动,明目张胆的套路让人唏嘘。而诸如砍价能够看见头像道德绑架新用户、邀请注册的红包费了好大劲也拿不到等,摆明了就是要低成本海量吸人,深得新世相的“真传”。

直观上,这与今日头条十分相似,当年头条崛起时各种导流安装套路仍然历历在目。但这恐怕不是拼多多流量真相的全部。

网传今日头条张一鸣在聚会时公开说就是要挣那些“不能延迟满足人群”的钱,虽说令不少人道德上不齿,但其商业模式却成功了。除了引流,今日头条那些“奶头乐”式的内容成了留住用户的杀手锏——一刷能刷几小时。

类比起来,拼多多的套路十分相似,不只是流量,其各种惹眼的“标题”让用户一步步陷入购物陷阱(其广告甚至涉嫌欺诈),吸引不断购物,激发某些不当需求。

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“购物上瘾”成了一些拼多多用户的常态,这种状态与刷今日头条停不下来十分类似。知乎网友“纯洁儿呗”因其父购买拼多多低价劣质商品上瘾,甚至发出“求拼多多放过我们平民百姓家庭了”的感叹。

所以,流量不是拼多多的全部,它更像今日头条的地方在于“诱导式的增强用户粘性”,今日头条利用人群无法延迟满足的特性,拼多多利用不断的低价超值占便宜的暗示,都是在做多巴胺的生意。

更进一步,这种诱导暗示形成了与“信息茧房”类似的“消费茧房”: 拼多多一味地主动提示和满足所谓的低价需求,用不断的占便宜刺激市场,让消费者被被引导觉得自己可能就是喜欢低价,每天的购物环境被低价所包围,本还有更多选择的用户被束缚在这个消费层面上不得解脱。这就好像今日头条不断地用“用户行为偏好”的信息流内容满足用户,久而久之用户被“信息茧房”束缚,资讯视野越来越狭窄。

在那位知乎网友父亲的案例中,水果风扇衣服鞋子空调全部“拼多多化”,包括风扇底座损坏等问题层出不穷,而其经济条件并不太差,显然这不是其消费应有的状态。

而且,今日头条平台上那些标题党、搬运党、低俗党横行,某种程度上亦是平台与之共生的结果,平台某种程度上也依赖这种“内容毒品”,它带来的用户粘性诱惑太大。拼多多也是如此,平台与那些低质或者低价的商家达成了某种平衡,商家提供低价的噱头,不断诱导“消费茧房”中的用户购物,平台依靠它们获得流量和粘性。

网易考拉的“品味”,是买方市场上的“卖方市场”逻辑

电商肯定是个买方市场,而网易考拉进军综合电商,强调“品味”,说来说去不过是在用“卖方市场”逻辑做买房市场,走出一条与拼多多相反的路。

众所周知,今日头条“信息茧房”的根源是算法机制造就的“创作茧房”:只有那些不断满足用户奶头式需求的内容才可以获得高推荐权重,在算法指挥棒下,创造者只去做对自己有利的事,由此出现套取平台补贴的各类无营养内容,创作的内容被限制在狭隘的范围。

而拼多多亦是如此。加入拼多多的商家在低价拼团的旗帜下,不少拼多多用户反映,拼多多的东西淘宝上亦有,只是在整个淘宝体系中价格偏低、质量偏差的那一类,虽然不能说全部如此,但很明显同一个商家对待平台的态度并不一样。

“消费茧房”的本质是“供给茧房”, 供给方的狭隘让用户“以为这才是自己的需求”,反过来又强化商家端的产品供给选择,进而形成某种不太良性的循环。

从这个意义上看,网易考拉沿袭网易一贯的“品味”,更像是主动打破“供给茧房”的行为。在消费升级背景下,消费者本身对更好品质、品味的产品有内在需求,但这种需求需要被引导出来,“他”并不知道自己原来还有这种需求,还有这样的产品可以满足这种需求。

“我的美好世界”的Slogan,更像是主动告诉消费者,这才是你要的消费形态,收入增长、社会地位提升后,你要的应该是这种品味与格调。

用手机做类比,2007年深圳山寨机虽然劣质,但便宜、有各种功能,让很多人喜欢和购买,但随后乔布斯发布iphone4引领的智能机时代来临,人们才知道便宜而花里胡哨的山寨机并非自己对手机的追求,只是市场误导罢了。

3月份,当百度信息流尝试做“两会”资讯整合,在内容供给端主动输出优质内容(而非根据用户的选择,或者揣摩用户的不当喜好)时,收到的用户使用反馈却十分良好。很多时候消费者也是如此,虽然是买方市场,但却需要用卖方市场的思维,从商品供给端思考电商应有的方式,引导形成时代大潮下应有的需求,而不是满足消费者那些非完整的需求(例如,人人爱占便宜没错,但却片面)并不断强化。

同样一条裤子,在拼多多的逻辑下,便宜、质量一般或者不太行,但是有反复的诱导轰炸,消费者可能会买了裤子在买衣服、买鞋子,最后仿佛回到10多年前大卖场血拼的年代。

而在网易考拉这里则完全相反,它强调消费者应该买有“品味”的裤子,并联合供应商提供一条宣称“有品味”的裤子,引导而不是遵从与利用,用卖方市场的思维方式来试探电商应有的方式。

单纯从商业模式来说,很难说拼多多与网易考拉这两种截然不同的思维方式究竟谁对谁错。拼多多实现了爆速增长,网易考拉也已经在跨境电商领域处于榜首很久。互联网产品经理们一边从内心鄙视张一鸣,一边又把他的今日头条、火山小视频、抖音的产品奉若神明,像读圣经一样思考我使什么手段才能有这么多用户。

走出“消费茧房”,电商的终局不只有用户

欠了债的终究要还,盛极的今日头条,如今开始慢慢还债,其方式是从内容端着手,要承担“社会责任”(张一鸣语),各项整改正在“落实”。某些专盯今日头条的自媒体教学(薅羊毛)群开始冷清下来,平台上优质内容得到了更多更实质的倾斜。

推及拼多多,狂奔突袭后,拼多多或许也会有要还债的那一天,其方式与今日头条也类似,从商品端着手,例如在一片叫衰声中,拼多多最近开始搞所谓的扶贫,要帮革命老区的农民卖优质农产品。

是否真心暂且不论,但它至少说明,“信息茧房”的救赎要回到最终的内容生产上,“消费茧房”则要回到最终的商品供给上。

而拼多多原本伤害的就是商品背后的实体经济。往大了说,产业升级就是在提升产品品质,改变市场地位,拼多多的做法与其背道而驰,几亿人若都成了拼多多的粉丝,在“消费茧房”下不断集中消费那些制造业中层次偏低的产品,最终要么引导生产厂家逆产业升级而动,要么让品质厂家无法生存。

所谓的消费升级浪潮,最终需要实体经济的力量来实现,这个不可逆的趋势某种程度上亦是新时代人们对美好生活的向往。拼多多与网易考拉从完全相反的方向插入综合电商的竞争,短期内拼多多的爆发能量余威还在,网易考拉从海购延展短期内未必会有拼多多这样的建树,但从长远来看,从卖方市场逻辑出发,与实体制造端走得更近的网易考拉,可能机会更多一些。

当然,这里忽略了既未利用不当需求造“消费茧房”,又未利用“卖方市场”逻辑主动引导需求的电商大佬阿里与京东,然而这款地盘它们才是原来的老大,如何应对拼多多和网易考拉的挑战,又是另一个故事了。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者;

2 虎啸奖评委;

3 AI新媒体“智能相对论”创始人;

4 作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

5 《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

6 钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

7 “脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

8 现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问;

2018-06-06

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文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

今日头条“又”出事了。微博网友“防务微观察”“不小心”在某二线搜索引擎上发现头条系旗下的抖音投放了侮辱烈士邱少云的引流广告,“邱少云被火烧的笑话”这个广告词条让人触目惊心。

前有暴漫拿董存瑞烈士开涮,事情还没冷却,抖音又顶风作案,这次的对象是牺牲在烈火中的英雄,让舆论十分愤慨。而今日头条6月6日下午两点紧急发布的道歉信却有明显的“甩锅”意味,诚意不足,反而引起了更大的舆论反弹。

1、三种姿势上阵,但这封道歉信舆论并不买账

道歉信的内容就不全文引述了,但通篇看下来,今日头条把出事后如何甩锅的三种“标准姿势”用了个遍,只是过于明显无法让人买账。事实上,只要是冲着甩锅而来的道歉信,终究也逃不掉正义的审判。

1、先入为主,故意转移注意力

这种甩锅的做法,是在道歉之前,先给所犯下的错误框定一个范围,不知不觉先入为主把受众的视野转移到一个不太严重的领域——通常,这样的领域里闹不出什么大事,不会让人怀疑到根子上。

例如,在上市公司公关危机中,明明是公司战略的失误造成的损失,偏要先说成工作能力不够、工作流程监管不严,转移视线。

今日头条这封道歉信,开篇强调“这是非常严重的‘工作失误’”,事实上在暗示这只是一个日常工作环节中的不足,工作出了岔子而已。这种说辞有个“好处”,既然是工作失误,那么合作对象肯定得一起为这个失误买单,不说甩锅,至少可以和搜索引擎一人背一半的锅。

然而,它恰恰是在忽略最大的系统性问题,要规避掉大众对今日头条系产品的“本质”上的怀疑。事实上,搜索引擎所挂出的广告,恰恰来自于抖音内部的物料,那个不堪入目的引导语,即便没有搜索引擎的“工作合作”,也会通过抖音自己的方式传播。

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这很难用工作失误来解释,也很难拉上搜索引擎一起减轻罪恶感,这口锅只能今日头条和抖音自己背着,它是系统性偏差,不是简单的工作失误。

2、多重连环推责

这种方式通常出有多重合作的甩锅中,那些合作方在道歉信中往往被一个个拉出来,反正参与者这么多,总能找到负责的,或者“法不责众”,连环推责稀释责任。

例如,普遍出现的房子质量问题维权中,开发商、承建商、设计院甚至物业一窝蜂都担责,实际上谁都不负责。

推及互联网产品这种方法也是“屡试不爽”。今日头条的道歉信中,北京某不知名的广告公司被拉出来批斗,认为这次事件涉及的广告是该合作公司“投放关键词竞价广告时出现的严重失误”,今日头条只是未认真审核而发生疏漏。

首先不论前文所说抖音APP内部已经把广告挂上了页面顶部,与外部合作投放只是一件平行的事,单说作为掌握拍板权的甲方,如此敏感而荒唐的词条居然过审,这真的只是一次疏漏?还是这个词条戳中了抖音这款产品的某些痒处,让人不惜铤而走险?

3、官方式作态

按规定、按流程、按通常办法出一个标准化的致歉声明,这是一种通行做法,它本质上也是一种甩锅行为,把自己摆到大众的位置,强调“我和你们一边的”,做弱者、做好人、做受害者,从而甩锅给执行层面,维护品牌形象。

例如,今日头条的道歉信中就来了这种“素质三连”:停职、反思与展望未来。今日头条显然要维护品牌自身对烈士崇敬的形象,宣称侮辱烈士的做法与其价值观不符,要发起英烈教育,并停掉了推广团队总经理和项目负责人的职务。

姑且不论这种与其价值观不符的行为刚刚由其主导发生,单说指向不明的价值观、没有具体细节的教育计划,都显露出整改的疲软感。我们相信今日头条肯定会有所作为,但是否像道歉信所说的“从心灵深处”,目前而言还看不出。

2、侮辱烈士屡禁不绝,今日头条的问题出在产品理念

暴走漫画一事闹得沸沸扬扬,全网全线产品下架。但不要忘了,6月1日文化和旅游部的处罚决定中,今日头条亦是“重要角色”,其“未落实主体责任”将被北京市文化市场行政执法总队依法立案调查。

这至少说明,影响力还不错的今日头条,过去在面对平台内容提供方时审核与监管的疲软。现在,抖音侮辱邱少云烈士的广告其实又暴露出另一个问题:不只是对平台内容方审核不过关,连平台自己也陷入同样的境地中,肆无忌惮拿烈士开涮。

如此,昨天是为人民解放舍身炸碉堡的董存瑞,今天是保家卫国在烈火中壮烈的邱少云,明天又会是哪个烈士遭殃?

而不论是内容方,还是平台自身,这种卑劣的做法都指向了一个共同的目的地:流量。

毫无疑问、令人遗憾的是,在互联网上,某些博人眼球的内容总会吸引大量的点击,董存瑞、邱少云等烈士摇身一变就能成为某些平台和内容创作者的流量吸睛石。

抖音在APP顶部显眼位置挂上“邱少云被火烧的笑话”,并同时通过搜索引擎传播,流量的意图十分明显。把流量玩得炉火纯青的今日头条系,早已嗜流量上瘾,难以戒除的流量诱惑,是产品理念的底层扭曲。

我们愿意相信,今日头条在内涵段子被封后,有意愿有想法做产品调整,只是,革除“流量成瘾”或许才是今日头条实现蜕变的关键要求,只是,从连续两次侮辱烈士的事件来看,这并不那么容易。

最后,出事先甩锅已经是许多公司对外公关的普遍做法,但在这样的重大事件面前,或许只有真诚才能换来更多谅解。暴走漫画团队到董存瑞烈士墓前道歉,已经赢得烈士家属的谅解,作为平台方,今日头条理应要比内容生产者更有担当,拿出诚意、解决问题应当会比甩锅更能赢得舆论认可。

愿烈士安息,不再陷入互联网的纷纷扰扰当中。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者;

2 虎啸奖评委;

3 AI新媒体“智能相对论”创始人;

4 作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

5 《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

6 钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

7 “脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

8 现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问;

就在国人刚吐槽完苹果WWDC2018开发者大会没有任何惊喜之后,联想就紧接着在北京发布了新国民旗舰联想Z5,而且一开场就直呼“这是一直Apple迄今为止都做不到的产品”。

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尽管从硬件配置上看,联想Z5并不是最顶尖的那几只手机,但1299的价格却足够良心。而响铃在这次发布会上看到的除了联想Z5,还有更多信息。

一、联想手机绝地反击的决心与信心

这是联想移动业务集团(MBG)中国业务加入联想中国之后的首次发布会。联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军亲自出马,并在发布会现场,刘军宣布从联想Z5手机发布之日起,联想手机将以“良心优品 国民手机”为核心理念,重新出发!

在发布会上刘军还提到,时隔3年,他再次站在手机这个舞台,心情激动,感慨颇多。“过去8年,联想手机经历了荣誉,也有过艰难,感谢大家一直以来对联想手机的关注、支持与鼓励。”

刘军在发布会上回顾了他接手联想手机的历史。从2011年开始到2015年他离开手机业务,联想手机从50万台跃升到近亿台,取得了中国排名第二、全球排名第三的佳绩。“4年倾注了无限的爱和心血。”他说。

刘军同时坦陈,在今天饱和的手机市场,重新出发比2011年接手手机业务时的挑战更大。联想手机如何东山再起?他表示,将坚持“良心优品,国民手机”8个字的核心理念,继续进发。良心优品是匠心打造精品,坚持走心的体验;国民手机则是用诚恳的价格,感恩回报用户厚爱。

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二、以低价高配来结束行业全面屏暴利时代

在本次发布会上,预热很长时间的“新国民旗舰”联想Z5震撼亮相。凭借高达90%的屏占比、完美R角、超窄边框、双面2.5D康宁大猩猩玻璃,流光溢彩的极光色背板,以及6GB+64GB起步、3300mAh大电量等主流配置,联想Z5成为整个发布会上的明星产品。最终,这款新品定价为1299元起。联想手机官方宣布,超高的性价比将终结手机市场全面屏暴利时代。

与此同时,联想K5 Note、A5两款手机分别定价在799元、599元起,开启了百元手机4GB大内存时代和百元手机长续航时代。此外,Watch ⅹ、粒子矿云等一系列诚意满满的新品陆续现身,引发现场观众阵阵欢呼。

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三、联想坚定变革跑步前进战略重心回归国内

目前,联想中国已经开启变革之路。刘军在发布会上表示,过去一年联想中国大力推动变革,一路跑步前进,最核心的就是提出了“智慧联想 服务中国”新战略愿景,并全面推动新创业文化,变革组织结构,实现两个转型,不断突破创新,超越用户期望。

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“智慧联想 服务中国”有两层含义。第一是回归,联想出海成功、成为中国品牌国际化的旗帜之后,战略重心回归中国,深耕细作中国市场,更好地服务中国市场;第二是转型,从过去的以产品为中心向以客户为中心转型,从设备制造商向智能产品、方案和服务提供商转型。

刘军在发布会上介绍说,为了实现战略愿景,联想中国将业务转型方向规划为智能物联、智慧行业、智慧服务、智慧渠道四大赛道。其中,智能物联赛道聚焦即将到来的智能物联时代,更加积极地为客户提供“设备+云”产品及服务。目前,该业务已经面向商用和消费两个市场,分别推出了ThinkPlus和Lecoo两个品牌,加之联想自主品牌的云应用,业务体系得到初步构建。

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刘军提到,手机是用户使用时间及黏着度最高的设备,是连接智能物联设备与应用的重要枢纽,是未来用户获得5G体验的重要端口,更是联想智能物联的重要引擎之一。“联想手机会师联想中国,智能物联业务版图将更加完整,团队更加强大。”他说。

事实上,联想手机从未止步,并在加速智能物联布局,希望打造出更多引擎。

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文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

小雪是一位定居深圳的海归女孩,周末喜欢自己下厨。对食材挑剔的她,会把关每份食材的质量。因此,她选择在手机上一键定制了经海尔COSMOPlat农业生态诚信认证体系认证的金乡大蒜、司马黄桃、湘西黄牛肉以及许多家乡地道的土特产,并且还会时不时通过手机看看自己定制的蔬菜瓜果的种植情况,看着这些食材生产过程中的所有数据,到手的农产品都是全流程“透明”可视的,让她觉得很安心。

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身在大都市,足不出户能看到这些食材生产的整个过程,看起来是个荒诞不经的想象。有了农业物联网后,似乎这些新奇的体验变得不再是那么遥不可及。

没错,海尔的COSMOPlat已经在工业领域实现了这些功能,并且率先将之赋能农业,正在推动着传统的农业产业升级。5月25日,海尔COSMOPlat和金乡县人民政府共同主办“农业新生态健康新生活——COSMOPlat共创共赢平台 助力乡村振兴”会议,同时海尔COSMOPlat发布农业生态,赋能更多农产品品类,启动”百县千品“上平台。

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单是物联网+农业,不足为奇;单是用户定制,也不足为奇。奇的是,海尔COSMOPlat工业互联网的模式能跨行复制到各大行业;奇的是,各方利益能被有效整合,彼此愿意配合共享用户资源,构建新的生态体系;奇的是,用户也愿意建言献策,纷纷为之买单。

因此,海尔COSMOPlat与金乡县合作的金乡大蒜定制模式样板,是值得作为标杆深层次探究的。

物联网平台,赋能农业生态提升品牌价值

海尔要通过IOT整一整智能家居的事儿,是件很正常的事情;但是,农业要傍上海尔,并且让全球为之狂欢,这事儿就值得琢磨。很多电商平台天天在打消费升级的口号,却仍未能从源头杜绝假货,未能消除用户对产品质量的质疑和信任危机。那么,金乡大蒜有什么本事让全球消费者信任?响铃分析,有这么几大点:

第一、闭环式生态。海尔品质原本就是一个强品质生活属性的标签,如果只是金乡大蒜单独抛头露面,那么也断然成不了标杆,说白了,还是有海尔品质的背书。但是,海尔本身并不种大蒜,而是赋能金乡大蒜产业,打造了一个共创共赢的农业生态。海尔COSMOPlat要做的并非是海尔单个企业的闭环式生态,而是整个合作方,包含农户、企业、用户等攸关各参与方利益的闭环式生态。这样就有了用户基础的信任,生态的第二步要解决的是使“用户变成终身用户”的问题。

第二、全流程可追溯体系。对于食品,“安全”、“新鲜”、“美味”是通常考虑的问题,后两个元素在市面上都能判断,唯独“安全”难以衡量。因此,利用技术手段,如IOT数据上云,用户可以从云端了解食材生产的整个环节数据及视频信息,把监督权给到了用户,打造出用户全流程参与的“透明大蒜”,互动感更强,以诚信体系促进核心价值刻在用户的灵魂深处。

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奇的是,此类品牌构建的模式是可以跨行业跨领域复制的。而品牌显现的主动权是掌握在COSMOPlat用户的一键定制与COSMOPlat生态圈中,品牌越多,合作方越多,用户越多,生态价值就越大。

大规模定制提效,助力农业供给侧结构性改革

对农民而言,生产最大的问题就是销路。传统的产销农业生产模式,往往是农民较为被动,无法预知市场需求。而终端买单的用户却被层层环节盘剥,也不清楚产品状况。

让生产与用户联系在一起,市场上主要的做法是将厂商集中到平台上,生产产品由消费者来选择及购买,因此,多采用的是库存形式。在工业领域,或许还可以等到来年,农业领域却往往有时效限制。因此,生产者转变为服务者是一个不错的农业供给侧结构性改革思路。

定制是反向行事,充分给予用户自主权,却是实实在在提升服务的等级。

海尔COSMOPlat的无限延展性在于其另类的用户思维,即“以用户为中心”的思维,在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。海尔COSMOPlat的“双跨”还可以理解为“工业反哺农业”,因为定制基于的是海尔COSMOPlat庞大的用户基数,据统计,已超过3.2亿用户。当然,商业场上不能光谈情怀伟大,用户不活跃也是白搭。品牌的个性化匹配用户需求的个性化,需要产品不断更新迭代。因此,大数据中的小数据,有时候就是关键的润滑剂。譬如,金乡大蒜生产过程,用户交互群众就给出生产大蒜糖片的建议,最终直接被生产基地采纳,可以说是这种模式中的有益尝试。

大规模定制的效果怎么样呢?交易的过程中省却了中间环节,于农民而言,可以更高效率的满足用户需求,改变了原本的价格竞争模式,变为体验和品质竞争,但是却实在的提升了单价,譬如金乡大蒜通过平台,农民可以实现每斤超过市场价格1毛5的增收,示范基地农户总体增收30余万元。

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“农业标杆”可跨行复制,助力新型生态体系建设

以强大的生态系统赋能产业未来,可能是解释海尔COSMOPlat如此强大的利益整合能力的最好理由。而全球工业4.0时代标准化体系建设的话语权,需要众多标杆形成互联体系,海尔的主动出击跨行复制,体现的是正是此生态的融合力,毕竟用户的需求是多样的,理论上来讲,各行各业都能融入,当然,前提是价值体系有着共性。因此,样板复制模式完善生态,得益于海尔COSMOPlat独特的优势。

不得不说的一点就是,海尔COSMOPlat有着全流程的标准化建设。一是采购方面,COSMOPlat实现了从设计到供需一体的整体模块化解决方案,提供诚信支付保证,实现集约采购,使得成本整体下降,质量提升;二是全流程可视,这是大规模定制得以实现的基础设施建设,海尔COSMOPlat的IOT基础建设算是相对成熟了。

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不止于此,资源集中在海尔COSMOPlat上的共创,有着共同的品质标签。这种资源集聚形成的增量效应看起来更像是一个乘数增长,1+1=100都有可能,但是资源体之间又都彼此掣肘,相互制约。譬如大蒜+黄牛肉,带来的是两个产品后面的对应的消费群体,而再增加1个,用户需求也会得到更大地激发,用户习惯就能得以形成,终身用户需求又能刺激平台上的企业效能提升,高速高质的整体创造氛围就是一个良性循环。因此,可以充分想象,COSMOPlat赋能农业“百县千品”项目会给其他农业产品带来的是怎样的一种效应?

造“芯”智慧农业,助力传统农业产业升级

智慧农业的“芯”是IOT,也是互联网,更是以此为基础形成的包含技术、基础设施、金融政策、思维观念以及定制解决方案等在内的整个服务网络。因此,海尔COSMOPlat不是机器换人、设备连接、交易撮合这样简单的模式。

嫁接用户的这根线形成了整个COSMOPlat生态体系的骨架,体现在三大方面:

其一、物流等IOT服务终端。譬如,COSMOPlat线下拥有100多万个日日顺健康、乐家、乐农及顺逛等网络触点,这种服务能力不是随便一个企业能简单模仿的,形成的是硬性的竞争壁垒;

其二、IOT基础设施建设及应用知识普及。诚然,IOT并不是海尔的专利,海尔的优势主要体现在标准体系构建的整体力量,这是海尔摸索三四十年形成的核心竞争力;

其三、由此服务体系搭建形成的云端大数据对于市场的预测能力。作为生态资源方,COSMOPlat聚集了农民需要的农资品牌厂商以及农资专家、农民朋友等利益攸关方。平台不仅能为利益各方提供精准供需对接,更能通过诚信交互体系聚合众力,通过端云结合建立大数据库,借助AI、大数据分析等技术手段,提升大蒜市场预测能力。

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给种植农作物的农田安装智慧芯片,兼顾的是“农户种植的实时监测、指导”与“用户全程可视化的新奇体验”两大效用。从智慧农场到智慧家庭的用户体验升级,IOT带来的是对整个三农建设传统观念的冲击,以技术和服务的力量助力传统农业产业升级。

【写在最后】

情感可以维系品牌忠诚,但是服务利润链决定着价值创造。

据悉,2017年,COSMOPlat平台成交额实现3133亿,定制定单量达到4116万台,为3.5万家企业、3.2亿的用户提供了增值服务。漂亮的数据证明了定制模式的价值创造力,但是打造终身用户的生态体系目标,则赖于各利益群体的共创共建。

服务创造价值已成为公理。摒弃了用户获取服务的中间环节零售商,取而代之的是生产环节与用户直接交互的思维,那么,平台生态之下的利益群体,其服务利润链的链条能有多长?

有人为之做了一个公式:顾客价值=(为顾客创造的服务效用+服务过程质量)/(服务的价格+获得服务的成本)

显然,利润是由用户的忠诚度及满意度决定的。因此,“用户——用户交互——终身用户”的COSMOPlat目标是整个生态体系的魂,所以,“双跨”助力“农业新旧动能转化”是海尔COSMOPlat智慧生态瓜熟蒂落的自然结果。

由此带来的农业供给侧改革链接智慧家庭,似乎平台生态之下,不论是哪方,谋生都没有那么费劲了。

话说小雪,不仅能吃到定制的金乡“透明大蒜”,而且,在不久的将来,肯定还能定制更多来自全国各地的“全流程可视”绿色食品,海尔COSMOPlat解读的不单是“品质”与“忠诚”,更是注入了全新的另一股清流。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者;

2 虎啸奖评委;

3 AI新媒体“智能相对论”创始人;

4 作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

5 《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

6 钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

7 “脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

8 现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问;

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

喧嚣多时后,资讯类App终于爬上了互联网的高原,动辄几亿的月活,超亿的日活,时常超过某些国家全部的人口,放在全球也是明星App。

不过,“高原上的平原”问题接踵而来,在用户数据高位后,增长的停滞问题摆在眼前,几大主流App都存在某种数据的“泄气”现象,再度增长动能乏力。

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例举几大主流资讯App的环比增长率数据(来源艾瑞网并经整理),这种乏力体现得更为直观,除了一个例外——百度App,其增长势头反而变得强劲起来,高位仍然蓄积了大量的能量。

研究百度App变得很有必要。无独有偶,据海外媒体报道,百度6月5日宣布其最核心的移动端产品——百度 App 的每日活跃用户数(DAU)超过1.5亿,这个数字在Q1财报上还只是1.37亿。逆行业瓶颈而上,高位增长意味着百度App可能不仅实现了产品本身的突破,在行业也找到了更优势的位置。

高位难增长成多数资讯App常态

高位难增长成为常态,体现在两个方面。

1、总量突破后,增量由几何式变加法式

单纯通过互联网实现的产品,只要商业模式“适销对路”,其用户量爆发会比传统行业快得多,这也是为什么互联网总是可以讲很多故事、带来匪夷所思的估值,它的商业能力有传统领域无法理解的空间。

只是,互联网的本质是让产品能够更快地接触到所有的适用的用户,很多产品终极生命周期也没挖掘完这个市场,但这些高位运行的资讯类App无疑已经尽可能地榨取了伸及的用户群体,这时候,新增用户的寻找难度越来越大,速率甚至变得与传统线下领域接近。

今日头条即是如此,那些喜好“葛优躺”刷头条的人群全部成了用户后,新增用户无法像过去那样网状裂变传播,只有零零散散的自然增长而已,增长率只能在1%以下徘徊。

2、“共享用户”现象消退

同时从移动互联网原始丛林中跑出,高位的众多资讯App很多时候共享用户,每一台智能手机里肯定不止一个产品,这造成用户上限未到之前,众多App都能够实现繁荣,雨露均沾。

而随着移动互联网用户总量达到上限,所能分配给所有App的时间变得有限,一个智能终端上,出现了大量的沉默App,每个类型(确切地说,是每一个时间段类型)的产品,用户开始只忠诚于某一个。

“共享”的红利消退,过去增长的某种“虚假”繁荣开始退却,资讯类App获取增量变得更加“真实”,数量自然更为稀少。

高位增长给百度App三重产品意义

从高位难增长的两个常态来看,能够高位增长恰恰成为了产品优势的直接证明,而百度App的高位增长,更重要的是在于进一步拓展了信息流的反哺价值,内容生态的价值得到证明,新的增长空间被打开。

1、高位增长形成飞轮效应,“生态流量”代替“入口流量”成增长主推动力

如前文所言,在共享用户红利消失后仍能够高位增长,表明产品品质本身至少足够扎实,具备获取“专属用户”的充足吸引力。对百度App而言,这种吸引力来自于信息流带来的产品活力:流量的“入口化”变成“生态化”,不再像今日头条那样依赖单一的流量大户入口,转而用生态整体吸引流量。

搜索、信息流、短视频、甚至正在推出的智能小程序构建的生态矩阵,加上与爱奇艺等高质量内容方的合作,虹吸移动互联网的流量,在内部相互催化,形成百度App的整体优势。

其对产品的未来价值在于,与入口式流量面临各种枯竭的因素(例如政策风险、道德风险、产品风险)相比,生态式流量更稳定、更有活力、更可持续,一旦高位增长得到发动,就会形成产品的飞轮效应,想要停止增长反而变得更困难。你可以轻易砍掉一棵树,但毁掉一片生态繁茂、还在不断延展的森林可能很困难。

2、技术赋能改变信息流,未来还会改变更多

被互联网各种“创新”不断刺激的用户,已经很难容忍一成不变,新的、更强烈的刺激才能获得更多的增量。

而AI+Feed是百度的两大航母,AI对Feed的赋能,又产生了额外的效益:始终不断的“新刺激”。

例如,从创作到检索,百度AI最近赋能视频又有了新的动作:人体识别、形体美化、人景分离、语音识别、语音合成等AI能力,可实现“瘦身”、“分身术”、“变声”等视频特效;语音识别、人脸识别、物体识别等AI技术,大幅度提升视频检索的效率和准确率。

高位增长代表这种赋能的价值得到证实,信息流反哺百度App获得高位增长,对未来而言它将是产品发展的指南针,告诉百度什么才是正确的和应该做的。

例如,即便是被微信、支付宝玩了许久的小程序,只要能够给予新的刺激,仍然会有新的增长空间。百度App正在推出的小程序冠名为“智能小程序”,其开放了人脸识别、语音识别等60+的AI接口。显然,百度寄希望于“智能”给予小程序更多玩法,避微信、支付宝的锋芒,打开新的空间。

3、稳定性+延展性+突破性能量在未来三位一体

随着小程序的发布,百度App的三个模块形成:传统搜索业务、信息流业务(包括好看短视频)以及小程序业务。

某种程度上,这三个模块各司其职又统一于百度App生态:搜索在所有资讯App中唯百度独有,刚性需求强,越是高位,其“定海神针”功能越凸显(低用户流失);信息流业务充满活力,在AI加持下带来更丰富的延展可能(高用户粘性);小程序则是百度App往外进行产品突破的尝试(更多产品可能)。

高位增长代表着稳定性+延展性+突破性,在百度App这里三位一体,已经形成某种较为稳固能量矩阵,有基础的保障又有向上的生命力。

不过,它们给百度带来的价值能否最终成立,目前还不好下定论,其检验还要看智能小程序正式推出后,百度App能否继续保持高位增长,甚至速率更快。

高位增长,是赢得行业未来战争的直接标志

除了对个体产品本身的意义,从行业竞争的角度,高位增长亦是反映资讯App之间竞争地位的晴雨表。

1、能否高位增长代表谁更能持续追赶潜在趋势,始终刷新用户群体

百度峰会上,“新视代”演说引起广泛关注,Apollo、DuerOS之外,AI+的战略开始盯上了视频。简要总结百度的表达,处处体现着“趋势”二字,视频形态在智能手机、云端存储、4G网络、wifi等技术支持下,代替图文成为下一个社会信息传递的载体,而AI与之结合成为双向必然。

追赶趋势的价值在于持续刷新产品的用户群体,不会因为产品的陈旧感而一边失去老用户,一边无法招徕新用户,两头夹造成用户数量的高位“瘫痪”。

今年两会,百度在信息流领域聚拢包括澎湃新闻等优质内容源打造了信息流领域的资讯专题,取得了较好的效果,而这一切,都发生在监管部门大力整治信息流低俗行为,倡导正能量之前,相比同行,高位增长意味着百度可能很早就通过对信息流内容趋势的把握,使得用户群体既有以消耗时间为目标的群体(与今日头条类似),又可以刷新和带来对优质资讯内容更感兴趣的群体。

2、能否高位增长代表产品是否有“梦想”,而“梦想”或许决定最终成败

热文《腾讯没有梦想》中旗帜鲜明地表达出腾讯以较为短线的投资眼光看待项目,赛马机制可能摈弃了那些本来隐忍一段时间就会实现突破的优质项目。

某种程度上,BAT格局中,百度的产品打磨可能略优于AT,例如哀鸿遍野的个人网盘市场上,即便没有盈利,百度网盘仍然坚持做了下来,一家独大,而国外地位对等的Dropbox市值已经达120亿美元(该产品坚持了10年)。百度网盘和Dropbox,几亿的用户量,目前仍在高位增长。

所以,能否高位增长,一些时候是产品是否有“梦想”的反映,代表着产品能否坚持到“胜利的那一天”。在资讯App的市场里,UC信息流也曾经到过高位,风光无限,但标题党事件、运营溃散让产品沦为庸俗,最终默默无闻。显然,百度App作为“母舰”,其产品打磨毋庸置疑。

3、能否高位增长代表产品是否最终获得用户心智

“热闹一阵就完了”是不少App,尤其是工具类App面临的困局。曾经红极一时的某自拍App,在高位运行多时后,增长不再,最终缺乏讲故事的能力而陷入某种尴尬。

而原因,在于它始终未能在高位运行后改变用户的认知,在用户心中只是工具,而工具是随时可以替代的。

搜索本质上亦是工具属性,百度App的高位增长,不断强化信息流印象,让资讯与媒体属性更加突出,从而为产品的未来赢得更多的发展空间。如今,小程序的加入,进一步改变了百度App在用户心智中的位置,超级App定位更加立体。

改变工具属性是百度App获得高位增长的原因,而同时只要这种高位增长持续下去,百度亦能不断强化资讯+媒体的心智印象。信息流配合小程序,在高位增长持续时,结合搜索可以讲的产品故事还有更多。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者;

2 虎啸奖评委;

3 AI新媒体“智能相对论”创始人;

4 作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

5 《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

6 钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

7 “脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

8 现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问;

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

移动互联网让一年一度的“六一秀童年节”变得更加普及,朋友圈的便捷分享加上一些特色的H5还使得“节日气氛”更加浓厚了一些。这其中,一款人脸识别用户头像、一键回到小时候、满足童年遐想的“定制儿童节”H5一度刷爆朋友圈,无数的装嫩梦想被实现。

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宝宝树发起“定制儿童节”活动,一键变回童年容颜

这说明,AI图像识别与母婴领域有充分关联的可能,针对婴幼儿的图像识别技术正在不断成熟,需求也开始显现。而另一边,互联网母婴行业从PC时代升级而来,也已走入深水区,利用可与之结合的AI技术寻求新的市场可能也在意料之中。

比如,知名母婴家庭服务平台宝宝树日前对外宣布,包括独有的婴儿哭声识别在内,其AI应用已取得阶段性成果。很明显,AI将是母婴家庭服务领域下一个竞争赛点。

母婴+AI既有可能,也有必要

母婴和AI的结合,源于母婴行业本身的成熟和足够的数据积累。

1、进入深水区的母婴行业,已经足够成熟

行业已经经过洗牌、包括宝宝树在内已有许多比较成熟的产品、目前少有新玩家具备实力和资源加入,这些是母婴行业进入深水区的标志。

而母婴行业继续前行的动力仍然十分强劲。一是中国第三次婴儿潮人群(1986-1992年出生)进入生育高峰期(25-34岁),生育率均超过 40‰;二是国家取消计划生育政策,促使30岁以上人群的生育率再次上升,第四次婴儿潮正在酝酿之中;三是消费群体的升级和消费升级,这一趋势在母婴实体产品/服务上更为明显,在一些评论人士看来,“挣小孩的钱”甚至已经排在“挣女人的钱”前面。

无论从规模还是前景来看,母婴行业都已经足够成熟,这样的行业拥抱AI已经有了充分的可能。

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2、母婴还有数据金矿,AI或成挖矿机

除了母婴行业成熟有了拥抱AI的可能之外,在必要性方面,母婴拥抱AI也是意料之中。资本加码使得母婴市场越来越标准化、规模化,发展路线清晰、明确。2017年以后,母婴行业投融资三大核心趋势为:内容创业、人工智能和母婴新零售,很明显人工智能早已被资本所看中。

作为早于移动互联网时代的产品,母婴行业多年来已经积累了大量的垂直化数据,作为行业领头羊的宝宝树,其深耕行业已经超过10年,这期间大量的母婴数据都高度可转化。形象地说,母婴已经形成一座数据金矿,AI或许是那个最恰当的挖矿机。

正如,宝宝树的AI开始应用于婴儿哭声的识别,一定是在过去大量的数据和经验积累之上,白手起家贸然去寻找这么多“哭声”对症训练AI模型,可不那么简单。

母婴内容不是信息流,AI应用有内容、工具与产品三个层面

在AI如何应用方面,内容推荐显然是互联网母婴产品应用AI的一个重要方面,但从母婴行业本身的属性来看,仅仅有精准的推荐是不够的,在内容、工具与产品三个层面,AI都应当发挥其价值。

1、内容层面,用户属性更决定推荐偏好

在内容推荐机制上,今日头条、百度信息流大户都是以“使用习惯”来决定如何推荐内容。用户过去看过什么、看了多久、是否点赞留言等,决定下一波推荐的情况。这造成了“信息茧房”现象,用户看的东西越来越局限,最终只被不断的狭隘信息包围。

对一个健康的互联网母婴产品而言,显然不能如此,良好的推荐不但是对用户获取内容质量的一种负责,反过来也利于母婴行业增强产品的厚度,培养更多良好使用习惯的“粉丝”。

而在母婴内容推荐层面,用户属性可能更决定推荐的偏好。宝宝树的AI应用在推荐层面十分注重受众本身的定位,为不同孕龄的用户提供不同的母婴内容,年轻的孕妇有知识讲解、新潮育儿经等,年纪大点的甚至高龄孕妇,可能在如何保障孕期胎儿安全、如何避免高龄孕妇孕期疾病方面更有偏向一些。

而且,宝宝树的多维度人群画像还能给不同的家庭角色(爷爷奶奶等非父母角色)推送不同内容,尽量满足所有层面的用户,扩大产品的受众面并提升满意度。

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宝宝树孕育APP为不同用户智能推荐内容

2、工具层面,除了资讯获取还要解决现实问题

母婴行业从资讯内容起家,但时至今日其产品定位已经兼具内容功能和工具属性。以宝宝树为例,其已从最初的育儿网站发展到现如今布局了内容、服务、产品、商品等多个端口的母婴家庭综合服务平台。

概括来讲,用户使用母婴产品,其目的无外乎两种:内容性质的,例如获取一个母婴知识点、找到一种更精致更有营养的辅食做法,它们大多数都是纯展示性、知识性的,用户只需要获取即可;实现性质的,例如解决拿不定的某些胎儿/宝宝现象,哭闹、不吃饭、拉肚子等,这些东西最终需要额外的线下实现和解决,不是简单的获取。

承载育儿功能的母婴软件,对AI的应用应当能够帮助解决现实问题,解决线下问题而不只是提供资讯内容。宝宝树能够根据用户上传的宝宝哭声以及标记的可能啼哭原因,基于大量的训练数据,分析不同哭声的细微差异,最终形成根据哭声即可准确识别啼哭原因,帮助广大家长自助录制哭声并辅助分析,更好的理解自家宝宝在会说话前的需求表达。

这方面,AI的开发可能还有更多,宝宝让妈妈们心慌的现象,在AI的帮助下都有了更为准确表达的途径。

3、产品层面,AI或是才是优化母婴细节体验的答案

回归产品层面,AI能够帮助其他类型的产品优化用户体验,也同样能够帮助母婴产品实现体验的进步。只不过,它需要母婴产品本身有足够的支撑。

这些体验的提升,大多数都是细化的环节,琐碎但对用户感知又至关重要,同时背后需要的AI能力又不容小觑,不是谁都能玩得转。

宝宝树利用AI能力实现的多个体验优化即是如此。其宝宝树小时光APP通过特定标签(宝宝的第一次、宝宝涂鸦识别等)对十亿量级的家庭记录照片存储,方便用户管理海量宝宝图片,为成长留下更清晰的足迹。这既需要大数据基础,又需要强大的AI识图能力。

此外,通过AI优化,宝宝树推出的能不能吃、宝宝2038年的样子、疫苗管理等服务小工具也变得相对更智能,这些细节化的体验很多时候可能决定一个产品的成败。

回归商业模式,母婴+AI还有两大痛点

除了应用AI应有的三个层面,母婴+AI最终也需要回到商业模式,如何更好地做大、盈利是现实问题。而这方面,母婴+AI还有两大痛点。

1、电商智能推荐如何让人不反感?

母婴做电商有天然的亲近性,准妈妈或者妈妈用户用户搜索的内容很容易与产品搭界,转化成电商显得顺理成章,只要不是狂轰滥炸,不会像别的产品做电商那么生硬和让人反感,毕竟,很多母婴内容的实现、问题的解决都需要现实产品。

但母婴做电商也不是全然就行得通,一些母婴产品的推荐机制混乱、频次高,已经广为诟病。AI不能是假AI,真正提升准确性,又精准又减少频次(点击更多更有效)才是AI推荐应有之义。

例如,宝宝树引入AI进行电商个性化推荐后,展现内容比原本更加精准,内部人士透露电商广告点击率成倍数提升。这反映出,那些推荐到位、被真正需要的母婴实体/服务产品,没有用户会选择拒绝,电商转化不行,或者用户诟病广告太多,根本都是推荐机制不行所造成。

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2、跨板块成母婴商业模式常态,AI如何跨界?

除了电商,母婴行业的玩家往往还会延展更多来丰富自己的版图,让产品更加立体,未来发展的可能性也更多,其中,宝宝树多年来就形成了内容、服务、产品、商品等多个业务板块,围绕母婴构建了一个完整的商业版图。

但母婴应用AI,究竟如何把被延展的、分属不同领域的模块联系起来,亟待解决。

宝宝树的AI基本打通了不同业务模块,其个性化推荐能够实现跨业务进行,且千人千面根据用户需求导向不同的板块,实现AI推荐的枢纽化集成。宝宝树的案例从行业角度看,体现出寻找不同业务板块与AI共同交叉的地方才是母婴AI跨界解决之道,只是这个交叉之处可能并不好找。

从“母婴+”到“+母婴”,AI还有更多延展空间

对母婴来说,“+AI”的应用价值很多,让其有了更多发展可能,产品打磨得更为细致。而反过来,从AI的角度,母婴领域同样不失为一种十分有价值的落地领域。

这种反向的价值体现在三个方面:

1、图像识别训练。母婴AI事实上补足了AI图像识别一块很大的空白:婴幼儿及儿童识别,并强化了AI在该领域的表现。由宝宝树采用的宝宝人脸识别,跳出母婴领域,在其他方面可能亦有价值。AI本身就是基础设施,可以做横向技术移植。

2、精细化推荐。不只是母婴,众多带内容的社区都会有推荐的需求,母婴领域的AI推荐技术事实上给出了所有内容社区如何利用AI做推荐的范本。在宝宝树的案例中,出现了算法+爱心的双维推荐机制,针对用户提问,除了标准回答之外,还结合用户信息,提供更多温馨提示,这是智能推荐的一个新方向。

3、医疗实践与医学研究。由于婴幼儿不懂表达,“自述”这一判定疾病和采取治疗措施的指标在儿科领域很少,大多数都通过外部讲述,存在偏差的风险。研究婴幼儿外在表现,用AI的方式得到更为精准的定位,不仅有利于儿科治疗的对症,对儿童医学研究也有重要意义。宝宝树的婴儿哭声辨别,不只是妈妈的好帮手,对医生而言也十分重要。

总之,母婴和AI结合是一种双向必然,诸如宝宝树这样的行业领军平台已经在此领域深耕多时,母婴的深水区一定会是AI的战争,反过来母婴也将成为AI发展历程上的里程碑。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者;

2 虎啸奖评委;

3 AI新媒体“智能相对论”创始人;

4 作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

5 《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

6 钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

7 “脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

8 现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问;

2018-06-04

文|madoka

抖音日活突破 1 亿之后,早已蠢蠢欲动的今日头条终于按捺不住自己的野心,向腾讯发起了攻击。从上周三开始,今日头条和腾讯的战争进入白热化,一系列的公关战和诉讼,都宣示着移动互联网时代最后一战打响。

从商业层面来说,今日头条主动挑起战争无可厚非:毕竟挑战BAT几乎是每一个小巨头必定要经历的成人礼。只是相对360挑战腾讯,京东挑战阿里巴巴,头腾大战里有太多的暗流涌动。

透过这些细节,我重新认识了头条这家公司。

感谢今日头条,让我看到公关的“超限战”如何进行——假借核心党媒,对竞争对手的游戏业务发起“大字报”一样的攻击,并在拥有数亿用户的产品上进行全量推送。

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上一次看到类似的骚操作,还是在《明日帝国》里。

今日头条作为一家亲历过央媒“抨击”的企业,不可能不知道央媒檄文的杀伤力。去年9月,人民网连续三天发表署名“羽生”的评论文章,指出以今日头条的三大问题。在这之后,今日头条的估值下跌了20%。

而这一段时间的舆论风向——从内涵段子被关闭,到暴走漫画因为“董存瑞事件”被立案调查,今日头条作为风口浪尖上的一家公司,想必也是心惊胆战。但就在这种非常时刻,今日头条选择在儿童节之前,以“游戏对未成年人伤害”为议题,把竞争对手往舆论火坑里推。

这就有点下作了。

虽然很多人都把头腾大战与7年前的 3Q 大战做对比,但从结果来看,今日头条获得的收益与舆论支持,显然无法与当年的360相比。按照魏武挥的说法:“愿意站腾讯的与愿意站头条的之比,同当年愿意站腾讯的与愿意站360的之比,完全不可同日而语。”

这是因为头条在公关上“操作失当”。除了在策略上挟央媒以令腾讯,让很多人厌恶之外。其更大的错误在于,虽然以腾讯为靶子,但抨击的论据却指向“游戏”本身——这种老掉牙的道德指责,无新意也无说服力。

更讽刺的是,今日头条也是游戏行业最大的受益者之一。

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在今日头条和抖音大力推进的商业化进程中,游戏广告收入是极为重要的选项——今日头条正迫不及待在各地召开宣讲会,表达其投放优势。

此外,今日头条也在大力布局游戏联运业务,根据界面的报道,游戏联运为今日头条2018年商业化部门的发展重点,而投资、收购游戏公司也在今日头条最近的日程之中。

但就是这么一家与游戏业务有千丝万缕联系的公司,却拿游戏的道德风险说事。

所以,盛大游戏公关总监赵继文称:“头条赚游戏的钱,又砸游戏的牌子,(对这种操作)整体游戏行业应该都比较反感。”而游戏媒体gamelook主编洪涛则更直接的说:“如果头条这么不喜欢游戏,不如直接不卖流量给游戏公司,问题是敢么?”

再多说几句,今日头条现在还没有成为游戏行业的老大,但那股老大的傲慢气已经出来了。

某个朋友所在的游戏公司,产品被腾讯代理,最近发现,准备发在头条号里的文章,仅仅是因为文章里有“腾讯”两个字,便无法发布,原由是“低俗”。

白鹭引擎CEO陈书艺在朋友圈里说:头条自己在布局游戏,谈的每一家基本前提都是控股或完全收购,谈判过程非常傲慢,眼光高而且甲方姿态。

鄙视游戏、不懂游戏却又想收割这个行业,是不是太戏精了?太着急了?

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当今日头条拿游戏来说事的时候,可曾想过它的主业——信息流和短视频其实跟游戏一样,同在“内容”这一条舆论风险和政策风险极高的大船上?

来回顾下今年头条系经历的一些风波。

4月9日,今日头条被暂时下架。

4月10日,国家广电总局责令今日头条永久关停“内涵段子”等低俗视听产品,并要求该公司举一反三,全面清理类似视听节目产品。

4月11日,抖音表示,将对系统进行“全面升级”,期间直播功能与评论功能暂时停止使用,

这些事件都在提醒今日头条,内容平台的风险有多大。

面对这些危机,头条系表现出强烈的求生欲,一方面是进行极为严格的整改,另一方面则是在对外表达中淡化头条和抖音的娱乐属性,强调正面价值和传统文化。比如4月中旬的时候,抖音短视频与西安市政府达成合作,宣布将基于抖音的全系产品,在世界范围内宣传推广西安的文化旅游资源;5月份,又宣布与国内7家博物馆合作,举办视频创意大赛。

为了说明头条系产品的正能量,头条不可谓不用心良苦。

但正如你所知,头条系在积极“求生”的时候,反手就想把对手推到万劫不复的地步里去。

面对同样的困境,如果不能“抱团群暖”,也应该是“己所不欲,勿施于人”,但今日头条却做了最糟糕的一个决策。

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对张一鸣影响最大的一本书是《少有人走的路》,这本书的核心观点是,心智成熟者最重要的特点是延迟满足——一种甘愿为更有价值的长远结果而放弃即时满足的抉择取向,张一鸣说,“很多人人生中一半的问题都是这个原因造成的——没有延迟满足感。延迟满足感本质是克服人性弱点,而克服弱点,是为了更多的自由。”

但有意思的是,今日头条系从产品到营收上,都与“延迟满足”背道而驰。

在产品上,今日头条和抖音以提供“即刻满足”和“上瘾”为最高追求,让人“掉进时间黑洞”——通过碎片化的即时娱乐,消耗掉用户的时间和精力,也消解掉你“延迟满足”的能力。

在营收上,今日头条提出一系列激进的营收目标,从2016年的60亿到2017年的150亿,直至今年的500亿——这分明是快速收割,哪里是延迟满足?

在这个特殊时刻,张一鸣也许应该重新阅读《少有人走的路》这本书了。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者;

2 虎啸奖评委;

3 AI新媒体“智能相对论”创始人;

4 作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

5 《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

6 钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

7 “脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

8 现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问;