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2017-08-23


文 | 曾响铃

来源 | 科技向令说(xiangling0815)

2016年起,得到、在行、分答、值乎、喜马拉雅、美时美客、荔枝、千聊等知识付费服务产品纷纷涌出知识付费风口越刮越劲

谈到付费,如何定价的问题却始终无人提及。58元/答,199元/年,599元/5次课程……甚至还出现了1块钱横店资深群演告诉你郑爽是否抽烟之类的奇葩定价。当然我们并不关心郑爽是否抽烟,但这些形形色色的“知识价格”是否真的恰当?

事实上,目前的知识付费,大多都是“卖知识”的一方根据制作成本、预期利益等“设定”出的价格,也即“成本定价”。然而,如果把知识当做商品,价格应当由价值决定是最朴素的道理,知识的买卖双方根据知识能够提供带来的实际价值决定成交价格这种“价值定价”的方式显然更符合常理。

非要分个类,现有产品中,在行、美时美客“同专家一对一交流”的模式有点巴菲特午餐的味道,与价值定价十分接近,只不过前者是按时间出价的线下交流,后者是竞拍时间的线上直播平台,会更方便一些。而值乎由用户决定是否“值”的操作方式,也逐渐磨合出了基于价值的价格。

知识付费想要改变的事,成本定价一个也没有实现

知识付费打着在海量免费的时代,做优质内容的旗号,就像是一股互联网清流。不过,这股清流可能并不太清。

最火爆的知识付费IP,马东、罗振宇、樊登、咪蒙等,本质上都是善于营销、善于传播的“知识网红”。作为自媒体“商人”,他们把别人的一手知识加工一下,算计一下投入和投资人预期就定个价往网上挂。

比如花钱观看Papi酱传授怎么对付事儿逼同事的诀窍,这些可以百度的内容从价值定价的角度价格只能为零。而真正的职场老手却没有机会来传授同事相处的一手内容,用户其实是在为自己的娱乐心态掏钱,也正因为如此,起初按成本定价的思维给了钱,最终还是会厌倦,IP们对一手知识的一知半解、错漏百出,营销>内容,已经让很罗振宇、Papi酱们的舆情大跌,IP狂热并不是知识付费的持久之道。

成本定价的知识付费还企图通过设置“交费”门槛,过滤掉不想学习的人。事实确是,很多本就不想学习、看了小学同学开了法拉利马上订阅上专栏要“提高自己”的人涌现出来,以通过付费的方式满足自己的“学习虚荣心”。

且不批判这种心态,199元/年之类的成本定价,实际是安心费,与用户愿不愿意学、能获得什么价值并没有太大关系。其后果显而易见,以得到为例,3月份打开率为30%左右的专栏到4月以后持续下滑,李翔商业内参、李笑来通往财富之路都降至18%。此外,马东的好好说话打开率也从30%跌至10%,长此以往,爆款的知识付费们都前途堪忧,更别提那些中小PGC或UGC了。与之对比的是,价值定价的产品并不依靠打开率过日子,那些得到用户价值承认从而付费的案例们让这些产品过得很滋润,在美时美客上,PGC主播威特教育4天创收36万,甚至有某UGC专家主播单场就挣下9万。

另外,我们常以UC震惊体取乐,而震惊体最大的问题是给用户造就了信息茧房,封闭在同样的信息推送中,无法获得价值提升成本定价下,出于“市场的考量”,不从用户价值角度出发,IP们持续出品的内容实际上带有主观谄媚倾向,持续不断地通过自己强大的文字功底输出一些“用户爱看”的内容,例如咪蒙塑造的“莫名优越的高傲女性粉丝群体”,就是长期同一方向灌输的结果。这种知识付费,和UC震惊体可能并没有本质区别

从成本定价到价值定价,知识付费想象空间很大

互联网上的知识以图文、语音、短视频及直播四种递进的形式传播。从价值角度出发,知识的付费模式则发生了三级跳:海量免费-成本定价-价值定价。二者结合,能衍生出不同的案例,达到不同的效果。

总结起来,价值定价的定价方式有两种:

1、长期磨合、博弈,专家内容价格被锁定在一个具体的范围内,代表其能给用户带来多大价值,如语音领域的值乎、知乎Live,从初创期的价格由卖方指定(成本定价),经过问答双方的不断博弈,单条回答类的价格已经趋近于价值本身;

2、单次价格拍卖,用户间根据专家知名度、自身需求博弈出知识的价格,如O2O模式的在行,或者直播领域的美时美客这种国内第一次把一对一知识服务直播化的平台。某种程度上,可以认为在行是美时美客的O2O模式,而美时美客是在行的直播版本,所以二者在价值定价模式上是相互印证的。

这些价值定价的垂直知识付费产品,解决了许多成本定价的弊端。

首先,价值定价真正吸引了一手的优质内容。因为价值定价重对用户价值,也就意味着营销让位于真正的知识,一手专家们的专业知识输出而不是铺天盖地的IP推广成为决定用户是否付费的主要原因,这种尊重和空间,让专家们(而不是二道贩子)真正成为知识付费的卖方主体。

另外,由于每一笔付费都由价值决定,用户为低价值内容付低费用甚至不付费,揭开了成本定价基础上知识付费的虚假繁荣的面纱,付费群体与学习群体由前者远大于后者,实现了二者的基本等同,行业的走势更为清晰和扎实。这种基于价值的索取式知识,比基于成本的推送式知识,也更利于规避信息茧房现象。

案例说话。总结起来,价值定价更适用一对一解决问题,而非订阅式或IP式吸粉的知识付费。在行、值乎、美时美客都是如此。而美时美客这种价值定价+垂直直播的“自由组合”形式,又创造了一些有意思的价值。

1、在行、值乎、美时美客同样是一对一解决问题的方式,都吸引了掌握一手知识的专家成为知识付费的卖方主体,进一步,通过一对一+直播的方式,美时美客则改变了因地理位置而导致的知识“交付”矛盾,例如通过直播的方式解决大型医院专家(提供业余时间段直播服务,由患者竞拍)替农村人一对一看病的问题,让不愿意去普通直播平台的知识网红和专家有了知识变现的“归宿”。

2、付费由价值确定,在行、值乎、美时美客都是通过一对一定价解决实际需求,而非知识买方的一时兴起造成数据虚高。在行帮助那些真的寻求价值的人找到了企业界、媒体界的大拿,而美时美客帮助迫切需要医疗、法务、教育帮助的用户找到了医生/律师/老师等平时接触不到的人,都是在解决实实在在的问题。而美时美客的直播方式,还能够解决一些现实生活中不太可能解决的问题,比如涉及隐私的知识咨询等。

3、在定价机制上,在行的约价模式、美时美客一对一价格竞拍模式也让专家们参与的积极性更高,毕竟,价值被尊重才是知识付费最美好的体验。

一边是成本定价产品(如订阅类)打开率、续订率不断下滑,另一边是价值定价的不断火热,如美时美客运营4个月,用户基数就已达47万,986优质专家主播一共播出1268场,专家UGC最高年龄达76岁,掌握一手知识的专家从未想到也能与二道贩子一样如此挣钱,其原因不外乎追求价值的用户热情度更真实、更高罢了。

除了买卖双方,再来看平台。价值定价的思维,让平台们逐渐摆脱了传统模式下争抢有流量头部明星的命运。在成本定价时,流量KPI决定大V带来的是粉丝,走了就很难剩下什么。价值定价帮助了平台宣扬价值理念,来来往往的知识卖方在与平台合作存续期间只会不断加深平台的对外专业形象本质上,这是让知识付费从传统的流量模式走向用户心智垄断,把平台与某种专业形象在用户心中绑定,从而锁住平台市场地位,不因人员来去而大幅度变动。挖走了得到的李翔、李笑来,可能伤筋动骨(流量);分走一些专家,不会影响在行、值乎的高专业度形象招牌,美时美客的一对一直播、解决实际问题的专业化形象也难受影响。

(完)

曾响铃,作家、天使投资人、钛媒体等2016年度十大作者,钛媒体、虎嗅、i黑马、创业邦等近60家媒体专栏作者,《商界》《商界评论》《销售与市场》等多家杂志撰稿人。TMT新媒体“铃声”创始人。【移动互联网+ 新常态下的商业机会】、【趋势革命  重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。微信号:xiangling0815

2017-08-21


文 | 曾响铃

来源 | 科技向令说(xiangling0815)

8月18日,金蝶精斗云发布了精斗云APP V4.0版本。值得注意的是,作为一款基于云计算和大数据为企业提供云进销存、云会计、云报销等SaaS应用与服务的工具,精斗云APP V4.0版本重点升级的都是财务相关的功能,比如引入图像智能识别技术,打通与发票和多地报税接口,针对移动记账、查账和报税推出系列特色创新功能等。

再联想2016年末,国际财务管理软件巨头Concur宣布正式进军中国。金蝶精斗云APP V4.0为何死死盯着财务这块地?我国财务SaaS到底是名副其实的“爆冷门”还是亟待挖掘的“香馍馍”?

中小企业的财务SaaS需求,是正待挖掘的金矿

事实上,就在传统软件大拿、互联网巨头、中小创业者纷纷扎推进入CRM、沟通通信、HR、销售管理等SaaS细分领域时,中小微企业的财务SaaS正不偏不倚成为了下一个等待挖掘的市场。

1、相对大中型企业,中小微企业是被遗忘的“香馍馍”

一直以来,大中型都是各类SaaS争抢的对象,也是上市SaaS企业市值的支点。因为企业规模等关系,中小微企业成为了被忽视的部分,但这个情况正在改变。

一是因为大中型企业已经基本被金蝶、用友这样的传统软件商分割,产品使用的惯性和延续性,使其很难成为后来者的增量客户,而且在国内,目前这一群体占全国企业的90%以上,体量可观,所以大部分SaaS公司只有把目光投向小微企业市场,

二是因为这些毫无背景或信息积累不多的中小微企业,对于新事物接受快,SaaS服务的低成本也恰好是他们能接受的。而且相对大中型企业,这些企业更加容易“自下而上引导使用”,而不需要层层上报。

三是这些中小微企业对信息化管理应用需求并非简单化,而是相对集中化。因为行业背景不同、工作场景复杂,他们对于个性定制服务的需求也并不比大型企业少。过去那种长期参考样板、研发推广周期过长,又不能随时根据市场情况调整的企业级应用已经不再适应需求。SaaS企业只要审时度势、便有事可做,有利可图。

2、财务不再是“成本中心”,而是企业动能中心

传统意义上,财务部门是“花钱”的职能部门,中小微企业管理者并不重视财务的价值。而事实上,财务部门越来越重要,如果把一家公司比作飞机,财务管理不是发动机,不是机翼,但它却是仪表盘,能告诉你在什么地方,面对怎样的情况,可能有什么危险,我们无法想象开飞机没有仪表盘,经营一个企业就更不能没有财务这样的仪表盘。

CFO Innovation调查显示,26%的中国企业表示差旅及费用管理预算已经占到总年度收入的 5% - 10%,所以企业如何提高财务管理水平,修炼内功成为一门必修课。而财务管理软件管理着企业费用中的协调预算、申请、采购、报销,费控、记账等各个环节,一直是企业管理层关注的重点IT系统。

尤其是在当下,人工智能大行其道,机械简单重复的财务工作随时有被人工智能替代的风险,财务工作急需采用更加先进科学的工作方式,转型升级以提升自身竞争力。

所以精斗云这些SaaS在做的就是用SaaS模式帮助它们重塑财务的价值。

3、财务相关的SaaS中还有创新机会

另外相对其他细分市场,财务管理相关的SaaS有明显的几个特征:

a、在逐渐被重视的企业消费领域,财务报销等占据着入口管理角色,具有较大延展的想象空间。

b、国内财务领域的SaaS产品和世界顶尖的相比还有差距,但企业对效益管理、对合规性越来越重视,市场缺口巨大。

c、财务尤其是报销有相应的会计准则,通用型SaaS较容易切入。

另外财务部门作为企业内部掌管企业价值分析和资金资源的核心要地,痛点也很明显,比如:信息不对称、财务数据不慎泄露或丢失、异地文件传输难、记账对账琐事多等。

这就意味着财务相关的SaaS大有可为。

激活企业动能,金蝶精斗云们做了些啥?

市场大,那具体该怎么做,我们不妨以这次更新的金蝶精斗云4.0为例。

1、让报销、记账更轻松,与业务更进一步

效率一直是企业管理的世界性课题,如何简化企业的报销过程,让流程更顺畅,费用更清晰,审核更精确就是财务SaaS需要关注的要点。

在精斗云APP V4.0版本中,我们可以看到它具备智能发票识别和记账功能,只需要通过精斗云APP拍照3秒就可完成增值税发票识别查验,并一键生成凭证。而且依据用户记账习惯,精斗云APP可智能匹配凭证模板,自动匹配存货、客户、供应商核算及数量核算,还更能实现发票查重避免重复记账、重复报销等。

另外,精斗云APP V4.0版本还支持移动报销,只要在在手机端进行报销和审批,单据就会自动推送到下一审批节点,报销进度随时查看。此外还有一键报税功能,其中的云会计自动生成三大财务报表,一键上传至税务系统,不用重新整理报表和数据,不用反复登录报税系统,省去手工填报的繁琐流程,1分钟完成报税,这帮助小微企业大大缩减成本,提升财务管理效率。

2、从简单财务管理到费控的进化

财务数字化更高阶的作用是提升企业信息化,甚至开启大数据分析服务,辅助企业领导决策,进行企业战略规划。比如对于很多小微企业的管理者来说,他们需要随时随地地掌握公司的现金流状态,随时审批报销单,防止超支。

而且未来财务人员应从事务性向规划性转变。正如金蝶集团高级副总裁李光学所说,精斗云APP将价值巨大的财务管理纳入企业管理一体化的体系之中,实现会计业务处理移动化、智能化、共享化和标准化,让财务会计变身企业的管理参谋和战略助手。

为此精斗云APP V4.0基于SaaS模式设计,只要有网络的地方,财务人员就可以随时随地移动查看科目余额、资金构成分析、报表等数据,财务数据及业务数据报表图形化分析,帮助企业老板迅速决策。此外,精斗云APP通过云端传输,系统自动备份数据至云盘,永不丢失,财务人员不仅可在自身电脑端查看,还可以随时随地通过精斗云APP进行查账和财务分析。

精斗云们正是用这些看起来极其细微的功能和改变,来试图改变财务的工作方式,以重塑财务的价值,让财务实实在在调动企业的动能。

在变化中进化,面对中小微企业的一站式云服务平台谁会被踢出局

最后讲讲行业大趋势,如今SaaS领域汗牛充栋,精斗云这类以财务管理为核心功能的一站式云服务平台也不在少数,且功能大同小异。那到底谁会被留下来,谁被淘汰。响铃认为逃不过这几点:

1、超过三年或C轮融资之后继续亏损的将out

因为这两类企业都已进入产品销售期,但还不能止亏,也没有形成规模效应,就一定存在致命问题,比如产品体验不好,客户续费率低,入不敷出。反过来看已经扭亏为盈的产品或会呈现强者更强的马太效应,比如精斗云截止目前已覆盖超过100万家企业和组织,用户总量突破400万,注册客户同比增长超过50%,在线SaaS服务收入同比增长超过65%,付费客户的续费率保持在75%以上。这是日积月累的集聚效应,后来者很难追上。

2、产品单一,难以形成生态的将被淘汰

SaaS项目多是采取漏斗模式,先获取用户(使用但不一定付费),然后将用户转化为客户(使用并且持续付费),最后盈利。但如果项目依赖单款产品获取用户、同时又要这款产品直接产生收入并盈利,在速度与现金之间就会存在经营上的矛盾。我们继续看金蝶,除了金蝶精斗云,金蝶还有面向大中型企业的云管理服务金蝶云、针对电商行业的管易云、针对汽车经销行业的车商悦等,这些产品或做现金牛,或做明星产品,各有分工,自成矩阵。

3、技术和产品未能进入该领域前三将出局

这个无需太多赘述,因为无论是用户还是投资人,只会关注一个领域的前三。而且响铃之前的文章中也已经讨论过,企业级云服务市场,赢家通吃的规律更加明显。

根据IDC的数据报告,金蝶不仅在ERP领域位居前沿,还连续13年稳居成长型企业市场占有率第一;金蝶旗下包括精斗云在内的多款云服务产品亦为市场首选品牌。

这种领导地位或加速行业的优胜劣汰,整体来看,面对中小微企业SaaS产品仍有想象力,财务是最后一块处女地,只是留给后来者的机会不多了。

(完)

曾响铃,作家、天使投资人、钛媒体等2016年度十大作者,钛媒体、虎嗅、i黑马、创业邦等近60家媒体专栏作者,《商界》《商界评论》《销售与市场》等多家杂志撰稿人。TMT新媒体“铃声”创始人。【移动互联网+ 新常态下的商业机会】、【趋势革命  重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。微信号:xiangling0815

2017-08-14


文 | 曾响铃

来源 | 科技向令说(xiangling0815)

就在内容创业进入到“最好的时光”,版权问题却成为了整个行业深深的痛。

8月10日,新浪微博管理员声明“在微博不知情的情况下,自媒体内容被第三方新闻平台抓取,会依法维权”,接着隔日“北京时间”也发出声明称“今日头条擅自转载资讯短视频作品,已涉嫌违法”。

这场版权持久战中,今日头条总是或主动或被动成为其中的主角之一。

早在4月,今日头条就与腾讯、搜狐杠上了!先是腾讯和搜狐将今日头条告上法庭,要求今日头条立即停止对涉案作品提供在线传播,并索赔超千万元的事情。随后,今日头条也向腾讯和搜狐进行了反诉。

有趣的是,据相关媒体报道,“北京市海淀区人民法院就腾讯网起诉今日头条的287宗侵权案件全部做出判决。今日头条被判287宗案件侵犯腾讯网信息网络传播权,需向腾讯网赔偿27万余元。”而后又传出腾讯起诉今日头条侵权案被驳回,看得人云里雾里。据相关人士解读,腾讯4月份起诉今日头条侵权的数百起案件中,287宗存在侵权事实,仅有1宗被驳回,也就是单从媒体曝光的资料和数据看,今日头条被判侵权的案件远远大于被驳回的。

此外,今年7月,凤凰新闻第三次起诉今日头条不正当竞争,在之前包括新京报网、《广州日报》、《长沙晚报》、《楚天都市报》等各类媒体都曾对今日头条发出“法庭见”的声音。

今日头条不知道是人红是非多,还是天性使然。当然,其他内容平台也或多或少有这样的故事。也当然,关于版权纠纷的口水战还会继续。

看似眼花缭乱的侵权纠纷,不过是场猫和鼠的游戏

这些关于版权的纠纷,或停留在口水仗之上,或已对薄公堂,但都有着极其相似的规律。

1、越是热门,独家的,越“遭罪”

比如4月搜狐起诉今日头条的案例中,据媒体报道,今日头条涉嫌侵权的主要内容,包括搜狐视频的一线大剧《欢乐颂》,以及自制剧《屌丝男士》等等。而腾讯胜诉今日头条涉案的287宗案件的相关作品,“均为腾讯网员工的职务作品和独家约稿作品”,“大部分涉案作品都醒目地展示了”腾讯体育讯” “腾讯娱乐独家报道”等字样。”还真是眼光独到,专挑好的下手。

2、技术成了“剪刀手”、“搬运工”的幌子

比如,这次微博控诉今日头条的,微博官方向36氪表示,“微头条是直接绕过微博来获取内容的,具体是用技术抓取还是从第三方渠道泄露,微博仍在查证;不过根据微博副总曹增辉个人发布的微博,头条是用技术手段突破微博防线的。”在此,技术是工具,是操作手段,此外,技术还被利用成了幌子,比如在今日头条涉嫌侵权搜狐的例子中,其侵权方式“不再是以整片为主,而是将剧集切割成片断,短时间内自行盗版,以“头条号”作者的身份上传盗播的模式”,这种“剪刀手”、“搬运工”的做法让人大开眼界。

还有件蹊跷的事,这些内容平台互相之间的版权纠纷可是数不胜数,但网络上却有单条案件被拿出来说事的,作为从业多年的媒体人,响铃实在想不出什么新闻价值点,除非有其他特殊目的。

看来版权之争深似海,一山更比一山高,不过这仍然只是一场猫和老鼠的游戏,你藏我躲,你躲我捉,玩的都是技术活。

版权时代下,知识产权成了资讯内容平台的命脉

那为什么这个时候版权问题被提上从无有过的高度。简单的说,版权之争,注定成为资讯内容平台的终极之战。理由有三。

一、版权的争夺本质是对人和内容的争夺

在这场内容大战中,腾讯、今日头条、搜狐等平台方看似形态不一样但都是通过两个路径黏住并满足用户:

1、不断提供优质内容形成规模效应;

2、提升效率,以降低用户寻找到所需内容的成本。

同时,平台方之所以宁愿撕破脸也要为版权一战到底,是因为他们不得不自保,只有这样,才可能避免自己被蒸发冷却,劣币驱逐良币,即盗版内容多了,正版内容就少了;喜欢盗版的劣质用户多了,优质用户就没了。

二、没有社交链、社区加持,内容成为新闻资讯平台的唯一稻草

毫无疑问,陷入这场版权纠纷的资讯内容平台都有强烈的媒体属性,作为媒体,他们只有依托内容优势才可能成为大赢家。

一是因为他们没有社交链和社区的加持。

社交和社区,两者都有内容和关系,其差别在于“以谁为核心”。社交是以人的关系为核心,比如微信是人对自己和他人关系的维护和深化;而社区是建立在人生产和消费内容的基础上,是以内容为核心,比如热议的话题,置顶的内容,明星或大V的一言一行。

腾讯新闻、今日头条等这些资讯平台即便有社交(有账号体系)和社区(有评论、点赞、转发功能),也都是弱关系:大V/KOL和他的粉丝们、不同兴趣的社群小组圈子们、围绕某一热点话题形成的暂时性友谊……

这些都是稍纵即逝;平台方唯有源源不断提供内容才能黏住他们,所以,内容成了他们的救命稻草。

二是因为利用内容帮用户花时间或省时间是资讯平台最大的价值。

在“国民总时间”的这场战争中,作为个体恒定的资源,消费时长是决定多数商业模式能否成功最重要的要素,其中的价值评判标准分为两种:

1、省时间:提升获得所需物的效率,比如罗辑思维帮助别人节省读书的时间,快速获得增量知识。

2、花时间:帮用户更好地杀时间、去无聊、带来多样的精神享受和满足,比如直播平台。

资讯内容平台也一直在朝这两方面努力,但不管是省时间,还是花时间,都需要内容,即版权。

三、内容及版权直接决定着平台商业模式以及媒体生态链能否走通

因为内容往往决定着这个平台的用户气质、平台调性,也就影响着广告主的选定,所以我们看到各大平台都面向内容创造者推出奖励计划,其实都是希望在内容源头上,吸引优质、容易变现的内容源,以打通自己的商业模式。只是,现在除了给钱,版权也是他们极为关注的一点。

脱不了干系的平台,该出手时就得出手

最后说回到版权纠纷,既然平台在版权的问题上这么重要,那它们到底该干点什么。

1、平台不管是直接抓取还是第三方上传,都有监管的义务

在几起纠纷中,今日头条辩称,“今日头条只是网络信息存储空间的网络服务提供者。”这话解释的算是清楚,法律上看似也无漏洞,只是道义上呢。

联想起淘宝的假货,招聘网站上的传销公司,如果淘宝上出现假货,淘宝喊无辜,我们会不会觉得淘宝无担当?如果求职少年李文星之死,Boss直聘喊无辜,我们会不会想骂娘。

2、真正尊重版权的平台才会获得内容创造者的拥戴

这是句正确的废话,却是对那些掩耳盗铃、自欺欺人的平台最好的忠告。

对平台而言,既要留住人,更重要的是留住心。尤其在内容平台越来越多,“做内容的人都不够用了”的情况下,内容生产者往往不会在“一棵树上吊死”,对版权的要求也会越来越高。

你对版权的不尊重,就是对内容创造者最大的蔑视。无论是投机取巧,还是游走在法律边缘,你的道德已经破产,那注定,商业模式也将破产。

特别声明:文章中对于诉讼案件的描述,引用于36kr、凤凰科技等媒体,未向法院确认。一切以法院公布的为准。

(完)

曾响铃,作家、天使投资人、钛媒体等2016年度十大作者,钛媒体、虎嗅、i黑马、创业邦等近60家媒体专栏作者,《商界》《商界评论》《销售与市场》等多家杂志撰稿人。TMT新媒体“铃声”创始人。【移动互联网+ 新常态下的商业机会】、【趋势革命  重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。

2017-08-10

文 | 曾响铃

来源 | 科技向令说(xiangling0815)

今天网易发布Q2财报了:网易公司净收入133.76亿元(19.73亿美元),同比增加49.4%。其中在线游戏服务净收入为94.30亿元人民币(13.91亿美元),同比增加46.5%。

2017年1-6月中国游戏市场份额达997.8亿元,年度破2000亿不是没可能。如此大的市场,游戏品质却公认的“参差不齐”。

见好就抄、相互复制、疯狂开服捞一笔就走、做社交变世纪佳缘、花样百出的消费陷阱……贵圈真的挺乱。

不过,在众多游戏商都难免会接受玩家的“怒喷”的当下,网易游戏总能获得“一股清流”的评价。结合网易在如今中国游戏市场的地位,“叫好又叫座”不是溢美之词。

玩家要的并不多,所谓清流,不过是认真做好产品罢了。

1

游戏是积累型行业,网易是那个刻苦的孩子

20年的中国网游发展史,网易游戏陪伴玩家的时间超过17年。

2001年前后,韩国游戏千年、传奇先后进入中国市场,引发游戏狂热。谁也不会想到,在游戏界纷纷代理韩国游戏、“哈韩”之际,网易游戏自研了《大话西游》技惊四座:原来我们自己也能做出优秀的游戏作品。也正是从那时候起,自主精品研发就成为了网易游戏的标签。

其后,网易推出《梦幻西游》电脑版,在2017年第二季度依然创下收入历史新高,移动端也同样大放异彩,而同期的众多游戏大多没落,只能让玩家在记忆里缅怀自己的青春了。

又比如,2005年进入中国的《魔兽世界》凭借宏大的世界观和丰富的玩法取得空前成功,随之而来的大量国产或代理的模仿产品充斥市场。后来网易首款自研3D网游《天下贰》横空出世,中华文化的宏大故事背景,自创的独特游戏玩法让人再一次领略了网易精品研发的力量。

还比如,在2014年、2015年以来的移动游戏大潮中,网易通过强大的研发能力陆续把梦幻西游、大话西游、倩女幽魂、天下等搬上了手机,长期占据App Store畅销榜……

游戏是积累型的行业,需要的是企业文化和团队的积淀,做程序,做策划,做关卡,项目经理责任,测试流程设计……没有一件简单的事。一路走来,网易游戏并没有太多复杂的逻辑,只是别人都挖空心思玩游戏模式和运作时,它在不断刻苦地沉淀做好产品。比如游戏界盛行的挖人做法,在没有沉淀的基础上也很难有效。

在手游浪潮下,也出现了不少信誓旦旦要革了网易命的公司,随着时间的推移它们已经湮灭于历史,养猪厂却越活越滋润。这就是有沉淀的力量,让越老可以越值钱,不惧怕时代的变迁和牛犊的挑战,看起来移动游戏时代变动多么得大,在网易游戏这里并没有区别,因为沉淀给予了网易游戏巨大的生命力。

事实上,这种内在的生命力还给网易游戏带来了关键的长线运营能力,在新品的孵化上也可见一斑。比如国内爆款手游《阴阳师》,很多人都在关心这个游戏的长线空间。8月1日《阴阳师》在韩国登陆后,便相继取得了App Store免费榜第一、畅销榜第三的成绩。而《率土之滨》手游,则凭借独特的沙盘战略玩法,发布近两年来持续保持着相当高的口碑和用户活跃度,屡屡创下DAU与营收新高。登陆香港、台湾、韩国等海外市场后,稳居App Store畅销榜前列。

有端游、手游的精品出产与长线运营,面向未来,现在网易又要朝向泛娱乐化行动。《梦幻西游》正在制作官方同名影视剧,《倩女幽魂》端手游与电影《三生三世十里桃花》开启深度合作……

而随着AR/VR技术在游戏领域的应用,在手游之后,网易游戏正在面对新一轮游戏挑战。不过,有研发实力支撑下的沉淀和巨大生长力,面对泛娱乐,面对AR/VR,同手游浪潮时期一样,网易游戏还会是那个勇立潮头的公司。

2

满足玩家需求,靠“母爱逻辑”,也要有“父爱逻辑”

要什么给什么,是做产品的“母爱逻辑”。给定一个新东西,告诉用户这就是你想要的,是做产品的“父爱逻辑”。

从营销学的角度讲,“母爱逻辑”再正常不过。只是在游戏领域这里,有点变了味。

比如,“震惊体”已经成为网络笑柄,但“震惊”的出现并不是无缘由的。它满足了用户们某些不太上得了台面的需求,例如色情、低俗、暴力、隐私窥探等,于是自媒体内容平台就疯狂推送这样的标题党。

游戏产业本质上也是内容产业,逻辑类似,犯的错误也类似。对玩家来说,长期浸淫这些游戏容易造就 “信息茧房”,即让玩家觉得好像只需要、只适合玩这类游戏,没有更高层次的游戏品质追求。对游戏行业来说,这会造成低劣化风气盛行。

同样遵循“母爱逻辑”的网易游戏,能博得“清流”的名声,其原因之一也是从不出产无底线的产品。在色情弹窗广告引流屡试不爽的年代(今天仍大范围存在),网易的丁磊爸爸就严词拒绝过这类广告方式。它满足需求的方式,是在对玩家需求准确把握基础上研发出不同类型、不同方向、不同玩法的游戏。例如,网易认为二次元用户喜欢的东西在玩家群体中很有代表性,所以就开始深挖二次元。又例如,《我的世界》这款全球知名的游戏,在中国也拥有无数拥趸,网易也诚意满满地带来了正版免费、一站启动、云端存储、好友系统、好友联机、导入本地地图和服务器租赁等众多创新。8月8日,《我的世界》中国版已经开启PC Java版不限号测试。从目前在国内的良好测试口碑来看,相信这款游戏将为网易引入新的用户群体。

值得一提的是,移动化趋势本质是玩家对设备的需求,同内容需求并不矛盾。优质的内容,既能在PC端经营存量,又能在移动端抢占增量。设备需求+内容需求是满足玩家需求的两个方面,正因为如此,在PC端,网易仍然持之以恒研发和更新多款现象级端游,前文《梦幻西游》的长线运营,还有新作例如武侠大作《逆水寒》,在端游寒冬时刻逆势立项研发,曝光之后就常年稳坐国产新游戏权威期待版第一名,封闭测试期间,便登上各大直播平台、游戏论坛搜索讨论量前三甲,关注度可见一斑。

再来看“父爱逻辑”。乔布斯创造了iPhone4并告诉消费者这就是你想要的,在功能机时代,消费者怎么也不会想到自己会如此需要智能机。爆款游戏的逻辑类似,大多数是类型游戏里的开创者,让玩家惊呼“游戏还可以这么玩”,《梦幻西游》、《魔兽世界》莫不如是。然而市场上的游戏大多数身处安全区,“梦幻是这样的,肯定没错”,“魔兽是这样的,肯定行”,游戏商能过小日子,游戏界却出不了开创性的产品。

网易游戏“用产品帮助用户意识到:原来我还喜欢这个”的2017工作重心,就是“父爱逻辑”的诠释。在网易游戏看来,通过探索去尝试创新,做超越用户预期的产品,告诉用户原来他还喜欢这样玩,是走出同质化的良药。

这种逻辑需要的付出会更多,在具备走出“安全区”的勇气后,按网易副总裁王怡的说法,做100次尝试很可能才有0.1找对了出路,但这种真正推动行业进步、满足玩家潜在需求的做法很有价值。

就如乔布斯在软硬件上的充分准备一样,网易游戏挑战全新领域也不是张口就来,长期自研对玩家“最了解”,精品研发的深厚沉淀都是网易游戏的底气。

3

理想远大,网易游戏让理想落地

机制问题谈起来显得假大空,但又确确实实深度影响了游戏领域。网易游戏有开发能力沉淀、有内容基因,还有满足玩家需求的“双逻辑”,让“理想”落地的机制也必不可少。这个落地机制就是重产品、弱化KPI的研发模式。

相信很多人都体会过,KPI对高品质游戏所需创意潜力的杀伤力。“财报优先,短期见效,不行就撤”是不少游戏巨头的内部开发模式。一款需要2-3年研发+运营才能出产的优质游戏,很可能在第一年或第二年年中就被迫转向绩效考量,也即玩家口中的“捞钱”,优秀的道路被迫中断。

在游戏行业,我们见多了开局良好、玩家期待满满的游戏在一个阶段戛然而止,游戏可玩性快速滑坡的同时吸金功能大批上线,最终死忠玩家们都纷纷散去,其中一个原因便是数据的残酷压力。在KPI机制下,开发团队也是身不由己,一款本可能成为优质产品的游戏就此归于平庸。

诚然,KPI机制看似很来钱,但结局却是让市场陷入在挣钱的同时游戏品质始终低劣的怪圈。从长期来看,营收与可玩性不会有矛盾,梦幻西游、魔兽世界都是典型。KPI腰斩了这种可玩性,套取短期利益,杀鸡取卵令人唏嘘。

丁老板说,网易游戏“不是想着要赚多少钱,玩家满意才是正事”。事实上,网易不刻意追求成功,反而提高了成功率,因为凭着热爱去做事,有耐心地去打磨每个细节,最终实现的是与玩家需求的真正协同,而不是博弈。

(完)

曾响铃,作家、天使投资人、钛媒体等2016年度十大作者,钛媒体、虎嗅、i黑马、创业邦等近60家媒体专栏作者,《商界》《商界评论》《销售与市场》等多家杂志撰稿人。TMT新媒体“铃声”创始人。【移动互联网+ 新常态下的商业机会】、【趋势革命  重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。

2017-08-09

文 | 曾响铃

来源 | 科技向令说(xiangling0815)

就在昨天,金蝶“搞了个大事情”,在其总部新大楼的奠基仪式上,金蝶集团创始人徐少春宣布将新大楼命名为“金蝶云大厦”,注意,这不是叫“金蝶大厦”,而是叫“金蝶云大厦”。虽只有一字之差,却是千差万别!

或如徐少春所说“软件是金蝶的过去,云才是金蝶的未来!”联系其行业大背景,随着云计算玩家云集、规模突破,行业整体进入下半场,人人都想建立自己的行业规则。所以金蝶此举远不只是盖一栋楼,取一个名而已,而是如森林之王狮子老虎占领新山头后,习惯性一声大吼一样,在宣告企业云服务市场金蝶行业老大的地位不可撼动,也是在标注一个新的行业进程:“赢家通吃”的时代即将到来。

(金蝶集团创始人、董事会主席 徐少春)

1

企业云服务市场,逐渐成为一场“赢家通吃”的游戏

正如亚当·斯密曾在《道德情操论》里提出著名的“看不见的手”,云计算这是中国移动互联网这艘巨轮前行需要的那只“看不见的手”,尤其是企业级市场,直接决定着传统企业数字化转型和移动互联网创业公司发展进程。

像金蝶这样,24年来,一直专注于企业级市场,在云服务市场又占据先发优势的企业,更是这艘巨轮的推动者。

只是游戏规则就要变了,云计算市场正逐渐呈现出强者恒强“赢家通吃”的发展态势。

这是为何?

嘉御基金创始合伙人兼董事长卫哲对互联网领域“赢家通吃”有过论述:满足网络效应、规模经济效益和技术先人一步三个条件之一的,就很有可能实现“赢家通吃”。企业云服务市场正在走向这一局面。

1、企业云服务市场的“进化效应”将大于社交领域的“网络效应”

“网络效应”是指用户被自身所处的社交关系绑架到某些互联网产品上,放弃或者更换产品的成本很高,因为这极可能导致被社群完全孤立——比如卸载微信就等于放弃了几千个好友的联系通道。

企业云服务看似不具备这种网络效应,但却有类似的“进化效应”:在硬件之外,与大数据天然联系的云计算技术架构能力,会随着使用者的增加而快速提升,每一个新进的参与者都能对这种进化有所贡献;一旦积累用户足够多,就会促成技术的质变,形成其他厂商难以企及的技术差距,获得强力的用户粘性,“赢家通吃”逐渐形成。

简单的说,用户量越大的企业云服务产品,越会被倒逼变得更加强大,而且这种进化效应比网络效应更加凶猛。如今谷歌、亚马逊难以撼动,而在企业云服务市场,金蝶的一马当先也在客观上促其强者更强。

2、规模效应下的经济效应愈发明显

大量的事实证明:规模能够带来的经济效益越强的,就越容易“赢家通吃”,形成的速度也会更快。比如亚马逊、阿里这种电商霸主很容易超越沃尔玛、家乐福这类大型连锁超市,形成“赢家通吃”,原因在于家乐福等因为线下门店的限制,不论规模如何大,新区域、新客户的成本不会下降到另一个数量级。但电商可以全网辐射,随着规模扩大,新客户的边际成本越来越低。共享打车则是个反例,边际成本不会随着规模扩大而降低。

企业云计算服务也有类似的逻辑,其规模导致的经济效应比电商更为显著,在基础设施及相关投入被规模覆盖后,虚拟化硬件服务的边际成本甚至可能接近于零。对比三个行业的规模和经济效应如图:

图:规模与边际成本的关系

图中,纵轴边际成本随规模的下降速度和最终程度表明经济效应的强度。企业云计算服务在跨过了规模化关口之后,边际成本变得非常低,得以进入规模效益和降价的良性循环。

以金蝶为例,作为中国企业云服务市场领航者,如今的金蝶不仅在ERP领域长期持续保持首位;在云服务领域的多款产品也已经是市场首选品牌,比如金蝶云(面向大中型企业的云管理服务)、金蝶精斗云(面向小微企业的一站式云服务平台)、云之家(移动办公平台)及管易云(电商行业云)等。而且金蝶通过管理软件与云服务,已为世界范围内超过660万家企业、政府等组织提供服务,金蝶系用户数也超过2亿。这个庞大的用户基数极容易引发规模效应,进而释放出更强的经济效应。

3、技术先人一步,将步步领先

这个领先不仅是指技术真正占有优势,也是指时间上先于对手。比如Google、百度,它们实现的“赢家通吃”就是技术先导的最佳体现,即搜索这种基础服务,在技术差距不大时,先入为主,一旦形成壁垒就容易出现别人无法追赶的“赢家通吃”。

企业SaaS云计算服务也是这样的状态,目前技术的核心差异并不特别明显,而且因其产品的特殊性,大多数使用者是普通员工,这些人对技术升级并不敏感,但对自己的体验有着更加直观的体会,谁家的产品好,行业里那些大公司都在用谁家的产品,这些因素将直接影响他们的使用决策。

金蝶在这方面算是占到了“便宜”,目前金蝶云已为华为、腾讯、可口可乐、万科、ofo小黄车、亿航无人机、创客工场等跨国企业及互联网新锐企业提供财务云、供应链云、全渠道营销等云服务,客户续费率超过九成。也就是每个行业都有标杆老大哥在为其背书,那些“小弟”怎么会不想试试呢?

4、云计算服务已然成为了水和电,成水电者得天下

“赢家通吃”还有一个重要特征是成为行业中的“水和电”,云计算服务正是这样,是企业发展的基础设施,又决定着整个商业秩序的构建。

而金蝶这次“云大厦”的建立更是将云计算打造成集水和电为一体的大厦,据悉,金蝶云大厦里的所有设施都将植入金蝶云之家SDK,到时候,大到健身房、会议室,小到电梯、照明,都可以通过手机智能操控管理。而随着金蝶云、精斗云、云之家、管易云等云管理服务的原生运用,所有入驻大厦的企业将更好地体验企业云服务。

所以云大厦更可能是金蝶的一个样板市场,一个试验田,金蝶要让其云服务深入到企业的骨髓,变得无处不在。

2

云大厦的落成,或是金蝶在企业服务市场“赢家通吃”的“地标”

显然,金蝶云大厦不只是一座高楼。

1、云大厦成就金蝶里外两个地标

于外,云大厦将成为深圳湾创新区域新的“地标”,无论是其位置,还是物业和基础设施、或者单纯的物理高度。云大厦都将当之无愧地成为深圳高新科技区域新的标志性建筑。

于内,云大厦的奠基标志着金蝶云战略转型之路完成阶段性胜利,金蝶已基本褪去“软件厂商”的标签,换上“云服务领袖”的新身份。这从各种第三方数据也可见一斑,比如《IDC中国半年度企业应用软件市场跟踪报告(2016年下半年)》表明:金蝶在中国中小企业应用软件市场占有率稳居第一,这是其连续13年蝉联榜首。如今的金蝶正在云服务这条道路上高歌猛进,这是金蝶云战略在方向上的胜利,也是金蝶作为一个企业价值的体现。

2、金蝶成为赢家是大概率事件

再说回到“赢家通吃”的话题上,金蝶从来不是只盯着眼前的片瓦寸土,而是目的明确,方向清晰地在为未来布局,过去10年,金蝶持续联合国内知名院校的商学院一起,一直在推进 “中国管理模式”的研究。企业管理,是场效率革命,也是场思维革命,金蝶一直在用自己的方式去尝试帮助中国企业改变过去的工作方式,将办公桌、电脑甚至ERP软件统统“砸碎”,去拥抱最先进的工作方式,提升自己的管理效率。这种敢为人先,勇于突破的品质成就了今天的金蝶。

总之,金蝶云大厦的屹立是在向世界宣告——企业云服务市场,这是金蝶的位置,而行业也将迎来新的时代。

(完)

曾响铃,作家、天使投资人、钛媒体等2016年度十大作者,钛媒体、虎嗅、i黑马、创业邦等近60家媒体专栏作者,《商界》《商界评论》《销售与市场》等多家杂志撰稿人。TMT新媒体“铃声”创始人。【移动互联网+ 新常态下的商业机会】、【趋势革命 重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。

| 曾响铃

来源 | 科技向令说(xiangling0815

随着629日上海市政府与海尔集团签署战略合作协议,海尔集团的“产城创”生态圈模式继天津之后又下一城。作为“产城创”中“产”的关键部分,COSMOPlat也正式落户上海松江。

自海尔于2017年工业互联网峰会上正式发布COSMOPlat以来, COSMOPlat已经开始了全国范围内的复制过程,就在83日,海尔COSMOPlat平台助力中国制造2025分享会在上海临港松江科技城双子楼如期举行,COSMOPlat从理念到实践帮助中国制造企业实现智造转型,已经获得极佳的市场口碑。

事实上,在智造时代来临之际,海尔COSMOPlat之所以有如此成就,原因就在于准确洞悉了未来时代的消费形态及工业互联网格局,并从操作层面帮助制造业在产业模式革新、用户互联上走向真正的智能。

新零售转型只是冰山一角,COSMOPlat展示未来消费全貌

在消费群体越来越年轻化、90后甚至00后逐渐占据主流消费群体时,他们对个性化的要求越来越强烈,不再满足千篇一律的“商品”,而转向需求个性化的“产品”。同时,只是被动地成为销售环节的末端,没有参与感的消费模式也逐渐被这个群体抛弃,“用户核心”势在必行。

自马云抛出新零售的概念后,制造业的下游——零售行业一直都在通过各种方式进行新零售变革。其核心要义正是这两点:强调消费个性化及消费者的参与感。然而,尽管很多人认识到这个趋势,但仅从零售的角度,很难真正达到“用户核心”。制造业格局未动,那些从零售末端反馈回的个性化要求的落地情况就堪忧了。

这时,海尔COSMOPlat来了。在这个大规模定制平台上,用户改变了以往那种只有往供应链上游一层层反馈信息的参与模式,实现了交互、定制、设计、采购、生产、物流、服务等环节的全流程参与,用户“既是消费者,也是设计者、生产者”,把参与做到了实处。

例如,通过众创汇、海达源等模块,用户在一个智能手机或PAD上就可以轻松定义自己所需要的产品,在形成一定规模需求之后,就可以通过海尔互联工厂实现生产,出产的个性化产品,是用户亲手设计出来的!这种参与革新是震撼的,也是制造业前所未有的,最大程度契合了未来消费需求。

而作为一个开放平台,COSMOPlat同时提供了外部接口,所有有志于转型未来智造的制造企业,都可以享受这种智能制造服务,实现行业内外共创共赢的生态架构,从而让整个中国的制造业都能在未来消费格局下获得新的发展价值和回报。

借助COSMOPlat,工业互联网由“聚合”进化到“共赢”

工业互联网本身是针对消费互联网而来,在普遍的定义和实践中,更多地是由行业大佬或相关企业出面,提供某种产业聚合的平台。很多时候,对应消费互联网,工业互联网只是局限在销售新模式,或者传统制造业模式下的“新工具”而已。

对于制造业,这种弊端同新零售是一样的,只提供一个外围的工具,而没有从制造业肌理进行革新。在智造时代来临之际,工业互联网的责任应当是强调企业与平台的全流程业务深度融合,消融业务流程边界,以共赢的姿态帮助工业互联网参与者实现深度的机制改造。

以规模求效益是制造业的普遍追求,而个性化又是未来消费的主流,二者都不可偏废,所以制造业必须解决大规模+个性化定制间的矛盾。作为“企业和智能制造资源最专业的连接者”,COSMOPlat的目标就是帮助接入的企业更快、更准确的向大规模个性化定制转型,深入供应链、生产流程内部,构建起规模+个性的产业形态,复制行业最佳实践、减少试错成本、提升生产效率、降低库存压力,实现平台化共赢。

海尔COSMOPlat是有底气的,目前它已经拥有了上亿的用户资源,同时还聚合了300+的生态资源。由此,“共赢”的工业互联网已经成型。

智能制造来了,海尔COSMOPlat把交互放在首位

从用户的角度展现未来消费的全貌,又从产业角度构建共赢的工业互联网,COSMOPlat事实上给出了智能制造的另一种表达方式:强调用户参与交互的工业互联网平台。这区别于工业化VS信息化哪个在先的模式争论,回到了用户核心这个制造业本质上来。也即,COSMOPlat已经打通与用户交互的全流程节点角度,实现智能制造。

在这种理念下,与用户的交互性被摆在首位。通过首次“定制交互”后,个性化的需求信息直达工厂,工厂的智能系统排产、生产并交付用户。但这还远没有结束,海尔的“网器”,具备与海尔互联工厂联动的能力,可以实现与智能手机、PAD一样的定制功能,如此循环,终身用户被创造出来,这就是“网器终身交互”,让用户始终具备与海尔COSMOPlat握手的窗口。

这种理念也正推广到全制造业,目前,电子、装备、汽车等多个行业都已接入COSMOPlat开展合作。事实上,这些“传统到底”的制造业,从某种意义上说比家电行业更需要思考在未来与用户如何交互的问题。从国家层面上来说,COSMOPlat会成为全制造业整体水准发生质的飞跃的引领者。

总而言之,COSMOPlat是中国独创的全球引领的工业互联网平台。作为大规模定制平台,其核心是联用户,实现“产消合一”是终极目标。海尔COSMOPlat平台最大的贡献不仅仅在于产出了大规模定制的智造模式,而且能帮助中国千千万万制造企业装上智造升级的“引擎”。随着海尔COSMOPlat在上海的落地,将会为更多企业提供制造升级的解决方案,推动行业变革的同时,也成为助力中国智能制造升级的中坚力量。

(完)

曾响铃,作家、天使投资人、钛媒体等2016年度十大作者,钛媒体、虎嗅、i黑马、创业邦等近60家媒体专栏作者,《商界》《商界评论》《销售与市场》等多家杂志撰稿人。TMT新媒体“铃声”创始人。【移动互联网+ 新常态下的商业机会】、【趋势革命 重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。

2017-08-06

文 | 曾响铃

来源 | 科技向令说(xiangling0815)

苏宁易购818发烧购物节正在如火如荼地进行,这个每年都在举办的活动总能给人带来惊喜,今年同样如此,81日以来频频刷新销售记录,这也正应景了业内刚刚发生的一件热点事件:苏宁云商发布2017H1财报,上半年净利润增长340%,随后731日股价放量涨停,并在第二天再次大涨3.45%

从财报到战绩,必然不是巧合。事实上,苏宁的成功,源于在电商浪潮中,真正坚持了消费者核心,走出了喧嚣表面下的价格战泥潭。

数据说话,苏宁818战绩让市场“服了”

随着各大手机品牌纷纷加入818消费狂欢,84日,苏宁易购发布818首轮手机战报数据:81日—83日,苏宁易购全渠道手机销售同比增长377.9%,其中线上同比增长517.3%,线下门店同比增长100.8%,双线增速都达到行业第一。

不只是与自身的纵向对比,与行业的横向对比苏宁也占据了绝对的优势。单看线上渠道(含天猫苏宁旗舰店),苏宁易购手机三天销售额就达到京东同期的1.4倍,部分核心品牌甚至超京东2倍。

线下的成就同样傲人,本来是互联网手机品牌属性最强的小米,占据了苏宁线下渠道手机品牌销量榜首,苏宁门店的单品销量冠军更是被小米6把持,足见线下活动力度之大、成就之卓。

除了手机,苏宁家电销售战绩同样令人瞩目。据奥维云网日报监测数据显示,726日至81日,苏宁双线渠道占全国家电市场销售规模从4成提升至7成,当之无愧占据家电行业第一。

事实上,苏宁的家电业绩一贯彪炳,就在不久前,苏宁宣布27年来空调历史总销量将突破1亿台大关。这也说明了大家电,特别是需要送装的类型,最终还是苏宁这种线下根基深的企业才能占据头筹。

818首阶段的战绩,只是苏宁蓬勃发展的集中展现。6月京东声称要拿下家电市场三成份额,而苏宁一举就达到七成,如此成绩,市场这回真得“服了”。

价格战已经落伍,消费者要重回核心

数字不说谎,但可以带领我们找到真相。

自从2009年淘宝商城(现天猫)玩起了双11,各大电商就变着法子搞起各种电商大促活动,成就了表面上的消费狂欢。然而,这些活动在造出美妙数据的同时,似乎都走入一个误区:以价格战虹吸某个时间段内的消费形成短时消费高峰,而不是产生新的消费需求。在电商大促前后,这些平台的销量都一定程度呈现萎缩的现象。

某种程度上,这是一种掩耳盗铃,单纯以低价改变消费的时间关系,而没有从商业时代应有的“消费者”核心角度产生新的需求。在一年又一年的电商大促狂潮中,摒弃只从价格角度出发,而在消费过程中更关注消费者体验,把消费者放到首位,成为新消费时代的必须。而这正是苏宁818在做的。

不同于其他电商早早的价格造势,活动全程也靠着单纯的价格秒杀来引爆话题,苏宁易购这次的购物节紧紧围绕消费者核心,着重提出了“三全”与“四个决定”,把电商与消费者的联系纽带找了回来。

1“全渠道、全场景、全客群”的实质,是消费者“真”核心。全渠道,植根于苏宁双渠道四平台,4000O2O门店,“购物能上能下”,比起那些没有线下基因只能假意借别人门店的,能够真正地服务到各渠道消费者。全场景,实际上是“内容电商”的苏宁改变了门店“卖场模式”进行的革新,把门店打扮成生活的模样(例如厨卫产品区变成家庭厨房),让消费者真正感觉到消费就是生活的一部分。全客群,则体现出苏宁的人文关怀,为从网络时代出生的00后,到几乎很少触网的60后甚至与50后的最广阔的人群服务,一个也不能少。

2、“四个决定”让苏宁把做“体验”做到极致。“上山下乡”组建130+人购物团、12大买手天团,让消费者能够第一时间体验到直采好货,甄选全球佳品;“先赚后花”融合理财与购物,10%返利最大程度惠及消费者;8.18亿的红包任性而直接,不玩虚的;一账通行整合购物、苏宁影院等6大产业服务,真正便利消费者。实际上,以四个决定为代表,苏宁一直致力于把有温度的服务带给消费者,“快递员节”、聘请杨洋担任苏宁易购818首席体验团团长,都是在提升消费者的体验。

从而,也就不难理解为何苏宁818能够取得如此亮眼的数据了。

都是与商家合作,苏宁的诚意不一样

6月,天猫京东二选一事件闹得沸沸扬扬,让人感觉电商走到如此规模,已经恃宠而骄,开始对昔日的合作商家、战友下手,用优势地位来钳制商家,维护自身的垄断利益。

如果从商业生态角度来看,需求侧的问题,电商平台们已经解决得差不多了,电商已经占据了大量的零售市场份额。这时,从供给侧角度,更应该把目光放到商家身上,商量着如何更好地协作、为消费创造更多消费便利。用“二选一”挟持本应该是战友的商家,玩起“零和游戏”就显得十分不应该。

在商家这端,苏宁也体现出一个大型电商的诚意。不站队,真开放,不在后台21,也不会把后台锁死,是苏宁的商家合作理念。这让苏宁造就了自身的朋友圈,而不是博弈的对手。

此次818,各品牌商纷纷助力苏宁。在手机产品上,苹果在华的首支联合广告选择了苏宁易购,三星电子大中华区移动通信副总裁金东振7.26818媒体发布会上“示爱”苏宁,表示818三星把最好的产品和资源投放苏宁,而之前三星就与苏宁联合定制了三星S8+国际米兰定制版手机在苏宁易购独家发售,引发市场热议。

此外,华为818开启华为手机节、荣耀总裁赵明、小米总裁林斌等都亮相苏宁BOSS堂,表达对苏宁818的支持以及进一步深化合作的愿望。

家电领域的商家同样是苏宁的坚定盟友。83日,“苏宁-美的年中战略合作推进会”在苏宁总部召开,不但818期间美的销售额要翻3倍,更有下半年100亿的营销规划和未来三年的“宁聚计划”。 海尔苏宁渠道总经理叶飞则做起了客BOSS堂主播,并透露了苏宁和海尔制订的一个“小目标”:三年销售1000亿的战略合作计划,在这之前,从2012年到2017年,海尔在苏宁渠道销售额翻了整整六倍,线上占比30%,叶飞表示,海尔和苏宁的关系,不再是那种供应-销售,而成为全面战略合作伙伴。

这种和商家的共赢关系,最终将转化成苏宁打造商业帝国的坚实基础,并惠及所有苏宁的消费者。

零售的未来是智慧零售,苏宁“更有谱”

传统线下商家对零售变革往往最为积极,这不难理解,未来消费群体追求的“体验”和“个性化”,都需要强有力的线下支撑。线下端口拥有最直接的消费场景搭建和个性化需求信息逆反馈的优势。

由此也说明,全面布局“基础设施建设”是零售业革新的必然要求。在这里,苏宁的优势完全体现出来了,线下起家、直面终端客户的苏宁通过把实体进行互联网升级,轻松实现了线上线下双端发力。通过对零售的新局面进行了重新定义,从场景化服务、智能化服务及个性化服务三个角度,苏宁诠释了人类历史上第三次零售革命:智慧零售。

场景化服务,即利用差异化场景提供多样化与个性化的产品与服务;智能化服务,即利用新技术提升用户体验和满足消费者个性化需求;个性化服务,即以人为本,从消费者的个性化需求未出发点,优质服务为中心。

智慧零售的提出,恰恰是苏宁把丰富传统零售经验+互联网思维结合的全新概念,在实践应用上具备现实优势,818的阶段性成功就是典型例证。双端融合的苏宁,可以说是智慧零售理念的最佳实践主体,做智慧零售“手到擒来”,在零售业革新的大趋势下毋庸置疑更有谱。

总之,苏宁818走出了老套的价格战和虚假销量的泥潭,从线上、线下双端发力,真正“更加关注消费者”,成效卓著。在同样的理念下,未来的苏宁,相信在智慧零售的道路上将拥有无限可能。

(完)

曾响铃,作家、天使投资人、钛媒体等2016年度十大作者,钛媒体、虎嗅、i黑马、创业邦等近60家媒体专栏作者,《商界》《商界评论》《销售与市场》等多家杂志撰稿人。TMT新媒体“铃声”创始人。【移动互联网+ 新常态下的商业机会】、【趋势革命  重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。

2017-08-03

云计算的势头不可谓不迅猛。726日,在北京召开的2017可信云大会发表《中国公有云发展调查报告(2017)》,2016 年,中国公有云市场整体规模达到170.1亿元,较2015年增长66.0%,预计2017-2020年将保持30%-40%的复合增长率,到2020年市场规模将达到603.6亿元。

IaaSPaaSSaaS,公有云市场十分热闹。随着玩家云集、规模突破,行业进入下半场,新的秩序也逐渐显露出来,大玩家阿里云已经远超腾讯云等跟随者,云计算的属性决定它最终的竞争态势归宿会是“赢家通吃”。

进入下半场,阿里云要成“通吃”的赢家?

来看数据。近日,国际知名分析机构接二连三发布了云计算报告,反映出的行业基本态势非常类似:中国云计算阿里云一家独大现象明显,腾讯云、百度云等所谓巨头被甩得越来越远。

先看国际知名评测机构Gartner6月发布的全球IaaS报告,在这张魔力象限图中,唯一入榜的中国企业只有阿里云,同GoogleIBM、甲骨文一样位于“前瞻者”(VISIONARIES)象限,腾讯云、百度云等则均未上榜,在中国市场上,阿里云是遥遥领先者。

图:2017IaaS魔力象限(来源:Gartner

再来看国际研究机构IDC专门针对中国云计算市场的报告,2016年阿里云IaaS营收5.88亿美元,市场份额超过40%,超过了第二至和第十位市场追随者的规模总和。排名第二三四名分别为中国电信、腾讯云、金山云,占比分别为8.51%7.34%6.02%,与阿里云已经不在一个数量级

还有国际知名IT产业研究公司Forrester的报告,同样认为阿里云在中国市场处于绝对领先地位。三家机构的数据无一例外反映出云计算行业“赢者通吃”的迹象,一直占优势的阿里云把相对于腾讯云等跟随者的优势越拉越大。

图:2016Q4中国公有云分析公司分析(来源:Forrester

正如摩根士丹利的报告,在美国市场,AWS的市场份额超过追随者的总和,在中国市场,阿里云的已有优势快速扩大,两个市场都出现这样的现象,云计算一定是一个“规模决定一切”的行业。看起来,中国云计算行业的未来很可能形成阿里云“赢家通吃”的局面。

同样是“赢家通吃”,云计算的原因不太一样

按互联网经典理论,满足网络效应、规模经济效益和技术先人一步三个条件之一的,就很有可能实现“赢家通吃”。云计算内里符合这些条件,但匹配的方式却和电商、社交这些行业不太一样。

1、“进化效应”与“网络效应”殊途同归

Facebook、微信是通过网络效应实现“赢家通吃”的典型案例:用户被社交关系绑架,用户越多,这种网络效果就越强,一旦积累了足够的“网络”,优势就会不可逆性的增强,其他产品的机会直线下降。

云计算似乎不具备这种网络效应,但“进化效应”让它实现了同等的效果:在硬件之外,云计算技术架构能力会随着使用者的增加而快速提升,每一个新进的参与者都能对这种进化有所贡献;一旦积累用户数量的过程足够多,就会促成技术的质变,形成其他厂商难以企及的技术差距,带来不可逆的技术优势,“赢家通吃”由此形成。

“进化效应”和“网络效应”殊途同归。实际案例中,那些普通网站模式级别的云服务,和阿里云多年“进化”形成的千万级架构,在技术成熟度及服务输出上(不仅是硬件)完全不可同日而语,从而如网络效应一样获得了强力的用户粘性。

2、云计算规模有更强的经济效应

经典理论认为,规模能够带来经济效益的,就容易形成“赢家通吃”。这句话可以进一步诠释:规模能够带来的经济效益越强的,就越容易“赢家通吃”,形成的速度也会更快。

随着规模扩大,电商新客户服务成本将越来越低,不同规模的电商,服务成本可能天差地别,“赢家通吃”很容易形成。线下的沃尔玛无此明显优势。而共享单车则完全是一个反面案例:自行车的购置和维护成本是一对一的,企业营收和竞争力只有靠不断堆砌,而非成本的下降。

云计算规模导致的经济效应比电商更为显著,在基础设施及相关投入被规模覆盖后,虚拟化硬件服务的边际成本甚至可能接近于零。对比三个行业的规模和经济效应如图:

图:规模与边际成本的关系

图中,云计算在跨过了规模化关口之后,边际成本变得非常之低。同样是BAT,阿里云远远甩开腾讯云、百度云的原因,在于它已经进入规模效益和降价的良性循环,关闭了给腾讯云等众多追随者的机会窗口。

3、云计算的技术快人一步价值更明显

当阿里云已经实现了云服务技术文档的清晰、便捷,用户按照大略的指引自主编写代码即可轻松连接API的时候,某业界知名的大型云服务商还提供着糟糕的文档,即便严格按照示例写的代码都可能无法连接API

文档、API连接本不是什么高深的技术内容,但谁先做到了,谁的优势就很明显,尤其对于与云服务直接接触的企业技术人员来说,技术快人一步价值更明显。百度、Google搜索引擎“赢家通吃”的起家方式与此类似。

4、云计算比水电基础得更彻底

实体经济中也存在“赢家通吃”的行业,比如所有行业都必须共用的水、电。凑巧的是,阿里、腾讯二马都存在着将云计算打造成互联网水、电的想法。

比如,马云提到,2019-2021年,阿里云将扮演主角,和水、电一起,成为21世纪三大要素。马化腾也强调腾讯做底层水电的角色,在云计算等方面为互联网参与者提供服务。

互联网水电的定位让“赢家通吃”顺理成章。进一步,由于云计算是全网服务,不像水电那样需要物理运输,“赢家通吃”更彻底,因此,也难怪虽然都提出同样的观点,但阿里云却把腾讯云的生存空间最大程度地挤压掉了。

“赢家通吃”高压下,云计算商如何生存?

“赢家通吃”不代表非赢家没有机会,只是在“赢家通吃”的高压下,商家们一些过去的错误做法必须纠正,生存逻辑也必须调整。

1、“内部消化”不应成为云计算成长的主流方式

云计算服务同系产品的行为本也无可厚非,但过分依仗“内部消化”很可能影响市场和商家对自身的“理性定位”,毕竟,对外拓展的能力在“赢家通吃”的云计算市场是如此重要。

Office365和Azure一起构成了微软智能云的营收,但Office365本身就是Azure的用户,“云套云”让人对微软业绩能力生疑,其至今也没有单独披露Azure的营收。这种以内部或者投资体系内的公司扩充用户阵营的行为,在国内不少云上都存在,比如腾讯云就服务了QQ、微信等本身就是航母级的客户,对整体业绩的贡献比例非常之大。

2、“黑洞效应”让市场潜在规模靠不住

有一种观点承认互联网存在“赢家通吃”现象,但同时认为公有云市场超百亿只是冰山一角,比如,制造业入云仅12%,金融为8.5%,医疗健康为3.6%,因此市场可能容纳更多企业,跑马圈地谁都还有充分的空间。

这种观点错在,没有认识到“赢家通吃”就是互联网黑洞,一旦形成“黑洞”,就会不断、快速蚕食周边的市场,无法被停止,最终吞没掉比自己大无数倍的内容。

正因为如此,超百亿规模下形成的绝对优势在未来可能很难阻止,期望大的富余市场来增加自身占有更多市场的机会,很可能是一场空。即便看起来市场还如此地大,腾讯云等跟随者期望中的市场在未来很可能被阿里云的“黑洞效应”一网打尽。

3、企业级市场争夺是主战场

早期的云计算习惯于服务初创公司,它们是最直接的需求者。但初创企业的格局风云变幻,九死一生的创业性质也让它们对云计算服务商没有太多的忠诚。“跑马圈地”都是没有确权的“土地”,在“赢家通吃”逻辑下,这种不稳定性显然更为不利。

在跨过了技术和规模两个层次之后,云计算行业整体将进入企业级用户占主导的态势,以提高经济效益为直接目的的实用性人工智能技术促成亿级企业采用公共云,这一市场一旦形成就很难发生格局变化。

此时,云计算参与者更应该把目光全面转向企业级市场。例如阿里云的徐工、协鑫光伏等大型企业,以及中石化、12306等航母级企业和应用,华为云的飞利浦、东风汽车等。而仍主要服务于初创或刚过初创期企业的青云等类似云,应该更多地把目光放到成熟稳定的企业级市场上来。

4、守住“一亩三分地”也许有机会

做垂直领域一直被视为对抗“赢家通吃”、获取生存空间的法门。在云计算这里,守住自己的“一亩三分地”也有机会。

在电商领域,除了“赢家通吃”的阿里巴巴,还有很多垂直型电商过着小富即安的生活,并在此基础上求发展,例如唯品会、酒仙网、考拉海购、网易严选等,在商品或模式上垂直化。

云计算也存在着这样的垂直空间,例如金山云在游戏、影像云计算及医疗保健领域处于专业领先地位,占据了云计算领域的一席之地。不过,作为高技术行业,云计算的垂直化需要极高的领域认知和技术配备,特别是要在这些领域超出阿里云这样的综合服务商拥有的技术能力,必须持续专注地进行投入,付出的努力会更多。

总之,云计算“赢家通吃”属性明显,即便是并称为“BAT”的三巨头,在云计算上的差距也越来越大。根据德银报告显示,阿里云的计算规模是腾讯10倍,百度的30倍,其他小型云计算商的差距就更大,“赢家通吃”已成为定局,跟随者的生存思维和生存方式都需要调整。

曾响铃,作家、天使投资人、钛媒体等2016年度十大作者,钛媒体、虎嗅、i黑马、创业邦等近60家媒体专栏作者,《商界》《商界评论》《销售与市场》等多家杂志撰稿人。TMT新媒体“铃声”创始人。【移动互联网+ 新常态下的商业机会】、【趋势革命  重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。

2017-08-01

文 | 曾响铃

来源 | 科技向令说(xiangling0815)

移动浏览器在2G时代起就已经在功能机上大行其道。随着移动互联网深入,移动浏览器一边蓬勃发展,一边面临着“入口地位下降”的挑战,被APP取代的论调一度甚嚣尘上。

不过,随着APP创业大潮跌落,移动浏览器回到内容载体的本质,地位进一步巩固。根据QuestMobile最新报告,移动浏览器在整个细分行业高居第四,月活跃人数(MAU)接近6亿,并保持了5.6%的增长速度。

数据来源:QuestMobile(截选)

不论如何,移动浏览器在质疑声“立起来了”。而在持续进化之中,移动浏览器的一些玩法逻辑也发生了很大变化,要想从激烈的竞争中脱颖而出,新的认识和做法势在必行。

1

从“三级跳”到“四国争雄”,移动浏览器竞争态势确立

如果非要用简单的词汇对移动浏览器的发展状态进行概括, “三级跳”和“四国争雄”无疑最为贴切。

1、“三级跳”之后,移动浏览器回归本质

第一级:工具。2010年前,也就是移动互联网早期,网速慢资费贵,手机配置低系统优化差,压缩流量、占内存小且性能够强的浏览器受热捧,“小快灵、短平快”是潮流。移动浏览器此时是纯粹的工具产品。

第二级:流量入口。2010年后,WEB网站手机适配技术突破,全功能移动浏览器的诞生,移动浏览器从小快灵、短平快转变为高大全,被视为是重要的流量入口,平台化甚至系统化野心勃勃,希望把社交、娱乐、商务等功能一网打尽。彼时,两个观点的拉锯站开始:

a、浏览器即操作系统,将承载所有应用;

b、浏览器将被移动APP和操作系统吞噬。

第三级:内容服务。2014年以后,APP创业大潮开启,观点的拉锯变成现实的拉锯,移动浏览器和APP开始争抢流量入口。事到如今,浏览器既没有成为平台,也没有被APP、系统所吞噬,而是在不断的碰撞中开始转向内容服务,满足用户未被APP满足的诸多内容、资讯、生活服务的需求。

由此,移动浏览器的定位经历了由初级工具到“远大理想”,最后又回归本质的过程。

2、看似群雄逐鹿,实则是BAT3 “四国争雄”

目前市面上能被统计的独立移动浏览器产品超过50款,这还未包括各大手机系统自带的浏览器。

然而同其他互联网产品高集中度类似,通过对艾瑞APP指数换算,目前排名前四的移动浏览器(QQ、UC、360及百度)总市场份额已经达90%,“群雄逐鹿”实质是BAT3的“四国争雄”。而这四国,玩法又不太一样。

数据来源:艾瑞APP指数(6月)

QQ浏览器依托腾讯航母级平台,整合腾讯系生态资源链,把游戏、文学、影视、社交、购物等内容融合到浏览器,稳居榜首。最近又请来小鲜肉鹿晗代言刷新品牌,主打兴趣阅读的内容服务形式,抓90后/95后年轻人市场。

UC浏览器是13载元老,其发展历程几乎就是移动浏览器进化过程的缩影,从最普及的2G/3G上网工具到2016年8月进行的品牌升级,拿掉“浏览器”只剩UC二字,去浏览器化、升级新媒体平台是其目标。

而提到360手机浏览器,不得不提及热文《人民怀念周鸿祎》,周鸿祎及360在如今BAT把持互联网的时代又开始被怀念。360手机浏览器也“不负众望”,月度独立设备数破亿,月度活跃用户稳居行业前三,一举超过了百度,搅了BAT在移动浏览器的局。但不同于热文的喧嚣,以安全+内容聚合多元化发展的360手机浏览器一直以来并不高调,而是在踏踏实实做产品,不断在大数据、人工智能、安全技术方面的深度耕耘反哺浏览器,稳居第三后,未来前景可期。

百度浏览器各方面的指标均在跌落,终于被360所超越。互联网对其的质疑一直不断,最典型的莫过于百度浏览器与手机百度的定位冲突。如今,随着百度把自己定位为人工智能公司,百度浏览器也提出VR+人工智能技术战略全面驱动,效果如何只有等待市场的验证。

2

移动浏览器的用户需求,已不是你想的那样

不论四国如何争雄,它们的商业模式、技术革新、内容输出……都在不断动态地满足用户需求。而在移动浏览器长期进化中,关于用户需求的许多观点可能早就已经落伍。

1、极简不是主流需求

根据NetMarketShare和StatCounter的最新报告,PC浏览器上Chrome的市场份额已经达到60%。除了快速,极简化是Chrome的主要卖点,由此移动浏览器也应该走极简路线的呼声一度很高,市面上出现不少号称“极简”的产品,但都不太成气候,更别提占据主流了,Chrome移动版市场份额只有360的1/10。

不论是BAT3还是跟随的产品,PC端的极简逻辑在浏览器这里完全不能照搬。理由有三:

A、根据CNNIC数据,2016年中国网民规模达7.31亿,手机上网人群占95.1%,覆盖率远超PC上网,且继续向低学历人群扩散。这意味着移动浏览器的用户群体偏向大众化,PC时代需要一定“层次”才能触网的时代已经不再,极简化这种PC用户的“小资偏好”在移动互联网用户中并没有很大的市场。

B、PC互联网功能偏向“主动搜寻”,用户(通常具备一定独立见解)主动寻找信息,例如股票、影视、定向资讯等,一个极简的浏览器和一个搜索引擎就能满足需求。而移动互联网偏向“被动获取”,很多时候用户漫无目的,等待现成的推送,使用已设置好的功能。

C、在操作方式上,手机偏点击,输入信息远不如PC方便,对大多数人来说,点击式也比输入式用户体验更佳,一个极简的浏览器在操作上并不是从多数用户需求角度出发。

2、表面的技术优化是忽悠用户

同样是根据CNNIC的报告,73.5% 的人认为移动浏览器自身性能和速度是影响其选择移动浏览器的因素。

在这种核心需求下,投入精力进行研发势在必行,各大浏览器厂商的宣传中经常可以发现“XX优化”的词汇,告诉用户“我的速度又提升了”。

然而,用户在实际使用过程中发现并不是那么回事,卡顿的现象依旧没有太多好转,有种上当受骗的感觉。

这是因为这些厂商在优化上有意或无意走错了方向。移动浏览器的速度主要取决于“内核”,外壳再漂亮、包装再改变,提升都是有限的,就如汽车的外形再高端,动力系统不佳,整车驾驶体验怎么都上不去。根本上,移动浏览器要提升的核心层技术,主要是采用何种内核及是否及时更新。

目前,BAT的QQ、UC、百度三家浏览器都采用基于webkit二次开发的内核(命名可能不一样),360手机浏览器则在最近率先升级了Chrome55内核。基于权威的HTML5跑分来看,Chrome55内核表现更为优异,在满分555的情况下,360获得489分,高于QQ的440分及UC的438分,在网页兼容性上明显更胜一筹。当然,360升级的chrome55内核,也是目前国内版本最高的浏览器内核,实际性能和速度上也会更有优势一些。

3、没有准确画像的内容只会织就“信息茧房”

许多人认为,算法推荐是如今标题党、搬运党横行,垃圾信息遍地的罪魁祸首,真正的优质内容无法得到推荐。UC“震惊部”就是最好的例子,至今还是一个网络笑柄。

事实上,让算法背锅是没有道理的。在海量内容时代,移动互联网本身带有帮助用户筛选信息的使命,等着资讯PUSH过来,是很多人手机上网的习惯,必然需要算法来解决如何PUSH的问题。

所以,算法无罪,不够精确的算法才是万恶之源。有人搜索了情色内容,以后打开浏览器就总是各种性暗示的标题;有人浏览了惊悚片,以后浏览器首页总有一堆更加惊悚的内容等着他,仿佛全世界都不正常……长此以往,用户浏览的内容越来越封闭和局限,被封闭到了“信息茧房”之中。

不够精确的原因,在于算法对用户的画像过于简单、随意,没有全方位的描述。例如,一个搜索过“XX专业就业”、“科比”、“90后”等关键词的用户,应当是一个喜爱NBA的在校大学生,此时的推送不应该局限在XX专业信息和科比的花边新闻,而应该是经济形势、就业资讯、职业动态、创业政策、NBA故事、精彩瞬间等多方面的综合资讯内容。这才是真正的算法推荐和兴趣阅读。

这需要更庞大的知识图谱数据库,也需要做好知识关联。目前来看,QQ浏览器依靠腾讯账户体系,在社交平台、游戏平台等全面提取信息,可以更精确地为用户进行画像。360手机浏览器也依托在PC端海量大数据优势,可以打通PC与移动的数据,在描摹用户画像方面竞争力明显。它们PUSH的过程可能更为精准和全面,有望用综合发散的方式帮助用户走出“信息茧房”。

4、安全已成刚需

普遍认为,手机的安全问题并不突出,在移动浏览器上安全并不是刚需。如今这种说法可能站不住脚了。

根据《阿里聚安全2016年报》,手机木马病毒呈现快速上升的趋势,2016Q4就翻了近一倍,这些木马大多数来自“随便点击带短链接的陌生短信”,转接到木马网站自动下载病毒,直接威胁用户的电子支付安全。而这些木马网站往往进一步套取个人隐私,类似徐玉玉这样的案件,很多私人信息都是手机木马直接成批盗取,而非有人主动出售。即使不是诈骗,那些人人都接到过的骚扰电话也让人不胜其烦。

所以,移动端的安全形势已经不比PC端轻松,安全已经是刚需。这似乎回到了360的老本行。在世界黑客大赛“Pwn2Own 2017”加冕“Master of Pwn(世界破解大师)”,又在“永恒之蓝”病毒肆掠期间推出“加密文件恢复”和“离线救灾”的360,其安全功底应用到浏览器上用武之地将越来越大,安全仍将是360手机浏览器的一张王牌。其余QQ浏览器背靠QQ手机管家、UC浏览器推出防钓鱼WIFI等功能,也都在纷纷跟进。

3

移动互联网的未来逻辑,就是移动浏览器的进化方向

经历过起伏,产品面对的用户需求也有了很大的不同,但作为移动互联网的标志性产品,移动浏览器未来的进化方向一定会遵循移动互联网的未来逻辑。

1、内容出口即入口

内容创业尚未兴起时,权威媒体是主要的内容出口,用户是完全的内容接受者。随着内容创业兴起,一部分用户从纯粹的内容接受者变成了内容制造者。

再后来,普通人更积极地参与内容制造,在图文、短视频、直播等领域展现自己,不是为创业或者盈利,只是用户人群对参与感开始有了普遍追求,各类直播、短视频平台超长的长尾效应便是例证。

这种进程一直在持续。越来越多的内容消费者也会逐渐开始产出内容(尽管不一定是专业的),移动互联网的未来必然是全民享受内容,又全民产出内容。

对内容服务越做越强的移动浏览器来说,意味着出入口将不再区分,在作为内容出口的同时,移动浏览器需同时考虑为内容入口提供便利,PC后台入口的方式可能越来越不能满足这种出入口重合的需要。这方面,360安全浏览器率先进行了尝试,在短视频上推出了快剪辑作为辅助软件,让看短视频的用户也能随意产出视频内容并上传发布。未来相信类似的入口功能会出现在更多移动浏览器产品中。

2、装机量变成伪数据

微信公众号的打开率已经跌至5%,类似地,安卓应用市场数据显示,APP应用的打开率数据也一路下滑。

安装在手机上的APP和微信公众号的命运是类似的,装机量/订阅量这一傲人的KPI指标正越来越“不值钱”,不再能反映真实的运作情况。在内容进一步丰富的未来,那些在用户手机中沉睡或者“临幸”时间很短的应用,不应当再算作有效市场成绩,装机量,以及可以被装机量堆砌起来的总有效时长,不应再被供奉在神坛,而应成为综合评价指标中的一个权重。

在规模达到一定程度后,平均有效时长成为反映产品健康度的重要指标,它决定了存量运营时代,产品对用户时间的瓜分能力。艾瑞数据按照惯例统计了月度独立设备数及月度总有效时长,这里把艾瑞数据进行换算,比较一下各款移动浏览器的产品健康度:

换算结果与正常顺位的区别体现了出来,360浏览器以6.51小时/台的成绩居首位,这说明虽然在月度独立设备数上360位列第三,但产品吸引用户、让用户停留的能力是最强的。榜首的QQ虽然落后了1个小时,但5.51的成绩依然可观。UC可能要在用户停留上下更多功夫,而百度可能既需要装机量推广,也需要更多地留住用户时间。

3、四处开花的人工智能,“孵化器”价值凸显

人工智能技术的核心是机器人深度学习能力,这种能力的培养需要活化(而非模拟)的大数据应用场景。就像创业需要有孵化器,这种场景就是人工智能技术的孵化器。随着人工智能开始四处开花,孵化器变得越来越重要。

信息流是AI孵化器的必备要素,电商、Fintech应用等场景都能提供这样的双向信息流。而移动浏览器具备用户基数大、人机交互数据立体化、多元化的特点,其信息流内容也有利于形成更为精准的用户标签体系,是人工智能的理想孵化器。

这方面,受百度的全面AI化,串联百度旗下产品形成开放平台,百度浏览器已应用了语音技术、图像识别等AI技术,在使用便捷性、搜索精确性等方面提升了用户体验,也成为AI的前沿阵地。同样地,在近期结束的“人工智能世界杯”ImageNet大规模视觉识别挑战赛中夺魁的360,在人工智能方面也展现出强大的竞争力。若将AI作为360手机浏览器发展的战略核心,其优势在于由夺魁体现出的AI技术能力,以及BAT均未涉足智能硬件,无法直接收集IOT数据,而360的手机、手表、行车记录仪、摄像机等智能硬件,为浏览器作为信息流互联的****搭建了平台。

总而言之,移动浏览器发展几经沉浮,三级跳之后,在BAT3四大玩家的主导下,始终围绕用户需求进行产品进化。不管是不是要抛弃浏览器三个字,只有优秀的用户体验,只有遵循移动互联网未来逻辑,才能生存地越来越好。

(完)

曾响铃,作家、天使投资人、钛媒体等2016年度十大作者,钛媒体、虎嗅、i黑马、创业邦等近60家媒体专栏作者,《商界》《商界评论》《销售与市场》等多家杂志撰稿人。TMT新媒体“铃声”创始人。【移动互联网+ 新常态下的商业机会】、【趋势革命 重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。

2017-07-31

文 | 曾响铃

来源 | 科技向令说(xiangling0815)

随着城镇化快速推进、互联网及物流业的快速发展,热水器行业发展走上了快车道。2016年,热水器行业同比增速3.8%,全年销售规模增长至5671.5万台。根据中商情报网预测,2017年热水器市场整体规模增速预计达5.1%,市场总规模约达5960万台。

但是,尽管市场看好,出货量也十分庞大,在这个生活水平越来越高、浴室装修也越来越豪华的年代,热水器这个最常见的家用电器却仿佛还停留在过去。

智能家居浪潮席卷而来后,常年感受着各种痛点的用户开始对热水器有着新的期盼。在此情形下,7月25日,全球领先的节能供暖产品和舒适热水解决方案优质供应商博世热力技术事业部(以下简称“博世”)宣布推出全新第二代热水器,直奔用户痛点而来。

越来越注重生活品质的年代,用户对热水器到底有什么需求?

正如马斯洛需求层次理论把人的需求由基础到高级分为各个层次一样用户对热水器这个家用电器的需求,也呈现类似的从基础到高级的多个层次。

1、首先最基本的热水器功能,即加热速度、水温及水量

在物质生活不充裕、热水器普及率不高的年代,用户对热水器的要求是能把水加热、能出热水即可,就像对一台电视机只需要能够收看到电视频道就好。然而当一切都开始便捷起来,用户的需求便不止于此了。

他们需要几乎瞬时的加热速度,希望热水能够“招手即来”;

他们需要充沛的水量,全家庭成员同时洗浴、连续洗浴都不要等待;

他们需要自动化的、准确、恒定的水温,不再需要自己辛苦地微调,或者明明调整好了还是忽冷忽热……

2、然后是对安全的需求,即在享受科技的同时一定不能反受其害。

2016年1月17日到26日,十天之内深圳120共接一氧化碳中毒报警54个,其中死亡4人,3名为男性,还有1位怀孕16周的“准妈妈”。1月28日,一天就因此死亡5人。

这些沉重的数据背后有一个不容忽视的相同点,当事人使用的热水器在安全防范上的质量堪忧。很难想象科技如此发达的时代,由热水器引发的事故还如此的频繁。在科技越来越便利的同时,让热水器这样的普通家用产品绝对安全起来,已经刻不容缓。

3、还有就是对更低功耗的追求。

对功耗的需求可以从两个方面阐释:一方面,从较基础层次的需求角度,用户对家庭支出普遍有“精打细算”的愿望。美的空调所说的一晚低至一度电,格力的超节能设计,都在看准这个市场。

另一方面,随着现代人的理念革新,绿色、环保已经深入到普通消费者心中,为环保出一份力、建设生态文明已经不是纸面上的空话。

所以,尽可能提高能源(不论是燃气还是电力)的利用效率,降低同等情况下的功耗,是用户双重需求的结果。

4、最后就是对外观、智能化的需要。

这是一个“较高层次”的需求,但却无形中影响了很多用户的购买决策。一般而言,只有在上述基础层次的需求未完全满足的情况下,消费者才会把目光投向热水器的外观。

但随着消费人群的个性化需求越来越强,老旧的外观、统一的老式格调、没有智能化功能延展可能已经入不了他们的法眼,这时候,一个热水器的外观或者智能化功能将会变得同等重要,而且在未来,会越来越重要。

深耕智能制造,博世第二代热水器全面解决用户痛点

博世造热水器的历史可以追溯到1731年,在欧洲,博世已经有20多年领先的市场地位。作为非常传统的德国企业,自1909年进入中国市场以来,博世的严谨所带来的产品、技术和品质非常受中国市场认可,已推出空调、电热水器、燃气热水器等两千多种产品。

此次发布会,博世推出了燃气热水器和电热水器一共8个系列28个型号的第二代产品。六千三百名研发人员、持续而详尽的消费者需求调查,“科技成就生活之美”一直是博世热力技术的理念。在第二代产品上,博世也是如此做的。

1、用“舒适”解决温度、速度及水量的痛点

在燃气热水器最关注的温度上,针对市面上普遍存在的忽冷忽热的问题,6700F、6800F采用德国ECU三段智能恒温,可以做到正负0.7摄氏度的精确,而市场上已有最先进的恒温也只达到正负1摄氏度的水平。

而且,不论季节如何变化,水量磁浮、精确控温、自动水量调节功能都能保证春夏秋冬出水恒温,其中夏季做到了满负荷15%,温度十分匹配,连老人也能轻松控制温度。

在电热水器最关注的速度上,Tronic系列产品120s速热洗,真正实现“招手即来”,让孩子不再被冷着、白领下班就能立即冲个解乏的澡。

在水量方面,6700F6800F系列的16L、电热水器上的五倍增容,不论是多人洗还是连续洗,都能足量保证,真正达到“随心所欲”。另外,6700F6800F的预设水量,让浴缸洗浴放水时能够准确提醒,既不用等也不用浪费水量。

2、用“设计”解决外观痛点

热水器的外观与产品的市场成熟度极不匹配,单调的外观已经无法适配多样化的家装环境。

针对消费者的深入要求,博世第2代采用了全新锋尚设计,Therm系列产品的全新HMI显示屏,Tronic 7000i T的TMT全彩液晶屏,圆角设计及触摸式按键,处处充满着工业设计美学。

Therm 6800F系列一改市场常规,采用玻璃面板,配有白色、黑色、红色及一种“神秘颜色”四种颜色,在满足消费者对外观的个性化需求外,还给消费者带去独特的惊喜。

3、用“互联”解决智能化痛点

智能化有两种需求,一种是智能家电普遍要求的设备联动,另一种就是热水器自身功能的智能化。

在设备联动上,Tronic 7000i T系列搭载WIFI模块,在办公室、机场、车站,任何时刻都可远程调节水温,回家即可享受舒适的热水,或者帮助年纪大的父母操作热水器。

在热水器功能智能化上,6700F、6800F内置智能微电脑系统,在热水器安装使用5个小时之后探测室内进风管和出风管阻力,使热水器能够一直保持最佳工作状态。Therm7000i T的智能管家则能自动记录和分析一周洗澡习惯,下周同样的时刻能够自动准备匹配的热水,带来的十足的科技生活体验感。

4、用“健康”解决安全痛点

在用气安全方面,博世第2代燃气热水器都配备了一氧化碳报警器, 6700F6800F更是提供了实时查看室内一氧化碳浓度的功能,让安全看得见、摸得着。

在用水安全方面,Tronic 5000、Tronic 6000、Tronic 7000搭载的阳极消耗提醒功能,在阳极棒消耗较多时,及时通知更换,并通过旋钮的便捷方式便捷更换阳极棒,排除积累污垢,保证用水安全。

总结起来,用“舒适”“设计”“互联”“健康”四大元素,博世诠释了热水器应有属性,并在力求全面解决用户的痛点。事实上,除了上述痛点,博世2代热水器还本着节能降耗的绿色理念,在6800F、6700F上增加调节燃气消耗量的功能,让用户对天然气使用量了然于胸;在电热水器上做到热水输出率90%,而国家的一级能效要求(最节能档次)才只有70%,远远超出该标准

用户至上,博世热水器未来将进一步深化技术提升产品

有人一直在怀疑,作为全世界最大的家用热水器市场,中国市场已经非常成熟,热水器在中国也已经有30年历史,品牌众多,产品丰富,热水器产品还有进步的空间么?

在博世这里,答案是肯定的。事实上,博世第二代产品就是充分汲取第一代产品的优势进化而来,燃气热水器方面, Therm 6800F、6700F三段炉火设计(水温过渡平滑)、正负0.7度控制、一氧化碳报警及主动查询都是新加功能。而电热水器的互联功能、120s速热、五倍增容都是新的创新和突破。

这些都是博世根据用户痛点,不断满足用户需求的结果。博世产品推向市场获取的盈利,将有一部分直接用于新产品的研发和创新,推动产品品质的不断升级。在许多懂行的专业人士或企业眼中,博世系列的家用电器已经成为首选,就在发布会前,地产大佬融创就与博世达成合作,2017年将会集中采购博世的燃气热水器,这是对博世品质的有力背书。

此外,博世始终积极承担社会责任,除了投入可研创新外,还一直在用盈利捐助慈善事业,研发产品、生产产品也都会考虑环境保护,这是“科技成就生活之美”更高层次的诠释。

有理由相信,未来的博世热水器,产品品质会继续大跨度提升,最终实现口碑和市场丰收。

(完)

曾响铃,作家、天使投资人、钛媒体等2016年度十大作者,钛媒体、虎嗅、i黑马、创业邦等近60家媒体专栏作者,《商界》《商界评论》《销售与市场》等多家杂志撰稿人。TMT新媒体“铃声”创始人。【移动互联网+ 新常态下的商业机会】、【趋势革命  重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。