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2019-07-23

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文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

当代管理学大师克里斯·阿吉里斯(Chris Argyris)在《组织学习》一书中提出过一个名为“习惯性防卫”的理论:

企业容易产生惰性,组织成员容易单向地保护自己和组织成员免受伤害而建立的一种防卫机制,这种防卫机制是可让组织成员在不知如何探询组织“既存现况”下灵活应对。

在“习惯性防卫”下,企业和组织成员逐渐形成一种能绕过或避开尴尬处境的技巧,而这种技巧的熟练,在行动科学称之为“熟练的无能”。

如果用更通俗一些话来解释,企业面对变革缺乏应对,更愿意呆在“舒适区”内做“鸵鸟”。

在AI时代的大潮中,百家号不愿意做“习惯性防卫”下的“鸵鸟”。

7月19日,百家号和澎湃新闻达成战略合作意向,双方联手推出虚拟主播日播型早晚新闻栏目,同时还以AI技术创新应用为基础,与澎湃新闻在内容、技术、产品、品牌等层面开展全方位、多层次的合作。

很显然,百家号并不满足只做一个综合性的内容分发平台,它更想成为AI技术与传媒融合的优质内容新生态建设中的主力军。

都是虚拟主播,日播型主播有何不同

根据官方公布的消息,此次百家号和澎湃新闻合作最大的卖点是“打造全球首档应用型虚拟主播日播栏目”。

虚拟主播主播并不是什么新鲜事物,去年11月7日的世界互联网大会上,搜狗就与新华社联合发布了全球首个全仿真智能AI主持人,具备和真人主播一样的播报能力,从此揭开了“AI+虚拟主播”的神秘面纱。此后,在今年的两会期间,搜狗联合新华社推出虚拟主播“新小萌”,科大讯飞联合人民日报推出虚拟主播“小晴”,在今年央视的五四晚会的舞台上,百度也亮相了虚拟主播“小灵”。

虚拟主播发展到现在,无论是人物形象(与真人相似的音容笑貌),还是声音、画面、表情、神态上的匹配程度,或是节目的制作速度有了不小的突破,但是在各家推出的虚拟主播解决方案中,此次百家号和澎湃新闻推出的日播型主播又将虚拟主播的技术向上提升了一个层级。

首先,技术的完善度更高。

之前亮相的虚拟主播大多出现在晚会、展会等特定场景中,这些场景是有固定流程,在展示之前是可以“排练”的。百家号和澎湃新闻的合作,并不只是一个虚拟主播,而是一个包括了“背景+主播+多图互动+标题+logo展示+新闻背景”在内的完整新闻栏目,是“AI+虚拟主播”技术应用的真正落地。

其次,技术响应要更快。

晚会和展会上出现的虚拟主播由于有明确的时间节点,技术人员可以有充裕的时间来打磨虚拟主播参与的节目,但新闻行业是一个非常注重时效性的行业,并且此次百家号和澎湃新闻推出的是日播新闻栏目,分为早晚两档。这对百家号技术团队的响应速度提出了很高的要求。

最后,主播能力要更全面。

新闻主播和晚会主播虽然都是“照本宣科”,但它们之间还是有很大的不同,晚会主播面对的只是一个台本,新闻主播面对的是无数个台本。再加上新闻事件千奇百怪,包罗万象,这对新闻主播所应具备的知识深度和知识广度提出了更高的要求。

总的来说,百家号此次是有备而来,在虚拟主播的技术上已经与同行拉开了身位差距。

与飞机飞行轨迹高度契合,百家号进入“自动飞行”平流层

飞机的飞行可分为滑行、起飞、爬升、巡航、下降、着陆几个阶段。当飞机进入平流层的时候就表明飞机飞行进入了自动飞行巡航阶段,此时也是飞机在整个飞行过程中的最高点。

百家号与澎湃新闻的合作与飞机飞行轨迹高度契合,双方通过合作,在内容质量、采编流程、品牌价值等方面都将进入到一个新的高度,各自发展轨迹中的“平流层”。在这个新高度中,体现了双方基于各自长板和优势资源共同打造的AI时代内容新生态。

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图片来自网络:飞机起飞和着陆的轨迹

1、内容平台同质化的破局之道

百家号和澎湃新闻在内容层面的合作形式不复杂,澎湃新闻原创内容全面入驻百家号,百家号负责内容分发和数据传播,双方还将共同策划独家专题或内容。简单的说就是“资源互换”。

但如果从更深层次来理解这次合作,则可视为百家号在面对内容平台内容同质化老难题时的破局之道。要解决这个问题的唯一办法就是用更多的优质原创内容来“稀释”低质同质内容,澎湃新闻作为头部媒体机构,其优质内容的生产能力对于任何一个内容平台来说都是稀缺资源。此次百家号和澎湃新闻达成合作,可以视为百家号在提升平台内容质量上一个里程碑式的事件。

2、传统新闻栏目的升级与重塑

百家号和澎湃新闻本次合作推出的全球首档真人驱动的虚拟主播日播型早晚新闻栏目基于百度大脑领先的语音合成、唇动合成、视频生成等AI技术,高度匹配主持人声音与唇形,自然呈现面部表情与肢体动作,完全模拟真人主播。同时根据澎湃新闻后台编辑的新闻素材,自定义主播播报风格,自动化生成播报的视频文件,全过程完全不需要人工干预,可7*24h在线服务。栏目将每天在澎湃新闻客户端与百度App及好看视频三端同时播出。

虚拟主播在台前“吸睛”不可否认,但澎湃新闻可能更看重的是AI技术赋能下传统新闻栏目的智能化升级,在传媒机构纷纷投身媒体融合,进行产业升级的今天,传统新闻生产方式的重塑才是产业变革的根本。

3、“反木桶原理”下内容生态的延伸与互补

如果一个人或者企业获得了阶段性的成就,这时候需要思考的是自己还有哪些木桶短板,要补足它们,防止制约未来发展,这是典型的“木桶效应”;但是,如果一个人、一个企业或者一个商业模式还处在快速上升期,这时候最应该思考的是如何把木桶做长,木桶最长的一根木板决定了其特色与优势,也是未来潜力,这是“反木桶效应”。

木桶原理讲究的是“补短”,“反木桶原理”强调的是“扬长”。百家号和澎湃新闻在产品层面的合作就是典型的“反木桶原理”。

双方将集中各自的优势资源打造明星级产品,在国家时事、重大社会事件等热点上联合推出系列线上线下专题、主题活动、数据报告、车联网新闻服务等,扩大双方产品价值和品牌传播。

在AI时代,内容生态不再是单打独斗。

虚拟主播只是起点,平流层上建立新生态才是目标

百家号和澎湃新闻的合作,我们可以看做是AI技术在新闻场景的创新和落地,但对百家号来说,却是以虚拟主播项目为模型复制到其他领域,实现更大范围的跨平台多场景应用,在更多领域的平流层上建立AI时代新生态的起点。

首先,通过与澎湃新闻合作,可以向外界展示自己的技术能力。

我们可以看到,在这次合作中,百家号向澎湃新闻输出的是从内容制作到内容分发,再到内容营销的一整套AI解决方案。这套解决方案展示的是一个在AI技术支持下的优质内容生态新范式。这样的内容生态对那些同样有转型升级需求的传媒机构来说有巨大的吸引力。

其次,通过与澎湃新闻合作,可以进行技术普及和示范。

澎湃新闻是头部传媒机构,它的一举一动在行业中本身就具有风向标的性质。双方合作向外界树立了两个标杆,一个是传统媒体智能化升级的标杆;一个是百家号AI技术输出的标杆。这两个标杆将成为行业其他玩家追随效仿的目标。抛给行业其他玩家一个非常现实的是问题是:澎湃新闻都和百家号合作了,你们跟还是不跟?

最后,通过与澎湃新闻合作,积累跨平台合作的经验。

上文说到,百家号要将技术向更大范围的跨平台多场景应用进行输出,百家号与澎湃新闻就分属两个领域,一个是内容分发平台,一个是传统媒体机构,二者在业务流程等方面都有不同,双方合作需要建立有效的沟通机制,这样才能减少无谓的磨合损耗。其中的经验对百家号进行其他行业的跨平台合作也非常重要。

百家号的“野心”很大,那么虚拟主播背后的技术还能用在哪些方面呢?

随便举几个例子吧。

虚拟主播背后涉及的技术主要包括面部识别、语音合成、AR输出等,将这些技术进行拆解和组合可以在很多场景落地。

1、文娱教育:看小说或新闻时,可以使用语音合成技术为用户提供多种发音人的朗读功能,释放双手和双眼,获得更极致的阅读体验。在教育场景也可引入虚拟老师进行授课,这对低龄儿童教育有较强的吸引力。

2、生活服务:语音合成可应用于打车软件、餐饮叫号、排队软件等场景,通过语音合成进行订单播报,让用户便捷获得通知信息。面部识别则是可以展开顾客识别、订单校对。当然,在酒店饭店出现虚拟服务员时,也不要感到惊讶。

3、影视制作:百度AI技术的输出对提升影视、动漫行业的制作效率也有非常大的帮助。

由此看来,百家号在下一盘很大的棋呐。

*此内容为【科技向令说】原创,未经授权,任何人不得以任何方式使用,包括转载、摘编、复制或建立镜像。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者;

2虎啸奖高级评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

2019-07-18

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

吴军的“素质三连”将他推上了“舆论浪潮之巅”。

《浪潮之巅》的作者、原腾讯副总裁的吴军,在媒体面前谈到老东家时也全然不留情面,即使面对谷歌,曾经任职谷歌资深研究员的吴军也毫不客气:“谷歌管理很混乱,公司发展不行跟CEO(桑达尔˙皮查伊)平庸有很大关系。”

无论是对谷歌平庸的质疑,还是对腾讯不具备To B基因的diss,亦或是对百度没有未来的论断,事实上这样的类似言论只是捕风捉影式的“口嗨”,但这一次,有着诸多互联网身份标签的吴军在媒体面前的“素质三连”,使得三家科技巨头再次被推至舆论的风口。

腾讯没有To B基因?只是太阳黑子的光芒被掩盖

自2018年国庆前夕,腾讯对外宣布人事重大调整转型To B业务以来,“腾讯没有To B基因”的声音一直不绝于耳。

对此,腾讯总裁刘炽平公开回应:“很多人说我们只有To C的基因,没有To B的基因,我是不相信这个说法的,你看进化中的成功物种,不是一开始就有那种基因,都是演化出来的。

那么腾讯到底没有To B基因?

1998年11月,深圳市腾讯计算机系统有限公司在广东深圳市正式注册成立,成立初期,公司的主用业务是拓展无线网络寻呼系统,为寻呼台建立网上寻呼系统,当时这种网络通信系统的主要客户群体就是企业或单位的软件开发工程是所有中小型网络服务公司,但由于彼时国内B端市场尚未成熟,1999年转型即时通信服务的腾讯才开始C端业务。

实际上,B端业务是国内IT产业诞生的源头,以软件外包产业为例,1988年,国内IT产业缔造者之一的刘积仁正是因为与日本企业阿尔派株式会社达成软件开发合作才正是开启了国内IT产业时代,而百度成立之初同样是以B端搜索业务开始,阿里也同样是由早期的B端业务转型至C端业务。

一言蔽之,诞生于B端,兴盛于C端是中国互联网企业发展历史的现实。

几千年前的古代中国,人们偶然发现在太阳表面会周期性的出现一些黑色的斑点,并引起一时的恐慌,现代科学研究发现,在太阳的光球层上,有一些看起来像黑色斑点的涡状气流,天文学家称其为“太阳黑子”,而实际上,太阳黑子本身并不黑,只是因为这些旋涡状的气流温度比光球层表面的6000摄氏度要低一些而已。

腾讯没有To B基因?只是在C端业务的光芒下,温度低了些罢了。

互联网企业从C端到B端的巨轮转向,难免会遇到浪打船头的情况,而转向这件事本身也客观存在着适应阶段。

马克思主义哲学要求我们用辩证的思维去看待事物的发展,基于对企业转型阶段判断而结论的行为本身就是戴着“有色眼镜”看世界。

不能动不动就是基因宿命论。正如腾讯一位要求匿名的员工所言:“关键要看观点思路对不对、批评得对不对,基因论本身就有问题,自己做得狗屎一样,留下一堆烂摊子跑了,不找自己的原因,最后一个‘没有做搜索的基因’,为自己开罪。现在又出来说没有做to B的基因,(腾讯)开始做游戏的时候也进展得不怎么样,怎么不说没有做游戏的基因?”

类似的还有微软。移动互联网时代,微软硬件业务的失败使其走下互联网世界的神坛。2014年2月4日,萨蒂亚·纳德拉(Satya Nadella)正式出任微软CEO,之后,纳德拉对微软展开大刀阔斧的改革,以云计算和企业服务为核心业务,改革软件买断制度实行付费订阅并取得了巨大成功。

在纳德拉上任初期,业务重心的转变以及对“微软传统”的革新也使其遭受各界质疑,如今,微软市值重回5000亿美元,超过苹果重回全球市值第一。

谷歌平庸?伟大往往来源于看似平庸式的坚守

仔细分析谷歌,我们发现谷歌对趋势的把握极为准确。

让谷歌在移动时代领先的重要因素是其超凡的远见——2006年收购了YouTube,2005年收购了安迪·鲁宾的Android。如今,YouTube在谷歌强大的技术、资金和推荐算法的加持下已成为全球网民的重要娱乐入口,也是谷歌展示广告最重要的组成部分,源源不断为谷歌贡献收入。

而Android系统的战略意义不言而喻,当年只花5000万美金收购不到60人的Android团队,为谷歌巩固移动时代的优势立下了汗马功劳。有了Android这个开放的系统,除苹果之外所有智能手机的默认搜索变成了谷歌,而为此Android不需要付一分钱。要知道据Bernstein研究公司分析师预计,为了让所有售出的iPhone的默认搜索引擎设置成谷歌,谷歌每年要付给苹果30亿美金。

AI被称为互联网的下一幕,而谷歌就是那个拉幕的角色。2014年1月,Google宣布6亿美元收购这家当时名不见经传的公司。2015年底,DeepMind搞出了AlphaGo。2016年,AlphaGo开始名满天下,也全面引爆了AI,将此推向了向所未有的高度,持续至今。

自1998年问世以来,谷歌一直是科技行业的推动力,谷歌之所以基业长青,离不开对趋势的准确把握。近两年,谷歌给人平庸的感觉,也正是吴军此次抨击的重心,但是谷歌真的平庸吗?作为一家知名的广告公司,Google九成收入都来自卖广告。但在主营业务之外,他们又有一堆非常神奇且烧钱的side projects,比如无人驾驶车、炫酷硬件、热气球,甚至是长生不老药。

我们再看5G时代,物联网时代,谷歌布局长远,未来仍有再次冲天的可能性。今年I/O开发者大会上谷歌发布了Fuchsia系统的诸多想法,如今谷歌正式推出了Fuchsia OS开发者网站Fuchsia.dev。网站上提供了大量关于Fuchsia的官方文档,来帮助开发者了解Fuchsia OS系统。

谷歌开发新系统或为提前抢占市场。物联网是未来互联网公司发展方向之一,随着5G时代到来,物联网的发展进一步加速,智能家居等产品都将包含智能终端,以实现物联网的统一发展。而智能终端都需要操作系统,这对谷歌来说是很大的一块市场,这次推出的Fuchsia OS,其重大特征之一就是能够适配各种智能终端,谷歌上线官网预热或许就是为了未来物联网的发展。

大的爆发,从来不是一蹴而就的,需要一个时机,一个点。PC时代,是谷歌搜索的时代背景,移动互联网是谷歌安卓系统的赖以发展的土壤,时势造英雄。如今正处AI与5G时代大爆发的前夜,看似没有新奇发明,其实任何量变到质量,都是需要时间的,请给时间一点时间,慢慢来,路是对的,爆发可能会迟到,但是永远不会缺席。

伟大正是从看似平庸的坚守中诞生的。

质疑百度?人家其实是在开辟新道路

要论未来潜力,成长速度,百度依然是最有望领跑中国科技企业,而非吴军所说的那样。

我们先看百度的当下:

2017年2月6日,李彦宏在内部演讲中反复强调:“百度从本质来讲,最核心的东西还是在做内容的分发。”这也是搜索的本质。2017年,百度在内部已定下目标,要用2年到3年的时间,用信息流再造一个“搜索”,届时信息流广告和搜索广告总额有望达到现在的两倍。对于用户来说,利用算法+人工智能推荐的信息流模式,本质是一种被动搜索,以百度的算法和数据基础想做并不难,事实确实如此,据QuestMobile数据,2018年(手机)百度成为资讯信息流媒介平台日均活跃用户数最多的App。

我们再看百度的“诗与远方”:

从长远来看,没有一家企业是永恒存在的,任何企业都会经历一个从“起始期”、“成长期”到“成熟期”、“衰败期”的生命周期,其运动轨迹被称为“第一曲线”。为了能够实现持续发展,避免衰败,企业需要在高峰到来之前,开辟一条新道路,这条道路发展的轨迹被称为“第二曲线”。这就是第二曲线理论。

5月17日发布的的Q1财报,已经预示了百度的转型路径——以移动为基因、以AI为支撑,从内容到技术多个维度落地到各种产业中。百度AI正在与产业进行更深刻地融合。从智能家居、智慧交通到智慧城市,百度正致力于以AI能力去改造人们生活的方方面面。“产业智能化”成为百度未来的爆发点,这也标志着百度的产业化向纵深发展。

在人工智能的布局上,百度AI已经形成了以百度大脑为核心,DuerOS、Apollo、智能云三架马车的布局。作为百度AI的技术平台,百度大脑已经推出5.0版本。在百度投入巨大的Apollo方面,L4级自动驾驶乘用车已经可以实现量产。对于百度来讲,目前正处于转型期,找到了自己的第二曲线,处于大爆发的前夜,其价值被大大的低估。不是没救了,相反是否极泰来,最有望一飞冲天。

写在最后:

当一家企业备受质疑之时,也是恰恰是其生态孕育之时,在阵痛过后量变引发质变,行业的未来也将就此改写。

吴军作为科技行业观察者,其多部畅销书着实为从业者带来了思想启蒙,但创业维艰,筚路蓝缕,行业、公司兴替有其固有规律,不在唇枪舌战,更不在书生空谈,创业注定是艰苦的马拉松长跑,而绝对不是百米冲刺,以偏概全,以一时观一世的虚妄结论,着实难以永驻浪潮之巅。

*此内容为【科技向令说】原创,未经授权,任何人不得以任何方式使用,包括转载、摘编、复制或建立镜像。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者;

2虎啸奖高级评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

酷炫科技风一直是云计算这种“高科技”选择宣传片的惯用风格,电路、电流、芯片再加上漂亮或帅气的客户代言人表示XX云对自己有多大的支持,一个宣传片就宣告完成。

然而,最近京东云一支品牌视频却拍出了不一样的东西。

没有太多光影渲染下的科技感和酷炫感,只有三个典型客户——金蝶、达达、360的基层员工实拍,从员工的视角前后对比出使用京东云带来的不同。

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尽管新颖生动,但真实员工实拍反应真实业务情况,还是让看惯了高高在上品牌宣传TVC的我们感到一丝另类。

但是,结合“后进者”京东云的业务实际,这支品牌视频的出现又绝非偶然。

今天,越来越多的“要素”加到了云计算之上,而京东云却试图将云计算回归“纯粹”,在智能云时代遵循“极致分工”的云计算业务本质,找到属于自己的市场机会和竞争优势。

TVC是这种“纯粹”的表现。

云计算,是时候回归“纯粹”了

时至今日,很少有云计算平台是以“服务好客户”为唯一目标。

它往往承载一个巨头企业的理想,或是“生态”:不断赋予云计算各种“责任”,例如商业资源分享的平台,例如C端用户资源的集合……服务客户背后更在兜售自己庞杂的各类业务;

又或是企业下一阶段“押宝”:连接企业内外部方方面面,技术、产品和服务的设计都考虑“大船转向”。

客观地说,不能认为这些“负累”就一定造成云计算服务不好客户,只不过在根本上,这些云计算更偏向于实现自己而不是实现客户。

云计算的本质究竟是什么?本地设备的云端化,还是共享经济的“高科技”版本?

其实,云计算在根本上是社会化大分工的产物。

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在久远的过去,人们造一个房子,从烧砖开始到盖好屋顶都需要自己动手,现在,砖有人造、有人送,水泥、沙子、钢筋各有来处,除了最核心的户型安排和家居布置,人们几乎不需要操心什么事。

这就是社会化大分工,一件事被拆分成链条,最终被服务者只需要关注最核心的那几个环节。

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云计算就是信息时代链条分工的结果,客户从硬件到软件到智能被云计算“包揽”,信息时代的商业链条被拆分,云计算占据IT和智能基础服务的大部分环节。

“纯粹”的云计算服务下,客户除了自己核心业务思考和探索,其他信息化链条是否能够做到“毫不费力”。

从这个角度看,京东云这支新颖、行业里显得另类的TVC,以真实员工的视角对外展示出了智能云时代回归“纯粹”的愿景。

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三大案例,也是对“纯粹”的三重检验

TVC的参与方达达、金蝶云、360视频三家企业,也恰恰从三个层面反映了京东云服务客户的“纯粹”。

1、360视频:基础存储与传输服务的“纯粹”

这是“硬”的层面,是云计算最底层、最系统的能力,是分工链条最前端的环节。

360旗下视频产品&业务众多,带宽费用庞大,要防止用户访问数过多时发生堵塞造成的用户流失。

360通过大量自建CDN来解决用户体验问题,但需要在成本和人力上投入大量资源。

通过京东云内容分发网络,360视频搭建起了更稳定可靠的传输架构,京东云优秀的CDN网络能力使360视频内容能够更快加载,基本可以实现视频秒开观影。

在这种情况下,360视频的运营成本大大降低,一线的视频云工程师和产品经理们把目光聚焦到视频业务发展和创新本身,而不用把精力过多放到视频存储与分发这些环节上。

2、金蝶云:部署与运维的“纯粹”

这是“软”的层面,主要聚焦于部署、运维这些“软件”环节,它们是硬件基础上关系到信息系统成败的关键环节。

对于金蝶这种老牌ERP厂商而言,云服务的部署和运维就更加重要。

金蝶云星空涵盖财务、供应链、全渠道营销、新零售、智能制造、工业互联网等ERP业务,服务诸多大中型企业,但最开始却面临如何为用户快速部署和开通云ERP业务、安全+稳定+高效+可靠运行等痛点问题。

京东云介入后,正常情况下一天时间即可完成业务的部署和开通,整体效率提升80%以上;在运维环节,基础设施被优化使用,加上24小时技术服务,成本和反应能力上都大大优化。

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紧张焦灼的代码修改、争分夺秒的业务部署、通宵达旦的后台运维……金蝶云开发者们告别这些,把精力集中到了云ERP软件的优化上。

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3、达达:高峰承压与即时运算的“纯粹”

“硬”+“软”层面后,与云计算天然捆绑的“智”层面能力走向台前。

专注同城配送的达达在硬+软层面肯定有自己的需求,但这个直接服务C端的平台,更面临着自己的难题:瞬时高并发的处理,以及最优配送策略的制定。

它们一方面考验着平台处理高峰突发流量的能力,另一方面又对智能决策能力有很高的要求。

井喷式爆发的订单量,持续抗压的服务器,随时可能出现的bug,一天内千变万化的路况……每年618是一线程序员们最紧张的时候。与京东云合作后,今年618,达达抗压能力提升100%,午间2小时配送完成百万笔快递,“最后三公里”实现高效履约。

通过与京东云的深度合作,达达增强了大数据平台的处理能力、大幅提高了达达骑士的配送效率,最终保证了达达在用户端的高效履约。强大的技术支撑着达达平台为用户提供快捷、专业的配送体验,在迈向未来发展的道路上不断加速前进。

极致分工,才有极致云生态

“云生态”是共识,但不同的出发点,云生态的属性也将各不相同。

京东云三大典型案例,在共同反映着这个现实:“不费力”+聚焦核心业务,才是“生态”最“纯粹”的价值所在。

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360视频可以畅想视频业务创新,不要天天担心网络拥堵、运营成本这些事务性的工作;

金蝶云工程师们不用半夜被一个电话弄醒,也不用担心运营成本太高而限制优秀的idea释放,“更专注与软件本身”;

达达配送员减少了被堵在路上的可能,运营工程师也不用再为瞬时高并发而担忧,达达可以更专注地拓展业务、思考更多业务方式;

虽然TVC中的三大案例各自对京东云的需求不同,但它们都实现了两个共同的价值:“不费力”+聚焦核心业务。

当一棵树处在一片森林中,就不用担心雨水、土壤和养分,只需要尽力生长即可,这就是生态。云计算的“生态”,也本该如此。

反过来看,一片森林,谁才是核心,谁才是“掌控者”?其实并没有。

生态,本来就是没有核心的概念,它在根本上是一个不断自我强化的共享服务平台。京东云把自己放到“纯粹”的硬+软+智三位一体服务的位置上,就是在“去生态中心化”。

为帮助更多行业和企业充分利用云服务承载业务创新,京东云一直致力于持续提升云平台的数据处理、存储、传输能力。为此,京东云与英特尔开展了密切的技术合作,定制化了第二代®英特尔®至强可扩展处理器,并搭载傲腾TM数据中心级持久内存,帮助云基础设施高效扩展内存,提升企业数据处理和分析能力,从而加速企业进行业务决策和转型的效率。

而这样的生态,或才最能打动用户、解决用户痛点,在智能云时代形成稳固、自增强的生态,催生一个又一个智能时代的“创造者”。

*此内容为【科技向令说】原创,未经授权,任何人不得以任何方式使用,包括转载、摘编、复制或建立镜像。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者;

2虎啸奖高级评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

2019-07-16

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文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

2018年8月,北京,“外研社杯”中小学生英语大赛总决赛上,北京某所私立幼儿园的老师麦子,正在台下为自己的孩子加油。

作为中小学英语权威竞赛,“外研社杯”全国中小学生英语技能大赛全面考察学生的口语发音、遣词造句、阅读理解等能力,能进入决赛圈的都是国内同龄孩子中的佼佼者。

麦子的三口之家只是北京的一个普通家庭,和大多数家庭一样,家里并没有、也不能提供很好的双语环境。

在接受媒体“贝壳亲子教育”采访时,她只是说,“最重要的事情之一就是看英语原版动画片”。

大概从2岁开始,麦子就一直陪孩子看经过自己挑选的、来自迪斯尼等公司的英文原版经典动画片或优秀动画电影,一直坚持到小学。

麦子不是特例。

近年来,在教育竞争意识下,家长们对孩子的教育投入已经从小学、中学前移到早教启蒙阶段。

麦子这样的家长选择自己解决问题,但对于更多不知道如何教、选择什么来教的家长而言,早期启蒙的培训就成为他们的选择,催生出K12之前0-6岁(有时延展到8岁)教育的庞大市场。

据前瞻产业研究院发布的《2018-2023年中国早教行业发展前景预测与投资战略规划分析报告》显示,2017年我国早教市场总体规模已经达到了4891亿元左右,预计2020年早教服务总收入将达到8100亿元。

这个数字与垂直行业媒体蓝鲸教育的估计相符:二胎政策开放后幼儿教育市场升温,预计2020年幼儿教育市场规模将突破8000亿元。

这其中,自然也少不了互联网玩家的身影。

例如,去年以来,在宝妈圈里疯转的一系列名为Super Simple Songs的英文儿歌,其正版版权就被一家早教启蒙APP平台“小小优趣”在国内唯一正版引进,而该平台还提供英语之外的艺术、科学、数学、情商、社交等不同启蒙内容,“把持”了大量国外动画IP。

事实上,早教启蒙APP在近一年多的时间里,乘着互联网教育的东风快速兴起,上述“小小优趣”上线半年多即迅速占领了一席之地,除了独家IP代理这个独特的定位,“行业东风”大环境推动也不容忽视。

K12在线教育之后,早教启蒙在强盛的市场需求中快速崛起,其中又分化出不同的方式,内生出一些新的行业趋势。

理清这几条线,就理解了早教启蒙APP的创业方式

早教启蒙是一个十分庞杂的领域,没有简单的模式描述,几乎找不到完全相同的两个产品。

每个产品可能都需要从几个维度进行“定位”,理清了这些“维度”,我们才能更好地理解早教启蒙APP的创业方式。

需要说明的是,每个维度下的分类只是代表该维度中APP产品以何种分类为主,其业务并不一定完全严格区分,可能互有涉猎。

1、综合、垂直两种入局思维

这很容易理解,是以综合性的姿态入局,还是盯住某一个学科/领域。

前文小小优趣即可看作综合性早教启蒙APP,除了英语这个大头,还附带艺术、科学、数学、情商、社交启蒙功能。

当然,这种玩法也是巨头们的标配,优酷(小小优酷)、爱奇艺(动画屋)、腾讯(小企鹅乐园)三大视频平台各自推出的幼儿产品都是综合性的产品。

相比较综合性平台,垂直类早教启蒙产品更为专注,是一种能切得更深的方式。

这其中就有巨头的身影,网易有道上线的“有道数学”,就主打幼儿“玩出好数学”。

2、程序式、内容式、录播式三大呈现方式

在具体“引导”上,早教启蒙APP又有三大呈现方式。

A、程序式,即APP通过某种教学理论设定各种规则和步骤,一步步引导孩子完成学习。这方面的APP有小伴龙、宝宝巴士奇妙屋、叫叫趣味填色等,例如小伴龙通过设定寻找魔法字卡、寻找丢失的“声音”等故事情节来锻炼孩子汉语识字和发音能力。

B、内容式,即以预置的内容呈现为主体,通过看、听、学等方式引导孩子,儿歌多多、咔哒故事、凯叔讲故事、小小优趣都属此类,例如小小优趣有3000+全球启蒙动画剧集、1000+儿歌故事音频,而凯叔讲故事则主要推出各种孩子喜爱的音频故事。

这种呈现方式下,还有不同的细分,例如咿啦看书、伴鱼绘本属于“看”的层面;咔哒故事、凯叔讲故事是“音频故事”,是“听”层面的内容;而小小优趣则占领了儿童动画品类,是“看+听”层面的内容——大致上,优爱腾三个视频巨头的产品也属于此类,只是更杂一些。

C、录播式,即在线课堂内容,与K12教育类似,教师录制好教学内容,配合线下的某些道具,共同完成一个内容的教授,以DaDababy为代表,其实更应该被称作“在线启蒙教育平台”,提供课程式服务。

3、知识、陪伴不同的产品目的

不同的产品有些以陪伴为主,一些则强调知识和思维。

例如,迈思星球、有道数学这种数学学科的,在知识性上表现得比较明显。叽里呱啦、DaDababy也是如此。

而咿啦看书、凯叔讲故事、樊登小读者,虽然也通过绘本或故事提供知识,但陪伴的目的性更强,凯叔讲故事甚至把自己定位于“陪孩子睡觉”的产品。

目的选择不同,影响着产品的运营。

当选择“知识”时,教学理论就变得十分重要,如何让早期的孩子更好地接受知识和思维,是产品主要要考虑的事,反过来看,这意味着上文“程序式”玩法往往与“知识”挂钩。

当选择“陪伴”时,内容的遴选和运营就很重要,产品更类似于成人世界的内容运营,例如凯叔讲故事中,“故事”的选择和凯叔本人的“表现力”无疑十分重要。

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4、自研、IP代理不同的成本投入和运营

在内容开发上,一些平台选择自研,一些平台则选择成熟IP代理。

总体而言,程序式、录播式呈现方式,在内容开发上偏向于自研,例如小伴龙自主研发的小伴龙、唐小丫、发条熊的IP,开发了大量幼儿游戏,且每周上线一个新故事,不断给予新鲜感。

而内容式玩法则倾向于引进成熟的IP资源,例如小小优趣背靠优扬传媒(一个ToB的传媒公司,目前在国内拥有最多国际动画IP版权,包括小羊肖恩、精灵宝可梦等知名IP)的便利,使其拥有超过20个IP的全球独家版权,包括前文提到的知名英文儿歌动画《Super Simple Songs》,还有经典绘本改编动画《猜猜我有多爱你》、儿童纪录片《如果我是一只动物》,这些IP均是首次引入中国,此外,还有《小猪佩奇》、《汪汪队立大功》、《爱探险的朵拉》、《嗨道奇》等市面上受中国儿童喜欢且被认为富有教育意义的动画。小米

四个趋势显现,早教启蒙APP也有“潜规则”

早教启蒙APP热潮到来后,一些产品“潜规则”也逐渐被行业默认,它们既是市场需求的一种倒逼,也是行业前行自发的“轨道”。

1、知识倾向在暗,娱乐倾向在明

寓教于乐,“教”才是着眼点,至少市场的需求是这样。

文娱自媒体“同相”曾经采访了一些早教启蒙APP的家长用户,发现多数家长的需求偏向于早“教”, “下载此类软件,更多是希望对于孩子某一个方面的能力进行培养。”

虽然社会舆论常常表示学前阶段不要牵扯知识,要以兴趣培养为主,然而,在教育竞争越来越激烈的今天,家长却在默默希望孩子多学一点、提前起步。

至少对早教启蒙APP而言,谈论家长们的想法是否恰当并不重要,市场就是如此,服务好掌握安装卸载主动权的家长们,才是现实的做法。

早教APP面向的是“双人群”,家长选择+孩子喜欢,二者都要满足。

现实却是,强教育属性的内容往往会削弱孩子观看的兴趣,纯娱乐属性的则难以达到教育的效果。

一些产品试图找到平衡点,例如小小优趣手里的IP,就是国外被验证过的“家长认可启蒙教育属性+孩子喜欢”类型,Youtube播放超过100亿的Super Simple Songs,英国BBC播放量最大的科学启蒙动画《奥趣多》都是如此。

不只小小优趣,迈思星球、有道数学、叽里呱啦、小伴龙这些“知识”产品自不必说,以“陪伴”为目的的APP们也在举起“知识”或“思维”的大旗,寻求知识+娱乐的平衡。

例如樊登小读者主推的“百科新知”,就宣称要运用丰富的影视要素和类比、道具、实验等方式呈现百科知识,并在讲书时埋下“知识点”;凯叔讲故事的“数学魔术”一度成为最热门的课程之一,且APP内还开发了“玩中乐,乐中学”的游戏乐园。

2、多维信息互动,动画份量渐重

多种信息传达方式中,动画已经成为各平台公认的要素。

信息的交互,无外乎文字、声音、静态图像、动画这几种方式,有“儿童心理学之父”之称的Jean Piaget在其“认知发展论”中认为,2-6岁的孩子尚处于“前运算思维阶段”,不能进行抽象的思维活动(文字、声音联想到具体画面,都可以视作抽象过程),所以动态画面+声音组合下“可理解的输入”、有具体事物支持的动画形式容易被孩子喜欢,也更符合孩子的认知习惯,看动画成为刚需。

动画+启蒙成为黄金搭档,也日渐成为各大APP产品的共同趋向。

在“只做动画IP”的小小优趣上,宝妈圈中知名度很高的Super Simple Songs是支持动画播放的,其他大量儿歌、故事资源都配套视频进行呈现。

而那些音乐、故事产品也在增加动画内容,“儿歌多多”为自己的儿歌和故事配上了大量动画资源,甚至以剧集的方式在优爱腾三家平台播放;主要做绘本的咿啦看书,也推出“动画图书馆”产品,称之为“国内首创交互式数字绘本”,在根本上就是在“动画化”。

3、知名动画IP与早教IP被刻意区分

整个行业都认识到儿童动画IP与早教IP的区别,在刻意和尽量区分它们。

首先,是动画IP不一定适合启蒙早教,其次,是一些动画IP本身就存在很严重的导向问题,用到早教危害更大。

2013年,幼童因模仿《喜羊羊与灰太狼》剧情,与同伴做“绑架烤羊”游戏导致同伴被火严重烧伤的事件举国哗然。

现在,《喜羊羊与灰太狼》《熊出没》等高人气动画片已经不太受一二线早教启蒙市场欢迎。而后《小猪佩奇》等IP在启蒙市场崛起,虽然它们都是“动画IP”,但事实上只有《小猪佩奇》才算得上是“早教IP”。

在IP引入上,早教启蒙APP也十分注重这种区分。

例如,小小优趣主推的IP之一《奥趣多》,就是来自于BBC儿童频道于2015年播出的一档适合3到6岁学龄前孩子观看的科学启蒙动画,显然,小小优趣的“策略”是“老外们大量验证过的拿过来总是相对安全的”,《小小工程师》、《睡衣宝宝》都是如此。

与之对比的是优爱腾这样面向更广泛人群的平台,它们走海量内容路线意味着必须不断做加法、“大而全”,虽然很多一二线城市家长已经很反感《喜羊羊灰太狼》《熊出没》,但它们仍然是必备项目。某种程度上,小小优趣这类平台也正是抓住了这个需求空档,解决那些需求“小而美”内容的家长的痛点,以“做减法”的方式引进原版优质启蒙动画,找到市场机会。

4、分发模式自然过渡到“内容找用户”

早教启蒙APP在内容分发上都在试图实现“内容找用户”一步到位。

用户的问题不是没有内容,而是难以挑选内容,在早教启蒙这里同样如此。

在整个互联网经历“用户找内容”到“内容找用户”的转变后,APP们已经开始替家长们筛选合适的内容。

腾讯视频小企鹅乐园就把“个性智能推荐”当做主要功能亮点,能根据幼儿的年龄、性别特点推荐适龄内容;同样的适龄推荐在爱奇艺动画屋、小小优酷上也有出现。

这不只是巨头的专利,凡是内容积累突破一定量后,早教启蒙APP都必然要走入这个过程

例如,小小优趣根据孩子年龄和认知发展水平不同推荐不同的内容,包括0到2岁音频启蒙、2岁~3岁语言启蒙和认知启蒙(对应《瑞奇宝宝》等)、3-4岁情商启蒙、思维训练和艺术启蒙(对应《睡衣宝宝》《小猪佩奇》等)、4-5岁思维训练和自然科学启蒙(对应《奥趣多》、《小小工程师》等、5-6岁科学启蒙(对应BBC和Discovery的纪录片)等。

而现在已经拥有8000多个故事的凯叔讲故事,其内容分发的方式,也由最早按期数节奏、按日期进行(即每晚按时打开这种),变成了根据年龄智能推荐可能需要的内容,制定了一套较为系统的推荐方式。

“标准”问题成为早教启蒙崛起的“拦路石”?

早教启蒙APP面临诸多问题,质疑声也有很多,但这里认为,“标准”问题是困扰行业最主要问题,甚至成为阻挡行业崛起的“拦路石”。

1、什么才是早期教育好的内容?

育儿教育的标准很多,多到家长们无所适从。对早教启蒙APP而言,标准太多,反而使得“究竟什么才是好的内容”在根本上缺乏公认标准。

2011年,全球权威医学杂志Pediatrics(几乎是儿科杂志之最)发表了一个引人注目的科学研究《The Effects of Fast-Paced Cartoons》(快节奏动画效应),指出海绵宝宝这类节奏稍快的动画片“对孩子大脑伤害明显”。

这无疑令人大跌眼镜,毕竟,海绵宝宝可是很受幼童欢迎的动画片,现在,它似乎要被排除在“早教IP”之外。

事实上,当我们去翻看各类研究,就会发现大量权威的育儿研究,它们或与常识不符,我们却并不知道。

在这种情况下,那些经过长期实践和认可的动画IP或成了最好的选择(例如,海绵宝宝在国外并不受早教市场欢迎,被认为“口味太重”),像小小优趣就倾向于选择那些节奏不会太快、利于孩子思考和吸收的内容,它们往往也被欧美市场所广泛接受,被证实能提高孩子有限的屏幕前时间的价值。

但是,经过实践检验的IP就这么多,不可能所有玩家都和小小优趣一样,多数玩家还是需要从其他地方遴选资源,或者自研,这就面临绕不过去的标准问题。

2、如何评价早期教育的长期效果?

K12教育的评价标准并不复杂,孩子自我感觉怎么样,以及分数是否有提升,家长很快用脚投票。

早教启蒙没有分数,价值在未来,而且是多方面、多学科的影响,有知识点也有知识面更有思维方式。

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缺乏眼前的可信赖的标准化评价,一方面,优质的平台难有被凸显的机会,另一方面,这也给了滥竽充数很大的空间。

“科学松鼠会”曾经发表一篇文章《一个大脑,两种语言》,就“双语”进行讨论,其中提到,国外实际跟踪几十年得出结论:“双语儿童对于逻辑推理、图形识别等非语言任务也都有优势”。

也即,孩子早启蒙阶段学了双语,也许数理化的能力也会获得提升。那些全科学霸们,有一部分可能受到幼儿时期学英语的积极影响。

然而,这些都缺乏被广泛接受的评价标准,大众并未认识到幼儿双语的价值,虽然双语启蒙逐渐被一、二线城市受过良好教育的中产阶级父母所接受,也有小小优趣这类平台通过80%资源支持中英双语切换的方式来贴合他们的需求,但是,双语启蒙教育在价值认可上可能是“吃了亏”的,我们难以对它的积极效果作出量化的评价。

3、如何界定“家长”的用户地位?

最后一个问题,是家长在作为“用户”的过程中所起到的作用无法评价。

虽然早教启蒙APP都是面向幼儿开放,考虑幼儿的接受度,但是,这个过程中“家长”起到的作用不容忽视。

家长对孩子的陪伴已经公认是孩子获得良好启蒙教育的必然要求,与此同时,除了APP自主提醒,家长对孩子的要求(包括按节奏学习、每次坚持学完,或者超时停止等)对学习效果及孩子的身心健康也十分重要。

同样的产品,同样的幼儿,不同的家长,启蒙效果完全有可能截然不同。

当然,从做产品的角度,不能去嗔怪各种不太上心或者经验不足的家长,而是应该考虑在产品设计过程中,把家长纳入到整个早教体系之中,设置成为关键的环节,而不是仅仅针对幼儿。

这在根本上考验着早教启蒙APP对教育的理解,它说明,早教启蒙真的是一个门槛很高的行业,不是互联网一下就可以了的。

*此内容为【科技向令说】原创,未经授权,任何人不得以任何方式使用,包括转载、摘编、复制或建立镜像。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者;

2虎啸奖高级评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

2019-07-15

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文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

7月13日下午,“9岁女童被租客带走”新闻事件有了最新进展。

网友在对一个生命就此莫名陨落表示不解和遗憾时,也把视线转移到一个认证为“章子欣父亲”的百度账号上,这个账号一度让百度陷入了“章子欣父亲发文为假”的舆论当中。

在后续的官方回应当中,可以确认该账号是百度经过当事人即章子欣父亲的同意开通的,初衷在于通过互联网的能量来尽快找到出事女童。

然而,最新的一条动态百度编辑在未与当事人取得确认之后,个人擅自发布,尽管百度新闻官方对此立场鲜明、态度诚恳地进行了回应,表示“立即开除负责编辑,同时全面复盘百度新闻管理机制”,但人们对此事件的讨论并没有停止。

只是,更加值得关注的是,当整个新闻内容行业面临越来越庞大的内容需要运营时,工作的失误已经远远不能代表组织的价值观,发生在百度身上的事其实是整个新闻内容行业某个角度的缩影,值得所有新闻、内容行业从业者反思。

百度责任无法回避,但行业问题从来无法避免

关于百度的讨论已经有了太多太多,这里想要尝试从全行业角度,探讨此次百度编辑擅自发布消息反映的实质问题。

从普遍性看,这次事件是百度自己出错,也是行业无法避免的错误落到了百度头上。

今年6月份,人民网因操作失误,在其微信公众号内推送空白内容的报道模板,引起网友广泛讨论,而后在微博上道歉;

无独有偶,今年3月,中国陆军媒体平台也因失误发过一篇引用汉奸汪精卫的诗的文章,造成不小的社会负面舆论,随后官微郑重道歉;

不久前,QQ音乐巅峰榜也曾因为输错“张艺兴”的名字,惹恼了广大粉丝,后发表道歉申明,但仍然被网友认为是“有意为之”,即使道歉也难以挽回印象……

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不管是在普通人接触到的新闻内容,还是从业者视角下,因内部工作失误(尤其是当值编辑)而造成的新闻报道出错并不是特例,百度此次事件放在行业里看不是开始,也不会是结束。

新闻、内容平台并非当事人,对情绪和现实的判断难以绝对的契合。互联网新闻内容行业面临着一个信息爆炸的时代,要报道和跟踪现实,还要自己贡献出新的内容来维持平台的价值,难免出现业务素质根不上、缺乏严格认真的流程执行意识的情况,最终导致失误出现。

新闻运营出现错误的几率无法避免,这是全行业的痛点。

特殊案件背景下,“晕轮效应”使百度面临更多的非理性表达

从整个互联网来看,百度这次事件,还反映出不少互联网企业尤其是互联网巨头都在面临的“晕轮效应”。

1、互联网巨头都有在“晕轮效应”中挣扎的经历

晕轮效应本是指当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后,他还倾向于据此推论该人其他方面的特征,容易以偏概全、产生认知上的偏误。

也就是你被认为是“坏”的时候(不论是否真的如此),你做什么都是不对的,如果做了确实有些错误的事,就更加会被成倍放大。

在人人都可以发声,人人都可以成为意见领袖的当下,匿名环境下网民们本来就容易出现非理性表达,陷入“晕轮效应”的企业一旦出现负面新闻,就会被民众推向舆论深壑。

一旦企业遭受这样的“晕轮效应”,就会被不够理性的言论照出一个失实的企业,一个被失真组织形象。

腾讯、阿里、张一鸣、雷军等等,从组织到个人,一旦站上互联网时代的“高地”,在受到追捧的同时,也不断因为过去的“辫子”而遭受大量非理性言论攻击。

人们或许有感于腾讯带来的通信自由,但更加喋喋不休于腾讯游戏“害国害民”的负面舆论,一个“科技向善”的良好理念也能备受争议;人们或许有感于阿里带来的电商繁荣,但更加津津乐道于过去淘宝天猫“充斥假货”的时代,推断出自己对天猫、淘宝的不信任。

在这个时代下,是腾讯、阿里们做得越来越差吗?还是滴滴、抖音、小米们做得不够好?

我比任何时刻都认同狄更斯的名言:这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代。对于腾讯、阿里、百度等互联网企业而言,快速增长也不得不背负更多的道德压力,它们过去的一些“辫子”被抓住了,就容易成为持续非理性表达的锚点。

一次工作失误能不能等同于一个组织的长期价值观和组织行为模式?显然不能,犯错是无法规避的概率问题。

可惜的是,与很多互联网企业一样陷入“晕轮效应”的百度,必须承受由此带来的非理性舆论被放大的压力。

2、令人遗憾的案件,加剧了“晕轮效应”带来的非理性表达

中国自古讲究善恶有报,9岁小女孩在人生还未正式开始的年纪就戛然而止,胖乎乎的形象惹人怜爱,她成为受害者,所有人都希望将嫌疑人绳之以法,在法律范围内给予最大的惩处。

然而,这是一起特殊的案件,一对行踪诡异的嫌疑人,莫名其妙带走小女孩,又在莫名其妙的各种行为后,双双投湖自杀。

小女孩直到很多天后才被确认死亡,网民们在遗憾、痛惜的情绪中,又发现连可以责骂的嫌疑人都已经自尽身亡,这个让人愤慨的案件,失去了可以安置汹涌舆论的场所。

这时候,百度出现了一起与这个事件直接相关的内容运营失误,再加上“晕轮效应”,其结果就是百度成为网民在匿名环境下集中舆论的目标,许多言论或许与百度这件事无关,只是单纯找到一个可以发泄的口子。

换个角度看,要是百度这次未经确认就发布动态的员工个人行为发生在非舆论热点、非网民情绪的枪口上,也许舆情远不如这次严重。

百度犯了行业都会犯的错,又偏偏错在了枪口上,加之“晕轮效应”,最后只会变成众矢之的,一个擅自做主的小事件带来经久不息的舆论声波。

这里不想替百度辩解,无论如何,百度是有错的。但是,作为看客,作为渴望独立思考的人,如果想要看清真相,就应该尽量让自己有客观的视角,尽可能拒绝非理性的言论。

百度在积极应对,但解决“晕轮效应”的不理性呼吁共同努力

处理速度尽可能快,是“出事”后行业唯一“可控”的亡羊补牢方式,在面临“晕轮效应”时,更应该积极主动。

7月13日,星期六18:57,百度新闻对媒体质疑“章子欣父亲”百度账号为假一事做出回应;

当晚21:30官方账号再次回应“章子欣父亲发文为假”一事。

短短2个半小时,百度连发两条声明。

当编辑个人出错事件无法避免时、偶或发生时,平台能做的就是尽可能亡羊补牢。客观地说,即便百度无法回避自己的责任,但其回应社会关切的速度已经比较快。

在人民网微信公众号推送备用模板那件事上,8:30推送备用模板,10:07官方微博发布道歉声明,这其中的速度已经尽量做到了最快。

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从响应速度上看,百度、人民网等机构都有自己的新闻与内容处理机制,其速度不能说慢,更不能说不积极。

此外,百度新闻主要负责人陈磊也站出来主动承担责任,表示“我的管理问题是核心问题”,由其所设定的OKR出现了问题,他不能让百度替他背锅。

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从根本上,陈磊主动站出来的表态所反映的本质问题仍然是前文所提新闻行业无法避免出错的整体现状,只是他的发言触及到了细节层面。

不可能允许一个人、一个企业一直不犯错,百度认错、改错的态度至少是积极的。

百度的对错已经过去,我们更应该借此机会呼吁所有能够自由发表言论的人,拒绝“晕轮效应”、摆脱“傲慢与偏见”,在容易盲从大舆论、大热点的时候,一定要学会理性和独立思考。

“皮克马利翁效应”揭示,无论是人还是企业,往往会接受别人下意识的影响,而改变自己的行为路径。

在百度这件事上,我们要看到百度的失误,也要看到百度客观上的积极态度,更要看到整个新闻行业面临的根本的、共性的问题。也许,热热闹闹的舆论只是一场原本并无必要浪费我们这么多精力的事。

百度错了,然后它认错、改了,事情就应该结束了。执拗于持续的批判,或只是“晕轮效应”非理性的消极后果。

不管舆论风暴如何,坚守自己对现实事件最本质的思考,不偏袒更不持有偏见,做一个独立思考、始终在网络环境中理性发言、珍惜自己时间和表达权的人,总是不会错的。

最后,愿章子欣小朋友天堂安好,愿案件早日真相大白。

*此内容为【科技向令说】原创,未经授权,任何人不得以任何方式使用,包括转载、摘编、复制或建立镜像。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者;

2虎啸奖高级评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

2019-07-12

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据界面新闻《2019《财富》中国500强:海底捞首次入榜,美团成亏损之王》一文披露,在中国企业500强里,美团点评居以亏损接近1155亿元的数额,成为榜上亏损居于首位的企业。而美团2018年公布的财报显也示,2018年美团年内亏损总额约为1155亿元,这与《财富》中国500强企业公布的数据一致。这相当于2018年美团平均每天亏损3.16亿元。

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已经成立9年的美团近年来一直在拓展新的业务,形成餐饮外卖,到店、酒店及旅游和新兴业务几个板块,但在高竞争的市场环境下,除了外卖业务,没有一项能够实现盈利,这也导致美团从2015年就开始亏损,2015-2018四个年头里美团的持续亏损总额已经将近230亿元人民币。

6月14日,美团微信公众号发布一文《我“变”了,您发现了吗》,公布美团系所有产品视觉都刷成黄色,“想将所有线上线下曝光进行视觉化统一,从流量到品牌一体化,大家看到黄色就会想到我们贴心的服务。”但,改变颜色,也没法止住大众对美团通过烧钱进入别人领地,想颠覆比自己更专业的公司,却又没能力盈利的质疑声。

从“百团大战”中存活,收购大众点评,登陆港交所,市值曾一度接近4000亿港元超过小米和京东的美团,是什么原因成了“亏损之王”呢?

1、与投资人“渐行渐远”

提到美团的发展史,就无法绕过在2011年的“百团大战”。2011年下半年,发展一直如日中天的拉手网、窝窝团和高朋网,却在冲刺IPO时候纷纷折戟,而本来处于第二梯队的美团,2011年7月在得到包括阿里在内的B轮5000万美元投资,同时阿里出身的干嘉伟担任COO,2012年美团实现了弯道超车,成为“百团大战”的最后赢家。

也许是阿里的强势,欲把团购捆绑于淘宝平台之上,让王兴不接受的深度控,根据贤集网资讯,2013年开始美团就筹备摆脱阿里。2014年5月美团接受其他资方3亿美元C轮融资,稀释阿里的影响力,阿里想扩大话语权,被王兴拒绝,双方开始出现意见不一致,但表面上相安无事。2015年10月,美团和大众点评合并,此次合并美团引入了腾讯的资金,阿里股权被稀释,据搜狐网消息,2个月之后,之前靠阿里投资存活于“百团大战”的美团就宣布与阿里彻底分手,2016年1月阿里以9亿美元出售了美团股权,由美团点评的新股东们接盘,同时,腾讯对美团追投了10亿美元,美团彻底的倒向了腾讯。

之后,王兴在接受采访时,公开说过“阿里非常强,但如果他们各方面做得更有底线一点,我会更尊敬他们。”言下之意似乎所指阿里没有底线。但不管怎么说,阿里和美团也算是相识于微时了,阿里几乎参与了美团B轮后续的每一轮融资,可两者却始终貌合神离,最终只能渐行渐远,但公开场合怼大股东,也不是太好的行径。

阿里退出美团之后,美团要求商户停用支付宝的消息上了新浪科技等多家媒体。

据新浪科技消息,美团针对已经开通支付宝的商家开展“闪电行动”,要求每个地推工作人员至少下线两家支付宝商家,撤掉支付宝的宣传海报和付款指示牌,并且让商家彻底关闭在支付宝上的店铺,否则提高商户提成比例。对此,美团阿里均未做出回应。2018年4月,在美团APP上,有用户也称没有支付宝选项,美团方面承认确实存在这种现象,但却解释说:这是根据用户支付习惯推荐支付方式的结果。

如果说停用支付宝,是因为阿里退出后,开始加大对口碑的扶持力度,同时收购饿了么,和美团核心业务展开竞争,美团必须要全面与阿里开战。那么,站在腾讯背后,美团对微信移动支付也依然三心二意。

2016年2月26日,美团在美团APP上线了美团支付,与支付宝、微信支付并列。同时,大力补贴使用自己支付产品的用户。不难看出,美团在O2O市场获得稳固地位后,开始有意构建自身的支付产品,在摆脱支付宝和微信支付,切入互联网消费金额业务。美团支付能不能做起来暂且不表,但这样的操作,确实实实在在伤害了腾讯。

如今,在内,美团亏损不停,虽说有腾讯的支持,但是腾讯只是将美团作为流量输出的一个变现窗口,以后会发展到如何地步,并不是腾讯考虑的事情。在外,饿了么负责到家,口碑负责到店,在阿里的体系里,势头已经盖过美团。到头来,坚持独立坚持自我的美团,走到了孤家寡人的局面。

2、与合作伙伴“貌和神离”

2019年5月,IPO在即的瑞幸咖啡放弃向社会开放运力的美团新品牌“美团配送”,转向饿了么寻求合作,这离2018年12月,瑞幸与美团达成合作,不过半年的时间。

根据瑞幸咖啡的上市招股书,瑞幸咖啡2018年售出9000万件商品,每个月卖出的咖啡数量高达1630万杯。与美团合作的近5个月里,根据界面新媒体报道,一个月通过美团APP下单到瑞幸咖啡的才500单。这样的对比太强烈。

瑞幸与美团合作的本意,应该上是瞄准了美团的巨大流量和配送能力,期望可以借助强大的流量入口获取更多消费者,以及美团外卖的骑手资源补充自己在运力上的不足,但是如今看来比起期望值,落差太大!

美团流量变现乏力背后,反应的可能是生态构建能力的不足,虽然对外开放配送平台是对的,但缺乏有效的生态支持,这种流量集中的打发并没有有多大效果。所以与瑞幸也只能渐行渐远。

瑞幸的离开,可以说是现阶段与美团还不合适,但美团外卖入住商家的逃离,就更好的说明了并不是有流量就能掌控一切。

移动支付网6月发文称,“去年11月,美团提高对商家的佣金抽成,一次性上涨了7%,从原来的15%变成了现在的22%。到目前为止,美团在部分城市的佣金也已经从22%上涨到26%。与之形成对比的是,饿了么反而将外卖费率下调了3%。

不仅佣金抽成上涨,美团在6月30日向商户发布公告,从7月1日起,微信支付费率提升至0.38%。并表示,全量存量绿洲商户将迁出绿洲计划。

2017年5月,微信支付推出“绿洲计划”,对围餐商户实行0费率政策,服务商奖励0.2%,2019年7月,奖励调整至0.1%。为了让补贴政策调整不影响商户,微信曾要求相关服务商不得擅自提高费率。但“任性”的美团退出了“绿洲计划”。商户没有微信支付0.1%激励,微信支付官方费率维持0.2%,美团则将费率调整至0.38%,美团获益0.18%。”

在其他友商均未涨价,且微信支付官方也有相关公告下,美团对餐饮商户微信支付费率涨价的做法,显得十分不厚道。加上日渐上涨的高额抽成,商户逃离美团成了趋势。

但不知道瑞幸的离场、商户的逃离,有没有让美团认识到高流量比不过得人心。

3、探索边界,核心正在模糊

美团曾经想过收购饿了么,但是被饿了么拒绝了。而后,在阿里巴巴收购饿了么之前,美团说:打饿了么就像站在二楼打一楼。

据易观数据,中国本地生活服务市场2019上半年的线上交易规模达到9159.8亿元人民币,饿了么市场份额达43.9%,环比上涨3.7%,而美团外卖份额环比下跌2.5%,饿了么市场份额一路走高,增幅行业领先,呈现全面追赶态势。

饿了么被阿里收购后的第四个月,新任CEO王磊在接受采访时表示:饿了么现在已经站在了三楼。易观数据有力的证明了王磊的说法成了现实。

美团的外卖业务曾一度撑起上市的估值,也是美团最核心的业务,一度迫使阿里扶持口碑收购饿了么来与之抗衡,按理说,美团应该好好建设自己的护城河形成自己最核心的竞争力,但美团却不走寻常路,不停探索边界。

目前,美图的版图上,已经有了包含美团、大众点评、猫眼等的到店业务,包含美团外卖、美团跑腿、小象生鲜等的到家业务,包含美团旅行、美团酒店等的酒店旅游业务,以及摩拜和美团打车的出行业务。美团不停的烧钱进入其他领域,却又没能形成竞争力,不断地把各种业务堆砌起来,却没有形成自己的商业模型,不停的探索边界,却模糊了自己的核心。

亚马逊的创始人贝索斯有一个比喻叫“飞轮效应”,有一个巨大的轮子,又沉又笨,你要是想把它转动起来,非常困难。但你在这个轮子的每一个点上都使力气,顺着同一个方向转动它,刚开始会非常慢,但是每一次努力都不会白费,一旦转动起来,它就会转得越来越快。

也许对美团来说,到家、到店、酒旅及出行业务,也许都是它的发力点,但目前来看,这些业务似乎并没有使上太大力气,美团这个巨大的轮子,依然没有转动起来。

结语

综合来说,与投资人的“渐行渐远”,与合作伙伴的“貌合神离”,都是导致美团亏损的原因。但归根结底,美团需要理清楚自己的商业模式,构建自己的核心商业竞争力,这样,才能实现“飞轮效应”。

不然,永远无法摆脱亏损的命运。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者;

2虎啸奖高级评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

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文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

一向“佛系”的快手坐不住了。

继4月底低调试水“真会选”焕新季活动后,快手于近日(7月9日)举行“真会选品牌推介会,宣布将对“真会选”进行五大维度的升级。联系到快手去年10月份推出的营销平台(类似抖音的星图平台)和“快手购物助手”小程序等密集动作,快手已明显加快商业化变现的脚步。

而在另一边,尽管面临“红利到头、流量触顶、监管升级”等多项市场困局,(蓝鲸财经《字节跳动千亿营收目标下,抖音难以承受之重》),抖音仍围绕企业蓝V、星图和信息流三个产品,继续进行全面的商业化布局,今年直指500亿的广告营收目标。

随着短视频市场格局的基本成型,抖音和快手这两个头部玩家竞争的战略重心也有所变化,从争夺用户变为争夺客户(广告商)。但由于两个平台在流量分配逻辑、KOL营销价值属性、平台基因、产品定位等方面均有明显的差异,快手抖音在商业变现的路上,虽然狭路相逢,但道路迥异。

头部VS腰部,快抖不同的流量分配法则

根据双方官方公布的数据,在今年1月份时,抖音的日活突破2.5亿,月活突破5亿;快手目前DAU超过2亿,快手创始人宿华近期声称,要在2020年春节前“冲击3亿DAU”的目标。

巨型流量池是实现商业变现的基础。快手抖音的海量日活归结于不同的分发机制而形成的差异化产品定位,快手的标签是“接地气,小镇青年”;抖音给人的印象是“有调性,城市白领”。

这两种不同体验感受的背后是由两套完全不同的流量分发逻辑来支撑。

抖音平台实行的是中心化的“计划经济”。每一条新的短视频内容,抖音平台会基于内容质量、创作者的粉丝数量等给予这条内容一个初始流量池,将视频推送给具有相同兴趣标签的用户和这个创作者的部分粉丝(根据卡思数据的分析,粉丝能看到新发视频的概率大概是10%左右),当内容的点赞量、评论量达到一定的标准后,这条内容将滚动到下一个流量池。由于抖音将分发权限控制在自己手中,极易制造爆款和产生头部KOL。

根据海马云大数据《2018,抖音研究报告》显示,抖音的头部效应占比2.7%的头部视频,攫取80%以上用户的关注和参与;粉丝数超过1万的头部用户仅为4.7%,整体用户覆盖率却高达97.7%。

Wenny之前出身于传统媒体广告部门,其公司坐标北京,从去年开始转型代理部分抖音达人的商务工作。她表示,出于对头部KOL可控性及平台引流能力的信任,目前,头部品牌及大型电商平台目前仍倾向在抖音上进行投放,“京东去年仅在抖音就投放了10个挑战赛,将近4000万的投放预算进行引流买量。而淘宝、雪碧、必胜客、欧莱雅、宝马也从‘试水’转变为更有策略和针对性的投放。肯德基采购了两个挑战赛后,目前麦当劳也开始与抖音接洽。”

快手则采用去中心化的“市场经济”。其基于用户的社交关系、用户兴趣,用“普惠”式的流量分发机制来“调控”流量分发,基本上,所有用户的推荐都较为公平,获取的流量支持大致都在一个量级。在这种机制下,头部用户的内容会更容易被粉丝刷到,双方的粘性更强,商业转化的效率更高。这也是“老铁经济”诞生的基础:腰部用户的内容也能获得平台流量的支持,在电商变现上也增添了机会。

“真会选”4月焕新季活动预热期间,中腰部KOL共发布视频202支,带来大量自然流量增长,在KOL直播期间,1000份自然堂雪润皙白面霜组合不到1分钟完成秒杀;“真会选”品牌好货推荐官王祖蓝直播3小时,涨粉超过250万,收获订单10万张,整体销售金额达到千万级。

不过,Wenny认为,尽管抖音电商转化率依旧“感人”,但其在游戏买量、平台引流、商务对接上仍然占据优势,要想在广告业务迅速追上抖音,快手官方须在策略和实际动作上迅速补齐短板;“(抖音)挑战赛专题页和热搜内显示的都是过亿的播放量(PV),品牌页的优化也远比快手扎眼,策划、引导粉丝的动作也已经相当规范了。而快手显示的是作品数,专题页风格迥异,似乎仍在摸索相关业务的打法。不过,抖音的星图近期对“李佳琦”们加大控制力度,平台与头部KOL之间的利益争端似乎从来就没有停歇。”

流量VS留量,短视频商业价值的两个维度

短视频平台的商业变现,除要有流量外,还要考虑流量转化中的“留量效率”和“留量沉淀”。抖音快手不缺流量,但在“留量”运营上又呈现出两套打法。

不得不说,“抖音挑战赛”在很大程度上分担品牌主的引流及运营压力。结合开屏、信息流、红人、热搜、站内私信和定制化贴纸等流量入口资源的挑战赛,目前已经成为很多品牌选择与抖音合作打响品牌、采购流量的重要入口。

但由于抖音内容分发过于依赖推荐引擎,用户与KOL之间的社交关系弱(评论位于二级页面的这一设置更增加了KOL与粉丝的疏离感),这些“硬伤”让头部视频(占比2.7%)以外的腰部视频、尾部视频很难获得流量及电商的转化变现。这样畸形的平台生态导致“抖音无腰”。

Aken所代理的法国香水品牌定位小资和颜值,单价在199元左右,前段时间曾花费百万在抖音上进行投放,也曾与知名KOL开展合作,但其转化率却不高,这让她深感苦恼,“李佳琪们的成功,似乎更像是个案。消费者们在购买前其实已经对品牌有了选择,达人所能完成的更多是促成交这个环节。抖音KOL为新产品背书的能力较弱,消费者与他们的关系过于薄弱。”

Aken认为,抖音用户多处于一二线城市,信息来源渠道丰富,因而通常出现KOL在抖音种草,粉丝去小红书看测评,再去各个平台做对比,最终消费却并不在抖音平台。这是抖音从流量到留量转化的过程中一直没能为中小企业商户解决的问题。

与抖音不同,快手主打内容“关注页”,KOL发布的视频内容更有机会曝光于粉丝眼前。快手用户通过“社交+兴趣”与KOL建立联系,并以此为基础形成信任更高的“老铁经济”。

而在评论页面的设置上,快手将其与视频播放置于统一页面中,相比抖音的评论位于2级页面,短链路也带来了更亲密互动。

“这位刘老板桃源”是快手上的知名达人,其粉丝数目前突破718w,每条视频的播放量都在200w以上。有业内人士称,尽管“刘老板”也是某餐饮品牌的创始人,其视频当中却绝少出现产品植入的口播。而其评论区内高活跃的粉丝(回复量400以上的)、动则10万+的点赞数却依旧为其线下扩张提供了强大助力。

而在馒头商学院联合新片场近期推出的抖音系列课程中,短视频业内从业者、南禾传媒负责人何项俊也对短视频电商的发展表示看好,她列出的数据显示,全年在快手上获得收入的用户超过1600万,平均每个带货视频可以给红人带来收入1069元,“公司的一位同事可能只是每天下班的时候直播一下,跟用户聊聊天,每个月就会有5000——6000左右的收入。很多的果农、义乌的小商品城都已经被快手直播用户占领了。”

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值得快手警醒的是,尽管在电商上转化路径更短,转化速度更快,快手电商部门近期也调高了抽成比例,在平台商业变现基础上,快手长板明显。但在广告渠道上,与抖音相比仍然差距显著。由于抖音无论是内部的营收压力(今年营收目标500亿),还是外部的竞争压力,都要大大高于快手,在针对百度销售部门的大力挖角后,抖音目前已经完成遍布全国的销售及服务网络的覆盖。佛系的快手尽管拥有庞大的五环外用户基数,但在地方代理和渠道的局面仍未完全打开,以致于头部品牌在短期内都还未将快手纳入投放渠道,在这方面,快手的短板依旧明显。

电商VS广告,快手抖音变现路上的两个方向

仔细分析短视频的商业变现路线可以发现,其形式无外乎信息流广告、直播、电商、MCN孵化四种。由于快手抖音在流量分配、运营策略方面打法的不同,双方在变现途径虽然泾渭分明,却仍时不时越界“试探”。

去年一年,抖音主要围绕蓝V、星图和信息流三个产品的商业化变现进行调整和布局。围绕蓝V,抖音上线POI、快闪店、购物车、小程序等营销工具,近期还推出“商家”功能;星图则进行减少平台抽佣、降低红人入驻门槛、放开购物车权限等规则上的调整;信息流方面推出DTV、TopView等产品,兼顾用户与品牌双重体验。

不难看出,信息流广告本来就是与今日头条一脉相承的基因继承,蓝V和星图则是抖音基于公域流量的变现,在一定程度上也带有信息流广告的性质。从抖音的动作来看,似乎更愿意成为一个“单纯”的广告商。

抖音能否持续成长,将完全取决于温水(B端与游戏买量份额不断流失)之下,百度和腾讯何时下定决心,对其进行真正意义下的阻截,否则在这一领域,其优势仍将持续扩大。游移不定的快手,只能在局部及战术上牵制其动作。

快手的特点是,既有强大的公域流量,也有强大的私域流量,但在商业化变现的路上,快手过于克制。其克制的原因可能与其带有很强的腾讯基因,深度布局的社交社区有关。

相比抖音,依托于兴趣、地缘、熟人等属性打造的社交关系其用户和平台间的联系是双向和深度的,“老铁666”的背后,并不只是粉丝对KOL的赞赏,更多的是粉丝对KOL价值的认同和追随,这也很好理解,在“老铁经济”下,快手达人可以获得更多的打赏和电商收入。

同时,随着用户群的成长,将会有大量的社会性需求释放,这与快手商业变现的需求天然契合,而电商则是快手商业变现的最佳路线。因而随着快手在运营策略上的调整,快手在内容带货和电商方面或将显示出更强的爆发力。

总结:

抖音和快手虽然都是短视频产品,但从一开始的产品设计就注定它们不会像爱优腾一样除logo和UI,其产品的内核都趋同一致,而是两个具有鲜明印记的不同产品,因而在商业化的变现路上,抖音和快手也呈现出不同的打法。就目前的态势来看,抖音注重信息流广告,快手更偏电商。两家在争夺短视频用户时走的是不同的两条路,如今在实现商业化变现时,是否是在非常“默契”的避开正面竞争?

*此内容为【科技向令说】原创,未经授权,任何人不得以任何方式使用,包括转载、摘编、复制或建立镜像。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者;

2虎啸奖高级评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

2019-07-11

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文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

现代创新理论的提出者约瑟夫·熊彼特,在其名著《经济发展理论》中对“创新”有过这样的解释:创新即“生产要素的重新组合”,企业实现创新,就是把“旧要素”重新拆解,并匹配形成“新组合”。

创新不一定是颠覆式的发明,“旧要素”的“新组合”是企业创新的主要方式,尤其在互联网时代,当所有人都倾向于在商业模式上打主意时。

美团创始人王兴对熊彼特的理论颇为推崇,他认为,企业家精神就是做别人没做过的事,或是以别人没用过的方式做新的“组合”。

“写一篇文章,没有发明一个汉字,但对汉字的重新排列组合就提出了一个全新的想法或观点。”王兴曾说。

现在,熊彼特这套理论客观上的“跟随者”们越来越多,其中就包括瑞幸。

专为新茶品的发布会:瑞幸力推供需“新组合”

互联网各种发布会天花乱坠,但专门为一个茶品的发布兴师动众还是少见。

“小鹿茶”、刘昊然“啵一下”一度刷屏,瑞幸咖啡的新茶品战略,在根本上是一种“组合创新”,做的是新的供给端与需求端的匹配。

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1、小鹿茶:茶品与办公室“轻咖啡”人群两大“旧要素”形成“新组合”

发布会上,瑞幸对其新品“小鹿茶”的原料、工艺进行了详尽阐述。

必须说明的是,不管业界要怎么质疑瑞幸,这些阐述原本也并不算过分。

例如,NFC鲜榨果浆是茶饮界一种对店面鲜榨替代的方式,在原产地就利用某种工艺将鲜果榨好,一方面保证统一的工艺、口味,另一方面规避末端店面管理不到位可能出现的卫生问题。

又例如,瑞幸声称不使用任何含有反式脂肪酸的奶盖粉,或者是植脂末,而其奶盖茶所用的安佳(属于瑞幸蓝色伙伴联盟)恒天然进口黄金芝士奶盖,确实是业内高认可度的国际顶级供应商;

此外,请来武夷山、台湾“茶大师”选材、监制,对普通消费茶饮而言质量和工艺确实已有足够的保证。

放在行业大环境下,优质的供应链只是瑞幸发布茶品的重点,但不是关键价值。

对瑞幸而言,新的茶品发布,关键价值是要将其“组合创新”式的玩法打入市场。

这个玩法其实并不陌生。

拼多多一头是新兴市场人群,一头是适合这个市场的供应链,以平台的方式,把过去就存在的两大“旧元素”组合,就形成了威胁阿里京东的存在;

网易严选一头是早已有之的代工厂,一头是默默存在的对产品品质有追求但却不在乎品牌的消费者,用ODM的方式做一个有限SKU的平台撮合,就在电商江湖占得一席之地;

把用户端换成办公室轻咖啡人群,把供应端换成重金砸下来的茶品优质供应链,就是瑞幸在做的事。

“小鹿茶”的茶品本身的创新不是最重要的,以“旧元素”的姿态匹配到瑞幸培养的办公室场景“轻咖啡”人群上,形成瑞幸平台上的茶品供给+需求的“组合创新”,才是瑞幸推出小鹿茶的战略价值。

“从传统茶饮突破到新式茶饮”、“从街头休闲饮品转变为办公室饮品”……这些其实都是要为办公室场景人群匹配茶品。“办公室茶饮和咖啡消费人群是重合的”,杨飞说。

茶品一直在,办公室场景也一直在,瑞幸只是把它们拉到一起,就形成了熊彼特口中的“创新”。

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2、“组合创新”是“破坏性新零售模式的开创者”的一种落地

“组合创新”某种程度上与瑞幸的“破坏性新零售模式的开创者”有一脉相承的关系——从供需匹配出发,“破坏”旧有的、约定俗成的消费规则。

当今时代,热闹的新零售、新消费往往只讲大数据平台、购物体验、精准推荐之类的玩法,例如开一个生鲜店,产品还是那些产品、买家还是那些买家。

这些,只是让成交更多、更快,复购率更高。

但是,“组合创新”把不同的、旧有的供给、用户重新匹配起来,是对旧格局直接的冲击,或者说“破坏”。

瑞幸发现那些身处办公室场景里的用户,没有与咖啡匹配起来。他们无法在下午跑到星巴克买一杯咖啡慢慢品,那样老板和钱包都不会放过他们。

只能在办公室享用,就成了瑞幸“组合创新”腾挪的空间。

由于没有昂贵的场地成本,即便原料甚至比星巴克贵,但瑞幸却能卖出更便宜的咖啡,主打性价比的咖啡与这批“用户”的组合就足以让星巴克难受,不得不学习瑞幸的玩法。

因为星巴克终究发现,要提振陷入停滞的发展,光是搞好与当前用户的关系是不够的,把产品与新的用户群“组合”才会有新的空间,瑞幸是竞争者,但组合式玩法又似乎给出新的思路。

实地探访一家瑞幸门店,就会发现这里并不像星巴克是那样一个大型空间,除了柜台,剩下的可能就是建筑的公共区域,其“交易”过程也比较简单:APP下单,店面自动打印,店员依次摆好写着取餐码的条码,做好一个就放在条码上,买家/外卖员对着自己的号码拿走就行了。

当“咖啡”匹配到遥远办公室里的人群时,这样的“组合”带来的只有“简单”,它不需要一个大场子+全套桌椅+轻盈的背景音乐功放系统。

新组合带来新的玩法和新的市场空间。

现在,瑞幸又要将小鹿茶“锁定新生代年轻职场人群,打造年轻人的活力下午茶”,一个通过将办公室人群与茶品重新组合、对茶品新消费供需匹配的“破坏”又开始了。

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3、大张旗鼓推“小鹿茶”,瑞幸在打赢这场心智战争

战略大师特劳特在其竞争战略理论中提到,你做了不重要,让消费者知道你做了才最重要。

天猫“聚划算”都在APP摆到首页了,也砸下重金对消费者让利,然而拼多多还是快速发展。“聚划算”的东西实测很多产品甚至比拼多多便宜,但拼多多先占了“心智”的优势。

天猫最佳的策略,应该是通过市场运营,让人知道这里也有便宜的东西,这甚至比真金白银的让利还重要。

让市场建立认知——“现在,瑞幸是办公室人群下午茶的好选择”——才是瑞幸高调的主要原因,产品如何好应当排在第二位。

因为,“组合创新”的最首要要求,是让市场知道这种新的组合来了,人群与产品可以有新的选择了,然后形成新的消费习惯,“旧元素”有多厉害只是一种补充。

大胆预测,由于上市带来的资金十分充裕,瑞幸还会搞出更多这种宣扬新“组合”的发布会,毕竟,如果与瑞幸的营销广告相比,一次发布会的投入并不算多,这样的全新的战略产品线值得这样的投入。

目前,瑞幸近3000家门店中,除了位于与“办公室”场景关联的写字楼大堂,其中还有100家是在北大、人大、中央音乐学院之类的学校里,“需求端”在外扩。如果瑞幸为这些用户端推出更多产品线,如同做连线题一般,每一次都有新的“组合”,瑞幸都可能来一次高调的发布会。

未来,这样的活动可能会有更多。

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玩好新消费的“组合创新”,瑞幸还需要跨过四道砍

从“组合创新”的角度,瑞幸新的战略产品线落地,可能还需要迈过这四道砍。虽然瑞幸都有了一定基础,但原有的基础上进一步充实和强化是必不可少的。

1、在暂时领先时,提前为“众人皆组合“的同质化竞争做准备

一些媒体透露,瑞幸立下了2019年店面达到4500家,门店、杯量全部超越星巴克的目标。

但星巴克也没有坐以待毙。早在2016年,星巴克就开发了“茶瓦纳”的冰摇果茶系列,今年4月又增加了8款“玩味冰调”创意冰饮。

这其实就是将“可以坐到星巴克喝咖啡”的用户群体与“茶饮”进行了自己的“组合”。

现在,瑞幸利用用户需求匹配的偏差杀入茶饮产品线,某种程度上在“组合”上实现了领先。但是,如果大家都来“组合”,星巴克、喜茶等一拥而上,瑞幸就必须在构建“组合”后,再为“组合”建立护城河。

2、强化明星效应,营造出“爆款”加速“组合”落地

瑞幸不是一个网红品牌,它不是靠年轻用户捧起来的,而是中规中矩用连锁的方式做运营、做渠道、做产品。仅从这个角度看,瑞幸不会像网红只是火一阵,一旦站稳就是一个长久的品牌,这是做茶品很大的优势。

反过来看,现在,瑞幸还需要的是网红店式的爆款能力。当红小生“啵一口”,明星自带的粉丝群体,以及撩动这些粉丝的宣传,都在不断加深小鹿茶的“爆款”能力。

这种运营还需要有更多,把“中规中矩”与“网红”气质进行结合。

3、设定高起点,就意味着兼顾咖啡与茶饮品质投入将更多

长沙有个知名的“茶颜悦色”品牌,很多游客在接受采访时的感受是,“以为不好喝只是来打个卡,没想到真的很好喝”。

茶品不是拿几种东西勾兑一下就行了,原料供应、奶与茶的融合工艺,甜度、温度标准都有自己的要求。

发布小鹿茶的同时,瑞幸还在咖啡技术投入上不断加码,就在7月7日,还在福建屏南搞了一个烘焙基地。

茶品+咖啡,是两套都需要大投入的产品线,不是简单的共享设备和场所。至少,新的战略产品线,仍然需要大量资金投入。“幸运”的是,依靠上市,瑞幸当下仍有充足的现金流。

4、把“性价比”转化成“用户习惯”

“新组合”最终成立的标准是用户对产品形成消费默认,它的稳定依赖用户习惯,这与瑞幸宣称的要“成为每个人生活的一部分”一致。

杨飞说瑞幸要打造年轻人的“活力下午茶”,这在根本上是一种“习惯”,换句话说,只靠补贴是不够的,消费者买再多的“小鹿茶”,没有从心底认同“小鹿茶”,销量就无法沉淀成价值,“组合”也就失去稳定的基础。

与咖啡一样,瑞幸茶品走性价比路线的目的不能是走量,而是要形成消费习惯乃至生活习惯,把瑞幸内化成生活的一部分。

为此,如果非要给出建议的话,瑞幸应该利用当下手头的资金优势尽可能多做一些类似于归属感、圈层感的运营,把瑞幸两个字与生活方式在消费者心智中联系起来,让“组合”成为一种常态。

当然,这将是产品、成本之外,另一个更为复杂的故事了。

*此内容为【科技向令说】原创,未经授权,任何人不得以任何方式使用,包括转载、摘编、复制或建立镜像。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者;

2虎啸奖高级评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

2019-07-09

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

经济学上有这样一个概念,名叫“技术溢出效应”。

“技术溢出效应”具体对应的案例是这样的:一家跨国公司发明了一项新技术,随之该技术被竞争企业复制或学习,表现为竞争企业通过搜集跨国公司新技术的基础知识,加上自身研究开发组合成与跨国公司相近的研究成果。

一段时间以后,相关市场中所有的产品和服务都会体现这类技术,这些产品或服务使用者的利益将是外在的。

自腾讯推出小程序以来,短短两年时间,小程序在移动端生根发芽,阿里、百度等巨头纷纷入局,并以此形成了一个庞大的生态体系,然而360浏览器7月5日上线了以PC端浏览器为载体的360小程序,打破了小程序的生态边界。在7月9日的互联网大会上,360浏览器又进步一阐述了360浏览器如何赋能小程序的种种举措。

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至此,小程序在互联网中无处不在。

小程序由移动端进入到PC端,以超级App为载体进化到以浏览器为载体,其实也是这种“溢出效应”的结果。

与传统的经济学案例有所不同,以360浏览器为载体的360小程序在验证了“溢出效应”模型的同时,还为小程序全景生态的闭环画上了最后一笔,从长远来看,将倒逼整个行业和生态体系发生新的“化学反应”。

得入口者得天下,小程序的生存逻辑

众所周知,移动端小程序都是生存在“入口”之上。

所谓“入口”,可以解释为进入的地方,在建筑学上的入口是指门、门洞这一点状场所或线状的空间概念及相关空间元素组成的空间场所。

但在互联网领域,“入口”这个词超出了其本意,大多指的的是用户获得互联网服务的必经之路。

在PC时代,无论是以百度为代表的搜索引擎,还是雅虎的线上黄页,无论是Hao123的网站导航,还是360安全卫士,都是“入口”导向下的产物。

出生在移动端的小程序,同样对入口极为依赖。

首先,小程序的入口必须同时也是超级流量入口,只有这两者条件都同时兼备,才能起到连接和分发的作用,用户在获取小程序服务时,才能引发高频触发的需求,减少打开原生App的麻烦。

其次,在小程序生态内,入口效应越强,小程序的价值发挥的越好。

也正是因为具备这样的特点,BAT三家的移动端小程序都是生长于具有超级流量入口的超级App内。以致于大家一谈起小程序时就“先入为主”,过于强调移动端流量入口的价值,而忽略了PC端的价值。

360集团浏览器事业部总监杭程在互联网大会上表示,小程序其实是以超级App/平台为宿主,提供一种即用即走、场景化的应用形态。它吸收了原来网站即点即用、即用即走的优势,又具备App强交互的用户体验,这种形态在PC上并不割裂,一样可以使用。

如果以此标准来寻找小程序在PC端的入口,那么只有360浏览器有资格承担起小程序载体的责任。

首先,浏览器是PC用户获取互联网基础服务的最大入口,前文提到的百度搜索、网站导航这些入口级产品也都要通过浏览器这个工具才能实现服务,浏览器可以说是“入口中的入口”。

其次,浏览器的流量非常集中,市场被几个头部厂商瓜分。根据相关统计显示,360浏览器市场份额长期位列中国第一,目前日均PV53亿,月活跃4.06亿,去年的市场占比高达32.2%,超出第二名10多个百分点。

最后,360浏览器的自有生态本身就是小程序全场景生态生存的沃土。360浏览器是以安全出发,再通过浏览器捆绑了网址导航和搜索,以此形成了以浏览器为核心的“浏览器+安全+网址导航+搜索”的核心竞争链条,相比核心竞争力可以被单点突破,核心竞争链条的战略意义更为突出。

拥有入口之外,还要考虑什么?

选择360浏览器作为载体和入口只是360小程序能够成功的第一步,360小程序若想真正充满活力,需要在PC端构建一个生态平台,其中,开发者、广告商和用户这三者之间的关系如何平衡,生态内的各方怎样从中享受到红利,将极大考验360浏览器的智慧。

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1、开发者:拉低门槛,现金补贴,流量支持多管齐下

丰富的内容是形成小程序良性生态的基础之一,这就需要吸引大量的开发者参与到小程序的内容建设。在BAT的小程序大战中,补贴与引流是吸引开发者的常规手段,除此外,BAT还推出各种小程序模板,降低开发门槛,提供云服务供开发者使用等,其目的也是吸引开发者入局。

今年3月份,阿里就推出了“阿里巴巴小程序繁星计划”,将拿出大量现金进行补贴,扶持200万+小程序开发者。百度则在流量补贴上下功夫,百度智能小程序不仅能运行在百度App上,还可以运行在百度贴吧,百度地图等百度系App上,甚至可以运行在支持智能小程序的外部App和浏览器上。

效仿着移动小程序的成功经验,360集团推出“跨界者计划”,拿出了7亿元建立小程序孵化基金,对有创新潜力的开发者和中小企业进行投融资支持,同时还建立开发者大赛机制,提供千万现金激励。

在流量上,360浏览器成为当仁不让的引流主力,此外还有搜索、导航、快资讯、安全卫士等多种360产品为小程序开放,提供更多入口和唤醒场景。

在开发门槛上,360小程序的目标是与主流移动小程序高度兼容,实现低成本甚至零成本迁移,360小程序将推出转发、开发、自动转换工具,帮助开发者缩短开发时间。

2、广告商:中心化与去中心化,拉新留存的两套思维

如果用互联网思维来看小程序这个应用,其对广告商的价值主要体现在拉新和留存的能力上。在这方面,360浏览器采用中心化与去中心化的方式,利用自身流量池和帮助广告商建立私域流量两套思维来解决小程序拉新和留存的问题。

在拉新方面,基于中心化思维,360浏览器以及360在PC端的产品矩阵构成的小程序入口本身就拥有巨型流量,在这个中心化的入口中,广告商们的拉新充满无数想象,而根据PC端相比移动端的大屏优势,并由此带来的沉浸感,游戏、视频等场景更是360小程序拉新的重要阵地。

拉新完成后,将考验商家的留存能力,360小程序在这方面又换了一种思维,用去中心化的私域流量来解决这个问题。之前基于PC端的网站时代,所有流量都来源于搜索引擎、SEO或者SEM的中心化分发,商家连接、触达用户的能力很弱。

360小程序的去中心化思维则是帮助商家建立私域流量,当用户进入小程序,商家能通过360浏览器主动连接(登陆)、消息推送、分层管理、入口推荐、状态更新等多种能力,沉淀、触达、转化用户。

从拉新到留存,360小程序在360浏览器这个载体上建立了一套一条龙式的标准服务模板,在这一方面,360小程序对广告商的价值大大高于移动小程序。

3、用户:内容的丰富性与全场景体验的一致性

在小程序生态中,用户是不可或缺的一环,小程序的内容与体验又是小程序吸引用户最重要的两个方面。在开发方面,360小程序的目标是做到与主流移动小程序高度兼容,这里的“兼容”实际上是打通两个小程序之间的数据通道,在体验上如何“兼容”,则是两个小程序体验的一致性。

随着AI技术的兴起,“无感支付”、“无感通行”的概念也被逐渐认可,在小程序领域,随着全场景生态的建立,“无感体验”也应被提倡。就如移动端微信和PC端微信一样,用户在工作时间内,电脑端登录小程序进行工作,而消息也会同步到移动端小程序内,无论用户何时关电脑,都能切换到手机端实现无缝接收消息。同理,再次打开电脑后,消息又继续同步在PC端。

也只有在这样的体验模式下,PC小程序的优势才能体现出来,更多的体验场景才能被挖掘出来,建立在此之上的全场景生态才会充满活力。

补足雪坡理论模型,如何挖到第一桶金?

360小程序将移动小程序的红海转入到PC小程序的蓝海,补全了整个小程序的互联网全场景生态。我们该如何解析PC小程序的蓝海呢?

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在投资领域有一个著名“雪坡理论”,从雪坡的两个维度来判断投资的价值。

第一是很长的坡:足够广阔的前景;

第二是很厚的雪:足够成熟的生态。

将理论模型与PC小程序的特点一一对应。

PC小程序的坡很长(前景广阔)已有共识,但雪还不够厚(生态不成熟),需要完善模型。

既然提到生态,就需要“物种”足够丰富,其中就包括内容的数量和种类。必须承认的是,PC小程序刚刚起步,其内容建设任重道远,在这个过程中,必须扬长避短,才能形成清晰的辨识度,与移动端小程序形成差异化的发展方向,而这也将是PC小程序最先享受到红利的赛道。

相比微信的社交传播和裂变能力,支付宝的支付与金融能力,百度是搜索的连接能力,PC小程序的能力在于强交互大屏,并由此带来的沉浸式体验。

首先,以游戏和视频为代表的大屏娱乐场景将在PC小程序中拥有广阔的发展空间;

其次,借助PC场景,有大段内容输出需求的办公场景、协同办公场景等也更适合在PC小程序内生存。

像工具类小程序“印象笔记”、“金山文档”等,其核心功能就是“协同编辑”,但在移动端,“协同编辑”的体验只限于查阅和小范围的修改,但在360小程序中,有了大屏浏览器以及在键盘、鼠标这些硬件的支持下,办公场景的交互体验更强,协同编辑的操作也更便捷。

最后,教育学习场景中的电脑端大屏、多线程体验,也更优于手机端体验,在这方面,PC小程序的优势也十分明显。

现今,360浏览器已经将PC小程序的大门打开,PC小程序能不能像360浏览器预想的那样成为小程序互联网全场景生态的半壁江山,我们拭目以待。

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【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者;

2虎啸奖高级评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

2019-07-06

“西有达沃斯,东有雁栖湖”,这不只是一句口号,夏季达沃斯论坛刚刚落下帷幕,2019第一届雁栖湖论坛就在北京隆重开幕。

此次活动由阿拉丁控股集团与经济观察报、《家族企业》杂志联合发起并主办,论坛以“新时代 新起点 新变革”为主题。

雁栖湖论坛发起人、阿拉丁控股集团董事长阳仁强在开幕致辞中说,2014年APEC峰会之后,雁栖湖成为北京面向世界的新名片。2014年10月17日,我们就在雁栖湖举办了第一届阿拉丁夜话,今天我们又回到这里。雁栖湖是北京风景最美的地方,以后每年七月的第一个周五,我们都会在雁栖湖相聚。相对达沃斯论坛更倾向于经济、金融、制度的探讨,阳仁强希望雁栖湖论坛能办成一个接地气,能以小见大,既务实,又关注精神层面的民间论坛。

在商业文明分论坛上,中国商业文明研究中心联席主任、新媒体“秦朔朋友圈”创始人秦朔,雁栖湖论坛发起人、阿拉丁控股集团董事长、铛铛社交创始人阳仁强及中国人民大学商学院副教授、博导谢莉娟分别发表主题演讲,并进行圆桌讨论,围绕社群经济、商业文明与社会文明话题进行深入探讨,第一财经电视当家主持人裴蕾担当圆桌主持。

秦朔认为,人类的商业文明和每个人福祉的进步,达到了一个史无前例的高峰,但未来它会进一步向前突破。社交、传播、交易、资讯、分享结合在一起,是未来社群经济的一个大致方向。社群经济也不仅是卖货,未来所有的商业行为,不管是商品还是服务,其实都在社群化。商业发展是越来越社会化的,越来越个性化的,越来越智能化的,越来越内容推动的。在他看来,铛铛社交是比较好的社群经济模式,把购货变成“顺带的结果”。

阳仁强说,他跟秦朔都认为,不管任何生产技术,最终所有的产品一定要被消费者认同,而消费认同的纽带是信息连接工具。2013年,他从金融跨界创办了阿拉丁科技,希望依托开放的体系及社群里各种各样功能,构建一个网上网下互动的世界。社群经济是基于开放社交体系构建的商业服务,是铛铛社交最重要的应用。消费服务业的第一个阶段是店铺经济,1999年阿里巴巴开创了电商经济,社群经济将是电商经济的下一站,社群经济时代“产品为王”。铛铛社交公众圈有丰富的内容,能很好地解决消费者与商品、厂家的连接,增加活跃度,开启社群经济新时代。

当前,中国经济站在新时代、新起点。互联网全面深入应用,人工智能等信息技术迅猛发展,5G时代飞驰而来。科技创新的巨大力量,互联网前行的蓬勃动力,给经济、社会和大众生活带来新变革、孕育新机遇。2019第一届雁栖湖论坛紧扣时代脉搏,拥有“天时、地利、人和”,致力打造具有国际影响力的民间论坛,“西有达沃斯,东有雁栖湖”可待实现。