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2017-09-04

文 | 曾响铃

来源 | 科技向令说(xiangling0815)

8月29-30日,2017戴尔科技峰会在上海如期举行,作为全球一年一度的科技盛会,参会的企业均是戴尔在全球的重要客户,现场呈现的也是全球顶尖的科技产品和技术。此次戴尔邀请了一位中国的老朋友:飞贷金融科技,作为全球唯一一家被邀请的金融科技企业,飞贷金融科技CTO陈定玮参加了峰会并与戴尔全球副总裁曹志平展开主题对话《现代化IT赋能新业务—变革的基石》。这足以说明戴尔在全球范围内对飞贷在IT技术上的创新及在移动互联网金融领域的先进技术的高度认可。同时,陈定玮先生也于现场公布“作为移动互联网信贷成功转型的企业,飞贷将开放共享风控、科技、大数据、产品、营销等方面的核心技术,成为移动互联网信贷整体方案解决商,全方位护航金融机构零售信贷业务转型。”

(飞贷金融科技CTO陈定玮先生现场分享)

1

在普惠金融这件事上

传统金融机构与金融科技企业正从“竞”走向“合”

尽管这几年金融科技企业发展迅猛,但以银行为首的传统金融机构也没闲着,转型升级的声音此起彼伏,比如早在2013年下半年,就有银行开始互联网转型,陆续尝试了直销银行部、银行系P2P、发布互联网金融品牌等策略。在支付、理财、消费金融等重点产品领域进行转型。期间,作为第三方技术解决方案商的金融科技企业与传统金融机构之间的关系也扑朔迷离,但从趋势来看,由“竞”变“合”已成必然。

1、传统金融机构与金融科技企业,一直是各有优势可以互补的存在

金融科技企业、传统金融机构经过这几年“亲密接触”才发现,他们并不是宿敌,而是战友,是可喜结连理的伴侣。

首先他们互有优势,比如银行等金融机构手握大量资金,而金融科技企业沉淀了先进技术;传统金融机构做信贷业务有三宝——抵押、质押和担保,金融科技企业则开辟出了大数据风控和场景金融等新模式。

其次,他们又有不同的软肋,比如传统金融机构的风控体系多针对于大中型企业,信贷审批是基于“硬”信息,比如基本真实的财务报表、抵押和担保、信用评级等可精确量化、方便查证、便于传递的信息。而金融科技企业的技术则能更好的处理小微企业的“软”信息,通过构建好的IT架构,通过大数据处理等科技手段来实现。

再次,相互补充,传统金融行业的特性要求银行等信息系统成熟、稳定、安全;而新的金融科技强调平台、开放、快速、敏捷和试错。随着市场环境的变化,他们正好相为补充。

2、降本增效成为传统金融机构的“新追求”,拥抱金融技术是传统金融的“新姿态”

正如一行业人士所指出的,降本增效已然是经济发展的大主题,传统金融机构自然将其视为第一要务。兴业银行行长陶以平就曾举例说,一些互联网企业开展的线上信贷服务单笔成本只要2.3元,而银行同类型的业务成本正常要上千元,两者的差别就在运营效率的不同。

不过这要求金融机构需要加快运用大数据、云计算、人工智能、物联网、区块链等金融科技,改造传统金融服务模式,深化金融改革。而这些技术恰恰是那些构建开放式金融服务平台和大数据应用平台的金融科技企业所擅长的,所以在迈向金融科技的路上,持牌金融机构大可“拥抱”金融科技公司,结伴快跑。

2

技术为先

金融科技公司如何为传统金融机构转型升级“保驾护航”

说到这里,可能有人会问,传统金融机构到底应该怎样借助这些金融科技企业的技术优势加快自身业务升级?这些第三方技术解决方案商手里到底有几把刷子能让传统金融大佬对其刮目相看?

以这家唯一入选美国沃顿商学院的中国金融案例飞贷金融科技为例,看它是如何用技术与银行等传统金融机构实现协同的。

需要注意的是,飞贷并不是金融机构,作为一家金融科技企业,飞贷公布将转型为一家移动互联网信贷整体方案解决商。在整个过程中,飞贷发挥的角色是 to B(Business)的一端,飞贷金融科技希望共享多年累积下来的经验和技术,为金融机构提供风控技术和IT技术等几大方面的支持。具体体现在技术上的优势,至少包括这些:

1、全新架构混合云+HTTPS及加密

对于金融行业而言,数据是最核心的资产,业务数据的安全是最基础的要求,也是最大的竞争力,不过在用户端,除了这些,还需要流畅的体验。为此,飞贷金融科技采用30多台x86服务器,以Ceph开源软件构建了分布式存储,超过1PB 存储容量。整体部署采用混合云模式,同为了提升金融业务的实际安全性,全程通讯协议采用HTTPS ,并以AES256算法加密,还长期与国内某专业安全公司合作加固APP安全。

飞贷金融科技IT采用通用硬件+软件定义的架构模式,形成了具有混合云部署特点的全新解决方案,这是借助FRECO云联盟打造业界领先的全栈式混合云解决方案,能直接助力企业用户迎接云时代加快数字化转型。

2、创新神算(Fortune)平台

这是飞贷自主研发的中间件,部署在应用和数据库层之间,目前只有国内阿里系、京东商城等大型电商才有类似的中间件。另外借助神算平台,在每一次应用与数据库之间的交互时,融合风控体系技术和流程,可以实现毫秒级别算出用户的授信。这样的速度和体验对传统金融机构简直就是福音,能直接提升之前被人诟病的体验。

3、7*24小时运维自动化

飞贷金融科技采用开源的具有高可用性及扩展性的云计算平台CloudStack,支持管理大部分主流的虚拟机,在大大节省人力成本的同时,更高效完成庞大的业务量。这种富有容错机制的运维自动化,直接加强了飞贷金融科技IT系统的高可用和弹性扩展特性,7*24小时全天候服务用户。

另外,飞贷金融科技很早就组建了实验室,专业研究新算法、新平台,以期帮助加速应用,加速业务创新的实现。

4、数据智能处理

除此之外,飞贷金融科技还将结构化数据、非结构化数据全部拆分,转变解析成结构化数据,“拆表拆库”然后采用算法来实现要的目的,调入规则引擎,最后就可以导出客户的数据分析结果。

同时飞贷构建了自己的风控模型系统,根据用户风险特征画像形成信息标签,并将标签导入风控模型系统,风控模型系统还会基于新的标签对客户再次进行评估和判断。

这样,飞贷金融科技拥有风控模型系统的把控,再加上大数据处理的创新手段,大大改善和优化了大数据并发和负载压力,提升了数据处理效率。

像飞贷这种架构布局在国内属独一无二的,恰如戴尔全球副总裁、大中华区解决方案总经理曹志平所说,在中国没有更好的可参考的应用系统与业务模式,自我研发模式是主要选择。而这些恰恰是传统金融机构转型升级过程中可望不可及的,将直接影响升级进程,用户感知。

(飞贷金融科技CTO与戴尔全球副总裁对话现场)

3

“全时银行”等未来大趋势加速到来

让传统银行等与金融科技企业合作加快

传统金融机构正在加速升级,以银行为例,埃森哲就已提出“全时银行”的概念,它是指通过颠覆性的技术,提供完整的客户解决方案,推动银行与客户之间持续进行日常互动,满足客户日常需求和重大生活业务活动需要的全方位功能型银行。如此,银行将身兼资讯提供者、接入服务者等多种角色。这就要求银行有强大的技术做支撑,现实中,我国传统的金融机构不断创新寻求转型,可以更落地普惠。于是拥有超强“技术力”(technical power)的金融科技企业就恰好可以成为银行等金融机构的左膀右臂。

幸运的是,就在Fintech逐渐被人熟识,飞贷等金融科技企业已经走到路上,成为传统金融机构和金融科技企业联姻的典范,而这次戴尔峰会上飞贷的亮相,更在说明拥有核心技术的金融科技企业正在被全球顶尖企业接受并尊重,而且其技术优势不仅只是在金融领域发光发热,技术无国界、更可跨越行业限制。

总之,在激烈的市场环境中,金融科技的技术变得越发重要。飞贷、微众银行等金融科技企业强大的IT技术将获得越来越多的企业认可和合作。而就行业而言,传统银行与金融科技企业的结合将成为移动互联网信贷发展的主旋律。

只是,你我准备好了吗?

(完)

曾响铃,作家、天使投资人、钛媒体等2016年度十大作者,钛媒体、虎嗅、i黑马、创业邦等近60家媒体专栏作者,《商界》《商界评论》《销售与市场》等多家杂志撰稿人。TMT新媒体“铃声”创始人。【移动互联网+ 新常态下的商业机会】、【趋势革命  重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。微信号:xiangling0815

2017-08-31

文 | 曾响铃

来源 | 科技向令说(xiangling0815)

毋庸置疑,电商发展到今天,单一优势(例如渠道、物流、客服等)在长期竞争中一定会被后来者逐渐“补齐”, 于是行业玩家竞赛已经从突出某项优势的“特长生”比武,变成了“多项全能”大赛。

具体而言,这种全能至少来自于电商平台存在和发展的四个支撑维度:在前端服务消费者,在后端协作供应商,在底端构建优质运营,在顶端产生效益获得投资价值认可。只有“通杀”这四个维度,才能在如今电商环境下树立相对优势。

8月17日,行业前三的唯品会发布了Q2财报,净营收增至175.2亿元,涨幅达30.3%,总订单量增至8480万,同比增长23%,连续19个季度盈利刷新了电商行业连续盈利纪录。8月23日,易观发布《中国网上零售市场季度监测分析2017年2季度》数据显示,唯品会稳踞行业第三,也是其连续8个季度在相关报告中进入行业前三。事实上,唯品会之所以取得这样的成就,恰恰在于其掌握了“全能”中的多项,打牢了作为电商成功的基石,在竞争中获得了持续发展的动能和行业内的相对优势。

唯品会2017年二季度财报核心数据图

前端:品质服务始终是核心

零售市场上,通过产品和服务给予消费者高品质体验是核心,栖身互联网的电商平台要想获得持续而健康发展更是如此。这方面,唯品会有三点经验可供借鉴。

1.品质理念一以贯之

电商总净营收的增长与活跃用户总数、复购用户数、复购用户客单价及总订单量等指标直接相关,而只有长期持续的品质理念才能促成这些KPI指标有效增长。

根据财报,唯品会二季度活跃用户总数2810万,同比增长22%。另外,截止2017年6月的12个月内,活跃用户总数5880万,同比增长32%。在长期的品质聚焦中,唯品会推行一系列提升品质服务的措施,例如“品牌授权正品”、“正品保险”、国际权威瑞士SGS正品抽检(母婴垂直类)及1600名专业买手团队的精选品质保障等。6月初,唯品会品牌由“一家专门做特卖的网站”升级到“全球精选 正品特卖”,在需求、消费趋势的精准把控上对用户进一步深耕,客单价及人均订单量同步提升,人均消费水平显著提高,通过品质升级有效管理客户生命周期价值。

在《2017上半年中国品质电商专题研究报告》中,唯品会位列综合品质满意度行业第二,正品保证行业第一,这无疑是消费者对唯品会品质认可的体现。艾媒咨询分析师表示,天猫、京东、唯品会组成的头部平台因品质保障得到消费者认可;唯品会凭借全球时尚买手团队,在品牌精选、正品保证方面形成独特优势,领跑穿戴类领域。

2.Super VIP黏住深度用户

不知从何时起,电商界刮起了一股付费会员的风潮,行业大佬纷纷入局,这其中有真的做成功的,也有流于形式跟风的。

为了提高客户粘性和忠诚度,唯品会CRM团队已经在1季度开始了新的Super VIP付费会员实验项目,提供包括提早或独有的专场售卖、折扣特权、免费送货和退货服务等高价值服务。

值得一提的是,唯品会Super VIP 强调的不是收费,而是为用户创造更高价值,在付费尝试前,唯品会已经建立了足够的可信度和丰富的活跃用户基础。唯品会始终坚持自己的步调。在二季度财报高管电话会上,在回答Daiwa资本分析师就“Super VIP中长期的盈利前景”提问的时候,唯品会高管明确表示,相比于盈利,Super VIP的定位更倾向于提高用户粘性和忠诚度,数据已经证明,该计划显著提升了用户的客单价。

3.物流自营不留下瑕疵

对于电商平台来说,物流是实现消费者品质认可的最后一道关卡。就目前市场上做的好的顺丰、京东如风达等自营物流的表现可见一斑,唯品会大力投入自建物流,就是为进一步提升用户购物体验为最终目的。

目前,唯品会实现了95%的订单由自建物流配送(去年91%),终端配送人员直接上门退货比例达68%(去年46%),在最后一公里的服务上,唯品会拥有配送人员约27000名,配送站点约3500个,终端体系建设趋于完善。通过全自营的物流,唯品会用户商品订购到快递到家形成一个封闭的闭环,时效和服务品质都得到了保障。而且在物流细节上,也极尽体贴,之前曾有会员爆料,“老公妹妹结婚,身为嫂子的我要出席婚礼,就买了三款礼服裙。时间很赶,就提前联系了客服,结果唯品会安排了优先送货,婚礼前一天晚上,快递小哥顶着大风、骑着三轮、特别加班给我把裙子送到了,当时收到特别感动”

唯品会华南物流中心自动化分拣系统

后端:供给侧协作共赢成为新主题

电商发展到今天已经通过渠道的占领解决了需求侧的问题,今后的电商应该回到为实体经济品牌商家服务的初衷,注意力回到与供给侧商家的协作共赢上。例如,当电商已经在下单、销售、物流、服务等方面形成封闭的完整系统,掌握了丰富的市场及商品信息,配合其大数据技术优势就可以向制造业反馈详细信息,从而为传统企业供给侧改革提供支撑。在未来,一旦互联网把商品和服务价值链的各个环节全部打通,市场需求、销售数据等被供给侧实时掌握,供需精准匹配就能得以实现。

4. 真共赢换来真伙伴

只有真诚相待,才有真伙伴,大佬平台利用垄断优势钳制商家、损害其利益以满足自身垄断利益的行为时在今天仍时有发生。

唯品会一直坚持开放共赢的态度与商家进行合作,在第二季度,唯品会加速与包括Roberto Cavalli、Trussardi等更多全球时尚优质品牌方战略合作,进一步拓展时尚资源。在内部媒介沟通会上,唯品会商务副总裁孙格非曾透露,目前在全网合作超过20000家品牌,但唯品会不会无限制地扩大品牌数,而是通过严格的、优胜劣汰的挑选机制和品牌进行深度合作,所以品牌爆发性非常强,很多品牌愿意和唯品会合作,合作可以提高品牌运作的效率。

此外,唯品会在日前发布的2016年企业社会责任报告中,也有关于品牌赋能和正品保障的阐述。“唯品会筛选声誉好、竞争力强的供应商发展长期合作,优先考虑获得ISO90001质量管理体系、RoHS产品健康与安全管理体系等认证的供应商。唯品会尽力为供应商的可持续发展创造条件,设立供应商专用邮箱,方便供应商及时提供信息与反馈;组织年度重点供应商沟通洽谈会、满意度调查,了解他们对唯品会运营的意见和建议。”可以看出,与志同道合的伙伴共赢才是唯品会的宗旨。

底端:多元化+AI变革已经成为优质运营标配

运营是支撑电商平台有序运作并实现长远发展的底端基础。在诸多关于运营的实践中,电商平台逐渐重视起两个方面:整体运营布局上的相关多元化扩展及运营效率提升上的AI技术变革。

5. 三驾马车无限空间

格局决定未来,电商本身就是一个有很多优质内容可挖掘的行业,尽可能利用电商关联优势进行多业务开发,是优质运营的必走之路,各大电商莫不如是。

目前为止,唯品会在电商基础上深挖了两个需求:购物相关的消费金融,配送相关的自建物流。前者实现二季度活跃用户数440万,相较于去年同期的160万增长175%,后者除了上文所说的最后一公里,在基础设施层面建设了220万平方米仓储总面积,前置仓总数增加至11个。

唯品会CFO杨东皓在17Q1财报发布会上宣布三驾马车战略

随着互联网金融业务分拆、独立品牌品骏物流快速发展,唯品会电商+金融+物流三驾马车成型。事实上,由于独立新业务的前期巨额投入,唯品会的多元化发展必然影响到短期效益,但就如京东和阿里在消费金融、物流等多个方面进行长线投资、设定远期战略目标一样,唯品会这种“牺牲”换来的也是长远的、更大的发展前景。不盲目追求速度,而是追求高质量、快速的增长,唯品会的抱负可见一斑。


6. 人工智能变革电商

人工智能与电商的“缘分”,无非在“替代低水平重复劳动”以及“用户偏好智能识别与匹配”两个点实现,以增加运营效率。

唯品会在人工智能领域已经耕耘了4年,其应用成果也遵循这两个点,前者代表成就为图片文字内容识别(该功能代替人工审核图片合规性,大大提高了筛选效率与精确度),以及图像的自动化标签描述进一步释放人力;后者代表成就为标签化精准推荐、千人千面购物场景以及来自美国硅谷的技术研究和大数据分析等,可以让平台更好地服务客户,甚至判断出未来潮流及时调整产品运营策略。

近日,唯品会成立人工智能研发基地深耕人工智能,平台运营将进一步精细化、高效化,电商的一场变革正在展开。


顶端:资本市场认可实现更高价值

赢得用户的心是做企业的根本,而面对资本市场,获得普遍价值认可、给予股东更高的回报也是企业必须要做的。

7. 权威认可凸显投资价值

市场权威评价是投资界衡量企业价值的标杆之一。Q2财报显示,唯品会在加大多元化业务投入的同时,实现38.6亿元的毛利润,同比增幅19.1%,归属股东净利润3.865亿元,按照非美国通用会计准则(Non-GAAP)计量,这一数字为7.282亿元,增长7.5%。

市场认可随着而来,近两月各权威机构对唯品会的评价中,金英证券股票评级上调至买入;Benchmark维持评级“买入”(目标价14.00美元),穆迪最新评级为Baa1。7月31日,唯品会第四次入榜《财富》中国500强,并以35.53%的净资产收益率在《财富》同期发布的“2017年中国500强净资产收益率(ROE)最高40家公司”榜单中位列榜首。

突出的企业效益与各权威评价的高度认可,让唯品会具备了深度的发展潜力及明显的投资价值。

总之,电商这个赛道是个长跑,拼的是综合素质,“特长生”的表演赛已然落幕,接下来就是全能选手的时间了。

(完)

曾响铃,作家、天使投资人、钛媒体等2016年度十大作者,钛媒体、虎嗅、i黑马、创业邦等近60家媒体专栏作者,《商界》《商界评论》《销售与市场》等多家杂志撰稿人。TMT新媒体“铃声”创始人。【移动互联网+ 新常态下的商业机会】、【趋势革命  重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。微信号:xiangling0815

2017-08-29


曾响铃

来源 | 科技向令说(xiangling0815)

过去,关于SaaS服务,业界有一个苦涩的笑话:做企业服务的公司永远不用担心掉队,反正每一年都是“元年”。

对企业级市场不甚了解的投资人士同SaaS创业者聊天,到最后多半会问一句:你觉得企业级的风来了么?意思很明显,在追逐风口的年代,想要那么点信心。

想不想是一回事,有没有是另外一回事。事实上,在一些真正懂行的投资者眼里,企业级市场永远也不会有资本期待的飞沙走石摧古拉朽、所到之处肥猪升天的“风”。互联网个人级产品市场的风口逻辑在企业级市场这里并不适用。

三级跳的发展历程,恰恰证明SaaS是被动存在和发展的行业

忽然热闹起来的SaaS,并不是最近几年互联网大潮的新鲜事物。总体上,可以把SaaS的发展历程分为1.0、2.0及正在发生的3.0时代。纵观“三级跳”,可以得出与众不同的SaaS行业洞察。

1、从1.0、2.0到3.0,SaaS行业经历了三级跳

第一级:21世纪头10年,是SaaS的1.0时代。这一时期是探索和先烈的时代。从“看吧网”起,传统ERP巨头金蝶、用友陆续上线了“友商网”、“伟库”等产品,还出现了以Xtools、八百客为代表的众多创业公司,这其中,2007年成立的阿里软件代表互联网巨头也早已入局。

第二级:追随互联网大潮而起到2017年,是SaaS的2.0时代。这一时期是行业的快速发展期,通用型的CRM、ERP、协同OA、HRM,垂直型的金融、教育、医疗、互联网等,从业公司如雨后春笋般冒出,2016年中国SaaS市场暴增38%,大而全成为SaaS的发展特征。

第三级:2017起,SaaS的Software-as-a-Service的定义被重构,新SaaS被认为是Security+AI+API+Symbiosis,即安全、智能、连接、共生的理念集合,其背后反映的实质是SaaS开始在大而全之外,思考深度的问题,特别是满足用户个性化需求的共赢理念。

2、被动逻辑始终主导SaaS发展历程

回头看看1.0时代,无论是“友商网”还是“伟库”,都没有延续金蝶用友在传统软件市场的优势。更不用说阿里软件一败涂地,最后作为一个边缘业务并入B2B草草收场。其他品牌要么早已销声匿迹,要么半死不活。说好的万亿级企业服务市场,竟然没有一家形成规模的公司。

究其根源,服务企业级市场,不得不被动等待企业制度的规范、管理的完善、对执行力的要求等,而从接受理念到使用工具,企业要消化需要一个周期。改革开放前30年里的第一代创业者,在公司治理上往往是“土法炼钢”,对科学的现代化管理方式及其工具并不重视,中国企业的平均寿命远低于欧美,在此情形下,尽管SaaS热情很高,但不论是创业者还是巨头最终都折戟沉沙。

到了2.0时代,不少人觉得SaaS的大发展是互联网基础设施的成熟和资本怂恿的结果,而事实上,环境的变化和企业家层面的进步才是根本动因。30年改革开发过后,河里的石头已经摸完,容易的钱也已经赚完,改革来到了深水区,低端生产力过剩,人工成本越来越高,粗放式经营难以为继,大到宏观经济,小到一家企业,都存在劳动密集向智慧密集转型的问题。企业要持续发展,要规范成长,要走进现代化,除了向市场,还必须向效率、向管理要效益。而以SaaS为代表的IT服务正是这个过程中的关键步骤。

此外,当第一代靠敢想敢干打天下的老板们多半已功成身退,知识分子创业成为当下的主流时,更有远见的企业家群体成型,“信息化服务是成功企业的必需品”——SaaS公司多年来大声疾呼的这句话,越来越为企业家们所认可。

正如iWorkerCEO蔡军对“SaaS春天真的来了”所描述的那样:从用户的目光中流露出来的那种热忱,那种需求的渴望、对信息化工具帮助公司解决管理问题的期待是前几年不曾见过的。这种推动力远非互联网基础设施和资本推动所能带来。

而正在发生的3.0时代,则完全基于企业发展需求的进一步深化。从标准化到个性化,对安全体系、对自由化接入、对服务协作深化的要求越来越强烈,催生了海尔小能客服(AI)、iWorker Tools(开放API)、华栖云(开放API)、KuickdealAI)等一批SaaS理念的产品,这种由用户个性化需求推动的产品进步会进一步深化下去。

被动中找主动,SaaS征服用户角度不一样

既然行业发展的推动力不太一样SaaS与互联网产品在如何获取用户、留住用户的方式上也不尽相同。

1、被动行业的获客思路要找到主动切入点

C端互联网产品,例如消费移动支付,在产品未形成时,用户本身就历来存在有金融便捷化的需求,只是基于互联网基础设施、科技的局限而未能得到满足,一旦产品被开发出来,教育一下用户你的需求是这样的,马上就能大行其道,这其中技术起到了关键作用。

但是,正如管理咨询这样的非互联网行业随着企业精益管理需求的加强而出现繁荣景象,同属企业级服务的SaaS行业的逻辑类似,技术浪潮并不是主要动因,应从企业级服务角度,而不是互联网角度看待SaaS。

例如,过去SaaS行业之所以做得费劲,主要原因在于各家产品公司把主要精力都放在了用户教育上,而企业的精益管理需求根本不存在或甚少,企业级市场的SaaS需求在早期并不充分,同时企业相比个人要慎重的多,需求一定要够硬,否则不会贸然使用某种服务,用户教育起不了太大的作用,这就是1.0及2.0早期SaaS面对的局面。

所以SaaS的繁荣必须满足两个条件:

a、企业有硬需求(时代发展中的被动因素,用户教育并不能改变其现状);

b、在需求下,回归产品,通过产品价值而不是主要依靠用户教育等其他方式打动企业经营者(SaaS企业可掌握的主动切入点)

显然,做好第二点是必然选择,例如,像Oracle这样的国际公司,敢于将利润的35%投入在研发上,但大多数国产厂商过去只是把这笔钱花在营销和公关上,真正用在提升产品、给用户创造价值上资金少之又少。

随着环境的进化,a条件已经具备,加之SaaS越来越走向成熟,b条件的实践上也出现了iWorker工作家这样的把60%的开支用于产品研发的SaaS厂商。整体而言,当下SaaS面对的企业认可度已经明显提升,采购意愿前所未有,超大金额的合同不再罕见。不少SaaS从业者在交流中都流露出对“温暖”的感知,这温暖既不来自同行们铺天盖地的宣传,也不来自投资机构蜂拥而至的热情,而是在企业决策更加理智、周期更长、内外部环境双向影响等情况下,悄无声息迎来了市场的春天。

2、需求公约数是主动进取的法门

在确定SaaS行业大势下,如何做好产品、在竞争中脱颖而出就有了方向。被动性质决定SaaS必须随企业发展的管理痛点而动,如此才是所谓“产品价值”的“价值”二字的体现。

既然是从服务角度观察SaaS,就要尊重和了解被服务的对象,在互联网上面对更广泛的企业群体,必须找到它们的管理痛点,其实就是找到企业核心需求的最大公约数。如果说企业服务市场之前所获得的成绩主要依靠财务软件,那么目前SaaS市场腾飞必须找到一个大部分企业的共鸣的核心痛点。

在此本文不做预言,但不可否认的有两点,在未来相当长的时间里,是中国企业服务需求的主旋律:

a、现在的中国仍然是个制造大国,人力成本的上升,是“牵一发而动全身”,提高人力效率,“人尽其用”一定是核心需求点之一。

b、尽管经济增长放缓,但消费力依旧旺盛,供应链及生产流通体系的“物畅其流”会是另一个核心需求点。

3、解决云服务落地关切需要创新思维

一旦企业从无关的观察者角色(SaaS行业的被动状态)转变为需求迸发大规模采购SaaS服务的角色时,深度的接触让它们对云端软件服务有了更多追求,既要有高效率工作,又能保证数据安全成为服务能否落地的主要考量,如何让SaaS的优势与企业现状相结合,是每家从业公司的课题。

行业目前的做法有很多,这其中有一种“混合/多重云”的方式颇为行之有效:将产品通过云端实现公有,企业自身的业务数据则独立封装,从而实现创新、灵活与数据安全之间的平衡。既保证了私密性,又使得服务安装与升级都能自动完成,并且以企业资产的形式存在,而不是开支。可谓一石三鸟。

类似“混合/多重云”的创新做法,本质是在解决“为什么”要做产品价值、“做什么”内容的产品之后,在产品落地上的“怎么办”,是SaaS征服用户的最终步骤。

3.0时代,解决个性化与边际成本的矛盾是SaaS制胜之道

2.0与3.0时代并无明显界限,但SaaS的3.0时代已然铺开,解决2.0时代的征服用户问题之后,新SaaS理念更加关注满足用户深化的个性需求,解决个性化与边际成本的矛盾就成为SaaS的制胜之道。

1、不抄袭的产品是走向成熟的第一步

在走向单个企业的个性化前,普遍仿制国外的行业玩家首先要解决“中国特色”的问题。很多业内玩家,不去仔细研究中国企业的特殊需求,拿国外产品汉化一下就推向市场,结果必然削足适履,而在投资方数据要求的压力下,大批初创公司向互联网个人级产品看齐,挤上了“小而美”的独木桥,仿佛一个标准化的产品市场就在彼岸,这就是为什么CRM实施失败率超过七成、企业社交无疾而终的原因。

在中国公司自有一套“中国特色”、个性极强的情况下,企业级服务供需不匹配的顽疾必须解决,否则何谈针对某个企业的个性化需求满足。

这其中,具有传统软件背景的一类公司反倒脱颖而出,基于多年的深厚积累和实战经验,引入国外先进做法的同时又坚持自己,为了解决企业真实的管理需求,敢于把产品做重,另一方面又向个人级学习,美化界面、优化体验、提升性能。这类的公司和产品,是向3.0时代发力的潜力股。

2、开放思维让SaaS与PaaS不再泾渭分明

不断满足没有统一模式的管理需求,相应产生了产品通用性(代表低边际成本)与用户个性需求(代表高定制化成本)的矛盾,越重要的用户对个性化的需求越强,原有的通用型产品不改是不现实的,重点在于如何高效的改。这是3.0时代SaaS企业服务市场的核心问题。过往SaaS们的教训是:改来改去,代码质量大幅下降,用户不满意,公司也没有赚到钱。

SaaS概念提倡用API使得SaaS快速具备新能力,事实上即是一种基于SaaS逆向拓展出PaaS产品并服务用户个性化需求的思维方式。例如,服务采编的华栖云提供图片标记、图片人脸识别(明星人脸库)、OCR识别图片文字、音频AI文本识别等50多种API随需调动。iWorker 的iWorker Tools则通过云端提供一个面向服务架构的底层平台,包含可视化配置工具、外部API接口、HTML5集成应用、开发和分包应用等一揽子解决方案,用户只需要进行简单的模块配置,就能调用服务流,快速实现独立部署。两个案例都能保证既能满足用户个性化需求,又能保证公司的利润。

这种SaaS向PaaS共生的产品体系,可能会成为行业的分水岭,带动一场革命,在3.0时代彻底改变企业服务市场多年来“赔本赚吆喝”的尴尬状态。

总之,SaaS企业级市场经过多年的准备,正处在厚积薄发的历史性时刻,这场变革必然随着经济大环境的变化而到来。与此同时,在与个人级巨头的比较中长期处于下风的企业级公司,也将迎来一场翻身仗,中国的SAP、Oracle或将在这个过程中诞生。

(完)

曾响铃,作家、天使投资人、钛媒体等2016年度十大作者,钛媒体、虎嗅、i黑马、创业邦等近60家媒体专栏作者,《商界》《商界评论》《销售与市场》等多家杂志撰稿人。TMT新媒体“铃声”创始人。【移动互联网+ 新常态下的商业机会】、【趋势革命  重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。微信号:xiangling0815

2017-08-28

2017年印尼拉马丹节日前夕,印尼电信Telkom Indonesia与中兴通讯联合举办了以家庭监控为主导的智能家居商用试点活动。中兴通讯的小兴看看智能摄像头(ZTE IP Camera)受到现网客户和体验客户的一致好评。七月,太平洋上温湿的水汽为印尼带来了丰沛的降雨,小兴看看的到来在这个湿热的雨季为这个千岛之国带来了智能家居的狂热风潮。中兴通讯本次和印尼电信在智能家居方面的合作,在为后续在运营商市场尝试更多新业务方面的合作积累了宝贵经验。

Telkom Indonesia是印尼最大的电信公司,也是一家全业务提供商,长期以来与我司保持着良好的客户关系,近年来一直努力寻找新的业务利润增长点。中兴通讯于2016年开始和印尼电信进行智能家居相关业务的交流和市场探索。

今年4月份,印尼mini MWC展会上,中兴通讯展示了包括小兴看看摄像头在内的全套的Smart Home方案。展示方案吸引了各方客户的强烈兴趣。各方客户纷纷表示在目前智能家居市场中,智能安防监控是最能够吸引并获得用户认可的方案,也是尝试智能家居新业务最应该考虑的方向。2017年的mini MWC展会,正式启动了中兴通讯和印尼电信的智能家居试商用。

mini MWC期间客户参观我司Smarthome展台

智能家居试商用时间正值印尼传统“春节”拉马丹节,为了保证第一批VIP用户能够在印尼节假日期间体验到小兴看看提供的智能家居业务,中兴通讯的固网产品线和前方代表处、市场部同事齐心协力,积极响应使用过程中遇到的各种需求。同时印尼电信方面也放弃休假,热火朝天配合制作试商用摄像头所需的包装盒和说明书,保证给试商用客户带来最好的体验。

图2

赶制试商用产品包材

功夫不负有心人,中兴通讯和印尼电信的双方努力换来了试商用的成功。试商用的产品得到了客户的大力肯定。印尼属于发展中国家,同时地理环境复杂,部分地区的现网状况较不稳定,然而我们的小兴看看产品卓越的网络适应性让客户将体验第一时间发送给中兴通讯,赞扬Matakita APP(小兴看看Telkom定制版APP)使用效果极佳。


客户盛赞小兴看看用户体验

在成功的试商用基础上,中兴通讯还精心准备了针对运营商的固网用户发展的商业咨询交流。交流会议上,中兴通讯详细分析了试商用收集客户的使用体验、未来智能家居市场商业模式以及对当下物联网技术高速发展为传统通讯行业带来的机遇和挑战。

我司开展的智能家居商业交流活动

后续,中兴通讯将会继续协推进Smart Home方案。通过丰富固网宽带套餐内容的方式、捆绑智能家居业务、结合运营商在智能家居入口网关的优势,不断摸索创新商业模式吸引用户,促成小兴看看在印尼的规模商用,让中兴和印尼电信的合作成为全球运营商智能家居营销的成功典范!

2017-08-27

如何抢占暑期客流,打造城市新文化空间?


对一个城市而言,商圈既是经济聚集中心,也是文化精神承载体。在城市核心商圈内,一个坐标性建筑往往代表着城市精神以及城市居民对生活的期待与向往。在广州市四大商圈之中,广州太古汇无疑是一个代表年轻精神的核心。


近期,广州太古汇携手NBA授权人偶生产商ENTERBAY打造了一次品牌联合营销活动,把年轻拼搏精神以一种独特的形式展现在人们眼前。


7月3日广州太古汇以商场为重点营销区域联合场内商户打造了一次活动预告行动。8个由NBA球星球衣号码组成的一串神秘密码,一夜间铺开在商场的各个角落,宏大的跨界联合带来了巨大的震撼力,吸引了不少顾客好奇观看。


除了商户联动带来营销宏大叙事风格的震撼外,预热活动也在细节之处无声渗透。在商场内8家知名咖啡品牌在咖啡中也出现了这样的神秘数字。


从宏大展现再到细微的生活细节,球星数字的悬念完整地渗透进商场当中。数字背后究竟有什么秘密?是否能承载广州太古汇一往无前的年轻拼搏精神内核?一款视频,成为了揭晓悬念的重要线索。


(他们说你已经做得很好了,多少人盼着你早点离开战场,哪怕是放慢脚步也好,没有人告诉我极限在哪里,一定有人要赢为什么不是我。)


本次预热视频以点击量357,000的最终数据,向大家展示了广州太古汇的力量,也为本次活动带来了更多期待。


笔者从三个方面为大家复盘本次营销活动背后的秘密。


玩法一

链接篮球核心IP

打造1对1品牌聚焦


篮球,这项魅力无穷的运动在广东得到了前所未有发扬,而关注篮球和NBA的族群大多是20-39岁的年轻人。这些追求品质、时尚潮流的高消费的人群与广州太古汇的目标客群高度吻合。所以,本次活动通过引入篮球界的权威IP ENTERBAY进行品牌关联,显得非常明智。


除了权威IP合作打造坚实活动内核外,广州太古汇还联合Nike、Sanse、Under Armour等多个运动品牌,让整个活动的背后推力更强、篮球背景背书更硬。广州太古汇还不忘丰富活动外延的篮球味,与场内多与篮球关系较远的品牌也联动起来,例如联合场内咖啡品牌推出球衣数字咖啡等产品。如此一来,从泛体育领域再一次强化了体育精神内核,让篮球成为了生活的一部分。


篮球核心+泛篮球外延,主题性强而统一,顺理成章的在篮球界引起了讨论热潮。众多篮球KOL自发转发活动内容,无形之中通过这类型精准媒介覆盖更广泛而精准的客群。特别是众多广州周边高校篮球达人的自发转发,使得整个活动的篮球化、本地化特色更加明显,也为促进商场的客流量立下了基础。


这些优质的品牌成为了汇聚年轻客流的重要核心力量,通过链接篮球界权威IP从兴趣点入手实现了热爱篮球的年轻客群的精准触达;而众多商户的跨界联合营销也形成一股品牌合力,让广州太古汇的品牌形象更加聚焦,真正把广州太古汇打造成了首屈一指的时尚生活地标。

玩法二

篮球文化

凝聚年轻立体人格


汇集所有人的热爱,篮球成为了一种独特的文化。但提到现代篮球运动的魅力,谁都会把它与篮球明星迈克尔·乔丹的名字联系起,他魔术般地把篮球所需要的速度、力量、灵敏、准确、技术、 多变,意识和智慧融为一体,已达到令人如痴如醉的艺术境地。本次活动中广州太古汇复刻了乔丹最后一投的经典场景,让观众可以亲临乔丹所在全盛时期的公牛主场,在LED大屏呈现的现场观众的欢呼下实现1998年制胜一投。经典的制胜一投凝聚了所有球迷的期待和梦想,他所代表的“为创造纪录而战”的篮球精神在这里被一次又一次地复刻。


科比退役后仍然每天坚持凌晨4点起床练球,作为一名篮球运动员,他带给我们的不只有精湛的篮球技术,而是一种精神,叫“科比精神”。 作为“篮球精神”的承载,人永远是最重要的。本次活动不仅将8大传奇球星1:1人偶聚首在商场内,还邀请了全能艺人黑人陈建州、中国著名街球手吴悠向篮球迷亲下战帖。具有代表性的明星出现让“为创造纪录而战”的篮球精神有了更加具体的落脚点。


同时,广州太古汇还通过打造球星的Locker room向用户展示了百件珍贵的球衣、球鞋藏品,并开展多场球鞋分享会,让用户探秘贴身的球星周边。深度利用球衣球鞋文化与影响力,让球迷对篮球的信仰与球衣球鞋相链接,既充实了篮球精神内核,也实现了广州太古汇品牌精神的向外延展。


实际上本次活动展现的“创造纪录的篮球精神”与广州太古汇的品牌精神保持着相当大的一致性。2016年广州太古汇环保洗手间和母婴室荣获德国最高设计将红点设计奖,2017年,广州太古汇商场、太古汇一座以及二座先后荣获能源与环境设计先锋评级LEED铂金级认证。继去年3月份广州太古汇以10%的零售额上涨战绩为商户带来惊喜后,截止目前,广州太古汇已经实现了22个季度的增长不断进取、创造纪录的文化精神与篮球巨星人偶承载的篮球精神不谋而合。通过融合篮球精神,本次活动让广州太古汇的形象更加立体的同时更不断向外延着自身的品牌影响力。


每个人都有爱上篮球的理由,但广州太古汇以“为创造纪录而战”的活动主旨精准定位精英客群的同时也升华了活动内涵让品牌具有更多的延展性;多元化的线下活动也让抽象的品牌形象变得更加具体。而从文化入手复刻并具象的”篮球精神”,更让不断拼搏的年轻人格在这里得到了充实和凝练。

玩法三

走心流

沉浸式体验让营销升华


何为走心流?由外到内营造打动人心的沉浸体验是笔者认为本次这场营销活动最重要的亮点!


1.目标清晰,立体呈现


“为创造纪录而战”的主题始终贯穿着“盛夏篮球名人堂”这样一个篮球盛事。广州太古汇将商场化身为超燃篮球馆打造了国内首次沉浸式篮球体验,立体的展现了“高端、时尚、标杆” 的品牌定位。


立体呈现表现在两个方面。第一,从场内装饰来看,球衣数字吊旗与巨幅玻璃贴画、廊桥地板上的巨星篮球贴画、遍布场内的篮球立牌、就连wifi登录页面设计也不放过,如此极致的主题装饰让来到现场的人一下子抽离现实进入篮球氛围;第二,从场内装置来看,商场内的致胜一投体验馆、神射手挑战赛场馆、360度灌篮拍照装置、1:1人偶展示、科比与库里的仿真更衣室等场内装置则更具象、更多方位的还原了赛场原貌。


这些无处不在的球场元素把商场立体的塑造成为了一个室内篮球馆,为本次营销立下了更加清晰的基调。


2.抓住心理,挑战性强


在赛制的打造上,神射手挑战赛分为个人赛和团体赛,无论是个人独食型还是团队协作型篮球选手都能在比赛中获得乐趣;现场还设有龙虎榜,玩家的成绩只要闯进前十,会立刻显示在这个龙虎榜屏幕上。


及时的反馈与“你追我赶”游戏机制激起了玩家不断挑战的欲望,他们挑战竞争对手成绩,更挑战自己创下的成绩。难怪吸引了多名参与者反复前往现场挑战,更有甚者是从外地专门奔赴现场参赛。


为了配合线下神射手挑战赛,广州太古汇还专门制作了一款线上H5游戏,可以让用户在线上挑战篮神的职业生涯总得分纪录。 不少神射手彻夜反复投篮,还呼朋唤友一起打破篮神成绩。据笔者了解,本次H5游戏的平均在线时长6分钟,远超行业平均水平,更有70.23%玩家反复玩游戏,甚至有人玩了两千多次。这些客观的数据足以证明了活动的高粘度性。


从线下延伸至线上,最终再引流回归到线下,活动参与场景丰富,紧抓篮球控、球星粉丝的挑战心理,让挑战在愈战愈热中不断升级。


3.可玩性高,沉浸升级


如果只是篮球控才能在体验中找到乐趣,那活动效果一定大打折扣。因此,广州太古汇还兼顾广大商场客群中篮球小白的体验需求,多维度定制体验。在360度灌篮拍摄场景中,炫酷的24台相机360度环绕抓拍用户灌篮拍照,只要轻轻一跳就能拍出堪比高手灌篮的照片,通过技术满足小白用户的篮球体验。而在致胜一投体验馆,有专业的教练教参与者“制胜一投”的动作,就连不善篮球的小朋友都可以来复刻乔丹的经典LAST SHOT!


笔者觉得从外围布展到内在的活动体验,从二维的展现到三维的互动,巨大的沉浸感与高度可玩性的游戏设计让篮球高手到篮球小白都能轻松体验到篮球的魅力。

总结和反思


本次Campaign以“篮球精神“为核心,通过明星、明星周边、线下体验等全方位展现了“为创造纪录而战”的主题,既向经典致敬的同时也体现出广州太古汇的进取精神,而与各大商店品牌的联合活动,不仅巩固了广州太古汇时尚优质的地标形象,也形成了品牌合力为商户引流,是一个双赢的营销。


从线上到线下,从高手到小白,广州太古汇这次“立体、全方位“的营销活动实在是6666~,赞一个!总的来说是一次非常不错的营销案例,值得大家学习。

2017-08-25

在国家政策鼓励和需求拉动下,中国基层医疗迎来机遇,充满挑战。一方面,巨大市场空间显现,基层医疗产业化加速发展;卫计委数据显示,截至20174月底,全国基层医疗卫生机构93万个,其中社区卫生服务中心()3.5万个、乡镇卫生院3.7万个、村卫生室63.8万个、诊所(医务室)20.5万个。另一方面,诊所等医疗机构在服务标准、行业监管、用户体验亟需升级。随着医疗体系的进步,行业呼唤着“供给侧结构性改革”。如何针对这些动态的“痛点”进行服务,是医疗SaaS解决基层医疗顽疾、实现破局的关键。平安万家医疗的诊所SaaS平台连接信息系统、认证标准及营销、产品、商业保险等体系化服务,打开了诊所转型升级的入口。


【看点】解决“新痛点”成医疗Saas制胜关键

根据动脉网《基层医疗SaaS市场报告》,目前国内从事基层医疗信息化多达29家企业。从逻辑上看,医疗SaaS解决基层医疗的问题,无非从技术和业务两个层面切入,而群雄逐鹿中,解决基层医疗的“新痛点”无疑成为竞争中破局的关键。在众多玩家的不同玩法中,目前拥有全国城镇诊所20%(约4万家)上线率、云诊所使用数量超过12000家的平安集团旗下平安万家医疗在切入方式、解决痛点方面较为典型,以此为案例,本文尝试分析出医疗SaaS的“制胜要诀”供行业参考。

1、技术层面:以科技释放精力、提升技术、防范风险

技术对医疗的支持,说来说去主要在三个方面:替代重复、低价值工作;辅助提升医疗技术水平;防范医疗相关风险。

A、替代重复、低价值工作:根据香港德信对中国医生的调研,50%以上的医生平均每天用于写病历的时间超过 4 小时。万家云诊所的“语音病历”功能解决了手写或常规医疗SaaS系统中电子病历输入耗时耗力、降低接诊效率的现象。万家方面表示,该智能医疗语音识别率已到95%,医生通过说话可实现180+汉字/分的输入,解放了双手。

B、辅助提升医疗技术水平:基层医生经验不够丰富、诊疗过程与处方开具不够规范,往往都希望有外部支持及参考。平安万家医疗与梅奥知识库合作打造的系统目的即为了解决该问题。

在诊断上,该系统通过询证医学的方式,针对诊断的疾病有【处置建议】、【检查建议】、【用药建议】和【患者指导】等内容模块,智能推荐疑似诊断,给予基层医生临床治疗指引。并在知识库方面,提供了该疾病的概念、病因、临床表现等内容,方便医生学习查阅。

在诊疗过程中,万家方面表示,该系统能自动识别电子病历内容,并提供精细化的用药建议,并在逐步推出各类慢病的标准化诊疗思路,根据患者个体情况给出针对性的建议。

这套系统在人才之外,通过信息化辅助提升了技术水平,解决了信息化痛点。

C、防范医疗相关风险:万家云诊所已经在深圳和其他医保资质放开的地区打通医保支付,同时也为包括平安寿险医务室(商保)在内的体检机构提供体检业务系统。对应的,万家云诊所引入了人脸识别技术,准确、快速核实客户身份,解决了人工审核方式效率不高、识别不够准确的问题,刷卡(身份证或医保卡)拍照时即进行人脸识别、身份确认,准确率可以到达99%以上,解决控费风险的问题。

2、业务层面:平台+标准双向赋能,划定基层医疗提升路径

医疗SaaS在业务层面介入基层医疗,亦可分为基础运营、市场开拓及资源对接三个方面,平安万家医疗的实践同样遵循这样的逻辑。

A、基础运营:平安万家医疗构建了基层医疗网络平台,中医、全科、齿科专科化,多端(iPad、手机、PC等)融合操作,掌上诊所等精益运营功能持续优化诊所运营。此外,平安万家医疗与国际联合委员会(JCI)DNV GL医疗集团联合研发基于国际标准的中国基层医疗机构认证标准体系——万家认证标准,从7个方面评价诊所综合素质,推动基层医疗朝着标准化、现代化、规范化的方向进化。

信息化带来的精益运营,是正向的赋能;标准的制定,从侧面提供了诊所运营提升的标准化路径,是一种倒逼的逆向赋能。二者共同打造了基层医疗的信息化提升路径,而第三方标准评级,又让基层医疗拥有了强力的背书,解决信任痛点。

B、市场开拓:基层医疗的市场发展逻辑同普通门店存在类似之处,大体上也分两个步骤:引进来,留得住。“引进来”上,平安万家医疗整合平台资源为诊所提供包括上线展示、品牌营销等功能,万家方面曾自我形容它为医疗版的“大众点评”。“留得住”上,仿照市场化运作机制,平安万家医疗推出了SCRM客服体系,以微信、万家APP等移动社交工具为依托,实现诊所对患者的一对一管理、在线咨询沟通、诊前诊后提醒服务等,通过SCRM为诊所打造互联网优质品牌与口碑。

“引进来”、“留得住”是平安万家医疗的开创性举措,首次用市场化的做法打破了基层医疗经营的固有思路,同时解决盈利和信任两个痛点。

C、资源对接:医疗SaaS背后往往牵扯例如金融信贷服务、保险产品等嫁接空间。一个医疗SaaS产品某种程度上可以依靠其背景来丰富业务范围,带来更多想象空间。这方面,平安万家医疗具备整个行业其他竞品不具备的优势,作为平安集团整体布局的一部分,平安集团旗下的金融、医疗和商保产品可以与平安万家医疗“无缝对接”,万家方面透露,在未来将依次衍生出更多业务模式。对行业内的医疗SaaS产品来说,尽管没有平安万家医疗这么好的“条件”,但如何利用好自身或投资方已有的资源、背景,也是增强竞争力必须思考的问题。

总之,医疗SaaS是基层医疗提升的重要助力,平安万家医疗这样的“平台+科技”模式通过技术、业务两个层面切入,目的是开拓基层医疗发展新动能。

文 | 曾响铃

来源 | 科技向令说(xiangling0815)

互联网行业从来不乏风口。2012年O2O热潮,2016年直播大战,今年共享单车大战,入局者应接不暇。在人工智能技术和物联网快速发展的背景下,新一波风口智能音箱如雨后春笋,“百箱大战”一触即发。

2014年底亚马逊发布Echo,不到两年时间,Echo售卖量已经超过1000万台,这让其他巨头按捺不住。2016年9月,谷歌推出Google Home。今年1月,微软推出Cortana音箱设备。6月,苹果发布内置Siri的 Home Pod。Facebook透露,将推出自己的智能音箱设备。

国内巨头也积极响应。继灵隆科技(科大讯飞与京东合资公司)、喜马拉雅、天猫、小米的智能音箱登场后,8月24日,腾讯云小微作为合作,与出门问问在音乐服务上深度合作。腾讯云小微通过微信AI团队对音乐的深度挖掘和智能推荐引擎,为出门问问的智能音箱提供其核心Skill之一——QQ音乐的支持.自己并不参与该款音箱的硬件设计与生产。

据统计,目前入局的企业已超50家。与阿里自己发布智能音箱硬件不同,腾讯的玩法值得研究。

“AI即服务”才是高阶玩法

作为智能家居的潜在入口之一,智能音箱拥有无限想象空间,但谁能成为爆款恐怕还是用户对智能音箱服务的体验说了算。

目前来看,智能音箱市场表现与预期仍有距离,相对于蓝牙音箱,智能音箱在用户眼里已经不仅仅是播放音乐的工具,承载更是智慧生活的控制中枢和交互入口。这不仅要求硬件本身做到极致,而且在交互、物联、服务等方面提出了更高的要求。让智能音箱“玩物”转变成“标配”,需要深耕音箱能够承接用户需求的应用场景与服务生态

拿手机来比喻最恰当不过。昔日的王者诺基亚在产品硬件上可谓尽心尽力,但它失败的原因在于没有选择好的软件系统给产品赋能。要知道WP系统在当时连支付宝的在线支付都无法实现,更别提更多的玩法、更新的应用、更好的内容,而安卓系统恰恰可以实现以上所有,甚至更多。

出门问问作为一家AI技术公司,与腾讯云小微的合作应该也是看中了小微丰富Skill服务生态,能为智能音箱用户带来更好的音乐体验。

总之,智能音箱背后的竞争,其根本在于服务生态的竞争。因此智能云时代,“AI即服务才是高阶玩法。

腾讯云小微要打造的是生态,而非一款硬件

此次腾讯云小微与出门问问的合作,我们可以解读什么?不妨先来看看腾讯云小微。

腾讯云小微今年6月21日腾讯云+未来峰会,重磅发布的腾讯智能服务平台产品,由三大开放平台构成:硬件开放平台、Skill开放平台、服务机器人平台。小微赋予硬件更多的能力扩展,让硬件快速具备听觉和视觉感知能力,帮助硬件厂商快速具备AI能力。依托于腾讯自身丰富的内容、娱乐与社交体系,腾讯云小微的Skill平台不仅拥有包括QQ音乐、QQ阅读、企鹅FM、腾讯新闻在内的腾讯自身优势资源,更有开放接入的第三方Skill服务

由此可见,腾讯小微想要打造的一个智能服务解决方案,一个云延伸开放智能生态,涵盖用户生活的方方面面,包括车载场景、家庭场景、酒店场景儿童教育场景等,而非简单一个硬件产品。

1、语音交互从”听话”到”懂话”

业内在语音交互上的核心瓶颈就在于自然语言理解和对话系统上,即会话理解能力不成熟。而腾讯云小微使用了微信的语音识别、语义分析技术作为底层能力。得益于微信的社交大数据,以及庞大的运算资源和先进的人工智能技术,在自然语言理解和对话系统上是腾讯云小微语音交互的优势,而且这方面随着语音大数据的持续增长和机器学习程度的加深,腾讯云小微会变得越来越“懂”人话。

2、源源不断的内容输出和创新功能

亚马逊Alexa在美国能够成功的重要原因是有不断更新的内容和服务。腾讯云小微Skill平台,就像手机应用商店一般,支持更多的第三方应用接入。腾讯自身拥有泛娱乐、音乐、视频、新闻等版权齐备、覆盖面完善的内容体系,加上外部不断拓展海量内容,将构成核心竞争力。

3、实现多场景覆盖,及时联动能力

通过腾讯云小微这套智能服务系统,可以连接更多的智能硬件,比如音箱、玩具、OTT盒子、汽车、手环,只需要一个SDK即可完成接入。如此一来,用户可以用语音操控这套系统上的数款智能硬件设备,从而形成场景化的交互方式。

不难看出,以上三点普适性极强,对传统的智能硬件制造商而言,或能弥补其产品短板。

更为关键的是,众多缺乏自主研发能力的硬件厂商因此可“零门槛”拥有AI语音交互,获得加入人工智能竞争的机会。而且可以通过它的Skill平台选用各种应用服务,实现各种各样的功能创新,为竞争注入活力。反过来,腾讯云小微可以获得更多的硬件入口,得到更多用户。

谁能突围?从平台到生态,需要更多“内容”和“连接”

从目前看,国内互联网巨头的人工智能服务平台都必然面临生态建设问题,而这个过程需要生态链伙伴共同打造,将决定最终突围

作为智能服务平台,它要思考的核心是如何把尽可能多硬件厂商聚集到一个平台上来因为每一个智能硬件背后是一个个用户。当真正意义上的物联网时代到来,智能硬件只是价值链的基本环节和载体,生态的核心将变成内容和服务。通过云端连接的硬件,用内容和服务黏住用户,才有变现的可能。

(完)

曾响铃,作家、天使投资人、钛媒体等2016年度十大作者,钛媒体、虎嗅、i黑马、创业邦等近60家媒体专栏作者,《商界》《商界评论》《销售与市场》等多家杂志撰稿人。TMT新媒体“铃声”创始人。【移动互联网+ 新常态下的商业机会】、【趋势革命  重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。微信号:xiangling0815

2017-08-23


文 | 曾响铃

来源 | 科技向令说(xiangling0815)

2016年起,得到、在行、分答、值乎、喜马拉雅、美时美客、荔枝、千聊等知识付费服务产品纷纷涌出知识付费风口越刮越劲

谈到付费,如何定价的问题却始终无人提及。58元/答,199元/年,599元/5次课程……甚至还出现了1块钱横店资深群演告诉你郑爽是否抽烟之类的奇葩定价。当然我们并不关心郑爽是否抽烟,但这些形形色色的“知识价格”是否真的恰当?

事实上,目前的知识付费,大多都是“卖知识”的一方根据制作成本、预期利益等“设定”出的价格,也即“成本定价”。然而,如果把知识当做商品,价格应当由价值决定是最朴素的道理,知识的买卖双方根据知识能够提供带来的实际价值决定成交价格这种“价值定价”的方式显然更符合常理。

非要分个类,现有产品中,在行、美时美客“同专家一对一交流”的模式有点巴菲特午餐的味道,与价值定价十分接近,只不过前者是按时间出价的线下交流,后者是竞拍时间的线上直播平台,会更方便一些。而值乎由用户决定是否“值”的操作方式,也逐渐磨合出了基于价值的价格。

知识付费想要改变的事,成本定价一个也没有实现

知识付费打着在海量免费的时代,做优质内容的旗号,就像是一股互联网清流。不过,这股清流可能并不太清。

最火爆的知识付费IP,马东、罗振宇、樊登、咪蒙等,本质上都是善于营销、善于传播的“知识网红”。作为自媒体“商人”,他们把别人的一手知识加工一下,算计一下投入和投资人预期就定个价往网上挂。

比如花钱观看Papi酱传授怎么对付事儿逼同事的诀窍,这些可以百度的内容从价值定价的角度价格只能为零。而真正的职场老手却没有机会来传授同事相处的一手内容,用户其实是在为自己的娱乐心态掏钱,也正因为如此,起初按成本定价的思维给了钱,最终还是会厌倦,IP们对一手知识的一知半解、错漏百出,营销>内容,已经让很罗振宇、Papi酱们的舆情大跌,IP狂热并不是知识付费的持久之道。

成本定价的知识付费还企图通过设置“交费”门槛,过滤掉不想学习的人。事实确是,很多本就不想学习、看了小学同学开了法拉利马上订阅上专栏要“提高自己”的人涌现出来,以通过付费的方式满足自己的“学习虚荣心”。

且不批判这种心态,199元/年之类的成本定价,实际是安心费,与用户愿不愿意学、能获得什么价值并没有太大关系。其后果显而易见,以得到为例,3月份打开率为30%左右的专栏到4月以后持续下滑,李翔商业内参、李笑来通往财富之路都降至18%。此外,马东的好好说话打开率也从30%跌至10%,长此以往,爆款的知识付费们都前途堪忧,更别提那些中小PGC或UGC了。与之对比的是,价值定价的产品并不依靠打开率过日子,那些得到用户价值承认从而付费的案例们让这些产品过得很滋润,在美时美客上,PGC主播威特教育4天创收36万,甚至有某UGC专家主播单场就挣下9万。

另外,我们常以UC震惊体取乐,而震惊体最大的问题是给用户造就了信息茧房,封闭在同样的信息推送中,无法获得价值提升成本定价下,出于“市场的考量”,不从用户价值角度出发,IP们持续出品的内容实际上带有主观谄媚倾向,持续不断地通过自己强大的文字功底输出一些“用户爱看”的内容,例如咪蒙塑造的“莫名优越的高傲女性粉丝群体”,就是长期同一方向灌输的结果。这种知识付费,和UC震惊体可能并没有本质区别

从成本定价到价值定价,知识付费想象空间很大

互联网上的知识以图文、语音、短视频及直播四种递进的形式传播。从价值角度出发,知识的付费模式则发生了三级跳:海量免费-成本定价-价值定价。二者结合,能衍生出不同的案例,达到不同的效果。

总结起来,价值定价的定价方式有两种:

1、长期磨合、博弈,专家内容价格被锁定在一个具体的范围内,代表其能给用户带来多大价值,如语音领域的值乎、知乎Live,从初创期的价格由卖方指定(成本定价),经过问答双方的不断博弈,单条回答类的价格已经趋近于价值本身;

2、单次价格拍卖,用户间根据专家知名度、自身需求博弈出知识的价格,如O2O模式的在行,或者直播领域的美时美客这种国内第一次把一对一知识服务直播化的平台。某种程度上,可以认为在行是美时美客的O2O模式,而美时美客是在行的直播版本,所以二者在价值定价模式上是相互印证的。

这些价值定价的垂直知识付费产品,解决了许多成本定价的弊端。

首先,价值定价真正吸引了一手的优质内容。因为价值定价重对用户价值,也就意味着营销让位于真正的知识,一手专家们的专业知识输出而不是铺天盖地的IP推广成为决定用户是否付费的主要原因,这种尊重和空间,让专家们(而不是二道贩子)真正成为知识付费的卖方主体。

另外,由于每一笔付费都由价值决定,用户为低价值内容付低费用甚至不付费,揭开了成本定价基础上知识付费的虚假繁荣的面纱,付费群体与学习群体由前者远大于后者,实现了二者的基本等同,行业的走势更为清晰和扎实。这种基于价值的索取式知识,比基于成本的推送式知识,也更利于规避信息茧房现象。

案例说话。总结起来,价值定价更适用一对一解决问题,而非订阅式或IP式吸粉的知识付费。在行、值乎、美时美客都是如此。而美时美客这种价值定价+垂直直播的“自由组合”形式,又创造了一些有意思的价值。

1、在行、值乎、美时美客同样是一对一解决问题的方式,都吸引了掌握一手知识的专家成为知识付费的卖方主体,进一步,通过一对一+直播的方式,美时美客则改变了因地理位置而导致的知识“交付”矛盾,例如通过直播的方式解决大型医院专家(提供业余时间段直播服务,由患者竞拍)替农村人一对一看病的问题,让不愿意去普通直播平台的知识网红和专家有了知识变现的“归宿”。

2、付费由价值确定,在行、值乎、美时美客都是通过一对一定价解决实际需求,而非知识买方的一时兴起造成数据虚高。在行帮助那些真的寻求价值的人找到了企业界、媒体界的大拿,而美时美客帮助迫切需要医疗、法务、教育帮助的用户找到了医生/律师/老师等平时接触不到的人,都是在解决实实在在的问题。而美时美客的直播方式,还能够解决一些现实生活中不太可能解决的问题,比如涉及隐私的知识咨询等。

3、在定价机制上,在行的约价模式、美时美客一对一价格竞拍模式也让专家们参与的积极性更高,毕竟,价值被尊重才是知识付费最美好的体验。

一边是成本定价产品(如订阅类)打开率、续订率不断下滑,另一边是价值定价的不断火热,如美时美客运营4个月,用户基数就已达47万,986优质专家主播一共播出1268场,专家UGC最高年龄达76岁,掌握一手知识的专家从未想到也能与二道贩子一样如此挣钱,其原因不外乎追求价值的用户热情度更真实、更高罢了。

除了买卖双方,再来看平台。价值定价的思维,让平台们逐渐摆脱了传统模式下争抢有流量头部明星的命运。在成本定价时,流量KPI决定大V带来的是粉丝,走了就很难剩下什么。价值定价帮助了平台宣扬价值理念,来来往往的知识卖方在与平台合作存续期间只会不断加深平台的对外专业形象本质上,这是让知识付费从传统的流量模式走向用户心智垄断,把平台与某种专业形象在用户心中绑定,从而锁住平台市场地位,不因人员来去而大幅度变动。挖走了得到的李翔、李笑来,可能伤筋动骨(流量);分走一些专家,不会影响在行、值乎的高专业度形象招牌,美时美客的一对一直播、解决实际问题的专业化形象也难受影响。

(完)

曾响铃,作家、天使投资人、钛媒体等2016年度十大作者,钛媒体、虎嗅、i黑马、创业邦等近60家媒体专栏作者,《商界》《商界评论》《销售与市场》等多家杂志撰稿人。TMT新媒体“铃声”创始人。【移动互联网+ 新常态下的商业机会】、【趋势革命  重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。微信号:xiangling0815

2017-08-21


文 | 曾响铃

来源 | 科技向令说(xiangling0815)

8月18日,金蝶精斗云发布了精斗云APP V4.0版本。值得注意的是,作为一款基于云计算和大数据为企业提供云进销存、云会计、云报销等SaaS应用与服务的工具,精斗云APP V4.0版本重点升级的都是财务相关的功能,比如引入图像智能识别技术,打通与发票和多地报税接口,针对移动记账、查账和报税推出系列特色创新功能等。

再联想2016年末,国际财务管理软件巨头Concur宣布正式进军中国。金蝶精斗云APP V4.0为何死死盯着财务这块地?我国财务SaaS到底是名副其实的“爆冷门”还是亟待挖掘的“香馍馍”?

中小企业的财务SaaS需求,是正待挖掘的金矿

事实上,就在传统软件大拿、互联网巨头、中小创业者纷纷扎推进入CRM、沟通通信、HR、销售管理等SaaS细分领域时,中小微企业的财务SaaS正不偏不倚成为了下一个等待挖掘的市场。

1、相对大中型企业,中小微企业是被遗忘的“香馍馍”

一直以来,大中型都是各类SaaS争抢的对象,也是上市SaaS企业市值的支点。因为企业规模等关系,中小微企业成为了被忽视的部分,但这个情况正在改变。

一是因为大中型企业已经基本被金蝶、用友这样的传统软件商分割,产品使用的惯性和延续性,使其很难成为后来者的增量客户,而且在国内,目前这一群体占全国企业的90%以上,体量可观,所以大部分SaaS公司只有把目光投向小微企业市场,

二是因为这些毫无背景或信息积累不多的中小微企业,对于新事物接受快,SaaS服务的低成本也恰好是他们能接受的。而且相对大中型企业,这些企业更加容易“自下而上引导使用”,而不需要层层上报。

三是这些中小微企业对信息化管理应用需求并非简单化,而是相对集中化。因为行业背景不同、工作场景复杂,他们对于个性定制服务的需求也并不比大型企业少。过去那种长期参考样板、研发推广周期过长,又不能随时根据市场情况调整的企业级应用已经不再适应需求。SaaS企业只要审时度势、便有事可做,有利可图。

2、财务不再是“成本中心”,而是企业动能中心

传统意义上,财务部门是“花钱”的职能部门,中小微企业管理者并不重视财务的价值。而事实上,财务部门越来越重要,如果把一家公司比作飞机,财务管理不是发动机,不是机翼,但它却是仪表盘,能告诉你在什么地方,面对怎样的情况,可能有什么危险,我们无法想象开飞机没有仪表盘,经营一个企业就更不能没有财务这样的仪表盘。

CFO Innovation调查显示,26%的中国企业表示差旅及费用管理预算已经占到总年度收入的 5% - 10%,所以企业如何提高财务管理水平,修炼内功成为一门必修课。而财务管理软件管理着企业费用中的协调预算、申请、采购、报销,费控、记账等各个环节,一直是企业管理层关注的重点IT系统。

尤其是在当下,人工智能大行其道,机械简单重复的财务工作随时有被人工智能替代的风险,财务工作急需采用更加先进科学的工作方式,转型升级以提升自身竞争力。

所以精斗云这些SaaS在做的就是用SaaS模式帮助它们重塑财务的价值。

3、财务相关的SaaS中还有创新机会

另外相对其他细分市场,财务管理相关的SaaS有明显的几个特征:

a、在逐渐被重视的企业消费领域,财务报销等占据着入口管理角色,具有较大延展的想象空间。

b、国内财务领域的SaaS产品和世界顶尖的相比还有差距,但企业对效益管理、对合规性越来越重视,市场缺口巨大。

c、财务尤其是报销有相应的会计准则,通用型SaaS较容易切入。

另外财务部门作为企业内部掌管企业价值分析和资金资源的核心要地,痛点也很明显,比如:信息不对称、财务数据不慎泄露或丢失、异地文件传输难、记账对账琐事多等。

这就意味着财务相关的SaaS大有可为。

激活企业动能,金蝶精斗云们做了些啥?

市场大,那具体该怎么做,我们不妨以这次更新的金蝶精斗云4.0为例。

1、让报销、记账更轻松,与业务更进一步

效率一直是企业管理的世界性课题,如何简化企业的报销过程,让流程更顺畅,费用更清晰,审核更精确就是财务SaaS需要关注的要点。

在精斗云APP V4.0版本中,我们可以看到它具备智能发票识别和记账功能,只需要通过精斗云APP拍照3秒就可完成增值税发票识别查验,并一键生成凭证。而且依据用户记账习惯,精斗云APP可智能匹配凭证模板,自动匹配存货、客户、供应商核算及数量核算,还更能实现发票查重避免重复记账、重复报销等。

另外,精斗云APP V4.0版本还支持移动报销,只要在在手机端进行报销和审批,单据就会自动推送到下一审批节点,报销进度随时查看。此外还有一键报税功能,其中的云会计自动生成三大财务报表,一键上传至税务系统,不用重新整理报表和数据,不用反复登录报税系统,省去手工填报的繁琐流程,1分钟完成报税,这帮助小微企业大大缩减成本,提升财务管理效率。

2、从简单财务管理到费控的进化

财务数字化更高阶的作用是提升企业信息化,甚至开启大数据分析服务,辅助企业领导决策,进行企业战略规划。比如对于很多小微企业的管理者来说,他们需要随时随地地掌握公司的现金流状态,随时审批报销单,防止超支。

而且未来财务人员应从事务性向规划性转变。正如金蝶集团高级副总裁李光学所说,精斗云APP将价值巨大的财务管理纳入企业管理一体化的体系之中,实现会计业务处理移动化、智能化、共享化和标准化,让财务会计变身企业的管理参谋和战略助手。

为此精斗云APP V4.0基于SaaS模式设计,只要有网络的地方,财务人员就可以随时随地移动查看科目余额、资金构成分析、报表等数据,财务数据及业务数据报表图形化分析,帮助企业老板迅速决策。此外,精斗云APP通过云端传输,系统自动备份数据至云盘,永不丢失,财务人员不仅可在自身电脑端查看,还可以随时随地通过精斗云APP进行查账和财务分析。

精斗云们正是用这些看起来极其细微的功能和改变,来试图改变财务的工作方式,以重塑财务的价值,让财务实实在在调动企业的动能。

在变化中进化,面对中小微企业的一站式云服务平台谁会被踢出局

最后讲讲行业大趋势,如今SaaS领域汗牛充栋,精斗云这类以财务管理为核心功能的一站式云服务平台也不在少数,且功能大同小异。那到底谁会被留下来,谁被淘汰。响铃认为逃不过这几点:

1、超过三年或C轮融资之后继续亏损的将out

因为这两类企业都已进入产品销售期,但还不能止亏,也没有形成规模效应,就一定存在致命问题,比如产品体验不好,客户续费率低,入不敷出。反过来看已经扭亏为盈的产品或会呈现强者更强的马太效应,比如精斗云截止目前已覆盖超过100万家企业和组织,用户总量突破400万,注册客户同比增长超过50%,在线SaaS服务收入同比增长超过65%,付费客户的续费率保持在75%以上。这是日积月累的集聚效应,后来者很难追上。

2、产品单一,难以形成生态的将被淘汰

SaaS项目多是采取漏斗模式,先获取用户(使用但不一定付费),然后将用户转化为客户(使用并且持续付费),最后盈利。但如果项目依赖单款产品获取用户、同时又要这款产品直接产生收入并盈利,在速度与现金之间就会存在经营上的矛盾。我们继续看金蝶,除了金蝶精斗云,金蝶还有面向大中型企业的云管理服务金蝶云、针对电商行业的管易云、针对汽车经销行业的车商悦等,这些产品或做现金牛,或做明星产品,各有分工,自成矩阵。

3、技术和产品未能进入该领域前三将出局

这个无需太多赘述,因为无论是用户还是投资人,只会关注一个领域的前三。而且响铃之前的文章中也已经讨论过,企业级云服务市场,赢家通吃的规律更加明显。

根据IDC的数据报告,金蝶不仅在ERP领域位居前沿,还连续13年稳居成长型企业市场占有率第一;金蝶旗下包括精斗云在内的多款云服务产品亦为市场首选品牌。

这种领导地位或加速行业的优胜劣汰,整体来看,面对中小微企业SaaS产品仍有想象力,财务是最后一块处女地,只是留给后来者的机会不多了。

(完)

曾响铃,作家、天使投资人、钛媒体等2016年度十大作者,钛媒体、虎嗅、i黑马、创业邦等近60家媒体专栏作者,《商界》《商界评论》《销售与市场》等多家杂志撰稿人。TMT新媒体“铃声”创始人。【移动互联网+ 新常态下的商业机会】、【趋势革命  重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。微信号:xiangling0815

2017-08-14


文 | 曾响铃

来源 | 科技向令说(xiangling0815)

就在内容创业进入到“最好的时光”,版权问题却成为了整个行业深深的痛。

8月10日,新浪微博管理员声明“在微博不知情的情况下,自媒体内容被第三方新闻平台抓取,会依法维权”,接着隔日“北京时间”也发出声明称“今日头条擅自转载资讯短视频作品,已涉嫌违法”。

这场版权持久战中,今日头条总是或主动或被动成为其中的主角之一。

早在4月,今日头条就与腾讯、搜狐杠上了!先是腾讯和搜狐将今日头条告上法庭,要求今日头条立即停止对涉案作品提供在线传播,并索赔超千万元的事情。随后,今日头条也向腾讯和搜狐进行了反诉。

有趣的是,据相关媒体报道,“北京市海淀区人民法院就腾讯网起诉今日头条的287宗侵权案件全部做出判决。今日头条被判287宗案件侵犯腾讯网信息网络传播权,需向腾讯网赔偿27万余元。”而后又传出腾讯起诉今日头条侵权案被驳回,看得人云里雾里。据相关人士解读,腾讯4月份起诉今日头条侵权的数百起案件中,287宗存在侵权事实,仅有1宗被驳回,也就是单从媒体曝光的资料和数据看,今日头条被判侵权的案件远远大于被驳回的。

此外,今年7月,凤凰新闻第三次起诉今日头条不正当竞争,在之前包括新京报网、《广州日报》、《长沙晚报》、《楚天都市报》等各类媒体都曾对今日头条发出“法庭见”的声音。

今日头条不知道是人红是非多,还是天性使然。当然,其他内容平台也或多或少有这样的故事。也当然,关于版权纠纷的口水战还会继续。

看似眼花缭乱的侵权纠纷,不过是场猫和鼠的游戏

这些关于版权的纠纷,或停留在口水仗之上,或已对薄公堂,但都有着极其相似的规律。

1、越是热门,独家的,越“遭罪”

比如4月搜狐起诉今日头条的案例中,据媒体报道,今日头条涉嫌侵权的主要内容,包括搜狐视频的一线大剧《欢乐颂》,以及自制剧《屌丝男士》等等。而腾讯胜诉今日头条涉案的287宗案件的相关作品,“均为腾讯网员工的职务作品和独家约稿作品”,“大部分涉案作品都醒目地展示了”腾讯体育讯” “腾讯娱乐独家报道”等字样。”还真是眼光独到,专挑好的下手。

2、技术成了“剪刀手”、“搬运工”的幌子

比如,这次微博控诉今日头条的,微博官方向36氪表示,“微头条是直接绕过微博来获取内容的,具体是用技术抓取还是从第三方渠道泄露,微博仍在查证;不过根据微博副总曹增辉个人发布的微博,头条是用技术手段突破微博防线的。”在此,技术是工具,是操作手段,此外,技术还被利用成了幌子,比如在今日头条涉嫌侵权搜狐的例子中,其侵权方式“不再是以整片为主,而是将剧集切割成片断,短时间内自行盗版,以“头条号”作者的身份上传盗播的模式”,这种“剪刀手”、“搬运工”的做法让人大开眼界。

还有件蹊跷的事,这些内容平台互相之间的版权纠纷可是数不胜数,但网络上却有单条案件被拿出来说事的,作为从业多年的媒体人,响铃实在想不出什么新闻价值点,除非有其他特殊目的。

看来版权之争深似海,一山更比一山高,不过这仍然只是一场猫和老鼠的游戏,你藏我躲,你躲我捉,玩的都是技术活。

版权时代下,知识产权成了资讯内容平台的命脉

那为什么这个时候版权问题被提上从无有过的高度。简单的说,版权之争,注定成为资讯内容平台的终极之战。理由有三。

一、版权的争夺本质是对人和内容的争夺

在这场内容大战中,腾讯、今日头条、搜狐等平台方看似形态不一样但都是通过两个路径黏住并满足用户:

1、不断提供优质内容形成规模效应;

2、提升效率,以降低用户寻找到所需内容的成本。

同时,平台方之所以宁愿撕破脸也要为版权一战到底,是因为他们不得不自保,只有这样,才可能避免自己被蒸发冷却,劣币驱逐良币,即盗版内容多了,正版内容就少了;喜欢盗版的劣质用户多了,优质用户就没了。

二、没有社交链、社区加持,内容成为新闻资讯平台的唯一稻草

毫无疑问,陷入这场版权纠纷的资讯内容平台都有强烈的媒体属性,作为媒体,他们只有依托内容优势才可能成为大赢家。

一是因为他们没有社交链和社区的加持。

社交和社区,两者都有内容和关系,其差别在于“以谁为核心”。社交是以人的关系为核心,比如微信是人对自己和他人关系的维护和深化;而社区是建立在人生产和消费内容的基础上,是以内容为核心,比如热议的话题,置顶的内容,明星或大V的一言一行。

腾讯新闻、今日头条等这些资讯平台即便有社交(有账号体系)和社区(有评论、点赞、转发功能),也都是弱关系:大V/KOL和他的粉丝们、不同兴趣的社群小组圈子们、围绕某一热点话题形成的暂时性友谊……

这些都是稍纵即逝;平台方唯有源源不断提供内容才能黏住他们,所以,内容成了他们的救命稻草。

二是因为利用内容帮用户花时间或省时间是资讯平台最大的价值。

在“国民总时间”的这场战争中,作为个体恒定的资源,消费时长是决定多数商业模式能否成功最重要的要素,其中的价值评判标准分为两种:

1、省时间:提升获得所需物的效率,比如罗辑思维帮助别人节省读书的时间,快速获得增量知识。

2、花时间:帮用户更好地杀时间、去无聊、带来多样的精神享受和满足,比如直播平台。

资讯内容平台也一直在朝这两方面努力,但不管是省时间,还是花时间,都需要内容,即版权。

三、内容及版权直接决定着平台商业模式以及媒体生态链能否走通

因为内容往往决定着这个平台的用户气质、平台调性,也就影响着广告主的选定,所以我们看到各大平台都面向内容创造者推出奖励计划,其实都是希望在内容源头上,吸引优质、容易变现的内容源,以打通自己的商业模式。只是,现在除了给钱,版权也是他们极为关注的一点。

脱不了干系的平台,该出手时就得出手

最后说回到版权纠纷,既然平台在版权的问题上这么重要,那它们到底该干点什么。

1、平台不管是直接抓取还是第三方上传,都有监管的义务

在几起纠纷中,今日头条辩称,“今日头条只是网络信息存储空间的网络服务提供者。”这话解释的算是清楚,法律上看似也无漏洞,只是道义上呢。

联想起淘宝的假货,招聘网站上的传销公司,如果淘宝上出现假货,淘宝喊无辜,我们会不会觉得淘宝无担当?如果求职少年李文星之死,Boss直聘喊无辜,我们会不会想骂娘。

2、真正尊重版权的平台才会获得内容创造者的拥戴

这是句正确的废话,却是对那些掩耳盗铃、自欺欺人的平台最好的忠告。

对平台而言,既要留住人,更重要的是留住心。尤其在内容平台越来越多,“做内容的人都不够用了”的情况下,内容生产者往往不会在“一棵树上吊死”,对版权的要求也会越来越高。

你对版权的不尊重,就是对内容创造者最大的蔑视。无论是投机取巧,还是游走在法律边缘,你的道德已经破产,那注定,商业模式也将破产。

特别声明:文章中对于诉讼案件的描述,引用于36kr、凤凰科技等媒体,未向法院确认。一切以法院公布的为准。

(完)

曾响铃,作家、天使投资人、钛媒体等2016年度十大作者,钛媒体、虎嗅、i黑马、创业邦等近60家媒体专栏作者,《商界》《商界评论》《销售与市场》等多家杂志撰稿人。TMT新媒体“铃声”创始人。【移动互联网+ 新常态下的商业机会】、【趋势革命  重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。