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2019-07-31

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

互联网巨头腾讯,“居然”要把广告营销业务做到线下了。

最近,腾讯授权(上海)区域营销服务中心(以下简称“营销中心”)在微盟上海总部落成。

简而言之,这是一个线下实体的、一站式本地营销中心,某种程度上相当于过去纯线上操作的广告营销现在来到线下开了一个展厅形式的面对面“实体店”。

在社交营销大势下,手握微信、QQ的腾讯正迎来广告营销的重大机会,而互联网企业开“实体店”,透露出腾讯在广告业务上进一步进取的野心。

这其中,腾讯广告“区域及中长尾渠道”指定了服务商“微盟盟聚”负责中心运营。

显然,腾讯这是要通过区域资源集中的方式盯住中长尾市场,补充线上的不足并强化客户营销服务,而选择微盟盟聚,则试图一次性把营销服务的线上与线下服务做全。对微盟这样的SaaS营销服务商而言,与腾讯这样的巨头合作走到线下去,其营销服务开始由线上服务转而进行走向局部的“面对面”。

微盟集团董事会主席兼CEO孙涛勇在现场表示,微盟将在未来积极参与腾讯广告大战略……为区域企业持续提供专业优质的营销服务,做好区域企业身边的营销助手。

这些,都显现出微盟将持续在线下端发力。

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此外,孙涛勇还表示,中长尾广告市场、直营电商、本地生活这三个方向“是未来我们与腾讯广告深入合作一起去重点打造的方向”,显示其未来布局中线下业务的地位。

如果腾讯与微盟这件事干成了,不仅对微盟,对所有线上营销服务商而言,都将开辟全新的、面对面的商业模式。

深入线下的中长尾市场,究竟在改变什么?

原本,微盟这样的营销服务商本身就盯着中长尾市场提供服务,现在,当服务走到线下端时,它契合了时代需求,也产生了一些特殊意义。

1、移动互联网时代,中小企业广告营销有“三无”痛点

虽然中国企业数量高达数千万,但普通人面对的铺天盖地的广告营销中往往只出现有大企业的身影。

中小企业在广告营销上,往往是“一有三无”:

有与规模匹配的预算,凭借数量优势聚合成庞大的商业机会;

无团队,它们往往布置有大量“销售”,却缺乏“营销”专业人才;

无技术,广告营销外包,听凭乙方单位 摆布,没有自己的判断;

无理念,智能时代的营销如何做、从引流到留存到社群等缺乏认知。

过去,腾讯、微盟都在服务这些企业,帮助它们提高声量,改变三无状况。然而,那些真正想“跟上时代”的企业,其实更需要获得更多营销技巧,面对面进行营销口的全面升级改造。

2、大型企业、平台带动中小企业被鼓励

总理7月15日主持召开经济形势专家和企业家座谈会,提出鼓励中小企业发展的举措,其中有一条非常值得关注:大企业要进一步带动中小企业发展。

7月17日,总理又在国务院常务会议上,明确提出要“支持平台型经济健康发展”。

三天之内的两次会议,凑到一起,腾讯、微盟以大企业、平台“1+1>2”的组合服务于中小企业,在宏观布局上也被政策所鼓励。

只不过,要像总理期许的那样真的带动和服务好中小企业,只在互联网上提供服务显然是不够的,走到他们所处的地理位置,真正“扶持”式地提供力所能及的服务,才更有价值。

3、营销服务正在被线下终端服务所重新定义

孙涛勇在营销中心落成现场笃定地表示,“我们认为在中长尾广告细分市场,区域下沉,行业细分是大势所趋。”

这其实说明,营销服务走到线下并不意外,甚至是一种必要。

而据此,营销服务商在不同时代背景和市场环境下的发展脉络也浮出水面:

最早,是简单的渠道整合,在互联网和移动互联网早期,掌握大量传统、新兴曝光渠道,以此谋利;

然后,当SaaS浪潮兴起后,营销服务商开始云端化,并整合人工智能、大数据,涌现微盟这样的综合赋能式平台,顺带把小程序的价值放大;

现在,当线下营销服务成为必要时,营销服务就变成线上+线下并行的综合形态。可以料想的是,这样的线下“门店”将变得更多,线下将不断被加强,上海门店只是一个开始。

中长尾市场的营销下沉玩法

营销中心的落成是一种中长尾市场营销服务的“下沉”。

营销服务本质也是企业服务,企业服务成功的标尺是“客户成功”。

可惜的是,现在互联网营销服务在互联网产品普遍追求量、追求规模的背景下,已经很少主动谈“客户成功”。

当这种服务走到线下,当微盟把营销技术服务做到面对面的程度,事实上是在拉回“企业服务”的行业本质。

可以预见的是,上海这个线下的实体营销中心,其市场成败的标准,也必然会是其所面对面服务的各个中小企业是否真的实现了“驱动生意增长”的客户成功。

毕竟,线下实体更具象,客户们能更形象、更聚焦地去评价它带来的价值大小。而这也意味着线下门店要比线上服务面临更大的挑战。

而这种下沉,其过程可以类比物联网领域里的云计算+边缘计算的组合(实体的IoT设备端获得“云”能力的浓缩,以一个实体的形式接收和处理现实世界的数据),营销中心的背后是微盟能力的集合,但中小企业看到的是营销中心这个实体。

腾讯广告区域及中长尾业务部副总经理林亮亮接受专访时表示,微盟有一支“非常成熟的本地化的服务和营销服务的团队”,能够对客户进行直接的帮助。显然,微盟已经具备“面对面”的能力,这应当是腾讯在面对线下服务挑战时选择与其合作的重要原因之一。

现在,当上述营销服务走入线下时,宣称“专业营销团队一对一诊断企业疑难杂症,打造专属营销解决方案并不断优化企业营销战略”,个性化程度变得更高,腾讯与微盟要达到的是一对一定制化服务的程度。

这并不意外,中小企业的业务“花样繁多”,面临更为复杂多样的市场环境,做线下端服务,必然要深度个性化。

微盟一直主打“小程序+广告”的一体化解决方案,作为微信生态的重要成员,其率先打通了小程序制作和广告投放环节,实现了零售、电商、餐饮、建站等小程序解决方案。

在这种方案之下,被服务的中小企业一次性解决小程序制作、广告营销的问题,这是一种自然合流、双向需求的过程。

腾讯广告区域及中长尾业务部总经理郭骏弦认为,通过小程序推荐活动、让用户成为粉丝,“直接是客服和客户进行微信的沟通,在这个过程中,有很多可以再营销的活动”,这充分说明小程序对中小企业的营销潜力。

现在,小程序与中小企业的连接,被腾讯主导的区域营销营销中心推动变得更强,这也符合腾讯的利益。而这,无疑也让微盟的“小程序+广告”双引擎更能够实现相互联动。

强强联合的线下营销中心,将带来三重价值

郭骏弦自信地表示,营销中心将“是一个营销的平权运动”,中小企业所拥有的营销资源和营销技术,“跟所有的大品牌、世界500强品牌没有任何的差异。”

以此为基础,从整个行业的角度看,具备强大资源加成的线下实体营销中心,将给中小企业带来三重价值。

1、拓展生意人脉圈

腾讯与微盟宣称会帮助中小企业打造“生意人脉圈”,具体方式是通过系列行业交流会议、培训沙龙等,帮助企业主积累专家资源、拓展潜在生意合作伙伴。

而这,“懂得人都知道”,其实就是中小企业界重要程度不亚于广告营销资源的人脉资源,这种属于企业主的“专属”人脉圈,也是中小企业的核心资源。

2、专属定制解决方案

流量越来越贵的直接原因是流量的中心化,几个流量大户把持了互联网大批用户。

对中小企业而言,流量运营的本质不仅仅是为为自己笼络流量,更关键的是要“去中心化”。微盟的小程序解决方案一直强调为客户建立属于自己的完整的流量引流、留存、转化体系,并为之配套了各种数字化服务。

面对面服务、定制化服务、小程序服务三位一体下沉到线下端,最终目的一定是要为中小企业们建立一个个属于自己的流量堡垒,对抗流量中心化。

3、前沿产品技术分享

微盟集团总裁兼智慧营销事业群总裁游凤椿在现场表示,营销中心将“有针对性地提供专业营销解决方案”、“分享最前沿的营销趋势”,给予“更多与同行、专家交流营销经验的机会”。

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例如腾讯数据能力帮助区域企业快速发现客户、定位高价值客户,多维度触达目标人群,以及腾讯广告开放平台及智能高效的投放工具,帮助企业主实现个性化、智能化的投放。

腾讯和微盟还承诺定期邀请行业及营销专家分析行业趋势、解读成功案例、现场营销实战培训。

这种技术加专家服务,某种程度上可以看作一种咨询式服务,已经深入到企业内部,而不只是外部售卖营销服务产品。

正如对营销中心有过初步体验的嘉豪集团公司电商运营总监周国兵所言,线下营销中心就好像为他们打造了一个贴身的专业营销团队,聚集了一群行业及营销专家在“帮我做生意”。

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这种智库式的服务,更可以看作一种连接的接口。

腾讯广告区域及中长尾业务部副总经理林亮亮称区域营销中心是腾讯广告与微盟合力打造,腾讯提供产品、技术、广告方案以及行业专家指导,微盟提供本地的团队和服务能力,腾讯广告希望区域营销中心成为腾讯广告对中小客户的一个良好的“接口”。

不过,对中小企业而言,接受人脉和流量容易,把专业融入企业营销与经营并实现提升却不容易,腾讯和微盟提供连接区域企业与营销资源的“接口”,剩下的考验每一个企业的禀赋和努力。

不论如何,新的商业革新总是值得鼓励,拭目以待吧。

*此内容为【科技向令说】原创,未经授权,任何人不得以任何方式使用,包括转载、摘编、复制或建立镜像。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者;

2虎啸奖高级评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

2019-07-30

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文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

传统电商的流量红利萎缩,零售需要新动力已是既定事实,如何突破增长瓶颈,找到新出路,成为各零售平台的迫切需求。

之前行业对于业态的升级和改造大都围绕在货品、价格等,但这还不够,在零售大变革时代如何打破线上与线下的限制,打破消费场景与观念的屏障尤为重要。

如果说传统零售是顾客找商家,那么当下应该是商家主动下达各种场景找用户,即从以货为中心转变成以人为中心,现阶段消费者更容易在新场景和新体验中转化。

无论是阿里、苏宁还是腾讯、京东都在为这场零售变革费尽苦心。

7月25日,苏宁易购启动818发烧购物节,首次全面解析“全场景零售”战略。

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零售变革下的下沉市场,既是桥头堡,又是诺曼底

自2018年起,“下沉市场”的概念被无数次提起。那是一片人口规模巨大、市场却接近“原始”的广阔天地,被各大商家垂涎,特别是在“一线”流量逐渐枯竭之后,下沉市场已然变成既是稳固自身、进可攻退可守的“桥头堡”,又是一旦登陆即宣告大势已定的“诺曼底”。

1、从消费者到场景,零售整体格局已变

毋庸置疑,消费者对于消费的认知越来越复杂。从消费者产生购物的想法一直到最终购买形成,影响消费者决策的因素也越来越多。

从线上到线下、从“一线”到“下沉”、从消费动机再到消费决策,零售市场正在呈现出“千人千面”的态势。就像苏宁易购总裁侯恩龙认为“整个消费市场呈现出“圈层化”、“泛娱乐化”、“本地化”的明显特征”。

最明显的改变是,下沉市场已经不是“铁板一块”,粗略地可以划分成四大消费人群,分别是“商人”、“小镇青年”、“即安人群(小富即安)”和“广场舞大妈”,他们有着不同的消费诉求。例如“小镇青年”们,他们不会在像“即安人群”一样“无欲无求”,市场数据显示这类人群超过一半人使用苹果和华为高端机,几乎所有的人都喜欢娱乐资讯,同时也爱好体育和动漫资讯,平均每天手机使用时间是其他三类人群的3倍以上,他们会通过短视频或其他方式购物,消费意识已经非常强。

所以那套面对所有消费群体的“普适性”理论已经无法再满足市场。行业整体开始由之前的“粗犷型”竞争开始进化到“精细化”模式。并且不止是消费者在变,消费场景也在变。

例如四五线城镇,“集市”模式正在逐渐被“商超”模式取代,逛街成为他们的时尚方式,这是由消费者变化引起的连锁反应,随着消费升级,对商品品质需求的提升,集市已经无法满足“圈层化”需求。

所以像沃尔玛、星巴克、肯德基、苏宁易购等几年前便开始在三四线城市、县域、甚至乡镇布局。

而介于下沉市场的巨大体量和“原始程度”,这场变革其实才刚刚开始,并且短时间内不会结束。

2、消费升级下的下沉市场,活力四射

关注“下沉市场”,绝不是空穴来风。

数据统计,目前三四线城市及非线级城市人口占比高达68%左右,进七成的人口占比有着难以估量的市场空间。并且,近年来更是出现了从一线城市向南部和中西部核心二线和三线城市人口回流现象,伴随着人口城镇化率的提高,下沉市场消费升级正在提速。

再加上从近年的消费指标上来看,下沉市场对于价格的关注程度虽然仍高于“一线”市场,但同比市场本身,其在质量、品质、口碑等因素上的关注程度已超过价格,且呈上升趋势,说明下沉市场的消费理念已经日趋成熟,低价爆款已经不是唯一选择。

据国家统计局统计,2018年,乡村市场消费品零售额比上年增长10.1%,增速高出城镇市场1.3个百分点。同时,商务部数据显示,2018年全国农村网络零售额达到1.37万亿元,同比增长30.4%。

再看最近的“6.18”,以天猫平台的苹果产品为例,在三至六线城市的成交同比增速达到170%,比一二线城市高出近一倍;

而主要覆盖乡镇地区的苏宁零售云数据显示,618当天“冰洗空电”四件套销售增幅达448%,其中冰箱同比增长744%,洗衣机同比增长522%,空调同比增长555%,电视同比增长238%。

3、红利尚在,巨头集体涌入,得下沉市场者得零售新天下

当下,下沉市场已然成为了阿里、苏宁、京东等零售业巨头最重要战略目标。

还是以最近的“6.18”布局来看,阿里方面通过聚划算、淘抢购、天天特卖等淘系11个营销平台,宣称“史上最大投入”;

苏宁则在“618”期间通过5000家苏宁易购县镇店让好产品下沉到乡镇,30365+46项服务承诺下沉至超1000家县级服务站。

各大平台对于下沉市场都是“孤注一掷”,零售领域下半场的王者显然将在下沉市场决出。所以苏宁易购这时候提出“全场景零售”既是顺应行业发展趋势顺势而为,也是期望用主动行动去获得主导权,赢得竞争优势。

苏宁突破“狭义”,背靠“两条线”

市场对于“下沉”的理解往往认为就是指“三四线成、农村及乡镇”,但其实这样的定义太过狭义,下沉市场不该仅被“县、镇、村”概括,下沉市场应该是指“分级、分层”的市场。在此基础上,苏宁易购对于“下沉市场”有着自己的理解,且打法逐步清晰。

1、突破“狭义”下沉市场,收拢社区,建立“广义”下沉新版图

苏宁易购正在重新定义“下沉市场”,侯恩龙认为,业界对下沉生意的理解有失偏颇,城市社区和县镇市场一样,同样需要下沉。

相比传统的零售业态模式比较分散,这个时候,从“社区”切入,并找到新需求作为推动力成为一种主流的尝试。于是,社区零售以一种新的零售模式出现,苏宁小店就是代表之一。

在苏宁易购的零售战略中,苏宁小店是一种深入社区场景的业态,6000家门店覆盖周边3公里,累计服务超过1.2亿社区用户。而现阶段苏宁小店即将在818期间进入3.0阶段,专设厨房区、用餐区,将带来更加多元化的社区消费。

收拢社区,扩充下沉渠道,可以看成是对生活服务资源的整合,但更多地体现出零售对于新场景和新模式的需求。

就像苏宁所认为的“全场景零售的核心和本质,是对场景的重构、体验和交付。不再是有限的、单一的场所,而是业态、场景和业务等层面的重构布局”。

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2、“一横一纵”:“四通”社区,“八达”县镇

如何判断一个城市的经济水平,看他的“交通环境”情况一定没错,老话说得好“要致富,先修路”。

放到零售领域同样适用,先不论你的商品好坏。价格高低,有没有构建出一条完备的“渠道体系”才是关键,货物到不了消费者手里,一切都是空谈。

所以说如何打通商品渠道,实现消费场景覆盖是新零售业务扩展的关键点。像苏宁易购选择的是,采取“两大两小多专”的方式打开消费场景通路,又重推苏宁小店和零售云业态,分别覆盖社区和县镇两个消费场景。

截至5月底,苏宁零售云在县镇市场的门店已经超过3000家,并且计划今年内开到5000店,另外还建立了超过1000家的县镇服务中心;社区方面,苏宁小店已入驻了35000多个社区,社群共计50000个,覆盖1.2亿用户。这两大场景已经成为苏宁智慧零售战略中的中坚力量。

3、“一明一暗”:物流“深入”,服务“浅出”

在零售业中“消费者体验”如何体现?所依靠的正是“物流”与“服务”。

物流需要“深入”这很好理解。物流是连接平台与消费者的最直接通道,没有物流支撑的零售都是“耍流氓”。

为此,苏宁建立起了以社区物流、县镇物流、生活帮为核心的“末端全触达”三大解决方案。

社区物流,依托全国6000余苏宁小店提供3公里范围半小时、1小时即时配送服务,并逐渐涵盖快消、咖啡、蛋糕、鲜花等各类社区商业形态,目前以覆盖5万个社区以上;外加6小时城市圈,实现当日达、次日达,以覆盖90%以上城市。乡镇物流,目前苏宁物流全国区县覆盖率达到95%,乡镇覆盖超过90%,形成了对绝大多数乡村市场的广泛覆盖,2019年目标完成95%县镇覆盖。

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物流在明是看得见的一条线,还有一条看不见的线那就是服务。

而服务为何要“浅出”?根据2002年诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡内曼提出的“峰终定律”,“对体验的记忆由两个因素决定:高峰时与结束时的感觉”。

换句话说就是,服务需要抓到本质,看到痛点,不然做再多也只是无用功。苏宁依靠“生活帮”,融合了家电、家居送装、快递揽收、家电清洗、维修、回收等多位一体服务,并且在818期间承诺“售后服务一口价”包含家电清洗套餐、空调维修、321时效(30分钟响应、2小时准时达、1天内完成作业)、服务品质保证(多收费双倍赔等);300城物流不降速;更增投50万只绿色环保箱;加上社区3公里1小时内配送到家。这些看似最简单、最基础的服务,实则最能打动人,也最有效。

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随着苏宁深耕下沉市场,其“全场景零售”将会越发完善,同时再由“一横一纵”、“一明一暗”两条线的带动,苏宁已然要全线占领下沉市场这片“蓝海”。

“下沉”之后,苏宁易购走向何方?

在零售市场竞争越来越激烈的现阶段,企业如何能冲破重围,如何迅速且有效地占领市场,以及在下沉之后的苏宁易购会走向何方?走多远?以笔者来看,主要取决于三个方面。

1、能否足够“低”,低到“海纳百川”

“海”之所以能“纳百川”,是因为海把自己的位置放得最低,且不拒细流。在零售领域,作为渠道商品牌,主要表现为是否“姿态低”,低到可以同时服务好“商户”和“消费者”两个圈层。

各大平台为了争夺优质商家及消费群体,往往会有很多活动,但大多数是以补贴的形式完成,并未触及实质。苏宁在这方面起了个很好的先例,通过打造最强大的智慧零售平台,实现供应链规则化、数字化和开放与赋能化。资料显示,蓝月亮已经与苏宁的数智平台进行了首次合作,通过社群营销的方式,为销售贡献超3000万。

“商品、供应链、会员、营销、数据等站内能力,将开放赋能给商家”,这是在将自身生态与商户生态相融合,帮助商家建立自己的私域流量,对于商家而言这是最大的帮助与价值。

在消费者服务方面,苏宁构建全场景平台,打造与消费者最近的零售场景和最丰富的全场景零售平台,让消费者“有的逛、值得买”,这与之前所提及的智慧零售核心价值非常一致。

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2、能否足够“近”,近到“触手可及”

在各大零售场景的构建中,核心都只有一条,那就是“近”,离市场近、离消费者近。在各类小店遍地开花的时候,行业将“近”理解为距离近,但这只是一方面,在物理距离无法改变的前提下,如何突破“近”的定义,时间上也是方向之一。

苏宁通过苏宁小店、零售云实现线下的“近”,打造实体“身边的苏宁”,再基于苏小团、推客和拓客搭建的社群矩阵,同时实现了线上覆盖。

在“时间距离”上依托苏宁小店打造的1小时服务圈,在苏宁小店下单,只要是3公里内,就能实现生鲜、快消、百货、3C、生活电器五大品类1小时送到家。这让苏宁真正做到了够“近”。

谁站的离消费者越近,就越有主动权,苏宁易购在这方面已经超越竞争对手走在了前面。

3、能否足够“大”,大到“树大根深”

在做到够“低”和够“近”之后,还要够“大”,大到让人无法撼动,这与规模、与品类相关。

在苏宁收购万达百货、家乐福中国后,其实苏宁已经格外“大”。线上有苏宁易购、苏宁拼购、猫宁电商及线下苏宁小店、加上新入场的万达百货、家乐福门店,至少在规模上苏宁基本可以说已稳坐国内零售市场的头把交椅。

在品类上,万达百货和家乐福中国的加入,更是弥补苏宁在百货、快消领域的缺失,使得苏宁的业务已经触及到目前所有的零售消费领域。

现阶段的苏宁易购着实已经成长为了一个枝繁叶茂的大树,但还需要考虑如何将众多场景实现能效最大化,而接来下的苏宁818发烧节,不仅仅只是一个购物节,更是苏宁“全场景零售”战略全面布局,同时也将成为检验苏宁的最新答卷。

小结

开创“下沉市场”新打法的苏宁易购,将“社区消费”连同“乡镇”一起放到了中心舞台,可以说是新零售领域的一次大踏步,最终苏宁将凭借“双线下沉”如何占领或颠覆市场,是否会给整个零售市场带来新的变量,让人十分期待。

时下818,就是炼金石,不妨重点关注。

*此内容为【科技向令说】原创,未经授权,任何人不得以任何方式使用,包括转载、摘编、复制或建立镜像。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者;

2虎啸奖高级评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

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文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

5G真的来了。

7月26日华为在深圳发布Mate 20 X同时支持SA/NSA两种组网模式,加上真正意义上的5G基带,被认为是一款“真5G”手机,而仅6199元的价格一步就进入普及化的价格范围。与此对应,VIVO、OPPO、中兴、三星此前也明确表示要在三季度发布5G手机产品。

5G手机时代正式开启,5G真正地走进公众生活,而在5G对万千世界的改变中,金融科技正在摩拳擦掌。

不久前,BAT金融科技三巨头的代表之一度小满与北大光华共同举办了一场金融科技前沿国际研讨会,其中5G与金融科技的关系就被重点关注。

无论如何,金融科技浪潮势头不减,而5G来势汹涌,时代的两个巨浪不可避免要汇合。

一边是5G,一边是深度智能化,旧有金融服务方式正在被彻底颠覆。

5G时代,金融科技让金融以“化学”的方式改变

传统金融的业务和服务被搬到互联网上,信贷、理财、支付三大金融板块在各自的领域借互联网实现爆发,某种程度上只是“物理反应”。

AI、大数据的接入使得金融效率更高、服务更便利、更多人群享受到普惠金融服务,然而,金融的本质在这个过程中并没有发生变化,只是找到了更好的“工具”和“平台”。

现在,5G时代到来,万物互联意味着金融的入口、数据来源、服务方式、业务方式都将发生巨变,一场各要素之间相互影响、融合、催化的化学反应正在到来。

1、5G“万物互联”就是“万物映射”

先来看5G的万物互联到底意味着什么。

在度小满与北大光华举办的金融科技前沿研讨会上,中国信息通信科技集团有限公司副总经理、专家委主任陈山枝在分享时认为,“5G可能会赋能金融科技,最重要的就是5G万物互联。”

陈山枝在现场展示一副物理世界与数字世界的对比图,所有物理世界的事物最终都可以被“01010……”的数字所代表。

他认为,“5G时代所有的东西都会被数字化,包括你的传感器,你的环境监控,包括我们的金融行为等等。”

事实上,物理世界的数字化过程一直在持续,2G时代的语言与语音,3G时代的海量知识、资讯、照片,4G时代的视频……物理世界沉淀到数字世界里的东西越来越多,到了5G时代,这个数字化进程变成了几乎全部物理世界的数字化。

万物互联,在根本上是万物映射,物理世界在数字世界有一个对应的、近乎完整的映射版本。

一旦数字世界有了对物理世界的完整映射,两个世界“像照镜子一样”,金融科技将更接近真实世界描绘,金融无疑将从根本上被改变。

2、万物映射改变金融科技:入口+数据+体验+……

正因为有了万物映射,而不仅仅是局部的、不能反映全貌的映射,金融科技很多约定俗成的做法都将被彻底改变。

4G时代金融科技只是改变效率,5G时代改变的是底层模式。

A、入口:从APP、网点到无处不在

4G时代的入口争夺战无非是APP们的流量之争,对用户而言根本上只是比去到网点多了一个金融入口罢了。

这是因为,4G时代用户与数字世界的窗口以手机为主,用户不选择物理世界的“网点”,就只能选择数字世界的窗口——APP。

而5G时代万物互联,所有物理事物都有与数字世界沟通的机会,用户可以通过身边几乎一切智能化的设备进入数字世界,这意味着金融科技从4G时代多了一个入口到如今多了无数个入口。

反过来,这也说明,那些手里掌握着万物互联入口的平台,也恰恰有了5G时代金融科技的巨大机会。

从这个意义上看,百度大力扶持的Apollo(智能驾驶、车联网)、小度助手(DuerOS,智能语音),它们所拥有的万物互联时代的入口,在5G时代或有与度小满深度连接的机会,而度小满金融或将在5G时代绕开与其他金融科技巨头的APP流量大战,而一举掌握海量的金融科技新入口。

B、数据:从碎片化到立体化

4G时代手机是最常用的设备,意味着手机在物理世界的使用更容易、更全面地映射到数字世界,金融科技采集用户数据多数依赖手机上的行为,购物、行程、浏览记录等。

但在根本上,手机行为反映的只是碎片化的数据,永远不可能反映一个人的全貌,所以,多数金融科技数据模型的责任,本质上是尽可能利用碎片化的数据去拟合和接近真实的“人”。

这个问题在5G时代将不复存在。

万物都映射到数字世界,所有与“人”有关的物理事物,都可以变成数据映射到数字世界,最终形成对“人”立体化的描述,还原一个真实的人。

在Apollo车联网平台上的行为,在小度助手众多设备里的互动,在智能城市里的生活方式与生活轨迹……所有数据经过脱敏、保密处理后,在数字世界构建起一个真实的人,这无疑让金融服务更接近真实需求。

而除了“人”,面向“组织”的金融服务也是如此。工业互联网环境下,设备中大量的传感器在数字世界中构建起一个企业(例如抵押物芯片植入,数字世界同步其现实行为),让小微企业融资贷款、授信决策更科学、更效率、更积极。

C、体验:从更好的感知到“无感金融”

4G时代的金融科技,处处体现的是科技时代的强烈“感知”,例如“几秒钟XX万贷款”,又如“在线认证免柜台”,再如“刷脸就可支付”。

到了5G时代,一方面,这种“感知”将更强烈。例如,未来很可能随着技术和传输能力的提升而普及的VR,银行将之用作场景客服,提供全天候、无处不在的模拟现实高质量的、面对面的贴身服务。

另一方面,随着万物都加入入口队伍,所有设备都产生数据,个人、组织与数字世界的沟通变得随时随地,大部分人将在生活的各个方面把“金融科技”当作金融的一种常态,如同今天我们把手机支付当作常态一样,最终,对金融科技习以为常、失去感知。

除了入口+数据+体验,5G时代金融科技带来的改变还有更多,例如超宽带低时延的技术能够在不影响客户体验的情况下实时对交易欺诈行为进行甄别,又例如供应链金融里,资金流、信息流、物流万物映射到数字世界,彼此完美匹配与整合,更能实现有效的统一管理。

3、金融+科技迎来化学反应

总结前文,5G时代金融科技对金融的改变不是简单的新技术物理式叠加,而是技术与金融融合催生出全新的金融模式——没有限定的入口,全面不失真的数据,便捷到极致的体验,无穷的新业务想象空间……

美国银行创新教父布莱特·金(BrettKing)曾提出银行4.0理论,他认为银行在过去(1.0-3.0时代)都是在进行“物理网点的服务渠道扩宽”工作,4.0时代要“回归到对银行本质的重新审视”,要“嵌入生活”。

客观地说,4G时代金融业确实在嵌入生活,但这种嵌入是额外的、叠加式的。金融要真正完全嵌入、与生活融为一体,只有5G时代万物互联的“化学反应”才能完成。

打碎分子,回到原子层面重新组合,构建出新的物质,新的金融。

在5G之前,金融科技已经用“智能化”做好了准备

在5G大趋势面前,金融科技行业已经在智能化层面做好了准备,5G+智能的组合,将进一步推动由度小满等金融科技巨头提出的“智能金融”价值。

这种组合同样得到度小满与北大光华举办的金融科技前沿研讨会的呼应,智能化在为5G做好充分的准备。

1、更真实的交互

度小满金融副总裁许冬亮在研讨会上展示了依靠背靠百度AI能力的智能机器人,这个机器人经历1.0到3.0的升级,业务知识图谱不断丰富,从催收领域的提醒和施压,到客服领域的服务,甚至还进化出方言版交互能力,客户几乎无法辨别是真人还是机器人。

这其实是智能金融发展的第一个非常直观的层次:更真实的交互。

通过智能技术解决效率和成本的问题,但同时用户的体验又不会下降甚至还能得到提升(很多统一人工客服平台都无法做到方言交互),而一旦5G把VR等形式引入后,近乎完美的、有声音有图像的现实就将被营造出来。

2、更准确的用户理解

许冬亮在介绍度小满的金融大脑时,着重介绍了其用户大数据画像的突破。

按许冬亮的说法,度小满的智能金融能实现用户多维度族群细分,辨别更优质客户,与此同时根据用户职业、学历、工作稳定性、兴趣偏好等进行智能风控。

更进一步,通过用户“关联网络”来判别异常用户群体,从而预测“群体性异常行为”,这种技术创新大大提升了对用户行为的预测准确率。

而这些,在根本上都是实现智能金融第二个直接价值:更准确的用户理解。随着模型的不断发展,“理解”只会更准确。

在这个时候,5G介入无疑能实现全方位数据输入+成熟数据模型的完美匹配,用户理解无限接近真实。

3、更具备价值的信息挖掘

研讨会上,美国芝加哥大学商学院金融学教授、清华五道口特聘教授修大成提出了一个非常有意思的观点:虽然金融市场的信息量很大,但当前的金融数据“信噪比”(近似理解为真实有效信息的含量)太低,因为有效的信息都被快速利用掉了。

更进一步,他认为,当前金融市场公开的数据信息量看起来多,实际上却很少。

美国金融市场才100年左右的数据,而中国更是只有20几年的数据,样本点对数学模型来说实在不算多,甚至非常少。而当数据不够时,只能寄希望于算法模型能尽可能利用好这些数据挖局出更多有价值信息。

修大成是针对资本市场给出的这番观点,对金融科技领域长期不太惹眼的理财服务有重要意义。

但是,他的发言其实从广义上说,触及到整个智能金融第三个价值:更具备价值的信息挖掘。

虽然移动互联网时代数据大爆炸,但这也意味着有效信息被埋得更深,找到它们更困难。而且,有效信息的数量往往是有限的,这考验大数据、智能化分析的整体能力。

在这种情况下,各金融科技巨头都在不断优化自己的算法模型,上文度小满的用户画像能力就是代表,整个行业已经建立既要抓数据、又要抓算法的共识。

现在,5G时代让数据极大充沛,有效信息立体式涌来,其中又必然夹杂大量无效或无价值的数据,智能金融时代锻炼的算法模型能力无疑能派上很大用处。

4、更清晰明了的技术理解

越往下谈,就越触及技术的底层。

修大成在这次研讨会上还提出了一个让人深思的话题:智能金融时代,由于算法往往带有“黑盒”性质,很多时候我们只知道一个算法会输出一个结果,但不知道这个结果是怎么来的。

某种程度上,智能化使得金融科技更了解企业和用户,但却“更不了解自己”。

修大成认为,简单、可解释的白盒算法未必要比黑盒算法差,金融科技不了解自己,是前进路上面对的问题。

这个问题会造成什么影响不得而知,但能够理解自己无疑更具备技术的可延展性。

这些年来,度小满等金融科技企业都试图把智能算法尽量阐述,许冬亮在研讨会上对用户画像的来由细致的、层层解读,就是智能金融的一种自我解读尝试。

只不过,当5G时代来临,面临万物互联、万物映射涌入数字世界的数据,算法要在适应大数据、杂数据的同时保证自己的可理解性,将变得更加富有挑战。

拭目以待吧。

*此内容为【科技向令说】原创,未经授权,任何人不得以任何方式使用,包括转载、摘编、复制或建立镜像。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者;

2虎啸奖高级评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

2019-07-29

文|黄升民

来源|科技向令说(xiangling0815)

2019年,一向低调的快手成为行业热议的话题。行业对于这家高速发展的平台充满好奇和审视。这个社区诞生的丰富多元的内容令人大开眼界,平台上那些真实发生、未经加工的原生内容也引发了社会学家的思考。

在雾里看花中,快手商业团队纲举目张地提出“社交商业引擎”。基于去中心化的分发和普惠的理念,快手形成了不同于纯熟人社交和纯陌生人社交的另一种社交模式。这反倒给编辑部一个重大启发——当人们还在为这家平台寻找标签时,社交能力已经赋予了这家平台及其背后生态无穷的能量。

编辑部通过不断地走访调研,从内部访谈、年轻用户、本地商铺、广告主、营销操盘手等角度,用八篇文章勾勒出一个更加清晰的快手生态。我们最终得出结论——面对行业的剧烈沉浮,新旧势能的快速转化,一个冉冉升起的社交新物种已经出现。它所爆发出的那种最纯粹、最原始、最极致的力量,正在影响和改变着,生态中的每一个个体。

我看快手

短视频行业近日处于“风口浪尖”。所谓“风口”,与资本市场密切相关,被视之为当下营销的宠儿,重金连连砸下;所谓“浪尖”,充满社会舆论的困惑与矛盾,这种娱乐至死的玩意儿会不会过度吸睛而导致审美疲劳?编辑部选择快手作为研究切口,同样是充满困顿:快手是一个短视频产业进化的新物种吗?它具备何种营销与传播的特色?它可以消解当下广告主的困惑与焦虑吗?

带着问题入手,一边采访一边求解,据我观察,编辑部诸位的态度从起初的冷眼旁观到后期的激昂兴奋。因为透过短视频行业的一系列采访和比较,编辑部对于快手有所发现且完成八篇采访文章,第一次清晰地勾勒出以快手为代表的经营特色和营销理念。作为总编辑的笔者,同样是带着问题审阅全稿,最终得出以下三个归纳:

第一个归纳:快手营销,的确可以消解当下广告主市场经营当中的一个痛点。众所周知,广告是互联网企业变现的主要方式,其本质是流量生意。对短视频行业来说,除流量变现之外,还有无其他商业模式?用社交的商业逻辑实现营销价值最大化,这是快手提出的解决方案。这个方法论的背后隐含了三个原因:

首先,短视频新增用户放缓,早先爆发性的传播红利褪去,单一广告推送的触达效率变低,需要能够协同人与内容的营销新操作;其二,不确定性的外部环境下营销被寄予“拉动增长”厚望,品牌方为实现效率更高且成本更低的增长和获客,亟需既塑造品牌同时又能帮助生意增长的短视频营销新玩法;其三,短视频平台从为用户提供娱乐极致的即时反馈刺激转而满足用户社交互动的消费体验服务,原先的传播链进化为关系链,平台也需要一种撬动用户社交链的新商业思路来提升变现效率。在快手的短视频社交营销玩法中,完全扭转了“卖广告+卖流量”的模式,把快手的商业化逻辑路径变成对消费者的长久且持续运营,搭建更深层更高频从而真正建造出有生命力的客群。

第二个归纳:快手传播,理顺了营销与传播之间的关系。在营销中贯彻社交化的运作,以“社交”思维去构建“人与货”的联结,快手就是这场营销变革的试验田。快手独有的内容生态是激发社交势能的关键。从内容形态看,快手用户创作的接地气内容好似“社交颗粒”,通过这些“社交颗粒”交朋友,而其他平台更像是展示的舞台,视频内容是“作品”;从内容丰富度看,与那些创作套路明显,包装表演成分过重的爆款网红内容相比,快手原生态内容的真实与质朴,回归了个人化内容和生活故事本身,对用户吸引力更持久,远胜于其他提供娱乐消遣感官刺激的短视频平台;从内容能效看,快手短视频内容突破了传播和销售的边界,视频内置购买渠道,平台内形成完整闭环,极大缩短了转化路径,辅之以社交互动催化消费,提升了产品销售的两个核心指标:粘性和复购率。

第三个归纳:快手社交,建构人与人关连的牢固圈层。人是短视频社交营销的重头戏,也是有力抓手。快手一则围绕人进行圈层汇聚,二则对人进行精细运营,以此构建品牌商家与用户的长久互动互利关系。圈层汇聚体现在快手独以为傲的“老铁”文化。“老”即熟人关系,“铁”即信任关系。“老铁”作为圈子的因子,天然激发“圈层”的传播沸点,原本的弱圈层在合力的作用下,所积聚的传播能量,构筑起快手社交生态自恰的商业壁垒,每一类“老铁”代表一类圈层,也自证了每个圈层的风格特质,形成独具脸谱的用户群像。精细运营则体现在快手能够将身处在快手社区中各个节点、各个角色的人充分发掘并通过工具赋能,为企业所调用。借助星素达人的影响力实现广泛传播,通过种子用户、品牌经纪人、社群组织者进行扩散裂变,联合销售人员和零售店主来进行渠道转化。

营销,传播与社交,在广告主眼中,三个概念代表解决企业市场问题的三个工具,这些工具的使用有分有合,具备不同的侧重。然而,概念也罢工具也罢,所隐含的共性就是一个:人与人。营销的核心是生产人与消费人的沟通,传播同样是传者与受者之间的互动,社交的本身就是人与人的圈层建构。在我看来,将三者融会贯通,在自然成长当中解决各自问题,这正是快手的营销诀窍。

(本文作者为中国传媒大学教授、中国广告博物馆馆长黄升民;节选自《媒介》杂志2019年8月刊,有删减。)

*此内容为【科技向令说】原创,未经授权,任何人不得以任何方式使用,包括转载、摘编、复制或建立镜像。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者;

2虎啸奖高级评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

2019-07-23

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文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

当代管理学大师克里斯·阿吉里斯(Chris Argyris)在《组织学习》一书中提出过一个名为“习惯性防卫”的理论:

企业容易产生惰性,组织成员容易单向地保护自己和组织成员免受伤害而建立的一种防卫机制,这种防卫机制是可让组织成员在不知如何探询组织“既存现况”下灵活应对。

在“习惯性防卫”下,企业和组织成员逐渐形成一种能绕过或避开尴尬处境的技巧,而这种技巧的熟练,在行动科学称之为“熟练的无能”。

如果用更通俗一些话来解释,企业面对变革缺乏应对,更愿意呆在“舒适区”内做“鸵鸟”。

在AI时代的大潮中,百家号不愿意做“习惯性防卫”下的“鸵鸟”。

7月19日,百家号和澎湃新闻达成战略合作意向,双方联手推出虚拟主播日播型早晚新闻栏目,同时还以AI技术创新应用为基础,与澎湃新闻在内容、技术、产品、品牌等层面开展全方位、多层次的合作。

很显然,百家号并不满足只做一个综合性的内容分发平台,它更想成为AI技术与传媒融合的优质内容新生态建设中的主力军。

都是虚拟主播,日播型主播有何不同

根据官方公布的消息,此次百家号和澎湃新闻合作最大的卖点是“打造全球首档应用型虚拟主播日播栏目”。

虚拟主播主播并不是什么新鲜事物,去年11月7日的世界互联网大会上,搜狗就与新华社联合发布了全球首个全仿真智能AI主持人,具备和真人主播一样的播报能力,从此揭开了“AI+虚拟主播”的神秘面纱。此后,在今年的两会期间,搜狗联合新华社推出虚拟主播“新小萌”,科大讯飞联合人民日报推出虚拟主播“小晴”,在今年央视的五四晚会的舞台上,百度也亮相了虚拟主播“小灵”。

虚拟主播发展到现在,无论是人物形象(与真人相似的音容笑貌),还是声音、画面、表情、神态上的匹配程度,或是节目的制作速度有了不小的突破,但是在各家推出的虚拟主播解决方案中,此次百家号和澎湃新闻推出的日播型主播又将虚拟主播的技术向上提升了一个层级。

首先,技术的完善度更高。

之前亮相的虚拟主播大多出现在晚会、展会等特定场景中,这些场景是有固定流程,在展示之前是可以“排练”的。百家号和澎湃新闻的合作,并不只是一个虚拟主播,而是一个包括了“背景+主播+多图互动+标题+logo展示+新闻背景”在内的完整新闻栏目,是“AI+虚拟主播”技术应用的真正落地。

其次,技术响应要更快。

晚会和展会上出现的虚拟主播由于有明确的时间节点,技术人员可以有充裕的时间来打磨虚拟主播参与的节目,但新闻行业是一个非常注重时效性的行业,并且此次百家号和澎湃新闻推出的是日播新闻栏目,分为早晚两档。这对百家号技术团队的响应速度提出了很高的要求。

最后,主播能力要更全面。

新闻主播和晚会主播虽然都是“照本宣科”,但它们之间还是有很大的不同,晚会主播面对的只是一个台本,新闻主播面对的是无数个台本。再加上新闻事件千奇百怪,包罗万象,这对新闻主播所应具备的知识深度和知识广度提出了更高的要求。

总的来说,百家号此次是有备而来,在虚拟主播的技术上已经与同行拉开了身位差距。

与飞机飞行轨迹高度契合,百家号进入“自动飞行”平流层

飞机的飞行可分为滑行、起飞、爬升、巡航、下降、着陆几个阶段。当飞机进入平流层的时候就表明飞机飞行进入了自动飞行巡航阶段,此时也是飞机在整个飞行过程中的最高点。

百家号与澎湃新闻的合作与飞机飞行轨迹高度契合,双方通过合作,在内容质量、采编流程、品牌价值等方面都将进入到一个新的高度,各自发展轨迹中的“平流层”。在这个新高度中,体现了双方基于各自长板和优势资源共同打造的AI时代内容新生态。

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图片来自网络:飞机起飞和着陆的轨迹

1、内容平台同质化的破局之道

百家号和澎湃新闻在内容层面的合作形式不复杂,澎湃新闻原创内容全面入驻百家号,百家号负责内容分发和数据传播,双方还将共同策划独家专题或内容。简单的说就是“资源互换”。

但如果从更深层次来理解这次合作,则可视为百家号在面对内容平台内容同质化老难题时的破局之道。要解决这个问题的唯一办法就是用更多的优质原创内容来“稀释”低质同质内容,澎湃新闻作为头部媒体机构,其优质内容的生产能力对于任何一个内容平台来说都是稀缺资源。此次百家号和澎湃新闻达成合作,可以视为百家号在提升平台内容质量上一个里程碑式的事件。

2、传统新闻栏目的升级与重塑

百家号和澎湃新闻本次合作推出的全球首档真人驱动的虚拟主播日播型早晚新闻栏目基于百度大脑领先的语音合成、唇动合成、视频生成等AI技术,高度匹配主持人声音与唇形,自然呈现面部表情与肢体动作,完全模拟真人主播。同时根据澎湃新闻后台编辑的新闻素材,自定义主播播报风格,自动化生成播报的视频文件,全过程完全不需要人工干预,可7*24h在线服务。栏目将每天在澎湃新闻客户端与百度App及好看视频三端同时播出。

虚拟主播在台前“吸睛”不可否认,但澎湃新闻可能更看重的是AI技术赋能下传统新闻栏目的智能化升级,在传媒机构纷纷投身媒体融合,进行产业升级的今天,传统新闻生产方式的重塑才是产业变革的根本。

3、“反木桶原理”下内容生态的延伸与互补

如果一个人或者企业获得了阶段性的成就,这时候需要思考的是自己还有哪些木桶短板,要补足它们,防止制约未来发展,这是典型的“木桶效应”;但是,如果一个人、一个企业或者一个商业模式还处在快速上升期,这时候最应该思考的是如何把木桶做长,木桶最长的一根木板决定了其特色与优势,也是未来潜力,这是“反木桶效应”。

木桶原理讲究的是“补短”,“反木桶原理”强调的是“扬长”。百家号和澎湃新闻在产品层面的合作就是典型的“反木桶原理”。

双方将集中各自的优势资源打造明星级产品,在国家时事、重大社会事件等热点上联合推出系列线上线下专题、主题活动、数据报告、车联网新闻服务等,扩大双方产品价值和品牌传播。

在AI时代,内容生态不再是单打独斗。

虚拟主播只是起点,平流层上建立新生态才是目标

百家号和澎湃新闻的合作,我们可以看做是AI技术在新闻场景的创新和落地,但对百家号来说,却是以虚拟主播项目为模型复制到其他领域,实现更大范围的跨平台多场景应用,在更多领域的平流层上建立AI时代新生态的起点。

首先,通过与澎湃新闻合作,可以向外界展示自己的技术能力。

我们可以看到,在这次合作中,百家号向澎湃新闻输出的是从内容制作到内容分发,再到内容营销的一整套AI解决方案。这套解决方案展示的是一个在AI技术支持下的优质内容生态新范式。这样的内容生态对那些同样有转型升级需求的传媒机构来说有巨大的吸引力。

其次,通过与澎湃新闻合作,可以进行技术普及和示范。

澎湃新闻是头部传媒机构,它的一举一动在行业中本身就具有风向标的性质。双方合作向外界树立了两个标杆,一个是传统媒体智能化升级的标杆;一个是百家号AI技术输出的标杆。这两个标杆将成为行业其他玩家追随效仿的目标。抛给行业其他玩家一个非常现实的是问题是:澎湃新闻都和百家号合作了,你们跟还是不跟?

最后,通过与澎湃新闻合作,积累跨平台合作的经验。

上文说到,百家号要将技术向更大范围的跨平台多场景应用进行输出,百家号与澎湃新闻就分属两个领域,一个是内容分发平台,一个是传统媒体机构,二者在业务流程等方面都有不同,双方合作需要建立有效的沟通机制,这样才能减少无谓的磨合损耗。其中的经验对百家号进行其他行业的跨平台合作也非常重要。

百家号的“野心”很大,那么虚拟主播背后的技术还能用在哪些方面呢?

随便举几个例子吧。

虚拟主播背后涉及的技术主要包括面部识别、语音合成、AR输出等,将这些技术进行拆解和组合可以在很多场景落地。

1、文娱教育:看小说或新闻时,可以使用语音合成技术为用户提供多种发音人的朗读功能,释放双手和双眼,获得更极致的阅读体验。在教育场景也可引入虚拟老师进行授课,这对低龄儿童教育有较强的吸引力。

2、生活服务:语音合成可应用于打车软件、餐饮叫号、排队软件等场景,通过语音合成进行订单播报,让用户便捷获得通知信息。面部识别则是可以展开顾客识别、订单校对。当然,在酒店饭店出现虚拟服务员时,也不要感到惊讶。

3、影视制作:百度AI技术的输出对提升影视、动漫行业的制作效率也有非常大的帮助。

由此看来,百家号在下一盘很大的棋呐。

*此内容为【科技向令说】原创,未经授权,任何人不得以任何方式使用,包括转载、摘编、复制或建立镜像。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者;

2虎啸奖高级评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

2019-07-18

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

吴军的“素质三连”将他推上了“舆论浪潮之巅”。

《浪潮之巅》的作者、原腾讯副总裁的吴军,在媒体面前谈到老东家时也全然不留情面,即使面对谷歌,曾经任职谷歌资深研究员的吴军也毫不客气:“谷歌管理很混乱,公司发展不行跟CEO(桑达尔˙皮查伊)平庸有很大关系。”

无论是对谷歌平庸的质疑,还是对腾讯不具备To B基因的diss,亦或是对百度没有未来的论断,事实上这样的类似言论只是捕风捉影式的“口嗨”,但这一次,有着诸多互联网身份标签的吴军在媒体面前的“素质三连”,使得三家科技巨头再次被推至舆论的风口。

腾讯没有To B基因?只是太阳黑子的光芒被掩盖

自2018年国庆前夕,腾讯对外宣布人事重大调整转型To B业务以来,“腾讯没有To B基因”的声音一直不绝于耳。

对此,腾讯总裁刘炽平公开回应:“很多人说我们只有To C的基因,没有To B的基因,我是不相信这个说法的,你看进化中的成功物种,不是一开始就有那种基因,都是演化出来的。

那么腾讯到底没有To B基因?

1998年11月,深圳市腾讯计算机系统有限公司在广东深圳市正式注册成立,成立初期,公司的主用业务是拓展无线网络寻呼系统,为寻呼台建立网上寻呼系统,当时这种网络通信系统的主要客户群体就是企业或单位的软件开发工程是所有中小型网络服务公司,但由于彼时国内B端市场尚未成熟,1999年转型即时通信服务的腾讯才开始C端业务。

实际上,B端业务是国内IT产业诞生的源头,以软件外包产业为例,1988年,国内IT产业缔造者之一的刘积仁正是因为与日本企业阿尔派株式会社达成软件开发合作才正是开启了国内IT产业时代,而百度成立之初同样是以B端搜索业务开始,阿里也同样是由早期的B端业务转型至C端业务。

一言蔽之,诞生于B端,兴盛于C端是中国互联网企业发展历史的现实。

几千年前的古代中国,人们偶然发现在太阳表面会周期性的出现一些黑色的斑点,并引起一时的恐慌,现代科学研究发现,在太阳的光球层上,有一些看起来像黑色斑点的涡状气流,天文学家称其为“太阳黑子”,而实际上,太阳黑子本身并不黑,只是因为这些旋涡状的气流温度比光球层表面的6000摄氏度要低一些而已。

腾讯没有To B基因?只是在C端业务的光芒下,温度低了些罢了。

互联网企业从C端到B端的巨轮转向,难免会遇到浪打船头的情况,而转向这件事本身也客观存在着适应阶段。

马克思主义哲学要求我们用辩证的思维去看待事物的发展,基于对企业转型阶段判断而结论的行为本身就是戴着“有色眼镜”看世界。

不能动不动就是基因宿命论。正如腾讯一位要求匿名的员工所言:“关键要看观点思路对不对、批评得对不对,基因论本身就有问题,自己做得狗屎一样,留下一堆烂摊子跑了,不找自己的原因,最后一个‘没有做搜索的基因’,为自己开罪。现在又出来说没有做to B的基因,(腾讯)开始做游戏的时候也进展得不怎么样,怎么不说没有做游戏的基因?”

类似的还有微软。移动互联网时代,微软硬件业务的失败使其走下互联网世界的神坛。2014年2月4日,萨蒂亚·纳德拉(Satya Nadella)正式出任微软CEO,之后,纳德拉对微软展开大刀阔斧的改革,以云计算和企业服务为核心业务,改革软件买断制度实行付费订阅并取得了巨大成功。

在纳德拉上任初期,业务重心的转变以及对“微软传统”的革新也使其遭受各界质疑,如今,微软市值重回5000亿美元,超过苹果重回全球市值第一。

谷歌平庸?伟大往往来源于看似平庸式的坚守

仔细分析谷歌,我们发现谷歌对趋势的把握极为准确。

让谷歌在移动时代领先的重要因素是其超凡的远见——2006年收购了YouTube,2005年收购了安迪·鲁宾的Android。如今,YouTube在谷歌强大的技术、资金和推荐算法的加持下已成为全球网民的重要娱乐入口,也是谷歌展示广告最重要的组成部分,源源不断为谷歌贡献收入。

而Android系统的战略意义不言而喻,当年只花5000万美金收购不到60人的Android团队,为谷歌巩固移动时代的优势立下了汗马功劳。有了Android这个开放的系统,除苹果之外所有智能手机的默认搜索变成了谷歌,而为此Android不需要付一分钱。要知道据Bernstein研究公司分析师预计,为了让所有售出的iPhone的默认搜索引擎设置成谷歌,谷歌每年要付给苹果30亿美金。

AI被称为互联网的下一幕,而谷歌就是那个拉幕的角色。2014年1月,Google宣布6亿美元收购这家当时名不见经传的公司。2015年底,DeepMind搞出了AlphaGo。2016年,AlphaGo开始名满天下,也全面引爆了AI,将此推向了向所未有的高度,持续至今。

自1998年问世以来,谷歌一直是科技行业的推动力,谷歌之所以基业长青,离不开对趋势的准确把握。近两年,谷歌给人平庸的感觉,也正是吴军此次抨击的重心,但是谷歌真的平庸吗?作为一家知名的广告公司,Google九成收入都来自卖广告。但在主营业务之外,他们又有一堆非常神奇且烧钱的side projects,比如无人驾驶车、炫酷硬件、热气球,甚至是长生不老药。

我们再看5G时代,物联网时代,谷歌布局长远,未来仍有再次冲天的可能性。今年I/O开发者大会上谷歌发布了Fuchsia系统的诸多想法,如今谷歌正式推出了Fuchsia OS开发者网站Fuchsia.dev。网站上提供了大量关于Fuchsia的官方文档,来帮助开发者了解Fuchsia OS系统。

谷歌开发新系统或为提前抢占市场。物联网是未来互联网公司发展方向之一,随着5G时代到来,物联网的发展进一步加速,智能家居等产品都将包含智能终端,以实现物联网的统一发展。而智能终端都需要操作系统,这对谷歌来说是很大的一块市场,这次推出的Fuchsia OS,其重大特征之一就是能够适配各种智能终端,谷歌上线官网预热或许就是为了未来物联网的发展。

大的爆发,从来不是一蹴而就的,需要一个时机,一个点。PC时代,是谷歌搜索的时代背景,移动互联网是谷歌安卓系统的赖以发展的土壤,时势造英雄。如今正处AI与5G时代大爆发的前夜,看似没有新奇发明,其实任何量变到质量,都是需要时间的,请给时间一点时间,慢慢来,路是对的,爆发可能会迟到,但是永远不会缺席。

伟大正是从看似平庸的坚守中诞生的。

质疑百度?人家其实是在开辟新道路

要论未来潜力,成长速度,百度依然是最有望领跑中国科技企业,而非吴军所说的那样。

我们先看百度的当下:

2017年2月6日,李彦宏在内部演讲中反复强调:“百度从本质来讲,最核心的东西还是在做内容的分发。”这也是搜索的本质。2017年,百度在内部已定下目标,要用2年到3年的时间,用信息流再造一个“搜索”,届时信息流广告和搜索广告总额有望达到现在的两倍。对于用户来说,利用算法+人工智能推荐的信息流模式,本质是一种被动搜索,以百度的算法和数据基础想做并不难,事实确实如此,据QuestMobile数据,2018年(手机)百度成为资讯信息流媒介平台日均活跃用户数最多的App。

我们再看百度的“诗与远方”:

从长远来看,没有一家企业是永恒存在的,任何企业都会经历一个从“起始期”、“成长期”到“成熟期”、“衰败期”的生命周期,其运动轨迹被称为“第一曲线”。为了能够实现持续发展,避免衰败,企业需要在高峰到来之前,开辟一条新道路,这条道路发展的轨迹被称为“第二曲线”。这就是第二曲线理论。

5月17日发布的的Q1财报,已经预示了百度的转型路径——以移动为基因、以AI为支撑,从内容到技术多个维度落地到各种产业中。百度AI正在与产业进行更深刻地融合。从智能家居、智慧交通到智慧城市,百度正致力于以AI能力去改造人们生活的方方面面。“产业智能化”成为百度未来的爆发点,这也标志着百度的产业化向纵深发展。

在人工智能的布局上,百度AI已经形成了以百度大脑为核心,DuerOS、Apollo、智能云三架马车的布局。作为百度AI的技术平台,百度大脑已经推出5.0版本。在百度投入巨大的Apollo方面,L4级自动驾驶乘用车已经可以实现量产。对于百度来讲,目前正处于转型期,找到了自己的第二曲线,处于大爆发的前夜,其价值被大大的低估。不是没救了,相反是否极泰来,最有望一飞冲天。

写在最后:

当一家企业备受质疑之时,也是恰恰是其生态孕育之时,在阵痛过后量变引发质变,行业的未来也将就此改写。

吴军作为科技行业观察者,其多部畅销书着实为从业者带来了思想启蒙,但创业维艰,筚路蓝缕,行业、公司兴替有其固有规律,不在唇枪舌战,更不在书生空谈,创业注定是艰苦的马拉松长跑,而绝对不是百米冲刺,以偏概全,以一时观一世的虚妄结论,着实难以永驻浪潮之巅。

*此内容为【科技向令说】原创,未经授权,任何人不得以任何方式使用,包括转载、摘编、复制或建立镜像。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者;

2虎啸奖高级评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

酷炫科技风一直是云计算这种“高科技”选择宣传片的惯用风格,电路、电流、芯片再加上漂亮或帅气的客户代言人表示XX云对自己有多大的支持,一个宣传片就宣告完成。

然而,最近京东云一支品牌视频却拍出了不一样的东西。

没有太多光影渲染下的科技感和酷炫感,只有三个典型客户——金蝶、达达、360的基层员工实拍,从员工的视角前后对比出使用京东云带来的不同。

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尽管新颖生动,但真实员工实拍反应真实业务情况,还是让看惯了高高在上品牌宣传TVC的我们感到一丝另类。

但是,结合“后进者”京东云的业务实际,这支品牌视频的出现又绝非偶然。

今天,越来越多的“要素”加到了云计算之上,而京东云却试图将云计算回归“纯粹”,在智能云时代遵循“极致分工”的云计算业务本质,找到属于自己的市场机会和竞争优势。

TVC是这种“纯粹”的表现。

云计算,是时候回归“纯粹”了

时至今日,很少有云计算平台是以“服务好客户”为唯一目标。

它往往承载一个巨头企业的理想,或是“生态”:不断赋予云计算各种“责任”,例如商业资源分享的平台,例如C端用户资源的集合……服务客户背后更在兜售自己庞杂的各类业务;

又或是企业下一阶段“押宝”:连接企业内外部方方面面,技术、产品和服务的设计都考虑“大船转向”。

客观地说,不能认为这些“负累”就一定造成云计算服务不好客户,只不过在根本上,这些云计算更偏向于实现自己而不是实现客户。

云计算的本质究竟是什么?本地设备的云端化,还是共享经济的“高科技”版本?

其实,云计算在根本上是社会化大分工的产物。

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在久远的过去,人们造一个房子,从烧砖开始到盖好屋顶都需要自己动手,现在,砖有人造、有人送,水泥、沙子、钢筋各有来处,除了最核心的户型安排和家居布置,人们几乎不需要操心什么事。

这就是社会化大分工,一件事被拆分成链条,最终被服务者只需要关注最核心的那几个环节。

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云计算就是信息时代链条分工的结果,客户从硬件到软件到智能被云计算“包揽”,信息时代的商业链条被拆分,云计算占据IT和智能基础服务的大部分环节。

“纯粹”的云计算服务下,客户除了自己核心业务思考和探索,其他信息化链条是否能够做到“毫不费力”。

从这个角度看,京东云这支新颖、行业里显得另类的TVC,以真实员工的视角对外展示出了智能云时代回归“纯粹”的愿景。

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三大案例,也是对“纯粹”的三重检验

TVC的参与方达达、金蝶云、360视频三家企业,也恰恰从三个层面反映了京东云服务客户的“纯粹”。

1、360视频:基础存储与传输服务的“纯粹”

这是“硬”的层面,是云计算最底层、最系统的能力,是分工链条最前端的环节。

360旗下视频产品&业务众多,带宽费用庞大,要防止用户访问数过多时发生堵塞造成的用户流失。

360通过大量自建CDN来解决用户体验问题,但需要在成本和人力上投入大量资源。

通过京东云内容分发网络,360视频搭建起了更稳定可靠的传输架构,京东云优秀的CDN网络能力使360视频内容能够更快加载,基本可以实现视频秒开观影。

在这种情况下,360视频的运营成本大大降低,一线的视频云工程师和产品经理们把目光聚焦到视频业务发展和创新本身,而不用把精力过多放到视频存储与分发这些环节上。

2、金蝶云:部署与运维的“纯粹”

这是“软”的层面,主要聚焦于部署、运维这些“软件”环节,它们是硬件基础上关系到信息系统成败的关键环节。

对于金蝶这种老牌ERP厂商而言,云服务的部署和运维就更加重要。

金蝶云星空涵盖财务、供应链、全渠道营销、新零售、智能制造、工业互联网等ERP业务,服务诸多大中型企业,但最开始却面临如何为用户快速部署和开通云ERP业务、安全+稳定+高效+可靠运行等痛点问题。

京东云介入后,正常情况下一天时间即可完成业务的部署和开通,整体效率提升80%以上;在运维环节,基础设施被优化使用,加上24小时技术服务,成本和反应能力上都大大优化。

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紧张焦灼的代码修改、争分夺秒的业务部署、通宵达旦的后台运维……金蝶云开发者们告别这些,把精力集中到了云ERP软件的优化上。

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3、达达:高峰承压与即时运算的“纯粹”

“硬”+“软”层面后,与云计算天然捆绑的“智”层面能力走向台前。

专注同城配送的达达在硬+软层面肯定有自己的需求,但这个直接服务C端的平台,更面临着自己的难题:瞬时高并发的处理,以及最优配送策略的制定。

它们一方面考验着平台处理高峰突发流量的能力,另一方面又对智能决策能力有很高的要求。

井喷式爆发的订单量,持续抗压的服务器,随时可能出现的bug,一天内千变万化的路况……每年618是一线程序员们最紧张的时候。与京东云合作后,今年618,达达抗压能力提升100%,午间2小时配送完成百万笔快递,“最后三公里”实现高效履约。

通过与京东云的深度合作,达达增强了大数据平台的处理能力、大幅提高了达达骑士的配送效率,最终保证了达达在用户端的高效履约。强大的技术支撑着达达平台为用户提供快捷、专业的配送体验,在迈向未来发展的道路上不断加速前进。

极致分工,才有极致云生态

“云生态”是共识,但不同的出发点,云生态的属性也将各不相同。

京东云三大典型案例,在共同反映着这个现实:“不费力”+聚焦核心业务,才是“生态”最“纯粹”的价值所在。

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360视频可以畅想视频业务创新,不要天天担心网络拥堵、运营成本这些事务性的工作;

金蝶云工程师们不用半夜被一个电话弄醒,也不用担心运营成本太高而限制优秀的idea释放,“更专注与软件本身”;

达达配送员减少了被堵在路上的可能,运营工程师也不用再为瞬时高并发而担忧,达达可以更专注地拓展业务、思考更多业务方式;

虽然TVC中的三大案例各自对京东云的需求不同,但它们都实现了两个共同的价值:“不费力”+聚焦核心业务。

当一棵树处在一片森林中,就不用担心雨水、土壤和养分,只需要尽力生长即可,这就是生态。云计算的“生态”,也本该如此。

反过来看,一片森林,谁才是核心,谁才是“掌控者”?其实并没有。

生态,本来就是没有核心的概念,它在根本上是一个不断自我强化的共享服务平台。京东云把自己放到“纯粹”的硬+软+智三位一体服务的位置上,就是在“去生态中心化”。

为帮助更多行业和企业充分利用云服务承载业务创新,京东云一直致力于持续提升云平台的数据处理、存储、传输能力。为此,京东云与英特尔开展了密切的技术合作,定制化了第二代®英特尔®至强可扩展处理器,并搭载傲腾TM数据中心级持久内存,帮助云基础设施高效扩展内存,提升企业数据处理和分析能力,从而加速企业进行业务决策和转型的效率。

而这样的生态,或才最能打动用户、解决用户痛点,在智能云时代形成稳固、自增强的生态,催生一个又一个智能时代的“创造者”。

*此内容为【科技向令说】原创,未经授权,任何人不得以任何方式使用,包括转载、摘编、复制或建立镜像。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者;

2虎啸奖高级评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

2019-07-16

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文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

2018年8月,北京,“外研社杯”中小学生英语大赛总决赛上,北京某所私立幼儿园的老师麦子,正在台下为自己的孩子加油。

作为中小学英语权威竞赛,“外研社杯”全国中小学生英语技能大赛全面考察学生的口语发音、遣词造句、阅读理解等能力,能进入决赛圈的都是国内同龄孩子中的佼佼者。

麦子的三口之家只是北京的一个普通家庭,和大多数家庭一样,家里并没有、也不能提供很好的双语环境。

在接受媒体“贝壳亲子教育”采访时,她只是说,“最重要的事情之一就是看英语原版动画片”。

大概从2岁开始,麦子就一直陪孩子看经过自己挑选的、来自迪斯尼等公司的英文原版经典动画片或优秀动画电影,一直坚持到小学。

麦子不是特例。

近年来,在教育竞争意识下,家长们对孩子的教育投入已经从小学、中学前移到早教启蒙阶段。

麦子这样的家长选择自己解决问题,但对于更多不知道如何教、选择什么来教的家长而言,早期启蒙的培训就成为他们的选择,催生出K12之前0-6岁(有时延展到8岁)教育的庞大市场。

据前瞻产业研究院发布的《2018-2023年中国早教行业发展前景预测与投资战略规划分析报告》显示,2017年我国早教市场总体规模已经达到了4891亿元左右,预计2020年早教服务总收入将达到8100亿元。

这个数字与垂直行业媒体蓝鲸教育的估计相符:二胎政策开放后幼儿教育市场升温,预计2020年幼儿教育市场规模将突破8000亿元。

这其中,自然也少不了互联网玩家的身影。

例如,去年以来,在宝妈圈里疯转的一系列名为Super Simple Songs的英文儿歌,其正版版权就被一家早教启蒙APP平台“小小优趣”在国内唯一正版引进,而该平台还提供英语之外的艺术、科学、数学、情商、社交等不同启蒙内容,“把持”了大量国外动画IP。

事实上,早教启蒙APP在近一年多的时间里,乘着互联网教育的东风快速兴起,上述“小小优趣”上线半年多即迅速占领了一席之地,除了独家IP代理这个独特的定位,“行业东风”大环境推动也不容忽视。

K12在线教育之后,早教启蒙在强盛的市场需求中快速崛起,其中又分化出不同的方式,内生出一些新的行业趋势。

理清这几条线,就理解了早教启蒙APP的创业方式

早教启蒙是一个十分庞杂的领域,没有简单的模式描述,几乎找不到完全相同的两个产品。

每个产品可能都需要从几个维度进行“定位”,理清了这些“维度”,我们才能更好地理解早教启蒙APP的创业方式。

需要说明的是,每个维度下的分类只是代表该维度中APP产品以何种分类为主,其业务并不一定完全严格区分,可能互有涉猎。

1、综合、垂直两种入局思维

这很容易理解,是以综合性的姿态入局,还是盯住某一个学科/领域。

前文小小优趣即可看作综合性早教启蒙APP,除了英语这个大头,还附带艺术、科学、数学、情商、社交启蒙功能。

当然,这种玩法也是巨头们的标配,优酷(小小优酷)、爱奇艺(动画屋)、腾讯(小企鹅乐园)三大视频平台各自推出的幼儿产品都是综合性的产品。

相比较综合性平台,垂直类早教启蒙产品更为专注,是一种能切得更深的方式。

这其中就有巨头的身影,网易有道上线的“有道数学”,就主打幼儿“玩出好数学”。

2、程序式、内容式、录播式三大呈现方式

在具体“引导”上,早教启蒙APP又有三大呈现方式。

A、程序式,即APP通过某种教学理论设定各种规则和步骤,一步步引导孩子完成学习。这方面的APP有小伴龙、宝宝巴士奇妙屋、叫叫趣味填色等,例如小伴龙通过设定寻找魔法字卡、寻找丢失的“声音”等故事情节来锻炼孩子汉语识字和发音能力。

B、内容式,即以预置的内容呈现为主体,通过看、听、学等方式引导孩子,儿歌多多、咔哒故事、凯叔讲故事、小小优趣都属此类,例如小小优趣有3000+全球启蒙动画剧集、1000+儿歌故事音频,而凯叔讲故事则主要推出各种孩子喜爱的音频故事。

这种呈现方式下,还有不同的细分,例如咿啦看书、伴鱼绘本属于“看”的层面;咔哒故事、凯叔讲故事是“音频故事”,是“听”层面的内容;而小小优趣则占领了儿童动画品类,是“看+听”层面的内容——大致上,优爱腾三个视频巨头的产品也属于此类,只是更杂一些。

C、录播式,即在线课堂内容,与K12教育类似,教师录制好教学内容,配合线下的某些道具,共同完成一个内容的教授,以DaDababy为代表,其实更应该被称作“在线启蒙教育平台”,提供课程式服务。

3、知识、陪伴不同的产品目的

不同的产品有些以陪伴为主,一些则强调知识和思维。

例如,迈思星球、有道数学这种数学学科的,在知识性上表现得比较明显。叽里呱啦、DaDababy也是如此。

而咿啦看书、凯叔讲故事、樊登小读者,虽然也通过绘本或故事提供知识,但陪伴的目的性更强,凯叔讲故事甚至把自己定位于“陪孩子睡觉”的产品。

目的选择不同,影响着产品的运营。

当选择“知识”时,教学理论就变得十分重要,如何让早期的孩子更好地接受知识和思维,是产品主要要考虑的事,反过来看,这意味着上文“程序式”玩法往往与“知识”挂钩。

当选择“陪伴”时,内容的遴选和运营就很重要,产品更类似于成人世界的内容运营,例如凯叔讲故事中,“故事”的选择和凯叔本人的“表现力”无疑十分重要。

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4、自研、IP代理不同的成本投入和运营

在内容开发上,一些平台选择自研,一些平台则选择成熟IP代理。

总体而言,程序式、录播式呈现方式,在内容开发上偏向于自研,例如小伴龙自主研发的小伴龙、唐小丫、发条熊的IP,开发了大量幼儿游戏,且每周上线一个新故事,不断给予新鲜感。

而内容式玩法则倾向于引进成熟的IP资源,例如小小优趣背靠优扬传媒(一个ToB的传媒公司,目前在国内拥有最多国际动画IP版权,包括小羊肖恩、精灵宝可梦等知名IP)的便利,使其拥有超过20个IP的全球独家版权,包括前文提到的知名英文儿歌动画《Super Simple Songs》,还有经典绘本改编动画《猜猜我有多爱你》、儿童纪录片《如果我是一只动物》,这些IP均是首次引入中国,此外,还有《小猪佩奇》、《汪汪队立大功》、《爱探险的朵拉》、《嗨道奇》等市面上受中国儿童喜欢且被认为富有教育意义的动画。小米

四个趋势显现,早教启蒙APP也有“潜规则”

早教启蒙APP热潮到来后,一些产品“潜规则”也逐渐被行业默认,它们既是市场需求的一种倒逼,也是行业前行自发的“轨道”。

1、知识倾向在暗,娱乐倾向在明

寓教于乐,“教”才是着眼点,至少市场的需求是这样。

文娱自媒体“同相”曾经采访了一些早教启蒙APP的家长用户,发现多数家长的需求偏向于早“教”, “下载此类软件,更多是希望对于孩子某一个方面的能力进行培养。”

虽然社会舆论常常表示学前阶段不要牵扯知识,要以兴趣培养为主,然而,在教育竞争越来越激烈的今天,家长却在默默希望孩子多学一点、提前起步。

至少对早教启蒙APP而言,谈论家长们的想法是否恰当并不重要,市场就是如此,服务好掌握安装卸载主动权的家长们,才是现实的做法。

早教APP面向的是“双人群”,家长选择+孩子喜欢,二者都要满足。

现实却是,强教育属性的内容往往会削弱孩子观看的兴趣,纯娱乐属性的则难以达到教育的效果。

一些产品试图找到平衡点,例如小小优趣手里的IP,就是国外被验证过的“家长认可启蒙教育属性+孩子喜欢”类型,Youtube播放超过100亿的Super Simple Songs,英国BBC播放量最大的科学启蒙动画《奥趣多》都是如此。

不只小小优趣,迈思星球、有道数学、叽里呱啦、小伴龙这些“知识”产品自不必说,以“陪伴”为目的的APP们也在举起“知识”或“思维”的大旗,寻求知识+娱乐的平衡。

例如樊登小读者主推的“百科新知”,就宣称要运用丰富的影视要素和类比、道具、实验等方式呈现百科知识,并在讲书时埋下“知识点”;凯叔讲故事的“数学魔术”一度成为最热门的课程之一,且APP内还开发了“玩中乐,乐中学”的游戏乐园。

2、多维信息互动,动画份量渐重

多种信息传达方式中,动画已经成为各平台公认的要素。

信息的交互,无外乎文字、声音、静态图像、动画这几种方式,有“儿童心理学之父”之称的Jean Piaget在其“认知发展论”中认为,2-6岁的孩子尚处于“前运算思维阶段”,不能进行抽象的思维活动(文字、声音联想到具体画面,都可以视作抽象过程),所以动态画面+声音组合下“可理解的输入”、有具体事物支持的动画形式容易被孩子喜欢,也更符合孩子的认知习惯,看动画成为刚需。

动画+启蒙成为黄金搭档,也日渐成为各大APP产品的共同趋向。

在“只做动画IP”的小小优趣上,宝妈圈中知名度很高的Super Simple Songs是支持动画播放的,其他大量儿歌、故事资源都配套视频进行呈现。

而那些音乐、故事产品也在增加动画内容,“儿歌多多”为自己的儿歌和故事配上了大量动画资源,甚至以剧集的方式在优爱腾三家平台播放;主要做绘本的咿啦看书,也推出“动画图书馆”产品,称之为“国内首创交互式数字绘本”,在根本上就是在“动画化”。

3、知名动画IP与早教IP被刻意区分

整个行业都认识到儿童动画IP与早教IP的区别,在刻意和尽量区分它们。

首先,是动画IP不一定适合启蒙早教,其次,是一些动画IP本身就存在很严重的导向问题,用到早教危害更大。

2013年,幼童因模仿《喜羊羊与灰太狼》剧情,与同伴做“绑架烤羊”游戏导致同伴被火严重烧伤的事件举国哗然。

现在,《喜羊羊与灰太狼》《熊出没》等高人气动画片已经不太受一二线早教启蒙市场欢迎。而后《小猪佩奇》等IP在启蒙市场崛起,虽然它们都是“动画IP”,但事实上只有《小猪佩奇》才算得上是“早教IP”。

在IP引入上,早教启蒙APP也十分注重这种区分。

例如,小小优趣主推的IP之一《奥趣多》,就是来自于BBC儿童频道于2015年播出的一档适合3到6岁学龄前孩子观看的科学启蒙动画,显然,小小优趣的“策略”是“老外们大量验证过的拿过来总是相对安全的”,《小小工程师》、《睡衣宝宝》都是如此。

与之对比的是优爱腾这样面向更广泛人群的平台,它们走海量内容路线意味着必须不断做加法、“大而全”,虽然很多一二线城市家长已经很反感《喜羊羊灰太狼》《熊出没》,但它们仍然是必备项目。某种程度上,小小优趣这类平台也正是抓住了这个需求空档,解决那些需求“小而美”内容的家长的痛点,以“做减法”的方式引进原版优质启蒙动画,找到市场机会。

4、分发模式自然过渡到“内容找用户”

早教启蒙APP在内容分发上都在试图实现“内容找用户”一步到位。

用户的问题不是没有内容,而是难以挑选内容,在早教启蒙这里同样如此。

在整个互联网经历“用户找内容”到“内容找用户”的转变后,APP们已经开始替家长们筛选合适的内容。

腾讯视频小企鹅乐园就把“个性智能推荐”当做主要功能亮点,能根据幼儿的年龄、性别特点推荐适龄内容;同样的适龄推荐在爱奇艺动画屋、小小优酷上也有出现。

这不只是巨头的专利,凡是内容积累突破一定量后,早教启蒙APP都必然要走入这个过程

例如,小小优趣根据孩子年龄和认知发展水平不同推荐不同的内容,包括0到2岁音频启蒙、2岁~3岁语言启蒙和认知启蒙(对应《瑞奇宝宝》等)、3-4岁情商启蒙、思维训练和艺术启蒙(对应《睡衣宝宝》《小猪佩奇》等)、4-5岁思维训练和自然科学启蒙(对应《奥趣多》、《小小工程师》等、5-6岁科学启蒙(对应BBC和Discovery的纪录片)等。

而现在已经拥有8000多个故事的凯叔讲故事,其内容分发的方式,也由最早按期数节奏、按日期进行(即每晚按时打开这种),变成了根据年龄智能推荐可能需要的内容,制定了一套较为系统的推荐方式。

“标准”问题成为早教启蒙崛起的“拦路石”?

早教启蒙APP面临诸多问题,质疑声也有很多,但这里认为,“标准”问题是困扰行业最主要问题,甚至成为阻挡行业崛起的“拦路石”。

1、什么才是早期教育好的内容?

育儿教育的标准很多,多到家长们无所适从。对早教启蒙APP而言,标准太多,反而使得“究竟什么才是好的内容”在根本上缺乏公认标准。

2011年,全球权威医学杂志Pediatrics(几乎是儿科杂志之最)发表了一个引人注目的科学研究《The Effects of Fast-Paced Cartoons》(快节奏动画效应),指出海绵宝宝这类节奏稍快的动画片“对孩子大脑伤害明显”。

这无疑令人大跌眼镜,毕竟,海绵宝宝可是很受幼童欢迎的动画片,现在,它似乎要被排除在“早教IP”之外。

事实上,当我们去翻看各类研究,就会发现大量权威的育儿研究,它们或与常识不符,我们却并不知道。

在这种情况下,那些经过长期实践和认可的动画IP或成了最好的选择(例如,海绵宝宝在国外并不受早教市场欢迎,被认为“口味太重”),像小小优趣就倾向于选择那些节奏不会太快、利于孩子思考和吸收的内容,它们往往也被欧美市场所广泛接受,被证实能提高孩子有限的屏幕前时间的价值。

但是,经过实践检验的IP就这么多,不可能所有玩家都和小小优趣一样,多数玩家还是需要从其他地方遴选资源,或者自研,这就面临绕不过去的标准问题。

2、如何评价早期教育的长期效果?

K12教育的评价标准并不复杂,孩子自我感觉怎么样,以及分数是否有提升,家长很快用脚投票。

早教启蒙没有分数,价值在未来,而且是多方面、多学科的影响,有知识点也有知识面更有思维方式。

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缺乏眼前的可信赖的标准化评价,一方面,优质的平台难有被凸显的机会,另一方面,这也给了滥竽充数很大的空间。

“科学松鼠会”曾经发表一篇文章《一个大脑,两种语言》,就“双语”进行讨论,其中提到,国外实际跟踪几十年得出结论:“双语儿童对于逻辑推理、图形识别等非语言任务也都有优势”。

也即,孩子早启蒙阶段学了双语,也许数理化的能力也会获得提升。那些全科学霸们,有一部分可能受到幼儿时期学英语的积极影响。

然而,这些都缺乏被广泛接受的评价标准,大众并未认识到幼儿双语的价值,虽然双语启蒙逐渐被一、二线城市受过良好教育的中产阶级父母所接受,也有小小优趣这类平台通过80%资源支持中英双语切换的方式来贴合他们的需求,但是,双语启蒙教育在价值认可上可能是“吃了亏”的,我们难以对它的积极效果作出量化的评价。

3、如何界定“家长”的用户地位?

最后一个问题,是家长在作为“用户”的过程中所起到的作用无法评价。

虽然早教启蒙APP都是面向幼儿开放,考虑幼儿的接受度,但是,这个过程中“家长”起到的作用不容忽视。

家长对孩子的陪伴已经公认是孩子获得良好启蒙教育的必然要求,与此同时,除了APP自主提醒,家长对孩子的要求(包括按节奏学习、每次坚持学完,或者超时停止等)对学习效果及孩子的身心健康也十分重要。

同样的产品,同样的幼儿,不同的家长,启蒙效果完全有可能截然不同。

当然,从做产品的角度,不能去嗔怪各种不太上心或者经验不足的家长,而是应该考虑在产品设计过程中,把家长纳入到整个早教体系之中,设置成为关键的环节,而不是仅仅针对幼儿。

这在根本上考验着早教启蒙APP对教育的理解,它说明,早教启蒙真的是一个门槛很高的行业,不是互联网一下就可以了的。

*此内容为【科技向令说】原创,未经授权,任何人不得以任何方式使用,包括转载、摘编、复制或建立镜像。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者;

2虎啸奖高级评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

2019-07-15

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文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

7月13日下午,“9岁女童被租客带走”新闻事件有了最新进展。

网友在对一个生命就此莫名陨落表示不解和遗憾时,也把视线转移到一个认证为“章子欣父亲”的百度账号上,这个账号一度让百度陷入了“章子欣父亲发文为假”的舆论当中。

在后续的官方回应当中,可以确认该账号是百度经过当事人即章子欣父亲的同意开通的,初衷在于通过互联网的能量来尽快找到出事女童。

然而,最新的一条动态百度编辑在未与当事人取得确认之后,个人擅自发布,尽管百度新闻官方对此立场鲜明、态度诚恳地进行了回应,表示“立即开除负责编辑,同时全面复盘百度新闻管理机制”,但人们对此事件的讨论并没有停止。

只是,更加值得关注的是,当整个新闻内容行业面临越来越庞大的内容需要运营时,工作的失误已经远远不能代表组织的价值观,发生在百度身上的事其实是整个新闻内容行业某个角度的缩影,值得所有新闻、内容行业从业者反思。

百度责任无法回避,但行业问题从来无法避免

关于百度的讨论已经有了太多太多,这里想要尝试从全行业角度,探讨此次百度编辑擅自发布消息反映的实质问题。

从普遍性看,这次事件是百度自己出错,也是行业无法避免的错误落到了百度头上。

今年6月份,人民网因操作失误,在其微信公众号内推送空白内容的报道模板,引起网友广泛讨论,而后在微博上道歉;

无独有偶,今年3月,中国陆军媒体平台也因失误发过一篇引用汉奸汪精卫的诗的文章,造成不小的社会负面舆论,随后官微郑重道歉;

不久前,QQ音乐巅峰榜也曾因为输错“张艺兴”的名字,惹恼了广大粉丝,后发表道歉申明,但仍然被网友认为是“有意为之”,即使道歉也难以挽回印象……

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不管是在普通人接触到的新闻内容,还是从业者视角下,因内部工作失误(尤其是当值编辑)而造成的新闻报道出错并不是特例,百度此次事件放在行业里看不是开始,也不会是结束。

新闻、内容平台并非当事人,对情绪和现实的判断难以绝对的契合。互联网新闻内容行业面临着一个信息爆炸的时代,要报道和跟踪现实,还要自己贡献出新的内容来维持平台的价值,难免出现业务素质根不上、缺乏严格认真的流程执行意识的情况,最终导致失误出现。

新闻运营出现错误的几率无法避免,这是全行业的痛点。

特殊案件背景下,“晕轮效应”使百度面临更多的非理性表达

从整个互联网来看,百度这次事件,还反映出不少互联网企业尤其是互联网巨头都在面临的“晕轮效应”。

1、互联网巨头都有在“晕轮效应”中挣扎的经历

晕轮效应本是指当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后,他还倾向于据此推论该人其他方面的特征,容易以偏概全、产生认知上的偏误。

也就是你被认为是“坏”的时候(不论是否真的如此),你做什么都是不对的,如果做了确实有些错误的事,就更加会被成倍放大。

在人人都可以发声,人人都可以成为意见领袖的当下,匿名环境下网民们本来就容易出现非理性表达,陷入“晕轮效应”的企业一旦出现负面新闻,就会被民众推向舆论深壑。

一旦企业遭受这样的“晕轮效应”,就会被不够理性的言论照出一个失实的企业,一个被失真组织形象。

腾讯、阿里、张一鸣、雷军等等,从组织到个人,一旦站上互联网时代的“高地”,在受到追捧的同时,也不断因为过去的“辫子”而遭受大量非理性言论攻击。

人们或许有感于腾讯带来的通信自由,但更加喋喋不休于腾讯游戏“害国害民”的负面舆论,一个“科技向善”的良好理念也能备受争议;人们或许有感于阿里带来的电商繁荣,但更加津津乐道于过去淘宝天猫“充斥假货”的时代,推断出自己对天猫、淘宝的不信任。

在这个时代下,是腾讯、阿里们做得越来越差吗?还是滴滴、抖音、小米们做得不够好?

我比任何时刻都认同狄更斯的名言:这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代。对于腾讯、阿里、百度等互联网企业而言,快速增长也不得不背负更多的道德压力,它们过去的一些“辫子”被抓住了,就容易成为持续非理性表达的锚点。

一次工作失误能不能等同于一个组织的长期价值观和组织行为模式?显然不能,犯错是无法规避的概率问题。

可惜的是,与很多互联网企业一样陷入“晕轮效应”的百度,必须承受由此带来的非理性舆论被放大的压力。

2、令人遗憾的案件,加剧了“晕轮效应”带来的非理性表达

中国自古讲究善恶有报,9岁小女孩在人生还未正式开始的年纪就戛然而止,胖乎乎的形象惹人怜爱,她成为受害者,所有人都希望将嫌疑人绳之以法,在法律范围内给予最大的惩处。

然而,这是一起特殊的案件,一对行踪诡异的嫌疑人,莫名其妙带走小女孩,又在莫名其妙的各种行为后,双双投湖自杀。

小女孩直到很多天后才被确认死亡,网民们在遗憾、痛惜的情绪中,又发现连可以责骂的嫌疑人都已经自尽身亡,这个让人愤慨的案件,失去了可以安置汹涌舆论的场所。

这时候,百度出现了一起与这个事件直接相关的内容运营失误,再加上“晕轮效应”,其结果就是百度成为网民在匿名环境下集中舆论的目标,许多言论或许与百度这件事无关,只是单纯找到一个可以发泄的口子。

换个角度看,要是百度这次未经确认就发布动态的员工个人行为发生在非舆论热点、非网民情绪的枪口上,也许舆情远不如这次严重。

百度犯了行业都会犯的错,又偏偏错在了枪口上,加之“晕轮效应”,最后只会变成众矢之的,一个擅自做主的小事件带来经久不息的舆论声波。

这里不想替百度辩解,无论如何,百度是有错的。但是,作为看客,作为渴望独立思考的人,如果想要看清真相,就应该尽量让自己有客观的视角,尽可能拒绝非理性的言论。

百度在积极应对,但解决“晕轮效应”的不理性呼吁共同努力

处理速度尽可能快,是“出事”后行业唯一“可控”的亡羊补牢方式,在面临“晕轮效应”时,更应该积极主动。

7月13日,星期六18:57,百度新闻对媒体质疑“章子欣父亲”百度账号为假一事做出回应;

当晚21:30官方账号再次回应“章子欣父亲发文为假”一事。

短短2个半小时,百度连发两条声明。

当编辑个人出错事件无法避免时、偶或发生时,平台能做的就是尽可能亡羊补牢。客观地说,即便百度无法回避自己的责任,但其回应社会关切的速度已经比较快。

在人民网微信公众号推送备用模板那件事上,8:30推送备用模板,10:07官方微博发布道歉声明,这其中的速度已经尽量做到了最快。

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从响应速度上看,百度、人民网等机构都有自己的新闻与内容处理机制,其速度不能说慢,更不能说不积极。

此外,百度新闻主要负责人陈磊也站出来主动承担责任,表示“我的管理问题是核心问题”,由其所设定的OKR出现了问题,他不能让百度替他背锅。

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从根本上,陈磊主动站出来的表态所反映的本质问题仍然是前文所提新闻行业无法避免出错的整体现状,只是他的发言触及到了细节层面。

不可能允许一个人、一个企业一直不犯错,百度认错、改错的态度至少是积极的。

百度的对错已经过去,我们更应该借此机会呼吁所有能够自由发表言论的人,拒绝“晕轮效应”、摆脱“傲慢与偏见”,在容易盲从大舆论、大热点的时候,一定要学会理性和独立思考。

“皮克马利翁效应”揭示,无论是人还是企业,往往会接受别人下意识的影响,而改变自己的行为路径。

在百度这件事上,我们要看到百度的失误,也要看到百度客观上的积极态度,更要看到整个新闻行业面临的根本的、共性的问题。也许,热热闹闹的舆论只是一场原本并无必要浪费我们这么多精力的事。

百度错了,然后它认错、改了,事情就应该结束了。执拗于持续的批判,或只是“晕轮效应”非理性的消极后果。

不管舆论风暴如何,坚守自己对现实事件最本质的思考,不偏袒更不持有偏见,做一个独立思考、始终在网络环境中理性发言、珍惜自己时间和表达权的人,总是不会错的。

最后,愿章子欣小朋友天堂安好,愿案件早日真相大白。

*此内容为【科技向令说】原创,未经授权,任何人不得以任何方式使用,包括转载、摘编、复制或建立镜像。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者;

2虎啸奖高级评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

2019-07-12

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据界面新闻《2019《财富》中国500强:海底捞首次入榜,美团成亏损之王》一文披露,在中国企业500强里,美团点评居以亏损接近1155亿元的数额,成为榜上亏损居于首位的企业。而美团2018年公布的财报显也示,2018年美团年内亏损总额约为1155亿元,这与《财富》中国500强企业公布的数据一致。这相当于2018年美团平均每天亏损3.16亿元。

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已经成立9年的美团近年来一直在拓展新的业务,形成餐饮外卖,到店、酒店及旅游和新兴业务几个板块,但在高竞争的市场环境下,除了外卖业务,没有一项能够实现盈利,这也导致美团从2015年就开始亏损,2015-2018四个年头里美团的持续亏损总额已经将近230亿元人民币。

6月14日,美团微信公众号发布一文《我“变”了,您发现了吗》,公布美团系所有产品视觉都刷成黄色,“想将所有线上线下曝光进行视觉化统一,从流量到品牌一体化,大家看到黄色就会想到我们贴心的服务。”但,改变颜色,也没法止住大众对美团通过烧钱进入别人领地,想颠覆比自己更专业的公司,却又没能力盈利的质疑声。

从“百团大战”中存活,收购大众点评,登陆港交所,市值曾一度接近4000亿港元超过小米和京东的美团,是什么原因成了“亏损之王”呢?

1、与投资人“渐行渐远”

提到美团的发展史,就无法绕过在2011年的“百团大战”。2011年下半年,发展一直如日中天的拉手网、窝窝团和高朋网,却在冲刺IPO时候纷纷折戟,而本来处于第二梯队的美团,2011年7月在得到包括阿里在内的B轮5000万美元投资,同时阿里出身的干嘉伟担任COO,2012年美团实现了弯道超车,成为“百团大战”的最后赢家。

也许是阿里的强势,欲把团购捆绑于淘宝平台之上,让王兴不接受的深度控,根据贤集网资讯,2013年开始美团就筹备摆脱阿里。2014年5月美团接受其他资方3亿美元C轮融资,稀释阿里的影响力,阿里想扩大话语权,被王兴拒绝,双方开始出现意见不一致,但表面上相安无事。2015年10月,美团和大众点评合并,此次合并美团引入了腾讯的资金,阿里股权被稀释,据搜狐网消息,2个月之后,之前靠阿里投资存活于“百团大战”的美团就宣布与阿里彻底分手,2016年1月阿里以9亿美元出售了美团股权,由美团点评的新股东们接盘,同时,腾讯对美团追投了10亿美元,美团彻底的倒向了腾讯。

之后,王兴在接受采访时,公开说过“阿里非常强,但如果他们各方面做得更有底线一点,我会更尊敬他们。”言下之意似乎所指阿里没有底线。但不管怎么说,阿里和美团也算是相识于微时了,阿里几乎参与了美团B轮后续的每一轮融资,可两者却始终貌合神离,最终只能渐行渐远,但公开场合怼大股东,也不是太好的行径。

阿里退出美团之后,美团要求商户停用支付宝的消息上了新浪科技等多家媒体。

据新浪科技消息,美团针对已经开通支付宝的商家开展“闪电行动”,要求每个地推工作人员至少下线两家支付宝商家,撤掉支付宝的宣传海报和付款指示牌,并且让商家彻底关闭在支付宝上的店铺,否则提高商户提成比例。对此,美团阿里均未做出回应。2018年4月,在美团APP上,有用户也称没有支付宝选项,美团方面承认确实存在这种现象,但却解释说:这是根据用户支付习惯推荐支付方式的结果。

如果说停用支付宝,是因为阿里退出后,开始加大对口碑的扶持力度,同时收购饿了么,和美团核心业务展开竞争,美团必须要全面与阿里开战。那么,站在腾讯背后,美团对微信移动支付也依然三心二意。

2016年2月26日,美团在美团APP上线了美团支付,与支付宝、微信支付并列。同时,大力补贴使用自己支付产品的用户。不难看出,美团在O2O市场获得稳固地位后,开始有意构建自身的支付产品,在摆脱支付宝和微信支付,切入互联网消费金额业务。美团支付能不能做起来暂且不表,但这样的操作,确实实实在在伤害了腾讯。

如今,在内,美团亏损不停,虽说有腾讯的支持,但是腾讯只是将美团作为流量输出的一个变现窗口,以后会发展到如何地步,并不是腾讯考虑的事情。在外,饿了么负责到家,口碑负责到店,在阿里的体系里,势头已经盖过美团。到头来,坚持独立坚持自我的美团,走到了孤家寡人的局面。

2、与合作伙伴“貌和神离”

2019年5月,IPO在即的瑞幸咖啡放弃向社会开放运力的美团新品牌“美团配送”,转向饿了么寻求合作,这离2018年12月,瑞幸与美团达成合作,不过半年的时间。

根据瑞幸咖啡的上市招股书,瑞幸咖啡2018年售出9000万件商品,每个月卖出的咖啡数量高达1630万杯。与美团合作的近5个月里,根据界面新媒体报道,一个月通过美团APP下单到瑞幸咖啡的才500单。这样的对比太强烈。

瑞幸与美团合作的本意,应该上是瞄准了美团的巨大流量和配送能力,期望可以借助强大的流量入口获取更多消费者,以及美团外卖的骑手资源补充自己在运力上的不足,但是如今看来比起期望值,落差太大!

美团流量变现乏力背后,反应的可能是生态构建能力的不足,虽然对外开放配送平台是对的,但缺乏有效的生态支持,这种流量集中的打发并没有有多大效果。所以与瑞幸也只能渐行渐远。

瑞幸的离开,可以说是现阶段与美团还不合适,但美团外卖入住商家的逃离,就更好的说明了并不是有流量就能掌控一切。

移动支付网6月发文称,“去年11月,美团提高对商家的佣金抽成,一次性上涨了7%,从原来的15%变成了现在的22%。到目前为止,美团在部分城市的佣金也已经从22%上涨到26%。与之形成对比的是,饿了么反而将外卖费率下调了3%。

不仅佣金抽成上涨,美团在6月30日向商户发布公告,从7月1日起,微信支付费率提升至0.38%。并表示,全量存量绿洲商户将迁出绿洲计划。

2017年5月,微信支付推出“绿洲计划”,对围餐商户实行0费率政策,服务商奖励0.2%,2019年7月,奖励调整至0.1%。为了让补贴政策调整不影响商户,微信曾要求相关服务商不得擅自提高费率。但“任性”的美团退出了“绿洲计划”。商户没有微信支付0.1%激励,微信支付官方费率维持0.2%,美团则将费率调整至0.38%,美团获益0.18%。”

在其他友商均未涨价,且微信支付官方也有相关公告下,美团对餐饮商户微信支付费率涨价的做法,显得十分不厚道。加上日渐上涨的高额抽成,商户逃离美团成了趋势。

但不知道瑞幸的离场、商户的逃离,有没有让美团认识到高流量比不过得人心。

3、探索边界,核心正在模糊

美团曾经想过收购饿了么,但是被饿了么拒绝了。而后,在阿里巴巴收购饿了么之前,美团说:打饿了么就像站在二楼打一楼。

据易观数据,中国本地生活服务市场2019上半年的线上交易规模达到9159.8亿元人民币,饿了么市场份额达43.9%,环比上涨3.7%,而美团外卖份额环比下跌2.5%,饿了么市场份额一路走高,增幅行业领先,呈现全面追赶态势。

饿了么被阿里收购后的第四个月,新任CEO王磊在接受采访时表示:饿了么现在已经站在了三楼。易观数据有力的证明了王磊的说法成了现实。

美团的外卖业务曾一度撑起上市的估值,也是美团最核心的业务,一度迫使阿里扶持口碑收购饿了么来与之抗衡,按理说,美团应该好好建设自己的护城河形成自己最核心的竞争力,但美团却不走寻常路,不停探索边界。

目前,美图的版图上,已经有了包含美团、大众点评、猫眼等的到店业务,包含美团外卖、美团跑腿、小象生鲜等的到家业务,包含美团旅行、美团酒店等的酒店旅游业务,以及摩拜和美团打车的出行业务。美团不停的烧钱进入其他领域,却又没能形成竞争力,不断地把各种业务堆砌起来,却没有形成自己的商业模型,不停的探索边界,却模糊了自己的核心。

亚马逊的创始人贝索斯有一个比喻叫“飞轮效应”,有一个巨大的轮子,又沉又笨,你要是想把它转动起来,非常困难。但你在这个轮子的每一个点上都使力气,顺着同一个方向转动它,刚开始会非常慢,但是每一次努力都不会白费,一旦转动起来,它就会转得越来越快。

也许对美团来说,到家、到店、酒旅及出行业务,也许都是它的发力点,但目前来看,这些业务似乎并没有使上太大力气,美团这个巨大的轮子,依然没有转动起来。

结语

综合来说,与投资人的“渐行渐远”,与合作伙伴的“貌合神离”,都是导致美团亏损的原因。但归根结底,美团需要理清楚自己的商业模式,构建自己的核心商业竞争力,这样,才能实现“飞轮效应”。

不然,永远无法摆脱亏损的命运。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者;

2虎啸奖高级评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。