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2018-05-19

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

马化腾与张一鸣的撕逼不出意料还是要离开朋友圈到法院走走。近日,抖音在北京海淀区法院把腾讯给告了,说某微信公众号中的某文章虚构视频来源,对抖音的名誉造成极大的影响,要腾讯停侵道歉赔偿一条龙。

腾讯公关总监张军随后的回应十分淡定,看起来,从微视与抖音撕逼开始,起诉这种东西早都在预料之中,是“互联网撕逼标准流程”的寻常环节而已。

对腾讯来说,抖音的出现、微视的防守似乎让它又回到了过去,回到了那个被创业者打横幅、被《计算机世界》大骂“狗日的腾讯”的尴尬年代。

微视是否打算“抄越”抖音不得而知,但至少,微视与抖音在模式上没有大的区别,从发家逻辑上看,它们与多年来“神曲”的爆红与传唱过程“很巧合”地相似了,而音乐从来不只有“神曲”。

“模进”,抖音、微视都在玩的神曲逻辑

抖音的崛起,或者说抖音为什么让人沉迷,与当年洗脑神曲火遍大街小巷的方式其实没什么区别,如今,微视也在走这条老路。

1979年,精神病学家科奈利乌斯·埃克特将某些歌曲特别能流行、特别能洗脑的现象命名为“耳朵虫”(Earworm),特指一段长度为20秒左右的音乐,在当事人自身毫无意识的情况下突然开始在脑内反复循环从而被吸引。

他指出,“耳朵虫”通常会在大脑空闲或试图转移注意力时出现——此时我们通常处于百无聊赖的状态,或是脑子因过度疲劳而一片空白。随后,辛辛那提大学教授詹姆士·科拉里斯(James Kellaris)进一步研究认为,神经官能症患者、精神压力较大的人、处于极度疲劳状态的人很容易被“耳朵虫”找上门。

抖音和微视的内容形态,是一段15秒左右的音乐加上各种类型的表演,其受众主体——也是其傲娇的资本,是所谓的都市白领阶层。

15秒和20秒,现代都市白领阶层和精神压力、极度疲劳甚至神经官能症(非生理疾病,例如眩晕感、虚假感、感觉异常等)都实现了某种“巧合式”的对应。

尽管抖音每日更新内容条数庞大,但众所周知它们对应的音乐内容大都雷同,一个时间段内,往往只有跟风式的、为数不多的时髦曲目,例如,PPAP、123我爱你、Havana、最好的舞台、C哩C哩、Planet、少林英雄等都是红极一时的通用配乐。

也巧合的是,这些曲目大多数符合认知科学家马修·舒金德(Matthew Schulkind)对洗脑神曲的音乐结构研究:音程相对较短,旋律简单重复,并辅以诸如超重低音或怪异的节拍等元素,令人产生某种新奇感。

这种创造在音乐上有个专门的术语,叫做“模进”。几乎所有的“勾引人”反复刺激的音乐片段,都是采用的这种创作方式。例如,抖音上的C哩C哩(也名Panama),其经常被引用的片段就是如此:

在“模进”下,一个表面光鲜亮丽,背地里被工作压力、房贷、家庭琐事压得喘不过气来的小白领,在公交车、地铁、厕所、沙发、床上刷起一个又一个的抖音,不管内容是什么,在抖音平台常常风靡而同质化的15秒音乐刺激下,往往可以被“神曲”赋予前所未有的精神满足。

而且,抖音不断往下划的内容呈现模式,除了产品经理们心心念念的“惊喜感”,还符合神曲带来满足感的另一个指征:2012年希腊一个关于音乐的主题会议发布的成果表明,那些有亚临床强迫症特征的人和常人相比更容易沉迷洗脑式音乐。

不停地翻、停不下来,这种强迫症式的行为方式,又与音乐对人的影响不谋而合。

所以,与其说抖音的崛起是短视频“模式”的胜利,毋宁说它只是把洗脑神曲的逻辑又搬了回来,是音乐的胜利。

国民总时间?是“人群总时间”

腾讯在2017年3月23日就通过领投3.5 亿美元的方式和快手建立了联系,而艾瑞网数据显示,尽管抖音来势汹汹,但快手还是遥遥领先了抖音将近半个西瓜视频的身位。

有了稳坐短视频No1宝座的快手,腾讯仍然急不可耐地巨资上马微视,这看起来有些矛盾。而从“国民总时间”升级而来的“人群总时间”,或许能给出不一样的真相。

国民总时间(Gross Domestic Time,GDT)这个由罗振宇提出,随后被移动互联网的竞争所认可,该理念认为,移动互联网网民接近上限,所能提供给所有APP们的时间资源接近上限,由此,挤在同一时间段内的产品就产生相互竞争,而不管产品属性是什么。

例如,上班途中的公交车/地铁上,图文信息流、短视频、知识免费/付费产品、在线音乐、在线文学等会一起挣钱用户的通勤时间,而不管它们产品属性有多么不同。

这听起来很合理,但它忽略了一个基本事实:阳春白雪和下里巴人的手机里,很难会有对方阶层的产品,喜马拉雅和快手可能难以正面PK对GDT的占有。

不同人群本身的产品偏好就不一样,在同一时间段竞争的产品,虽然属性可以不同,但它们必然要属于同一类用户群体。

由此,国民总时间,本质上应当是“人群总时间”的和,而不是一锅粥煮了所有人的时间。

被抖音瞧不上的快手,其创始人宿华关于“快手有很多一线城市用户”的论调2017 年在很多场合说了很多次。最近一次公布的数据上,快手自称北上广深活跃用户超过总活跃用户的 25%,急不可耐地要摆脱“小镇和城乡结合部青年专用短视频APP”的形象。殊不知,这只是统计学开的一个玩笑罢了,“上海用户”并不代表就是“上海人”,而那些来自某旮沓的打工仔,也正活跃在深圳的保安、保洁、外卖、快递、富士康的岗位上。搞了半天,快手这个乡下娃还是没攀上自诩高逼格的城里人的亲戚。

所以,被抖音瞧不上的快手,与抖音用户群体的区隔,造成了腾讯无法用快手拼抖音,只能寄希望于与抖音“产品类似”从而人群必然类似的微视,夺回微信被抢走的这一部分的用户时间。

是否抄袭陷罗生门,但微视不应是腾讯唯一手段

抄不抄袭暂且不论,目前来看微视的胜算实属一般。根据艾瑞网的数据来看,微视数据增长曲线并不符合一个快速增长产品的特征,反倒是有种被巨额补贴吊起的感觉,忽高忽低。月总用户时长上,微视的122万小时,刚刚才达到抖音的1%左右。

抖音所抢走的微信“人群总时间”,属于所谓的“高逼格”人群,快手覆盖不大,但抖音由洗脑神曲的方式发家,从音乐+短视频角度而言,同样从“高逼格”人群切入,音乐或许是腾讯的另一种选择。

抖音自音乐而起,也终究避免不了要和“音乐”打一架,因为围绕“音乐”,除了洗脑神曲,还是那些“正常”的音乐内容,或者更进一步的专业玩音乐模式,他们都可以与抖音争抢相同的人群总时间。

前者,以在线音乐“转行”为代表。

从数据来看,在线音乐APP目前过得还挺好,例如艾瑞网的总装机量上,前四名的数据总体超越了短视频的数据。

但是,在线音乐是个十分尴尬的产品,它的属性决定了“有时长无占有”的困局,也即,APP们装在用户手机里,也经常被打开,但是,盯着软件看歌词或者明星的用户很少,大多数时候用户都是边听歌边看其他内容,时间并没有被占有。

恰恰,在易观的统计数据里,在线音乐的使用时间,又与包括短视频在内的内容产品高度重合,如图:

于GDT而言,在线音乐的用户虽然“活跃”,但它可能什么也没得到,没有占有就没有商业模式的故事好讲,与工具类产品陷入同一个尴尬境地。

所以,从去年下半年开始的在线音乐上马短视频风潮,根本原因在于它们要通过短视频的方式来占有本就属于自己的用户时间,从而在通勤、休憩、如厕这些时间场景中与各路人马竞争占得一席之地。

相比较八竿子打不着的快手,拥有所谓中上层人士的抖音,其用户群体显然也同样偏好音乐这一内容元素(确切地说,抖音APP群体是音乐APP群体的子集),装在同一个手机里,面对人群总时间成为了直接的敌人。

后者,以音浪、动次等强调音乐属性的短视频产品为代表。

这类产品大多数强调从音乐的专业性出发做短视频,与抖音泛娱乐定位并不相同,从市场而言也不是直接竞品。例如被京东、宜信、喜马拉雅幕后投资方之一创世伙伴资本数千万投资所追捧的“动次”,虽然对外宣称其不做抖音类同的产品,但是产品的音乐专业性带来的用户群体“高逼格”属性,让它和抖音受众群体(也喜欢以格调自居)一定程度重合,这意味着APP会被装到同一个手机里,无疑将动次这类本来无意与抖音竞争的产品推向与抖音争抢“人群总时间”的位置上。

“神曲”是抖音社交梦的绊脚石,但“音乐”仍各有胜负

前段时间闹得沸沸扬扬的用户通过抖音勾搭未成年女童事件,有个细节值得玩味——聊天是通过微信进行的,抖音的社交行为仍然脱离了抖音的掌控,社交梦想成为一句空谈。

目前,抖音的运营方式相对简单,官方创造套路,KOL模仿表演,这让它在短期内建立了嘻哈、舞蹈等品类的局部优势,做到了7000万DAU。但这种方式有边界,观众看抖音,听洗脑神曲、看脸,看胸,看腿解压,但这些和粉丝没有任何关系。

音乐从来不是一个垂直行业,其是贯穿在影、剧、综、漫、音五个方面的核心,是一种情感表达,也是一种生活体现,更是一种社交语言。显然,抖音要搞社交,只能去强化音乐属性,形成围绕音乐的圈层,加深自己赖以发迹的音乐玩法,神曲是远远不够的。

这方面,音乐做短视频似乎得心应手一些。例如网易云音乐,仰仗过去的情怀和社交已经聚拢了一波认同产品社交的用于,用音乐短视频的方式让他们的粘性更高,在“朋友”标签下,已经形成了向微博靠拢的社交格局。

除了社交,对音乐的理解更深刻,也易于做出有差异的产品。

例如,酷狗音乐演唱者胡66之前在酷狗直播上只是一个粉丝量几千、不常开播的小主播,靠着以短视频BGM为音乐作品的推广渠道,通过视频内容带动音乐作品知名度的提升,再把流量导入完整的音乐作品和音乐人这一套“酷狗短视频”模式,其短视频歌曲《空空如也》一周播放量破亿。

又例如,不断强调自己“不做抖音”的动次,这款短视频产品偏正式和专业,在一个视频框里同时播放好几个视频,表演者分别表演不同的器乐以及声乐,最终呈现合成的音乐表演,如图,分别是多人同屏和一人多角同屏:

显然,微视目前的“萎靡不振”,或许说明那些来自差异化产品而不是跟随产品才更有可能与抖音争抢用户总时间。腾讯拥有3亿用户基数的QQ音乐,这是实实在在的、不需要补贴的硬实力,有很大的开发空间。在社交元素、音乐的专业性开发(毕竟创业产品都能搞出来差异化的产品,QQ音乐为什么不能)方面,只依靠洗脑神曲的抖音明显处于下风。

不过,非“神曲”音乐短视频也有自己的麻烦。

抖音短视频的界面交互上,乐趣部分才是产品表达侧重点,而在线音乐一旦侧重短视频,就得花不少功夫做这方面的事,例如要弄出抖音那种酷炫的效果、要把短视频的互动方式搬到产品上,诸如此类,目前QQ音乐的短视频还非常“朴素”。

在用户产品口味已定的情况下,这种尝试很容易失败,例如,最近大众点评因为急于做成社交产品,新版本升级就惹来了骂声一片。

如果像下图酷狗音乐这样放得下音乐本身的味道,放得下做音乐产品的逼格,照搬照抄抖音的UI和内容运营方式来对打抖音,在不要“节操”的情况下,也不失为一种解决方法。

此外,尤其对于这类专业化音乐短视频产品,用户蓄积速度显然不会如抖音般迅捷,需要更长时间的启动过程。因为,短视频是强娱乐、“无法延迟满足”类的内容,虽然抖音也在用洗脑神曲,但抖音的“高逼格”用户原本就是奔着消遣人生的态度去的。而音浪、动次这类产品在用户心中或多或少不那么娱乐化,“专注于音乐领域、汇聚较为专业的音乐表演”的心理标签,可能会阻挡那些音乐性、社交粘性不太强的用户。

在线音乐有程度较轻但类似的问题,解决的方式之一是标签模糊化,例如酷狗音乐已经把自己包装成直播+短视频+音乐+社交的一条龙式复杂产品,掩盖掉音乐属性,获得更多短视频流量,效果还不错。

不过音浪、动次这些产品显然不能这么干,这会丧失掉赖以生存的产品定位基础。或许,不求用户总量,通过专业性获取高用户质量,用更好的用户人均时长来讲出更美丽的商业模式故事(例如专业音乐社群带来的社交粘性),会是其产品方向。

总之,腾讯用微视去对打抖音目前还看不到太多希望,而同样是音乐属性的短视频,目光由“神曲”转到正常音乐甚至专业音乐,与抖音争抢“人群总时间”原本还有更多方式。

(完)

曾响铃(微信ID:xiangling0815)

钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者。

虎啸奖评委。

AI新媒体“智能相对论”创始人。

作家:【移动互联网+新常态下的商业机会】、【趋势革命重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。

《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人,近80家网络媒体专栏作者。

“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

最近,联想陷入了“5G投票门”旋涡中,两年前的事情被别有用心者挖出大肆渲染并持续发酵,罕见发声的柳传志也再度公开露面发出内部信誓死捍卫荣誉,引发马云、周鸿祎、史玉柱、刘强东、潘石屹、李彦宏等等100多位企业大佬站台力挺。

一身正气的“中国脊梁骨”联想,风风雨雨三十年,为中国打下了互联网根基,到头来却要被“所谓的爱国者”喷得遍体鳞伤。这让人错愕和震惊。我们的世界,究竟是怎么了?

投票门旋涡

事件起因是两年前的3GPP会议上关于5G信道编码方案表态上,谣言片面以“联想在#86bis会议支持高通的LDPC方案,从而导致华为以微弱劣势败北”挑起事端,煽动舆论攻击联想。然而事实却并非是造谣者想的那般。就在华为两次声明,任正非明确表态称联想表决没问题并对联想支持华为表示感谢后,谣言仍无休无止,上升到除了对联想进行攻击,还对柳传志本人进行人身攻击。

“5G投票门”中联想实属无辜,这还得从当年3GPP的一些规则着手分析。主要体现在以下几个方面:

第一、3GPP会议是纯技术讨论,其工作方式是以达到共识为目的。并不是舆论所想象的“投票判定,赞成多即通过”的方式,而是通过共识机制及谈判来消除反对声音,继而实现共识决策。也就是说但凡有一个企业不同意,决策就无法达成。当时,支持LDPC长码方案的并非联想一家,国内就连华为终端、中兴、小米、oppo、vivo等企业也都赞成。因此, “罪在联想”反倒是有点欲加之罪。

第二、LDPC技术的发起人也并非高通,而是三星。高通被搬出来,应当是中美贸易战之下的结果。并且,LDPC和Polar技术并不属于高通或者华为,两家公司只是分别在对应的领域积累了更多的专利,研究这两者的技术专家也是遍布全球,但是彼此都有渗透,华为自身也有诸多的LDPC技术专利。

第三、联想在#87会议上支持数据信道的Polar短码方案,在控制信道支持Polar短码方案。在这次会议上,可以看出联想是本着以牺牲小我,顾全中国企业利益的初心,在关键时刻投了华为多票。因为,在联想的技术层面,LDPC技术基础积累的更多,而Polar技术反而相对更为薄弱,华为在Polar码更占优势。显然,联想的这一举动,舍弃公司利益难能可贵,带着强烈的拳拳赤子之心,这也是华为发文感谢联想支持的原因所在。

本怀着爱国之心做了好事的联想,却沾了一身臭泥,并且这种攻击还上升到国家政治层面,这让一生为国之誉而战的柳老情何以堪。公道在哪里?良知在哪里?

联想的激荡三十年

吴****在《激荡三十年》中,有一段话这样描述联想:联想被认为是中国崛起中的一个榜样,作者写道:“学完美国学日本,到头来能不能解决中国企业的问题?中国需要研究自己,中国需要集体英雄主义。”在《联想为什么》的封底,编辑者更是用黑体字醒目地提示说:“在这本书面前,我们只需深思一个问题:我们该怎样爱自己的祖国?”

这个问题同样抛给对联想口诛笔伐的人们,我们该怎样爱自己的祖国?我们该怎样在全球化的浪潮中,保护我们那些为国而战的民族企业品牌?

联想给中国带来的荣誉是来之不易的。联想的历史,是中国民族计算机产业从无到有、从弱到强、从中国到世界的一个缩影。

1、一无所有的“闯劲”


联想于1984年诞生在中科院计算所一个分成里外间的20平米小平房里,当时是计算所的传达室。条件虽然艰苦了点,但是柳传志还是兴奋地带着11人的团队用计算所拨给的20万开始创业。但是当时的联想并没有太多的实际业务,创业维艰,想靠卖彩电维生的柳传志却被骗走14万元。好在第二年靠着IBM的销售代理维持了公司的生计。

到上世纪90年代,政府为了提高国民经济的信息化程度,降低了进口门槛,将进口电脑关税从200%减到20%,苹果、IBM、惠普、康柏和戴尔等外资品牌大举进入,国内电脑企业溃不成军,长城0520就是在那时候烟消云散。而柳传志率领联想高管到电子工业部,表示要高举民族工业大旗,把国产电脑做好。

这一场仗初出牛犊的联想应对的是IBM、Compaq这样的庞然大物。满腔热血的柳传志带着团队埋着头拼,现在的杨元庆等核心团队成员那时才20几岁。“我记得在1995年、1996年的时候,在外国人用486的时候,他卖给中国人的是386,当有联想跟他们顶起来以后,他们才把最先进的产品拿到中国和我们竞争。”这是柳传志的一次演讲内容。

此后,联想不仅击退IBM、戴尔等外资企业,将中外品牌市场份额的格局由三七开变为七三开,而且联想的硬扛将当时昂贵的PC拉至万元以下,给中国PC的普及做了重大贡献。

要知道移动互联网的前身是互联网,而互联网的基础是PC的广泛应用。在拼搏中,也成就了联想成为国内的标杆型企业,这桩荣誉是联想苦苦挣来的,有多少人还记得当年的国际贸易局面,还记得当年的辛酸?

2、收购IBM PC事业部,践行中国PC的全球梦

“做得好,一步登天;做不好,打入地狱”,2004年12月8日凌晨,整夜未眠的柳传志说出这样一句话。联想的开挂之路正在于2004年顶住压力收购了IBM PC事业部。当时鉴于自身利益以及激烈的国内竞争情况,而股东们也意识到中美文化的差异在企业管理方面也会带来诸多问题,因此,当时提出收购IBM PC事业部的想法几乎无一股东支持,以柳传志为代表的联想扛住了资金压力和舆论压力,最终以17.5亿美元收购IBM的PC业务。以当时的经济状况和国际局面,中国企业成功收购美国的巨头,这份荣誉在当时的企业环境里绝无仅有,整个IT业为之震惊。

而自从这次收购,中国PC民族事业开始扬眉吐气。联想也开始了中国PC的全球化布局,向中国以外的国家推出了联想品牌个人电脑,发展中先后收购日本NEC、德国Medion公司、巴西CCE公司,击败惠普,全球PC市场销量一度占据世界第一。

3、下一个历史使命

“不能因为业务暂时不景气,就可以任意被人诽谤,就可以在被别人肆意泼脏水的时候忍气吞声,甚至还觉得理所应当。就像如果自己的孩子因为最近成绩下滑,就被人指着鼻子骂人格、道德有问题,你能接受吗?肯定是绝对不允许。”热血的联想人公开回击谣言。

错失了移动互联网的红利,与BAT拉开了距离,联想走下坡路了。很多人这样认为。但事实上,联想的发展状况并没有想象的那么糟糕,除了移动业务有所下滑外,联想因其长期坚持的“诚信”、“高品质”以及“国际化”战略,PC战线仍然占据市场主导地位。

况且联想移动业务也没有人们说得那么差!根据Counterpoint的报告,2017年,联想智能手机全球出货量为4970万台,市场份额占3.2% (该机构报告中,去年智能手机全球出货量为15.5亿部),排在世界第八位,前七位分别是三星、苹果、华为、OPPO、vivo、小米、LG。

而且在今年,联想移动业务摩托罗拉+Lenovo双品牌策略已经确立,今年发布的联想Lenovo新机S5备受中国消费者欢迎,6月份还将要发新机。

同时,在集聚核心竞争力,扭转局势方面,联想也在低调做准备,成立智能设备集团,充分利用从单一业务向多元业务转型过程中一直在建设的共享平台,加速技术融合(特别是计算技术和通信技术),让各类设备变得更加智能和无缝协同。

而在国内,配合智能布局,联想中国区也开始在智能物联、智慧行业、智慧服务、智慧渠道四大赛道起跑,由新阳光、百应、天禧传奇、惠商、联想图像、联想长风等多支队伍组成的联想蓝军也正在扬帆起航。

联想内部的价值导向也发生着巨大的变化,联想的KPI包括两部分:一是业绩指标,另一个是文化导向。据了解,考核客户满意度的文化导向指标由2017年的10%上升到2018年的20%,不再单纯追求数据,而是转变为以客户为中心,做出更好的产品。内在价值体系的变革,对于联想未来的发展是有深远影响。

5G时代,中国的“脊梁骨”折了哪根都不行

通过中国企业的团结努力,中国通信在经历了1G空白、2G跟随、3G突破、4G并行之后,终于在5G时代开始领跑。中国企业掌握着诸多5G通信的核心专利技术,在影响面最广的智能领域、无人驾驶、区块链领域甚至还略胜美国一筹。因此,美国迫切发动制裁也是在情理之中。

中兴、华为、联想等这些中国的“脊梁骨”,作为中国全球化品牌样本,在5G时代的来临,折了哪根都不行。所以,我们要保护好包括联想、华为、中兴等在内的民族品牌。

第一、开放合作价值远大于没有必要的“内部清算”。国内企业之间、中外企业之间以及国与国之间远不是单纯孤立地状态,全球化的竞争态势使得各利益必然存在着相互交叉、相互融合又相互区别。就像3GPP会议上对于5G标准的制定,并非某一个国家、某一个利益集团就能左右,而是需要共识。因此,柳传志、任正非呼吁的“中国企业应团结,不能被外人挑拨”尤其值得去践行。

第二、国内的产业链上下游以及行业之间,需要加强技术沟通与交流。每个企业都不可能在整个产业链的上下游做到面面俱到,在全球化的背景下更是如此。像中兴占据通讯领域优势,却有着“缺芯”之痛,恰好说明的是上下游产业链之间亲密合作的重要性。而像联想的优势,除却全球化的海量客户基础背景,在PC的超算领域也是别的企业难以匹敌,譬如2017年11月份,第50期TOP500中,中国HPC(超算)系统上榜数量达到202套,实现了对美国(143套)的大幅超越,联想又为国家赢得超算一哥的荣誉。

第三、国家利益与企业利益平衡兼顾的问题。这首先还是得明确商业问题不能上纲上线的态度,对外开放更需要开放包容,而非作茧自缚。国家经济成长是在本国企业与国外企业殊死博弈中得来的,这种博弈也并没有想象的那么简单。有时候需要妥协、有时候需要强硬,不能一概而论。

对于企业来说,以国家利益为基础,最大化谋求企业利益,并坚持开放平等,才可能成为全球化品牌。就像联想所说的,联想首先是中国的,然后才是世界的。于华为、中兴,乃至每一个谋求全球化发展的企业,也是一般的道理。想明白了这个问题,“5G投票门事件”的谣言就自然瓦解了。

(完)

曾响铃(微信ID:xiangling0815)

钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者。

虎啸奖评委。

AI新媒体“智能相对论”创始人。
作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】、【趋势革命  重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。
《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人,近80家网络媒体专栏作者。
“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。
现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

2018-05-18

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

金蝶在五四青年节那天砸毁代表财务管理旧世界的围墙后,为引领行业走向“财务管理新世界”的努力仍在继续。

5月18日,2018金蝶云会计节正式启动,北京、上海、深圳、长沙、厦门、昆明、郑州、西安、贵阳、石家庄十城同步开展以“云+会计,乐享无限”为主题的活动。

除了一如既往的大咖云集、从业者共襄盛举,本届金蝶云会计节探讨的主题又有了深化。在云计算、大数据、人工智能及区块链大势所趋下,如何加快更新行业新理念、新技能,如何变革难以适应高度不确定性环境的财务体系,成了摆在所有从业者面前的问题。

深耕行业多年,精准把握财会趋势,金蝶意在通过云会计节的方式,助力会计人拥抱会计工作新方式、加快职业转型升级、共同迈入“财务管理新世界”。

会计“新”时代,已经出现三个“伪命题”

财会作为最古老的管理活动之一,在新趋势面前,很多陈旧的观念已经不再适用。

1、伪命题一:会计越老就越吃香

就在不远的几年前,高三学子们填报志愿时仍会听到这样的观点:报考会计/财务管理吧,就业率高,虽然初期不如理工科,但越老就越吃香。

在不少人心里,财务某种程度上成了一个“论资排辈”的稳当职业选择。殊不知,但凡“越老越吃香”的行当都有一个共同的特征:知识结构、职业理念长时间不变,甚至再因循守旧的人也能实现资历和经验的被动积淀。

这一逻辑在手工账务、会计电算化时代或许行得通,但随着革新浪潮席卷财务的每个角落,很多赖以生存和引以为傲的技能和经验可能转瞬就被替代,“资历和经验”被一刀切。

旧有体系打破后,如果不更新知识结构和工作方式,不把经验融合到新趋势中,财务人员能够贡献给企业的价值很可能断崖式下跌。那句“时代抛弃你,连一句再见也不会说”可能最先在财务人员身上应验。

2、伪命题二:会计分为管理会计和核算会计

把会计分为核算会计和管理会计的做法符合传统财务领域的特征:往下的工作沉到最底,大量基础性工作需要完成,往上的工作又把握着企业的命脉,需要复杂的数据分析支持企业运营和决策。但是,新技术的加入可能改变这种认知。

首先,是界限的模糊。核算会计大量重复性工作被技术替代后,其所从事的工作只能被动往上转移到管理会计或向外延伸,这也可以认为是核算会计的一种职业弱化(核算的职能仍然存在,但干活的变成了机器)。

进一步,在新技术的加入下未来的会计会有更多的延伸,管理会计和核算会计已经不足以囊括全部的会计活动,大数据、区块链带来的企业风险管理、战略思维及全球化运作思维转变,都对会计形成冲击,会计+精算+战略+国际视野等复杂职业定位的形态开始出现。

3、伪命题三:人工智能“取代”会计

2016年底,沃尔玛宣布裁员7000人,裁员对象以“会计人员和审计人员”为主。一时间,关于人工智能等新技术取代会计职业的论调甚嚣尘上。

随着德勤等企业开发出财务机器人,这种担忧又更加浓烈一些,网络上充斥着的是“财务人员下岗”等危言耸听的言论。

但是,人工智能作为一种技术形态存在,其目的不是也不应当是要淘汰财务人员,显得它多么厉害,而是要让原本的从业者更有效率、更有价值地工作。例如,金蝶去年10月在上海发布的财务智能机器人,其数据采集、发票管理、收付款、核算等方面的智能化,无不是奔着帮助会计提升的目的去的。

一场云会计节,传达三重“新”价值

理解了以上三个伪命题,也就知道财务发展趋势的症结在哪,就能更好地理解为什么金蝶要办云会计节。

1、“价值感”才是会计人最迫切的渴望

会计人常常抱怨工作辛苦,尤其是财务关键节点时,其工作强度不亚于互联网产品上线时的技术开发人员。

事实上,在竞争如此残酷的当今社会,少有什么工作是不辛苦、没有压力的,会计并没有理由例外。问题的关键在于,在几乎同样的辛劳的付出下,一方面,会计人并没有获得相应的经济回报,另一方面,他们很多时候只是一个企业较底层、不被重视的存在。

没有价值感,已成为会计人对职业不满的最大因素。从这个角度而言,减轻工作负担固然是技术进步的目的之一,但如何提升会计人员的价值感、提升其在企业内部的“地位”或许更为重要。

2、新价值有新方式、新政策、新理念三重表达

从会计的发展趋势而言,提升这种价值感,需要从“新方式”、“新政策”、“新理念”三个角度进行解读。

A、新方式,即用技术改变旧有的工作方式,以金蝶为例,其构建的“财务管理新世界”,通过ABCD+IoT(AI、BlockChain、Cloud、Data四大技术与物联网联合)的技术赋能体系,彻底颠覆掉了目前的财务工作方式,让财务在高效的同时也能“逼格满满”。

B、新政策,即适应快速变化的财务规则需求。为适应财务高效化和智能化的市场趋势,监管层、政策制定者不断推出各类政策改动,尤其是增值税改革、国地税合并、减税、退税等一系列财税政策关乎企业核心利益。这些都成为本次云会计节十城大咖分享的重点。

C、新理念,即在不确定性环境下,会计人如何主动提升自己对财务的认识,是继续做无人重视的螺丝钉,还是做企业价值的引导者,如何通过财务帮助企业应对外部不确定性,这些都是会计人必须思考的。继去年解惑职业发展挑战之后,本次云会计节持续深入探寻财务未来职业走向。

云会计节,不仅仅是会计人的一个节日而已

金蝶年年举办的云会计节,对行业来说,不只是一个普通的节日、一次简单的聚会那么简单。

1、传递“新会计”应有的概念

这次会计节的主题是“云+会计  乐享生活”,反映出金蝶对新会计的态度,是希望所有会计人最终能够达到职业和生活的平衡,过有料、有味、有品的职场生活。

会计节开始前的5月3日-5月16日,金蝶举办了一场“这!就是会计”的评选活动,鼓励会计人通过PO出靓照、狂发技能、晒出证书、“说出你想说的”等方式表达态度、秀出自己,最终评选出“最女神会计”、“ 最男神会计”、“ 最耐撕会计”、“最炫技会计”、“ 最耐考会计”等“大奖”。

略带幽默和生活气息的评奖活动,是对“新会计”朝气蓬勃的希冀。

2、新会计更需要思想碰撞

一个行业如果所有的经验都定型、不需要引入新的东西,也就不再需要沟通碰撞,因为行业价值已经到天花板了。

但是,财务陈旧的体系正在被打破,在一个谁都在期待的未来面前,思想交锋更容易产生价值。从相互沟通协作中,会计人更易于获取最大多边共赢价值的形态,让1+1>2,这无论是对会计行业整体的发展及还是个人从业者的发展,都有现实意义。

来自会计师事务所、大学/研究院、企业的资深财会大咖的集体思想碰撞,无疑是会计人快速学习的好途径,会计人与会计人之间更能取长补短、相互裨益。

3、群体归属感升华成群体使命感

近来会计行业的职业危机被无限夸大,鼓吹的背后是对技术的盲目崇拜和唯恐天下不乱的心态。

不论如何,当下中国财务从业者高达2000万人,这个庞大的群体已经形成了一个财会社会阶层,新时代下,他们需要一个连接的纽带,形成属于财会人群的归属感、责任感和使命感,做更多的准备去迎接未来。

云会计节是一种带仪式感性质的活动,它成功地把归属感升华成群体的使命感,让会计人与会计人携手,让金蝶和会计人携手,探索如何利用智能机器人、云计算等新技术解放工作,把更多的时间和空间留给学习思考、内部连接、能力提升、生活平衡,化挑战为机遇。

4、云会计节后,金蝶还有深化圈层归属的云享俱乐部

如果说会计节作为一场活动,在塑造财会圈层、强化归属感使命感方面只能起到引导作用,那么金蝶的云享俱乐部就是这种机制的长效版本。

作为管理者和财务人的汇集地,金蝶云享俱乐部本质上是一个生态圈,它为中小微企业管理者和财务人提供一个能力提升、交流学习的平台,也力图推动信息、人脉、资源流通,最终目的旨在建立一个开放共赢的中小企业管理和财务生态圈。

此外,金蝶精斗云最近传出消息,要广泛招聘专职的或特聘的财会专家,进一步强化圈层的专业意见领袖和核心组织能力,进一步打造小微企业财务云生态。

总体上,一场云会计节,反映出财会行业的现实、真相与未来,也反映出金蝶这样的行业引领者正在不遗余力地带领迷茫的行业走出雾海,“云+会计,职得拥有”。

(完)

曾响铃(微信ID:xiangling0815)
钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者。

虎啸奖评委。

AI新媒体“智能相对论”创始人。
作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】、【趋势革命  重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。
《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人,近80家网络媒体专栏作者。
“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。
现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

2018-05-13

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

这两天手机又被百度安全策划的DEF CON China倒计时彩蛋霸屏了,5月11日-13日的DEFCON大会在中国拉开序幕,我想为此蠢蠢欲动地不单是中国极客圈内的精英们。百度安全事业部总经理马杰从视频里走出来的站台给到了兴趣爱好者们观感上“够刺激”的代码盛宴,可能在中国,内心里最按捺不住地要数百度的总裁张亚勤先生了。全球最顶尖的极客高手终于相聚在北京,张亚勤与Jeff Moss跨越两个半球终于再见面了。

而这次带来的是他们友情之路上的第一个结晶,战略合作共同举办一场能代表全球安全领域最高技术水平和影响力的国际峰会DEFCON,“高山流水”享誉全球。让人好奇的是,Jeff Moss和张亚勤是如何结缘?而DEFCON为何选择的是百度,而非巨头AT?

Jeff Moss与张亚勤的“极客”开挂人生

技术江湖的英雄们总是会惺惺相惜。

10岁时,父亲送了一台IBM的电脑给他,自此开启了Jeff Moss的“极客天才”之路。在一篇有关全球顶级极客Jeff Moss的内幕中,谈及了他的开挂人生:10岁对软件感兴趣,开始学习汇编语言和BASIC语言,当时,就能用电脑入侵美国的电话系统;17岁时,无意中举办了一场100 多名极客的大聚会,这也是DEFCON的前身;此后每年一次DEFCON,吸引着世界上最好的网络安全研究人员和极客参与,与会者常常超出几万人,是美国国内存在时间最长的极客大会之一;2012年,美国国家安全局(NSA)负责人Keith B. Alexander首次参加了这次极客大会并作演讲,而美国国家安全局也首次在会场设置展台;现如今,Jeff Moss顶着的不仅是全球顶级极客的光环,还是美国国土安全咨询委员会顾问以及ICANN(互联网名称与数字地址分配机构)首席安全官,服务客户的合同都是以10 亿美元算起。

而张亚勤的人生经历似乎更容易被大众感知,他不断将高科技成果转化为生产力,在更高的起点和广阔的平台上,开拓更大的事业。他原本是一个科学家,在技术方面有着卓越的贡献;但他更是一个出色的技术管理者,在他的统领下,百度不断拓展高新技术应用边界。某知名媒体是这样介绍他的:这是一位少年天才,12岁考入中国科学技术大学少年班,23岁获得华盛顿大学电气工程博士学位。2014年9月加盟百度公司担任总裁,此前曾任微软公司全球资深副总裁,兼微软亚太研发集团主席、微软中国董事长。

相似的少年天赋,两种截然不同的教育及人生经历,走的看似是两条截然不同的人生路,但是,一攻一防的技术领域,使得他们俩的人生终于出现了交集,高手交锋共识点在于安全的维系之上。

如果要问,还有什么特别的吸引力?响铃认为秘密的根源便在于这种极客精神。有人说,硅谷其实没有秘密,乔布斯如何将苹果的种子深植于硅谷的土壤?Facebook凭什么从硅谷福地一跃而起?亚马逊与谷歌如何演绎不同版本的硅谷车库传奇?在姜洪军写的《极客 改变世界的创新基因》中也谈到了这种“纷繁、野蛮和随意”的创造力。二人也深知,“崇尚科技、自由和创造力的极客精神”是让他们人生走向巅峰的密码,而二者合作举办的“DEFCON CHINA”大会对竞争对手的拥抱姿态体现的正是对于人才、对于技术的开放态度。

要知道,张亚勤对于极客人才的尊重已到了痴迷程度。张亚勤是个实干家,1999年33岁的张亚勤作为第五代海归的领军人物,回到中国加入微软创办中国研究院,当时团队人数屈指可数。而到2014年,微软亚太研发集团的团队在北京、上海、深圳、首尔、东京等地共达到了3000多名研究开发人员和5000多名聘约工程师,就连百度、腾讯、中国移动、阿里巴巴、联想等等一流企业都有微软研究员和实习生的身影。

在不久前召开的GMIC全球移动互联大会上,百度总裁张亚勤声称“3年内为国内培养10万人工智能人才”,因此,求贤若渴的他,面对这样一个顶级高手又怎能不为之兴奋呢?

但结下深厚情谊的深层次原因还不止于此。

破除区域边界,“中国版Defcon”展现的是极客担当

张亚勤与Jeff Moss选择深度交往,魅力还是在于彼此对于引领时代潮流的“极客担当”。

张亚勤、jeff、马杰

Jeff Moss在1997年的时候还创办了另一个极客盛会——BLACK HAT,并在8年后以近1400万美元出售,难能可贵的是BLACK HAT出售后,本与其无关了,但Jeff Moss仍然坚持每年站岗,其责任心与担当可见一斑。

兴趣在软件、计算机架构、硬件修改,以及任何可以被“破解或攻破”的东西,拥有极度破坏杀伤力的顶级极客,却能担当着极客领域对于网络安全的卫道士角色,这种正面担当让Jeff Moss的魅力更为凸显。

DEF CON一直以来所强调的对技术前沿和边界的探索精神与百度安全崇尚的“开放共享、追求极致”的极客精神,寻找到了极强的吻合度。

1、追求极致的智能体验,AI和IoT时代的安全挑战

张亚勤在2015年提过一个观点:过去30年互联网世界是把物理世界数字化、虚拟化,而今后30年则会经历一个相反的过程,要将数字世界、互联网的世界、技术、文化、商业模式全部映射到物理世界中。因此,百度在张亚勤加盟后,特征非常明显,AI与IoT融合,准确说是“ABC+IoT”的变革,ABC即指人工智能AI、大数据BigData、云计算Cloud Computing,百度在人工智能领域进行了整体布局。

在试图构建极致地智能体验过程中,智能家居行业被公认为AIoT人机交互最为重要的落地场景,百度与海尔达成战略合作,百度云天工物联网平台与海尔U+平台在设备连接、数据存储与设备管理服务等方面进行深度融合,二者将其合作主题定义为“连接”、“理解”与“唤醒”,这一波人机交互福利带给了用户更为个性化的娱乐生活体验。

在AIoT的融合过程中,百度还与小米达成合作,将小米的智能硬件、大数据、智能设备生态链等,与百度的AI技术、海量数据、信息与服务生态等进行结合,创造更好的用户体验。一系列关于AIoT的大动作,激增的设备数量和应用场景,其实也给安全专家带来了特别大的挑战。

腾讯的张小龙曾就微信3.0与微信3.1版本的不同问过手下人士,其答案是会话界面的两个像素差别,看起来令人嘀笑皆非,可是深入到极客的世界里却让人肃然起敬。AIoT的风险有可能仅是起源于一个恶意的数据包,也有可能是任何一个BUG。譬如美国因IoT设备导致的网络瘫痪事件就非常典型,而AIoT时代的安全挑战,对物联网与物理世界相连的初期阶段从安全方面尽可能完备的考虑就显得更为重要。

2、百度的安全生态与合作战略

关于企业的安全战略问题,我想让人印象最深刻的便是中兴被美国制裁而引发的芯片安全事件。在这个角度上,百度的确是一家令人肃然起敬的公司,当然,还有腾讯、阿里等等都是。百度不仅坚持自研 AI 芯片,而且打造了完全面向 AI 时代的操作系统,并在此基础上形成新的 AI 生态。

截至2017年12月,我国网民规模达7.72亿,互联网普及率为55.8%,庞大的用户基数就决定着中国本土的网络安全也是一个国际性问题。而对于科技企业而言,网络安全建设是企业的分内之事,但是格局不一样的是,百度对于安全生态建设的开放型姿态。在此之前,百度安全已经做了许多有益的尝试,去年11月牵头成立AI智能终端安全生态联盟,终端厂商、高校专家、科研机构甚至存在竞争关系安全厂商,都在联盟成员的范围内。而根据相关资料显示,百度已与近30000个商家达成了合作关系。

而百度所做的具体事情很多业内人士认为是在做互联网时代底层平台的android系统。因此,对于AI+IoT时代的安全理解以及安全防护系统建设,百度显得更为焦虑,打破区域界限进行“开放共享”,这也便是马杰极力促成DEFCON在中国举办的原因之一。

Facebook的数据泄密事件敲响了一记警钟,张亚勤是这样表态:“一个公司的其它方面都是零,而安全是在之前的那个一。百度的最高原则是保护我们用户的隐私,保护他们的数据安全。”

在此背景之下,百度与DEFCON的合作联盟,与其说是一场极客的盛宴,倒不如理解为中外智能化社会文化的碰撞。

3、拥抱新经济,极客文化构建特有的百度竞争力

谷歌在国内的离开曾一度让百度迷失自我,而信息流今日头条的冲击让百度逐渐清醒了过来。在搜索引擎领域的躺赚模式遭遇天花板后,百度开始像一只猛兽,四处觅食。还好,在AI时代,百度找到了“猎物”,并率先出击。

如之前所谈到的,张亚勤与Jeff Moss的深度交往很大一个原因是在于“英雄相惜”,而张亚勤跳槽百度的重要因素依然是百度对于技术人才的尊重,文化理念的吻合其实是深度关联着的。在国外,大学教授和研究员被亚马逊、Facebook,Google等大量地挖走,构成这些巨头公司的核心竞争力。而在国内,人工智能领域的人才仍然极度缺乏。张亚勤在接受央视财经访谈时,曾明确谈到将通过投资与并购手段补齐人才技术短板,认为做好一个AI公司需要多元化人才配置。

在“研发型人才属于稀缺资源”的价值观念之下,百度对于研发的投入算是下了血本,一直高于营收的10%。据相关数据显示,在2014年张亚勤的加入后,每年的研发投入保持70%的增速,仅2017年第三季度百度研发投入为32.4亿元,占营收的13.8%,2012年到2017年第三季度,累计投入429亿元。

为何说DEFCON与百度合作,是与百度的极客文化有着莫大的关联呢?这个得从极客精神的价值性谈起,总结起来大致有以下几个特征:

第一,人工智能从研发到落地需要极强的协同效应,而AI的全球普及化,又需求全球的技术协同,更需要交流。在这之前,腾讯公司曾举办TCTF大赛设置的奖项就有对优胜者放出了直通“Defcon”的奖励,这足以佐证这种国际性交流的必要性。

第二,极客的创新因素,要求极客工作灵活宽松的研发环境,企业的战略支持则是关键性因素,毕竟不是所有的工程师都能独自创业,都能像Jeff Moss这样强大的号召力,因此开放共享的文化氛围的营造不可或缺。

第三,极客的价值最终是体现在将技术转化为具体场景、具体产品的能力,而在AI落地的过程中出现的安全性漏洞需要各环节、各智力进行矫正,追求极致要求强大的学习案例,中外共享安全研究成果是大势所趋。

当然,合作的同时可别忘了一些敏感的政治、文化冲突。

张亚勤的三大AI论断与极客探索

在不断引领技术潮流的能力和判断方面,百度具备的优势明显。就像当年的史蒂夫·乔布斯于苹果的意义而言一样,这和张亚勤以及团队追求的极客精神是紧密相连。

1、“热AI”与张亚勤的“冷思索”

张亚勤的判断能力在微软工作的时候就体现了出来,他是最先提出的“云+端”、“三个平台”(端平台,云平台和云应用服务平台)、“互联网的物理化”概念的科学家。

而在今年4月底,GMIC全球移动互联网大会上,张亚勤明确提出“类脑计算、量子计算和5G将是未来AI技术的三大方向”的论断。AI的发展需要了解大脑,学习人类的思考方式,而非仅仅是数据的训练,并且认为未来的人工智能是数字智能和生物智能的融合。而相对于硬件层面的量子计算机,其认为百度更看重量子计算的 3 个「A」,即算法(Algorithms)、架构(Architecture)和应用(Application)。

在人工智能领域,张亚勤是有较大的发言权的。近年来广为人知的人工智能微软小冰、Cortana、Skype Translator等产品,都是张亚勤在微软任职期间的成果。因此,在当前流行贴AI热标签的现象面前,倒显出了张亚勤对于趋势的“冷思考”,其评论体现了一种强烈的社会责任感。他认为,不同时代催生不同的公司,AI确实是时代机遇,未来可能会产生5-10个BAT,但是小公司不一定要给自己贴上AI的标签,不一定要做平台,而是要做精做专,强调去思考AI到底能解决什么问题。

2、极客百度的人工智能布局

要说百度的这种极客精神,到底带来了什么与生活紧密相连的新体验,我想大多数人会认为无人驾驶是值得百度津津乐道的。根据麦肯锡预测,2025年全球无人驾驶汽车将产生2000亿至1.9万亿美元的产值,这也是李彦宏寄予厚望的“下一个千亿美元市场”。记得在这个千亿市场面前,张亚勤谈及了一个关于“1:10:100”的成本计算,即AI芯片为1,操作系统为10,应用为100。其中不排除由底层技术构建的新平台的产生,譬如在无人驾驶领域,百度将负责地图、车联网、商用车自动驾驶的L3事业部与负责自动驾驶研发的L4事业部合并组成新的事业群组,搭建Apollo无人驾驶平台,已经吸纳了70多家成员入驻。

虽然,无人驾驶还处在一个研发与验证的阶段,但是,这中间涉及到的AI芯片技术与操作系统可以延伸到各种场景,这是百度的优势能力所在。据称,百度大脑和百度云共同组成了包含Cloud Computing、Big Data、算法层、感知层、认知层、平台层的中国“最完整”AI平台架构,百度云ABC是算力、数据和意识的三位一体,为各行各业带来的不仅是成本的节省,更是全新价值的创造。而长期积累的语音、图像、自然语言处理、用户画像、数据及算法等基础资源,为百度云、金融业务、无人驾驶和DuerOS开放平台等四大垂直新兴业务发展打下了坚实地基础。鲁班似的极客精神是当前百度呈现的精神文化面貌,而在整个的AI质量体系上,还有不可忽视的一个点便是信息流的质量。

正如张亚勤在DEFCON大会所说,安全是一个全球的责任和挑战,我们面临的是一个更加复杂的、多维度、多层次的生态系统级别的攻防安全的挑战,而极客精神在中国不断地去落地生根,给我们面对AI时代带来更多的信心和勇气。

于百度而言,极客是必需品,缺不了!

于AI而言,安全是必需品,不可缺席!

DEFCON CHINA,这场极客的狂欢,正在发出自己的光芒!

(完)

曾响铃(微信ID:xiangling0815)
钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者。

虎啸奖评委。

AI新媒体“智能相对论”创始人。
作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】、【趋势革命  重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。
《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人,近80家网络媒体专栏作者。
“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。
现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

2018-05-12

民营火箭的赛局,队员刚刚进场选边,半场哨声响起。

北京时间5月12日凌晨4点14分(美东时间5月11日下午4:14),SpaceX公司的猎鹰9号Block 5型火箭从佛罗里达州肯尼迪航天中心顺利升空,成功将孟加拉国的第一颗卫星Bangabandhu Satellite-1送入太空。本次发射最大的看点在于这是SpaceX公司“猎鹰-9号”火箭最新升级版的首秀。今年2月,随着SpaceX 猎鹰重型火箭发射成功,民营公司的身影逐渐出现在人类征服浩瀚宇宙的队列中。在中国,同样也有一群民营公司在做类似的事情,并且取得了新的突破。

就在今年清明,星际荣耀在海南发射了首枚亚轨道固体验证探空火箭——双曲线一号。蓝箭航天自主研发的“凤凰”液氧甲烷火箭发动机推力室也已于春节后试车成功。立志做中国最便宜的火箭的零壹空间,也在5月8日宣布将要发射第一枚名为“两江之星”的亚轨道火箭。

这一切都比想象的要快。

时间刚刚好,民营火箭正式进入下半场倒计时

不过,对所有在这个赛道踌躇满志的创业者来说,并不都是好消息,赛程过半后,紧接着就是要冲刺了,具体有这几个表现:

1、马斯克的成功,让中国民营航天争抢“中国的Space X”的标签

SpaceX一次次用成功击碎了外界对商业航天的猜测和质疑,它对整个民营航天,不管是商业模式还是产品研制模式都有极强的参考意义。

而目前国内,来自顶层意志的军民融合的需求则愈加迫切,2014年我国的军民融合度在30%上下,未来,我国军民融合将进一步向深度融合推进。2015年我国商业航天随即开启破冰之旅,历经3年发展,现阶段很多央企在商业航天领域都有布局,原来体制内的航天研制单位也都成立了很多新的机构、公司或者是平台。

国内的玩家越来越多,可触及的市场也越来越大,商业航天特别是民营火箭企业都在摩拳擦掌,想做“中国的SpaceX”。星际荣耀虽然成立时间较晚,但抢先发射了一枚探空火箭,其未来志在更大的运载火箭;蓝箭则在推进液氧甲烷大型发动机的各项试验,并建设自有火箭智造基地,预计可达年产200台液氧甲烷发动机,10枚运载火箭的产能;零壹空间虽然将要发射的是亚轨道火箭,但也在规划后续更先进的型号,更是放出了一年发射3枚,年产能达到50枚的豪言。

星际荣耀的亚轨道火箭“双曲线一号”,图片来自网络新闻

蓝箭航天(湖州)智能制造基地厂房,图片来自网络新闻

零壹空间OS-X系列飞行试验平台,图片来自零壹航天官网

民营火箭企业们似乎都感受了半程赛的紧张,想快速走完马斯克走过的路,从这个维度看,参赛者们似乎都还有机会。

2、资本加码、政府助力,推动商业航天加速冲天

我国目前商业航天企业还普遍处于初创阶段,大部分处于A轮和A轮之前,但资本市场进入航天领域的投资机构也越来越多,而在本文开头提到的三家主要民营火箭公司也均在准备新一轮的融资。值得一提的是,蓝箭曾获得浙江省湖州市提供的超过2亿元的军民融合专项综合投资,零壹正在规划的火箭工厂也获得重庆地方政府的扶持。事实上,在军民融合政策的指导下,政府对商业航天的支持早就成为工作的一大重点。

从2015年破冰之后的短短几个月内,国家就批复了《武汉国家航天产业基地实施方案》,武汉由此成为我国第一个国家级商业航天产业基地。随后在2015年发布的《中国制造2025》中,航空航天装备又被列为十大重点发展领域之一。

在航天事业上,国家之间的竞争已不仅存在于国家队之间的抗衡,还蔓延到了整个社会。2017 年,SpaceX 总共完成了 18 次发射,约占全球发射总量的五分之一,比肩中国全年的发射总数。因此,****总书记在十九大报告中更明确的提出了建设航天强国的战略目标——到2020年,中国力争实现在轨航天器数量超过200颗,年均发射30次左右,基本达到世界航天强国水平。

在这个政策成熟的大环境下,民营火箭的生长土壤甚是肥沃,而政府对蓝箭、零壹等企业的这种支持力度无疑也给了商业航天创业者们新的路径。

3、市场亟待释放,中型火箭迎来春天

而随着国家政策环境逐渐开放,国内航天产业链和大环境也趋于成熟,火箭全流程的生产、制造包括分系统的大部分的生产,均有对应的厂家。因此,很多的民营运载火箭更多的是相当于一个系统集成的平台。但是一些核心技术,比如发动机依然需要自主研发。

近几年全世界范围内卫星行业发生了很深刻的变革,以往的卫星不仅个头巨大,且大多运行于3.5万公里的地球同步,几吨的体量,造价均在1亿美金之上。但是从2005年以后,立方星技术慢慢出现,全世界出现大量的小卫星。小卫星直接衍生了对于规模小一些的火箭的需求,而卫星的小型化、微型化,不仅使其价格降低,制作周期也在加快。

零壹空间CEO舒畅曾对媒体表示,全球主网计划卫星中国有1000颗,而中国现在的火箭发射数量刚接近40次。我国现阶段的情况是,航天科研人员任务趋于饱和,它们大部分的精力都在建设空间站等重要任务上,并没有去满足所有非军用的需求。

蓝箭航天CEO张昌武也曾在采访中表示,到2020年,全球大概有5千到6千颗待发射的低轨卫星,但现在真正服务于低轨发射的、大规模投入商用的火箭,市场上还没有一款。全球范围内火箭制造与发射无法满足卫星上天的需求,这是典型的卖方市场。蓝箭航天也洞察到了这个机遇,研发的80吨级推力的液氧甲烷发动机和与之配套的运载火箭系统将满足这一市场需求。然而,致力于开发小型火箭的中国选手,需要和已经成功发射火箭的Rocket Lab、Vector和Firefly竞争相对较小的微纳卫星组网市场,其技术和市场难度均十分巨大;而SpaceX、蓝色起源和各国国家火箭均为追求极致性能的大火箭,并不适合创业公司的起步之路。由于历史原因,目前世界仅存的几款运力在3-8吨之间的中型运载火箭大多均为有毒燃料,存在短期内退役的可能。

能够广泛覆盖不同卫星低轨发射需求的中型火箭,俨然出现了供应的空白期。

梦想成真之前,先回答出这几个问题

不少人称2018年为商业航天爆发年,但是国内发展只有短短数年的商业航天,依然有几大迷思未解。

1、真功夫,还是假把式,先得拿出来溜溜

这首先表现在对行业痛点的理解和技术的成熟上,我们来看看民营火箭们都想做什么。

星际荣耀计划2019年和2021年发射“双曲线一号”(图左,四级固体小型运载火箭)和“双曲线三号”(图右,两级液体运载火箭)两型火箭。

星际荣耀规划的火箭型号,图片来自星际官微

蓝箭航天则致力于液氧甲烷发动机和运载火箭的自主研发,而伴随着其液氧甲烷发动机推力室试车成功,国产液氧甲烷火箭的商业化应用进程也在进一步提速。

蓝箭航天自主研发液氧甲烷发动机,图片来自蓝箭微博

致力于固体火箭的零壹空间也被“拨液反固”了,今年3月其创始人舒畅表示,“在火箭研发的道路上,固体火箭发动机只是下一个征程的开始,更大推力和可控的液体发动机才是航天工业的“皇冠明珠”。目前,零壹空间已经开始规划液体发动机的研发工作……”

总之,民营火箭企业似乎都在往液体发动机上靠。

从运载能力来讲,液体火箭的运载能力更大,可扩展性更强。由于液体流量比较平均,而且可控,所以安全可靠性更高,到特定的轨道以后,液体发动机可以持续在轨道上变轨,而这些,固体都不具备。

可以说,整个航天的根基是液体发动机。而相较于液氧煤油发动机,液氧甲烷发动机不仅冷却性能好、燃气发生器效率高、不易结焦、比冲通常要高于液氧煤油发动机,而且单位质量的甲烷燃料的成本只有煤油的三分之一,不到液氢的三十分之一。SpaceX的Raptor(猛禽)、蓝色起源的BE-4均采用液氧甲烷发动机。

2、商业模式与成本如何找到平衡的支点

对于商业火箭来说,决定其成败在于两点:1、如何找到正确的切入口,完成从“0”到1”突破,如今行业算是达成了共识,都盯着火箭发动机的研制;2、如何将理想转化成现实,也就是如何让火箭发射服务具有可操作性,其中关键点在于如何在成本和性能中获得平衡。尤其是对民营火箭公司而言,他们并没有传统国有航天企业那样的条件,后者以完成国家任务为目标,为追求产品性能的稳定性,可以不计成本的投入,但民营企业资金有限,需要学会控制成本并适时盈利。Space X等之所以能崛起,一定程度也是因为其大幅度降低了火箭发射报价。

目前国内几家跑在前面的选手已经意识到这点,也在根据自己的优劣势做出选择。零壹空间瞄准了飞行试验需求,通过低成本的定位,希望做中国最便宜的火箭,而蓝箭航天则希望凭借前期已积累好的液氧甲烷火箭研发团队和技术,将目光聚焦于中型火箭市场。

当然,火箭发射成功,对民营火箭项目来说,虽然意味着变现路径开始跑通,但服务才刚刚开始。民营资本一直需要平衡成本、速度、质量、变现方式等各种关系。

3、回报周期长,如何跨过PPT讲故事阶段

由于民营火箭的特殊性,它比一般的行业更难以做行业教育。向同行和合作伙伴介绍可能很简单,但是向上级主管部门或者投资方解释起来就不那么容易了。而只有当把行业教育做好,才能消除各方的疑虑,做出政策允许的产品。而做好用户教育还仅仅是第一步,只有产品竖在发射台上飞上去,向第一阶段卫星圆满送到,才算是第一个闭环完成。

星际荣耀2个月造出并发射亚轨道火箭,公布后续规划的火箭系列情况;零壹紧随其后宣布亚轨道火箭发射计划和未来每年3发的宏伟目标,蓝箭用100天完成液氧甲烷发动机设计研发和推力室试车成功,计划未来液氧甲烷发动机量产和液体运载火箭发射……中国民营火箭企业在分秒必争,加速前行。

可是,市场向来以成败论英雄,不以快慢决胜负。对于民营航天这一特殊行业,由于它的业务链条非常长,包括设计、生产、发射等相关流程。因此回报周期也很长,它绝不是一个急功近利的行业,需要长期的耕耘。团队稳定、技术能力、产品生产迭代速度、系统运维和最终发射等因素,环环相扣缺一不可。

总结

笔者通过对市场主流的三家商业航天上半场现状以及发展前景的分析,明显感受到航天领域还处于一个充满想象力的一个阶段。虽然下半场即将到来,但是机会远比想象的多,毕竟商业航天包括运载火箭的最终目的是应用,谁能为民所用,谁能为民所应。

最后,借用美国自然杂志的一句话结尾,“我们所想象的一切,都将变为现实。“

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

贸易摩擦下,民族自强的呼声迭起。5月10日,由国家发改委等七部委联合主办的首届“中国品牌日”系列活动在上海展览中心举办,林毅夫等知名大咖纷纷登台分享,以品牌为代表之一的国家软实力再次被提上重要日程。

无独有偶,同一天在广州举办的知乎峰会,品牌话题同样成为与会者讨论的焦点。值得注意的是,君智咨询董事长谢伟山在知乎峰会上从竞争战略视角就中国品牌发展提出独特观点。作为竞争战略专家,谢伟山带领君智咨询曾帮助飞鹤奶粉、雅迪电动车等多家知名品牌取得市场成功,这一次他又带给中国品牌发展什么样的新视角?给企业带来什么启发?

中国品牌打造陷入了哪些误区?

毫无疑问,中国品牌目前在“多”和“大”两个方面已经成就斐然。

前者,根据国家工商总局发布的数据,我国“实有企业”总量超过3000万户,注册资金总额接近280万亿元,居于世界领先地位。

后者,2017年7月发布的世界500强榜单上,中国上榜公司达到了115家,在以营业额为度量标志的情况下,中国品牌们无疑十分的“大”。

但是,如此庞大的企业群体中,世界知名的却不多。在世界品牌实验室(World Brand Lab)发布的2017年度《世界品牌500强》中,中国入选的品牌只有区区37个,而看似经济低迷的欧美国家继续霸榜——美国占据233席,欧盟占据超过60席。

与拥有13亿人口、世界第二大经济体的地位相比,按照品牌影响力的指标来看,中国品牌在市场占有率、品牌忠诚度和全球领导力方面都十分欠缺。

在8年的北京大学竞争战略课程的授课过程中,谢伟山接触了超过6000名中国企业家,他根据竞争战略和教学、咨询实践,在接受采访时总结出的品牌建设5大误区,或许给出品牌为什么做不起来的部分答案,也可能颠覆掉许多固有认知。

误区一,喜好盲目跟风。追逐市场热点、模仿成功品牌的做法,是不少中国品牌喜好的行为,一窝蜂上导致品牌没有特色。

误区二,陷入品牌延伸。很多企业会用一个品牌去做不同的业务,乐视的溃败、百度外卖的折戟沉沙皆是根源于此。

误区三,打造品牌不聚焦。一个品牌还没有打造成功,又开始启动第二品牌、第三品牌,分散企业资源。

误区四,过于偏重品牌形象的打造。即传播没有彰显出品牌的独特价值,而是在千篇一律的宣传品牌形象。

误区五,操之过急,急功近利。品牌打造是一个长期的过程、不能一蹴而就,但很多企业一投广告就希望几个月就能够看到效果,否则马上另起炉灶,造成企业资源的极大浪费,品牌打造很难成功。

品牌打造为什么会“摸不着头脑”?

近两年,“飞鹤奶粉,更适合中国宝宝体质”“雅迪,更高端的电动车”“小饿小困,喝点香飘飘”等广告语令人耳熟能详。这些“作品”,都是竞争战略体系下的咨询成果。用竞争战略思维来看中国品牌的国际突破,具备充分的实践基础,是一种全新的视角,能够提供不一样的思维方式。按照君智咨询执行总裁姚荣君的说法,竞争战略让人“多一只眼,看到巴菲特都未必看得到的东西”。

关于品牌竞争,透过竞争战略“第三只眼”,三个掩藏于常识表象/假象下的真相呈现出来。

1、竞争前提:赢得消费者选择,“认知”比“事实”重要

许多人疑惑,产业结构升级后,中国产品的质量、技术含量明明不低,甚至出口产品都经过遴选,在日本等一些国家,吃、穿、用等大部分都来自中国,为什么还是无法形成品牌势能,沦为国际市场上没有品牌标记、只有统一的“Made in China”形象的商品?

没有品牌意味着无法进一步渗透市场,只能沦为知名品牌的补充甚至附庸,获得低端利润。用竞争战略来解释,便是:“认知”大于“事实”,只盯着“事实”的品牌战略是不会成功的,因为认知比事实更能影响顾客做出选择。

麻省理工对可乐所做的那个盲测试验已经耳熟能详,当实验志愿者不知道喝的是什么品牌时,可口可乐口感垫底,证明它产品“实属一般”;当告诉可乐品牌时,可口可乐忽而又成了最好喝的那个。对可口可乐的品牌“认知”打败了其他可乐的“好喝事实”。

类似的案例还有更多。

例如,当年王老吉大战中死掉的和其正,按照现代人的健康观念,和其正倡导的低糖凉茶饮料无疑对健康更有益处,但是,这种产品“事实”在顾客对王老吉就代表“凉茶”的“认知”面前软弱无力,尽管它确实可能更有利于健康,但最终却败下阵来。

事实上,企业家惯常青睐的产品致胜、技术致胜本质上都没有逃脱强化物理层面的“事实”的局限,而没有从“认知”出发赢得消费者选择、获取价值地位,这是在竞争前提层面就走错了道。

竞争战略并不鼓励对产品质量、技术含量弃之不顾,而是强调,大竞争时代下,产品质量、技术、渠道等只是赢得竞争的“门票”,产品在物理层面“是什么”的“事实”在竞争中的重要程度已经不如品牌在顾客中的认知,后者可能既决定选择,也决定价格。比如,小罐茶相对于传统茶叶的异军突起等看似不太合理的案例背后,却反映出品牌认知的强大威力。

2、竞争手段:产品差异化易昙花一现,品牌认知差异化才显价值深远

战略专家迈克尔波特提出的成本领先、差异化、专业化战略已经成为不少企业家在品牌竞争中青睐的战略方法。事实上,这三者在广义上都属于差异化的竞争手段,通过“做出不一样”来形成与对手的相对优势。

不过,随着全球化趋势下消费者任何一项需求都会被世界各地千千万万企业争相满足,竞争对手像鲨鱼闻到鲜血一样蜂拥而至,任何一个创新模式或技术一旦成功,都会被无数追随者抄袭,加之顾客并非懂技术的专业人士,产品本身的差异化越来越被顾客所全部理解和接受。

真正的差异化是你的品牌在顾客认知中的差异化。

也即,只有顾客感知到了的差异化,顾客认为我们与竞争对手有差异,并且这个点还能给TA带来价值,差异化才能行之有效。

反过来说,如果企业沉迷在自己所说的差异化中,自己才知道自己做了什么“不一样”的东西,正如贝恩资本一位CEO曾说的那样,“我们80%的产品与竞争对手相比是差异化的,但是只有8%的消费者感知到这部分差异”,那这种差异化很可能是自娱自乐。

怎么创建品牌认知差异化呢?

从竞争战略的角度看,只有根据竞争对手的位置来确定自己的差异化位置,这种“操作”才带有壁垒、才能确立品牌认知优势。

当年,奔驰车凭借设计工艺、车内空间已经在顾客心中形成“高贵的商务车”认知,后来的成功的汽车品牌便是根据奔驰品牌的调性确定自己的差异化位置来获得成功,例如宝马强调“驾驶”、沃尔沃强调“安全”、法拉利强调“速度”、路虎强调“越野”,从而赢得顾客认知。

近几年,中国品牌飞鹤奶粉在君智竞争战略指引下,重建妈妈购买奶粉的标准,引领国产奶粉品牌把“更适合”变为婴幼儿奶粉品类的最大价值,让外资奶粉代表的“安全”重新成为奶粉的基本属性,从根本上反超外资,这是中国品牌运用竞争战略思维的优秀案例。

3、竞争目标:品牌认知差异化才是企业最终成果

在企业推行战略的过程中,企业成果指向的模糊始终困扰着企业家或学者——利润(股东价值)?社会责任(社会价值)?内部完善(员工价值和社会价值,如产品变好、技术变强、人员得到提升)?……没有唯一的答案。

现代管理学之父彼得·德鲁克曾表示:组织的成果局限于外部,想了解管理的事必须从外在成果入手,但所有管理学都在谈内部的事。

用大白话讲,企业的成果体现在外部消费者的选择。而消费者是用品类来思考、用品牌来表达——商品同质化趋势下,顾客是以品牌为单位来记忆和选择的,品牌已成为企业之间竞争的基本单位。在如今的过剩时代,同一个顾客需求有无数的品牌试图去满足他们,由于顾客心智有限,他们只会选择有限的几个品牌,如何打败竞争对手比满足顾客需求更加重要,品牌经营应围绕在顾客心智中建立差异化的价值而展开。

现在,从顾客认知出发,君智竞争战略给出了这个界定:企业的成果是“品牌认知的差异化”,企业所有工作都必须围绕如何构建品牌在顾客认知里的差异化,成为顾客消费该品类时的品牌第一选择或优先选择来进行。

没有围绕“品牌认知的差异化”的企业经营失败案例不胜枚举——“生态化反”铺大摊子做大规模的乐视,曾拥有豪华高管团队的乐淘网等,它们都过分强调内部运营成果,而企业所有的运营要素并未围绕品牌认知来进行。

企业成果的界定,是品牌和竞争的终极问题,竞争战略通过“品牌认知”的界定告诉我们,影响顾客端决策的唯有心智,心智份额最终决定品牌的市场份额。

总而言之,产品、品质做上去后仍对“做品牌”困惑十足的企业家们,有必要透过竞争战略的全新视角发现哪些是假象哪些是真相,如此,在一系列资源投入下,中国品牌们做大、做多又做强,只会是时间问题。

(完)

曾响铃(微信ID:xiangling0815)
钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者。

虎啸奖评委。

AI新媒体“智能相对论”创始人。
作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】、【趋势革命  重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。
《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人,近80家网络媒体专栏作者。
“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。
现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

2018-05-02

以AI之名,电话机器人变革电销客服行业之前还需解好几道题?1.png

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

98年的小湘在某家装公司当电销人员的半年里,已经有好几次想提离职的冲动了,因为客户被客户骂哭好几次。而面临小湘这种工作状态的电销人员不在少数,与之相似的还有客服,都是需要每天高频次的与人沟通交流的职业。据网易2016发布的客服行业现状白皮书显示,超过50%的客服对现有工作不满意。

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图片来自网易七鱼

近日,阿里巴巴CCO智能服务事业部资深总监空无表示:在人工智能时代,AI将重新定义商业客服,真正做到让天下没有难做的“服务”!

AI进入之前,电销客服行业的痛点很痛

传统电销客服行业的弊病由来已久,电销客服们花了大量的时间和客户沟通,但是效果却甚微,企业茫然找不到解决办法。

1、 从业者之痛:无可奈何的职业

电话销售有三大特点:高无效率、高挂机率、低准确率。那如何解决这几个问题呢?如果不想增加电话的拨打数量,那就只能提高号码的质量;如果号码质量没有变化,那就只能考虑提高拨打电话的效率。前者需要渠道负责,后者则是电销员来负责,就成本而言,企业会更倾向于后者。

但带来的结果就是电销业务员工作量不断的增加,需要不断加班。最终电销员讲得口干舌燥,还达不到良好的效果,而一旦遇到难搞的客户又极易产生负面情绪影响工作。

客服更不用说,特别是在企业做大型活动的时候,常常出现企业客服联系不上,而客服又忙得够呛的情况。大量无意义与重复的问题消磨了客服大量精力,最终使客服与客户的交互相当低效。

客服电销行业由于工作枯燥且压力大,导致人员流失率很高。由于这一行业门槛并不高,因此各个公司肆意挖人的现象很严重,这无形中给了从业者觉得机会多的错觉,使得电销客服难以培养,给企业发展造成了极其不利的影响。

2、企业之痛:“病入膏肓”的经营状态

随着社交渠道多元化和应用软件功能的不断丰富,使得传统企业客服需要面临大量的整体服务需求和更为碎片、多元化的客户服务场景。比如服务热线、微信、app和官网等,每一个都需要维护打理,不仅人力成本高,而且往往难以做到及时响应,往往遗漏掉目标客户,白白流失大量客户资源。

事实上,客服本应是最熟悉业务的岗位,即是用户需求的感知者,也是产品推进的原始驱动力。但对企业而言,客服电销有三大特点:招人难,培训难,留人难,这使得企业招聘成本节节攀升。由于人的精力有限,即使加班也难以提升效率,很难达到企业预计的目标,最终使企业的经营陷入了费用高收益低的怪圈。

随着AI的发展,如何将AI和急需转变的传统电销客服行业结合起来,为企业赋能,打破“费用高收益低”的边界,将人的价值解放出来,成为迫切需要解决的问题。

正如晓芯智能CEO李进超所说“客服这个环节的体验慢慢就变成了企业的核心竞争力”。一份来自Gartner的统计显示,89%的企业现在都认为竞争建立在用户体验之上,而几年前,这个数值是36%。因此AI除了 释放人的价值,更需要全面建立高质量的客户体验。

所以当下的电销和客服行业,除了对市场要有“先知先觉”的敏锐,在打磨产品的同时,还要做好客户服务,不断提升客户体验,才可能在这场竞赛中赢得主动权。

AI加持后,电销和客服让我们看到更多可能

不管是阿里机器人客服“小蜜”,还是京东“JIMI”、苏宁“苏小语”,作为客服它们依然不能解决客户所有的问题,而剩下的,依然需要人的干预。因此,现阶段人机共融无疑让电销和客服焕发出了新的生机。

1、效率高了不止一点点

京东去年双十一期间京东无人客服的接待量达到了平日的6.5倍,服务用户数达上百万,独立解决问题能力达到60%以上,实现了秒级触达,全天候快速响应。而当机器人识别到用户的情绪波动比较大时,可无缝切换到人工客服,用户端无须跳转 ,即可完成机器与人工的智能切换。

但这都是趋向于文字的沟通,电销或者语音客服显然要求更多。一方面,它需要机器人音质音色听上去不那么生硬,另一方面,由于电销或者语音客服需要面对处于不同环境的客户,因此如何降噪,从源头提高通话质量就显得尤为重要。

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叮咚智能电话机器人

现阶段市面上的电话机器人大致差不多,数据库大小的不同可能会产生差异,叮咚还能风趣幽默,而Yeta电销机器人则声称拥有95%的语音识别率,播音级的水准,可与客户自然交互。晓芯电话机器人在对话的过程中采用多种算法智能降噪,主动对接场景内业务字段,直接抵达场景本质。业界人士认为,“智能客服”的特点首先是自然舒适的交互体验,以适应不同的应用场景;同时,它的下一个技术突破点——自主学习的增强智能。这几乎是主流的厂商都在研发的方向,以叮咚为例,它的自我学习随着数据的累计,会越用越聪明,越聊越智能。而客服越智能,用户体验越好。

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场景直通

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被打断也无妨

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特殊情况直接转人工

2、成本低了不止一点点

传统模式的客服一旦离职,他所拥有的行业知识就随之离去,新员工必须从头学起。像电商这种流程长、品类多、场景多的行业,客服需要学习知识点多达数千条,不论是对企业还是对员工,都需要付出极大的时间成本。

据统计,智能机器人客服可以解决85%的常见客服问题,而一个机器人坐席的花费只相当于一个人工坐席花费的10%。因此,对于客户群体数目大、咨询频次高、问题重复度高的企业而言,引入高性能的智能客服机器人能极大地节省时间成本和人工成本。

传统人工话务员一天只能打100—300通电话,除开节假日,每年的工作日不超过250天,工作状态极易受各种因素的影响。而电话机器人一天可拨打800-1100通的电话可全天候无休,长年累月保持温声细语,极大的节省了时间成本。由于一个机器人的工作量相当于5—10个人的工作量,企业可以裁撤多余的人员减少费用支出,而机器人无需培训和管理,极大的降低了企业的管理成本。

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以晓芯机器人为例,人机PK

3、用户画像精准了不止一点点

客服部门作为客户接触企业的窗口,每天都可以从客户身上获取大量的信息,比如爱好、职业、性格等信息,最终发挥最大的数据价值。而智能客服沟通的每一步,都能准确、及时的记录下来,用作进一步挖掘。

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以米卡迪机器人为代表的电话机器人工作原理

以米卡迪电销机器人为例,由于其与中科院声学所,科大讯飞,百度在语音及人工智能领域有深度战略合作,其技术力量可见一般,体现在两个点:

1.利用数据精准运营。如果举办一场活动或者新品发布,通过统计询问的人次和问题,一方面可准确的找出活动的亮点和不足的地方,另一方面可以准确的预测目标人群和受众。

2.持续追踪服务。用户如果问“我老婆怀孕改吃什么好?“,从这个问题中便可以提取出很多信息点,精准推送孕妇产品,过几个月后甚至推送婴儿服饰,奶粉,纸尿裤等。

而通过这一系列的挖掘,可使用户画像越来越准确,同时由于机器代替了大量重复繁琐的劳动,被替代的人便可以集中精力整理更重要的信息,让智能客服学习更智能的数据。最终在人机互融下,使企业,员工,机器三边网络获得最大的价值。

AI电销客服全面到来之前,还需回答这些问题

虽然AI全面席卷,网易数据显示,仅仅在2016年,就有三成的企业使用智能客服,另外还有三成也将计划在一年内使用,但是问题并不这么简单,还有两个至关重要的问题需要回答。

1、 数据安全如何给企业安全感?

最近数据泄露的事层出不穷。先是Facebook 5000万用户数据泄露的事件还没有解决,4月23日又曝出美团数据泄露,大众的神经一次被一次挑拨。

很多电销公司也遇到过数据泄露的情况,比如使用的语音设备资源外漏,电话被标记的等等。而电话机器人自带大量数据,如何保证数据安全就成了电话机器人不得不面对的问题。

由于数据泄露随时可能发生,对于电话机器人厂家而言,在整个业务流程的开始环节,就应把安全因素考虑进去。比如在总体架构设计阶段,有明确的授权管理要求、用户认证要求、日志审计要求等。

最重要的是整个系统的运营,运维安全是企业安全保障的基石,不同于Web安全、移动安全或者业务安全,运维服务位于底层,涉及到服务器,网络设备,基础应用等。一旦出现安全问题,会直接对最底层的服务造成影响,造成大面积的瘫痪。因此电话机器人如何做到全方位的保证数据安全就成了接下来竞争的一大关键。

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图为以晓芯智能为代表的安全体系

2、行业赋能到底如何才能做到既懂行业又贴心?

在AI技术实现里,不仅需要有感知信息、收集信息的能力,还要懂得分析数据提供决策,最后交付企业相互赋能,形成业务价值闭环。上文提及运维的重要性,事实上,这对完全竞争的电话机器人行业来说是远远不够的。

借晓芯智能CEO李进超所言,技术、营销、销售、运维、客服五位一体的运营体系才是成就卓越的根本原因。比如晓芯电话机器人在接到订单后,运维部门会根据客户需求设计行业话术、录音、剪辑、发布话术。期间客户碰到任何问题,晓芯客户服务部门都会积极协商解决,快速反馈,助力产品和技术的智能化升级,从而更好地提高客户体验。

笔者认为,行业赋能的真正目的是充分实现企业方之间的联动,比如深度发掘用户最大限度的提高用户体验,用户反之不断提出好的改善点打磨产品,比如早期的米粉之于小米。最终两者相互成就,最终实现共赢。

结论

AI是一个让资本充满想象的风口,充满了泡沫。就目前而言,2C的机器人只是AI市场的一小部分,2B的机器人特别是智能语音机器人(包括电话机器人)以一种更加强劲的姿态迅猛发展。至于未来,电话机器人中谁先挂——电话,市场会给出答案。

(完)

曾响铃(微信ID:xiangling0815)钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者。

虎啸奖评委。

AI新媒体“智能相对论”创始人。

作家:【移动互联网+新常态下的商业机会】、【趋势革命重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。

《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人,近80家网络媒体专栏作者。

“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

最传统的线下门店4S店也在互联网冲击中发生着巨变。3月29日,鹅厂与中国汽车流通协会在腾讯总部签署协议,马化腾宣称要帮助广汇汽车等品牌们建立智慧4S店。

与鹅厂“赋能”调性相比,喜好“控能”的老对手阿里也没闲着。几乎在同一时段,酝酿已久的天猫无人汽车贩卖机终于落户广州,全程20分钟、首付一成、支付宝缴月供的无人汽车销售模式又让阿里挣足眼球。

除了像买可乐一样全程自助模式的直接冲击,越来越临近的无人驾驶对车辆销售、维保及客户运营带来的变革趋势也让运营模式陈旧的4S店面临更多的未知,在制造厂商、AI平台、开发者、配件厂商都闻风而动时,4S店作为核心环节没有任何理由置身事外。

事实上,无人贩卖、无人驾驶两个“无人”对4S店的夹击看似巧合却有着内在联系,前者代表短期范围内的互联网冲击,后者则是汽车文化被彻底改变后,4S店在更长远视角下如何应对车联网、物联网的问题。一近一远,勾勒出4S店未来应对变革的转型大方向。

如果不能跟上脚步,“时代抛弃你,甚至都不会说再见”对4S店们可能不再只是网络流行语。腾讯所谓“智慧4S店”或是在帮助4S店成功过渡,也或是与阿里PK的应招之举,此外,市场上还活跃着诸如乐车邦这样的专门盯住4S店服务的创业厂商,对4S店来说,广受诟病的这些年后,压力之下借助外部辅助力量来一次大变革也未尝不是新的机会。

4S店仍然是销售和维保的“一哥”

马云无人贩卖、马化腾赋能证明了4S店的基本面仍然十分美丽动人。在互联网冲击下,4S店在销售和维保方面你大哥还是你大哥。

先来看公安部交通管理局的数据:

2.17亿辆汽车,每年还以接近3千万的数量增长,相比与其他市场喜欢强行吹嘘万亿市场的泡泡,维保需求十分刚性的汽车后市场能轻松撑起万亿的摊子。这个万亿中,4S店的主力地位又毋庸置疑,如下:

汽车互联网市场派别明显,一类是纯互联网架构,赤膊上阵,一类是从服务4S店着手构建商业模式。前者作为新生力量虽然目前份额不大,但对4S店的威胁是颠覆式的;而后者则是踩在了转型压力下4S店们更需要外部能力输入的点上。

反过来,这可能也是乐车邦这类服务4S店的互联网玩家的机会所在。目前乐车邦已经合作了4000+的4S门店,2018年年底号称要实现每4.5家4S店就有1家乐车邦的客户,鹅厂更是一次性签下几十家汽车经销商集团。这一波,如果谁能够用互联网思维帮助4S店成功转型,谁最有可能成为未来汽车行业的“头号玩家”。

在Jack马面前,传统4S店只差点互联网思维?

无人贩卖是敦促传统4S店朝着更高互联网属性转型的直接冲击力量,而这种互联网属性提高也是4S店面对无人驾驶带来的车联网、物联网冲击所必须的“前哨工作”。不过,无人贩卖本身并没有那么神奇。

1、没有服务,无人贩卖汽车只是无人零售换了商品而已

简单看看Jack马先生炮制的无人贩卖汽车模式:

入口:手机淘宝/天猫/支付宝APP在线预约。

注册:通过APP注册用于线下实体提车的信息,附带刷脸炫技。

试驾:站点自动泊车系统将车送到地面,用户试驾后购买则用支付宝付费或分期。

看似酷炫的无人,其优势无非两个体现:阿里系APP天然流量,以及刨去人工冗余场地后的价格让利。互联网的两个通常玩法被直接移植到了卖车这里,配上了刷脸支付等炫技能的认证机制(实际完全可以用手机号和身份证等方式完成),一个无人贩卖的新概念就出炉了。

但是,再怎么说,这个剑指传统4S店、要看4S店笑话的模式,也缺失了汽车后市场服务这个4S店的核心职能,无人始终是无法做有品质服务的。

不同于普通商品买了拿走就行,现在车主们对附加在车辆身上的服务愈发看重,4S店以前被诟病的服务价值凸显出来。在汽车文化繁盛的大美利坚,4S店之所以仍然能够保持95%的新车、68%的二手车交易市场份额,原因之一还在于其提供了各种细致的汽车服务,这应当是国内4S店应对冲击的主要努力方向,腾讯打造的智慧4S店就是用移动支付、腾讯云、AI等技术从沟通、售后服务等各方面提升用户体验。但腾讯的局限是给出的是全家桶方案,缺少针对性落地的行业解决方案。

2、流量与低价,被高估的无人贩卖杀手锏

缺乏服务并不妨碍互联网介入汽车后市场后大谈流量与低价这两个所谓的“杀手锏”。

但,汽车经销商面临得不只是门店获客成本攀升、客户体验难以优化、管理工具不够精细、营销服务能力不足等痛点,还有资金不足、人才缺失、采购成本高、单品类服务等问题,尤其在中小规模经销商身上,这些痛点更痛。腾讯的信息化方案一定程度上可以助力具有规模、资金和信息系统基础的经销商加快转型,对于只有几家店的中小型经销商,这样大而全的解决方案他们借不上力。

这给了乐车邦这种创业企业机会。很多人质疑乐车邦的轻模式,能否撬得动庞大的4S店体系,尤其在BAT和各类电商来势汹汹时,作为独立创业者如何更好地生存。乐车邦聪明之处就在于以4S店维修保养为切入口,逐步渗透4S店体系,并形成一个S2b2C的有机生态体。

S2b2C是对新零售、新商业未来的创新思考。S端定义:既能提供Sass化工具,也能整合上游供应链,提供增值服务,帮助b共同服务C,其核心能力是供应链整合能力,核心表现是对小b的各种赋能。S作为平台,其精髓在于平台双边关系的拉动是否能形成精密、规范、机制的系统。乐车邦是否做到了呢?

前台:整合4S店闲置资源,帮助b(零散的4S店)吸引更多C(车主)

4S店一般车辆保养维修高峰进场时间是10:00-14:00,其他时间工位大部分空闲。乐车邦以此为商机,一边帮助b整合闲忙资源、实现价格透明、在线预约等服务升级,一边用从b拿到低至5折的维修保养、钣金喷漆、清洗养护等高品质服务,迅速吸引大量C端用户。

完成用户C积累之后,乐车邦不断帮助b提供更优的解决方案。

据了解,乐车邦自身平台的用户已经突破1400万,且有复购率大于87%。同时,还有包括天猫、微信、滴滴等175+主流线上流量入口整合。此外,还能帮助本身具备竞争力的4S店实现跨品牌维修,为有优势的4S店带来品牌外的增量。

这种做法事实上让传统4S店借助电商平台一步融入互联网之中,其最终效能的提升还能将节约的成本返还终端用户,实体店面也可以有大流量与性价比。

中台:供应链供应,降低运营成本,解决采购成本痛点

乐车邦通过线上实现C端用户聚拢,用户规模的加大反向拉动了B端需求,用户的加大供应链的成本问题就凸显出来。根据市场数据统计,4S店每年从上游非原厂采购零配件金额达1000亿,任何的“节约”都可能实现明显的效益提升,同时通过让利改变4S店高价服务印象拉拢车主的心。

图:4S店外采数据(2017及2020预计,来源:网络整理)

在乐车邦的案例中,其为4S店提供了带明显互联网思维的“供应链赋能”服务,即所谓的“厂家直采”,说白了就是乐车邦一头对接4S店们,一头对接厂商,“减少中间环节”以及集中采购优势,尤其是在某些产品上(例如机油)还能实现同样优质但价格更低。

后台:解决资金、人才、信息化痛点

乐车邦搞的所谓的“管理赋能”托管模式,最终效果也是通过团队、管理体系、信息系统、供应链、流量、资金等输出改变4S店低效运营的现状,增加效益的同时提升包括新车买卖、汽车维保等在内的服务质量,按乐车邦自己的说法是要做“汽车行业的希尔顿”。目前该托管服务已经拥有包括11家豪华、109家一线主流合资中端品牌在内共120家4S店合作伙伴。

而4S店运营变得高效后,无论在让利用户的空间上还是应对市场挑战的弹性方面都将变得更从容。也因此,借助外部合作伙伴,传统4S店并不面临互联网化的流量与低价壁垒,反倒是互联网企业做汽车市场才会有真正的“服务”门槛。

无人驾驶可不只是车辆的高科技

在完成互联网属性转型后,传统4S店还将面临无人驾驶带来的车联网、物联网挑战。当然,其中同样不乏机会。

1、无人驾驶将几何式扩充汽车后市场规模

车辆的保养与使用程度成正比,而一旦无人驾驶持续铺开,由于汽车使用程度的“瓶颈”——驾驶员消失,只要需要汽车可以一直处在开动状态,在硅谷的设想中,甚至出现了让Uber司机下岗的全天候、不知疲倦的网约车。从使用度和技术要求来看,无人驾驶后,单车的维保需求大幅上升,汽车后市场将不再依赖新车的增长来创造市场增量,这对4S店利好明显。

2、无人驾驶从两个层面考验4S店的转型

百度大搞Apollo的同时,还大力推广DuerOS车载AI系统,其布局就如同智能机初起时,厂商们抓紧抢占入口位置一样。“车动互联网”还刚刚开始,直接服务汽车维保的4S店面临车联网、物联网的转型深化,其中也有近水楼台先得月的机会。

从硬件上说,员工、技能都面临挑战。例如,传统汽车简单、快速、手到擒来的更换轮胎服务要求会更高,否则细微的偏差将影响无人驾驶AI转向指令传导的准确性,在速度较快时很可能导致严重的后果。汽车维修技术员将变成IT专家,而不仅仅负责修理机械。

在软件层面,4S店一方面要让自己融入车联网、物联网当中,例如当车辆出现某些问题时,车载AI系统能够自动识别并发送需求与4S店实现对话,预约维修时间和方式。另一方面,4S店或可利用与用户最接近的便利转化为车联网用户平台运营商,毕竟,与智能手机相比,汽车这里连厂商都不如4S店更靠近用户,想象空间很足。

对于传统的4S店经销商,特别是中小型经销商,靠自身转型难度极大,只有依互联网公司或者电商平台才能未雨绸缪,早作布局。

现在是无人贩卖带来挑战,以后指不定冒出个什么卖车模式、服务模式或者汽车文化来冲击4S店,也因此,传统4S店唯一能应对的方式就不断刷新自己的认知,不再把贴上AI标签的汽车看成买卖+售后的商品,从这个意义上说,腾讯、乐车邦们所做的各种革新式赋能也变得更有价值。

(完)

曾响铃(微信ID:xiangling0815)
钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者。
AI新媒体“智能相对论”创始人。
作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】、【趋势革命  重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。
《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人,近80家网络媒体专栏作者。
“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。
现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

2018-04-29

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

2017年6月后,刚刚度过了20岁生日那段时间,网易达到了互联网的“人生巅峰”,游戏、音乐、资讯、电商各业务线全线飘红,春风得意。

然而,人红是非多,在移动互联网用户量接近上限时,网易的达到巅峰肯定是以抢占其他竞争对手的地盘为代价的。野蛮生长后,互联网回到了丛林猎杀的原始逻辑,谁的膀子粗、调动资源能力强,谁话语权就大。

尤其是进入2018年,与网易的业务高度重合的鹅厂,对音乐、游戏上调动资源对网易的针对性多维攻击让网易着实难受了一把。

不过,经历PC互联网、移动互联网的高潮和低谷,“坐看云起云落”,如今还能坚挺的丁三石似乎也没那么容易被击倒。这位金庸的忘年交这么多年带领网易走的路,如今看来充满“小鲜肉”风格:情怀、品味及年轻化。

丛林是残酷的,惨烈厮杀多年后,网易“小鲜肉”的表皮下,已经是“老叔父”般的江湖姿态。“小鲜肉”是面子,“老叔父”是里子,网易已经是一个看似矛盾的互联网存在。

情怀、品味、年轻化,网易的小鲜肉算盘

领导人的性格影响着企业的表征,马云的“狂”让阿里的互联网圈地运动强调完全的控制,甚至空降各种管理人员。虽然有人说阿里控制的企业干得并不好,但架不住别人就是要这么做才能满足得了控制欲。

丁磊是天秤座的人,按照星座的观点,这类人性情比较淡泊,喜好帮助别人实现梦想而获得自我的成就感,而且对“美”有种怪异的执着。这同样影响了网易的企业行为,在对流量、利益茹毛饮血的时代,网易给人的印象总带着一种淡定和格调,外加一些公益色彩。

事实上,网易内部不可能没有发现这种印象带来的独特价值:冰冷商业逻辑下,打造“小鲜肉”印象构建独特的用户壁垒,占领了用户“情怀”、“品味”等心智认知。

从广告大师特劳特的《定位》营销理论来看,这意味着别人想要模仿的门槛非常高,用户在长期熏陶中已经把网易与情怀、品味这些特征建立了直接的心智联系。由此,尽管音乐、游戏业务的风波中,有人对网易的所谓情怀提出了质疑,但网易仍旧是普罗大众心中代表情怀与品味的品牌,而有一天鹅厂说自己也要做情怀时,大多数人可能嗤之以鼻,QQ音乐搞了多场情怀活动,但它并没有在任何层面与“情怀”的心智取得联系。

网易用“小鲜肉”占领用户心智的“计划”目前仍在继续,目前看来,至少有五大关键点:

1、用落地的情怀试图强化心智认知

“我不喜欢这个世界,但我喜欢你”,这是4月1日网易云音乐与亚朵联手打造的“睡音乐”主题酒店某个房间里的装饰语。

在地铁标语营销后,网易再次把对用户的理解做到了线下,做到了与音乐天然亲和的主题酒店里,进一步强化占领消费者的“情怀”心智。虽然QQ音乐、酷狗音乐仍然霸榜,但这种心理优势让网易保留了更进一步的资本。

2、用向上走的格调试图强化品味

网易严选忽然被刮起了来的“消费降级”之风当成了典型:足够的品质,没有品牌的溢价,简直是被房价压得喘不过气的都市白领最好的降级选择。

不过,网易严选似乎不太满足“消费降级”这个帽子。4月末,网易严选联合宝马集团旗下MINI品牌,携手独立音乐人陈鸿宇,搞了一部所谓实验性旅程的影片,突出所谓“生活的另一种选择”,表面上是在传递品牌积极的生活态度,说白了还是在强化自己的品味印象,即便是“消费降级”,仍然是有品位的。

为了保证格调,对品质的要求自然少不了,这在网易考拉上表现的格外突出。丁磊曾说,网易考拉要一针一线,一板一眼地做,去美国、南美、欧洲、日韩选产品,把认同的品质或者中国消费者会喜欢的产品带到中国来。据说丁磊曾经亲自跑到韩国去选品,去研究面膜,甚至亲自尝试指甲油(这也算是为其个人专栏“丁磊私物精选”献身吧)。

3、用线下化进一步强化年轻化印象

网易的产品不太喜欢谈论高大上的黑科技,按官方说法,是从“新消费”角度重塑现代人生活,专注于时刻变化的用户体验。这种专注现在被网易转移到了线下,4月28日,网易明星产品考拉海购首家线下实体店“海淘爆品店”在杭州大厦中央商城内开业,上架千余SKU,线下线上价格同步。

看起来,网易是在入局线下新零售,往阿里、腾讯这里插一脚。而实际上,这可能还是网易强化考拉海购年轻化、新消费观念的举动,没有什么比直接接触用户更能传达和灌输自己的年轻化理念了。

4、维护理想主义的“美好形象”

赛马机制让腾讯系产品疯狂追逐KPI,谁不行,短期不盈利就下马。这使得很多用户已经把“没钱玩你XX”与腾讯进行了心智对应。就如为了追逐利益,芯片产业难以成长一样,在腾讯平台上很少能发现长线产品。

而很多人喜欢调侃网易拿游戏挣的钱做各种理想主义的事情,例如办免费的在线教育,促进教育公平,例如养猪的同时推广标准化养殖要推进农村就业、食品安全。

对一个互联网公司而言,这有点不可思议。这种“理想主义”虽然被调侃,但更多人其实更容易认同网易,花钱花在这些理想主义的事上,最终也是一种很值当的公关投入。

游戏、电商、音乐,网易老叔父的攻坚战

只不过,商业的世界总没有太多的平静与祥和,网易努力扮演“小鲜肉”的角色依然要面对江湖里的血雨腥风,且还需要表现出一副宠辱不惊、怡然自得的形象,而这恰好是“老叔父”才会有的坦然自若和成竹在胸。

从丁三石各种出镜总是一副笑脸,外加中二的表情上,我们多少能窥探到经历了20年厮杀的网易,已经习惯了自己这个“老叔父”的真实身份。在暗潮汹涌中,网易时刻保持着一副战斗的状态。

1、游戏,一场“资源”而非“品质”大战

游戏市场上,网易与某鹅厂已经牢牢占据了TOP2,TOP50产品中,二者发行产品市场份额近八成,电竞游戏占42.4%,远远甩开了第三名及后续的厂商。游戏领域内的竞争,与其说是行业竞争,不如说是两家的内斗。

类型游戏不算抄袭,这是游戏界的基本规则,但是鹅厂一纸诉状在美国把网易游戏给告了,诉状中连防弹头盔长得一样也要拿来作为证据,似乎除了两只眼睛一张嘴的人物形象外,其他都不能长得类似,否则就是抄袭。

看似荒谬,却再一次反映了互联网谁膀子粗谁话语权大的现实。时不时要搞出几个爆款游戏的网易,对鹅厂的威胁是巨大的。梦幻西游霸榜,阴阳师霸榜,吃鸡霸榜,第五人格霸榜……一个没有社交流量入口的游戏公司搞出了这么多有威胁的产品,谁当老大都如坐针毡。

2、电商,从虎口夺了食后,又和对手狭路相逢

网易严选是网易从京东、阿里垄断的电商格局中硬生生夺取的一口肉,不过,成功抢食后却紧接着被模仿者所包抄。除了淘宝心选、京东京造这种反击式的产品,雷布斯的小米有品也来凑热闹。

2017年4月上线的小米有品可能是真正意义上的小米新零售产品,毕竟,小米商城、米家商城说来说去都是自家的东西,而小米有品月1000 SPU,第一年目标30亿—40亿GMV,直接针对网易严选而来,而且小米粉丝流量优势不容小觑。

淘宝心选、京东京造这两大电商平台的内部孵化项目可以归为一类,且都是以平台上的“旗舰店”形态存在,300 SPU左右都处于试水阶段。虽然,它们面临诸如消费品牌与电商品牌的认知差异、原有品牌商的反感和抵制、ODM模式的复杂资源投入等问题,但供应链、资源整合能力肯定是不输网易的。

网易此时不得不变成老叔父。4月11日网易严选两周岁生日party上,“二次方计划”、 “严选HOME”100家、线下消费场景的严选IP融入等玩法出炉。随后,4月23日,在第二届世界工业设计大会上,网易严选又发布“网易严选创新开放平台”,要挖掘和孵化原创商品,商业接招和出招动作频频。

3、音乐,版权大战没有和平

《晴天》为网易云音乐贡献了213万条评论,其中第一条评论获赞65万;获得评论数量最多的前30首歌中,周杰伦独占5首,前500首歌中,周杰伦则独占了44首。

在网易云音乐1.69小时的月均使用时间远超过QQ音乐的0.69小时时(艾瑞数据并经换算),鹅厂的恐慌是可以理解的,拒绝杰威尔的合作进行反制就在情理之中了。

所以,尽管丁三石对网易云音乐的打磨是慢工出细活,颇有坐看云起时的禅师感,但面对现实还是需要呼吁奔走,各种公关活动、各种义正言辞、各种商业斡旋,据理力争、露出被20年江湖厮杀打磨得黑黝黝的“叔父”。

而且,这场大战,只有开始,却没有结束,“老叔父”网易除了应战,恐怕最好的姿态就是主动还击。

成了老叔父的网易,还能做回小鲜肉么?

凭兴趣办事,丁磊的一贯作风也被移植到网易身上。从养猪、到网易美学、再到网易严选,他感兴趣并认为有价值的事就会马上动手干。

这正是“小鲜肉”风格清新,率性而为。但,被多方针对时,显然网易“小鲜肉”是不可能一直“小鲜肉”的,只有用“老叔父”的奔波才能维持得了生活这样子。

虽说但凡伟大的企业绝大部分都是由兴趣驱动型的,霍华德舒尔茨所领导的星巴克,铃木敏文所管理的7-11,拉里佩奇和谢尔盖布林所创造的google,乔布斯创造的苹果,还有宜家和无印良品,这些企业骨子里面都注有浓浓的对所做事情的热爱的基因。但“老叔父”式的“生活奔波”,可能会打乱网易的“小鲜肉”大众印象,或者让网易不再忠诚于兴趣而流于大众化、唯KPI论。

成了老叔父的网易,要做回小鲜肉,可能有这些问题要解决。

1、在残暴的互联网逻辑中,还能继续做“禅师”

丁磊曾经说,“互联网风口是一种谬论。很多人赶这个风口、潮流的时候,一个动机是想赶快拿到风险投资。但它其实忽略了一点——我如何长期可持续经营,应该给消费者留下什么。”

在大资源加持下,垃圾产品占据主流已经见怪不怪。长期经营、给消费者留下价值的产品,如何在不讲道理的圈地运动中存活和发展,尤其是当鹅厂等对手都露出獠牙时,如何保持这份“本真”,继续“眼看他朱楼起,眼看他楼塌了”而自岿然不动,是摆在丁磊面前的任务。

2、让“挣钱只是一件顺便的事”不再被调侃

互联网有五大“装逼”天王:悔创阿里杰克马,一无所有王健林,不知妻美刘强东,普通家庭马化腾,以及,顺便挣钱丁三石。

不过,若认真看待这些调侃的句子,似乎只有顺便挣钱丁三石还能经得起推敲。丁磊为什么要强调挣钱是一件顺便的事,其原因不过就是要“小鲜肉”与“老叔父”兼顾,一边要坚持格调,一边还得挣钱养家。看似“装逼”的一句话,却说清了网易企业战略。

在过去几年,网易的确实现了“顺便挣钱”的目标,比它文艺的没它有钱,比它有钱的没它文艺。只是,当钱越来越难挣时,网易还必须避免把挣钱当做一件主要的事,毕竟,这与它精心构建的“小鲜肉”大众印象并不符合,是鹅厂这些对手的专利。

网易身边围拢的粉丝,大多数还是冲着网易的“小鲜肉”年轻化形象而来。过去和现在,马云、马化腾说的一句话,可能被各种解读,丁磊说的一句话,那可能就是普通人都想说的一句话,没有什么太多待解读的深意,这正是网易的忠实用户及潜在用户所期望的状态。

20年后,网易这个老叔父还在互联网摸爬滚打,丁磊要做的,还是那个说着“普通”话的普通人,网易要做的,或许还是那个不紧不慢的公司

只有面对互联网波云诡谲、流言蜚语时保持坦然心态,更关键的是从心理上拒绝短线利益的诱惑,才能让老叔父与小鲜肉得到统一,才能让网易还是用户心智心中的网易,而不是腾讯、阿里或者京东相同心智属性的品牌。

(完)

曾响铃(微信ID:xiangling0815)
钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者。

虎啸奖评委。

AI新媒体“智能相对论”创始人。
作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】、【趋势革命  重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。
《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人,近80家网络媒体专栏作者。
“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。
现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

2018-04-27

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

2018年4月23-27日,有“世界工业行业的趋势晴雨表”之称的汉诺威工业博览会(HANNOVER MESSE)在德国汉诺威举行。作为世界上规模最大的国际工业盛会,汉诺威工业博览会自然也成为了全球顶级企业“秀肌肉”的最佳场所之一。

那今年,中国展商给全球工业领域带来了哪些成果,带着“全球工业互联网样板”光环的海尔COSMOPlat又能否再次引发热潮?

全球竞争再升级,“网络强国”推动制造行业变革再提速

当前国际形势下,经济实力已成为各国综合国力竞争的关键,而在其中占据核心地位的非制造业莫属了。早在1978年,邓小平同志就提出“科学技术是第一生产力”。随着工业4.0的出现,技术的作用显得尤为突出。谁领先实现智能制造,占据全球制造业的制高点,就意味着能够掌控全球的价值方向,在国家产业竞争中占据绝对优势。

对此,我国政府十分重视。2016年,****在“4.19”讲话中明确指出:“互联网核心技术是我们最大的‘命门’,核心技术受制于人是我们最大的隐患。”在2018年4月20日至21日召开的全国网络安全和信息化工作会议上,****强调,“信息化为中华民族带来了千载难逢的机遇,我们必须敏锐抓住信息化发展的历史机遇,自主创新推进网络强国建设。”

这也意味着,核心技术已经上升到“国之重器”的高度,其中技术最关键最核心的要求就是要“立足自主创新、自立自强”。而这三个“自”也就意味着中国制造企业需要走出一条完全属于自己的路,没有参考,也没有退路。

在近日举行的首届数字中国建设峰会上,阿里巴巴董事局主席马云也说:“真正的的企业不是看市场份额有多大,而是看是否掌握了核心和关键技术。在核心技术的突破上,中国需要一大批能够担当大任的企业引领技术变革。”

最近中兴事件更在提醒我们,要实现网络强国,把好互联网“命门”,首先就要有一颗强健的中国“芯”,从而才能在这次全球制造升级中占据主动权,推动制造行业大革命。

智能制造成为跨国利器,全球张开双臂欢迎海尔

正是在这样的大背景下,中国企业抱着奋发图强,强心固体的心态参与到全球竞赛中,而此次汉诺威工业博览会正好成为了全球顶尖企业的“角斗场”。从展会的实际情况看,中国参展企业算是“不负众望”,不仅规模更胜从前,工业互联网成果也极为惊艳。

更加值得注意的是,拥有全球顶尖智造能力的中国企业备受关注。在去年的展会上,作为中国最具品牌影响力的中国名片,海尔自然成为举世瞩目的焦点,海尔COSMOPlat一经亮相,就吸引了来自德、美等顶尖工业国家参展观众的目光。比如德国政府工业4.0战略指导委员会、德国工业4.0平台等权威机构评定海尔COSMOPlat代表了全球工业的未来,展会举办方对其评论:“现在对工业4.0最有威胁的一个是机器人公司,一个是海尔。”

今年,全球对海尔及其COSMOPlat的态度发生了巨大变化,比如德国工程院院长孔翰宁在与海尔展会现场负责人沟通时称“收到的现场生产线上定制的小冰箱对他而言是独特的礼物”,同时发出“欢迎海尔COSMOPlat到德国来助力企业转型”的邀请。中国驻德大使馆公使衔参赞王卫东则表示:鼓励更多中国企业学海尔自主创新、走向世界。德国弗劳恩霍夫协会生产设备和设计技术研究所(IPK)副所长科尔更是主动寻求合作,表示很期待和海尔一起创建中德智能制造研发中心。《无边界的工业革命》作者乌尔里希·森德勒也直接表达了对海尔的叹服,称希望有机会去海尔总部交流工业升级探索。

全球行业顶尖人士对海尔态度的变化,不仅是对海尔这一年来全球生态的搭建,取得成绩的肯定,更是因为在这场群芳争艳的国际竞赛中,中国智造大放异彩,海尔COSMOPlat秀出了新高度。

作为中国首个自主研发的工业互联网平台,海尔COSMOPlat沉淀了海尔30多年的管理经验,是自主研发、具有自主知识产权的物联网时代下的智能体验平台。此次汉诺威博览会上,COSMOPlat发布其工业互联网平台全球生态体系,充分展示COSMOPlat的能力、产品和社会化解决方案。同时,海尔COSMOPlat还在现场展示新一代人工智能下的智能制造,将人工智能应用引入示范线。此外,海尔COSMOPlat也将从智能制造维度全面发力,通过中德双方的技术研究合作,提升海尔在智能制造方面的全球实力。

这其中海尔COSMOPlat,依靠其独特的 “人单合一”管理模式,首创用户全流程参与体验先河,为全球工业互联网发展开辟了一条崭新的道路,打造工业互联网领域新的里程碑。

深挖工业互联这口井,打造“国之重器”,海尔这颗“中国芯”强在哪?

对比可以发现,海尔独创的COSMOPlat成为了引领工业互联网行业的新风向,是我国“网路强国”最好的证明,那海尔COSMOPlat又是如何打造出来的呢?

简单的说,如果我们总结“网络强国”的两大关键点,那就是一需要一颗强健的中国“芯”,二需要一条畅通的“大动脉“,海尔COSMOPlat刚好契合这两点。

1、助力企业升级,打造超级生态平台,成为全球智造****

一直以来,由于起步较晚,且幅员辽阔,中国制造大而不强的特征比较明显,产业整体处于全球制造业链条的中低端,人们对于中国制造的印象大多还停留在世界加工工厂的阶段。如何发展核心技术,跳出传统制造枷锁,进行创新产业升级,增强品牌势能,成了中国制造企业不得不思考的问题。作为全国首批智能制造试点示范企业,海尔COSMOPlat的用户全流程参与的大规模定制模式呈现完整的工业互联网生态品牌,正是打造了一个强健的智造“芯”。

“海尔一直在思索,互联网时代,中国制造业企业可不可以闯出一条引领世界制造业发展方向的管理理论和管理模式?”海尔COSMOPlat的诞生,无疑给出了肯定答案。作为全球最大的大规模定制解决方案平台,COSMOPlat以PAAS、IAAS、SAAS层软件/硬件开发、全球顶尖人工智能应用的智能制造解决方案的服务以及数据管理、数据增值、数据安全的平台运营三大能力为依托,使得智慧家庭产品、服务及解决方案能够快速、精准落地,同时用户可以通过社群交互演化为终身客户,互联工厂则由大规模生产向大规模定制转变,而平台本身又是一个开放的生态圈。

海尔也从之前的“威胁”,成了如今的“首选”。到目前为止,包括德国在内的很多欧洲企业首选用海尔COSMOPlat平台助力自身工业升级。海尔COSMOPlat已迅速成长为世界工业互联网生态品牌,在工业互联网行业占据不可撼动的地位。

2、专注用户需求,引入用户全流程参与体验,完美诠释“人单合一”

在全球制造业内,虽然平台之间的竞争力不同,各有高低,但用户是永恒不变的主题。尤其是在当下物联网时代,随着用户需求越来越个性化、多样化,市场的主动权已由企业转向了用户,我们进入了一个体验为王的时代。产品是否能够做成功,用户体验成为关键,用户购买产品,并不意味着交易结束,反而是一个新的开始。当用户使用产品的时候,用户体验之旅才真正开始,而用户的体验之旅是否愉快,将直接影响企业的口碑,影响企业的销售。对于制造行业来说,同样也不例外。所以纵然平台再好,技术再先进,若离开了用户体验,也只是个空架子,被束缚了手脚,发挥不了作用。

在这个方面,海尔COSMOPlat恰好体现了自己绝对的先进性,它是立足于用户体验,引入用户全流程参与体验,打通智能制造全环节。在海尔看来,COSMOPlat既不是信息化和工业化的相互带动,也不是简单的机器换人,而是以用户体验为中心,创造用户终身价值,从而实现企业、用户、资源的共赢共享,一方面通过高精度指引实现高效率,另一方面是在大数据基础上关注个性化需求的“小数据”。而这是目前其他平台所无法比拟的。

正因如此,海尔成为亚太地区唯一也是全球工业制造业第一个荣获“高德纳2017高科技制造创新者奖”的企业,同时海尔COSMOPlat也被全美知名博客网站《赫芬顿邮报》称为“一项世界级创意”,成为工业互联网行业的引领者,为其在工业互联网领域开疆拓土打通了脉络。

总结

虽然我国的制造企业整体与世界上游水准还有一定距离,但也不乏海尔等位居全球领先地位的翘楚。美国媒体彭博新闻社网站就曾经说到:海尔“中国模式”颠覆旧系统,世界制造业进入“中国时代”。如今,海尔COSMOPlat已成为全球智能制造方面的新坐标。自主创新推进网络强国建设,海尔COSMOPlat尽管只是中国工业互联网的一小步,却也成为全球智能制造的一大步!

(完)

曾响铃(微信ID:xiangling0815)
钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者。
AI新媒体“智能相对论”创始人。
作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】、【趋势革命  重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。
《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人,近80家网络媒体专栏作者。
“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。
现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。