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2016-04-11

如果我们把2015年O2O从火热到遇冷再到此起彼伏的兼收并购看做是2C市场日益饱和逐步冷静的信号,那2015年阿里钉钉、和创、金蝶友商网、大象盯盯、高速波等专注于2B市场的各类产品争先恐后出现在媒体公众和投融圈的视野里则可视为国内企业级SaaS市场爆发的暗号。但随着更多新进入者的闯入和企业微信的高调推出,2016年会不会是企业级SaaS市场的定局之年?面对行业洗牌,谁才会成为最终的大赢家,谁才是决定生死的变量?


风中的风口,企业SaaS正上演“三国”杀

如今的企业级SaaS市场不可谓不热闹,且不说美国企业级SaaS服务公司Salesforce现已估值474亿美元,单看《易观智库》最新报告,2016年年初我国企业级SaaS市场规模就将达到199.3亿元人民币,增长为69.7%,2016年全年市场规模将超过300亿元人民币,如此海量的市场自然吸引了无数创业者前来“捞金”。目前也已盘踞着三股势力,正争相“抢食”。


BAT巨头,前赴后继

BAT可说是无孔不入,企业级SaaS市场自然不会错过,他们或依靠庞大的基础架构支撑或借助各自的海量用户,鼓吹生态体系转嫁流量入口或直接采取投资并购的方式进入这一市场。


先说财大气粗的阿里,阿里2015年在企业级市场就完成了4项投资和3项收购,包括60亿人民币投给阿里云,参与数梦工厂A轮投资,收购南京翰海源等。而阿里钉钉更是成为阿里争霸企业级SaaS市场的终极武器,如今钉钉已从最初的企业内部IM软件变身为现在的SaaS协同办公软件。而阿里云也与用友合作,发布了多款新产品和基于云的行业解决方案。阿里试图围绕企业级市场基础建设、技术、性能、安全、数据和垂直行业解决方案等各类需求实现全覆盖“一锅端”,野心颇大。


对于觊觎企业级SaaS市场已久的腾讯而言,腾讯云服务,企业邮箱、腾讯企点只能算是小动作,近日传言即将要发布的企业微信才是真正的“饿狼”,或将对企业级SaaS市场产生地震效应,使得多数从业者为之恐慌。这一方面是因为微信具有极强的用户关系链;另一方面是因为企业微信可能整合企业号、订阅号、服务号等腾讯资源,形成难以匹敌的生态体系,但事情还未发生,一切待解。


相对而言,百度则低调一些,2015年只投资了客如云和收购了安全宝。而且投资客如云显然是为了响应百度的O2O战略,安全宝也是为了充实百度云的安全体系。但面对着企业微信和钉钉的公然冒犯,百度不管是“束手就擒”“坐以待毙”还是“狗急跳墙”奋起反抗,等待他们的都是一场恶战,一时半会难定胜负。


传统办公软件劲旅,壮心不已

这主要有用友、金蝶、通达等大型传统企业应用软件开发商,他们先后发布了畅捷通、友商网、云之家等SaaS服务产品。其中金蝶2005年就已进入SaaS领域,2007年联手IBM发布“友商网”,是国内第一家推出在线会计与进销存软件服务的企业。数据显示,截至2015年底,友商网注册企业数已超100万,用户总量破400万。另从2015年金蝶半年财报中看到,2015年上半年,友商网线上SaaS服务收入同比增长70%以上,注册用户同比增长超过40%,付费客户的续费率保持在75%以上。此外2015年金蝶还参与了逸创云客服1000万人民币的A轮融资。对于这些传统大佬来说,一是有过去在PC办公时代的积累,他们有机会将自己的PC老客户转化成为移动客户。二是他们积累的经验和口碑能转化为品牌背书和信任度,有利于获取新客户。况且他们也具有一定的实力基础,不说是皇太子,友商网等至少算是个富二代,不惧与BAT等较量。只是移动互联网不同于PC互联网,他们也需要适用与摸索,并打破过去的体制与利益分配等束缚。


创业平台,夹缝中找突破

还有一类便是毫无背景或积累不多的中小创业平台,如销售易、今目标、大象盯盯、高速波、容联七陌等等。他们的不同于巨头们和传统大佬们从其擅长的角度切入,玩平台型生态体系的打法,而是先从一个细分市场切入。如纷享销客以移动销售管理为核心,12个月内就完成1.6亿美元的B、C、D三轮融资; 2014年11月正式上线的大象盯盯(时间早于阿里钉钉),主攻团队工作效率提升(区别于阿里钉钉主打的团队内部沟通),据统计大象盯盯上线以来,累计下载用户732万人次,月度活跃人数161万人次。2015年4月成立的高速波,由原通达信科CEO高波创办,目前已推出2款SaaS产品,一款是全能型叫“高速波云办公”;另一款移动CRM产品叫易圈客,打着“通用型移动CRM完全免费”的口号。诸如此类公司不断涌现,都在探索各自所长,希望在竞争激烈的市场中站稳脚跟,同时他们把目标客户锁定在占有99%的中小企业上,因为基数大,使得有足够的市场空间,让其自身在夹击中获得成长机会。但他们在知名度、资金等积累上的不足要求他们必须加速快跑,才可能追赶或超越对手。


是非成败,这些才是决定生死的变量

如今三股势力相爱相杀,2016年将成为SaaS行业洗牌的开端,残酷激烈的竞争过后,谁会跻身国内SaaS服务市场的第一梯队,谁又将会被淘汰出局。其实,除了品牌、资源、团队等确定性因素外,更多的是定位、定价、推广策略等细小的变量。


谁是先锋:激励重要还是监管重要

企业市场用户角色大体分为两类:基层员工和管理者,而企业管理的终极话题:监管为重还是激励为重,是该压还是该推、是该用棒槌还是该用玉米,是该“从上而下决策”还是该“自下而上引导”同样摆在SaaS服务产品上。现在行业内出现两类不同的做法,一类如阿里钉钉,以老板为导向,拿它的Ding功能为例,这是一种信息必达自上而下强压式的沟通方式,老板可以随时跟踪员工有没有看到“钉”的状态,显示未读数,和未读的人。这种方式确实让老板很爽,却变成了中下层员工的“噩梦”。它强调的是管理属性,自上而下解决老板监管问题,出发点是让老板高兴。而他们相反的是自下而上解决一线执行员工的实际问题,强调工具属性,出发点是为了让用户更好的工作,比如大象盯盯一直就定位是为四项工具:“创新工具”、“自我激励工具”、“目标管理工具”和“企业管理工具”,CEO刘青在多个场合表示将始终坚持大象盯盯的工具定位,目前大象盯盯的定位简单来讲就是“解放天下领导,督促团队工作,提高工作效率”也就是希望将管理者从固定的时间和办公场所中解脱出来,更加高效地对下属进行管理,从而让自己去做更有价值的工作。或如友商网一直致力于为小微企业提供在线进销存及财务记账服务,作为企业财税、社保、融资、报销、营销、020收银等财务专业的工具。国外也有专做客服的Zendesk、Freshdesk;主打云存储的Box,旨在帮助中小企业揽下个税、社保公积金等琐事的Zenpayroll等。出发点不一样,结果就会不一样,响铃这货不能断定企业管理一定是监管重要或是激励重要,但可以肯定的是:只有在上端有客户价值,老板才会买单;在下端有用户价值,一线员工才有干劲,SaaS产品才能实现使用价值和商业价值的转换。当占有绝大多数用户比例的中下层员工用户对一款产品都心生怨恨的时候,那么它只会在作死自己的路上越陷越深。


收费与否:一切免费还是“坐庄收钱”

钉钉出山之后便打出“免费一切“的旗号,很多企业开始使用钉钉也确实是因为其免费的审批和移动电话,大象盯盯也是以“提醒”为功能特色,执行一切免费的策略。而还有一些平台则采取按需购买的模式,如Live800的“数据分析”,网易七鱼云客服的“智能机器人回复”、“工单系统”功能等。友商网也是基础功能免费,增值服务收费,按年付费一天一元随需购买的模式。相较而言,高速波的易圈客所推行的免费彻底一些,不仅包括OA类的基础功能,也把所有通用型的CRM功能诸如客户管理、销售线索、报表分析等也开放了免费,并且不限空间、不限时间、不限人数。于是收费免费又成为了SaaS产品面临的另一个问题。或许正如高速波创始人兼CEO高波所说“中国SaaS行业真正能够发展起来,需要打破中小企业的入门门槛。“0成本的标准化通用型入门级移动应用平台有利于吸引中小用户尝试SaaS产品,但对于SaaS市场,响铃认为:免费只是一个过渡,单纯的免费策略不可行,因为:


1、免费对应的是屌丝思维,屌丝的思维逻辑是关注要不要钱,而企业的思维逻辑是能否满足需求,能否帮助赚钱。所以SaaS服务的核心问题是产品是否满足企业具体业务需求,不是是否免费。


2、企业用户的获取和沉淀,也不能依靠免费来完成,因为企业对产品安全性、稳定性要求更高,简单免费的策略并不能实现有效用户的获取,甚至会因为免费导致企业客户对产品价值产生质疑。而且到目前为止也没有免费的SaaS模式成功。当年阿里软件的免费大战宣布2个月后黯然离场,如今SaaS市场免费仍然只会是非理性的自杀,收费才是对客户的承诺和保证。


为谁而生?竞争导向还是用户导向

最后说说产品的出发点,如果把钉钉的出现归结于来往阻击微信失败而采取的侧位还击(至少是原因之一),那正当来往团队复仇之时,企业微信又背负着抗击钉钉的任务上场了,此起披伏“冤冤相报”,互联网因竞争而生的产品比比皆是,如百度的有啊、百度Hi、腾讯的拍拍、搜搜等等,但他们最终都和来往一样折戟沉沙,这似乎再一次提醒我们:如此噪杂繁荣的企业SaaS市场,我们的产品到底是为谁而生?


或许正如大象盯盯CEO刘青所说“为占位,为竞争做的软件都无永久生命力,只有中小创业者创造的真正为用户而生的产品才可能赢得市场。”周鸿祎 2009年在金蝶友商网交流时也谈到他对 SaaS 的理解:关键是抓住企业客户的真实需求,SaaS 只是一种软件交付模式。所以我们看到友商网8年只做一件事,就是专注于财务服务,做中国最大的小微企业财务云服务平台。而大象盯盯一直为提升工作效率努力,在提供工作提醒、审批、汇报、签到等多项服务之外,还在个人事务里添加类似于记事本的功能,在服务好员工之外,大象盯盯还在努力兼顾到领导及其团队管理比如该款app 中的签到功能可以在群组中定位员工的位置,且员工不可以伪造位置,这解放了领导,使得领导在办公室、在家、在外地……在任何地方都可以了解员工的位置,同时也对员工做了适当的监督保证工作效率


所以BAT巨头也好,传统大佬也罢,社交也好,工作协同也罢,所有围绕中小企业的SaaS企业服务产品必须清楚:所谓的平台生态建设所谓的积累和沉淀都可能成为自己进入新市场的桎梏,因为SaaS服务绝不仅仅是从C端到B端服务对象、购买决策者和使用者的变化,而是产品定义从竞争导向到用户导向的变化,只有真正把握用户需求,而不是为了赌气、占位、争夺市场的产品才会获得最终胜利。


最后再提醒一句:相较于2C领域一家独大,马太效应在企业级SaaS领域并不明显,行业领先者对企业用户覆盖率普遍不高,市场仍存在巨大的可拓展空间,将来的SaaS巨头,既可能出自现有软件公司创业团队,可能出自BAT等互联网公司,也可能出自新的初创企业。但必须以用户为核心,只有不断聚焦产品改进,摆好姿态,踩好点,才可能笑到最后。

科技财经自媒体人曾响铃 微信号:xiangling0815

2016-04-10

近年来,无人机行业发展异常迅猛,无论是企业经营、还是应用场景拓展、亦或是媒体关注度,民用无人机市场都发生着巨变,资本市场、各类巨头以及VC/PE纷纷对无人机产业表示浓厚兴趣,市面上也出现一批如大疆、科比特航空等无人机行业的佼佼者,但是,民用无人机行业具体怎样?又有哪些问题待解?未来的发展走向如何?

爆发前的无人机市场,科比特航空领衔百花齐放

作为无人控制的智能化装备,无人机可分为:无人直升机、固定翼无人机、多旋翼无人机、无人飞艇、无人伞翼机等。

按照市场研究机构BI Intelligence的预测结果,预测未来10年民用无人机将占12%无人机市场份额,价值为980亿美元。当前我国无人机市场规模在30亿元左右,随着我国低空空域的开放以及无人机监管政策的完善,未来10年我国民用无人机的增速将有望超30%。相关机构预测,未来20年我国民用无人机市场规模将达到460亿元。

而垂涎这块大蛋糕的创业者也不计其数,其中一批无人机品牌也已获得资本青睐,科比特航空就是其中之一,2009年由曾任职大疆创新的卢致辉创立,A轮融资估值超过1.5亿,B轮融资4000万元后市值更是超过了5亿。410日,科比特航空顺势发布新品HYdrone-1800,小米、腾讯也已通过收购团队切入这一市场,整个市场一片火热,百家争鸣。

我国民用无人机的兴起一方面是因为我国工业产业链配套逐步成熟,比如在深圳,所有硬件都可采购到,另一方面是企业研发投入增加技术加速成熟,2014年“全球创新1000强”中中国企业研发总支出达299.6亿美元,比去年大增46%,大幅高于全球研发支出1.4%的增速。再加上如传感器等硬件成本大幅降低,智能化进程迅速向小型化、低功耗的设备迈进,使得我国无人机具备较大的成本优势。尤其是多旋翼无人机在消费级市场应用被重视,因为其结构简单、市场上已有开源的飞行控制系统使得制作门槛降低、造价降低、并且操控能力好、可悬停,比较适合个人使用,很多发烧友可以购买部件自己DIY开发制作一款简单的无人机。

就这样无人机“不知不觉”地“飞入寻常百姓家”。

腾飞之前,看科比特航空如何树立标杆

尽管无人机获得迅猛发展,但也有一些业内人士对其后续能否可持续发展表示一定怀疑,尤其是消费级市场,有媒体就报道过亿航是家“没有技术,没有产品,只有营销的“皮包公司”,诸如此类更是比比皆是,甚至有人说目前无人机市场上90%的公司纯粹就是为了炒作融资。更为麻烦的是面对着美好前景,无人机市场真正腾飞起来之前,还有诸多问题待解,一不小心就可能把自己绊倒让自己“折翼”。今日就以科比特航空为例,看其如何处理。

续航之殇,如何才能久而稳

续航时间一直是限制无人机技术发展的重要瓶颈。目前市面上包括大疆无人机在内的多旋翼无人机大多使用锂电池作为能源,因为它采购方便,工艺成熟,但因个体差异,电芯无法做到100%均衡的充放电,且大功率电池的充电时间比较长使用起来较为麻烦,最让人头疼是其续航时间,300克重量的锂电池理论上只能让500克重的无人机飞行17分钟,如何提升无人机的续航时间让其满足消费级甚至更高层级工业级、军用级的需求成为所有无人机厂商必须要面对的坎。

如要突破航程上的瓶颈,就只有从两个方面入手,一是改变能源,二是减轻自身重量。采用燃油作为能源的无人飞行器一直是军方的选择,但这类飞行器一方面造价昂贵且多为固定翼,使用时有场地限制而不够灵活,另一方面使用燃油也会对环境造成污染。在锂电池技术无法有更大突破的今天,唯有从电能入手,于是科比特航空就成功采用氢燃料电池,因为氢气轻,逃逸速度极快,在非密闭空间内,就算产生明火也不会引起爆炸,氢气便宜、损耗低:维护成本也低,5000小时才需活化处理一次,和汽油等不同的是氢气燃烧是向上的,没有横向延展的危险。从现在看,氢燃料电池已经能在极其稳定的情况下为无人机提供动力,如科比特无人机已经能做到飞行273分钟。

再说说如何减轻无人机重量,是的,从材料入手。消费级无人机大量使用塑料和金属部件,但工业级无人机必须胜任在不同工作环境下的不同任务需求,对于机身材质的要求也远非普通的塑料和铝合金就能满足,所以选择合适的材料成为影响续航的另一变量。目前科比特无人机采用全碳纤维航空材料,因为相较于传统的铝合金材料,碳纤维在重量上要轻2/3,制造工艺也更为简洁,在不降低自身强度的同时,有效的减轻了重量,从而提高了航程,并在不增加原有电机功率的情况下提高了无人机载重能力。

市场之困,消费级还是工业级该取哪瓢?

目前无人机除了军用外,在民用领域也可被广泛应用,比如航拍、航飞服务、遥感、自拍、地图测绘、地质勘测、灾害监测、气象探测、空中交通管制、边境巡逻监控、通信中继、农药喷洒等。这其中又可分为工业级和消费级,各个厂商在主攻消费级还是工业级的市场选择上也各有侧重,比如大疆原来做工业级,2010年转移到消费级市场,目前在消费级市场占据全球70%以上的份额,上文提到的零度、亿航等也主做消费级市场,而科比特则主攻工业级市场,如公安系统、治安巡查、刑侦抓捕、应急救援、高速公路信息采集、森林巡防、夜间巡查;消防系统:火情侦查、抛投救援、喊话引导救援、自然灾害应急救援、突发性应急救援;电力巡检;石油化工;电力架线,科比特航空是无人机电力放线的发明者。

但不管是消费级市场还是工业级无人机市场目前都面临着一系列问题,如:销售渠道与产品技术参差不齐;定价混乱,市场接受度不高;团队不稳定,技术易断层等问题,而且消费级无人机市场注重用户体验,工业级市场却侧重续航时间、载重量、任务载荷、作业半径等飞机技术指标和行业应用,两者的要求差别极大,细分市场更有各自不同的需求,考验着创业者们对无人机应用的理解,很容易顾此失彼。科比特航空专注工业级市场,果断放弃消费级市场,全心身投入到行业应用,从而保证了多个细分市场的领先地位。 

除外,科比特无人机还将把无人机打造成为一个大数据入口,因为无人机作为一个会飞的传感器,核心功能之一便是采集数据,无论是航拍还是电力巡线、测绘、警用巡视等,本质都是在采集数据,随着无人机的大范围推广,无人机在各行业所采集的数据并将相互连接,科比特航空只要充分利用好这个数据入口就将在未来的竞争中占据有利地位。

而且工业级市场因为需要贴近行业客户需求进行反复沟通和不断改进方案,从而获得了较强的客户粘性和壁垒。这将导致科比特无人机更有机会扎根某个细分市场,最终形成行业垄断。对于未来,科比特显然有更大发挥空间,我们拭目以待。

科技财经自媒体曾响铃 微信号:xiangling0815

淘品牌</p>
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2016-04-08

3月31日,网上突然出现一篇名为《百度副总裁暗示将放弃O2O,百度外卖或被解散》的行业文章,愚人节当天,百度公关开启了删稿模式,同时通过官方微信号对文章作出回应,称百度外卖业绩良好,但未正面否认传闻。4月7日,《中国企业家》在一篇报道中爆料,百度外卖融资困难,百度想放弃O2O却一直找不到买家。

《中国企业家》爆料,一位投资人透露,百度外卖从去年4月开始融资,一直融不到,“百度所谓的200亿砸糯米,都是瞎忽悠。百度曾经想卖掉糯米,但是卖不掉,糯米未来的定位也是个大问题。”这则消息一出,百度在愚人节当天的辟谣成了一出黑色喜剧。回到愚人节当天,百度通过官方微信号回应传闻,指出百度外卖或被解散是愚人节笑话,同时摆出了百度外卖小哥英勇救人的事迹以及百度外卖的发展成果,可全文貌似未对“百度副总裁暗示将放弃O2O”的事做出正面回应。

其实,自百度爆出200亿投资糯米以来,华尔街对百度的O2O之路就一直不看好。去年7月,百度宣布向O2O投入200亿元,引发股价暴跌。受O2O巨额补贴拖累,百度第三季度净利润甚至同比下滑26.7%,李彦宏及CFO李昕不得不与股东召开电话会议对财报进行解释。

公开数据显示,早在去年11月,百度外卖就开始了新一轮融资,但半年过去,依然没有新消息。,现在距离百度外卖上一轮2.5亿美元的融资已过去8个月。按照目前的补贴力度,即便百度外卖与商家共同承担补贴,平台平均每单都要亏损6元,按日均订单100万单计算,8个月下来,这笔资金已经用完。目前,百度外卖应该是依靠过桥贷款在维持,但贷款非长远之计,百度外卖很有可能要面临资金链断裂的危机。资本市场不看好百度O2O业务,消费者对百度本身的消极态度也让其发展的举步维艰。面对股东提出的盈利压力,百度对搜索、贴吧等老业务盈利点的过分挖掘,催生了“血友病贴吧事件”等一系列负面事件。众所周知,互联网经济是粉丝经济,这样的事件导致了百度的口碑急剧下滑。在知乎“百度放弃O2O,百度外卖将解散是真的么?”的问题下,一位网友表示,不管消息真假,从这篇文章的几十万阅读量就能看出网友们对百度业务的不看好。直到今日,百度糯米和百度外卖这两个重磅O2O业务都没能拿下市场第一,这也侧面反应了百度O2O并没有赢得消费者的青睐。

在百度内部,不只一次传出过百度将放弃O2O的传闻。有百度员工爆料,贴吧事件对百度内部影响非常大,高层急需寻找一个新的盈利点,去摆脱对搜索和贴吧的过度依赖。百度投钱投人花血本,集重力打造的百度糯米和外卖不见起色,O2O已被证明为不适合百度这种技术型公司的业务,近日火热的人工智能似乎是最佳选择。

3月30日,百度高级副总裁、自动驾驶事业部总经理王劲在百度人工智能媒体开放日上透露,百度将投入数百亿在人工智能研发方面,数额将远超对糯米O2O业务投入的200亿元人民币,如此巨大的投入,意味着百度即将把战略重心从O2O转移到人工智能领域。一位人士也在一次《财经》的采访中透露,百度在O2O领域投入巨大,但一直不见起色,因此从今年起,百度将逐步放弃O2O业务,把战略重心转移到人工智能上。考虑到李彦宏此前宣称百度手中的账面现金仅为500亿元,若百度将在人工智能研发上投入数百亿,必然无暇顾及O2O,这样的推断有一定道理。华尔街恰逢资本寒冬,百度在O2O领域的市场份额上又交不出满意的答卷,百度内部也证实确实想卖掉O2O业务,看来百度放弃O2O业务只是时间问题。《百度副总裁暗示将放弃O2O,百度外卖或被解散》中分析,参考以往拉手网等O2O公司先例,百度的O2O业务很有可能是被传统行业的巨头收购,作为旗下的一个业务分支,;而如果最后无人接盘,百度外卖就会重蹈当年百度“有啊”的覆辙,面临被直接解散的结局。百度弱于线下,长于技术。此时若百度避开一直不占优势的O2O本地生活服务的竞争,在人工智能领域布局,可谓占尽先机。李彦宏在今年年初出席活动时曾表示做人工智能的决心:“百度愿意在人工智能上砸钱、我愿意投入,我一定要把这事儿做成。”这种决心或许正是源自他对百度技术能力的判断,而对于O2O业务,百度似乎找不到更多办法去引起投资方和消费者的兴趣了。【内容截图来自网络,真实性未做调查,特此申明】

2016-04-06

如今的彩电行业早已今非昔比,以制造业为主导的野蛮增长期早已过去,市场趋于饱和,增速放缓,行业进入薄利时代,再加上智能电视概念的逐步普及以及乐视、小米、PPTV等互联网企业的搅局,传统彩电行业正面临着一场前所未有的“洗礼”,根据中怡康的数据,目前彩电行业各大厂商的市场份额如下:


TCL&LeTV占有20.43%,海信15.81%、创维14.60%,接下来才是长虹、康佳、海尔等品牌商。审时度势过后响铃发现,昔日的彩电“六君子”已分裂成三个梯队,除了创维、海信、TCL外,曾经的老大哥长虹、康佳处境尴尬,海尔掉队明显。经历了这一轮的排位赛后,彩电行业即将进入到“四国杀”的阶段:TCLLeTV、海信、创维此起彼伏,而留给其他厂商的时间已经不多。


这一是由不可逆的大环境决定,二是因为处于第二梯队的长虹、康佳离第一梯队渐行渐远,三是乐视联合TCL引起的行业洗牌,玩法重塑。接下来我们具体讲讲。

一、井喷期已过,市场增长空间缩小


从奥维云网有关中国智能电视年度销售的数据中可以看到,整个电视市场已经是一个充分竞争的市场,每年的销售量只维持在4500万—5000万之间。同时这个稳定的市场背后又在发生着颠覆式变化。从2012年开始,智能电视开始井喷式增长,智能电视渗透率从2012年的27%多到去年的73%,再到今年的84%。短短四年,中国的电视产业完成了从传统电视到智能电视的转化。


这就意味着:现有的换机用户已经意识到电视购买的实际是智能电视通过大屏互联网获得的服务,而不仅仅是一台电视机。更为关键的是智能电视的黄金增长期已经逐步消失,井喷式增长模式已经接近尾声,所有的厂家都将面临着市场饱和,竞争异常激烈的局面。而唯一的出路就是不再只是关注一次性的交易客户,不再依靠卖硬件赚钱,而应该开始关注长期用户,关注后期盈利空间。能否快速扩大用户基数以及深度运营用户,将成为智能电视领域能否保持高速成长的关键因素。

二、长虹:正陷入“内忧外患”的窘境

2016年1月30日,四川长虹发布2015年业绩预报,预计2015年归属于上市公司股东的净利润为-19.75亿元左右,成为家电企业中亏损最大的企业。


坏消息还不止这个,在过去的一年,四川长虹先后经历了员工涉嫌挪用资产、董事长被举报、骗取补贴疑云等一系列“负面新闻”。


2015年7月22日,四川长虹发公告称,下属公司佳华控股(08016.HK)发现全资子公司长虹海外发展有限公司一名雇员挪用海外发展若干资产,可能会对海外发展的财务状况造成重大不利影响。有报道称,这一事件将造成损失约8000万港元,但因为海外市场对四川长虹具有战略意义,这一事件的影响绝不仅仅只是这点经济损失。


而后,一份《关于长虹集团公司、长虹股份公司董事长赵勇涉嫌严重滥用职权造成国有资产重大损失的公开报案书》在网上流传,举报人便是长虹集团党委副书记、纪委书记杨学军,“纪委书记举报身兼党委书记的董事长”的这一罕见现象迅速引发舆论关切。而且据《中国经济周刊》报道,这不是赵勇第一次遭到举报。


2015年12月30日长虹又因补贴和申报的违规行为被当地财政部门通知,需退回节能家电产品(平板电视)推广补贴清算资金4.4亿元,长虹也成为涉及“退补”金额最大的公司。再加上公司账面应收到的补贴资金0.94亿元无法收回,这起事件最直接的影响便是四川长虹2015年度合并报表上减少利润总额5.19亿元。


“漏棚偏遭连夜雨”,今年1月19日,四川长虹宣布对零八一集团的收购计划终止,这长虹转型之路和未来业绩又蒙上阴影。


如此走来长虹好像越走越偏,尽管不断抛出转型计划,如2015年12月8日,长虹宣布拟与申万宏源和上海岚裕联手分别成立并购基金及股权投资基金;同时长虹也曾试图整合三洋电视中国业务并准备将旗下民生物流、长虹新能源两家控股子公司申请到新三板上市,推进混合所有制改革。


但相较于海尔、美的等家电企业转型的高调势头,响铃认为长虹显得有点过于“冷静”了,并且又面临着新的问题,如长虹希望做软硬一体化,构建类似ios和安卓应用市场之类的生态圈,但智能电视价值的关键因素之一是能掌控多少应用,而所有的应用和开发者都集中在智能手机上,长虹全无优势。再者作为地方龙头国企的长虹既是责任,也是包袱。它是当地GDP最重要的贡献者,尽管制造的附加值低,但业务不能丢,况且长虹还面临着9万人就业问题,如果把制造组装板块缩减甚至砍掉,这些人就可能失业,所以长虹即便进行转型也是带着镣铐在跳舞,未来之路,难亦。


三、康佳:内部纷争一时难休


除了长虹,另一家电巨头上市公司——康佳日子也不好过,2016年1月深康佳A发布公告表示,公司预计2015年度将亏损12亿至14亿元之间,这将成为康佳有史以来亏损最为严重的一年。长虹遭遇的退补风波,康佳也未能幸免,康佳在公告中称,亏损主要是受补贴退款、货币汇率波动以及高层变动影响所致,其中受补贴退款影响2.2亿元。


更为麻烦的是过去两年,康佳高层领导频繁更替,其控制权的争夺,像一部现实版“宫斗剧”,高潮迭起,令中国资本市场和彩电行业大跌眼镜。先是康佳总裁陈跃华被刘凤喜取代,之后其董事长侯松容又被吴斯远替换。2015年后,康佳更是创下了多个“动荡”新纪录:重回康佳出任董事长一职的陈跃华,不到半年就被解职;出任康佳董事长的张民,两个月不到又被换掉,出任公司总裁的刘丹不到3个月同样遭遇被换的下场。2015年9月25日,康佳董事兼副总裁宋振华突然辞职。。。。。在这期间,康佳3个月内就发布了上百项人事调整,从而演变成空前的离职潮,大量人才流失,这对于以产品销量为生存命脉的彩电企业来说,无疑是致命伤。


而且和控股股东华侨城集团也是“事故”不断,2014年,在深康佳A总部厂区旧改项目中,因土地产权存在争议也引发了华侨城系内部纷争。


这连续的内斗,让康佳大伤元气,直接的结果是其彩电核心业务竞争力不断下滑,经营业务和市场规模呈现快速萎缩,其品牌影响力也日渐式微。据公开资料显示:扣除非经常性损益,2011年到2014年,康佳净利润分别是-1.12亿元、-0.54亿元、-0.69亿元、-4.75亿元。如今作为中国彩电行业最具代表性企业之一的康佳病了,而且病得不轻。康佳创始人陈伟荣可能至今也没想到,曾经与TCL总裁李东生和创维创始人黄宏生齐名被誉为“华工三剑客”的自己被其他两位甩下了。


当然从2004年以来,康佳也一直在为转型努力,先后和腾讯、天猫都有合作。但光是把“傍上”互联网企业当作救命稻草,显现是孤注一掷。如今包括券商在内的旁观者都已判定康佳的巨亏将成定局,康佳前途岌岌可危。这一是因为彩电业务带来的直接亏损,彩电业务在康佳内部成本占比将近75%,但自从进入平板电视时代,康佳的彩电业务就失去优势,一直在五大彩电厂商中排名垫底。二是因为国资委旗下的华侨城集团虽为控股股东却因行业不同未对康佳太多输血,甚至对上市公司也没创造太多价值。或许行业人士所说:“康佳今后不管走什么路,最重要的是不能再折腾了!”。


四、玩法重塑,乐视联合TCL,加速淘汰赛


和康佳、长虹不同的是另一彩电劲旅TCL近两年变革之路顺风顺水,3月28日,TCL多媒体最先发布截至去年12月31日的业绩报告2015年总营收同比微增3.08%至273.84亿元另一互联网彩电品牌乐视更是乘胜追击,2015年,乐视超级电视完成了300万台的销售目标,实现了百分之百的增长。乐视生态也慢慢得到了更多用户和市场的认可。2016年,乐视超级电视更是把目标定到了600万台,这相当于整个彩电行业一年的增长量。而TCL和乐视去年的联姻更是成为中国彩电行业最大的变量。

目前来看, TCL已经是国内唯一的芯片+液晶面板+模具+整机的企业,是中国企业出口电视产品的第一名,全球LCD电视销量的第三名,即便在竞争异常激烈的全球液晶面板的市场上,TCL也是第五名,是名副其实的江湖老炮。


而乐视超级电视用不到三年的时间完成了500万存量客户的积累,一直保持着中国电视线上销售的冠军,是名副其实的新锐。这两家的联合就单纯双方每年新增用户数的叠加都毫无争议地成为智能电视领域获取用户最强的联合体,如果再加上双方对于各自保有量用户的深度运营,以及在互联网内容服务、广告联合运营、新产品联合开发、大屏幕和制造供应链协同等各个价值链的合作和优势互补,只要稍微整合下TCL的硬实力和乐视软实力,就极大可能会创造1+1大于2的化学反应。


比如在能力层。TCL能帮助乐视生产制造120万台以上的智能电视,乐视拥有五千部以上的电影,十万集以上的电视剧,以及花儿营业、乐视体育、乐视影业等等可完全共享给TCL从而提高双方的产品竞争力。


比如在用户层。如果把原先TCL的开机广告跟乐视现有500万的广告系统进行整合,TCL在这一端将有可能产生超过5000万的红利。


再比如服务层,全球播是TCL在视频业务的卡位,能为用户提供通过智能电视看到和院线同步的电影,而同步院线又连接着乐视超级电视的EUI,其中包括了乐见桌面、智能导视等。乐视和TCL的合作,不是简单的把同步院线产品集成到乐视生态系统里面,而是基于双方的共有优势,共同打造大屏互联网院线。


这在加强乐视超级影视会员价值的同时,也把传统彩电行业商业模式最后一道墙推翻,有意思的是2013-2015年上半年,几乎所有的彩电厂商都在业绩报告中强调“互联网厂商割喉式的价格策略带来了极为严峻的挑战”,其实颠覆的远不止是价格,过去是卖一台硬件就赚一份钱,现在是通过超级低价策略获得海量用户,再通过应用和服务的内容去变现,也称为羊毛出在猪身上,采用的是付费内容的逻辑,也把彩电行业的交易模式重塑为服务模式。而且这也使得彩电行业的竞争从单一企业之间的竞争变为一个生态的竞争,一个企业集群与另外一个企业集群的竞争。

当然TCL乐视并不是高枕无忧,比如乐视要想快速增长,目前最大的阻碍是来自于屏厂和传统企业对乐视的联合抗争, 即便TCL拥有华星光电屏和代工厂,未来能否完全解决乐视的供应压力还待时机验证。而TCL目前仍然面临着变革过程中新旧思维的碰撞,会不会重蹈长虹、康佳的覆辙也正考验着TCL的团队。

总之现在的彩电业,最珍贵的不再是销量,不是利润,而是破釜沉舟彻底变革的决心和执行力,以及对未来行业发展方向的判断和洞察力,只有真正敢于打破常规,快速适应行业新打法的品牌才可能活下来,否则“四国杀”的局面只会提前到来。

脑力手艺人曾响铃 微信号:xiangling0815

2016-04-01

3月31日,3Glasses“Here VR现在就是未来”酒会在深圳隆重举行。在这场齐聚身价超过万亿的行业大咖、海内外开发者团队、主流媒体记者和VR狂热爱好者的高端私密酒会之上,重磅推出了面向消费者市场的世界级蓝珀系列及其他VR产品,发布了即将上线内容与服务的VR SHOW、亮相红毯的“星空 Family”以及具有“核聚变”意义的行业大咖圆桌高峰论坛,这场备受万众瞩目的3Glasses“Here VR”酒会,足以称之为“2016最具影响力的VR Family聚会”。不敢想象,这是一场价值超万亿的3Glasses Here V

不忘初心 中国VR走向世界的舞台

3Glasses创始人兼CEO王洁携新品头盔3Glasses Blubur/蓝珀S1与3Glasses Wand展示科技与艺术完美结合,带领现场嘉宾走进VR梦境之旅。蓝珀S1与3Glasses Wand打造出来的极致体验,给现场的嘉宾们呈现了一场极具舞台剧效果的VR沉浸交互式体验的“梦境之旅”。

王洁从自己接触VR到带领团队做VR,15年执着追求自己心中的VR梦——让更多的人体验到VR的乐趣,让中国的VR闪耀在世界的舞台之上,让3Glasses成为世界级别的VR品牌。这是王洁一直坚持做VR产品的初心,也是3Glasses团队上下一心的愿景。“蓝珀”系列作为第一代面向消费者的VR产品,承载了王洁与3Glasses的初心与愿景。不敢想象,这是一场价值超万亿的3Glasses Here V

3Glasses作为中国VR产业的先行者,不断突破硬件的极限,从先进的沉浸式VR头盔开发者版D1面世到全球首款量产2K屏的开拓者版D2迭代,再到今天全球首款量产双眼超2K虚拟现实头盔蓝珀S1的全新发布,3Glasses带着使命感和责任感,全心打造行业第一的华人VR品牌。

蓝珀S1较国内外厂商的硬件参数对比遥遥领先,优势明显。蓝珀S1是国内首家使用定制双目VR专用屏的头显设备,实现双眼超2K的高清画质,PPI超过700,视场角达到110°刷新率能达到全球最高的120Hz,整机体重仅有278g;除此之外,蓝珀S1还拥有2M空间定位范围,全球首创去蓝光技术,保护用眼安全;医疗级光学材料镜片光谱范围更宽、色彩还原更真实。3Glasses Wand作为国内首款VR头盔“空间定位+手部跟踪”输入套件,由一个具有空间定位功能的外置红外摄像头和两个手柄组成,可实现2M以内距离的手部跟踪定位功能。

为VR消费者而生的蓝珀系列,除了蓝珀S1外,还有3Box和Luna两款产品。其中,3Box是首款移动VR解决方案,使用PC级芯片,极简轻薄,超强续航,可以提供随时随地,无处不在的VR娱乐体验;Luna为用户的独家360体验而生,造型迷你携带方便,360度全景没边界的摄像机为用户带来更好更全面的VR感受。

连接上下 VR SHOW承载内容与服务

3Glasses发布VR SHOW,连接VR产业链上下游的每一个终端,架起用户与开发者、渠道与内容之间的“桥梁”。VR SHOW以内容和服务为核心,面向上游的开发者团队和内容合作伙伴,3Glasses会继续推进惠及全球的“开发者支持计划”以及产业链之间的深度战略合作;面向下游用户和渠道,持续上线最新的优质VR内容服务用户,并进一步扩大布局全球的线下体验点模式。不敢想象,这是一场价值超万亿的3Glasses Here V

3Glasses向上游布局,与数字王国、中手游、东方视界等重磅内容商同台亮相,在内容、渠道等领域展开强强联合,共建VR产业的生态圈。同时,作为酒会的一个特别环节,王洁与UCCVR创始人符国新共同揭晓了UCA2015大赛的冠军开发者团队——武汉火游团队,并为其授予由3Glasses大力赞助的终极大奖——奔驰豪车一辆。

3Glasses在下游发力,在体验区为大家提供多款海内外优秀开发者开发的VR游戏大作,其中包括:使用蓝珀S1+3Glasses Wand套装体验FPS第一人称射击类游戏《A-10》;蓝珀S1体验《疯狂部落》、《蜗牛冲撞》、《逃离生化基地》、《真的很好玩》、《像素星球》、《Cosmos Strike VR》、《临终:重生试炼》、《超忍小炎-法老复生》;还有双人对战类游戏《VR实战》。

3Glasses为了感谢长期以来用户的关注和支持,特别邀请用户代表参与到酒会中来,一起见证3Glasses的光辉时刻。他们分别是3Glasses第一个众筹购买使用3Glasses头盔的用户、3Glasses官网注册用户活跃度最高的用户以及3Glasses社区累计积分最多的用户。

“星空”亮相 大咖云集 VR产业链论坛

在酒会红毯之上,3Glasses核心管理团队从大陆、香港、台湾、美国四地聚首,王洁携手联合创始人兼CTO党少军、CFO林哲钜、首席科学家王铨彰、COO江宗泽、VP全球商务合作黄炜、VP市场陈英姿、VP内容合作杨峻瑞、VP销售简俊驰、VP销售黄文翔、VP供应链朱军、VP VRSHOW吴丹枫组成VR梦之队——“星空Family”。不敢想象,这是一场价值超万亿的3Glasses Here V

在大咖云集、精英涌现的圆桌高峰论坛上,来自产业链上下游合作伙伴共话VR产业的发展契机,成为3Glasses酒会的“压轴大戏”。

在行业论坛上,DoNews董事长王乐作为主持人就“如何共建VR生态与共享VR生态”的话题与来自数字王国董事长周永明、ChinaJoy创办者寇晓伟、英特尔中国区合作伙伴销售总监李掬倩、NVIDIA英伟达亚太区VR负责人林耀南、夏普电子中国区董事孙宇峰、墨麟集团董事长陈默、胜利游戏CEO肖健、Epic Games大中华区总经理吴灏等,集产业、芯片、游戏发行、内容研发、屏幕、引擎、GPU等领域的大咖们展开思想的碰撞,共话VR生态发展及无限可能性。

在内容论坛上,来自于海内外的开发者团队、内容平台、游戏发行等精英代表展开深入讨论,探究国内外VR市场的发展现状与趋势。

这些大咖、精英相聚在3Glasses“Here VR现在就是未来”的酒会之上,探讨VR行业未来发展的大趋势、大主题,在思想上碰撞出一场具有行业前瞻性的“核聚变”。

在这场“价值超万亿的VR Family聚会”之上,3Glasses带来震撼世界的VR产品、打造连接服务与内容的VR SHOW,与汇集产业链的行业大咖、精英思想碰撞,开启VR时代的全新篇章。现在就是未来,3Glasses立足于现在,致力于成为一家全球领先的VR品牌,缔造属于VR视界的未来。

科技自媒体曾响铃 微信:xiangling0815

2016-03-31

昨日乐视&TCL战略成果发布会正在北京召开,现场媒体、客户、粉丝挤爆,而重头戏自然是发布会上的各项数据,直接惊叹网友,吓到友商。

乐视联合TCL成就No.1联合体 开启用户运营大时代

梁军指出,智能电视井喷式增长模式接近尾声,大屏互联网用户的模式才刚刚开始。电视市场过去30年一直在以围绕屏幕发展演进的轨道上发展,从传统意义上看,整体市场已经充分竞争和饱和,每年销量保持在4500万台左右。从2012开始,智能电视呈现井喷式增长,今年智能电视渗透率将超过80%。这意味着消费者对电视的认知已经改变,对于交易性的商业模式而言,智能电视市场过去4年的黄金增长机会已逐步消失。

但对乐视而言,更加看重超级电视拥有多少累计用户,有多少人正在使用乐视大屏生态服务,这是乐视大屏互联网生态模式的商业基础。中国市场有超过6亿的保有量电视用户,大部分仍在使用传统电视,未来的5-10年,这个市场绝对是一片蓝海市场。乐视希望和TCL携手,共同开启智能电视领域的用户运营大时代。

TCL是全球化的智能产品制造领导者,是全球性规模经营的消费类电子企业集团,国内唯一的“芯片+液晶面板+模组+整机”的一体化企业。作为拓荒者,TCL是第一个走向国际化的彩电企业,中国企业出口彩电第一,电视业务海外销售占比接近50%覆盖全球80多个国家和地区。

而乐视是全球互联网生态商业模式引领者,已经形成垂直整合闭环生态链+横向延展开放生态圈的独特模式。作为布道者,乐视承载着向全球输出这一模式的使命。具体到生态电视,不是一台电视,而是一套通过产业链垂直整合和跨产业价值链重构所打造的开放闭环大屏互联网生态系统。通过跨界创新,生态运营,不断创造独一无二的产品体验和更高的用户价值。

梁军表示,乐视与TCL拥有不同领域的强大竞争力,深度合作共同的目标就是引领全球消费电子产业进入生态时代。在中国彩电市场上,乐视和TCL排名均处于前六,双方每年电视的新增用户数叠加,已是中国智能电视领域获取用户的最强联合体。双方通过对新增和保有量用户的深度运营、优势互补,将会产生更为强烈的化学反应,将为中国大屏互联网领域带来全新的风向标。

TCL为乐视提供120万台制造保障 50万面板保障 能力共享实现生态双赢

发布会上,TCL多媒体副总裁梁铁航介绍,2016年TCL将向乐视共享强大的供应及制造能力,包括提供120万台乐视超级电视制造保障以及50万面板供应保障。而乐视将向TCL共享自身在互联网生态内容及云平台的能力,包括10万集电视剧、5000部电影,乐视影业、花儿影视、乐视体育以及乐视云基于覆盖全球60多个国家和地区的680个CDN节点、20Tbps出口带宽将为TCL提供持续更新的内容保障和视频体验保障,让用户能在家享受丰富的互联网内容和出色的观看体验。

在用户运营上,双方将共建会员体系,创造全新商业价值,打造中国最大的智能大屏广告平台。目前,TCL已经有1300万智能电视家庭用户,并保持着每年30%的超高增长速度,乐视已有超过500万智能电视家庭用户,今年也将会达到千万级别,双方强强联手将极大强化TCL的广告营收力,预计2016年将为TCL带来5000万元的大屏广告收益。

其实“可怕”的远不止这些,而是乐视生态系统真正发挥作用后引起的化学反应,这远不止只是对电视行业的颠覆,而是对人类现有生产方式的重大冲击,而这一切,正在发生。。。。

微信号:xiangling0815

2016-03-29

汽车时代,私家车走进千家万户,驾校也“乘风而上”。据不完全统计我国驾校已超1500家相关从业人员也20万。随着互联网+之风四处席卷,58学车、驾考一点通、优车车等一大批互联网+学车平台相继诞生并受到各界以及资本们的关注。2015年底公安部、交通运输部联合发布《关于机动车驾驶证自学直考试点的公告》,4月1日起,自学考即将实施,那驾考未来如何?传统驾校将如何面对?互联网+学车能否借此迎来新的爆发点?

政”,互联网+学车箭在弦上

据公安部交管局数据,2015年全国驾驶人数量突破3亿大关。学员人数从2008年的1678万人增长至2014年的3000万人也形成了一个1000亿人民币规模的市场尤其广大的农村市场、年轻人市场和女性市场,学车市场潜力巨大而且互联网+学车恰巧处在“四”的节点上,四个行业痛点加一项政策推动着互联网+学车向前迈进。

:信息不对学车价格、服务没有统一标准,学员准备报考驾校时也不知道哪个驾校好,甚至不知道去哪报名学车,驾校、学员、教练之间存在着极大的不对称。

:驾校课程安排不合理。传统驾校由于教学用车和教练有限,学员常常约不到车,而学员又因为工作、生活等原因,经常耽误学车时间,且约车需要电话反复沟通确认,十分耗时力。

行业定价混乱。目前学车市场千人千价。除了考试费用、车油耗损费、教练工资和公司运营费外,还可能有地区差异费、补考费、空调费等各类费用。

:传统驾校体系管理混乱,效率低下。传统驾校对教练的监管不力,吃、拿、卡、要早已司空见惯。此外驾校、教练仍然处在自我的优越感中,目前教学效率低下,考试通过率低等问题常在

:政策给互联网驾校带来转机2015年11月国务院网站发布了《关于推进机动车驾驶人培训考试制度改革的意见》(简称《意见》),其中驾驶证可以自学直考直接冲击了传统驾校。自深圳实施自考驾照至今已经有7家驾校倒闭,国营驾校也未能幸免,深圳传统驾校招生情况狂跌50%。这也恰好给互联网+学车平台成长的机会,一大批平台获得了融资。如2015年8月优车车获得近千万天使轮投资产品上线半年得到了重庆市80%优质驾校联合推荐。而2016120 “四个轮子”也宣布完成450万人民币的天使融资,此前还有宣完成千万级融资的58学车等等,行业开始呈现一片生机。

类模式,开始打破传统学车规矩

目前市面上已经形成了多种不同的模式。

一、互联网驾校模式

简单的说就是挂靠,租用驾校车辆、自己聘用教练员、自主招生和培训考试,希望通过自营模式控制学车体验,解决行业痛点,58学车、1217驾驶学院本质上还是驾校。现实面临以下几个问题:1、因为多是租赁,包括车辆场地一旦发生教学事故,由于责任主体不明确容易导致法律纠纷。2、资产模式重租赁场地、购置(或租用)车辆、招聘教练员,对资金要求高,易患上肢体肥大症,稍不留神便可能造成资金流断裂。3、行业经验缺失,这些互联网驾校一群高端IT男创立,对驾校的管理多无实操经验,而且还要忙于应付各类关系,教学质量难以保证。

二、互联网驾校平台模式

91恋车等采用这种模式,把教练员置于整个平台之下,自己作为招生平台,学员发布学车需求,距离最近的教练抢单,实现需求配对,将传统的卖方市场转化为买方市场,运用的是Uber共享经济的思维。这类模式理论上很美好,既不用租车、也不用租场地、只需做好平台即可。但这类模式法律主体混乱,法律风险常在,而且需要和驾校处理好关系,否则容易遭到驾校抵制,很可能被互联网巨头“模仿”。

三、互联网驾培生态圈模式

这类是对互联网驾校平台模式的升级,不只通过销售或者免费提供软件给传统驾校使用,如哈哈约车从2014年开始,销售了400套约车软件,还可能在提供管理系统软件的基础上介入驾校的服务中,如找教练平台。而优车车则玩得更高级些,不仅给驾校免费提供SaaS软件支持定制,比如可提供预约学车、学生在家预约练车时间、计时学车、驾校派车接送等服务。优车车通过整合互联网平台资源和驾校管理服务资源,对用户提供便捷的学车体验服务如Uber一键抢单等功能的同时,对驾校提供开放管理平台,从而整合更多有升级转型意愿的智慧驾校加入,这已经上升到生态圈的层次他们不是颠覆现有的驾培产业,而是帮助驾校进行互联网升级,以驾校合作伙伴的身份帮助驾校应对政策变化,提升服务质量,竖立口碑这类模式考验的是平台的生态构建能力,非一日之功

还有驾考一点通、车轮驾考等采用的导流模式网络招生,输送生源驾校从中赚取介绍费用等模式,各有优劣,未来路还很长。

真要革新,还有这几道坎

驾培是个较为传统的行业,互联网+学车尽管有较大革新,但要说真正改变行业现状仍有几道坎要过。

教练员的筛选和评价体系

首先教练是驾校服务质量和用户体验反馈的核心环节,所以在学车培训中如何筛选教练、如何判断教练的水平就变得十分关键。很多驾校在教练筛选时以开车时长、教、用户评价等作为考量因素。但互联网+学车平台若要解决原来的行业痛点,杜绝之前的吃卡要拿等恶习,这些指标显然不够。如何建立起一套标准模式能让教练员实现优胜劣汰就是所有互联网+学车平台要过的第一道坎。

优车车目前采用抢单的模式来实现教练员“竞岗”,让学员在手机上一键呼叫发出需求,驾校教练进行抢单,最后产生三位候选教练。这种共享经济式的做法确实有助于提高市场上教练的供给量,保障用户在学车上的体验,提高学车的效率,但如何搞定驾校和让更多优秀的教练入驻平台成为他们新的考验。

对于教练的评价,目前主要有以结果为导向、以学员体验为导向、以满座率为导向三种方式。但教学车不是一项简单的服务,学车要的是结果,是让学员通过考试,取得驾驶证,而过程中又有好的体验,所以这是个过程和结果都要兼顾的服务项目,着实不好干,考验着平台的管理能力。目前优车车等都引入了入淘宝考评机制,可在APP社区、微信等渠道反馈点评,还有驾校采用了星级评定,星级高低直接影响教练收入。这些方法是否长久凑效,待时间验证。

二、低频需求与用户的获取

学车是典型的低频消费,那如何低成本地获取更多新用户或增加老用户的消费频次成为学车平台的第二道坎。目前常规的获客方式都是口碑介绍或给介绍人推荐返现,但互联网+平台显然不能走他们的老路,那具体能怎么做呢,又难在哪呢?具体有两点。

第一、如何找到精准的学员,据不完全统计每年学车的人数在3000万左右,大学生只有1000万,剩下的2000万都在社区,显然社区是重点攻占的“壕沟”,但学车平台缺乏社区资源,如何才能占领社区就将考验着学车平台。

第二、如何建立自己的品牌,获得信任。因为学车也笔金额不少的消费,传统驾校,门店、办公室、训练场甚至教练车等都能为驾校做信用背书,互联网+学车平台呢?他们如果没有,就会导致模式过轻,平台的信用背书很难建立,如果有模式太重又对资金造成压力。优车车联合平安保险,推出不过包赔产品,以及0元试学,分期学车等;好好学车找来e袋洗入股并借助大妈进入社区等等,这都算是方法,但都容易被复制,互联网+学车平台需要建立更多核心竞争力。

三、场地、教练车等问题如何解决

学车依然是需要线下落地的o2o服务,那互联网+学车平台自然绕不开有关场地、教练车问题。

首先是场地难处理,即便是58学车,他们的11处学车场地有10处是驾驶员培训中心或者培训学校,因为是租用,时间上控制目前学车平台多采用时间优先或教练优先的方法“见缝插针”最大化利用场地和教练,这也只是“杯水车薪”解决不了根本问题。

其次,教练车难以解决。无论是培训还是考试都需要教练车,国家规定不允许私家车改装,学员又不可能为了学车买一辆教练车

所以即便学车需求旺盛,互联网+学车平台能顺利招生,但如果上述问题得不到解决,互联网+学车平台和驾校只能尴尬地笑笑,无消化。

四、平台盈利点较少

更为关键的是,面对低频次的学车市场,互联网+学车平台不得不面临着盈利点较少的问题。此前在完成千万级融资58汽车陪练,高调进军8个城市后不得不舍弃天津、成都、重庆市场,这也在提醒所有互联网+学车的创业者:在资本寒冬,如何构建自己的盈利模式形成坚固不催的护城河,便是优胜劣汰的核心点。当然多数平台会说学车不是终极目的,他们觊觎的是一切与车相关的领域,如买车抽佣、维修保养、保险、金融,甚至汽车相关衍生品等等比如有平台希望未来能抽取5%到10%的买车用户,将其转化成购车订单,甚至提供借贷,向汽车金融延伸优车车也在规划各类盈利产品,除了给驾校输送学员,甚至还可能成立汽车维修部门,把学车作为汽车后市场的入口,做开放型的平台,打造智慧驾校,建立自己驾培生态圈。但这所有的前提条件是:1、学员的基数足够大,2、能熬到那天。目前学车的高客单价、高毛利以及足够大的市场规模也许能养活公司,但互联网+学车一定是场持久战,考验的是大家的耐力和内功。

总之学车市场必将继续深度互联网化,学车行业必将打破现有的利益关系,重新洗牌但目前互联网+学车平台仍有诸多问题待解,所有的平台都需要创造稳定现金流的能力、建立足够的壁垒为最后的胜利做好充分的准备。

曾响铃  微信号:xiangling0815

就在移动浪潮铺天盖地席卷了C端市场后,企业级软件市场也从传统PC时代装机卖软件模式过渡到SaaS模式,最近几年,中国SaaS市场以30%的年复合增长率保持着高速增长,企业级SaaS服务的风口正在积聚力量,快速渗透企业办公服务所涉及的市场、销售、客服、沟通、财务、采购、HR等各个层面,作为其中垂直细分市场,SaaS客服也已全面打开,但当巨头涌入行业竞争加剧进入短刀相拼时期,决胜力量又是什么?

在需求中进化,SaaS客服列队成三大阵营

我国SaaS智能客服市场的发展除了人力成本的上升、移动互联网技术的普及和移动社交场景的涌现以及自然语言处理与机器学习技术的进步外,更多的是由特殊的时期和国内环境共同影响带来的机会。

风向正好,SaaS客服迎来崭露头角的机会

首先,企业客服市场潜力被释放。客服一直是企业工作中不可或缺的组成部分,易观预测到2017年,中国SaaS客服市场交易规模将增长至680亿元人民币,这一方面是因为企业基数大,根据工商总局统计的数据显示,截止2015年底,国内注册有25万家大型企业、中型企业350万家、小型企业150万家以及微型企业1500万家,他们对客服的需求旺盛而迫切。另一方面是因为客服工作变得越来越重要。一份来自Zendesk的统计报告显示:78%的受访者将客户服务列为影响供应商信誉的第一要素;62%的B2B和42%的B2C用户在享受到好的客户体验后会购买更多的产品;66%的B2B和52%的B2C用户在遭遇糟糕的客户服务互动后会停止购买产品;88%的人在购买决策时受到网络评论的影响……在市场竞争白热化的态势下,企业销售的不再单单是产品,用户更加在意与产品配套的客户服务。所以很难想见没有云软为“招商银行信号卡中心”定制开发的微信公众账号,这2000万用户的客服工作量要如何处理。

其次,国外巨头挤不进来。这一是因为国家有明确的政策监管,SaaS业务需要IDC托管服务,也就是国外企业要想在中国境内从事类电信服务,必须在国内有商业存在,且占股不得超过51%。所以微软、SAP、IBM才会分别找了世纪互联、中国电信、首都在线合作。二是由于企业客户对用户访问和使用速度要求极高,这就要求服务器会能在本地部署,但Zendesk等创业型企业并无财力支撑服务器在中国落地,从而给国内企业留足了时间和空间。

最后,企业级市场需要更好的客服系统。当前客服行业一部分是传统电话客服软件,此类模式容易引起客服人员听说易疲劳,工作强度大,流失率高,工作效率低,客户体验差,客服投诉率高,也增加了企业人工成本。一部分是网页在线客服,虽然客服成本明显降低,但基于WEB的在线客服无法记录访客信息,无法找回客户,无法将服务流程中的发货、物流信息及时传递给客户,而且语音方式无法支持复杂业务,不利做统计分析、数据挖掘。同时随着社交媒体的快速发展,客户服务渠道呈多样性碎片化,这就要求企业客服能支持如电话、网页,微信、QQ、APP等多种渠道的接入,再加上智能手机的普及和用户习惯的养成,员工人手一部智能手机,让手机替代PC实现企业管理和信息化成为可能,以及传统企业无法享用传统昂贵的软件解决方案。于是就出现了一批如Udesk、环信 、云软、智齿等专业的SaaS客服公司。

如今征战于企业SaaS客服市场的各类平台已形成三大派系,正相争相杀。

第一派:智能机器人客服,如2014年京东推出的JIMI、2015年阿里推出的“小蜜”、网易系的七鱼云客服和云问等,它们依托最新深度学习技术,采用智能语义分析技术打造,拥有更好的语义理解能力,可以处理更口语化的问法,并且具有自主学习能力。云问目前已成为海尔商城、360、酷派商城、巨人游戏、猪八戒网等科技公司的智能客服合作商,但目前多数尚未对外商用。

第二派: IM转移到APP客服,如:环信、容联、极光IM等。他们主要区别于电话的同步沟通模式,因为接打电话时客服人员很难再完成其他任务。而APP客服模式则是异步沟通模式,客服人员可以同步地去完成其他任务,有利于在移动互联网环境下提高工作效率且符合消费者的碎片化操作习惯。

第三派:全渠道整合客服系统,如云软IMCC、Udesk、逸创云客服等。他们将微信、微博、邮件、电话、移动APP、Web、即时通讯(IM)等多渠道优化整合,客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题。2015年5月,逸创云客服获得由唯猎资本领投的1500万人民币和金蝶战略投资的1000万人民币A轮融资。云软则首创以即时通讯消息为主要入口的SAAS客服平台,目前客户包括电信、联通、招商银行、民生银行、上海银行、华泰证券、国海证券、华泰保险、太平洋保险等。其为“招商银行信号卡中心”定制开发的微信公众账号,截止2015年12月,微信好友量超过2230万,绑定用户超过1630万,已经成为了微信第三方平台的最典型营销案例。去年云软获得深圳前海鹏德移动互联网创业投资基金2千万人民币的A轮融资。这类产品的数据统计系统还可以将客户需求、客服绩效直观得呈现在企业管理者面前,有利于帮助企业建立更加有效的客户关系,创建优质的管理制度。

未来可期,但难点又在哪

随着更多新晋品牌的闯入和巨头的掺和,SaaS客服市场势必会在经历一段残酷厮杀随后进入寡头时代,那洗牌之前,整个行业的难点在哪,致胜高地又在哪?决胜之战,其实考验的就是这些能力。

一、人与企业的连接能力,也是社交力的比拼

未来社交将链接一切,人与人,人与企业,而且移动客服是即时通讯的衍生品,也是销售渠道的一个节点,每一个节点都会聚集到一些用户,产生兴趣,扎堆聊天,在交互连接中实现价值。所以SaaS客服就不再仅仅是冰冷机械的代码及程序,而是在考验着人与企业沟通能力、企业贴合用户需求的能力。我们评判SaaS客服价值的标准就得看他连接的能力,如何将千千万万个个体与企业统一且有逻辑的链接在一个平台上,并有序的交流互动。所以当我们看到IMCC凝聚起滴滴打车、Supercell(全球最赚钱的手游公司) 、DQ冰雪皇后、天音通信以及优衣库、韦博国际英语、大众汽车等知名企业共计2亿的用户时,我们就像看到一个新的商业帝国一样,因为连接价值瞬间被放大,背后的社交力在未来无法估量,至少这种社交力能让使用SaaS的人可以和外部的人、机器、设备产生连接,在创造新的价值的同时也产生了新的壁垒。

二、个性化的定制能力,也是技术沉淀的较量

如今企业客户对特定领域相关应用的需要日益增多,因为就像“世上没有两片完全相同的叶子”一样,任何一个行业、任意一类领域,不同的企业情况和需求对会不一样,通用的应用软件只能解决大部分问题,但那些细小的差异性需求能否满足又往往决定着胜负。所以这就要求SaaS客服应用能适应千变万化的行业化定制需求,能为企业提供开放的接口以及个性化定制,企业用户可根据自己的特点和需求进行自定义设置系统模块。SaaS客服领域的PK也极大取决于SaaS客户平台个性化的定制能力,也就是自己的技术积累能否满足挑剔又各有差异的企业客户需求。当然我们已经看到云软、逸创云客服等平台采用的是通用模板+个性化定制的服务模式,未来考验的将更加深、透,甚至变态。

三、数据准确性与客服风控的能力,也是对用户需求的理解能力

目前出于数据安全性、业务连续性方面的考虑,部分大型企业不愿意使用SaaS服务。企业客户和个人客户最大的差别之一也是对安全的要求更高,这不仅牵涉到客户信息有无泄漏,也直接影响到客户对企业的信任以及企业自身的财务、信息安全。曾经有人总结了企业SaaS选型中的五大安全问题:云计算中的身份验证并不成熟;云标准很薄弱;保密;访问所有区域增加便利性,但同时也带来风险;你并不总是知道你的数据的位置;上诉项同样适用于SaaS客服市场。SaaS客服平台要时刻提防不安全协议、基于Web的应用缺陷以及易损或不安全的证书等威胁的发生。尽管安全性与客服风控的能力说不上是加分项,一旦发生问题,就一定会给自己减分,甚至跌入万丈深渊,难以翻身。

而且目前客服中心慢慢由企业成本中心向盈利中心转变,承担起更多的营销、销售职责。这就要求SaaS客服平台对大数据处理技术以及对用户真实需求的理解能力需要上升到一定层次,能实现对客户信息数据和交易数据的分析和统计,预测并完成客户关系维护,二次销售,这无疑又加大了对数据准确性与客服风控能力的考验。

四、移动化与智能化水平的考验

如今客服场景越来越多样化,这也使得企业客服面临三大挑战:复杂多变的网络通讯稳定性、海量高并发的长连接即时消息以及平衡云端服务合理投入与高品质性能的投入产出比。SaaS客服平台若要在竞争中胜出就必须能颠覆传统客服的服务模式适用这种变化,实现真正的移动化,在保证复杂网络稳定性及海量高并发长连接还能节省使用者的建设和维护成本。

而且,好的客服往往让你感觉很专业,这就要求SaaS客服平台能提供强大的系统支持,如知识库、帮助中心或自助服务中心和数据统计分析功能等,利用关键搜索、人工智能等功能实现精准理解用户问题并匹配最佳答案,并做到快速自动回复。也就是把客户结构化和非结构化的数据进行大数据分析,反向为用户服务。同时还能把重复或干扰的问题挡在客服前面,提升客服效率。这看起来是极端的企业客户需求,却是对SaaS客服平台的基本考验。

未来SaaS客服平台还可能要对客服管理数据化,完全不止于客服,而是朝着更强的综合特征发展,最终实现以客户为中心的应用一体化。

总之,目前SaaS客服市场是一个巨大的增量市场,用户的客服需求开始由目的型客服需求逐渐向场景型客服需求发展,未来将大有可为,但市场份额逐渐会向领先的厂商集中,客服企业逐渐呈现出平台化趋势,行业洗牌在即,大批以销售安装型软件的传统中小型软件厂商将逐步被迫退出市场,具有先发优势并能攻克以上难题的平台将获得更多发展机会,胜与败都只有一次机会。

曾响铃 微信号:xiangling0815

这两周,互联网圈被两件事刷屏,第一件事是罗辑思维与Papi酱广告拍卖,谁会是“新媒体标王”引发了热议。第二件事就是3月23日《京华时报》刊出了只有三个字“轻点,疼!”的整版广告,一时间整个舆论一片哗然。

前者不用说因为特殊的两个人:读书人罗胖和“集美貌与才华于一身的女子”Papi酱,后者则是因为在京城最具影响力的党媒《京华时报》上刊登了让大众浮想联翩的三字广告,并被误会为与毒疫苗事件有所关联,而后还引出“京华时报广告中心”的神秘文件。

这才是悬念营销的真相,从“轻点,疼”说起

这才是悬念营销的真相,从“轻点,疼”说起

因为有关部门怕事件影响不好,希望将事件以大化小,《京华时报》内部经过一下午的讨论后,强制要求更改原有的第二天的文案,要求坚决不能提 “轻点,疼”,或者相关词。于是就有了我们在次日3月24日看到的:“轻点,疼!惠装打脸黑装修,装修省40%”的广告,整个事件一波三折。

这才是悬念营销的真相,从“轻点,疼”说起

这才是悬念营销的真相,从“轻点,疼”说起

很显然这是两起“人为”制造的悬念事件,罗胖、Papi酱、惠装网、甚至京华时报都是其中的“广告主”。而且类似的“偶然”事件早已屡见不鲜,当人们生活时间极其碎片化、接受讯息越发多样化时,几乎所有的“有心人”都希望能谋划一场别开生面的悬念营销,但有的成功有的失败,有的被拍手叫好,有的却成了营销培训课堂上的笑话。今日响铃就以“轻点,疼”为例还原悬念营销的“真相”。

内容有点“污“,不止“惊吓”更是“惊喜”

我们知道一场成功的悬念营销可分切成多个节点,如设悬,讲有什么,激发猜想让受众产生往下深入了解的欲望;入悬,还有什么,以故事形式延续悬念,扩大疑云与求解欲以及解悬,原来是这样,对外公布答案,介绍欲推出的商品或品牌。整个营销事件成败的关键在于第一步设悬的内容是不是刺激到了受众的敏感神经。

可以看到惠装网第一阶段用的是“轻点,疼!”简单三个字,让大众浮想联翩。

尽管有些性暗示,却是从传统媒体高大上文绉绉的文案向有点“污”的词句转变,并且借用这些当下热点的词,抓住了受众最普遍的猎奇心理需求。尽管营销某种意义上就是在利用人们的贪嗔痴等弱点,惠装这次玩悬念营销内容看起来有点“污”,但却完全符合悬念营销内容信息点的初衷和原则:必须让人感兴趣,才可能引起关注。还得满足几个条件:1、神秘到能吊胃口;2、有故事情节够戏剧化;3、有趣;4传递正向价值观并可引发共鸣。

仔细分析惠装网此次“轻点,疼”留下了足够多的线索,且话题有点挑逗,而后随着毒疫苗的联想又让话题增加了争议性,使得事件变得戏剧化,不断引起网友的好奇心,最后“惠装打脸黑装修,装修省40%”的告白也在传递正能量,宣扬健康的价值观。所以即便我们看到的内容有点“污”,却在神秘戏剧化带来的“惊吓”之外,收获到了正能量的“惊喜”。

时机正好,没有择日却刚好撞日

惠装网这次传播恰好碰上了毒疫苗事件,当全国人民都在声讨无良商家,对这种利欲熏心令人发指的行为口诛笔伐时,惠装网刚好用了二战时,在奥斯维辛犹太集中营的一次屠杀中,一个孩子对执行的纳粹士兵曾求助到“叔叔,轻点,疼!”类似的文案,这特殊三个字,特殊的话题,在特殊的时间点,让大家浮想联翩,从而将事件带入了高潮。这就带出了关于悬念营销的第二个关键点:如何选择传播时机和安排传播节奏?响铃这货认为:与其等时机成熟,选择“良辰吉日”,不如把注意力转移到对时间的控制上,时刻注意把握“火候”,这一是因为外部环境和受众反应捉摸不定,风向随时可能会变,营销策划中唯一能做的就是以“随时变”应“万变”,根据市场反馈及时调整。二是因为一个人的好奇心,也即常说的“吊胃口”是有时间限度的。科学实验表明,人的好奇欲望在接受该事物3至5次范围内达到最佳点。“吊胃口”时间太短,不能激发好奇心理,达不到应有效果;“吊胃口”时间太长又会让受众失去兴趣和耐心,得不偿失。物极必反,只有把握恰到好处的“悬念时间”,才会收到最好的悬念效果。所以在3月24日,惠装网及时宣告只是自家对黑家装的一次打脸行动,京华时报官方微博也发稿予以澄清,从而避免了过多误会断绝了与敏感话题的继续关联,把舆论控制在原来范围内,时机刚刚好。

借力+失控,打了一场漂亮仗

悬念营销,就好比打乒乓球,球发得再好若没人接球,充其量是场自娱自乐失败的营销,而成功的营销应该是场“失控”的传播,形成凯文·凯利在《失控》一书里所描述的蜂群效应,也就是目标消费者、媒体甚至同行等全民参与全民狂high的过程。惠装这次《京华时报》A13广告事件一边是忙坏了各位媒体人,另一边是各种借势纷纷玩起。神州专车、新浪广告、中国网络营销、 福田汽车、必要商城、Metoo-咪兔、镇江交通广播、LAZBOY功能沙发、宣生到家等众多品牌都始通过各种渠道借此事件大玩借势营销,使得整个事件更加扑所迷离,“轻点,疼”相关的讨论话题也冲上微博热门话题榜,后因“疫苗事件”巧合其话题被禁,但我们评判一次悬念营销事件不能简单的看结果是否被禁,或者只关注社交媒体上的评价褒贬,而应该去关注事件本身有没有引发一场失控,产生更多的连接。(当然前提是传递正能量)如果过后我们再一次去看待京华时报这次有预谋的“印刷事故”时,我们如果能记起“惠装”这个互联网装修品牌在对黑装修说NO时,营销事件的意义就上升了一个层次。

而且我们需要回到悬念营销的本质,不是哗众取宠,也不是故弄玄虚,而应该是用适当的方式让更多的用户知道有一个真正好的产品或品牌在想办法改变现有的秩序,让人们过得更好。当然这个过程中需要借力,也就是借助一些权威的人或物的力量,对信息进行强有力的背书,比如京华时报、南方都市报等。

总之在新媒体时代,悬念营销或是一类让严肃传统的话题或品牌变得朝气又接地气的方式,惠装这次仅仅用30万就完成了3000万的传播效果,着实值得学习。

科技自媒体曾响铃 微信号:xiangling0815