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2016-10-26

电商一直保持着迅猛的发展势头,尤其在“互联网+”提升至国家战略高度后,无论是上市公司还是民营企业,又或是个体户,在不同程度地尝试互联网。根据年初商务部发布的最新统计数据,2015年全国网络零售总额为3.88万亿,在社会消费品零售总额中占比达到12.6%,同比增长33.3%,网购用户规模超4.13亿。预计未来三年企业网购市场还将保持高速增长。

但在风光无限的背后,中小企业电商化转型的处境颇为尴尬:马太效应”愈演愈烈:大品牌聚集了百分之八十的流量,且大者越大,小者越小那么问题来了,面对陌生的互联网和略显水深的电子商务,作为中小企业又该如何华丽转身?中小企业在这个竞争充分而激烈的行业,到底是自建网站靠谱?还是入驻第三方电商平台合适?

入驻平台VS电商SaaS  一个在左,一个在右


目前,传统企业电商化途径不外乎这么几种:一、招聘技术团队自建商城;二、入驻第三方电商平台;三、采用正在兴起的电商SaaS

自主建站看起来最为稳妥,但实施起来困难重重,对资金和技术的要求比较高。相比之下,入驻第三方电商平台和采用电商SaaS在投入方面要小得多,而且周期短,基本可以实现随时上架的需求,中小企业基本上会选择这两种模式。那么这两种模式究竟有什么样的区别和利弊? 一起来看看这几个方面:

成本

在电商行业,SaaS成本和自建成本的比例是120。一般而言,中小企业的网站开发收费都在几万至十几万,算下来电商SaaS最低只要几千块钱就能搞定。至于入驻第三方平台,如果入驻淘宝倒不贵,只要1000元保证金加上开设个性化店铺,几千块或许能搞定,但淘宝店还有活路吗?于是只能往高走,入驻天猫和京东等B2C主流平台,入驻费+年费+扣点,光入驻费都得好几万,以天猫品牌旗舰店、专卖店为例,带有TM商标的10万元,全部为R商标的5万元。一年加起来起码得花上小十万起,和数千元的SaaS相比高出一个量级。

流量

电商的永恒话题是流量,没有流量就意味着没有销量众所周知,平台型电商总体流量非常惊人,但是分摊到知名度不高的中小企业身上就微乎其微了,商家只能挤破脑袋抢流量,用钱买流量SaaS的方式建站自营,则是截然不同的一番景象:流量多少取决于自己的方法方式,当然也需要用到钱,但是操作空间更大,自由程度更高。甚至可以靠内容经营留存用户,形成更强的粘性。IP式经营,流量甚至可以积累,可往复循环利用,形成用户和产品和品牌之间的良性循环,比买卖的流量要牢靠得多。

环境

毫无疑问,平台环境更为恶劣,成千上万的店铺构成激烈的竞争,压得让人窒息,这也是很多企业“出淘”的重要原因。再一个,当前电子商城平台本身出现的各种信任危机,也开始让电商平台上的卖家深受影响,比如天猫内部腐败问题,淘宝集市的刷钻行为,都存在着巨大的猫腻。而电商SaaS建的商城,内部并不存在所谓的利益勾结,竞争压力相应也要小很多。


帮手还是祸害,中小卖家只关心这些


现在电商平台上的卖家们千千万万,但是确切赚到钱的还是那些烧得起钱的大卖家。而SaaS技术的兴起,正好给自建网站降低了成本和门槛,可谓来了一场“及时雨”。 SaaS看似很美好,但是否革命成功,还得从中小卖家关心的痛点说起。

追求低成本,但更追求效果

作为商家,首要目的当然是盈利赚钱,成本是一个不可避免的需考虑的问题。入驻电商平台,入驻费等不菲的费用不说,推广引流这里就是个无底洞,据艾瑞咨询数据,淘宝网每100元的流水中,其中33元变成了首页导流和搜索引擎优化的营销投入;因缺乏财力,90%传统商家难以获得导流机会,从而变成一座座僵尸空店。可退一步说,有流量了,销量也不一定好,因为还有个重要的指标——转化率。

采用电商SaaS建站,在导流会比较辛苦,效果好不好暂且不说,但在品牌的积淀上,大有裨益。例如,可以把自建商城作为一个导航栏目放到企业网站,那么给企业网站做的所有推广链接权重就全部都落在自有网站的头上。另外,在独立网上商城拥有更强的功能和更大的自主性,无论是网站栏目,版面设计、网站内容、商品分类、商品价格等,都可以按照自己的需求和视觉审美来设定,完美地体现企业品牌魅力。

服务不人性,要舒服不要束缚

依附平台,注定要遵守平台给出的各种规章条款。比如,淘宝店里的每件商品都有上架时间,最长是14天,到期了必须重新上架,还必须规划安排好每个商品的上架时间,以获得比较好的排名;再比如,淘宝店只能和一个旺旺挂钩,很难实现多人管理,不利于业务扩大。

而独立的SaaS商城,以千米网采用SaaS技术搭建的商城为例,每个商品没有任何时间的限制,可以按实际需要来设置,只有在不再销售该商品的时候才需要下架,避免枯燥的重复劳动,从而节省大量的时间;还可以在独立购物网店上公布任意多个联系方式,想几个人管理就几个人管理,甚至还可以为每个工作人员分配不同的管理权限,分工合作,生意做再大也不用担心管理问题。

心想着拓展,却反惹一身烦

常言说得好,“有得就有舍”,选择第三方平台,意味着某些功能的封闭、舍弃。比如支付方面,第三方平台就限制较死,一般都是采用自家的支付方式,例如天猫、淘宝的支付宝,京东的京东支付。而基因自由的电商SaaS自建商城早已甩平台几条街了,拿千米网的云小店举个例,这边就支持灵活多样的支付方式(现金、刷卡、微信、支付宝),线上微店、线下收银双渠道下单任君选择。除此之外还有多种便捷功能,比如:多种商品上传方式自主选择,可快速建立商品库;自定义头像、店招,三分钟搞定店铺基本配置;手机、平板电脑(PAD)、智能收银机、电脑(PC)多屏互动,数据互通;借助营销工具和渠道,可随时随地宣传微店,开拓线上销售渠道;而且只需要一部手机轻松管理,就能实现双线销售实时同步。

另外,以千米网为代表的SaaS软件提供商们的系统已经和每一种软件主流厂商打通。对中小企业而言,可以直接对接自身的CRMERP、仓储、物流等不同的系统。企业还可根据自己业务的规模购买软件,当业务规模提高时去增加一些连接,而不要再购买基础的设施和资源;当业务规模降低时,只要关闭掉这个连接就可以,也不会被这些基础设施和资源所累。在这点的灵活性上,平台和自建系统无法企及。


入驻平台or电商SaaS 真的不可兼得?

上文已经提及,入驻平台和电商SaaS各有特色,而不同的企业选择不同的电商化道路,一般是从自身产品特质做出判断。一般来讲,企业初级阶段最好选择难度较低的平台型电子商务,当做到一定规模后上线自己独立的B2C商城(用SaaS成本更低),既可以增加自主性,抵抗外部的风险和不确定性,也能加强与消费者之间的联系,提升网站的专业性,更重要的是积累品牌影响力

未来,基于SaaS的全方位电商解决方案将取代传统方案,“出淘”品牌妖精的口袋就是一个很好的例证。作为聚焦于“欧美田园风”、“文艺风”等细分领域的女装品牌,原来依托第三方平台销售,数据和客户信息都束缚于平台管理,发展受到限制。而自从采用千米网SaaS服务工具后,就轻松实现了将淘宝、京东等所有大平台及全网营销的客户都可以统一到官方商城,并进行精准营销,大大提高了客户复购率。不过目前,全网营销还是大多数创业者采用的手段。他们既有自己独立的官方商城,也有在别的平台例如淘宝、淘宝商城、凡客V+上开店。最近,连一号店,苏宁易购等都宣布加入天猫。正所谓你中有我,我中有你,这是当前电子商务环境下大多数创业者争抢流量的被迫选择,也是互联网开放精神的体现。

总结

传统B2C自建商城对于中小企业而言,其中一个门槛就在于比较昂贵的费用。而低成本的“电子商务+SaaS模式”正好解决了这一痛点,让中小企业看到了自有商城的曙光。有人说,我国中小企业是SaaS的天然接受者。诚然,让传统建B2C的繁琐升级为开博客般“简单”,加上“超低成本”,试问有哪个中小企业在触网时能够抗拒呢?

曾响铃,作家,资深评论人,

[移动互联网+ 新常态下的商业机会]作者,

[网红经济学]作者之一,《商界》等多家杂志撰稿人。

微信号:xiangling0815

重点关注SaaS/智能硬件/互联网金融/O2O/新媒体运营等

2016-10-24

2015年****总理在政府工作告中提出的 “互联网+”行动划,到最近近平主席加快推互联网信息技自主互联网+是中国经济发展的重要推动力

近日,《互联网周刊》发布了中国互联网+300强企业榜,旨在挖掘各行各业互联网+创新背后的本源和价值。在线短租行业企业住百家以其行业地位,及出色的新能力排名榜23位。住百家CEO张亨德的话说“作公司持发展的动力,是企业保持核心争力的不二法宝。

打开APP可以立刻感受到,与欧美流行的C2C平台有所不同,住百家采取更接地气、更适合中国用户的方式:全程中文客服介入服务。从房源的筛选到实际入住交钥匙,无需与国外房东进行交流,解决语言的大难关。在房源上,住百家对每一套房源品质严格把控,对部分热门区域的民居房源,采用3D全景看房技术,解决用户对房源真实性和安全性的忧虑。虽然这样的模式会被质疑“重”,但不可否认,这是更符合中国人出境游的习惯。还有什么会比自己身在国外的人身和财产安全更重要呢?

观察住百家的一系列动作,从前百合网CTO郭骁今年年初加盟,近期招募大量营销岗位,可以看出住百家正在进行一系列改变。

张亨德透露:“住百家目前的一系列升级正是因为我们始终不忘初心,具体来说体现在技术、产品、服务上的创新和在战术、内部结构上优化措施,保证用户在享受互联网带来便利的同时,保有极高的体验和满意度。”

“三大创新,一大优化”措施为住百家快速发展奠定基础

一、 大数据平台、房东端后台等技术创新提高用户体验感

科技以人为本,技术的创新也是为了提高用户的使用感。根据住百家2016年上半年财报披露,住百家累积了25万套遍布世界各地的特色民居,今年推出的3D实景看房等技术实现了较大规模的订单转化,上半年同比营收增幅达870%。

而接下来大数据平台、房东端等是住百家技术创新的核心方向,也是应用最多的地方。

让用户最头疼的体验就是在选房源阶段,海量的房源不同于传统酒店,每一套房屋都有自己的特色和故事,这个阶段耗费大量时间依托大据平台,构建出用户喜的房源系列品。通过细分类目抓取的房屋特征与用户的兴趣点相匹配,帮助用户快捷定位自己喜的房屋,做到精准营销。通过大数据减少用户房源匹配的时间成本,快速实现“千人千面”是住百家大据平台初衷

大数据平台缩短了用户筛选时间,而住百家近期发布的房东端,帮助房东快捷方便发布和管理房源信息,深受房东好评房东端操作界面简单易用,房东可以选择不同的言和货币种类,入信息后住百家会帮助核和翻房源信息。房东端的发布和使用极大提高住百家对于线下房东和房源的管理效率。

二、产品创新满足不同需求,积极拓展客群

住当地最具特色的房屋,与当地文化快速融合,一直是中国用户尝试民宿的重要愿望,房源产品一直都是各家民宿短租企业的硬性指标。张亨德透露住百家正在加大对高品质房源的开拓和创新。

8月份,住百家宣布收购内蒙古一家国际旅行社,一方面希望利用创新产品攻下二三线城市新市场,拓宽销售渠道;另一方面未来将海外非标住宿产品和定制化产品打包销售,扩充业务线,满足不同市场人群的出境自由行需求。

而以“住”串联“吃、行、游、购、娱”也是住百家的目标。住百家近期推出的不同主题产品,促进线下碎片化产品的有效整合,如日本体国医美等医旅行品和瑞士滑雪、东南亚潜水、跑团等体育。同时增加周边服务品类,抓住当下用户的实际需求,将海外房源和主题产品搭配,全新的组合获得大量用户的喜爱。

另外,随着黄晓明和Angelababy夫妻俩入股住百家,为住百家迅速拓展众多明星资源,而众多一线明星的明星效应使得住百家风光无限。将这些明星资源进行重新挖掘包装,推出更为适合大众用户的明星产品系列,如Angelababy巴黎房、林心如圆梦公寓、古利特等欧洲杯房等。粉丝效应为住百家带来大量新用户和订单转化,高品质的房源产品在安心出游的同时也满足了用户个性化需求。

三、服务创新助力用户旅行体验再升级

为语、文化以及生活习惯上的的差异,中国人出境游会发生各式各样的突发,也是很多用户难以逾越的障碍。为了使用户全程无忧,除了7*24小时中文客服、旅行管家、代订等基础服务之外,住百家推出海外保镖、家庭配餐、行程规划等定制升级服务,让每一次旅行,都独一无二。

服务创新用户体验才能升级,而即将推的住百家”也将利用科技的进步全面提升服务品质。 “住百家终端”是一款手机形制的随身旅游管家产品,可快速高效的处理突发事件。无需卡,可实Wi-Fi、定位和通功能。一呼叫拟旅游管家功能使服务不再受时间地域的限制,住百家的7*24中文客服落地。这个项目已在住百家旅游达人中广泛测试,“住百家终端”的便捷性、稳定性和无缝式服务得到达人一致称赞。

科技是锦上添花,但基础的服务仍然追求极致。住百家加大客服人员配置,对每一位用户在预订前、实际使用中、使用后不同阶段的使用感受进行回访,并以此开展标准化定期培训考核,全面提升服务的响应速度、处理效率和服务品质。

四、战术优化降低运营成本实现盈利

中国市是共享经济的点,同也是争最激烈的地方。以盈利为目标,实现优化结构、提高工作效率,才能节约成本从而更有效的利用资源。这两点看似矛盾却紧密相连,而破除问题的关键就是持续不断的强化自己的创新能力。

据张亨德透露,目前住百家一方面通加强服务上的提升客户体另一方面,不优化公司降低运营成本,提高资金使用效率,回归互联网创业公司初心。提高公司运效率同行人的优化,有效提高岗位效率。与此同时加大营销、服务方面的人才招聘为非标住宿短租行业的爆发储存足够动能。

商业的本质从未改变,风口从来只是转瞬即逝,发展只留给有充分准备的企业。在住百家多项创新优化具体举措的实施之下,已取得成效。在对住百家用户回访中发现,用户满意度正在快速提升。2016年上半年已实现亏损收窄,预计住百家全年同比亏损额也将大幅度收窄,业绩将持续保持高速增长,距离盈利的目标将迈进一大步。

进入互联网时代,快速发展的节奏令不少企业茫然迷失,甚至采取了一些极端的措施如黑公关等不耻手段炒作。但实际上,在法律完善的现代社会,只有创新才是企业持续发展的核心竞争力,用户的口碑才是最重要的奖杯。正如《互联网周刊》在“互联网+”创新300强企业榜单中指出:创新即是希望是人们一路向前的指引是当今社会各行各业进步的不竭动力。

曾响铃,作家,资深评论人,

[移动互联网+ 新常态下的商业机会]作者,

[网红经济学]作者之一,《商界》等多家杂志撰稿人。

微信号:xiangling0815

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2016-10-20

马上又是一年一度的双十一!

数亿网民也许还没准备好集体狂欢,各电商巨头、数百万大中小卖家却已经枕戈待旦,磨刀霍霍,准备华丽登场。


这不2016天猫双11玩法刚刚被曝光,有人就开始对其6大亮点进行全面解读,但响铃看,无论是其明星阵容+矩阵直播,打造超级IP,还是千人千面的个性化推荐,亦或是天猫全球潮流盛典都是寄希望通过找寻新用户唤醒老用户、以提升平台整体流量,加速转化。而京东“双11”唱反调,倡导消费者理性购物,更让我想起“吃不到葡萄说葡萄酸”的小狐狸。


10月18日,苏宁易购在南京也召开“穿越双十一:城·惠·玩”发布会,宣布双十一将穿越回古代,致敬传统商业文明,穿越时空、穿越价格、穿越服务、穿越体验,这种娱乐化的方式给我们带来的会是一股清流还是泥石流暂且不知,但释放的信号倒是很明显:苏宁欲借游乐大旗,让零售回归本质。从18日发布会现场,苏宁云商COO侯恩龙都一身古装打扮来看,苏宁这次真豁出去了,我们且看接下来的双十一战国纷争。


这也让响铃回想起原来的电商节,往常的流程都是:先是电商平台海陆空的广告轰炸,接着是网民们把购物车装得满满的,把信用卡支付宝充得足足的,把宽带WIFI调得稳稳的,然后就是商家们的“不止5折”、“限时秒杀”、“下单立减100”、“全年最低”、“一降到底”……最后在以折扣为核心的促销中结束。过程中,成就了无数个“英雄”、奇迹。然而今年却有很多变化,我们暂且以苏宁为例,这次他们算是完全颠覆传统电商的打法,来得更加生动有趣。不信你看:


一、苏宁在太湖畔打造“笑倾城”,邀杨洋、张天爱任城主

苏宁这次跳脱出逢双十一必押宝晚会的套路,到太湖畔的三国水浒城里再造一座城,复原和演绎古代商业形态。侯恩龙宣布,当红小鲜肉杨洋成为苏宁新代言人。118日,“笑倾城”正式开城迎客,杨洋将和张天爱共同出任城主。这与苏宁的青春路线相吻合。同时,苏宁易购以娱乐热点穿越题材影视剧为形式、请鲜肉明星复古代言来传达诚信守诺物美价廉的传统商业文化、引导回归全场景消费的需求,也是煞费苦心。

二、苏宁回归零售本质:放价、上新和极致服务

侯恩龙透露,114日,苏宁线下实体店将率先全面爆发,“截胡”双十一。苏宁V购、“店+APP、千里传音三大O2O营销产品同步启动,全普惠、大让利。

双十一期间,苏宁金融也将顺势出击,大宴天下。极致服务,依旧是本次双十一的重要看点。侯恩龙表示,双十一期间,第五代智慧物流基地云仓一号正式启用,全国超3000家城市门店和苏宁易购直营店,支持免费自提。

三、协同多产业O2O多种玩法,直播、超级朋友圈准备轮番刷屏

这一次,苏宁穿越多产业,实现大融合,打造金融、地产、酒店、文创全生态圈,5亿会员一起玩。比如苏宁置业加入到双十一大战,打造购房闪惠节,12套房源进行线上闪拍,20套特价房进行网上销售并将“招募111名网红进驻笑倾城,连续3天,每天围绕不同主题进行直播。”此外,苏宁计划联合上万家异业店铺,实现O2O联动,在门店开展AR12星座狮子游戏。除了直播,818发烧节期间的APP超级朋友圈,也将在双十一期间延续、升级。


如此多的花样,也足见这次苏宁是早已准备就绪,箭在弦上。


然而,时过境迁,回归是王道

当我们马上要被淹没在各大电商平台的糖衣炮弹中,即将俯首称臣时,响铃不免想呐喊几声,奉劝各位友商回归零售本质。因为


一、消费者不要噱头要真划算

用户真正狂欢的永远不是买便宜货,而是要占便宜。用户真正要的双11,不是低价,而是真划算加好体验。随着消费升级,越来越挑剔的中产阶级成为了消费主力军,简单粗暴的价格战已满足不了他们基于社交的购物乐趣。而那些为了冲销量导致物流、客服跟不上的反而伤害了客户体验。一旦用户冷静下来就会明白:疯狂打折的商品多不是必需品。这种疯狂囤货,是自己对未来缺乏信心才放纵消费的表现。消费者不需要机不可失、失不再来的情绪化表达,而是需要高性比价后的好体验。当价格还是影响用户购买决策的时候,作为懂用户的厂商,要么就该永远天天降价,要么就直接按成本定价。苏宁这次打造全年最大IP——穿越双十一,向古代商业文明致敬,重申诚信有序、货真价实、童叟无欺的商业规则和行业道德

二、卖家要真赚钱、持续赚

对于所有从事商业活动的卖家,他们需要的不是一时半会的狂欢,而是真正能赚到钱,并且持久得赚钱。当双11已经变成第一梯队卖家们的游戏时,我们更应该认清形势,定位好自己。

1、要学会借势,不要生拉硬拽。当流量支持成为了一种奢侈,差异化借势也是一种策略。此次近百品牌入驻“笑倾城”,和苏宁一起筑城,就是希望通过品牌业态复古演化的方式,向外界传达不一样的品牌形象

2、要明白刷单真不是最好的广告,也许赢了数字,赢了公关,但没有利润也没有口碑,就别说成长,更别提独占鳌头。要尊重销售,要尊重销售额=流量*转化率*平均客单价的定律,其他都是浮云。

3、要懂得双11也遵循着帕累托效应,是一场多数成全少数的游戏。要学会先蓄水再发电,从产品品质积累,从用户口碑积累,只有这样才可能真赚钱,赚久钱。

三、行业要健康、生态要持久

最后,零售需要促销,更需要健康持久的商业模式和成长生态。那些只为消化库存欺小瞒新的卖家终会被踢出局,那些疯狂囤货最后资金链断裂的商家也会被库存压死,那些幻想高价格、高利润、高费用“三高模式”的企业一旦搅局者进入也会被自己的美梦封喉。战争的号角已经吹响,如要真想自己被剩下来,就好好的为自己谋局,谋一个健康的生态之局、持久的产业之局。粗暴的价格战永远赢不了忠实的用户,苏宁易购这次推出线上“笑倾城”,与线下联动,让网友体验虚拟的古代消费场景更重要的是在弱化价格强化体验。

或许正如苏宁侯恩龙所说:线上电商1.0时代的“黄金十年”已是过去时,双线融合服务的2.0时代已然到来。全新定义升级版的零售2.0,建立拼商品、拼实惠、拼服务、拼体验、拼增值的“五拼”模式,才是回归零售的正确姿势

曾响铃,作家,资深评论人,

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2016-10-19

宏观经济换挡、GDP增速回落,电商迅速崛起,当下国民经济正进入新常态,零售业也不另外,大幅度的转型和升级此起彼伏,《2015中国连锁百强》显示,2015年,55%的企业净利润下滑,新开门店同比下降16%、关闭门店同比上升39%,理性开店、主动关店成为行业共同的呼声,O2O与体验式购物更被当做转型自救的武器,前苏宁、乐语等家电通信卖场主动调整,后有万达、天虹、步步高等商超加速构建商业综合体。那他们是如何做的,又会面临哪些问题,能给我们带来哪些启发?

苏宁向左,乐语向右

在整个零售实体行业都面临电商与购物中心冲击、品牌同质化竞争严峻等压力的时候,苏宁乐语在转型自救的路上可算是步子迈得最大的。

苏宁云商:6年转型,构建O2O产业生态

2009年,苏宁迎来了前所未有的挑战,尽管前面已经经历过空调专营、综合电器连锁两个阶段,但苏宁仍然选择在实体渠道上再造互联网渠道,并全面推动O2O融合模式。从2010年年初苏宁易购上线,祭出要做“沃尔玛+亚马逊”旗号,苏宁实体店成为一个集展示、体验、物流、售后服务、市场推广为一体的互联网门店——苏宁易购云店;到2013年苏宁宣布全面转型,更名“苏宁云商”、开启线上线下同价、启动开放平台、设立八大事业部,收购PPTV,确立“店商+电商+零售服务商”的“一体两翼”战略。再到2014年扩充百货品类、收购满座网、上线金融产品“零钱宝”、升级实体门店,再到201512月苏宁一口气列出未来发展的五大领域:创业投资、文化娱乐、电子竞技、体育和公益;最后到如今形成3大产业集群:金融、物流和零售体系,苏宁用6年时间完成了一个简单的线上或线下的零售商的蜕变,并构建了全新的O2O产业生态。

数据显示,2016年上半年,苏宁云商线上平台实体商品交易总规模同比增长80.31%,社会化物流收入同比增长153.98%,金融业务总体交易规模同比增长130%。看来苏宁零售、物流、金融这“三驾马车”已初具雏形。

这里我们重点讨论的是其零售上给我们的信号,1018日,苏宁易购在南京召开“穿越双十一:城·惠·玩”发布会,宣布双十一将穿越回古代,致敬传统商业文明,穿越时空、穿越价格、穿越服务、穿越体验。这算是苏宁易购史无前例地主推娱乐、社交、开放和生态的O2O营销玩法。除了这次“双11”的活动日期从1天延长到11天,鼓励更多消费者走出家门,到门店体验。苏宁还增加了跟多玩法,比如将着力打造一场明星PK穿越真人秀,同时启动各路直播资源,面向更多消费者直播,请杨洋、张天爱代言、打造“笑倾城”等。娱乐、社交和零售有了更为密切的联系。

FunTalk乐语:传统通讯服务向智能时代游乐化消费转型

无独有偶,传统通讯服务商乐语也高举娱乐社交旗帜向游乐化消费转型。unTalk乐语始创于2003年,业务覆盖全国26省(市)230城市,拥有2000多家门店,是国内排名前列的通讯零售连锁企业。2013年底,乐语首批获得国家工信部颁发的虚拟运营牌照,其虚拟运营品牌“妙more”已成为“国内十大虚拟运营品牌”;2014年正式加入中国500强企业——三胞集团。其转型主要表现为:

1、定位转型:传统通讯服务向智能时代游乐化消费转型

乐语一改原来大规模、同质化、粗犷化、低毛利的传统经营模式,开始采用以全球新奇产品、智能产品,游乐产品为主的产品结构、集中突击智能化、专业化、高品质、快时尚、高毛利的蓝海市场。比如作为全国首个示范店即将开业的乐语爱琴海门店主打新、奇、特,除了涵盖苹果、三星、微软、华为、联想等品牌的通讯类产品,还引进了美国新奇特连锁品牌Brookstone产品、国内上千家智能厂商主打产品品,如与运动、健康相关的智能手环、可穿戴设备,游戏娱乐设备及周边,以及针对女性消费者的美容类电子产品等。

2、经营模式转型:商品售卖转向给消费者提供游乐体验、游乐消费、游乐分享的购物模式

原来是以标准化、同质化的商品促销推广为主的粗犷式经营方式。现在以“乐营销”为核心,开始注重为消费者创造“场景化、游乐化、线上线下一体的游乐体验,在门店,通过场景式的产品展示、玩伴式的店员引导等,变销售渠道为互动体验平台。同时开设了O2O式客户服务,乐语还与宏图三胞、拉手网、美西时尚、麦考林、万点通等多家公司展开深度合作,会员体系全面打通,大力开展O2O业务。

3、品牌转型:“乐语通讯”转型为“FunTalk乐语”

原来是连锁化、规模化,现在更加讲究智能、时尚、丰富、年轻、互联,以搭建游乐互联、游乐生态。比如2015年,乐语成为暴风魔镜全国首家线下渠道商,2016519日,双方联合建立了新一代VR体验游戏专区,引进VR内容提供商、游戏商,搭建VR生态链,目前在乐语全国300家门店均可以体验、购买魔镜产品。

乐语转型简要的可以概括为:

或许正如三胞集团乐语通讯总裁朱伟说的“零售企业核心竞争力=供应链能力*服务客户能力”。乐语是希望从产品结构、销售模式及客户服务着手,向产品智能化、服务专业化、体验科技化发展,来满足消费者在产品及体验上的个性需求。

实际上万达等也在做类似的事情,比如万达广场曾对商户类型比例进行调整,增加了餐饮、娱乐、亲子活动等部分,就是为了增强消费者的休闲体验。解百集团也在以零售商业为入口,连接健康、医疗服务、体育赛事、体育场馆、培训以形成服务产业链,从而更好地反哺零售。美国的购物中心更是,不仅配备了溜冰场、小型赛车场、儿童乐园、游泳池,还有体育馆、攀岩馆以及很多其它活动场地。

这种在产品端实现差异化,在服务端强化体验的趋势,或在暗示着零售实体业正迈入一个新的阶段

转型之下,释放的是哪些信号

响铃认为,这正是零售回归购买、社交和娱乐本质的体现。回顾零售的发展历程,从古代的集市贸易到1852年第一家百货商店诞生,到现今各种零售业态的百花齐放,零售业的三个本质——购买、社交、娱乐一直没变。只是不同阶段有不同侧重。购买从来不是零售的全部,而社交和娱乐的作用将得到释放。苏宁、乐语、万达们这种变化也在告诉我们新的零售法则。

一、宜家体验式终端场景受宠场景化、游乐化、互动化成为竞争力

零售开始强调从生活情境出发,塑造人们的感官体验与心里认同感,通过环境建筑以及城市风格融合而成的营造出别致的休闲消费场所,激发消费者的消费意识与消费行为。如宜家。这也在应证一个事实:线下实体的核心竞争力并不在渠道,而在于其全景体验。

苏宁、乐语的转型也都是在改变以往以品牌、产品为导向的,以单一、冷冰冰的产品陈列、展示为标准的,以品牌、产品、价格、促销的单向推广及Sales的单向推销为出发点的店面模式,从而强化场景化、游乐化、互动化。比如

1、它们以用户的生活、娱乐等应用场景为核心,进行场景设计与规划、展示,吸引并引导用户主动的体验与互动,让产品“自己会说话”,引导用户“玩”而不是“买”。

2Sales以“玩家”为要求与标准,而非“卖家”;他们不再单方面推销价格、功能,更加关注消费者创造互动体验的惊喜与愉悦。

二、运营模式创新形成新驱动力,创新游乐化、精细化、高标准成为新标准

乐语、苏宁们打破传统的“促销”模式,变“促销”为“营销”。比如乐语线上线下互动,将全球新奇特手机、智能产品、 VR、游乐设施、线上游戏有机结合、有趣链接。让“传统的销售服务人员”变身为“Sales玩家”。引导规划、讲解、共同参与、鼓励、情绪安抚、分享胜利喜悦这些组成了“Sales玩家”全新的工作内容和考核标准,让消费者真正融入科技时尚、游乐生活、游乐消费的氛围。在苏宁云店等各城市核心门店内,苏宁也开辟了智能产品体验区,消费者可以随意体验。

此外它们以门店为单位,开始建立各种分类玩家社群(如游乐、智能、运动、健康等),建立细分社群化的消费者互动模式,借助社群化玩家俱乐部会员进行口碑传播与不断复购。

三、产品之争上升到用户之争,多元化、全渠道成趋势

它们开始逐步摒弃传统实体零售的商业逻辑:利润=销售收入*毛利率+后向收费-经营成本,而采用新的商业逻辑:利润=用户含金量*用户规模*用户活跃度,改变原来从财务角度的盈利思维,转变为从用户角度的新思维。

而且他们打破传统的完全以产品为竞争力,把重点放在打造一个线下与线上结合“玩“的场景平台上。

他们也在逐步摒弃标准化、同质化、大规模、低毛利、大陆货为主的传统模式; 而是在每一个“玩”的环节上,产品以新奇特、差异化、买手制、高毛利、高品质、快时尚、高流量、高服务、高频次、高口碑、高体验、高粘度为主;

另外在渠道上他们也已完成了“实体+线上游乐互动平台+微店+O2O移动全渠道+屏销售+电子货架+金融产品”的搭建,这种全渠道模式是为实现多业务、多模式扩展经营范围、产品、SKU服务。

四、众创、协同成为新的组织模式

乐语的乐健康板块是携手三胞集团旗下大消费、大健康、大金融战略资源并联合智能穿戴设备厂商、保险、体检以及医疗服务等行业共同构建的互联网健康产业链;而创立书城客户端“乐读书”则是聚合当下最优秀的网络与出版读物。“苏宁云居”APP打造的智能冰箱联盟也在强调成为消费者吃喝玩乐购一站式的智能生活助手,而苏宁在文化娱乐、电子竞技、体育等方面的布局除了投资收购,更多的是在组织、管理上的协同,用众创的理念在驱动一个航空母舰式的生态全线前进。

所以零售不再是单一的零售,联合众创成了组织姿势

壮士割腕的转型,还有什么会阻挡他们的道

就当实体零售走到了一个十字路口,在转型变革之声一浪高过一浪时,响铃仍然需要提醒,梦想虽好,且需提防自己的那几块“短板”。

1、人员及其经验不足

这里我们不谈基因说,就光说下人的问题。比如当苏宁从零售连锁经营升级为云商、涉足文创、投资、置业、金控五大业务板块,这其中没有一项是他们以前大规模尝试过的。 而且这些都与互联网融合、但原来苏宁的老员工基本上是50后、60后、70后。现在苏宁整个人口的结构是以80后、90后为主,未来几年00后也开始进入到苏宁,这不是只是技能、经验上需要更迭,连企业价值观也应该重新梳理,同时企业管理也面临着挑战。乐语也是,让一个习惯以产品销售为导向的sales只关注消费者体验,这除了他们心智和行为习惯的改变,更加需要组织文化、技能培训的支撑。

苏宁云商集团副董事长孙为民表示,+互联网这种转型是系统的变革与创新,也就是说不是简单地用互联网的概念,而是要用互联网真正的思维、技术去改造传统企业,去改造他们的经营逻辑,去改造他们的商业模式,去改造他们内部的公司治理与组织体系,去重构整个产业的价值体系。”

2、资金要求高

苏宁“恋”上了足球,但众所周知,中国足球是一个烧钱的无底黑洞。数据显示2014赛季中超公司4.4亿年收益创新高,但盈利的俱乐部仅5家,恒大淘宝已累计亏损18亿。苏宁能否抗得起中国足球的金钱压力呢?乐语的转型之路也算大刀阔斧,但每一项动作都需要资金支持,在旧业务不见增长甚至持续下滑的过渡期,转型之路上烧钱的地方谁来填补?

3、用户认知

消费者认知恐怕是短时间最难以改变的,苏宁转型风声鹤唳,可在部分人眼里仍然是个卖电器的,人们也只有在买手机时才会想到去乐语、迪信通看看。实体零售转型和建立一个品牌一样,注定不是一蹴而就,也不是光凭喊口号,做好打一场持久战的心理准备或是转型的第一要务。

我们依然可以相信 ,当所有的泡沫浮华散去,实体零售企业的转身机会也就会真正来临。

曾响铃,作家,资深评论人,

[移动互联网+ 新常态下的商业机会]作者,

[网红经济学]作者之一,《商界》等多家杂志撰稿人。

微信号:xiangling0815

重点关注SaaS/智能硬件/互联网金融/O2O/新媒体运营等

2016-10-18

2016年,新浪微博在短视频、直播、网红等领域持续发力,股价自今年2月以来持续上涨,迈入“百亿美元俱乐部”。就在本周,微博股价一度上涨至53.12美元,市值达113.5亿美元,超过Twitter市值1000万美元,成为全球市值最高的社交媒体。在这次里程碑事件中,旗下拥有秒拍、一直播、小咖秀三款产品的一下科技起到了重要的助推作用。

合作移动视频行业独角兽  微博实现二次崛起

摩根士丹利最近发布报告指出,短视频和直播正在推动微博用户增长,从产品形态来看,微博已经变成类似于Twitter+Instagram+YouTube的综合平台,不再是成立之初“Twitter”的模仿者。

其中,这个YouTube 的部分就来自移动视频行业独角兽企业一下科技。作为战略合作方,一下科技旗下秒拍、小咖秀、一直播三款产品SDK内嵌到微博中,实现数据互通,三者为微博贡献海量PUGC内容。从移动端看,短视频用户的基数已经超过了社交媒体,新浪微博正是瞄准了短视频行业这一巨大红利窗口。

作为国内最大的PGC短视频播放平台,秒拍日均上传视频量达150万,成为微博内容重要提供方;小咖秀带动全民秀演技,在最近的模仿傅园慧采访片段和魔性神曲《PPAP》热潮中,吸引了包括贾乃亮、古力娜扎在内的一众明星参与;一直播自今年5月上线后更是为微博带来爆发式增长,特别是国庆期间同微博一起推出的#带着微博去旅行#活动,由于直播这一新形式的加入,活动相关话题阅读量达168亿次,超过去年近3倍,成为现象级标志性事件。

一下科技三款产品视频内容输出对微博用户活跃方面带来的提升显而易见,微博用户活跃度连续九个季度保持30%以上的增长,尤其是在一直播上线后,更是迎来阶梯式上涨。反观产品形态较为单一的Twitter,在过去一年内,流失了500万的月活跃用户,用户增长乏力。

(微博与Twitter用户增长对比,数据来源Bloomberg

一下科技助力微博深耕短视频内容 发展网红经济

在微博的内容生态和商业生态中,网红已经成为平台流量入口和商业变现的重要一环。“集美貌与才华于一身的女子”papi酱、贱贱的以BOBO头形象传授化妆技巧的艾克里里和在小咖秀里狂飙演技的“华妃娘娘”蒋欣等明星达人,提升了微博的热度。尤其是一直播上线后,加入金币打赏模式,网红们商业变现方式增多了、周期变短了,相应的,网红群体数量也随之变多了、积极性也更高了,各行业、领域之间也开始出现了垂直细化的趋势。




网红群体的商业前景很大,微博希望通过类似于MCN的模式将其内化吸收,让网红经济不再野蛮生长,而是遵循一定营运规则和商业规则。在这一领域微博同样与一下科技强强联手,打造业内最大的红人平台。去年底,新浪微博还与一下科技共同拿出1亿美元来帮助短视频原创作者,整合上下游商业链条,并在近期推出“秒拍创作者平台”,“秒拍惠”等平台政策,为更多原创作者提供数据、流量、商业收入、视频制作等方面的资源倾斜,让短视频创作者更垂直化、知识化、圈层化发展,成为打造网红的星工场。

明星、行业KOL等头部资源对平台流量具有巨大吸力,微博与秒拍、小咖秀、一直播构成的生态联合体拥有明星、网红、KOL资源是任何其他单一平台都无法超越的。在维护好原有红人关系同时,微博和一下科技也在努力培养“新网红”,于10月初联手上线的“微博校园红人季”活动和即将举行的“V影响力峰会”都是在网红领域打造的明星活动。此外,一下科技也将依托“秒拍+小咖秀+一直播”的生态联合体,为微博输送更多红人血液。

微博同一下科技的强强联合,整合了时下最具商业价值的移动视频行业和网红经济,两者所承载的庞大流量不仅使微博提升了用户活跃度,最终实现二次崛起,更是为微博带来了更多的移动用户,并反应在商业变现领域,最终使得此次微博市值首超Twitter


曾响铃,作家,资深评论人,

[移动互联网+ 新常态下的商业机会]作者,

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2016-10-12

近日,中兴在京召开了智能家居战略发布会,大喊包含“单品、整合开放”三大要素的IOC产品战略。这把响铃注意力再次拉回到这个“看似热闹,实则不温不火”的领域。2014年,自谷歌收购恒温器公司Nest后,智能家居迎来爆发,包括海尔、美的、长虹等家电企业,中兴、华为等通信设备企业,以及京东、阿里巴巴等互联网企业都以不同的方式切入智能家居市场,而主推智能家居概念的创业公司也迎来一波集中喷发,大受风投资金热捧。奥维咨询也预测,2020年中国智能家居的整体产值将突破万亿元,看起来一片欣欣向荣。

然而,概念到落地的过程中,智能家居在终端消费市场的反应却不太乐观。到目前为止,市场先驱大多已熬成了先烈,消费者真正认可的产品屈指可数。相比于两年之前的火热,智能家居公司的关注度已经冷却不少。据说,不少公司都融资困难,被资本看衰。到底是什么原因让整个行业步入死胡同?未来将何去何从?令行业盼望已久的“风口”到底又会在何时出现?

控制中心、生态是0,单品才是1

截至目前,智能家居行业即便巨头如云,却仍不见领头羊而他们大多数都在大打生态牌,建立控制中心。如iOS10中增加了Homekit平台,iPhone成了其中的控制中心,可惜即便承载了苹果布局智能家居生态的全部野心,却鲜有使用者。小米是,米家的很多产品,比如摄像头、灯泡、路由器、盒子等,它们的连接中心都是手机。三星把冰箱作为生活类智能家居的中心,中兴则认为智能摄像头、路由器、智能门锁具有成为入口级智能硬件产品的可能性,另外他们也都有智能家居的客户端,可以统一管理和协同在系统内部的所有产品:插座,摄像头,电灯,电视等等,客户端成了另一控制中心(如苹果的”家庭”、中兴智能家居APP)。然而实践证明:****、入口、控制中心、生态等都是建立在单品之上,没有极致单品,其他都是空谈。理由有五:

1重生态轻单品是本末倒置。智能家居平台的意义在于连接更多产品。平台上产品的多寡则取决于用户的选择。因此,在平台的建设中,用户是最核心的因素。而产品是厂商争取用户最重要的筹码。正所谓“万丈高楼平地起”,如果把平台看做是高楼,那么单品就是那块平地。

2单纯把个别硬件作为作为智能家居的入口,与用户体验相悖,比如用户在厨房做饭或者休闲娱乐的时候,不可能随时随地把手机握在手里。电视也最多是娱乐智能家居的中心,毕竟电视只有在人们需要它时才处于待机状态。只有那些具有高频、随时可连接、操作极简单的单品才可能承担入口的重任,但有可能不代表一定会是

3多数人误读了生态和产品体验的关系。国内互联网公司过分注重生态的原因是因为他们并不擅长做产品,而只关心的是用户的数据,他们只是打着生态的幌子在收集数据,一旦把所有的数据交换都放到云端去,其结果是用户体验的下降,比如延时、不能断网等。

4目前最大的问题仍然是好产品的稀缺面上的产品虽层出不穷,但尬尴的是好产品少之又少。产品留不住用户,用户在新鲜期过后,很容易就将所谓的智能家居产品弃之不用而平台如果没有产品入驻和用户体验不佳的产品入驻就只是海市蜃楼。

5未来的趋势更不在乎控制中心,物联网技术发展到后面就是M2M(Machine-to-Machine),也就是设备之间互相自主通讯交换信息,这就意味着只要产品和传感器足够多用户就无需通过手机APP进行操作和设置,如果再加上人工智能和机器学习(Machine Learning),物联网的未来就会脱手机化,脱中心化,形成真正意义上的万物互联的高级智能。所以那些缺乏核心产品,光依靠数据,强调APP的功能强大的做法是在IOT背道而驰。

因此聚焦单品并不止步单品才是当下需要做的,中兴现在的做法看起来就是按照这个逻辑,先从单品开始,然后再逐步涵盖到单品之间的交流互动,最后再形成一个完整的方案。中兴旗下的小兴看看智能摄像头如果没有百万级销售量,那中兴的智能家居梦就真的只是梦。小米生态中的那些家居类产品如果卖不动,小米手机再智能再中心也只是个花架子,成为不了****或遥控器。

单品无法建立压倒性优势,逃不开低价这条路

爆品创造的是点,整合才能形成面

重视到单品重要性的公司都开始尝试爆款策略,比如小米精心设计出单个产品(或者小套装),用低门槛来吸引大量用户,从而产生海量的数据并吸引用户产生二次传播或者消费。但实际上,单品是沿袭原来工业时代点对点的竞争模式,未来单纯做无连接不相关的爆款又形成不了系统的模式将越来越难,未来需要整合。因为:

1、未来是链条对链条、生态对生态的竞争,单品虽然可以打“爆”,但不可避免地会造成产品单一、跟其他产品关联性较少等后果,这样就很难给用户带来系统级的智能家居体验。而且如果扩充产品线,因为不同的产品多是不同的团队(甚至不同的公司)来做的,就会导致在系统层的互联互动上出现短板。

2单品难以解决利益分配问题,智能家居生态链涉及许多利益相关者,包括上游的芯片和软件供应商,中下游的联网设备制造商、平台提供商、零售商、服务提供商(诸如有线电视、通信或保安公司等)和大数据云提供商,每个相关供应商的需求都有所不同,若是押注单一产品,很难协调整体系统的利益关系,而只有全面整合重新分配利益方可能做到均衡。

3、未来的盈利模式也不再是依赖单品。未来物物相连,“硬件+服务”模式将成为主导,这就意味着智能硬件售出只是起点,后续服务才是主角,这包括嵌入APP 应用、构建家庭入口、收集大数据,并寻机将数据和流量进行变现等。在这种模式下,硬件不是利润的实现点,而是价值链的基本环节与载体,而后面的则是整合能力的比拼。

再说没有哪家公司能保证自己所有的单品都成为爆品。所以即便是小米,也在通过投资入股的方式拉拢合作伙伴。这些生态链企业,是严格按照小米模式投资孵化出的“小”小米,目前已经超过50家,涉及多种使用场景,家电有空调、空气净化器、净水器,安保产品有智能摄像头、多功能网关、门窗传感器,健康产品有血压计、体重秤、小米手环,市场表现十分耀眼。中兴的整合思路也是通过投资孵化来培育更多的合作伙伴,这次中兴通讯“整合”策略就高喊将通过运营商、零售渠道、行业渠道三大渠道推动智能家居产品和服务落地,拉动整个智能家居行业的良性发展。从而完成单品到开放,开放到整合,再到单品的闭环。甚至此前中兴还开启了众创空间来整合行业、孵化行业。

他们的整合都是希望摆脱爆品的过度依赖,快速实现从点到面的覆盖,在行业内形成影响力和竞争力,但整合在落地上仍需要重视一些问题,比如谁帮忙安装?售后如何落地?另外目前智能家居行业最大的问题是产品场景不够,整合需要支撑完整的IOT应用,比如:从家到社区,从社区到车联网的互通以及场景利用,这恰恰考验的是整合能力的修炼

缺少互通标准是表,糟糕体验才是万恶之源

讲到整合,有人会说整合难的原因就是行业缺乏互动标准。确实智能家居行业目前每个厂家都有各自的想法,产品之间不能实现互联互通,但响铃更愿意用中兴通讯智能家居产品运营总监田波那句“糟糕体验是万恶之源”来解释背后的真正原因。因为:

1人们对智能家居不感冒本质上是自己用着不爽,他们才不在乎有没有标准。当下智能家居产品智能化炒作现象频现;形式大于内容,与用户需求不匹配,再加上高成本导致价格虚高,市场接受度低。奥维云网(AVC)和腾讯家电联合调查数据显示,目前用户对智能家居的感兴趣程度高达95.2%,但有87.5%的用户对智能家居现状不满,表示跟预期完全不符、或低于预期。

2智能家居的智能化不应只是停留在家庭设备的联网协同(也就是互通)上,而应该是全方位地提升人们的生活体验上。智能家居人们需要的是实用性,而不是远程遥控,也不是炫酷的操控界面,高效、便捷、节能才是用户要的。理想的智能家居是可以替我们订机票改签航班,或根据我们的体温自动将空调调节到合适的温度。未来智能家居需要自动感应环境和人,自我学习、自我调整。

3缺乏互动标准实际上是因为布局不完善并用封闭的方式在做,伤害了用户体验。比如小米选择了用封闭来保证用户体验,但在布局不完善的情况下结果就会适得其反;三星收购SmartThings后,就要求必须购买它的SmartThinsg中枢器,才能享受它的技术。但这种封闭的智能家居系统,一旦没准备好,就成了“绑架”用户。

所以中兴改用To C的方式去接触客户,依托家庭网关优势,以单品(路由器、智能摄像头、门锁等)切入,去强化用户体验并大打开放牌,以吸引开发者和生态链合作伙伴,打造智能家居生态圈,形成整体解决方案。阿里则是做云物联网开放平台,百度云也推出了面向可穿戴设备的dulife。此外苹果的HomeKit、亚马逊的echo、海尔的U+、美的的M-Smart、华为的HiLink等也都打着开放的旗帜,但他们多是系统内部的协同,未来能成功的一定技术实力、产业号召力和合作模式,即开放能力都不错的。智能家居依然有一个金三角:硬件、云服务和智能终端。硬件是Machine,智能终端上的App是人机界面、控制枢纽,而云则是连接、数据和服务的中心,唯有开放能完全释放这些能力,改善和提升用户体验,而在此之上互通标准就会水到渠成。

短期看营销概念,长期拼研发专利技术

智能家居之所以冷却还有一个重要原因就是浮夸成风,许多所谓的“前沿技术”只是一个宣传概念,当行业充斥着各类缺乏硬实力,单纯靠营销赚钱的投机行为时,需求疲软就成了自然结果,“一粒老鼠屎坏了一锅汤”也成了最好的描述。

智能家居的基础是技术运用,例如物联网技术、信息技术、数字技术、语音技术、感应技术等。长期以往,整个行业也会如手机行业一般,必然有一个洗牌的过程,无技术基因、技术不过硬、靠营销炒作的企业必将率先出局。除上述投机企业外,有些企业是转型进入智能家居领域,如家具企业、卫浴企业、门窗企业,包括互联网企业等。这些并不是技术型公司,产品本身对创新技术的运用也不多,先天、基因里的缺陷暴露无遗,其产品的智能化程度可想而知。2015年小米就深受专利困扰,由于专利尚未获得批准就被公关部门拿来大肆宣传,而后被工商部门重罚,一时间变为笑柄。

响铃好友李俊慧之前统计出2015年企业发明专利申请受理排行榜,在涉及智能家居的企业中,中兴通讯领衔专利榜华为、小米、奇虎、京东方、格力和联想均已进去前10。海外三星、苹果在技术、专利、资源(资金)和人才等方面的积累是其他企业一时半会不可取代的优势。这无疑在证明一个既定的事实:智能家居这一仗,唯有专利研发技术才是核心竞争力。

我们再往细看,中兴通讯的研发投入一直位居上市公司首位,2013年,公司研发费用73.84亿元,2014年增至90.19亿元。而2015年大幅增长至122亿元,2016年仅上半年,公司的研发投入已高达70.59亿元。中兴通讯在中国、美国、瑞典、法国、日本及加拿大等地设立了20个研发中心,公司与领先运营商成立了10多个联合创新中心。英国知识产权局分析, 2004-2013年间,中兴拥有的物联网专利为全球各公司之最。中兴目前已拥有超过6万件全球专利申请、1.7万件已授权专利。小米也是截止20151231日,在小米已经提交但尚未授权的发明专利申请来看,除去装置(3107件)、终端(778件)等手机相关领域外,其他大量涉足电视、净水器、净化器、电饭煲、智能眼镜、窗帘控制、衣柜控制、风扇控制、空调控制、车辆相关等智能家居或物联网应用领域。这又在应证另一个事实:专利研发技术非一时之功,大厦不是一天建成的。

所以那些妄图用数千元就能提交申请新型实用专利来钻空子的公司还是早点歇歇吧。即便你对营销和包装长袖善舞,没有技术专利支撑,靠零星的智能家居产品,你塑造的智能家居就永远是空中楼阁。

不是时机未到,而是安全性没做好

最后说说安全性的问题,行业不少人士把消费者不买账归结于风口未到,却没有反思自己的产品是否真的足够好,尤其是最低层次的安全性考量,这是消费者购入的第一前提。

不久前《纽约时报》的专栏作家Nick Bilton称,一台失灵的Nest智能恒温器导致他家里的气温变得很低。此前有新闻报道,一个大一学生编写了个手机病毒,导致数十万安卓手机用户中招。当前智能设备几乎都采用基于linux的安卓系统,这套系统漏洞多,安全性差。而智能家居企业基本无安全防御技术,这意味着智能家居系统更容易被黑客攻击,这会导致智能门锁、室内监控失效,小偷可以如同进出自己家一样进入你的家里拿走东西,还有大量潜在的危险,比如,窃取室内监控摄像的内容,导致用户隐私泄露等。

最近陷入舆论漩涡的三星NOTE 7爆炸事件更是给我们做智能硬件产品的当头一棒,再好的概念再厉害的技术,安全永远是最核心最底层的要求。只可惜现在的厂商大多数都把智能家居的外形或技术当作重点,而安全性排在后面。

令人欣喜的是,部分智能家居的开发人员已经意识到物联网领域中各个层面都需要重视安全性,但是对于现今行业能提供具有足够安全性的元器件和流程的依然是少数。因为这考验他们的不仅是大数据收集、整理、分析、判断、预测、响应和调整的能力。

当然这从另一个角度看,也是创业者的机会。如小兴看看智能摄像机就是围绕安全主打家庭监控、家庭安防。因为智能摄像头具有24小时响应的需求,所以有着较强的不可替代性,而且中兴还可通过更多的附加功能来取代一些智能产品。事实上摄像头确实刚需,京东商城智能家居产品中摄像机占了一半 ,这又再一次证明安全的重要性。

总之,过去几年,一方面我们看到了智能家居火热的发展势头和值得期待的发展前景。但另一方面,不得不面对智能家居产品惨淡的市场现状。当行业泡沫期过去,各家企业都应该沉下心来把自己的产品做好,才有资本和更多的平台连接,让产品真正实现“万物互联”这样用户积累就是自然而然的事情,所谓的整合、生态,也是锦上添花,顺理成章

曾响铃,作家,资深评论人,

[移动互联网+ 新常态下的商业机会]作者,

[网红经济学]作者之一,《商界》等多家杂志撰稿人。

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2016-10-11

2012年至2015年,短短4年时间,我国智能硬件市场规模从13亿元人民币,上涨至令人咋舌的424亿元。作为占据智能市场三分之一的中坚力量,智能家居市场自然是“水涨船高”。据权威机构OVUM最新发布的报告显示,到2020年全球市场规模将达到760亿美元(5000亿元人民币),中国占180亿美元,市场蛋糕之大,令人垂涎三尺。

巨大的诱惑之下,是陷阱重重

闻风而动,一时间内涌入的企业不计其数,似乎按兵不动就等同于坐以待毙:传统家电厂商和初创公司加速研发,唯恐落于人后;BAT等互联网大佬迅猛发力,意欲抢得先机;各大众筹平台马不停蹄运营,智能家居项目成功完成的案例屡见不鲜……智能家居的春天似乎已经来了,唱着高调的相关新闻报道更是充斥着各大媒体版面。然而,一个血淋漓的事实摆在眼前,到目前为止,出现消费者真正认可的产品屈指可数。看似百花齐放的智能家居市场,实则“外强中干”, 现实的冷酷往往被多数人和媒体选择性忽视。

众所周知,智能家居在很多方面尚处于初级阶段,正“摸着石头过河”。很多产品仅仅靠一个概念或噱头博一把,并不能击中用户痛点,缺乏实用性。一旦新鲜期过后,用户便弃之不用,难免沦为“鸡肋”。价格虚高,产品同质化缺乏创新更是行业普遍现象。而在物物“联通”方面,智能家居也略显寒碜,目前基本上是手机与单品的互联,由于各个厂商各自为战,缺少统一的互通标准,很难实现不同产品的互联互通和交互。至于服务方面,并不完备,各厂商主要把精力放在产品的销售上,出了问题“用户找渠道,渠道找厂商,而厂商却爱理不理”的现象屡见不鲜。“打皮球”似的售后服务让消费者差评连连。新近出现的众筹产品,因为缺乏明确的售后规定,消费者使用起来完全靠人品。

总而言之,“单品体验差”、“ 缺少互通标准”、“ 服务难以落地” 成行业发展的“拦路虎”,这也是目前存在用户心中的三大痛点。行业内对这些问题自然是一清二楚,悬而未决的根本在于缺乏解决问题的能力。发现问题易,解决问题难,这或许是行业中小企业的无奈。但对于中兴这个大企业而言,给出的是另一番信号。中兴于2016年9月22日发布“单品”、“开放”“整合”智能家居战略,正是针对上述三大痛点的给力之举,大有“拨开云雾见天日”之势。它,将颠覆智能家居行业,开启全新篇章?


工欲善其事必先利其器,中兴的筹码何在?

早在两年前,中兴便发布了智能摄像机,目前销量已经100万台。作为早期中兴布局智能家居的试水之作,在运营实践中,为探索形成“单品”、“开放”、“整合”战略提供了必要的经验和基础。那么,当初中兴为何选择智能摄像头作为单品突破口的考量?“单品”、“开放”、“整合”又要如何解读?

1)以“产品”为根本,满足体验和战略双重要求

多年的硬件制造经验加成,中兴在产品上的优势不言而喻。围绕“产品”体验,重点打造用户喜欢的爆款,是中兴的强项,同时也是中兴战略的核心。没有好的产品,其他的一切无从谈起。中兴的“实在”精神外界多少有所耳闻,正因为此,中兴善于从用户的切身痛点需求出发,而不凭空发明一款智能家居产品硬塞给用户,再通过优势和创新去提升产品的使用体验。

为什么选择摄像头、智能物联网路由器和智能门锁这三款产品,源于中兴的“增量创新”思路(对现有高频、刚需的产品进行增量创新)。这样做,一是因为中兴的“实在”精神,其次,可以降低研发成本。

至于公司选择智能摄像头作为单品突破口的考量,首先因为安全是家庭用户的刚性需求,从京东智能家居产品中摄像机销量占一半可见一斑这样容易打造成爆品,获得运营经验;其次,考虑到智能摄像头具有24小时响应的需求,通过对智能摄像头进行语音控制,即可控制所有智能家居产品,而且摄像头可以产生音频视频等内容这无疑是入口级智能硬件产品的潜力备选单品

如果说智能摄像头解决的是家庭看护的问题,那么智能路由器解决的则是家庭网络的问题。网络是智能家居的基础,路由器则更多是一个互联网和物联网的连接点,是连接家居的中枢,在使用场景方面具备广阔的可想象空间,意义之大可想而知。

至于门锁,虽然稍微冷门了些,但实际上,智能门锁的意义同样不容小觑。作为家庭的入口,门锁是智能家居的物理“开关键”,每天进出都得用,重要性可以想象下电脑的开关键。而且考虑到市面上塑料智能门锁安全性不足,而金属智能门锁价格昂贵,因此就有了中兴智能门锁的诞生。

三剑合一,至此,中兴三大战略单品涵盖了云平台、用户端APP、智能网关及多种智能终端,促使中兴成为目前业内最领先的端到端解决方案提供商之一。这几个单品都是从用户痛点需求出发,市场前景看好,同时满足了中兴的战略布局需求,实乃一举两得。

2)开放合作,打造统一的智能家居互联标准

自智能家居诞生以来,并没有形成统一有效的互联标准,换句话说两个不同厂商的家居产品几乎没法实现互联。中兴自入行开始,就有意识致力于促成统一标准,设法吸引开发者和生态链的合作伙伴,制定统一有效的互通标准,打造完善的整体解决方案。

而这一切是建立在有用户的基础上,从开始做摄像头,用硬件产品去积累用户,且取得了不错效果,有了用户的积累,平台开放才有吸引力。

在具体的操作中,中兴与其他厂商不同,中兴的开放平台,并不是完全开放,而是有限度、有条件的开放,这样更能严格把关,确保质量,颇有苹果app store控制app的意思。

此外,中兴不只是平台的开放还有平台运营能力的开放,也就是说不止授之以鱼,还授之以渔,赋予合作者们更多的自主权和空间。这样做无疑更能发辉大家的主观能动性。

当然,平台的开放也是分阶段的,先从内部开放,再向外部开放,从个别到大众逐步开放。如同一款优秀的游戏一般,先进行必要的内测,再对外推广,从而获取更好的口碑。这样的做法毫无疑问更稳当。

总而言之,中兴的优势在于,开放建立在产品的基础之上,平台架构、安全性、可扩展性都经过了大量用户的验证。在平台层面,中兴将会寻找更多有实力的品牌合作,实现多方面的资源互补,更深一步地促进智能家居的发展。

3)整合各方资源,解决“服务落地难”难题

智慧家庭最终需要落地才能焕发生机,如何实现服务落地是大家最为关注的难题。而一手握着运营商资源、一手握着自有渠道资源的中兴可以说是有巨大的管道、技术和落地优势。一方面中兴可通过运营商市场的渠道优势和市场积累,与运营商进行多合作、深定制,在帮助提升运营商核心竞争力的同时更好地服务用户,实现服务落地,另一方面,中兴可利用自有的线上线下渠道资源、行业资源,联合服务公司、物业公司等实现智慧家庭服务落地,拉动整个智慧家庭领域的良性发展。

除了已有的资源外,中兴也将投资和孵化更多生态链合作伙伴,进一步推动智能家居产品和服务落地。届时,在整合方面,中兴强大的产业链优势将得到进一步释放。当然,“整合”的目的也是为了获得更多体验更好的单品,与“单品”、“开放”形成有机的闭环。不难看出,在整合上,中兴不单有小米那样的投资孵化,更有资源上的互补和合作。

结论

虽然资本对于智能硬件的热情大幅衰退,但不足以冲击到大玩家主导的智能家居市场。2016年,不论有没有爆款出现,家居类产品的智能化都将进一步平稳推进。而中兴将“产品”、“开放”、“整合”三者有机结合,形成一个可循环的闭环,毫无疑问将带领一众合作伙伴推动智能家居行业进一步发展。如此一来,摆脱当前窘境,角逐5000亿,还会远吗?

曾响铃,作家,资深评论人,

[移动互联网+ 新常态下的商业机会]作者,

[网红经济学]作者之一,《商界》等多家杂志撰稿人。

微信号:xiangling0815

重点关注SaaS/智能硬件/互联网金融/O2O/新媒体运营等

2016-09-27

随着国家政府的号召,5万亿元的梦想开始照进了现实,体育产业俨然成为创新的秀场,其中的体育赛事更是众多公司争相布局的热点,他们一方面在加速布局国际体育赛事IP,另一方面也在着力打造国产精品体育赛事IP。除了我们熟知的中超、女足超级联赛、冠军杯、CBAWCBANBA中国赛等,赛车赛事也变得越来越受人关注,最近的就有由汇成洋集团和上海力盛发起的全新赛事IP:SUBARU GLOBAL AUTOCROSS赛事,这也是国内首个以斯巴鲁为单一比赛车型的品牌挑战赛,将于930日到102日在广东国际赛车场进行。

赛车运动全面爆发,2016斯巴鲁跨界挑战赛顺势而生

如今IP成为当下各路豪杰重点打造和争抢的香饽饽。但中国体育产业IP总量短缺,在需求不断增长的背景下,于是有的以引进、经营国外IP为主,比如腾讯、苏宁、乐视等,这考验的是消化版权成本和打造衍生服务的能力。有的则致力于自主孵化,而且似乎越专业,越有戏,2016斯巴鲁跨界挑战赛正是在这样的大背景下应运而生。

赛车运动兴起,赛车IP引发关注

据中国汽车工业协会统计,2015年中国全年累计生产汽车2450.33万辆,销售汽车2459.76万辆,产销连续七年蝉联全球第一。今年1-7月,汽车总销售为1264.68万辆,同比才增长11.13%。尤其是SUV销售出现了井喷,今年1-7月运动型多用途乘用车(SUV)销售443.72万辆,同比增长44.86%。目前SUV越野车保有量已经高达3000万辆。作为全球最大的汽车市场,赛车运动也迎来了好时光,比如F1WECWTCCFormula E等世界汽车大赛纷纷落户中国。中国已然成为了世界汽车运动的制高点,根据国外权威媒体公布的数据显示,全球赛车运动市场有望在2020年达到56亿美元。

于此同时,玩车文化也在逐步兴起。首先是玩车人群迎来峰值,25-44岁是消费住房、汽车、家具等耐用品及烟酒饮料、服装和娱乐等快消品的主力人群,该年龄段人口2015年已达到峰值的4.49亿人。其次是赛车逐步流行,泛珠三角超级赛车节、澳门格兰披治大赛车、路车挑战赛等等赛车赛事相关的项目此起彼伏,赛车不再是一项只有极少数人才能关注参与的运动项目,而是逐步“飞入寻常百姓家”,成为泛户外运动的重要项目之一。

而且,赛车IP逐渐成为最好的IP之一

因为:

1、生命周期长,且较为稳定。赛车赛事犹如文学,电影,漫画,明星或游戏甚至优于它们,生命长短由用户喜好决定而不是由专利过期与否决定。人们喜欢一部电视剧可能是几个月,多则几年;而爱好赛车运动则是一辈子,甚至几个世纪。

2、赛车运动元素可替代,培育IP安全性高;赛车手代有人才出,比赛车型更是在不断推陈出新,这就容易引发爱好者的持续热爱。

3、独特性强,辨识度高。好的IP需要有独特的辨识度和难以被模仿的生产能力。每个品牌赛事都有其独特的汽车品牌、赛车手、赛道等,而赛车手更有其他模仿者无法比拟的驾驶技术,独特的体育精神和人格气质。

4、具有网聚效应,用户参与性高 。IP其实质是粉丝效应,粉丝因为热爱所以聚齐并形成口碑效应,而口碑辐射则是网聚效应的直接体现并可转化为商业价值。赛车赛事IP还可借粉丝互动和UGCIP进行再衍生。

5、可克隆性强。赛车赛事IP可依靠系统性模式化运作不断稳定内部造新,为IP保值、增值。比如2016斯巴鲁跨界挑战赛就可以衍生出赛事营销、赛事版权、赛事经纪、场馆运营、体育彩票,以及赛事+泛娱乐等一系列商业机会。

所以无论从运动专业性维度还是从产业细分维度,2016斯巴鲁跨界挑战赛都是一场超级IP的大运动,大买卖。

这一次,斯巴鲁跨界挑战赛玩出了不一样

作为日本富士重工业株式会社(FHI)旗下的汽车品牌,斯巴鲁一直以高性能、多功能著称,自2004年进入中国市场以来,斯巴鲁汽车(中国)在不断将精品车型引入中国的同时,也在积极探索汽车相关产业,这次斯巴鲁跨界挑战赛勇于突破,笔者发现了这次挑战赛的几大突破,在此简要分享。

一、定位精准,刺激又有趣

这次斯巴鲁跨界挑战赛,现场观众数量将超过2万人,由专业车手、工作人员、专业汽车媒体、经销商以及赛车爱好者组成,其中专业汽车媒体超过50家,参赛车手超过300位,车队服务人群超过2000人,汽车改装店超过200家。从人员上看定位精准,这样能有效促进活动有效、精准的传播。

而从赛事和车队上来看亦是。这场斯巴鲁跨界挑战赛与6小时CEC耐力赛同场进行,超级耐力锦标赛(CEC耐力赛)是国内最高级别的耐力赛,是FLA注册赛事,2016年四场比赛分别为5月份的4小时耐力赛,7月份的5小时耐力赛,10月份的6小时和12月跨年12小时的比赛,其中12小时耐力赛为亚太地区最长时间的赛事。2016斯巴鲁跨界挑战赛于10月首次在中国启动,与6小时CEC耐力赛一起进行。

再说,车队也是绝对一流,斯巴鲁中国拉力车队自建立以来,荣获多个奖项,2015年风云战耐力锦标赛包揽S组年度冠亚季军;2016年首次远征四川房车精英赛,最终夺取4小时耐力赛全场亚军。

斯巴鲁中国拉力车队成立于200511月,是首支世界重量级厂商进入中国的拉力车队。2012年车队获得年度总冠军,车手韩寒也蝉联年度个人冠军,2013年再度夺得年度总冠军,车手韩寒再次蝉联年度个人冠军。2014年车手李微获得车手总冠军,车队已经成长为一支专业技术过硬、目标一致的优秀团队。目前参赛50次,已获得冠军46次,亚军29次,季军22次。

另外在比赛赛制也进行了调整,这次斯巴鲁跨界挑战赛分为:一节不计时练习(30分钟)、二节排位赛(各20分钟)、决赛(1小时);每辆赛车至少可1名车手,最多2名车手参赛;第一名车手必须在正赛开始后20-30分钟内更换第二位车手,如参赛车辆只有1名车手,也必须在20-30分钟内回到维修区停留80秒方可进行比赛。具体流程为:

这样既保证了公平,又让比赛有更多看点。

所以这可谓是最权威的赛车团队在打造最专业的赛事体验。

二、创新模式,全民可参与

相比其他赛事,都是在原来已有的赛车赛事上延展,是存量开发,这次斯巴鲁跨界挑战赛则是增量突破,在模式上进行多种创新。比如:

1、降低了门槛,无论是新手、还是爱好者等,都可参与并与专业级赛车手同场竞技,实现了真正意义上的“全民赛车”,并且这次统一车型,是一次纯碎的技术较量,也更加容易拉近与普通老百姓的关系,有利于赛车运动在中国的普及。

2、车队有专业的培训讲师进行赛前指导,他们掌握丰富的实操经验,可以帮助新手快速上手,在感受赛车乐趣的同时提高了参与的安全性。

3、广东国际赛车场按照国际汽车运动联合会(FIAF3级别设计建造,占地550亩,赛道顺时针方向进行,在有限的土地上通过赛道线形的组合变化,最大满足了赛事安全性、运动性的要求,是赛事竞技入门者的理想选择。而且2016斯巴鲁跨界挑战赛结合越界越野,重新定义赛事模式,在推广汽车文化运动起到了重要作用。

三、强强联合,建立全生态

2016年斯巴鲁跨界挑战赛是SUBARU GLOBAL AUTOCROSS的启动项目,由汇成洋和上海力盛联手打造,汇利堡与汇力堡联合运营。

其中深圳市汇利堡汽车服务有限公司于2010年成为CUSCO在中国大陆的总代理,并参与投资设立CUSCO品牌中国生产工厂。拥有八年服务于斯巴鲁4S店集团的经验,从全中国第一家斯巴鲁专卖店的精品部,已发展成为代理世界知名汽车性能提升件品牌。这次汇利堡汽车服务联手汇力堡汽车文化,正全力打造一个专业的品牌赛事,可以预见这将构建起包括IP运营、内容平台、智能化、互联网服务在内的完整赛车生态,最终完成一个超级IP的塑造。

四、多方共赢,商业可持续

整个比赛穿插着赛事冠名赞助、厂商品牌活动、周边配套活动、销售产品等服务项目,这已从单一品牌区域性赛事到多个品牌全国性赛事到全国顶级汽车后市场,最后形成汇利堡赛车节,建立汽车产品技术研发、汽车后市场推广销售平台、汽车运动商业平台。这不仅实现了参与者的共赢,更让商业价值进行了最大化地释放。

我们甚至可以看到斯巴鲁跨界挑战赛将以中国市场为核心,联手各个方面合作伙伴,将在媒体传播、IP运营、赛道支持等方面进行全面整合,并推进赛车制造、赛事规划、金融资本等生态服务项目,未来这极有可能是盘更大的棋。

总之,在王健林、马云、李彦宏、许家印、贾跃亭、张近东等大佬出手体育运动产业后,赛车赛事IP成为了新的IP价值高地,SUBARU GLOBAL AUTOCROSS这个IP极有可能创造新的奇迹。

曾响铃,作家,资深评论人,

[移动互联网+ 新常态下的商业机会]作者,

[网红经济学]作者之一,《商界》等多家杂志撰稿人。

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2016-09-26

如今,不少直播平台正在加速素人直播(即普通人的直播)的步伐。网易新闻直播曾宣称做本地生活化的场景直播,视频网站“六间房”也瞄准了普通人的直播市场,因农村走红的“快手”更是被贴上了“乡村”的标签。

直播在“飞入寻常百姓家”时,普通老百姓就真的从此有了属于自己的舞台?这些直播平台又是为哪般?他们又还需要考虑什么?

素人直播成了直播行业的下一站

其实,仔细想想,大中小各类直播平台开始关注覆盖三四线城市甚至乡镇、农村的素人直播就是命中注定。原因有二:

一、直播娱乐,成了县城娱乐生活的一剂兴奋剂

这也是几个因素共同作用的结果。

1、无论三四线城镇还是四线以下的地区,那里娱乐设施匮乏。此前X博士那篇刷屏的《残酷底层物语:一个视频软件的中国农村》虽不全对,但却揭示了中国农村青年或从农村走出的城市底层青年,在精神极度匮乏状态下的原始躁动。对多数年轻人来说,麻将和KTV等娱乐方式对他们的吸引力已经有限,玩电子竞技游戏或直播是他们消遣、娱乐和打发时间的新时方式。

2、他们有大把的休闲时间。不像一线城市的青少年工作学习紧张,娱乐时间寥寥,这些地区的青年们多的是时间。阿里研究院此前的一份报告,在移动用户地域分布变迁中, 一二线城市偏实用,三四线更娱乐,视频、音乐、游戏、娱乐、拍摄美化等是他们使用的主要应用。

3、受社会消费结构变化影响。中国正向消费型国家过渡,文化娱乐、住宅、旅游等占国内消费的比重将越来越大,其中,县城文化娱乐的消费比重增大最为明显。微博的例子就是明证,在过去一年里,微博的用户数实现了超量增长,尤其是三、四线城市的用户下沉进展明显,而微博连续6个月盈利也是靠网红和直播占领了三四线城市。

4、基础设施的助力。4G网络快速普及到重点城市之外的城乡的直接结果是县城乡镇的移动互联网用户快速上升,尤其是春节、寒暑假、五一、十一等假期返乡人群成为直播的免费“地推”。另外智能手机厂商渠道下沉战略也在加速县城农村智能手机的普及,于是拿着智能手机玩直播就成为了他们特有的时尚。

5、“网红”现象点燃了他们成名的梦想。在未来千亿规模的网红经济刺激下,对于这些不安命运的年轻人,成为“网红”仿佛已经成为实现梦想摆脱现状最有力的希望,而直播则是成为“网红”的快速通道。

9158的掌舵者傅政军之前就承认,“我们的典型客户就两类,其中90%左右是三四线城市的低收入群体;另外10%则是一些中高收入群体的小老板,如煤老板、包工头等。”

二、竞争加剧,“到县城去”是直播平台的必然之路

如今直播行业正趋于高度饱和的状态,尽管形式多样,秀场直播、社交直播、体育直播、游戏直播、弹幕直播、新闻直播、音频直播等不一而足,甚至连睡觉直播、吃饭都在直播,但却掩盖不了越来越同质化的事实。

而且尽管直播兴起还没有多久,但却是多种“老病”缠身。

1、因为某些直播平台的利欲熏心,直播一直被认为是藏污纳垢,不入主流。艾媒咨询发布的《2016年中国在线直播行业专题研究》指出,中国77.1%的网民认为在线直播平台存在低俗内容,90.2%的网民认为在线直播平台的整体价值观导向为一般或偏低。

2、腾讯、阿里、小米、乐视等互联网巨头以及范冰冰、井柏然等明星的加入加剧了行业竞争,整个行业进入到资源比拼,看谁能熬到最后的巷战之中。

3、工具论让投资者开始有所动摇。目前有一种论调是直播本质还是一个工具,必须搭载合适的关系和场景,未来将被镶嵌到大的平台中,而不是单独形成一个相对闭环的商业体。

4、疯狂烧钱、商业化受阻、平台数据造假成为行业公开的“秘密”。

所以新进者也好,老牌平台也罢,要想“熬到最后”,唯有旧瓶装新酒,另辟蹊径,而“到县城去”是避开明星和巨头且还未被完全开垦的战略要地。

最大的变量:直播能否让素人成为网红

这主要表现在:

一、谁来“保护”他们的原创能力?

也就是素人如何持续创造好内容。这一难在真正具备原创能力的素人可谓凤毛麟角,他们接触的做多就是那些原始、粗鄙、野蛮的东西,并又缺乏专业训练和前期长久的积累,毕竟庞麦郎只有一个, 2015年初爆红网络的农民女诗人余秀华也只有一个。

二难在时间上很难持续,即便不要求每个博主都饱读诗书、琴棋书画样样精通,即便他们的猎奇吐槽、扮丑搞笑、又或鸡汤或卖萌都能招来关注,但直播是个持续的活,每天猎奇每天搞笑也是个不太可能的事。内容质量和数量与博主的能力相关,他们只能随着时间线性增长。Papi酱如果让她每天都来自播,她也会“弹尽粮绝”。

三难在平台上在UGC和 PGC上如何抉择。考虑到内容沉淀,平台方是该重视美妆、旅游、财经、美食、影视、汽车、音乐、体育等某一垂直领域PGC内容的产出,还是该保护广大素人UGC的野蛮生长。

二、谁来“输血”避免他们被遗弃?

简单的说就是直播平台如何处理头部用户和长尾用户的关系,避免多数用户无流量无关注。这个担心来源于两个方面:

1、赢者通吃会不会也在直播界出现?直播平台为了流量为了市场地位,高薪挖角、拉来明星等啥招都能使,于是就造成了直播界都是高薪的泡沫和假象。类似的视频平台为争抢头部内容版权(一般为热门电影电视剧)最后各个头破血流就是提醒。事实上,新加入的主播,要获得流量,难上加难,更何况无资源无背景的多数素人,谁来给他们保证流量?

2、直播平台会不会也出现“蒸发冷却效应”,当直播平台注意力都集中在有限的头部用户身上,那些高质量长尾的用户就会逃离,到最后就剩下无技能也无知觉的用户,当年微博一批明星脑残粉和水军涌入后,也就出现了这样的悲剧,直播平台会不会重蹈覆辙,那些核心的长尾用户惨遭挤出。

况且直播这类平台本身就是漏斗,素人如若成为不了头部内容资源,除了陪跑凑热闹,又如何来获取流量?

三、谁来“教导”他们学会职业化

最后,如果素人把直播当做自己新的职业,那更大的问题是如何来完成职业化。

为什么老罗的演讲、郭德纲的相声、Papi的短视频等都精彩绝伦?为什么范冰冰、TFBOYS等一线明星用直播就如此驾轻就熟?

因为他们事先经过精心准备和策划,排练过精益求精过,也因为他们长期锻炼,更因为他们幕后有专业团队。

这就正好解释网红孵化器、网红商学院如今为什么这么火。

而对于素人县城老百姓来说,不仅需要提升自己的声音和图像的处理设备,更需要专业团队给予支持,为其培训、孵化、包装等。如今微博都已开始与网红经纪公司合作,可惜针对素人的孵化可谓寥寥,响铃百度了个遍,仅看到六间房的“放声Show唱星计划”可算是一次对网红养成的项目。邀请娱乐产业链全明星艺人导师加盟,通过线上甄选、全方位艺人培训、业界大咖评委亲授指导,最终让主播获得发展演艺事业所需的各项专业技能。培训课程涵盖器乐学习、舞蹈训练、歌唱指导、肢体训练、发声训练、器乐巩固等多项内容。这或许是六间房在被宋城演艺收购后作出的自然反应,后者在这方面有较多经验和资源。

而对于素人,人人都希望成为“搬砖小伟”,他在参加了浙江卫视的《中国梦想秀》,江苏卫视的《极限勇士》后,又在尝试电商变现,其背后更有各类力量鼎力相助。

但,响铃依然相信素人直播会有看头,因为痛点恰好是需求所在。《三体》里有一句话:“弱小和无知,不是生存的障碍,傲慢才是。”或许几年后,当我们回头看那些忒不起眼的素人和这些押宝素人直播的平台们时,我们才会意识到当年自己因“看不起”嘲笑或因“看不懂”无视素人直播正是傲慢在作怪。因为,现在素人直播还仅是开始。

2016-09-23

今年729日,中国人民解放军第四五四医院(简称454医院)成功上线金蝶云之家移动工作平台。这是国内首家医院移动办公平台,由云之家携手金蝶医疗共同完成,其中金蝶医疗完成业务系统,云之家提供移动连接。这直接的结果是:即便在高峰期,患者通过移动服务平台的平均院逗留时比传统现场方式都可减少37.9分钟,节省了整整一半以上时间。而这个平台的开启也意味着新的医患生态关系链公诸于世,那具体好在哪?又给行业带来哪些启示?笔者也说说自己的看法。

直击行业痛点,云之家“捷足先登”

一直以来,看病难的问题总是困扰着国人。一方面,病人不能快速得到治疗,流传一句话:“等待3小时,看病5分钟。”凸显了病人的看病难现象。另一方面,医院流程复杂,医生高负荷工作,效率低下,管理者也不能实现扁平化管理。这些都直接或间接导致了医患之间的矛盾。究其根本原因,在于医疗资源配置不合理、信息不对称。

医疗资源的配置,直接决定了看病的效率。首先,因为信息的不对称,导致医生工作低效,长期超负荷工作;其次,低效的工作,导致病人无法快速获得治疗服务,因而长时间等待和滞留,也减少了医患之间的交流,医患关系紧张。

那么,云之家是如何解决这个行业痛点的呢?答案是:内部信息高度共享,扁平化管理,让患者参与进来。如通过移动办公,连接职工方,高度分享信息;连接医生业务方,内部资源高度协同;连接管理方,快速协调、组织、控制职工,并进行审批;再连接患者方,构建可视信息传递和沟通,解决信息不对等。内、外部解决了信息共享和传递问题,资源配置快速协调,直击痛点,扼住了行业的咽喉。

全新移动工作方式完成流程再造,塑造成核心生产力

资源的科学配置需要流程的再改造,科学流程是提高效率的工具。云之家移动工作平台与专业的金蝶医疗合作,通过对整个医患体系中的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计,跳出了传统的框架,针对切实的需要来进行流程再建设,以求在工作质量、成本、速度和服务水平达到成倍的提升。

那么云之家是如何做的呢?移动高效办公,资源高度协同是其一;覆盖全方位工作场景,紧密连接三方是其二;业务与管理延伸到每一个终端,让管理触手可及是其三;保证安全性是其四。

1、云之家做的第一件事情就是技术上服务移动高效办公,资源高度协同。如基础应用上,砍掉不必要的中间环节,让信息前置,有利于职工高效办公;搭建了即时通讯,让信息前置,实现实时交流(会话)、群组文件共享等,更加便捷处理即时的信息;设置了移动办公职能,待办任务、文件管理、流程审批等功能,快速便捷处理。

2、业务层面的流程创新上,覆盖全方位的工作场景,连接管理方、医方和患者。如针对院领导及科室主任,开发了移动服务运营数据功能,管理挂号统计、交易次数及金额统计和满意度反馈查阅等,一目了然的看到数据,管理触手可及;针对医生,开发了移动医生功能,可以进行手术管理、患者管理和咨询服务。还有针对客服和护士的功能设置,还设置了分享互动,让患者也参与进来。业务场景的覆盖率几乎为百分百。

3、业务与管理延伸到每一个终端,让管理触手可及。优化了组织架构,从架构上进行改变,管理更加扁平化;业务延伸到每一个职工终端,医护人员、管理人员、医院领导从固定僵化的传统工作模式中解放出来,实现操作移动化、管理移动化、决策移动化,突破时空限制这些减少了管理的中间环节,更加扁平化。

4、整个流程的安全性极高,如从网络到设备,到账户体系,都有数据存储加密,不留任何业务信息,只留消息信息,拒绝信息泄露,不同职能不同信息安全层级。不仅仅在技术上,还有管理上,打造全方位的安全保障。

“醉翁之意不在酒”,移动互联网医院除了再造,更在开创

这主要表现在:

一、重构关系链,让患者在医患关系中从被动转为主动

医患关系链中最主要的关系就是医方和患者方的特殊关系,以往的关系中,都是患者被动治疗。这种关系导致了病人在关系链中处于弱势,也不利于关系链的健康发展。云之家抓住了关系链的重要性,针对以往的医患关系中的被动治疗关系,激发患者积极参与和监督,转变成主动参与治疗的关系。

1、创新就诊流程,让患者随时随地获取医疗服务,云之家移动办公不仅惠及医生,更让患者也享受信息的共享,拒绝等待3小时无法就医的情况。

2、让患者参与诊疗过程,和医生一起制定治疗方案,并监督进度和所有的细节。患者通过云之家移动平台了解进度,更加便捷,并能通过社区进行分享,这是开创性的设置,将患者和医生的虚拟社群搭建起来。

3、通过平台进行互动和交流,增加医患之间的更多交集,并反作用于医生行为,一起搭建满意度,促进医疗工作的提高。云之家通过关系链的重构,患者在医患关系中,也就从被动转为主动,积极参与治疗方案和实施,整个治疗效率也大大提升。

二、去中心化,人人都是中心

当下的医患关系中,还是围绕着“医院和医生为中心”,在所有的医患关系链中,其实患者这个最重要的节点并没有打通。云之家移动办公平台狠抓各个节点,让节点来带动中心运作。

云之家首先解决的就是去中心化,抓节点。人人都是中心,都是这个体系的节点,就没有了医院和医生或者是患者为中心了,也不存在优越感的现象,有利于节点的健康运作。云之家去掉中心化的同时,就是狠抓节点的工作。比如医院管理方这个节点,减少不必要的审核环节,快速审批核协调资源,高效管理医生的工作,杜绝不作为和违法犯罪的工作行为,科学配置医生资源;医生这个节点上,高效管理自己的日常业务,集中精力解决患者的问题,减少高负荷的工作行为;患者这个节点上,主动参与治疗和方案的制定,积极进行康复治疗,参与整个过程,并监督医生的治疗方案和实施。

其次就是鼓励每个节点自主运行,并互相依赖和相互促进,建立内部共享和外部分享,狠抓每一个终端的业务工作,相互监督和制约,高度协同,节点的提升和改进,也促进整个系统效率的上升。

三、搭建医患生态链,为未来创造更多可能

医患生态链中,存在着三种模式,一是主动与被动型,二是引导和合作型,三是更深层次的模式,即共同参与型。云之家移动办公平台就是第三层次的模式,共同参与治疗模式,增加了医患之间的连接节点。

云之家是如何搭建的呢?其一是综合患者的各方面因素,为大数据分析提供可能。除了询问病情本身的药理因素,治疗过程中了解患者的习惯和人际社会关系,这不仅为彼此关系的改变奠定基础,也给大数据分析提供了可能。医生将相关信息录入系统,生成宝贵数据,为后期的数据共享提供了条件。

其次,和患者成为朋友。患者和医生通过治疗的情景成为朋友,进而彼此分享生活中的趣事。这是与以往“治疗结束就是关系结束”关系链最大的不同。患者可以继续享受医生的康复建议,并将医生分享给更多的朋友,让“互联网+”医疗行动普惠到更多的人群。

新的连接节点增加了商业的可能性,重构了医患之间的商业逻辑。相比以往,只有治疗过程中的医药服务花费,未来就增加了无限可能。未来的商业是多连接节点的商业,也是人与人之间深入沟通和分享的生态链条。医患关系的改变,让低可能性变成了高可能性。

截至530日,金蝶云之家已为金融、制作业、教育、医疗、媒体、餐饮等30多个行业、2000万用户提供高效便捷的移动办公模式,接入8万多个应用为用户提供一站式服务。根据IDC的最新研究表明,目前金蝶云之家在中国移动办公市场的专业度、大中型企业占有率、综合排名等方面均处于领跑地位。这意味着云之家生态链完成闭环,并初见成效。在取得大中型企业等市场地位之后,云之家开始向垂直地域渗透,移动医疗就是云之家重要的战场。未来的医患关系是更多连接性的关系,未来的医疗是高效的医疗,是医生和患者互动加强的关系。新的模式为患者节省了一半时间,必将在国内的各大医院推行,让更多人群享受“互联网+”行动的阳光

曾响铃,作家,资深评论人,

[移动互联网+ 新常态下的商业机会]作者,

[网红经济学]作者之一,《商界》等多家杂志撰稿人。

微信号:xiangling0815

重点关注SaaS/智能硬件/互联网金融/O2O/新媒体运营等