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2019-01-24

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

1月22日晚19时开始,抖音新用户发现自己开始无法以微信授权的方式登录、使用抖音。1月23日凌晨,抖音在其微信公众号发布声明,称问题来自微信方面,自己不知道发生了什么、无法处理。

吃瓜群众这下有了更大的瓜,“腾头大战”看起来又升级了,“受害者”抖音继“多闪”被封禁后,又被揍了一拳,好不热闹。这其中,有人叫好,也有人质疑微信的“霸权主义”、翻出过去各类封杀的老账反复念叨。

事实上,在内容与社交巨头纷纷筑墙的今天,这样的战事升级并不意外。只不过,回到商业竞争的角度,微信这个“产品”的一些行为,被舆论用“理想主义”的方式过度放大了——微信可能只是在做一个普通互联网产品(用户量多一点)本就该做的事。

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存量搏杀,建围墙是流量巨头商业竞争常态

在微信封杀抖音登录接口前,市面上BAT、微博、头条系等互联网巨头之间,类似的事已经由来已久、屡见不鲜:

2013年8月,阿里以“安全”之名停止淘宝与微信的一切数据链接,不久后,淘宝网封杀了外链二维码,直指微信5.0的扫码与支付功能;

2014年11月,微博发起了一系列针对微信公众号推广的封杀举动;

2016年年中,支付宝开始停止受理微信场景下的支付接口申请;

2018年8月12日,微博发表社区公告,称因头条擅自抓取微博自媒体信息,将封掉其第三方接口;

……

还有更多有关“接口”的封杀事件,基于“接口”的特殊性,这些行为说到底都是正常的商业竞争行为,没有一个产品愿意“为他人做嫁衣”。作为承载各自商业价值期许的互联网产品,在自己正常权限范围内封杀竞品说到底只是一种普通的竞争策略罢了。

这种对接口的封杀,在内容与社交领域尤甚,因为它有着共同的社区和关系链特征,更容易从别的已经成熟的产品中套取适用自己的资源,几乎可以拿来就用。

在流量逐渐见顶的今天,内容与社交的互联网巨头事实上进入了新的“存量搏杀”的时代,从市场上“新挖掘”流量变得很难,国民总时间难以增长的情况下,A产品的成长,往往就是要从B产品那里转化来用户,而不是与B产品去一同争抢额外的用户池。

这其中,有个很有意思的现象,用户量越大的产品,越容易成为“挖角”和搭便车的对象,越容易陷入这场竞争的防守姿态,被迫处于“守势”,因为,它们失去了反向进攻的必要。

例如,只有抖音、子弹短信等产品有主动意愿借微信的社交传播力,微信不可能在“存量搏杀”中去抖音、子弹短信那里撷取用户资源——多数产品提供不了微信需要的“11亿”之外的用户。在这种情况下,微信对外表现出的,就是各种防守策略,封杀这个、封杀那个。

微博与头条系(尤其是微头条)当初吵得不可开交也是如此。在这场“存量搏杀”的争斗中,头条系注定处在“攻击者”位置,它会经常遭遇闭门羹、发发声明,而不是微信、微博到处说自己被谁谁谁封杀了。

而除了阻止竞品,流量巨头往往还有从用户体验角度“筑墙”的考量。

1月15日全民关注的三大社交产品被微信逐一封杀,舆论着实看了个大热闹。但是,抛开微信是否“将竞争扼杀在萌芽状态”不论,至少,张小龙一直自诩的用户体验,恐怕很难容纳在舆论环境中颇有负面评价的头条系产品、多有匿名“开车”信息的马桶、粗暴给钱引流的聊天宝。

张一鸣、张小龙,这个时代最好的两个产品经理,对产品的理解相互之间可能并不在一个路数上。

微信从来不是“基础设施”,“运营商”式的游戏从来没有开始过

认为习惯是理所当然,是多数人容易犯的错。在办公室里,如果一个员工长期做“雷锋”承担打扫卫生的责任,久而久之,同事们会习以为常,哪一天办公室不干净了,就会拿他出来批判一番。

由于用户数实在是过于庞大,几乎人人都有微信号,就如同人人都有电话号码一样,多数人现在已经没有把微信当作一个独立的产品看待,而“习惯”把它当作了互联网公用平台,是“互联网流量通讯录”,是互联网的“基础设施”。

这意味着,在一些人心中,微信似乎非得“有义务”去服务各个产品,为它们提供接口、容纳它们在平台上传播,否则就成为不公平的封杀。

但是,微信再大也只是一个产品,从来没有谁规定它有义务给别人提供便利甚至输血,它应当与其他许多产品一样,拥有主动选择客户的权利,如同那位被“习惯”打扫卫生的同事也可以丢下扫帚不管,他不是公司请来的清洁工,他也想好好工作。

张小龙的产品态度给了太多人微信“低姿态”产品印象,以至于好像谁都可以到微信平台上“插一脚”,就如同我们可以在运营商平台上乱发短信一样。当微信设定各种七七八八的平台规则时,很多人会有一种“移动公司不准我如何如何打电话、发短信”一般的无法理解感。

这种无法理解,本身就是不正确的,是把微信当作了人人可用的基础设施。作为一个商业化产品,微信并不高尚,不是互联网的雷锋,换句话说,微信也不是“好欺负”的,它有自己的脾性有符合商业游戏规则的运营考量。

每次微信为自己筑墙封杀了谁,除了当事人,不少看客们往往也会加入声讨行列。只能说,他们的谩骂声,其实恰恰是过高地看待了微信的互联网定位(基础设施)、过低地看待了微信应有的反制力。

事实也在证明,微信正在主动抵抗这种“基础设施”人设,拒绝做人人随便可用的互联网流量通讯录。1月15日那天,微信一次封禁三大社交产品,不只是针对头条系的多闪,也有网红王铁匠借以“出山”的马桶、罗永浩赖以“救命”的聊天宝,显示出强硬的手腕,不再像过去那种尝试通过理性回应的方式为自己辩解,只摆出平台的规则在舆论热潮中冷冷地进行回应。

反过来看,为什么一个产品(尤其是社交产品)一出生,就非得借着微信的通道来成长呢,我们本就道德绑架了微信。

某种程度上,一个在互联网中摸爬滚打的产品,原本也没必要像别人解释太多,它本没有这样的道德负担,只是被架了上去。2018年与头条系反复争论中,微信似乎已经疲倦于“老好人”定位,开始觉醒,自己也是一个求生存、求发展、求革新的产品,不是负责交通运输的马路,有一天封路了还得向社会说明为什么、接受质询和批评。

这一次,微信对抖音新用户登录接口的封杀,或只是这种“觉醒”的延续罢了,它依赖的是已然公告社会的运营策略——2018年6月,腾讯方面就以今日头条系损害其名誉宣布“将暂停与北京字节跳动科技有限公司、北京微播视界科技有限公司的相关合作”。作为腾讯旗下的一个产品,微信在此时停止授权,也只是在顺延了这个决定。

和平共处并非不可能,但谁都有自己的核心利益

同处一个互联网盛世,马化腾与张一鸣还是微信好友,大家和平共处,一起发财也未尝不可。尽管流量巨头要筑墙,但微信自己白纸黑字写的平台规则,只要老老实实遵守,在规则下制定恰当的传播策略,利用到微信的社交传播红利也未尝不可,也能让微信哑口无言。

但是,一些产品偏偏可能侵犯到别人的“核心利益”,例如关系链资源,这就可能无法被容忍。

一些网友发现,自己通过微信号登陆抖音之后,会被推荐一些疑似微信之中才会出现的朋友关系链。在知乎上,有这样一个案例,某用户拥有两个独立微信号,大号工作生活用(绑定过抖音),小号与大号的圈子没什么交集,也绑定了抖音(两个号都未绑定手机号)。但是,该用户发现小号拍摄的抖音短视频,被大号圈子里的微信好友在抖音里点了赞,发抖音不想被知道的想法泡汤了,令其“细思极恐”。

在回答区里,有用户面临着相似的情况。这里不能证实这些问答的真实性,具体需要技术角度的验证,但抖音方面可能也需要一个恰当的回复。(详见知乎:抖音上的好友推荐是怎么回事?)

众所周知,关系链是微信、QQ的命根子,抖音产品由上述问题反映出来的某种撷取关系链资源的疑似做法(有待实锤证实,这里只提出怀疑,供参考)——哪怕只是可能性都是不被腾讯系允许的(具体见腾讯关于外链不得获取微信、QQ关系链的相关规定),被微信再过度反应也不意外。

多闪面世后,头条方面一再强调自己不抢微信的基础社交生意,做的是熟人的亲密社交。不过,从上述怀疑来看,微信为了形象维护的需要或可以让“不抢生意”的多闪借平台传播(事实上,多闪在三个社交产品中也算得上相对最好的那个),但牵扯到挖关系链的可能,恐怕没办法容忍——不抢生意,不代表可以挖用户,哪怕只是可能性。

目前,微信的封杀仅针对新用户登录进行限制,过去用微信登录注册过的仍保留接口,这或是微信在用户体验下的妥协,毕竟,老用户都封了等于同时牺牲自己的用户体验。

但这份妥协还能坚持多久是存疑的,从目前来看,可能更取决于抖音方面怎么做,而不取决于微信——它去除那些“基础设施”之类的人设后,商业游戏规则早都在那里了。

*以上图片来源于网络。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者;

2虎啸奖评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

2019-01-19

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

2018年搞了一年事情的抖音到了2019年更加不消停,前两天发布社交软件“多闪”、组队攻击微信后,1月18日又开发布会,说自己要做2019年春晚的赞助商了。

尽管外界都不看好“多闪”,认为其与马桶、聊天宝一样难有大的作为,王思聪更是直接称它们都是“垃圾”,但这不妨碍抖音方面继续“斗志昂扬”,要趁着春节热度营销一把。

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本次抖音与春晚的合作方式,是共同发起“幸福又一年”主题活动,基于春晚官方抖音账号,以及上线某些创意活动,来进行短视频创意互动传递节日氛围。与百度“独家网络互动平台”不同,春晚与抖音的合作都在抖音平台上,或可等同于抖音拉来了一个头部大号在平台上“搞气氛”,平台配合其推出其他活动,而这个头部大号承诺不在其他短视频平台上进行短视频宣发及社交互动。

对比来看,百度与春晚的合作,是与春晚节目过程结合,通过分时发红包的方式面向开放的群体。2月4晚,百度APP将与春晚直播全程配合对观众进行四轮红包发放(嵌入到直播流程中,作为春晚的一个分四阶段的节目环节),在这之前,这个“好运中国年”活动一共持续8天(1月28日小年开始),配有集好运卡、团圆红包两个全民主题活动。

从这个差别来看,显然,抖音与春晚的合作更浅一些,本质上只是营销中的二级赞助级别,百度的合作方式更接近一级赞助,而从抖音本身面临的问题和对赞助营销的需求来说,这样的二级赞助可能并不能有很好的效果。

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抖音抢下二级赞助商,看似风光实属无奈

抖音的DAU增长与其赞助活动始终并行,可以说,抖音对冠名、赞助有相当程度的“痴迷”。

从2017年到2018年,抖音冠名或赞助过的节目可以说数不胜数,《中国有嘻哈》、《天天向上》、《快乐大本营》、《明星大侦探》、《我们来了》、《高能少年团》、《湖南卫视中秋晚会》……同样是做宣传引流,抖音比快手对赞助活动要痴迷得多。

不过,这个过程并非一帆风顺,2018年2月,抖音对浙江卫视春晚的冠名被紧急撤下,原因在于许可证过期不能“打广告”,其结果,是浙江卫视的春晚出现了一堆马赛克。看起来,光有钱而不解决“后院”的问题,赞助也不是一直可以玩的。

现在,抖音又玩起赞助,还一口气盯上了春晚这样的“全球观看人数最多”的节目,其背景却已经发生变化:过去抖音从零起步追求DAU爆发,现在商业化故事不太好听、用户流量也开始见顶,左突右进后,抖音试图通过“赞助”老玩法实现改变,春晚成了目标。

通过赞助春晚来试图突破眼下用户增长持续低迷的境况,是抖音不得不为之的策略。根据艾瑞网的数据,抖音的月独立设备数量增长持续收敛,徘徊在个位数,9月甚至出现下滑,如图:

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另一个“无奈”的目的,或在于要帮助一经推出就被负面舆论裹挟的多闪搞点用户量,毕竟,“在多闪上和网友聊得很开心,意犹未尽相互加了微信”这样的事让产品面临严峻的冷启动问题。

抖音二级赞助春晚,一定程度上也是多闪的营销活动,双方的合作内容是“短视频宣发及社交互动”,很难与做社交的多闪撇开。只是,这样的“催熟”效果究竟如何,在微信霸权下怕是仍不好说。

此外,除了流量和社交的无奈,多次被监管盯上的抖音,作为移动互联网时代流量还算不错的产品,急需要一个与其“流量地位”相称的“社会口碑地位”。

在极力表态做好内容监管、加大短视频内容审核力度之外(这导致最近不少UGC内容创作者反映抖音的审核太慢,正常内容也可能被拒之门外),赞助春晚或成为抖音重新树立自身形象的机会——“看,春晚这样的节目也在我平台上与用户一起短视频互动”。

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二级赞助并非不靠谱,但对抖音可能效果欠佳

近年来,优质节目的赞助费节节攀升,一些综艺节目赞助费以亿为单位,几百万、几千万都已经是过去式。

不过,商家肯定掏钱,就证明赞助这种事还是有不错的营销收益。

最典型的莫过于当年加多宝与中国好声音的合作,通过文案与现场的配合,“正宗好凉茶、正宗好声音”深入人心,为那几年加多宝自立品牌、实现几百亿年营收对打王老吉做出了不小的贡献。

此外,更早前的超级女声一炮而红,冠名的蒙牛酸酸乳一跃从萎靡的产品系列变成市场畅销的乳饮料。

总得看来,只要节目影响力够大,赞助这事“经常有效,偶尔创造奇迹”——不过,这仅限于独家或者一级赞助的情形,也即品牌与节目进行了直接关联(如“蒙牛酸酸乳·超级女声”),或者节目方重点嵌入式宣传(例如当年春晚在节目中为微信设置专属红包互动环节,今年这个活被百度接了),二级赞助价值可能很有限。

知名综艺节目《奇葩说》每季度都有不同级别的赞助商,以第四季为例,同处一级赞助地位的“小米6”与“蒙牛纯甄酸牛奶”获得了良好的节目互动效果,而美年达、闲鱼这些二级赞助商的宣传效果很难说有多好,在AdMaster的统计中,“回想指数”增长远低于小米和纯甄(前十周为95%、97%对55%、44%)。

究其原因,赞助营销对品牌而言,本质是一种对用户“心智认知”的占领,通过冠名、互动等方式,让消费者对节目的关注转化成品牌心智强化,节目有多火,品牌就能在消费者心中刻下多少深的烙印。

按照知名的特劳特竞争战略理论,消费者心智是有限的,容易记住最主要的、第一位的,对第二或者非主要的品牌,其记忆度将明显下降。

当然,二级赞助仍然会有一定的记忆度,只是无法与一级赞助相比较。对抖音而言,选择作为二级赞助性质的品牌方,虽然大张旗鼓地开发布会,但实际效果并不好说,尤其今年的一级赞助方是百度的情况下,这个红包独家合作的BAT成员发起的宣传攻势很明显将占据春晚赞助活动的主体。

不仅如此,抖音参与春晚赞助还存在特殊问题——产品与节目匹配度不高,这可能是比“二级”更严重的问题。

加多宝是全民饮品,人人都喝,可以利用到中国好声音的几乎所有观众资源;立白只面向家庭主妇,其一级赞助的同样高收视的《我是歌手》,社会影响力的转化明显不如加多宝,问题就在于家用洗涤用品的定位,只能利用到《我是歌手》庞大收视的一部分。

抖音也存在类似的问题,因为活动全程在抖音平台上进行,而抖音的短视频人群只占观看春晚人群(几乎覆盖各年龄阶层、社会背景)的一部分,这使得其对春晚收视率的利用度是有限的,且存在着营销资源的浪费(赞助收费一般按收视率估价)。

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增量、存量两手都想抓,就怕两头空

二级赞助的露出肯定对品牌有一定价值,但由于“回想指数”增长不高,其对用户增长的价值其实并不大(只有能再次想起的,才会成为用户,否则就流失掉了)。而这,其实与抖音的需求是相反的。

不论如何,作为当前几乎最大的短视频平台,抖音被众人骂、被监管盯,但品牌影响力做了起来。抖音并不缺品牌,不太需要再多的途径露出名字或logo,而是需求如何在已有的品牌影响力下,让知道的抖音的人愿意去用抖音。

显然,做增量最好的方式是一级赞助,节目大量的互动设置(如奇葩说直接拉雷军到现场为小米手机宣传,为纯甄在现场设置互动人偶等)让用户除了“看见”和“听见”,还有“感受到”,其增量效果是显而易见的。

但二级以下的赞助,往往只是露出让人知道,或者在某个环节有一定的互动,更偏向于品牌宣传的价值,所以,不缺品牌而渴望流量的抖音选择二级赞助的方式似乎并不是明智的市场决策。

退一万步说,即便抖音拉来了一定的流量(让那些未安装抖音的用户在宣传下安装抖音并参与活动),似乎也不解决它的根本问题——商业变现困境。多闪的出现,一方面是社交梦的体现,另一方面也因为抖音尝试把自己还算可观的流量变现(至少讲出更多故事)的结果。

现在,抖音搞来更多流量,等于在“做包子”能力不佳时,又买来了更多的“面粉”,其意义是存疑的。

回过头来看,抖音也有充分的理由去做更强级别的赞助,为什么没有做成百度那样的深度嵌套式的开放活动,其中的原因不得而知,但是,对于春晚这种官方性质的全民盛大节目来说,“抖音”的娱乐化甚至带负面(例如消耗了过多时间)的公众认知可能无法匹配,不太适合全程嵌套式的深度合作,只能作为某个细分宣发渠道(这里是短视频)的合作方。

欧莱雅曾经以类似一级赞助的身份参与《奇葩说》的专题节目《奇葩大会》,其打出广告语“脑子进水不如脸上补水”,被诟病十分“lowB”,与欧莱雅一向的高大上广告路线严重相悖,难以赢得消费者的认同。“脑子进水”之类的词组适合奇葩说的语境,问题出在欧莱雅的产品与节目无法匹配。

如果抖音想要在这类节目上露出做更高级别的赞助,可能先得通过产品运营提升自己的公众形象,否则,其赞助老玩法仍然只能去找那些偏娱乐化的节目。

*以上图片来源于网络。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者;

2虎啸奖评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

2019-01-17

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

微信公共课PRO上张小龙4个小时演讲让外界赞叹不已,而关于企业微信不长的描述,揭开了这个外界都在关注的移动办公产品的“真相”——以“超级****”的定位实现“人即服务”。

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张小龙给企业微信提了 “人即服务”的产品方向,应当源于企业微信与微信的消息互通便利。当员工用代表企业身份的企业微信账号与微信客户成为好友时,一方面通过企业背书能提升微信客户的信任度,另一方面也能发挥员工的主动性,长期提供优质个性化的服务,最终,企业提供的产品与服务将更具竞争力。

与此同时,“服务”并非其他移动办公产品那样由平台根据某些“先进”管理需求开发并教会给企业,而是企业根据自主需求自建或由第三方开发,企业微信仅以“****”的身份把它们连接起来,起到“助力”的作用。

是高姿态的“教导”还是低姿态的“助力”并没有对错之分,只不过对当下大多数企业而言,在移动办公的数字化进程中与一个把身段放到最低的产品合作,在实现“人即服务”的同时,不做“学生”转而做“需求方”,从智慧零售等具体行业案例来看或更能贴近现实需求。

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企业对移动办公需求已变,“人即服务”浮出水面

在复杂的外部形势下,或许没有一个时代比得上今天,让企业们如此积极对待变革、探索改进道路。换句话说,它们有自己的需求、有自己的想法,缺的是帮忙实现的人,“助手”型比“导师”型可能更受欢迎。

1、迅捷的资源集成与共享更能增强企业的效率和灵活性

随着外部市场环境的复杂化,大企业(或得了大企业病的中小企业)越来越需要通过内部资源的整合与共享,来提升企业内生的运营效率,增强应对复杂外部变化的灵活性。笨重的组织形态不足以应对瞬息万变的外部经营环境。

企业微信的开放性让应用集成与共享更为方便,其价值这时候体现了出来。

中国交建在全球130多个国家有14万员工、1600个法人机构、6000个项目部,组织或个体对内部资源的即时获取、点对点的沟通及业务交流,都需要一套快速的信息传导机制。通过企业微信开放的接口,中国交建将300个应用统一集成进来,员工既能方便快捷地访问各种资源,也有了相互即时触达的可能,“庞然大物”也有了灵活的身板。

事实上,腾讯内部也与此类似,将已有的应用系统快速接入企业微信的平台,5万腾讯员工在企业微信上实时互动,产品开发敏捷性得以提升。

2、“OA移动化”只是开始,移动办公承担高效运营职责

对很多企业而言,它们上线移动办公产品并不仅仅是为了把线下的东西搬到移动互联网上(OA移动化),很多时候同时带着数字化变革目的。

这意味着,移动办公在企业眼中“战略地位“更高,还承担数字化变革、推进高效运营的目的。

例如,历史长达600年的古老的行业——保险,在互联网时代步履迟缓,服务体验不佳、服务过程冗长、客户交互不及时、车险中车修到什么程度还需要电话确认……保险业有着主动、自发的数字化需求,缺的是帮助它们满足这种运营效率需求的外部产品。

在激烈的市场竞争下,阳光保险一直试图进行数字化变革,在市场营销、客户服务、内部运营、日常办公等方面突破旧有模式,实现效率提升获取竞争优势。通过企业微信搭建的平台,阳光保险除了传统运营和办公的数字化,还通过前端开发在营销上实现了个性化的推送设计,以独具风格的设计效果体现品牌文化,精准触达有需求的用户,告别发传单式的宣传。此外,“人即服务”,使得员工在统一的企业微信系统下直接服务C端客户,拉近了企业与C端客户的距离,同时保证了持久而优质的保险服务。

3、内外部要素多元化,企业期待实现“人即服务”

张小龙在演讲中就“人即服务”举例了订机票的电话客服、快递员等企业一线岗位,要帮助这样的人更好地提供服务——“人”就是重要资源,就是企业直接的服务。

许多企业都在日渐面临着内外部要素的多元化——明目繁多的部门、复杂构成的员工、复杂的外部产业链合作商、复杂的B端客户/C端用户。这种多元化形成了企业内外部沟通藩篱,制造了明显的沟通障碍,让企业对架起内外部沟通的桥梁期盼愈发强烈。

而企业微信自带的通用性在连接内部员工、连接合作方、连接B端客户/C端用户方面有直接价值,应用这种“共同应用”,企业的每一个员工就能代表企业与客户/用户直接交流,而这,就是“人即服务”。

明星制造业企业格力电器在各大城市有超过10万的“城市服务者”,这些人的学历、文化背景、触网程度五花八门,其面对的同样是背景复杂的用户群体。这时候,一种可被格力、合作商、用户通用的“共同应用”,在管理、培训、订单派发、提升服务质量方面显得十分必要。企业微信的价值由此体现出来,每一个城市服务者都在代表格力与普通的消费者通过微信直接沟通、长期提供优质的个性化服务,“人即服务”在10万“城市服务者”中得到了体现。

显然,格力的需求是业已存在的,低姿态的企业微信成了“需求实现者”,而不是移动办公都喜欢充当的“能力赋予者”。这一点推及到垂直行业,例如智慧零售,更为突出。

“人”的入口价值放大:智慧零售对移动办公有直接的“人即服务”需求

智慧零售在各种花哨概念后,已经回到了“人”的入口价值上,市场效率仍然是零售的根本,而“人”的入口价值,其实就是企业微信“人即服务”在零售行业的落地。

1、缩短“人”的价值实现周期

对零售业而言,所谓提升效率,就是尽可能在被限定的时间范围内创造更多价值。不管零售怎么个“智慧”法,每一笔业务从开始到结束的周期(称为“价值实现周期”)越短,能够创造的价值总量就越多。

“人即服务”,零售业终究还是需要一线岗位的价值实现来完成自己的效益目标。

一个与业务员快速把经销商谈了下来,签协议内部流程走了两个星期,这样的智慧零售显然并不智慧。企业微信与贝因美的合作解决了这个问题,整个签单流程都在企业微信里快速进行,告别了繁琐的线下签合同、归档流程,原来2周的流程缩短到了3天,实践中某业务员半年的签单量提升了5倍。

这个过程,企业微信并不提供操作细节,只是作为“****”连接了一款叫做“生意宝”的外部应用供贝因美业务员使用。

2、助力“人”的价值实现能力

一个不容忽视的现实是,不论零售理念如何先进,在很多零售领域决定消费者是否会掏腰包的仍然是那些一线岗位,例如导购员。

“人即服务”,企业的一线岗位的服务能力,其实就是零售商的服务能力,这个过程可以由不断的培训实现(很多企业也是这么做的),也可以由移动办公来提供便利。

“你有需求,我来帮你实现”,企业微信服务知名女装销售品牌影儿时尚,就与此对应。

影儿时尚拥有1000+门店,导购员更好地了解女性顾客需求、获取对应时尚资讯、推荐产品,对成交十分重要。企业微信的入局,一方面让顾客可以用普通微信直接加导购企业微信解决导购身份信任问题(导购代表的是企业),另一方面建立的以导购为中心的“自有商城”,其实就是用“人对人”的服务代替“企业对人”的服务,如此更能提供优质的个性化服务。

3、统一企业价值与“人”的价值

业务员、导购等一线岗位在创造价值方面地位变高一些时候也有负面作用,比如时常发生的销售总监带领一批人卷走企业客户/用户资源另立山头,给企业造成巨大损失。

企业价值与“人”的价值统一对智慧零售的重要性不言而喻,否则,智慧零售的实质可能变成了C2B\C2C模式,一线岗位成为客户/用户资源的实际所有者。

把资源沉淀在企业内部,是零售业对“人即服务”另一个层面的需求——员工代表企业提供服务也意味着价值归属者是企业。

例如,天虹百货用企业微信赋能导购,通过会员标签的积累以及用户消费行为的分析,导购可以做到比线下更了解顾客,还能有针对性地推荐产品,是典型的“人即服务”。而同时,由于与用户的沟通通过微信完成,这意味着企业微信可同时沉淀用户资源,一旦掌握资源的导购或其他成员离职,这些资源会自动沉淀在企业侧,不会引发资源流失。

“人即服务”,企业微信的下一步方向正在智慧零售领域落地,这不是企业微信主动为之的结果,而是智慧零售本身就有的需求。

“人即服务”,要求智慧零售移动办公“系统即企业”

更进一步,从“人即服务”的角度看,智慧零售回归“人”的价值对数字化系统有着独特要求:让数字化系统成为企业的“镜像”,系统即企业,企业即系统,个体与组织高度一致形成合力。

这也是智慧零售给移动办公定下的专属目标。

1、让系统人员与企业实际对应

数字化系统中的个体与企业的现实对应,对零售业这种人力富集行业十分重要。太古饮料员工横跨16个省,甚至还有外籍和香港员工,快销行业高人员流动率使得企业的系统记录与现实很难实时对应,可能造成管理混乱、企业信息泄露等情况。

企业微信的引入改变了这一状况,新入职与离职员工的信息都可以通过HR简便的操作添加到系统或从系统中删除。如此,在数字化系统中存在的、作为重要价值入口的“人”,才能与真实的员工情况对应。

另外,企业微信还把数字化系统与现实的人员对应扩展到了感性层面,例如微信红包功能被企业微信进一步发展出“企业红包”,支持员工通过普通微信发放带企业专属“封皮”的企业红包,实现数字与现实的“红包跨界”。

2、让销售前端数据实时对应

既然强调“人”的入口价值、强调“人即服务”,也意味着企业需要一个统筹所有价值的方式,企业要能通过数字化系统汇集个体带来的企业整体价值。

例如,贝因美把企业微信和公众号打通,管理者可以直观看到线下门店销售情况“在线巡店”;太古饮料则通过企业微信API接口建立移动BI数据管理应用,管理者不管身在何处,都能通过手机实时查看最新数据。

对零售业来说,只有这样随时掌握销售数据、避免冗杂报告程序造成的现实数据失真,才能更好地调节市场策略。

3、让员工积极性与企业需求方向一致

除了真实人员、价值创造,员工的努力方向与企业需求方向一致亦是“人即服务”的要求,更多地通过零售的各类场景实现。

例如,时尚零售行业代表热风(hotwind)就在企业微信底层****的基础上,自建了应用“热风荣耀榜”,将各区域门店周销售情况更新在其中,并将每周新发布的榜单更新在企业微信的开屏画面,让员工激励与企业销售导向的一致。值得一提的是,基于企业微信,不同的场景还可以开发出不同的激励形式。

这其实也说明,由于企业微信的底层化,虽然企业对员工的激励不如其他移动办公那样有成套的管理理念及对应的工具,但企业可以有更多自主设置的可能,企业微信只是在为他们的自己的需求提供帮助而已。

做“****”、服务智慧零售的企业微信,本质是“超级接口”腾讯的“端口”

在由钛媒体联合创始人刘湘明主持的圆桌对话环节上,来自企业微信合作方雀巢中国的张墨涵讲了一个很有意思的“连接”:业务遍布全球200多个国家和地区的雀巢,企业内部有一个名叫Workplace的平台来进行沟通,得益于企业微信彻底的“****”属性,Workplace甚至与企业微信最终实现了“桥”接。而从整个腾讯的发展战略走向来看,这一切可能并不是意外。这不仅仅是因为腾讯拥抱产业互联网、ToB的大战略,还基于腾讯从“超级入口”转身“超级接口”的现实。

微信接近11亿的用户量,毫无疑问已经是整个移动互联网对用户覆盖最为全面的产品,其C端流量“超级入口”的地位不容质疑。

从小程序开始,微信事实上开始了由“超级入口”到“超级接口”的转变。正如张小龙所言,小程序是让创造价值的人获得回报,这表明比拼谁圈的地大的阶段已经过去,让更多B端合作伙伴来接入自己的流量和服务,蜕变为To B的中间层不直接抵达用户(产品设置仍然是用户视角),成为微信生态的特征。

放大来看,腾讯拥抱产业互联网,以腾讯云为代表的种种助力动作,其实都是这种“超级接口”思维,在微信这里是能够直接触达用户,在腾讯云这里是接入腾讯的技术与资源。

因而,与其说企业微信是一个与钉钉、云之家等产品直接竞争的移动办公产品,倒不如说它只是“超级接口”腾讯的其中一个“端口”。同属移动办公但本质定位并不相同,那些大张旗鼓从产品功能等角度对比钉钉与企业微信的做法,可能一开始就走错了道。

*以上图片来源于网络。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者;

2虎啸奖评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

大多数人看来已经十分成熟的互联网产品——输入法,躁动还在继续。

1月16日,百度输入法搞了一场名为“AI·新输入 全感官输入2.0”的发布会,发布了其宣称为“国内首款真正意义上的AI输入法”的百度输入法AI探索版,百度高级副总裁王海峰表示,“百度输入法将扮演好沟通桥梁的重要角色,让人机交互进入一个全新的阶段”。

该输入法是一款默认输入方式为全语音输入,并支持表情、肢体等进行所谓“全感官”输入的输入产品。看起来,百度想要凭借一贯的AI技术优势来获得输入法市场的突破,而用“沟通桥梁”来定义,也说明百度尝试在“输入”二字上进行新的玩法探索。

事实上,AI与输入法的结合并非什么新鲜事,闹出过“6亿用户”笑话(吹牛被识破)的科大讯飞就经常把AI技术挂在嘴边,去年12月还推出了由所谓“讯飞超脑计划”加持的讯飞输入法。

被外界认为优化空间越来越小的输入法产品,开始从AI上找突破的机会,也惹得各路豪强争相竞逐。而AI的介入改变的可能不只有“输入”,或还有整个“输入法”的固有认知。

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成熟的输入法市场,用户需求带来革新动力

AI被深度应用到输入法,与市场需求剧烈变化而目前多数产品形态仍然老旧有直接关系。

首先,是主体移动互联网人群在语言输入上有典型“混合化”需求:

不同汉语语系的基本的语法不断融合,如北方语系“你先走”,到了广东、香港南方语系,就变成“你走先”,如果是华人,则还有“你先走先”这样的混合用法;

与此同时,包括四川话、长沙话、东北话等特色地区方言逐渐得到大众认可,jio(脚)之类的语音开始混用;

部分走向精英化,或者出于特定社交目的的人群,中英夹杂成为常态,“我不care”、 “Emma,我觉得的这个idea真的很amazing”,诸如此类在输入情境中出现得越来越多。

其次,是移动互联网人群进一步下沉,让产生输入的“需求错配”。

张小龙说55岁以上的中老年人在微信用户中占据了可观的比例,事实上,包括微信在内的需要大量使用输入法的移动互联网产品向低线城市、农村的中老年渗透是不争的事实,这些用户一方面不懂常规输入操作,另一方面作为“新网民”又对输入需求更为迫切,需求产生了错配。不巧的是,这些人当中,方言习惯又占了绝大多数。

最后,就是所有互联网产品都在津津乐道的95后、00后新新人类,他们随着时间的推进逐渐占据移动互联网主舞台,不喜欢陈旧的事物、总是在追求新奇体验。

不是说“老产品”输入法就一定不得他们喜欢,只不过,抓住这些新新人类需求容易形成新的竞争优势。

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带来多样性与创新性,AI技术成输入法“香饽饽”

总的来看,变化了的“输入”需求并不一定都需要AI来解决,但AI无疑最具备多样性与创新性可能。

如开篇所言,靠技术发家的科大讯飞对输入法AI应用最为积极,2018年6月其推出的输入法版本号称可针对嘈杂环境进行智能降噪,在主动转换后能支持多种方言输入,且可以中英混合识别。此外,还推出所谓“同音字词智能分辨”,可以判断“他”、”她“、”他“等。

作为输入法领域占据先发优势的玩家,搜狗也不忘在AI上下功夫。CEO王小川2018年开年强调AI赋能输入法与搜索,要“通过AI技术大力发展语音、对话、翻译”,随后,搜狗AI技术的重心放到了可以直接带来营收的翻译机硬件上,翻译宝Pro的42种语言实时互译,在输入端加入了语音识别支持。

而以AI技术立身的百度自然也不会放弃用AI获取输入法竞争优势的机会。只不过,百度的玩法有些不同,这次发布的“AI探索版”干脆把默认输入方式改成了语音输入,表情、肢体的全感官输入很明显是要把AI当做“主业”来搞,而不只是提升准确性的辅助技术。

百度的做法,与AI技术的属性密切相关。原本AI就是要读懂人类的语言、识别人类的命令并做出相应的反馈,而AI获得信息的方式有很多种,它们都可以看作是“输入”,用户原本也有很多对移动终端的“输入”需求,而不只是文字信息。

例如,早期的输入法以字符输入为主(用户敲键盘,如同码代码),到后来语音输入大行其道(用户只需要用口说),现在,百度推出的输入情境下的拍立活(让用户通过自己的动作“驱动”对方做出相同表情)、AR表情(为用户自拍添加背景场景)、凌空手写等AI功能,其实就是沿袭AI技术本身的特性,在输入的方式上进行了某种“维度”提升,用户可以照照自己、照照某些东西就可以进行“输入”。

全感官输入的意义,无非是让用户通过“输入法”输入的信息,在文字之外还有更多选择,从这个意义上说,AI既是输入法们提升产品多样性和创新性的技术手段,反过来它本身的属性也给出了输入法打破旧有“文字信息”桎梏的路径。

也由此,百度输入法这个所谓“AI探索版”,先不论实质内容是否有价值,至少在模式上给出了AI输入法样板。

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除了创新,输入法AI竞争还需要抓住用户需求的“细节”

输入法是不太起眼却又让用户离不开的“小产品”,由此,应用AI技术进行竞争除了理念与方向,在具体操作上对细节的关注可能更能俘获用户。

1、准确性提升是永恒的主题

如同手机跑分一样,准确性不论何时都是检验输入法能力的硬指标。时至今日,输入法的准确性提升已经是“高位榨取”的过程,变得越来越极致也越来越难。

例如,讯飞喜好宣传其语音输入的准确率,据称已经提高到98%,并且1分钟可以输入400字,搜狗也有类似的准确性宣传。而百度此次之所以敢推出全语音输入,除了用户需求,更在于其所说的“领先业界的语音技术”。

百度输入法发布了在线语音的“流式截断多层注意力建模”(SMLTA)技术,按其说法,是“世界上首次实现了局部注意力建模识别精度超过全局注意力模型”,以及“世界上第一次大规模部署在线语音交互注意力模型”。该技术可以解决传统模型存在的“时延性”问题,百度方面宣称其“将在线语音识别精度提升了15%,超越行业最高水平15%”。

2、一边是5G时代到来,一边更应关注“没网”的需求

刷短视频、聊微信、打游戏、购物……这些地铁族的标配,其实隐含了输入法的另一个需求:如何解决旺盛的离线识别需求。

5G时代的脚步越来越近,但列车、电梯、隧道、高密度人群(例如春运的火车站)环境下,网慢、无网给语音输入提出了更严峻的挑战。而越是断网的场景,用户对输入法的需求其实越高,在写字楼网络好的场景其使用频率反而降低(工作等原因)。

由此,AI语音离线识别近来成为输入法产品争相打造的技术。搜狗就宣称其可以实现4国语言离线翻译,而百度则盯住Deep Peak 2系统进行优化尝试解决用户多元输入场景的需求。目前,在地铁、电梯、隧道或人流密集等离线场景中,百度输入法仍然可实现精准的语音输入,官方称“高于行业平均水平35%”,从这次发布会的一段各输入法即兴离线语音识别PK来看,百度输入法的确占优。

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3、只有一个产品,却必须满足极端多样化的需求

诚如前文所言,在中文环境下,输入法不得不面临多样化的输入需求,方言、英文、不同语法……而输入法不可能为各地、各用户群分别开发,由此,如何更好地同时兼容各语言,成为输入法“体验”的重要环节。

例如,方言识别已经是多数输入法的“标配”,然而,由于技术的限制,用户往往还需要一个“进入”方言的切换动作,一方面这与互联网尽量简洁的产品思维相悖,另一方面对很多对电子产品不熟的下沉用户而言形成了天然阻隔。

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这给了百度输入法机会,其“方言与方言、方言与普通话的混合语音输入”技术,目前实现了无缝切换,用户可实现“自由说”。与此类似地,中英文夹杂亦可来回切换。目前为止,百度输入法应当是市面上唯一实现了高精度中英文混合语音输入、方言免切换语音输入的输入法产品。

AI技术PK后,输入法还有你想象不到的“新机会”

客观地说,在AI技术浪潮下,上述技术革新带来的细节体验,相信各大输入法一定会尽快补齐,毕竟产品目标摆在那里,去实现就行了。

然而,从这次发布会来看,百度输入法或还“留了一手”,AI输入法样板的聚焦点可能不只有AI,百度还意图颠覆关于输入法的旧有认知,为输入法应用打开新的应用场景与商业可能。

从百度输入法AI探索版新交互、新表达、新探索三大产品主题来看,其试图结合用户需求、互联网产品理念、AI技术趋势等大环境,颠覆输入法三个固有认知:

1、”输入法只是C端产品“

输入法当然是给普通用户使用的,它是最成功、最普及的C端产品之一。不过,视频维度的信息输入可能为输入法打开了新的商业空间大门。

百度输入法AI探索版的拍立活、秀场,需要平台提供特定的元素配合。百度海外输入法曾经与超级IP《变形金刚》系列首部独立电影《大黄蜂》联手推出“大黄蜂”系列主题贴图和AR表情,此外,还与Hello Kitty、小黄鸭、小王子、格林奇等全球100余个知名IP达成合作,推出IP皮肤和表情。

在此基础上,百度输入法针对海外用户还设计了本地网红合作推广等定制化传播,而这,可能就是搜狗输入法等产品一直梦寐以求的变现路径,有了B端合作的可能。

2、”输入法是工具产品“

用完就扔,召之即来挥之即去,输入法做个最普及的“工具产品”倒也没什么,但是偏偏全感官输入给输入法撕开了一个贴合当前移动互联网内容需求的口子。

不久前,微信力推朋友圈的小视频功能,用户可即时拍摄视频分享。很明显,社交+泛娱乐(尤其是短视频)成为各家都在争抢的潜力领域,头条系、微信都试图往对方领域渗透。

而“全感官输入”一个讨巧的地方就在于,类似AR这种应用,让一对一聊天和群聊环境下,用户可以直接发出类似小视频的内容进行共享,实现小视频社交的目的,这就是大佬们都在追求的社交与视频融合。

不过,目前来看,AR应用只处在增强输入体验阶段,社交泛娱乐产品只是未来的想象空间。

3、”输入法只能用来PC、手机输入“

最早的汉字输入还需要专门的“汉卡”硬件,到后来PC时代开始进入软件化,移动互联网时代更是带来多种便捷输入体验。

现在,这一进程还在继续,输入法或将有脱离于PC、手机的可能。

百度输入法AI探索版的“新探索”推出了凌空手写,用手指在摄像头取景范围内的空中手写,输入法即可识别并生成文字。乍看这是利用手机摄像头和AI技术的一种新奇玩法,而事实上,这意味着输入法有了脱离PC和手机的机会,比如,在目前已有的案例中,百度输入法凌空手写技术已经在小寻手表、小天才电话手表上得到应用。

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这意味着,凌空手写或类似的AI技术,有可能将输入法可导入到更多智能终端当中,为输入法打开完全不一样的场景新天地,同时推动智能硬件的体验更新。

拭目以待吧。

*以上图片来源于网络。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者;

2虎啸奖评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

2019-01-16

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

2019年开年,网易又“搞事情”了。

近日,网易集团旗下网易云信、网易七鱼主办的“网易MCtalk泛娱乐创新峰会”(以下简称“MCtalk峰会”)在北京幻艺术中心举行。

从议程设置看,一边,是泛娱乐产品的内容、应用与商业模式探究(由网易蜗牛读书等产品参与分享),另一边,是技术迭代带来的产品机会交流(由网易云信等技术主体参与分享),“台前”+“幕后”,一场大会透露出网易在游戏之外 “文”、“武”两路不同的发展路径,或也蕴含着网易产品与生态双重意图。

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蜗牛读书,“文”网易的“产品匠心”一如既往

在MCtalk峰会上,来自网易蜗牛读书业务负责人李宝泉分享了蜗牛读书在做产品过程中对互联网在线阅读的不同思考。

2017年2月28日上线的网易蜗牛读书,曾获得APP Store2017年度精选、豌豆荚设计奖“年度应用”等行业荣誉,目前为止聚集了1100万+官方称之为“优质读者”的用户,与300+出版社达成了深度合作,社区生态中拥有3000+领读人及行业达人。

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蜗牛读书是网易“文”的一面的典型案例产品,体现的是网易一贯对外强调的“产品匠心”。

1、蜗牛读书的崛起,意外又不意外

在线阅读其实是个很老的“行当”,在PC互联网早期,在线阅读产品就开始出现并盛行,随着移动互联网的到来,更便捷的阅读方式、更碎片化的阅读时间让在线阅读APP一度繁荣,至今仍是头部的APP类型,其大佬云集、竞争激烈。

在这种情况下,突然杀出的蜗牛读书在短期内获得快速突破,并同时建立了独特的社区生态、获得业界认可,“初生牛犊”成为黑马颇令人意外。

而从网易一贯宣称的“产品匠心”格调来看,这一切又并不意外。

网易系产品常常让业界有种互联网“异类”感,蜗牛读书一出来就抛弃了花钱买章节的模式,推出“时长”收费,并邀请领读人做读书导师和伴侣。按官方说法,这是真正尊重那些渴望优质阅读的读者、尊重他们的时间付出。

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除了交互体验,蜗牛读书在书籍的选取上也有所不同。与那些以爽文为主要内容的平台不同,蜗牛读书通过平台甄选的方式围绕用户阅读价值提供了质量相对更优的内容,例如《枪炮、病菌与钢铁》等荣获普利策奖的书籍,其内容定位与竞品也有所区别。

在“垃圾时间”侵占了用户时间的今天,不能说所有人都爱惜自己的时间,但蜗牛读书洞察到了那些“惜时如金”的垂直用户群体,这就足够它成长为一个优质阅读平台了。

2、蜗牛读书或在改变“用户时长”的定义

在蜗牛读书之前,网易云音乐同样是一款被业界称道的产品,亚文化社交生态给予在线音乐新的内涵,让用户与产品的关联不再只是“用户时长”,还有基于音乐相互交流带来的心灵慰藉。

从在线音乐到在线阅读,蜗牛读书在继续网易的“匠心”作派。以时间为单位,事实上在把移动互联产品普遍关心的用户时长的“多少”,变成用户时长的“价值”。

用户付出时间交换阅读体验,就是一种用“时长”进行的消费,如果换来的是低质量内容(如当今某些信息流产品),付出的时间就对应变成了“垃圾时间”,如果换来的是“受益匪浅”,这样的时间就获得了高附加值。

客观地说,前者商业价值并不小,但蜗牛读书选择了后者,尝试改变互联网只求流量数据、不求用户时长价值的做法,让用户的在线时间得到价值尊重。从市场表现看,这个做法应当还算“靠谱”。

3、蜗牛读书之外,网易的产品匠心还分了个体与群体两类需求洞察

蜗牛读书、网易云音乐等都是网易“文”的一面,不过,同样的产品匠心也还可以细分成网易对“个体”与“群体”两类需求洞察。

蜗牛读书、网易教育,其使用情景都偏个体,因而在产品设计上偏重思考个人如何获得“时间的价值”,如何在个人的时间管理、互动体验上下功夫。

例如,蜗牛读书的领读人模式,就是一种通过外力帮助提升用户阅读质量的做法;网易教育“群狼矩阵”里的有道云笔记、有道精品课、网易云课堂、网易公开课等产品,都是业界广泛认可的提升个人所获互联网价值的产品。

而网易云音乐产品则与此“相反”,构成了对群体需求的洞察。网易云音乐获得音乐爱好者广泛认可的关键,就是在于其洞悉了音乐的“分享”需求,产生了群体共鸣,产品由此变成了“一群人”的产品。

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树立“技术派”形象,网易云信背后是网易“武”的野心

在BAT都在积极树立自己技术形象的时候,客观地说,同属互联网大佬的网易似乎有些掉队,至少在公众认知中,游戏,以及蜗牛读书、网易云音乐等代表的“文”网易似乎占据主流,“技术派”网易并不深入人心。

纵观整个MCtalk峰会,我除了看到泛娱乐的各种花式思维和玩法,网易通过网易云信积极树立自己“技术派”形象也令人印象深刻。

2015年成立的网易云信是一个依靠网易自身技术沉淀而设立的PaaS平台,官方数据称该平台在过去三年保持了年均超过200%的增长。可以说,网易云信一定程度上承担起网易与BAT在技术上“并排走路”的野心。

1、通过网易云信,网易在强化自己的行业生态与影响力

生态是BAT稳坐****的主要原因,而除了资金、流量、运营资源,技术毫无疑问是它们团聚生态的关键能力。

在MCtalk峰会上,来自网易云信的相关负责人深入分析网易云信的技术对生态伙伴的赋能,这其中有占据主体的泛娱乐领域(35%),也有医疗、教育、企业服务等。

这种分析,既有总结过去技术赋能的意味,例如官方曾称,仅2017年网易云信在教育行业的业务增长率超过220%,在文化娱乐行业的业务增长率超过260%,在社交行业和企业服务的业务增长率则分别达到了260%和280%,平台上已有超过60万开发者接入(与此对比,国内程序员数量为600万)。

也可能有对外宣示的目的,网易云信对外发声称自己是“一个开放的技术能力”,其开放SDK或者API接口,不管是B端还是C端应用都“可以提供技术能力来配合”。

显而易见,网易在通过网易云信进一步张开自己技术共享的双手,尝试获得更丰富和多元的生态。

2、沉淀技术优化与新技术探索,网易云信“技术派”有两个实现路径

自2015年开放服务,网易云信涉足了多个热门行业,输出的技术能力支撑起诸如子弹短信、狼人杀、直播竞答、朋友印象等多个互联网现象级产品的运营。

反观网易云信的技术成长史,总体上可以分为两部分:对旧有沉淀技术优化,以及对新技术的探索。

前者,网易云信尝试将过去优质的技术积累再度拿出来分享给有需求的从业者。

例如,网易泡泡、易信等品质上可圈可点的产品(一些评论人士甚至认为易信的产品体验要好过微信)给网易云信提供了扎实的IM技术沉淀,让其可以成为子弹短信这样红极一时的产品的背后技术支撑力量。此外,网易云信还在技术架构上做出适应性调整,例如针对IM与实时音视频的技术难点与应用场景,提升IM云平台技术架构的稳定性、易用性与安全性。其自研的工业级音视频技术框架NRTC,官方宣称是“全面、灵活、易用的工程化解决方案”,能实现“便捷、快速开发和部署。”

后者,网易云信不断往外延伸技术探索。

此外,网易云信还在技术服务上做文章。在服务音乐教学在线陪练产品时,针对三四线城市弱网地区进行优化,服务在线英语课程时,则针对海外音视频通话进行优化。这些都是网易“点对点”的需求细分动作,尝试获得相对竞争优势。

3、网易云信想用“黑科技”占领技术制高点

在本次MCtalk峰会上,网易云信特别介绍了两个占有行业优势的AI黑科技:可以提高原有图像分辨率的“超分”技术,以及和网易AI平台合作的可标记目标的AI视频识别。在人人都谈技术能力的今天,黑科技或许成了网易云信实现突破的一个重要路径。

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“超分”技术并不是网易云信独创,该技术能戏剧性地将低像素图片的分辨率提升(在一幅或多幅低分辨率图像基础上),而网易云信的创新在于,它把超分技术进一步应用到视频领域(由于视频帧数的动态性,其难度更高)。

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这意味着,在手机直播、低清晰度移动终端(如电话手表)等视频场景中,通过网易云信的技术,不太清晰的图像有了在摄像头硬件之外提升清晰度的机会,其合作伙伴的产品体验可以得到进一步提升。

AI视频识别早已有之,但精确度的PK一直在进行。目前,网易云信和网易AI平台技术合作深耕的AI视频识别,可以以相对较高的准确率在视频流中标记人物信息(如某明星)、识别简单动作(骑车、骑马、游泳等)、分类虚拟人物(初音、小黄人等),这使得广告植入、个性化推荐、智能搜索、定点播放等有了新的想象空间。

从MCtalk峰会取得的行业响应来看,网易云信在一步步实现帮助网易树立“技术派”形象的目标。

游戏之外要“文”还要“武”,网易可能只是在做本就该做的事

蜗牛读书“文”,网易云信“武”,能文能武的网易,事实上让自己既懂C端又懂B端。

在BAT等大佬纷纷向产业B端靠拢时,一场互联网中的“超级接口”大战事实上已经展开。过去,人人都在拼命争抢C端地盘,现在,让更多B端合作伙伴来接入自己的流量和服务,蜕变为To B的中间层不直接抵达用户,是互联网尤其是技术型玩家新的逐猎场。

百度、腾讯、阿里、京东,甚至美团都在超级接口上做文章(技术赋能合作商),网易没有理由落后。由此也不难理解,在游戏之外,网易一方面有网易云音乐、蜗牛读书等C端“超级入口”,另一方面还要花大力气来扩充网易云信的行业影响力,这其实也是做“超级接口”的尝试。

某种程度上,在移动互联网走向深化、技术不断演化的今天,“超级入口”+“超级接口”已经是互联网大佬的“标配”模式。

网易凭借优质的游戏在互联网遥遥领先,但连腾讯都在积极改变的时候,网易不能只有游戏,更多“文”与“武”的创新,是网易必须为之的策略。

“归队”的网易下一步将取得什么成绩,只有等待时间检验。

*以上图片来源与网络。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者;

2虎啸奖评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

2019-01-15

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

2019年开年之际,与税相关的两件大事同时博得业界眼球。

一是国家部署小微企业进一步减税措施,年应纳税额300万以下的小型微利企业在特定区间税收负担大幅减轻;

二是被张小龙4小时演讲刷屏的微信公开课PRO活动上,智慧财税解决方案成为微信智慧生态中颇为亮眼的一部分,并在分论坛上多次被提及。

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毫无疑问,财税这件事越来越引发企业与大众的关注,而事实上近几年这方面的创业者也在不断涌现,此次微信公开课上,就有一家叫高灯科技的企业获得了2019微信力量——年度智慧服务奖,其所从事的,正是与税务密切相关的电子发票业务。

自从2012年试点以来,电子发票已经走过7个年头,官方、企业、第三方服务商乃至普通消费者都在密切参与或关注其进展。从互联网创新的角度看,可以说,电子发票这个“小行业”到今天已经迎来了“大市场”。

7年后,电子发票整装待爆发

发票是财税的刚性需求,电子发票行业在确定的市场需求下多年来不断有新玩家涌入,到2018年以后四类参与者显露并固定下来:必不可少的税控设备商、近水楼台的传统ERP老玩家、互联网支付厂商以及独立第三方服务平台。

四种类型参与者的代表及说明如下表所示:

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从竞争态势来看,税控设备提供商已经固定,作为行业“基础设施”存在,而ERP、支付巨头的其实也不会有新玩家,独立第三方服务平台成为创业机会所在。

值得一提的是,后三类玩家相互之间同时存在竞争和合作的关系,并不似其他互联网科技领域只有你争我夺,这给电子发票市场带来了更多的业务创新可能。

当然,这一切都基于电子发票足够明朗的市场前景。

根据智研咨询的数据,2017年我国电子发票开具张数达到了13.1亿张,2018年预计将达到39.5亿张,后续将维持高速增长,预计2022年这个数字将达到惊人的545.5亿张,如下图(来源:智研咨询):

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高灯科技副总裁兼CTO杨光表示,中国去年一年狭义的发票体量大概接近1千亿张,实际上开具的电子发票仅占5%,电子发票市场潜力十分巨大。电子发票应用领域是覆盖全社会的,电信、交通、酒店、快递、旅游、电商、零售等各行各业都是它的受益者。

除此之外,电子发票还有了工具、场景与案例“一体三面”的发展表征。

工具:电子发票在第三方服务平台的开发下,往往变成了即时可用、高度自动化的工具化产品(例如用户吃饭付款开发票一气呵成)。

场景:电子发票过去仅在电商、电信场景下试点,现在已经遍及保险、零售、餐饮、交通、公共事业等场景。更多场景的拓展过程,就是电子发票的发展过程。

案例:作为新兴技术应用,优质案例成为电子发票发展重要表现,例如高灯科技与微信支付在深圳开出的全国第一张区块链电子发票,一度引发全社会关注。

参与者、市场、发展表征……在7年后,这些元素共同构成了电子发票行业,它正以完整的形态面对即将到来的爆发。

不同市场需求下,电子发票涌现三大发展路径

“行业助手”是这次在微信公开课PRO上获得“年度智慧服务大奖”的高灯科技给予自己的行业定位,这一“命名”与腾讯一贯强调并在微信生态中体现的“助力”十分类似。

而从市场需求来看,如何做“助手”的方式,或者说电子发票的发展路径,也有三种不同的方向。

1、普惠化:大众商户需求是电子发票的市场基础

普惠金融是多年来金融领域都在念叨的理念,事实上财税领域也是一样,大企业纷纷数字化、自动化处理财税事项时,中小微企业尤其是个体商户还在为发票的事头疼不已。

于是,电子发票就成为“普惠财税”最好的实现方式。

前文提到的高灯科技,其业务首先面对的就是普惠化的群体。目前,高灯科技为商户提供了完整的电子发票解决方案,旗下的“云票儿商家版”主要面向不具备开发能力的中小微规模商家,提供被其称之为“高效率、低成本、无系统对接”的电子发票开具服务。

在餐饮、酒店、零售、生活服务等场景中,商家可实现收银与开票同时进行,而普通用户扫描二维码经审核即可完成开票,时间不到1分钟,对消费体验也有一定提升。

总得来看,“云票儿”商户服务的本质就是“普惠财税”,这个产品出现和风行表明大众商户需求是电子发票的市场基础。

2、专业化:定制化能力反映电子发票专业高度

一般而言,大众化层面的需求往往较为标准和一致,对电子发票而言,其业务的复杂度与客户的规模有正相关关系。

那些大型企业客户(往往决定电子发票平台的行业地位)需求的个性化程度会更强,这是财税体系的必然。于是,定制化能力就反映了电子发票的专业高度。

对创业型企业来说,这是市场推广能力(普惠化的要求)之外的技术能力考验。例如,高灯科技针对不同企业和消费场景定制的“智慧财税解决方案”,就与腾讯、万达、滴滴、周黑鸭等众多知名企业达成了合作。此外,11月20日,高灯科技还与广州番禺万达停车场合作打造了全国首例支付即开票的智慧停车场景,实现用户无感开具停车电子发票,告别停车场开票慢、开票难问题。

这种定制化,需要了解客户企业的现实、了解客户面临的普通用户(B2B2C)、了解应用的场景、了解财税规则,对电子发票平台提出了不小的挑战。

3、生态化:多样合作方、复杂需求、新技术的融汇能力

对电子发票而言,生态化的意义并不在于一家做大、笼络合作伙伴在自己周围,而是基于电子发票本身就不是独立存在、需要各方通力合作的结果。

这正是第三方服务平台的生存空间所在,例如高灯科技与腾讯、湖北税务局联合成立所谓“数智财税实验室”,实现电子发票接入企业OA系统后的全程线上报销。

此外,新技术应用也是电子发票平台生态化发展的必要,2018年大火的区块链具备与电子发票结合的各项条件,一度成为检验电子发票技术融汇能力的试金石。

8月,高灯科技、腾讯等合作完成了全国首张区块链电子发票开具的全过程,被国家税务总局批准及认可为全国首个“区块链+发票”生态体系应用研究成果。

区块链技术融合对电子发票的发展是革命性的,一方面,它拥有“资金流、发票流”二流合一的优势,发票申领、开票、报销、报税全流程被打通,另一方面,区块链的数据信息不可篡改、全流程完整追溯等特征,与财税发票逻辑及需求是高度吻合的,财税管理的经营成本和潜在风险被大大降低。

而这一切,让曾经稳坐****的税控设备的存在价值受到了挑战(税控设备的作用本质就是中心化的财务风险控制),或能改写整个传统财税流程而非仅仅发票的电子化。毫无疑问,对高灯科技而言,区块链应当属于其平台战略性产品。11月8日,深圳市宝安沃尔玛金海路分店正式开启区块链电子发票服务,深圳税务力推的区块链电子发票场景版图再一次扩大,而这其中就有高灯科技的身影。

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图为:沃尔玛消费者开出的区块链电子发票

由此也可见,生态化的能力对电子发票平台而言或代表着颠覆的潜力。

从小行业走向大市场,电子发票还面临三个挑战

诚然,电子发票从细分领域来看只是财税科技的一个很小的领域,小行业要走向大市场,让那些乐观的市场预测数据变成现实,也面临不小的挑战。

1、电子发票服务的根本价值在于企业财税能力提升

电子发票行业从根本上还是归属于企业服务行业范畴,这意味着评价电子发票平台成功与否的标尺,可能并不是签约量和开票量,而是是否实现了“客户成功”——在这里是企业财税能力的提升。

这个行业的“头部玩家”也开始逐渐意识到,只“做生意”无法撑起电子发票长远、深度市场,比如高灯科技的“云票儿”将发票开具、抬头管理、发票查验等功能融为一体,帮助企业解决在电子发票开具、归集、存储等环节的一系列问题,亦是一种推进财税能力的尝试。

从这个意义看,高灯科技的另一个涉税服务品牌“微纳税”的快速推出并不意外。在个税新政正式实施的情况下,“互联网+财税”为企业和自然纳税人提供个税一体化解决方案,是推进企业财税演化、获取竞争优势的必然动作。

2、痛点问题让大众对电子发票“一票否决”

电子发票还有一个“尴尬”的行业现实:在大量普通用户的心中,“电子发票”是一个整体概念,他们不会去区分是谁家提供的服务,这意味着电子发票一个平台、一个场景出了问题,容易被“一票否决”。

例如,在高速公路收费开票试行电子发票后,网上出现大量对某承办平台的抱怨,一些公司车队庞大,单张通行卡每月要打一份几十张的明细,全部打出来A4纸堆叠达半人高,电子发票反倒变成了负担,“口碑”在用户和财务人员心中很差。

这其中,既有服务平台人性化考虑不足(例如不能把每张卡的月所有通行费用整合),也有电子发票仍然需要自打印、“伪无纸化”的阶段性问题。

一些行业玩家在尝试改变,例如高灯科技开发的集ETC申办-充值-开票服务于一体的线上智慧出行工具——ETC助手,就试图针对这个问题做出优化,至于结果如何只有等待用户检验。

3、自下而上的市场教育才更能让电子发票迎来爆发

电子发票改革在各国,包括我国港澳台地区,都是从上至下推行的改革。反过来,从市场角度看,从下至上的市场教育商业价值将更为明显,用户认可、愿意主动执行是推动行业快速渗透的重要力量。

这与上文“一票否决”是反向对应的,市场教育的不足让企业、用户及财务人员产生了某种抗性,反过来,充足的市场教育将对电子发票这种本应该方便于民的技术形态产生认知推进作用。

腾讯、地方税局和高灯科技在广州、珠海、阳江等城市大力推进的“电子发票先锋城市计划”,普及电子发票的知识及应用,就是一种自下而上的市场教育。

只不过,从全国范围来看,这样的教育仍显不足,从上而下、自然渗透仍然是主流,可见主动的市场教育仍然任重道远。

*以上图片来源于网络。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者;

2虎啸奖评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

2019-01-12

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

互联网前进步伐从未放弃对“入口”的探索,从PC岁月里的搜索框到移动时代的App,那些创新技术总是会打开一个又一个奇妙世界的大门。曾经仅仅只是一种播放音乐载体的音箱,现如今有了人工智能技术的加持,已经成为巨头们争夺智能家居市场的一个切入口。2017年,亚马逊发布了一款带屏的智能音箱Echo Show,正式开启了全球范围内带屏智能音箱的赛道。在国内,百度率先跟进,推出小度在家,阿里和腾讯相继推出了天猫精灵cc以及腾讯叮当,京东也发布了京东Play……

在带屏智能音箱的江湖,如果说销量和增长力是考核“武功”的标准,那么,阿里和百度则是目前最有华山论剑之势的两位高手。在登顶武林盟主的擂台上,他们将同台竞技,上演一场大战。

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对抗竞争态势,百度、阿里领跑带屏智能音箱

什么是态势?就是竞争产品阵营当下的格局和未来的势头。少数巨头争霸,彼此都在争夺主流的最大市场,就是对抗态势。从战略决策、行业表现和技术累积来看,百度与阿里已经领跑行业赛道,两者之间的对抗态势越发明显。

1、在战略上果敢站台

创新需要勇气,付诸实现也更需要决心。虽然在业务生态广泛程度上百度在BAT中不靠前,但是在技术产品上,百度确实算的上勇猛。在亚马逊打响全球带屏智能音箱第一枪后,百度成为了国内第一位应战者——2018年3月百度发布小度在家。

硬件产业是个重产业,并且智能硬件对产品技术的考验也非常严峻,所以在百度推出首款带屏智能音箱后,阿里和腾讯并未能做到快速跟进。甚至在小度在家发布的4天前,阿里发布了一款软硬件结合的方案——天猫火眼。其实天猫火眼大发布代表了当时很多“围观玩家”的心态——怕错过智能音箱的封口,但又担心产品砸了自己的脚。

在发布天猫火眼时,产品总监释空对于带屏智能音箱的看法是:看加入屏幕能不能带来足够的议价。在智能音箱与根基业务电商弱相关彼时,阿里智能音箱更像是一门生意,而非战略业务方向。也因此,阿里对智能音箱的宣传往注更注重数字,从去年三月份开始,“销量突破百万”“全球销量第三”的宣传频频出现。

2018年9月,马云宣布明年今日将不再担任董事局主席,阿里正式进入“后马云时代”。新任CEO张勇发出全员公开信,宣布加强技术、智能互联网的投入和建设。

此时,阿里才真正开始重视智能音箱的市场,利用AI硬件俯冲线下也是阿里打开新局面的必然选择——用线上优势盘活线下资源,再用线下场景做流量入口补充,以及线上生意和数据的再次延展。

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在国内第一款带屏智能音箱小度在家发布的291天之后,阿里带屏智能音箱天猫精灵CC登场。

虽然有国内最大电商平台的阿里在销售带量方便有绝对优势,但目前,阿里、百度、小米为国内智能音箱出货量前三,发布了小度在家后,百度有着711%的环比增速,以及腾讯在近日也发布了带屏智能音箱,这个局面下,要说阿里一点不着急,那也是不可能的。

情急之下,天猫精灵CC的技术是否准备妥当不得而知。但在天猫精灵旗舰店的预售界面里有一个不明显的灰色标识——众测版。不过为了更好的用户体验,阿里也没有大肆宣传,想必也是为了进一步完善产品之后再着重发力。智能音箱的首次用户体验非常重要,技术过关是关键保障,百度也是先做了几年智能交互系统后,才开始着手硬件布局的。

阿里有非常强的“入口危机”意识,从线上的站内信息的屏蔽抓取,到线下商超商场的全面布局,阿里从不放过任何一个可能给电商业务带来挑战的机会。AI技术快速发展和智能音箱的超速落地,正是被阿里解读为被枪头瞄准了。与阿里想比较,吃了移动时代慢一步的百度则不太有“历史包袱”,以技术著称百度也似乎看到了前沿技术与消费生活并轨带来的机会,智能音箱的普及,像是技术给百度的一个时代礼物。

在双方的实际布局中,也有较为鲜明的体现。如果说阿里更加偏向于在快速实现的“应用层” 比如零售、金融和娱乐营销上投入,那么,在“技术层”和“基础层”,百度则更侧重在通过开放平台如Apollo和DuerOS来为其它企业或开发者赋能,两家都是奔着扩大生态布局的方向而去,但实现的路径却大不一样。

2、在市场上狂奔突袭

根据美国科技市场研究公司Strategy Analytics发布的《2018年第三季度全球智能音箱市场报告》显示,全球智能音箱出货量第三季度达到2270万,创历史新高。本季度,中国的百度改变了全球市场格局,市场占有率猛增至8%,成为最大的黑马。

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虽然阿里虽然借助渠道优势在出货量上占据国内第一,但据IDC统计,2018年Q3,搭载百度DuerOS的智能音箱在中国市场出货量第一名,小度系列智能硬件在中国市场增速最快,市场份额增至24%。

阿里对小度在家的迅速跟进,虽有竞争加剧之势,但对于国内智能音箱行业的整体发展仍是益事。首先是因为智能音箱的市场空间足够大,能够容纳更多差异化的品牌其次是大家都还在刚起步,适当竞争和压力能够促进企业自身技术的快速迭代以及市场的广泛教育,覆盖更多用户。

阵列攻防和要素对抗,带屏智能音箱价格战初见苗头

产品的竞争,在微观层面表现出的就是“阵列攻防”(产品系列竞争)和“产品要素对抗”(单品竞争)。如果阵营双方已经有成熟的产品系列,那产品系列的竞争,是要高于单品竞争的。小米、阿里和百度,都布局了音箱、迷你音箱和屏幕音箱,单品竞争的时代已经过去,产品系列的竞争已经到来。

智能音箱目前还处于大踏步整合用户刚需的阶段,厂商们都深知抢到第一次购买需求的重要性。目前来看,智能音箱的更换周期应该在两到三年甚至更久,一旦用户长时间使用一个产品,用户很容易产生购买惯性,对产品品牌产生粘性。

现阶段对各大科技巨头而言,他们不需要靠音箱盈利,需要的是让自家的音箱走进更多用户的家庭,让用户愿意来使用,价格战的用意便是如此。

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一旦在用户规模上起来了,就能提升对供应链与开发者的话语权,快速迭代,吸引足够多的开发者,构建自身的软硬一体化平台。此类做法的佼佼者便是苹果系列产品,苹果产品的软件、硬件相互联通,已经让人没法从单品维度去做竞品比较。

另外,在人工智能这样一个需要不断深度学习的行业里,拥有更多的用户就意味着更多的数据,而这些数据就是其AI生态学习的最主要内容。

百度推出小度在家,其策略也并不是主推自家硬件产品,而是将自家的DuerOS打造成语音交互的平台,通过吸引更多的合作伙伴,打造自己的生态。

2、带屏智能音箱实现了价格和性能的平衡,有更加便宜的空间

1965年,英特尔创始人之一的戈登·摩尔提出,当价格不变时,集成电路上可容纳的晶体管数目,约每隔18个月便会增加1倍,性能也将提升1倍。这个定律后来被更通俗的演绎为“每1美元所能买到的电脑性能,每隔18个月将翻两倍以上”。

这一道理在智能音箱上也同样适用。2014年,亚马逊首先发布了智能音箱Echo,成为第一个吃螃蟹的人,而这款首发产品也基本定型了智能音箱的产品形态,再往后,亚马逊又推出了带屏智能音箱Echo Show,为音箱形态创新了新的元素。

正如全面屏手机引领当前智能手机的潮流一般,短期内,带显示屏将是智能音箱的最高级形态,音箱形态不会发生大的跃升。另外,在智能音箱行业发展的这两年里,核心芯片的性能大大提升,制作成本亦可以下探,厂商们在定价上自然有更便宜的空间。

热闹归热闹,带屏智能音箱的三大问题依然待解

巨头们虽然在奋力比拼生态壁垒、技术开放的能力、连接设备的数量以及开发者的影响力,但是,智能音箱本质上比拼的还是人机交互的技术实力、开发者对用户刚需的捕捉能力以及如何更好地体现语音交互的价值。而在这些方面,带屏智能音箱还有三个问题待解。

1、语音技术上,智能音箱能满足用户需求吗?

智能音箱只是一个语音入口的承接方式,最核心的竞争,还是其背后的语音操作系统。目前,智能音箱搭载的语音交互技术还面临着一些困境。

一方面,当前AI技术成熟度在语义理解上还算薄弱,目前多是通过关键词解答部分问题,复杂的问题以及语序更换后的表达还需时间去应对。另一方面,智能音箱进入家庭情景,是多人且复杂的线下场景,比如远距离、多人同时语音,出现方言、外语,或是其他公共场景,语音交互的真实效果还待检验。

就国内市场而言,百度和阿里智能音箱背后的操作系统分别是DuerOS和AliGenie。DuerOS1.0发布于17年1月,迭代升级的3.0系统则在2018年3月完成,Coocaa OS与百度DuerOS在技术、内容、数据、运营四个方面进行深度融合。阿里的AliGenie1.0发布于17年10月,其3.0系统在18年9月份的云栖大会上发布,主要面向机器人强化了行动力。

就发布时间、迭代速度以及产品能力来看,百度DuerOS目前处于领跑地位。在CES 2019上,百度DuerOS获评最佳人工智能交互系统平台,小度在家也获得了年度智能交互产品创新突破奖。目前,DuerOS设备激活量已经突破2亿,成为行业第一。这让未来中国智能音箱参与在国际舞台上的竞争,多了不少信心。

2、人机交互上,带屏能否创造新的需求?

苹果主管市场营销的高级副总裁Phil Schiller曾说过,“在很多场景下,语音助手作用巨大,但是这并不意味着你不想要一个屏幕,我认为如果(智能音箱)不配置屏幕,恐怕无法满足一些场景的需求。”显示屏的加入,使得用户能更加直观地获得数据反馈,进而更有效地满足自己的需求。

然而,音箱市场爆发后,目前的产品功能同质化严重,一些价廉质差的产品败坏了用户体验,即便添加了显示屏,也难以带来新的议价能力。相反,“屏幕化”的市场容易被机器人、智能电视、智能手机等其他智能家居控制中枢挤压生存空间。所以,带屏智能音箱需要创造新的用户需求。不过随着BAT的集体加速,相信产品体验会得到大幅提高,行业的劣品淘汰也会更一步推进。

Facebook在今年推出的带屏智能音箱Portal则让人眼前一亮。由于AI、AR技术加持,其屏幕能够智能跟踪用户,进行平滑切换画面。除此之外,还能为视频通话添加AR动画剧情,用来给孩子讲故事。当然,这样的功能不止应用于儿童教育领域,也打开了AR游戏的新思路。

3、AI+硬件上,带屏智能音箱实现的是哪种赋能模式?

AI+硬件新模式,有且只有两种赋能模式:硬件赋能模式和互联网管道模式。前者是硬件的智能化,比如手机的AI拍照,智能家居的语音控制等。后者则是AI服务的终端渗透,硬件只是AI服务的一个管道。

企业的技术再好,产品应用还是得回到用户层。在智能音箱的逻辑中,其本体应该是互联网公司连接用户的一个实体管道,AI是交互方式以及服务的开端,音箱背后的语音平台、内容服务,才是产品最大的价值。

革新技术会带来产业的兴奋,但兴奋之后,路还是要一步一步走。十年前,百度推出语音搜索服务,十年后,当初语音技术的种子已经茁壮,并为百度带来了新的优势。截止去年第三季度,百度的对话式人工智能系统Duer OS激活设备数从1亿增加至1.41亿,DuerOS语音查询超过8亿。而在内容版图上,阿里与百度都有各自的依仗,天猫精灵背后是阿里巴巴的电商平台以及虾米的音乐曲库,百度DuerOS依靠的是爱奇艺、百度地图等自家的产品。如果踮起脚往远处看,还有一群正在奔来的家电设备等待被AI激活,人工智能时代的“服务内容”将会被无限放大,BAT之外是否会杀出其他高手,现在谁也说不准。

结论

曾经,百度的搜索,阿里的电商,AB两家各自选择了一条相对平行且空间巨大的领域深耕,与腾讯一起成就了并驾齐驱、相安无事的BAT三巨头。2018年,谁也不曾想到,AB两家会在带屏智能音箱上短兵相接。

随着AI时代的到来,这个领域的竞争只会越来越激烈。百度虽然早到,但阿里和腾讯显然也不会缺席。阿里、百度、腾讯等互联网巨头的迅速跟进,对于整个行业的快速发展和市场普及有积极的推动作用,智能音箱未来的市场空间非常大,百度、阿里等都将是这场竞争的受益者。

谁能率先取得胜局,技术似乎是当下最管用的秘笈。

*以上图片来源于网络。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者;

2虎啸奖评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

2019-01-11

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

自从BAT入局内容分发平台赛道后,竞争格局由之前的平台间的混战演变成多强争霸,并且逐渐形成了由百家号、大鱼号、企鹅号和头条号组成的头部阵营。在内容监管趋严的行业背景下,内容分发平台度过了饱受质疑和争议的一年。总结是为了更好的出发,过去的2018,内容分发平台到底经历了些什么?已经到来的2019年,内容分发平台又会呈现出怎样的趋势?

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回顾2018:补贴大战、监管趋严下的“黑域困境”

2018年,内容分发平台受到了来自监管层面前所未有的压力,在补贴大战临近尾声的时候,是该为部分优质内容创作只在一个小众圈子流转而无法获得势能导出的“黑域困境”找一条出路了。

1、补贴之争,用户习惯是最后一丝希望

互联网企业在进行市场开拓时最常用的一招就是“补贴”,美团与饿了么、摩拜与ofo、滴滴与Uber无不验证了这套打法的实用与高效,BAT入局内容分发平台后也掀起了一番补贴大战,只是这场战斗进入到2018年时,各家的策略都出现了一些变化。

百家号针对短视频作者推出“百万年薪”计划;企鹅号启动 “百亿计划”,除了拿出100亿现金进行分成补贴外,还为内容创作提供100亿流量支持和100亿产业资源;今日头条则公布了“千人百万粉计划”,将现金补贴的重点放在悟空问答平台上;UC大鱼号去年年初升级“大鱼计划”,与稳定优质创作账号合作,让创作者拿年薪专心做好内容,并且在分发推荐上给予加权。

翻查往年数据可以发现,除了企鹅号依然保持了较高额度的补贴计划外,其他各家都“收敛”了很多,这主要是因为经过几年的补贴大战后,各平台的内容已基本定型,流量也趋稳定,平台不再指望补贴能拉来更多更好的内容,将流量提升到新的高度,而是希望把现有的存量用户稳住,固化,形成习惯 (趣头条们才把希望寄托在“五环以外”的增量市场上) 。

阿里大文娱UC内容生态负责人杨锋在“2018广东互联网大会”全球未来文娱创新发展论坛上也提出,内容行业已经从野蛮生长期进入到价值沉淀的新阶段,要回归内容价值本身。

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因而在补贴大战的下半场,再纯粹的烧钱补贴意义不大,内容分发平台必须思考,补贴之后能留下什么?在当前平台流量基本到顶的背景下,头部玩家们主要集中在做存量市场,那么平台的用户活跃度和留存率则是最大的考核要素。优质内容和流量并不是补贴的最终目的,由内容所带来的规模流量、阅读习惯和社区氛围,才是补贴的终极奥义。

2、不犯错,守规矩是最低线也是最高线

2018年内容监管趋严其实在2017年的年末就有预兆,2017年12月29日,网信办约谈今日头条、凤凰新闻客户端,APP部分频道被停更24小时;2018年的3、4月份,今日头条多次受到央视、国家广电总局的点名批评和约谈,再接着 “内涵段子”被永久关停,多名网红和大量自媒体账号集体封杀……1月9日,中国网络视听节目服务协会还发布了《网络短视频内容审核标准细则》和《网络短视频平台管理规范》,短视频平台除了持证、引入主流媒体增加正能量内容、建立编辑内容管理负责制度以外,节目内容还要实行先审后播制度,甚至连连弹幕、评论都要审核。一系列事件密集发生,内容监管的红线系到了内容分发平台的脖子上,人人自危。

可就在这样的高压态势下,还是有内容分发平台屡屡犯错,就在前几天(1月4日),搜狐等又被网信办约谈整改,新闻客户端部分频道被要求停更一周。其中的原因就在于流量的“诱惑”,不光是自媒体,平台方也为博取眼球为低俗内容大开绿灯。好在监管趋紧为优质内容提供了机会,在平台环境净化的过程中,优质内容的价值进一步凸显。

对于内容分发平台自身来说,必须适应越来越严的监管环境。不犯错,守规矩,是最低线,也是最高线,看起来是防守,实际上却是最高效的进攻。

3、分清产品与作品才能走出“黑域困境”,拨开“同质迷雾”

2018年的内容赛道中,内容创作者与内容分发平台都陷入到不同的困境之中。前者被平台算法的偏好所形成的“黑域困境”所笼罩,优质无法获取流量导出势能;后者则被大量只是改换了片头和标题,信息高度重复的低质内容所占领。

出现这种现象的原因就在于在算法规则的指引下,内容呈现出产品和作品的两极分化。产品遵循着算法逻辑,可以获得更多的流量推荐;作品则在文学性、美学、社会价值等方面坚守标准,但无法完美贴合算法规则,这些优质内容被埋葬在平台深处难以翻身。

流量与价值,决定了未来内容分发的格局。流量决定了内容分发的广度,而价值决定了内容的深度和影响力,只有两者良性结合,同时利用算法技术与人为的把控,才能在未来的内容竞争格局中占据主动。

好在,内容分发平台对于这个问题已经逐渐重视起来。UC大鱼号在2018年发布了“U创计划”,专门针对创作者在流量、粉丝和变现上的成长困境,从流量收益、专属权益、成长路径三个方面,构建创作者的赋能体系,来推动优质原创内容生产。UC实际上是希望在常规的补贴刺激、流量支持和算法改进外,还着力建造一个优质内容的生态环境。

但总体来说,2018年是混沌的一年。

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展望2019:多强争霸战局中的五大趋势

对于内容分发平台来说,过去的2018年不算精彩,但也不平淡,根据各平台在短视频、版权、电子商务等业务层面的聚焦与竞争,多强争霸的行业格局在2019年将呈现五大趋势,也颇具看点。

1、短视频:内容场景重构带来的“种草流量”充满想象空间

在2018年之前,谁也不会想到抖音会打破BAT对互联网流量的垄断,在抖音的带动下,短视频已然成为移动流量的王者。在这一背景下,内容分发平台传统的图文信息内容场景开始重构,短视频成为内容分发平台的标配。

在短视频内容的争夺,各平台也是各显神通。企鹅号推出“达人计划”,对视频内容进行分级,还将优质内容输出到微视、微信、QQ、腾讯新闻等腾讯系的其他平台,给创作者更多的流量扶持、成长空间与变现机会。头条号与企鹅号类似,也是通过打通西瓜小视频、抖音、火山小视频等体系内的优质渠道资源来帮助创作者获取流量。

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UC大鱼号的路径有所区别,除了买下俄罗斯世界杯的短视频版权外,还以“大鱼在现场”的方式带领创作者直接到达平昌冬奥会、优酷YC盛典、阿里淘宝造物节、天猫双11、淘宝双12等热点事件和热门活动的现场,争夺独家和一手内容资源。

企鹅号与头条号的优势在渠道,体系内就有像抖音、微视这类垂直的短视频平台,UC大鱼的优势在于对内容资源的把握,除了体系内的电商和娱乐活动,还对热门IP版权进行购买。

内容分发平台之所以对短视频如此重视,就是因为短视频在移动时代具有比图片更高的传播势能,特别在营销层面,短视频具有多种融合商业品牌的能力,在重新构建的内容场景中,短视频碎片化、病毒式的传播很容易制造出“种草流量”,在KOL的带动、朋友的推荐下,用户从种草到割草不过手指的几下划动,这对于内容分发平台来说,充满了巨大的想象空间。

2、内容电商:电商只是起点,内容才是终点

在商业变现的途径上,内容电商在2018年有了逐步走高的趋势,其中以淘宝接入小红书为标志。淘宝引入小红书的目的主要有两个,一是为了提升内容质量,增加用户的使用时长,从而实现用户留存目的;二是通过小红书的内容引流,进一步充实自身电商实力。

UC大鱼号去年在天猫双11期间的尝试就颇具借鉴意义。天猫双11期间,UC内容平台总计为用户生产15.4万篇优质推荐内容,拉动用户累计种草进店7400多万次,实现了3.8亿元的购买成交,与此同时,UC还上线了轻店铺功能,为优质内容创作者打造商业变现新途径。由于阿里的电商基因让UC拥有天然的电商场景,用户进入平台就是带着购物心情看内容,UC大鱼号的内容和电商不会相互打架,干扰用户体验。

在各家内容分发平台跃跃欲试杀入内容电商赛道时,需要提醒的一点是,电商只是起点,内容才是终点。用户读完内容完成购买并不是内容电商的完美闭环,用户读完内容完成购买,但内容并没有因为带货而受到影响,用户在整个过程中依然有不错的体验,这才是电商和内容融合的最高境界。

3、版权争夺战:让内容版权化的高潮来得更快一些

根据调研机构App Annie公布的数据显示,iOS最赚钱的App 10强榜单中,以售卖会员为主的“优爱腾”三款视频App悉数上榜,视频平台经过多年的行业教育终于守得云开见月明。“优爱腾”阶段性的胜利在一定程度上也是优质内容的胜利。随着优质内容资源的争夺越来越激烈,内容版权化的特征也越来越明显。

2018年UC大鱼号做了内容分发平台购买版权的吃蟹人,拿下俄罗斯世界杯短视频版权。根据UC的官方统计,在世界杯开赛第一周,UC世界杯内容消费总量就突破2.3亿,世界杯内容生产量超过10万篇,世界杯相关搜索量5982万次,世界杯频道访问量5238万次,UC也因此冲上了Appstore新闻类免费榜第一名。百家号在去年年中时,则宣布与Zoomin.TV达成战略合作,Zoomin.TV旗下的优质视频内容入住百家号,以“MCN超级拍档”计划的形式,制作平台IP,把握优质内容的源头。

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非常明显,在内容版权化的生态中,版权内容将倒逼内容供给端走向优质、精品和专业化;热点IP的版权则形成流量漏斗,同时也成为优质内容的筛选工具。

4、培育KOL:垂直内容向纵深发展

所有打造内容平台的互联网公司都有这样一个逻辑:用户在哪里消费内容,流量就在哪里,而流量在哪里,钱就在哪里。于是内容平台的竞争就变成了对用户时间的争夺,对用户在平台停留时长的争夺。

可是其中的问题是,在线时长虽然是衡量平台商业价值的重要指标,但不是唯一指标。试想一下,一个用户在优酷看一个小时的电影,另一个用户在淘宝逛一个小时,这二者的商业价值是不成比例的。两者之间的区别在于垂直的深度和目标到达的速度。对于内容分发平台来说,KOL的价值被提升到了一个新的维度。

2018年,各家平台都加大了对KOL的扶持力度,除了在补贴、流量等方面给KOL更多的优惠和便利外,还支持KOL在垂直领域向纵深发展。

以UC大鱼为例,它以“大鱼在现场”活动的形式,将KOL带去娱乐现场、冬奥会、电商购物节等热门IP活动现场,培育垂直内容的KOL。而企鹅号则在2018腾讯全球合作伙伴大会上推出了TOP计划,在定制短视频、偶像达人和游戏全品类内容三个领域发力,宣布要培养10个千万粉丝全能偶像和200个百万粉丝达人,重点孵化200名KOL。

在对垂直内容KOL的培育方面,企鹅号就其目前所透露出的信息来看,依然在停留在平台层面,将之前普惠性质的补贴和流量支持定向到平台孵化的KOL身上;UC大鱼则强调KOL与热门IP活动的现场参与度和粉丝的线下互动,这种线上线下结合的方式,无疑将加快KOL的成长速度。

美国在线广告的媒体份额很有启示意义,Google毫无争议的拿下市场份额第一的位置,市场占比达到37.1%;排名第二的不是电商巨头Amozan,而Facebook,其市场份额为20.6%。二者间的区别在于Google是一个“Save time”的应用,而Facebook是一个“Kill time”的应用。

对应着内容分发平台,我们可以将平台看成“Kill time”,而垂直内容是“Save time”,平台可以获取用户的长期兴趣,而垂直内容则能掌握用户的真实意图。

5、5G元年:技术革新的起点,平台新一轮竞争的开始

众所周知,5G的到来将会对当前的互联网产生深远影响,2019年作为5G元年,也将是各项互联网技术革新的起点。

对于内容分发平台来说,首要解决的是当一个内容在多个平台分发时,如何平衡图文、短视频这两类信息流与用户的体验,让用户尽可能少或者不受到重复、低质内容的骚扰。其次在于新技术对于短视频、直播等内容体验方式的尝新,AR、VR、IoT等工具和概念是否能在内容分发平台上找到场景突破?

每一波新技术的出现,都会打乱原有的竞争格局,排名靠后的玩家或会因此被淘汰出局,或实现“弯道超车”;排名靠前的玩家稍微松懈,昔日的雅虎就是榜样。

2019年已经到来,内容分发平台面对当前的行业困境应积极的寻求解决方案,对未来可能出现的变化和行业的发展趋势,应快速应对找到新的方向,这样才能在市场竞争中占据主动。

*以上图片来源于网络。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者;

2虎啸奖评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

2019-01-10

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

“互联网的下一个阶段就是万物互联”这句原本的口号,最近正在被IoT玩家们密集响应,随着5G时代的迫近,IoT正加速落地,这其中智能家居领域尤其热闹。

2018年12月 26日,华为公布AIoT生态战略,同时为消费领域IoT实验室举行了揭幕仪式,宣称将涉足穿戴、AI音箱、照明、安防、环境等类别的IoT开发。3天后,小米与TCL集团签订了战略合作协议,双方将开展在智能硬件与电子信息核心高端基础器件一体化的联合研发,催生创新智能产品。

除了这一对冤家在跨年时节的“大动作”,互联网科技大佬也在“补位”。在外界都以为腾讯对智能音箱“意兴阑珊”后,2018年12月18日,其推出一款带屏智能音箱“叮当智能屏”,看起来它并不愿意放弃智能家居市场。

加之三星在Galaxy Note9发布会上推出“三星智家”,LG U+打造定制版物联网卧室系统,黑莓开放向智能家居设备制造商开放技术授权,“草根”华强北智能家居产品与技术一片火热……有理由相信,智能家居已经走在爆发的路上。

在这个过程中,除了眼花缭乱的产品和技术,从现实案例看,智能家居大产业中,关于“健康”的主题也悄然兴起。

例如,华为Hilink平台开始强调其为用户带来的健康理念,官网首推其健康理念,“昨晚睡在热带雨林,今天试试在海风里滑翔”——智能家居设备可一键启动,调节环境进入所谓“海岛气候”,智能空气检测,每日除尘,开启空气净化;

而LGU+则更加细分,直接盯上了睡眠健康,不但有“IoT睡眠灯”单品,还试图从卧室整体方案角度来布局用户睡眠健康。

由此可以看出,健康管理需求持续膨胀而催生的智能健康新蓝海,正成为互联网科技大佬们及新晋创业者的逐猎场,同时,睡眠这样的“健康细分”领域也有了更多投资和创业的机会。

(华为智能家居体验馆)

为什么“智能健康”能够在IoT智能领域异军突起?

若论消费级市场上IoT智能健康产品到底有什么样的爆款,智能手环无疑首当其冲。2018年9月,小米官方宣布手环的全球总销量已经超过5000万,引领IoT智能健康产品市场销量。

记步与测心率是智能手环带给用户的最直接价值,小米手环成为爆款与年轻人对健康的追求与关注直接相关。

事实上,新鲜过后,用户常常会忽略和遗忘下班回家前就用手机APP设定好家里的空调,也难对喊一声(语音识别)灯就自己关闭有持续的兴趣,这些智能家居领域的创新,严格意义上说只是普通人生活中的“点缀”,是“锦上添花”的功能。

而健康则不然,它“雪中送炭”,是健康意识大范围觉醒下用户的“刚性需求”。这种刚性需求,往往还有着“用户自己无法实现”的特征——用户可以亲自关灯、开空调,却很难自己计步、实时测心率。

根据英国专业医疗健康信息平台Hospital Hub报道,未来互联家庭收入中的健康和保健细分市场预计将从2017年的66.7亿美元增长到2022年的222.6亿美元,年复合增长率高达27.3%。

这其中,根据国外一份名为《Vision 2025-Healthcare in the Smarthome》的报告摘要显示,医疗保健已经从被动转向主动,一个巨大的市场正在对那些可以通过智能家居提供健康和保健服务的智能产品打开大门。

与此对应的,是智能手环、血压计、血糖仪、体脂称甚至手套、水杯、运动鞋等产品不断面世,小米、华为等巨头以及不计其数的中小创业者纷纷涌入。

(小米智能家居)

为什么“睡眠监测”成为智能健康市场中率先崛起的细分领域?

“智能健康”本身作为一个庞大市场,可以供玩家们逐猎的场地太多,然而,令人意外的是,其中较少在聚光灯下的“睡眠监测”近年来逐渐成为众人关注的焦点,在国内外涌现了Beddit、Earlysense、Withings,Sleepace享睡等平台,它们多数都在“闷声发大财”。

其中,科技巨头苹果的入局成为睡眠监测行业的风向标。

2017年5月,苹果收购了芬兰主做睡眠监测及管理的设备制造商Beddit Sleep Monitor,从睡眠监测入手大举切入IoT。刚刚过去的2018年12月,苹果在其美国官网上推出了新款Beddit 3.5睡眠监测器,在这之前,苹果已经申请和获得了““基于睡眠延迟的调整警报”等专利。

苹果对卧室场景和睡眠生理数据的重视,可预见睡眠监测对未来的智能家居、AI应用、移动健康等行业的发展将发挥举足轻重的作用。

(苹果家居宣传片)

“睡眠监测”率先崛起的原因,一方面沿袭了智能健康的“刚性需求”(程度更强),另一方面也基于与睡眠场景相关的特殊优势,综合来看原因有3点。

1、一片热闹中,“被动”场景里的“智能健康”出现空当

多数智能健康产品的使用场景都体现着“主动”二字:

A、在时间上,不论是工作、生活,都位于消费者“睁眼”的时段,或如手环产品能在睡眠时佩戴但却被用户反映探测白天/黑夜需要主动去开APP,国内睡眠监测厂商Sleepace享睡调查显示,仅有10%的智能手环用户会在睡眠时佩带;

B、使用方式都需要“主动操作”,手环要佩戴和设置、杯子要摇、血糖要测、鞋子要步行;

C、多数产品都依赖“主动式”传感器。

很明显,人生1/3的睡眠时间、被动无需操作(这种场景更依赖被动式传感器)的健康管理长期被忽视。从市场角度看,当那些白天的、主动操作的、基于主动式传感器的领域出现扎堆时,睡眠监测这种用被动方式独占睡眠场景的解决方案就获得了市场的空当。

接管睡眠场景,成为蓝海中的蓝海。

2、睡眠监测,让智能健康的“刚性需求”更强烈

根据世界卫生组织统计,全球睡眠障碍率达27%。而中国睡眠研究会2016年公布的睡眠调查结果显示,中国成年人失眠发生率高达38.2%,超过3亿中国人有睡眠障碍,且这个数据仍在逐年攀升中。此外,专业医疗信息平台动脉网发布报告称,国内睡眠健康产业规模在2015年就达到了2114亿人民币,中国产业信息网分析则称全球睡眠医疗产业市场规模在2015年就达到2540.9亿美元。

大众睡眠问题日益严峻,可以被睡眠质量关联的心脑血管、神经系统问题已经被大多数人重视,尤其是近些年来猝死阴霾笼罩(参考大疆、华为年轻员工的猝死报道),用户对睡眠质量的关心只会与日俱增。

睡眠监测成为少数具备更强刚性需求的智能健康领域,可能比计步、测运动心率、测体脂更具备现实市场迫切需求。

同时,应用睡眠监测的智能健康产品或解决方案,也一同解决了新兴技术商业落地还会面临的使用频率问题,例如,睡觉占据人生1/3的时间,存在睡眠障碍的用户一旦使用上睡眠监测产品,就等于成为IoT的“常客”——高频、稳定的用户将是IoT的核心资源。

3、传统厂商变革意愿强烈,积极合作

睡眠监测领域,还有一类特殊的存在——传统的、原来与IoT很难搭边的家具、家纺厂商们。

在传统家具家纺市场竞争日趋激烈时,在健康旗帜下积极做智能的家具家纺就成为赢得消费者选择的重要砝码,厂商们正在加紧行动,例如,与Sleepace享睡合作的金可儿,就积极探索如何在床垫等位置应用睡眠监测解决方案,打造所谓“金可儿未来睡眠系统”。

此外,Sleepace享睡的睡眠监测解决方案还得到了罗莱、梦洁等厂商的积极合作。按Sleepace享睡负责人黄锦锋的说法,预计到2025年10%的家庭将使用与睡眠监测直接相关的智能枕头、床垫等产品。

有被忽视的场景空当、有更强的刚性需求、有传统厂商的积极参与,“睡眠监测”的率先崛起就在意料之中了。

为什么To B化才是睡眠监测平台的现实选择?

遗憾的是,尽管智能健康、睡眠监测的市场是蓝海,但产品多不胜数的To C消费级产品到目前为止仅仅出现过小米手环等少数爆款产品,且威锋网分析认为,小米手环的销量上涨对应的是行业其他玩家的不景气。

因而,其实玩家们并没有把智能健康的消费级市场做得如智能手机、智能电视一样的明星市场,除了极少数“一将功成”,其他玩家尤其是创业者只能是“万骨枯”。

在庞大的健康需求下,并非C端市场就一定不行,只是可能对新晋创业者并不那么友好。这时候,投资者、创业者把目光转向B端,或能看到不一样的市场空间。

1、睡眠监测To B化具备市场基础,且能加速市场渗透

“早起的鸟儿有虫吃”,处在快速爆发期的行业对外部能力输入有着迫切的需求,谁能在这个阶段俘获To B市场,谁就成为了智能健康这片众人逐猎场里的“基础设施”建设者,坐享行业发展的红利,是To C之外一条可能更恰当的发展路径。

首先,是To B平台面对的客户群体丰富。以Sleepace享睡为例,其客户既包括智能设备关联企业,例如LG U+,还包括“传统产业”,例如做家纺的罗莱、梦洁等,它们在传统床垫、枕头上植入睡眠监测模块,可将传统床品升级为智能床品,参与到智能健康市场的竞逐中。

其次,是技术与应用通过B端得到快速放大。例如,Sleepace享睡过去自己做过不少To C的产品,但市场影响力有限。转向B端后,借助大型合作伙伴的行业影响力,以及中小合作伙伴的广泛进军,Sleepace享睡目前已经在睡眠监测市场上具备一定的影响力,2018年的美国CES展上其DreamLife智能卧室方案颇受关注。

(2019 CES展上Sleepace享睡产品展示)

2、开放+ToB带来更多业务可能

在ToB基础上的开放还能为睡眠监测厂商打开更大的市场空间,众多睡眠监测玩家中唯一的“国产”Sleepace享睡就是如此。

竞争对手芬兰Beddit、以色列Earlysense以及法国Withings都走向封闭合作后,Sleepace享睡仍然对外强调其开放合作的态度,为试图在智能睡眠方面有所突破的上下游企业提供开放的产品、整套解决方案和技术支持。

而这种开放,给Sleepace享睡带来了更广泛的商业合作:

为家居厂商提供定制的睡眠监测和睡眠改善产品、智能枕头睡眠监测模块、智能床垫睡眠监测模块;

为本身就是服务智能家居的解决方案平台(如涂鸦)提供专有技术支持;

为酒店行业和家装行业提供整套智能卧室解决方案和技术服务;

为养老院、老人护理中心等机构搭建睡眠状态监测和风险预警管理平台。

此外,为医院提供病床睡眠监测,为婴幼儿保健领域提供安全监护,都可以是“潜在市场”。

(Sleepace享睡在2019年CES展上展示的婴儿监护解决方案)

当然,获得B端选择的前提是To B企业本身要有足够底气,Sleepace享睡凭借的是非穿戴睡眠监测领域50多项的专利,其中被动式传感器技术具备了较高的行业认可度。

睡眠监测To B化到底要做超级入口,还是超级接口?

百度APP推出小程序后,BAT事实上都开始了由“超级入口”到“超级接口”的转变。过去,它们都强调做互联网的入口,比拼谁圈的地大;现在,它们似乎更乐意做“超级接口”,让更多B端合作伙伴来接入自己的流量和服务,蜕变为To B的中间层,不直接抵达用户。

以睡眠监测为代表的智能健康平台,To C与To B的选择,本质就是究竟把目标定为做超级入口还是做超级接口的区别。很明显,用To B的方式做超级接口,会是以睡眠监测为代表的智能健康领域更恰当的选择,原因有二:

1、单品难爆,但单个场景能爆

微信、百度APP、支付宝虽然是互联网产品里的庞然大物,但自己单独去做某个产品,例如票务服务,费时费力,但小程序让它们可以迅速覆盖整个票务场景。

智能健康也是如此。做睡眠监测的单独产品,例如香薰机、唤醒灯等产品,可以有一定的市场表现,但要做成智能健康的爆品难度不小。然而将睡眠监测的技术应用到IoT领域,则能借助蓬勃发展的IoT实现场景深耕。

只要技术和解决方案过硬,智能健康做场景的爆发可能性明显要更大。

2、与“信用飞轮”类似的合作伙伴信用背书

信任背书是做“超级接口”的额外价值。

罗振宇在《时间的朋友》演讲中提到,To C市场的信用飞轮(人和人感知叠加形成漩涡能量不断卷入更多的人、更多的外部资源)是企业的新机会。在理性的To B市场上,虽然不能套用信用飞轮理论,但毫无疑问优质的合作伙伴案例也能让市场对睡眠监测平台的信任感提升,带来更多合作可能。

“超级接口”给行业带来了“考核指标”,合作伙伴的数量、质量成为信任的背书,不管你是一个什么规模的初创平台。这一点,让有硬实力的平台相对C端市场更容易“露出”。

Sleepace享睡就是如此,目前,其产品和服务已经渗透至30多个国家和地区,超过500家客户,其中不乏世界500强企业。其中,韩国LG U+、澳洲A.H.Beard、俄罗斯Askona、华为Hilink智能家居AI生态链平台、涂鸦智能、华住酒店集团、罗莱家纺、梦洁家纺、SINOMAX赛诺等都已采用Sleepace享睡的相关产品和方案。

对B端合作伙伴而言,可能没有什么比这些现实的大客户项目更具说服力,做“超级接口”比“超级入口”显然更容易推动平台获得市场认可,加速市场渗透进程。

总而言之,2019年以智能家居为代表的IoT正迎来爆发,智能健康市场成为这个过程中的赢家,同时“睡眠监测+To B”的玩法模式从中脱颖而出,Sleepace享睡“超级接口”的做法或能从案例的角度,给予有志于智能健康的行业玩家、投资人以实践的借鉴和启示。

*以上图片来源于网络。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者;

2虎啸奖评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

2019-01-08

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

移动办公的战事还远没有结束。

从百家争鸣,分成各类诸侯到创业者逐步退场,行业寡头开始出现,只用了短短几年时间。而企业微信的持续发力又成了这个赛道新的变量,年末注册企业数达150万家,活跃用户数3000万,官方称80%的中国500强企业都已开通了企业微信。

同时,在即将于1月9日举办的2019微信公开课PRO上,企业微信将成为与小程序、小游戏、微信支付一样的“重头戏”,当天下午还专门的“企业微信开放生态”分论坛,详述企业微信的产品与生态,而10日的主论坛与分论坛中,企业微信继续作为重头戏存在,这些都足见企业微信已经“翻身”。

加上钉钉、金蝶云之家、用友工作圈、纷享销客等产品,移动办公“两极多强”的市场格局已经形成。此外,这一赛道还不断被外围巨头觊觎,中国移动“和飞信”的广告最近突然大量出现在北京电梯广告中,搅动移动办公风云的意图明显。

而相对于指数性爆发增长的微信支付和小程序,企业微信的崛起过程并不为多数人所知,深入探究企业微信的爆发历程、给企业带去了什么价值,或许能同时给予行业玩家在稳态格局下如何进一步突破的做法借鉴。

三个连接:数字化沟通方式如何创造信息的“流通价值”

对移动办公最基础的信息沟通的态度,各玩家其实并不相同。

钉钉继承了阿里“控能”基因,信息沟通被牢牢局限在企业内部,围绕组织内的上行下达进行。金蝶的云之家的信息沟通更多地是跟随金蝶系产品的管理需求而设置,用友也类似。

而企业微信在信息沟通这件事上与腾讯系产品“连接”属性一脉相承,除了连接员工、连接伙伴、连接用户“一体三面”,更重要的是用数字化的方式,让过去仅限于人与人、部门与部门、企业与企业之间的“信息流通”,一跃变成了“价值流通”的过程,用极致“连接”帮助企业实现与价值相关的“3大转变”:

1、让员工被有效的信息流通所“激活”,激发原本就有的创造力

直到今天,钉钉仍然被不少员工诟病强制化的任务传达方式难以接受。以上行下达为目的,信息只可能是简单地从A到B,“被动模式下”的员工很难对任务产生主动的积极性。

企业微信的做法是反过来的——从员工本身出发思考信息的流通。

目前,除了常规OA功能,企业微信还提供统一的企业文件盘、可管理的企业群聊、支持文档演示和屏幕共享的视频会议等特殊功能,这种信息直达和共享,解决了企业管理过程中经常存在的“部门墙”问题。

企业微信的任务分派及员工工作协同都更看重执行任务的自发性,淡化行政强压色彩,员工在自主情况下,积极性大大增加,创造力价值显现。而全员主动,也使得困扰企业的知识经验如何沉淀和共享问题迎刃而解。

2、以“生态”为外部信息流通目标,定义企业自己的“狼群”

常规移动办公产品只在企业内部运转,这导致企业与自己的上下游合作伙伴沟通需要额外进行。这在企业小规模时尚可忍受,一旦企业做大、合作业务繁多时,移动办公与外部信息的“接驳”就成为阻碍业务传达的症结。

事实上,在当今商业化时代,企业的生产和发展越来越依赖外部环境尤其是合作伙伴的支持,独狼时代已经向群狼时代转变,企业在外部的信息流通承担着企业沟通“狼群”的责任,其重要性不言而喻。

而通过企业微信,企业可以与其合作伙伴(它们可以用普通微信)直接沟通,外部经销商不需要新注册特殊的移动办公ID。例如,润滑油生产厂壳牌与其1万多个经销商,长安汽车与其庞大的经销商群体,都是通过企业微信建立直接的连接,无缝沟通。

由此,通过企业微信,企业实现了专属自己的“生态”价值,上下游链路的打通,生态链伙伴信息通达也让企业盘活了关联数据,可以便捷地建立信息与业务沟通的闭环,赢在新商业环境。

3、让“用户需求”通过直接的对话转化成决策依据

用户需求至上,是一句多数企业说到了但却没有很好做到的格言。用户需求与企业认知之间,总隔着一层纱。

由于销售业务的原因,一些企业例如保险公司直接面临C端客户。前线业务岗一方面要通过移动办公软件与公司保持沟通,另一方面又需与C端客户沟通。严格来说,企业并没有“直达用户”,销售岗才是掌握了用户资源的那个人。由此,销售/零售企业其实并不能快速获取用户的需求,反过来“人员离职就把客户带走”也常常困扰着它们。

这方面,企业微信的价值显露无疑。由于人人都有微信的特殊性,企业微信提供了移动办公与C端客户直接联系的通道,即将推出的微信互通功能能够直达客户,其需求被快速获取。即便销售岗离职,客户资源的留存也是以微信号的形式沉淀在企业内部的企业微信平台上。

由此,用户的真实需求被直接送到了决策阶段,不会失真的信息流通产生了对企业至关重要的市场价值。

两大推进:企业如何进行高效率数字化转型

数字化转型喊了很多年,成效很难说令人满意,眼看移动互联网持续深化,多数企业却无从下手。究其原因,数字化过程中普遍存在成本太高、部署推进效率太的问题。

一些企业PC时代遗留的IT系统难以移动化,开发的APP流于形式;另一些企业干脆连IT化都没搞过,在数字化方面一穷二白。使用企业微信,意味着企业在信息沟通之外还获得了推进高效率数字化转型的机会。

1、自然平滑的过渡

培训成本高昂是企业数字化变革的第一道难题。

对普通员工来说,使用一款全新的、以工作为目的的产品,动辄几个月的培训与适应是必不可少的,流畅地与企业管理体系结合,其周期可能要更长,金钱、精力的投入很难乐观。

这方面企业微信有天然的优势,普通员工没有新软件的“认知转换”成本,即便是保洁阿姨都不会有使用障碍,平滑地过度意味着数字化的低普及成本。

此外,在数字化使用上,诚如前文所言,企业微信基本实现了“拿来就用”,例如针对日常办公提供丰富的OA应用等各项免费的标准工具,上线就能满足通用需求,数字化体系的敷设快速、可用、好用。

2、丰富的第三方生态

第三方开发是企业微信有别于其他移动办公产品的重要产品特征,也是数字化过程中重要的平台优势。

在数字化平滑过渡阶段完成后,企业微信还提供各种深度数字化开发的便利,开放130多个API接口,让不同行业、不同规模、不同发展阶段的企业都能部署适合自身的定制化、个性化服务。

而这些开发,大多数都由生态中的第三方伙伴完成,与钉钉等产品喜好做“成品”不同,企业微信某种程度上更像是一个提供基础工具和接口的平台,最大程度保证深度数字化的多样性需求得到满足。1月9日的微信公开课PRO企业微信分论坛,就专门围绕其开放生态进行。

从商业角度看,这些优势让企业微信的部署和继续开发成本十分低廉。2018年11月官方发布的《企业微信与政务微信行业发展白皮书》显示,超过78%的企业开发企业微信投入在20万以下,50.58%的企业运营企业微信年成本在1万以下,71.31%的企业运营人数仅需不到5人。

三股动能:“客户成功”如何落地到移动办公上

不管钉钉、企业微信、云之家等产品把市场规模做得多大,它们都无法离开“企业服务”的本质,这意味着评价其是否“成功”的标尺,并不是做了多少生意、圈了多少地,而是是否实现了客户成功,这才是企业服务的应有之义。

说白了,客户使用移动办公产品,最终是为了在激烈竞争的市场环境下博取更大的生存和发展机会,是为了把企业做得更好。

这方面,1月10日的微信公开课PRO的企业微信部分,就以精耕细作、激活产业、释放价值为主题,企业微信在推进“客户成功”方面不遗余力。

1、流程再造

流程冗杂是管理失效的直接原因,例如一件简单的事的解决大多数时间被耗在企业内部流转等非业务核心环节上。

企业微信介入企业管理首要的价值是利用移动互联网手段对传统流程优化再造,让人员精力聚焦到业务核心上。

例如,海大集团应用企业微信后,员工可以一键查看审批进度,每到一个关键节点还可以提醒对应同事进行审批,大大减少了内部审批时间,且经销商和客户可以了解进度和流程,不再出现客户急着提货而业务员只能打电话确认流程干着急的情况。

玉柴集团使用企业微信则更有“意思”。作为制造业大户,设备维保是玉柴日常工作的重点,过去设备故障时,需要层层上报并指派维修人员维修、录入维修单,而现在通过设备专属二维码即可在两三分钟内完成上报,维修人员还可以“抢单”维修,多劳多得,效率大大提升。

2、决策支持

信息滞后、信息传导失真给经营决策造成重大影响,是企业经营决策过程中面临的普遍问题。在企业壮大过程中,这一问题持续存在会给企业在市场、安全、质量、运营等方面埋下隐患。

企业微信的赋予“客户成功”的另一个动能,就是及时和有效支持决策,让决策层与前线始终处在“同一频道”。

例如,贝因美把企业微信和公众号打通,让导购在企业微信上查看和确认产品数量,公众号上再配合实时更新,原本处于疏离状态的一线导购人员被纳入统一管理系统,管理者可以直观看到线下门店促销情况,“在线巡店”及时就市场变化制定相应策略。“天高皇帝远”的情况一去不复返,透明化的管理也大大增加了员工的积极性。

3、组织弹性

知名管理学者陈春花认为,企业应对外部不确定性最好的办法是增强组织本身的弹性。弹性,即企业自身适时而动的灵活性,这正是企业微信帮助企业所实现的能力之一,包括三个层面:

规模扩大不会造成管理失效。企业微信为长安汽车接入4万+员工,日活用户超2万名,日消息数量达20万条以上,连接分支机构超过50家,连接经销商超1000家,销售顾问超1万名,如果没有这种数字化支持,传统管理的复杂程度难以想象。

始终与潮流握手。企业微信目前提供小程序、卡包、微信支付等“时髦”产品或工具的接入。作为高延展性的平台,众多新潮实用的功能都能通过企业微信接入,企业始终与潮流握手,不会“落伍”。

对接技术未来。艺龙网基于企业微信结合人工智能技术开发出了智能运维机器人,原来2人/天的专职值班工作,现在90%已被运维机器人替代,节省了大量精力与时间。显然,通过企业微信,企业有了与以人工智能、机器人为代表的未来技术对接的窗口。

总而言之,从自身独特优势出发,“三个连接、两大推进、三股动能”让企业微信得以迅速崛起,赢得了包括长安汽车、长安福特、沃尔玛、玉柴集团、太古饮料、影儿时尚、hotwind、高科集团、无锡教育局、深圳南山医院等汽车、商超、能源、医药、教育、物流、制造等各行业企业的青睐。

而对于处在关口的移动办公而言,企业微信的一系列做法,同样会是下一阶段“怎么走”的指向标,从这个意义上看,1月9日、10日的微信公开课PRO企业微信部分,可能更值得期待。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者;

2虎啸奖评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。