文|曾响铃

来源|科技向令说（xiangling0815）

618临近，零售商的混战也到了白热化的地步。

京东疯狂发放优惠券倒不令人意外，毕竟这也是京东换取流量的老套路了，只是今年下了更大的血本；

天猫则打起“新”的旗帜，除了原有入驻品牌推出各种“新品”，平台还专门为海外品牌提供“特快入驻”的绿色通道；

苏宁的618战争则从5月20日就开始启动，除了惯常的大力折扣，还强调了供应链的全球优化，以及一系列围绕“服务”的用户体验动作。

苏宁的“服务”打法已经快成为独特的旗帜，苏宁易购CEO侯恩龙甚至在618的发布会上公开宣称“无服务无未来”，足见服务已经成为苏宁谋求差异化竞争优势的主要筹码。

但是，在这“服务”之中，苏宁似乎又有所“偏袒”——“亲儿子”小Biu系列产品受到了明显的“优待”。

从6月1日起，苏宁方面针对小Biu空调、小Biu冰箱、小Biu净水机等产品实行所谓“服务升级1号行动”，在安装、退换货时间政策、售后服务等方面表现出明显的倾斜。

例如小Biu空调支持43个城市特定区域“半日装”（14：00前下单，当日安装完毕；之后下单，第二天14:00前完成安装）；小Biu冰箱、小Biu净水机在原有服务基础上，整机保修延长至3年。

要知道，尽管苏宁的配套服务一向不错，但要做到这样的效率，不投入更多资源是无法实现的。

在自有品牌小Biu和平台入驻品牌之间，苏宁一碗水端不平了？

是，也不是。

零售商力挺自有品牌，并不是新鲜故事了

在零售战争走向深化后，不论是实体零售还是电商，自有品牌建设的步伐都在加快，这个领域俨然形成了全面战争下新的局部战场。

根据《尼尔森全球自有品牌报告》，目前中国零售市场上自有品牌的市场占有率仅1.3%，远远低于发达市场的15%及以上。

这是巨大商业潜力的证明，对那些不是以自有品牌为主营（如优衣库、无印良品、宜家等）的平台型零售商来说，也少不了用自有品牌来博取竞争优势。

去年8月，京东就一次性搞出8个自有品牌，涉及食品、母婴、家居、日百、服饰、箱包、家电和生鲜等品类，分属不同事业部；

差不多在同一时期，阿里系的盒马CEO侯毅就称要将自有品牌发展到50%（生鲜产品本身品牌属性不强，更容易“自有品牌化”），从蔬菜、鸡蛋、猪肉、牛奶四大类进一步扩展到其他生鲜品类；

纯线下领域，由各地零售商组成的零售联盟“蚂蚁商联”（覆盖全国20个省市，共计35家成员企业），也在去年大张旗鼓声称要开发超80支自有品牌商品。

在这个浪潮中，苏宁也未能免俗。

2018年年初，苏宁宣布成立智能终端公司。随后当年9月25日，苏宁智能终端公司在苏宁智能产品2018秋季发布会上，一口气推出10款新品，宣布“全面进军智能生活硬件领域”。截止目前苏宁智能终端公司旗下已有30几个SKU，涉及大家电、消费电子等领域。

小Biu正是苏宁智能终端公司推出的自有品牌。

这次纳入“偏袒”式服务升级的小Biu空调、冰箱、净水机，是苏宁智能终端公司进入2019年后发布的网红明星产品。

这些产品“继承”了国外零售商自有品牌在成熟经验下往往带有的“高性价比”优势，例如1.5匹、一级能效、全直流变频、智能操控的小Biu空调发布时，前10000台仅1999元。

为了产品品质，苏宁也是煞费苦心，请来国际知名的工业设计大师Frank Stephenson担任创意总监（就是宝马mini的那个设计师），宣称要打造”科技”、”时尚”、”品质”的智能硬件。

现在，又针对小Biu产品推出安装快速响应、保修大幅度延长的服务升级措施，看起来，苏宁是铁了心、旗帜鲜明要把自有品牌位置抬高。

虽然自有品牌已经成了零售商们发展的重点之一，但这种可能让那些入驻品牌们“闹意见”的做法，没有足够的价值苏宁肯定是不会干的。

用“服务”的方式“偏心”小Biu，苏宁在打什么主意？

在产品质量、智能化、价格之外，苏宁小Biu此次面向三款主要产品，打出“服务升级”的旗号，对苏宁、对小Biu而言，至少有四个层面的价值。

1、零售商为产品背书，而服务反过来强化消费者的双重信任

自有品牌往往不如传统品牌那样具备市场认知的积淀，这意味着，自有品牌获得消费者信任，至少在最开始的时候，要靠零售商自己的“牌子”。

小Biu一开始被认可、被消费者抢购，“苏宁”二字背书价值不言而喻。

也由此，自有品牌与零售商品牌在消费者认知这里是被“捆绑”的，零售商自己不行，自有品牌也难获得信任；自有品牌玩砸了，零售商品牌也将被质疑。

从这个角度看，升级“服务”的方式，即是力挺小Biu，也是对外加强苏宁零售品牌，彰显苏宁的服务潜力。

用户对小Biu与苏宁，要么都不信任，要么同时有“双重信任”。

2、品牌由零售商“建立”，但由消费者“认可”

在营销学上有一个朴素的观点：品牌商“建立”品牌，但消费者“认可”品牌。

苏宁“建立”了小Biu不意味着小Biu就能在市场立足，最终得到消费者的“认可”，品牌才算是真正被打造出来。

零售商可以培养出“亲儿子”，但“亲儿子”步入社会自己能发展得多好，主要还得“靠自己”。

而这个过程中，价格、品质、智能之外，服务显然是获取消费者认可最直接的方式。设想一下，上午觉得天气很热下个单，晚上就能吹到空调，这样的效率服务（当然，成本投入上也少不了）无疑能大大加深消费者对小Biu的认知，提前完成品牌的“认可”阶段。

3、服务强化了自有品牌自带的“锁定”客户天然优势

自有品牌相对合作品牌，自带一种称之为“用户锁定”的市场价值：因为自有品牌而进入零售商渠道的用户，只属于平台本身，是被平台“锁定”的专属用户。

这其中的逻辑很简单，喜欢小Biu的，只能（所以只会）光顾苏宁的平台。

但价值却不一般。一旦通过小Biu的运营实现了高用户忠诚度，等于为苏宁平台赢得了一批高粘性消费者群体，这些用户具备明显的排他性，这对日益激烈的零售竞争意义不言而喻。

而通过类似长达3年的整机保修服务（空调产品6年），小Biu品牌与用户的关系无疑将更为紧密，这既是一种售后服务时间延长，某种程度上也可以看作扩充了“锁定”关系的经营空间。

4、服务强化的方式，进一步消除了与用户的信息不对称

自有品牌的最后一个零售价值，是零售商能够凭借“自家产品”更容易接触和理解用户的需求，从而针对性进行产品和服务升级的决策。

通过自有品牌的“售卖”过程，只要到达一定量级，就能更容易获得价格偏好、使用偏好、功能偏好、外形偏好等市场分析数据。

而现在小Biu的服务升级，实质上让理解用户的数据来源延伸到“售后”过程，长达数年的保修服务，对深度理解用户更有价值，也具备全生命周期服务的可能，毕竟，用户需求的快速变化让零售商尤其需要一种更紧密连接的方式。

亲儿子“搭车”，苏宁真的要厚此薄彼？

原本，小Biu的空调、冰箱、净水机产品各自配有还不错的售后服务“套餐”，例如都支持7天无理由退货，质量问题30天包退、365天包换、送货上门，如约安装等，此外，还包括空调支持6年整机保修（10年****保修），冰箱1年整机保修，净水机2年整机保修等。

仅从“未升级”服务来看，小Biu的售后，是对苏宁与合作品牌售后体系的大致继承。

现在，小Biu要把自己的服务升级，其依赖的也无非是苏宁与众多合作品牌共同搭建的那套服务体系，背靠的苏宁生态是“干儿子”们磨砺出的体系，小Biu搭了“便车”。

这种服务升级，从根本上依赖苏宁旧有的末端服务组织化能力，不是凭空跳跃而来。

一方面，让亲儿子“搭便车”提供更好的服务，苏宁似乎在厚此薄彼；

另一方面，正因为服务升级依赖原有的体系，自有品牌小Biu所“练就”的生产、营销、零售、供应链运营、售后的全链条联动能力，在长远来看，也可以成为“干儿子”们服务升级的“样板工程”，为未来苏宁全系产品的服务提供优化方向。

从这个角度看，所谓自有品牌的服务升级，其实可以看作苏宁“服务”主题的一次探索行动，只不过选择了自有品牌，操作起来可能更为“顺手”。

例如，“半日装”的人员配置、成本投入，更长时间售后的成本投入及用户运营价值等，都可以为大范围的进一步动作提供决策参考。

无论是亲儿子、干儿子，苏宁的“服务”主旨并未发生改变。

618发布会上，苏宁推出生活圈、掐点配送等服务策略，极力营造了一个囊括线上购物、线下吃喝玩乐、即时O2O配送等的“苏式”零售服务形象。

小Biu的服务升级与苏宁的理念相融合，是售后环节的服务价值落地。所谓“亲儿子”与“干儿子”在更长视野范围来看都整合在了苏宁大服务生态中，并无、也不会有彼此之分。

可以料想的是，如果小Biu的服务升级足够有成效，不久之后，苏宁平台上的入驻品牌或也会进行类似的服务升级。拭目以待吧。

*此内容为【科技向令说】原创，未经授权，任何人不得以任何方式使用，包括转载、摘编、复制或建立镜像。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；

2虎啸奖高级评委；

3作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人；

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者；

6“脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

文|曾响铃

来源|科技向令说（xiangling0815）

“被集成”不到三个月，阿里云对外开放合作的重要动作开始显现。

5月31日，玖富数科集团与阿里云在京签署战略合作协议，双方宣称将基于各自优势联合进行大数据风险建模、数字流量精准营销，升级“玖富云”体系，“助力数字普惠金融的发展”。

“被集成”是今年3月阿里云在其北京峰会上提出的阿里云生态全新定位，简单来说即阿里云不做SaaS，通过提供“SaaS加速器”等方式让合作伙伴更好地做出SaaS产品，最终把技术价值普惠到众多垂直行业。

对应到此次合作，即玖富云作为阿里云“被集成”的SaaS产品，在金融领域推动数字普惠金融的实现。

玖富数科是一个有着数字账户科技、人工智能科技、消费金融科技、数字财富管理等业务板块的综合数字金融科技集团，旗下有玖富万卡、悟空理财等明星C端产品。

选择与玖富进行“集成”，阿里云扩大数字普惠金融影响力的意图十分明显，在这种背景下，“玖富云”身上所承担的责任不言而喻——种种迹象显示，二者想要把它打造成数字普惠金融的“新范式”。

数字普惠金融实践多年，公认的“范式”始终缺失

“数字普惠金融”近年来在中国大范围兴起，乱象丛生的同时又越来越兴盛。

1、玩法太丰富，也是数字普惠金融的一种“分裂”

通常的“万亿”已经无法描述数字普惠金融的潜力，一些专家直接给出“百万亿”的预计。在数字化背景+庞大前景下，各种玩法也纷纷涌现。

有传统金融机构中的新潮玩家，将信贷部门一定程度“改编”，引入新的风控方式；

有互联网巨头直接成立互联网银行，推出各种下沉的金融服务；

有互联网金融玩家直接面向用户提供金融服务；

有“金融科技”玩家通过助贷的方式帮助持牌金融机构完成放款；

有“科技金融”玩家通过输出全套解决方案，帮助传统金融机构提升……

诚然，不管哪一种玩法，只要是合法合规的，都为数字普惠金融的发展创造了价值。但是，两个问题也显现出来：

首先，太过丰富的玩法下，行业缺乏一种被普遍认可的数字普惠金融生态范式，相比较美国只依靠富国银行之类的传统金融机构的社区下沉单一模式，我们的数字普惠金融玩法本质上仍在探索过程当中（在互联网背景下）；

然后，模式众多的情况下，在用户端，仍然有相当一部分人符合条件但无法得到急需的金融服务，即便获取了金融服务，在个性化利率、风险评估、服务质量等方面也参差不齐，存在很大的优化空间。

2、“效率”+“灵活”定义数字普惠金融范式

对应到阿里云的行业地位，合作升级“玖富云”必然要构建一个具备影响力的平台，毕竟，随便找个合作伙伴“做一单生意”，肯定不是阿里云所想。

在阿里云“做好内功”大前提下，“玖富云”形成了“底层云计算+实践积淀输出+灵活高效接驳”的数字普惠金融范式：

在底层，是阿里云的IaaS基础计算资源，及PaaS各种AI、大数据能力支撑；

在业务层，是玖富数科玖富万卡、悟空理财、火眼科技等数字普惠金融实践业务的沉淀和转化输出；

在接口层，是云计算SaaS产品灵活高效的服务模式，快速部署、快速使用。

这三个层面构成了与过去那些数字普惠金融模式全然不同的全新的、完整的生态化范式，平台管理效率得到提升，无论是服务机构端，还是服务用户端，都有了全新的可能。

云计算巨头+Techfin玩家的组合，为什么能打造“新范式”？

这种“可能”，来自于云计算巨头+Techfin玩家的“组合优势”，一个范式解决了平台、金融机构、用户各自的痛点需求。

至少在三个层面，这种“新范式”得以成立：

1、条件上，不只是没有“短木板”

木桶的短板决定盛水量，这是经典的“木桶效应”。

在“玖富云”背后，阿里云、玖富数科，无论在计算能力、大数据能力、AI能力等通用能力，还是金融风控能力、金融产品设计能力上都谈不上“短”。

但是，对这种数字普惠金融“新范式”更重要的是，它还得符合“长木板效应”：决定木桶盛水量上限的，是那些长的木板们。

阿里云作为国内遥遥领先、国际领先的云计算平台优势无需多言，它提供了木桶里一块几乎无限长的木板；

而玖富数科同样具备长木板价值，不论是技术还是业务方面，在服务金融机构及用户上都有深厚的沉淀。

成立13年来，玖富旗下各子平台已累计拥有超过7900万注册用户，累积借贷超3400万笔，数额超过3400亿；其明星品牌玖富万卡已获得超2600多万用户使用（2018年数据），帮助大批普通用户解决了急需的资金问题；而悟空理财则拥有超千万用户配置理财资金，这些产品在服务普罗大众的过程中，积累了大量面向普通人的技术和业务经验。

除此之外，玖富在定位上一直承担“****”的角色，在已有业务当中，不论是与内蒙古银行合作提供模块化数字科技服务，还是不久前与平安壹账通达成战略合作，或是中国人保、中吉担保为玖富万卡向持牌金融机构推荐的借款人（如，平台商户）提供担保服务，都体现出将手中的能力进行输出、连接机构与用户的价值。

2、结果上，不仅仅打穿IaaS/PaaS/SaaS

阿里云“被集成”生态，简单来说就是做好IaaS、PaaS，寻找优质SaaS伙伴，用合作的方式打穿IaaS、PaaS、SaaS全链条，而不再是一家独揽。

“玖富云”的出现，实现了阿里云在数字金融领域的构想，打穿了三个云服务层级，但其意义和价值还远不止于此。

事实上，1+1＞2才是“玖富云”身上体现出来的最大的协作意义。

阿里云高举“数据智能的云”，具备全领域数据积累，而玖富数科则自带庞大的、还在增长的金融垂直领域数据，二者互补无疑将大大加快数据积累速度。

加上阿里云来自达摩院的AI、玖富数科原有的风控技术积累（如“火眼分风控体系” “彩虹风险评级”），玖富云还将强化数据+智能的完整闭环能力。

3、行业影响力上，不仅仅是提供学习“范本”

在玖富数科推出的“T.E科技赋能”战略中，存在一个“413”工程，“4”指的是流量、场景、数据和AI四大核心优势，“1”指的是“玖富云”，而剩下的“3”则是玖富云带来的“3A数字动力”：

Account，账户为王，提供盘活存量、获取增量的系统方案；

AI，H5直接调用AI，无缝植入场景生态；

API，API经济下做接口调用的开放生态。

这是玖富数科自己对玖富云的价值点提炼，而从行业角度看，这次合作把玖富云推向更多合作伙伴，除了提供数字普惠金融“范本”，实际上也在让“3A数字动力”变得“普惠”。

无论是Account、AI还是API，玖富云也在整个行业形成一种导向：让科技金融变得“更简单”，摒弃复杂繁复的结构和流程，直击最核心的账户，直接调用各种能力，直达主题。

也许，数字普惠金融本该如此简单和直接。

数字普惠金融的下一步，做乘法不做加法

过去，玖富旗下也有诸多科技赋能的产品或服务，例如玖富万卡提供小微金融资产、智能催收、智能营销、智能供应链金融等定制化产品，以及消费金融资产、语音识别/合成、图像识别、自动风控建模等标准化服务，还有人工智能平台、大数据平台、私有云平台等系统平台。

此外，其火眼科技也为互金公司、消费金融公司、银行等提供11个软件产品，4套解决方案。

随着玖富T.E科技赋能战略的提出与落地，玖富已经由过去以具体业务为主，转向“科技赋能”并重。

但是，从行业角度看，若以玖富一家平台的力量，数字普惠金融的实现只能是做加法，科技赋能是线性增长的过程，依靠玖富逐步开拓市场。

现在，“搭上”阿里云“被集成”这趟车，玖富云以SaaS的方式面向合作伙伴，科技赋能的“效率”无疑将大大提升，实现某种“倍速”的效果。

对用户而言，“加速”意味着触达金融服务的成本将更快速降低；对整个行业而言，“新范式”则意味着数字普惠金融由“加法”进入“乘法”模式。

反过来，这种“加速”也契合阿里云通过“被集成”扩大产业影响力的目标。

从这个意义上看，阿里云与玖富的合作，可能早已注定。数字普惠金融、阿里云“被集成”、玖富“科技赋能”三者两两匹配，强强联合更好地服务金融机构、服务用户，正在尝试翻开科技金融新的一页。

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【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；

2虎啸奖高级评委；

3作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人；

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者；

6“脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

6月5日，由华米科技投资的Oclean（欧可林）品牌在北京举行“看得见的净白”——Oclean X智能触屏电动牙刷新品媒体沟通会，近期的话题新品Oclean X正式亮相沟通会现场，这款新品6日10点将在小米有品众筹和有品有鱼众筹上线，原价299元，众筹特价249元，附赠一支刷头。

Oclean联合创始人&营销总监俞发兴介绍了电动牙刷行业市场的发展现状，根据数据显示，从2016年起，电动牙刷零售额每年的同比增速都超过90%，预计2019年增速将接近100%。2019年 1-4月，在淘宝天猫购买电动⽛刷的消费者人数比去年同期增长了175%。

同时，俞总也指出了电动牙刷行业的乱象，产品质量参差不齐，公模泛滥、产品低门槛、无卖点、缺保障。巨大的蓝海市场，行业的乱象格局，给了Oclean一个很好的机会。

据介绍，蓄势三年，Oclean掌握了超过90条专利，在电动牙刷领域中位列新专利数第一，涉及智能电动牙刷运转方式与技术等众多方面，并且拥有从设备到云端的全栈开发能力，是名副其实的创新型科技公司。

那么这次Oclean又会给我们带来怎样一款电动牙刷新品呢？俞发兴表示，必须用科技改善中国人的口腔健康，Oclean X智能触屏电动牙刷就是这样一款极具创新力的产品，将应用用户数据积累，定义智能电动牙刷，解决电动牙刷痛点。

目前市面上一些比较好的电动牙刷，都能够实现基础清洁，但是如何有效清洁，已然成为新的问题。缺乏有效清洁，刷牙就会出现盲区。那么刷牙出现盲区会有哪些隐患呢？沟通会现场还请来了盖德口腔医疗院长张鹏院长，为现场媒体朋友科普了关于刷牙和口腔方面的常识。

张鹏院长表示，如果牙齿刷不干净，刷牙存在盲区，那么未能清除彻底的牙菌斑积累多了就会成为口腔的大敌，不仅会造成龋齿，还会危害我们的牙周组织，引起牙龈出血，口腔异味，牙齿松动甚至脱落等问题。

Oclean打造Oclean X这款新品就是要解决有效刷牙的问题，如何实现呢？如果看了发布会主题大概就会恍然大悟——看得见的净白。

千元级的传统高端电动牙刷，为了实现智能化，确保刷牙刷得干净，会支持刷牙盲区监测功能，但是该功能需要借助手机APP才能看见，由于操作繁琐不便，使得这个功能沦为鸡肋。

Oclean X智能触屏电动牙刷则搭载了一块彩色触控屏，同样支持刷牙盲区监测功能，刷完牙后，监测结果直接在屏幕上实时显示，科学引导刷牙，引领电动牙刷2.0时代，让牙齿净白看得见。

Oclean X的触屏可直接显示4分区盲区提醒，由于Oclean X内置了六轴陀螺仪，手势检测1500次/分钟，最高可实现8分区盲区提醒，更详细的分区监测，可在手机APP上查看。

Oclean X智能触屏电动牙刷的触控屏采用图形界面，简单明了，触控交互体验方面非常人性化，容易上手，犹如手机般便捷。

在这块屏幕上，Oclean X还能进行模式、力度等设置，尤其是32级力度精细微调功能，用户可以找到适合自己的力度，获得清洁又舒适的刷牙体验。

俞发兴介绍，Oclean X采用新一代磁悬浮无刷丽齿引擎，高效接近零磨损状态，拥有超强清洁力，支持最高40000次/分钟震动，220gf.cm大扭力，马达寿命超过5000小时，是普通马达的数倍，性能强劲。

此外，Oclean X的刷头还选用了杜邦新经典刷丝，超出国家标准的高磨圆率，并采用了德国高端无铜植毛技术，可以实现多角度3D植毛，刷毛以特殊角度贴合牙齿以达到深入清洁某一区域的目的。

在刷牙模式方面，Oclean X支持清洁、美白、按摩、敏感等4大洁牙丽齿模式，通过APP可推送多达20种预置刷牙方案，可自定义属于自己的方案，为新手、牙龈萎缩、孕妇、黄牙等用户量“齿”打造个性化SPA体验。

在智能化方面，Oclean X智能触屏电动牙刷还支持AI过频降频护齿功能，通过传感器测算以及智能芯片，能够自动对振动力度进行控制，当用户发生刷牙用力过猛时，直接将电机振动频率和力度骤然降低，让用户可以安心刷牙。该功能在清洁力度超过24级时，自动激活。

此外，Oclean X还有一大特色亮点：悬浮磁吸收纳设计。

Oclean X的悬浮磁吸挂架，即可收纳牙刷，保证通风干爽，快速沥干不发霉，节省空间，告别潮湿台面；还能取下来秒变充电器，不怕配件丢失。两用省心设计，非常人性化。

这样一款创新力满满的新一代电动牙刷新品价格多少？答案是299元。媲美国外大品牌千元级高端旗舰机型的性能，还多了一块触控彩屏，可享有更直观、舒适、便捷的刷牙体验。

而且，这款产品将在6号上午正式上线小米有品众筹，也即是6月6日一直到6月20日，众筹特价仅需249元！还加赠一支刷头！

看到这样的神价，相信很多人对这款产品已经心动不已。

文|曾响铃

来源|科技向令说（xiangling0815）

技术自立，再一次被国人关注！

一连串的打击，国人蓦然发现，许多高新科技产业的核心技术和产品并不在我们自己的掌控之中。

上一个时代，我们错失了关键的突围机会，那至少，在世界公认的下一站AI时代里，中国必须掌握自己的主动权，拒绝“卡脖子”。

不过一个可怕的现实是，几乎93%的中国研究者使用人工智能开源软件包，是美国的机构开发提供的。中美两国人工智能研究者使用最多的软件库就是Google的TensorFlow。对美国开源软件包严重依赖的后果是，一旦美国“断供”，中国AI的发展将举步维艰。

而“断供”并非不可能，从安卓到Windows，“卡脖子”正在成为美国的科技常规操作。

中国，不能再这样被欺负了。尤其是今天，AI技术与产业发展，有可能让中国真正立于世界高新技术产业的巅峰。

警惕，警惕，今天中国企业面临的卡脖子困境，不要在AI时代重演

从去年开始，“缺芯少魂”话题的热度一直高涨，近期，核心科技自主的问题再一次毫不留情地暴露在我们面前。

然而，我们不仅要看到当下的桎梏，还必须要看到，来自操作系统的压力可能更大，而且，关乎未来。

PC时代的Windows、移动互联网时代的Andriod，我们的PC、手机等产品拥有庞大的消费市场，但是，这种消费市场所依赖的软件生态却被紧紧攥在底层操作系统厂商手里。

一旦上游操作系统提供商出于遏制中国的目的取消授权（例如近段时间Google的行动），下游众多智能终端厂商将遭受沉重打击，甚至失去整个区域市场。

毫不意外的是，在PC、移动互联网时代占尽操作系统“话语权”便宜的国外厂商，又盯上了AI时代的操作系统——“深度学习框架”。

与Windows、Andriod类似，“深度学习框架”虽然没有命名为操作系统，但却对AI时代有着至关重要的枢纽作用。

通俗地说，深度学习框架如同一个培养皿，它搭载在芯片、大型计算机系统上，承接各种业务模型、行业应用的“生产”，通过它，大量AI应用得以训练和成型，它就是“智能时代的操作系统”。

也因此，谁占领了深度学习框架，谁就拥有了AI时代应用“生产”的“话语权”，谁就能构建一个因为约定的深度学习规则而排他的开发者生态，一旦这个生态到了一定规模，就会形成与Windows、Andriod类似的群聚效应，其他深度学习框架很难有市场突破的机会。

更可怕的是，如果这样的“智能时代的操作系统”最终在他人手里成了气候、垄断了市场，在未来波云诡谲的国际产业竞争中，谁也不知道其所有者会使出什么方法来钳制我们的AI产业、继续卡我们的脖子！

现在，Google推出的TensorFlow深度学习框架就可能是这样一个产品。

我们不能等到事到临头才想到要怎么去应对，现在就要行动起来了。

不论是出于AI大时代的安全考虑，还是出于中国AI技术进一步发展的良好“基础设施”搭建需求，中国，都必须掌握自己的智能时代的操纵系统，快速打造牢牢掌握在自己手里的深度学习框架产品。

崛起，崛起，深度学习框架强，则国之未来强！

在具体落地上，决定Windows、Andriod卡脖子悲剧是否会在AI时代重演的，是国内众多AI企业，尤其是顶尖的平台型AI企业们。

除了做场景应用，AI企业更应该在深度学习框架上下功夫，不论是“看客”还是从业者，重视深度学习框架已经刻不容缓。

好在，我们看到中国顶尖的AI企业们早已行动起来，尤其是BAT都推出了自己的深度学习产品，其中百度的飞桨（PaddlePaddle），更是构建了国内唯一完整、全套的深度学习平台。不仅不输于Tensorflow，并且以其更为人性化的中文特性深受开发者的欢迎。

在核心框架（类似操作系统内核）、工具组件（类似于操作系统让你更方便使用的各种功能）和服务平台（类似于操作系统与你交互的界面）上，飞桨都进行了完整的体系化覆盖。这对于中国的AI发展而言，无疑起到了至关重要的作用。飞桨的成功，将使我们在未来AI时代手中多了一个筹码，或者，至少不再在AI的底层框架上受制于人、被人威胁而默默忍受、无可奈何。

百度还把飞桨的相关课程送进高校，对国内首批设立人工智能本科专业的高校教师进行培训。这些老师未来将培育昂出更多的学生，解决我国AI人才稀缺的问题，从现在就开始做好自主操作系统的研究过和应用准备。

其实，飞桨也已经在我们的身边发挥价值。

有学校用飞桨做出了一套林业虫情监测系统，可以远程监测病虫害情况，将原本需要两周的检查任务缩短至1小时；气象局利用飞桨进行对遥感气象图像进行语义分割，识别积雪，获取气象信息；还有企业用飞桨构建机器学习框架，做出了一套手势翻译臂环，可以用在工业领域，还能在医疗甚至我们生活中使用……

奋起的不仅是飞桨。目前，中国企业已经针对重要技术系统开启“自立”的进程。同方股份已与清华大学的联合研究中心研发了开源桌面操作系统OPENTHOS以替代Windows，华为也在积极的准备“鸿蒙”系统以代替手机OS。而在AI大时代滚滚到来时，我们需要重视深度学习框架，不论是大众舆论、企业行为还是政策导向，都应该把深度学习框架放到十分重要的战略位置上，占领深度学习框架高地。电脑、手机时代的OS已经在发力，我们又有什么理由不全力支持即将到来的AI时代发展自有的OS？

如果类似飞桨这样的产品不被全方位重视，未来5年、未来10年、20年，今天我们面临的困境，还是无解。

而这，绝不仅仅是百度一家的事——百度只是AI大时代的“执行者”。

今天，我们有了强大的经济背景和领先世界的互联网环境，早已不是当年那样一穷二白，更应该给予深度学习框架的开发更直接的鼓励！

百度，做好飞桨吧！为国之AI的未来，加油！

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曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；

2虎啸奖高级评委；

3作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人；

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者；

6“脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

文|曾响铃

来源|科技向令说（xiangling0815）

经济结构变化过程中，广告市场似乎有收缩的嫌疑，但这并不影响那些优质广告渠道的异军突起。

5月底，由虎啸传媒，中国商务广告协会举办的第十届虎啸奖圆满落幕，其中OTT平台聚好看凭借“OTT大屏营销案例——天猫双11十周年，全球狂欢节”获得了营销单项-技术营销类优秀奖。

虎啸奖作为国内广告营销领域极具分量的A类赛事，聚好看首次参加便获奖，说明这个行业领先的OTT平台，正在为自己、也为整个OTT营销正名。

事实上，在这之前的5月9日，长城战略咨询发布的《2018年中国独角兽企业研究报告》中，聚好看以12亿美元估值成功入选独角兽，成为山东首家上榜的互联网企业。

而这个快速崛起的广告营销界案例，给出了OTT平台营销价值的重要来源——高端市场用户价值运营。

OTT营销，待进一步开垦的肥沃土地

毫无疑问，OTT的营销价值长期以来被市场低估。

营销媒体的形态主要无非两种：

传统媒体，户外大屏及家庭电视频道传播，大屏，大流量，大曝光，时至今日在普通消费者群体中的公信力仍然很高；

数字媒体，借助互联网及智能终端，在形态上丰富多样，且拥有极强的互动导流效果，日渐成为营销青睐的对象。

而OTT营销最大的价值在于，其恰恰融合了传统媒体与数字媒体两大优势于一身，又有类似传统电视频道的大屏大流量大曝光，又有互联网时代的数字优势。

北京勾正数据最新统计显示，从传统电视到智能电视，用户使用电视的高频时段从207分钟变成了320分钟（凌晨0点以后还有活跃度），更长的时间段让广告价值的可挖掘性更进一步。

具备这样的优势下，OTT终端数量还在快速增长。

根据奥维云网数据，2018年上半年，OTT终端的激活量达到1.9亿台，新增1939万台。全国OTTTV设备接入户数达到1.93亿户，整个中国家庭宽带用户3.78亿户，OTTTV在网民家庭中的普及率已经超过50%。

这其中，聚好看这样的OTT领头羊品牌 （也即广告主可以面对的单个OTT投放平台）也在不断刷新OTT平台数据，截止到5月21日，聚好看全球累计激活用户数4339万，预计2020年这一数据将突破6500万。与此同时， 聚好看的日活跃用户也已经超过了1500万。

庞大的硬件终端，让聚好看OTT平台在OTT终端数量增长的浪潮中逐渐积累了深厚的营销资本。对广告主而言，一个快速增长的领域加上较高集中度的行业格局，对广告投放将十分有利。市场数据也在给予积极反馈。

AdMaster广告监测数据显示，2016年Q1到2018年Q2两年多时间里，OTT端广告投放量爆发性增长，曝光量增长近10倍。

奥维云网统计数据显示，2018上半年OTT开机资源已是一个接近2000亿次曝光的价值高地，量级直逼贴片库存，达到每日154万CPM。

与此同时， 广告的来源也颇“耐人寻味”，营销媒体 “4A广告周刊” 统计得出广告主对于OTT的广告预算有58%是从传统媒体转移过来的，只有14%来自于新的预算。

这说明，OTT已经开始受到关注，通过自身的价值吸引广告主的目光。

但是，话说回来，虽然OTT广告营收经过高速发展，但占在整个互联网营销份额并不能算高，市场开发空间还很大，挑战也不少。

中高端市场下独特的“用户价值运营”，才能产生更大的OTT营销价值

同属典型智能终端，OTT却与手机有着天然不同，这决定了OTT营销要走出不一样的道路。

在百亿向千亿甚至更多营收冲刺的道路上，OTT营销有自己的问题，也能从聚好看等代表性品牌身上找到恰当的做法，最后也能反过来理解整个广告市场的格局变动，为未来做好准备。

1、“家庭屏幕”与“家庭”脱节，是OTT营销的最大障碍

阿里巴巴在阐述其大营销布局时，曾把互联网与消费者的“接触面”总结为“三块屏幕”——个人屏幕（手机或PAD或PC）、家庭屏幕（智能电视）、公共屏幕（户外大屏）。

在阿里这个又是渠道又是大广告主的眼中，这种总结，其实是在说明不同屏幕要承载不同的价值主体，广告投入各有侧重。

例如，手机屏幕上，成龙大哥的传奇游戏能直接转化；电视屏幕上，居家消费用品、金融理财产品及购车甚至购房这类广告更有市场（基于稳定的家庭财富）；公共大屏根据所矗立的“位置”决定投放内容。

问题来了，在价格战影响下，“家庭屏幕”与“家庭”属性日渐脱节，近几年电视硬件均价在互联网公司的搅动下持续走低，而流量泛化导致“家庭屏幕”至少在广告主这里脱离了本位，失去了原有的消费者环境匹配，如此，广告效果的评价回到了与手机等终端拼杀流量，而这方面，OTT无疑是吃亏的。

2、OTT流量价值，是要通过独特的“用户价值运营”为广告主提供额外价值

专属的用户群体特征，屏幕与家庭的天然连接关系，才是OTT扬长避短可依赖的专属营销价值来源。聚好看作为全球最大的OTT运营服务商，服务全球四大知名互联网电视品牌，其市场高端性非常明显。

聚好看十分强调其用户群特征——高端，就是在走这样的道路。

CTR媒体融合研究院不久前出具的《聚好看OTT用户价值研究报告》显示，聚好看平台家庭渗透率位列行业之首，其用户以成熟的城市家庭为主，也即具有消费能力的社会中坚力量，在北京上海等核心重点城市，用户家庭收入评价15000元+，高于OTT行业平均水平；

此外，用户群中19-40岁大专以上学历占比接近80%，显示出较高的学历层次分布；

这些数据导致不一样的消费意愿，除了家庭日用品重度消费，聚好看的用户在购房、购车、理财等方面的意愿更强，其中，大户型、中高端车型受到追捧，购买理财产品的意向占比达51.6%，高于OTT行业的34%；

与此同时，在这些高消费领域中，聚好看用户更关注品牌、品质等体验元素，而性价比的考虑排名靠后。

很明显，这些由中高端硬件覆盖的OTT用户，才是当今最主流的消费群体，而不是价格战下那些泛流量。

这其中，蕴含着只属于聚好看的“用户价值运营”。

众所周知，手机卖出后，流量的厮杀、广告主入场都在APP间进行，小米、华为这些手机的品牌商难以插手太多，MIUI想加点广告就被用户强烈抨击。

但OTT不一样，由于厂商积极为消费者提供系统与内容，硬件之外提供内容服务的过程中，品牌能够通过OTT平台实现远大于手机的运营空间，在这种情况下，用户与OTT平台的关联更为紧密，其运营将更有价值空间，尤其在聚好看面向中高端消费者群体（意味着可挖掘的消费价值更大）的情况下——只有有价值的用户，才能产生“价值运营”。

更进一步，这种独特的“用户价值运营”，让广告主与消费者产生持续连接，不用“大海捞针”、广撒网捕鱼，而直接针对中高端电视家庭，能够进行长期可持续的精准投放，操作层面也更直接、可评价，消费者/电视用户的感知也更容易被照顾。

总得看来，在保证用户体验的情况下，聚好看的中高端客户群体成为了可以不断进行圈层运营、持续输出消费能力的“价值运营”实体，维度有了提升，与其他OTT平台或互联网营销形成了错位竞争，构建了专属自己的营销价值优势。

3、传统广告的没落不在形式，而在于用户价值运营能力的消散

回过头来看这些年广告价值的变迁，聚好看案例还有更广泛的参考意义。

在互联网时代，传统广告一直被认为是“没落”了，而这种说法并不全面，在某些特殊场景下，传统广告仍然坚挺。

最典型的是机场传媒，目前对机场资源的争抢仍然十分白热化，航美等企业仅凭借这一个场景就实现了上市。

究其原因，机场在中国乃至世界仍是中高端人群集中出入的场所，不论在过去还是现在，它都具备凝聚“用户价值”的能力。与此类似的，还有近些年密集建设的高铁站，房产、汽车、金融等面向中高端人群的广告都是大头。

而更多传统媒体，其面对的人群缺乏运营价值、是只能“广撒网”的泛人流量，在互联网面前毫无还手之力，那些过去由于信息闭塞形成的被动传播能力已经消散。

谁掌握用户价值运营能力，谁才有属于自己的话语权。

用户“价值”也需要“增值”，OTT还要有这三种姿势

从用户价值运营的角度，OTT用户运营实际上还需要是一个价值持续增值的过程。这方面，聚好看的案例仍有重要的参考意义。

1、多维、深度的用户服务“池”才有更大的挖掘空间

用户服务本身的多样性，决定OTT用户价值运营的挖掘空间。

一方面，OTT终端量在几年之内仍然会高速增长，这给聚好看运营平台提供了巨大的用户基础，规模效应未来几年会持续释放运营价值与商业价值；

另一方面，除了终端数量，OTT内容与用户的“接触面”也决定了商业价值的兑现能力，说白了，内容要够丰富且覆盖不同的观看情境，基于内容场景和体验交互创造丰富的广告空间。

从内容上看，聚好看背后引入了阿里、爱奇艺投资，在独家影视资源上享有天然优势，涵盖99%国内热播剧，100%院线电影，同时设有4K专区，满足用户品质体验，2018世界杯期间，聚好看享有独家用户活动、游戏、并上线专属频道的权益。

尤其值得关注的是聚好看教育板块也是其主打王牌，整合全球优质教育资源，国内K12教育授课教师97.2%来自重点名校名师，其定制开发的家长监控、AI互动、定制课堂等功能完美贴合有孩家庭的痛点需求。

这些对OTT用户是优质体验，对广告主来说这些垂直用户群体价值更高，是触达消费者的营销机会。

2、“嫁接”给广告主前，先要了解用户价值的“属性”

在资本市场上，不同的资产到了不同的人手里会有全然不同的经营结果。

OTT的用户价值运营也需要了解“价值”的“属性”，并将之匹配给恰当的广告主，也即通常意义上的“用户画像”与“精准投放”。

以聚好看为例，OTT平台会将内容数据、交互数据通过大数据中心解析为家庭用户画像，一方面为用户提供更好的个性化内容推荐、个性化场景服务，另一方面实现不同广告内容的精准匹配，这无疑对品牌定位明确的广告主而言是个高效的营销机会。

通过“用户画像、智能推荐、精准投放”三部曲，在用户运营深化的同时，OTT的广告主与目标消费者也实现了无缝对接。

3、对价值的“管理”也能创造价值

通常情况下，不去管理的“价值”往往面临贬值的风险，只有经常管理与活化，才能促使“价值”不断露出。

OTT营销十分依赖用户价值的运营而不是流量本身，维系用户群、让用户群保持粘性，是创造更多营销价值的前提。

仍然以聚好看为例，目前，聚好看在智能终端领域为用户提供了包括智能电视、智能手机、平板、web一体化的多屏服务体验，且打造了千万级微信电视用户社群等专属团队运营，形成统一的线上用户粉丝群。

如此，用户粘性不断加深，OTT广告转化成消费的可能性也大大增加。

总而言之，OTT异军突起但其营销价值仍然被低估，市场仍有巨大突破空间。好在广告主已经转过头注意到了这股力量，聚好看等代表性OTT企业也为自己、为行业争得了认可。下一步走向如何，只有交给市场来检验。

*此内容为【科技向令说】原创，未经授权，任何人不得以任何方式使用，包括转载、摘编、复制或建立镜像。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；

2虎啸奖高级评委；

3作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人；

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者；

6“脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

文|曾响铃

来源|科技向令说（xiangling0815）

当产业升级成为大众关注的焦点时，那些服务于产业的企业早已开始行动，这其中就包括用AI to B的方式积极推进产业智能化的百度。

5月31日，百度智能云与科技投资公司东软集团宣布将进行战略合作，百度智能云的智能化产品和解决方案将通过与东软集团合作的方式更快速和广泛地服务B端企业，而东软集团也将借助百度智能云的技术生态强化自身的服务能力。

很明显，百度智能云此次合作，可以视作百度AI to B大战略下的重要动作。

聚焦“高质量”战略合作——携手东软集团折射百度智能云的产业智能化落地策略

在东软集团之前，百度智能云在产业智能化赛道上已经有类似的合作布局，只不过具体方式不太一样。

今年3月1日，百度宣布战略投资国内领先的IT咨询服务商汉得信息，双方将在云计算、共享服务、金融医疗等垂直业务拓展等方面展开深度合作。

汉得信息是国内成立最早、规模最大、经验最丰富的IT咨询服务公司之一，拥有中国移动、中钢集团、中航国际、中国平安、百事可乐、松下、丰田等客户。

(3月1日百度宣布战略投资后，汉得信息股价一度连续5日涨停)

现在，百度智能云又携手东软集团，这将是继汉得信息之后又一个AI to B的“大动作”。

如果非要下一个定义，汉得信息与东软集团一样，都可以算得上国内企业级服务领域里的“高质量企业”。

百度智能云选择与它们进行合作，聚焦“高质量”战略合作的意图十分明显。而百度的产业智能化落地策略也显露出来：一边选择那些优质的、本身就带有ToB能量的高质量企业作为合作重点进行战略合作（即B2B2B），另一边直接对产业和企业提供智能化服务（即B2B），双管齐下推进产业智能化进程。

对比起来，在急切的商业化氛围下，不少投身To B战略的平台往往“照单全收”，只求短期的数量和规模，而忽略长期的产业服务根基——产业智能化是一次长征，只有夯实合作的基石才能走得更远。

从这个意义上，百度选择汉得信息和东软集团进行战略合作，既可以看作当前产业智能稳步推进的动作，更可以认为是在为产业智能化这场“长征”打下坚实的合作基础。

这些优质的合作伙伴，将成为百度AI to B一个个可以信赖的桥头堡，百度对它们而言，也将成为智能化时代实现新突破的有力伙伴。

也因此，可以预料的是，百度智能云将以更多、更丰富的方式吸引更多的优质合作伙伴，在直接服务产业和企业的同时，聚焦“高质量”战略合作，打牢产业智能化基础。

“高质量”合作下，百度智能云打造全新“倍速”生态模式

如果进一步分析百度智能云与东软集团合作，就能发现，这样的高质量合作，其玩法不仅对百度AI to B有直接的市场价值，也对整个产业智能化服务行业有直接的影响——百度智能云正打造出一个全新的“倍速”生态模式。

1、借东软集团之势，让“智能”更快速占位市场

上一个合作对象汉得信息，其服务领域就涉及机械、电子、能源、制药、金融、电信等。

与这样的平台型企业合作，毫无疑问将借助它们长久积淀而来的产业“势能”，让“智能”往各大产业渗透的速率快速提升，从多个“1对1”的累加，变成“1对N”的一次性拓展，如此，百度智能云的产品和解决方案就能实现“倍速”市场占位。

显然，这种B2B2B的方式，比直接B2B合作在市场占有率的提升上要快很多。

但是，并不能认为这样的合作就是产业智能化的“捷径”，因为，通过东软集团实现“1对N”的合作方式，背后依赖的是更复杂的系统化实施能力，涉及技术、实施、反馈等一系列更为复杂的智能布局，它同样是一种考验。

2、用优势互补，打造“云+AI+服务”的“倍速”生态模式

百度智能云有ABC一体化的服务输出模式，东软集团有产业和企业服务资源，双方在合作中是优势互补的关系。

从整个行业来看，这样的优势互补事实上构建了一个“云+AI+服务”的“倍速”生态模式。

在这个生态中，百度智能云提供底层的、具备推动力和革新价值的智能化能力，而东软集团将之应用于产业、企业和服务上，一切操作大多数通过云平台完成。

作为底层的推动力而存在，百度智能云事实上建造了一个可以“自由搭载”各种“平台型企业”的平台，这些平台型企业原有的服务和资源可以通过云+AI的方式快速接入、提升。

结合上文所提到的“更复杂的系统化实施能力”，百度智能云探索出了属于自己的、“倍速”发展的产业智能化生态模式，“云+AI+服务”将具备极强的可延展性和更高的实施效率。

3、凭开放心态，强化“生态型”产业智能化玩家属性

在百度智能云所打造的上述生态中，一个动力源泉+开放的多平台接入，本身也符合百度一贯的开放主张。

事实上，在包括BAT在内的互联网巨头中，百度的开放特质无疑最为明显，搜索自带的开放属性烙印在百度所有产品和解决方案之中，自然也包括云计算和AI。

所以，反过来看，百度智能云在与东软集团合作中体现出“生态”，本身也是百度智能云“开放”的一种必然，只是实现形式进一步丰富，“接驳”了那些本身就是平台的企业，而不是通常意义上聚焦某一个垂直业务的B端企业。

仍然可以预料的是，未来百度智能云将进一步扩充这个生态，更多平台型企业入驻，进一步提升“倍速”发展的“倍数”。

就在5月30日的2019 ABC Inspire智能物联网峰会上，百度智能云就宣布其天工物联网平台全新升级，在边云融合、时空洞察和数据智能等三大领域一口气发布了9大新产品，并宣布了多项建设IoT生态新措施，百度智能云称这些将为物流、出行、电力、汽车等行业的物联网应用“创造出更多新价值”。

凭借百度智能云的内、外兼修，百度的产业智能化新引擎正在加速运转。

（百度智能云天工物联网平台全新升级）

（百度智能云在边云融合、时空洞察和数据智能三大领域一口气发布9大产品）

AI to B志在长远，百度不计较一时得失

选择东软集团这样的高质量战略合作伙伴，对百度智能云而言强化了“云+AI+服务”生态，但是，这种选择平台型企业的合作，也可以看作在把智能化推向产业之前的资源“积累”过程——不是马上上手去到每一个产业、企业里边去做（至少在B2B2B这一条线上如此，其他百度与具体产业、企业的直接B2B合作已经进入实质阶段）。

先“厚积”再“薄发”，在AI to B大战略下，百度的产业智能化是长期事业，与消费端产品不同，它看的是更长远的未来。

直到今天，许多这样的B2B2B合作仍然可以看作是“厚积”的过程，百度在静待“薄发”的到来。

从汉得信息、到东软集团，也证明无论外界及企业本身发生什么变化，百度的AI to B战略仍在坚定、稳健的执行中。

百度正在打造、雕琢自己新的增长引擎——产业智能化，这个引擎正在点火，相信用不了多久，百度这艘巨轮将获得新的动力来源。

回顾百度过去种种行为，不论是技术深耕，还是各种开放平台与生态的搭建，都体现出不求短期利益、不计较一时得失的企业秉性。

而这一切，根源应当还在于百度相信自己的产业智能化引擎一旦快速运转就能产生的强大的“推力”。

毕竟，有了信心，百度才能一边志在长远，而另一边更坚定地行在当下。

*此内容为【科技向令说】原创，未经授权，任何人不得以任何方式使用，包括转载、摘编、复制或建立镜像。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；

2虎啸奖高级评委；

3作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人；

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者；

6“脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业。

文|曾响铃

来源|科技向令说（xiangling0815）

泛音乐平台再添“变数”，针对用户自主“创作”的产品开始占领业界焦点。

5月29日，泛音乐视频社交平台菠萝BOLO APP发布全新音乐创作功能——“说话成歌”，简单说，用户口述一段十分普通的话，即可以输出原词、原音搭配自动化编曲的歌曲。

这种带有魔幻色彩的“说话成歌”创作过程，通过APP产品内置的AI技术实现。很明显，该玩法大大降低了用户创作和使用的难度，某种程度上把音乐创作变得和手机修图一样随性和高效。早在去年，菠萝BOLO CEO郝舫在该产品发布会上就声称要研发出零门槛创作音乐的工具，现在看来，郝舫并非吹嘘。

只是，这种全新的泛音乐玩法要在如今的存量市场上有所建树，还得经历多重考验。

存量之中找增量，零门槛创作成泛音乐平台最低要求，也是最高门槛

音乐始终伴随互联网成长，如今，围绕“音乐”概念的产品充斥着移动互联网每个角落。

有传统的在线音乐产品，这个领域被巨头把持，如腾讯系的QQ音乐、酷狗音乐、酷我音乐，网易的网易云音乐，阿里系的虾米音乐等，几乎没有任何新进入机会，相互之间的厮杀也到了不再有增量的境地。

有音乐+视频产品，某种程度上，短视频的火爆与音乐的引入有很大的关系，在抖音之前，小咖秀等许多短视频产品折戟沉沙，并没有最终推动短视频浪潮的到来，音乐在这个组合里的价值不言而喻。但是，这个领域仍然挤满了竞争者，包括在线音乐产品都纷纷推出了短视频产品，下一步竞争只会更加残酷。

有音乐直播产品，在短视频的基础上进一步上升，围绕音乐进行实时互动，这个领域在直播红火的背景下也充斥着各类产品，斗鱼、虎牙等直播巨头也自带相关的频道。

总而言之，泛音乐平台在经历各个模式上的深度开发后，要寻求增量已经十分困难，几无“片甲之地”。

但是，这不代表泛音乐平台就不再有创新的价值，反过来看，正是因为既有的模式和玩法已经饱和，创新的价值才更为凸显、更容易创造新的增量。

这也是菠萝BOLO“让音乐创作零门槛”产品创新的价值所在。

事实上，在当前的泛音乐平台中，仍然存在着一些没有被“关照”的用户群体：

例如，从来只听、看，自己想表现却“水平”不那么高，怯于上阵的用户；

又例如，对音乐很感兴趣，自己想小试牛刀却不知道如何入门进行创作、填词的乐迷；

还例如，不满足于中规中矩的产品和功能，想要以更多花样酷玩音乐、获得更多音乐主动权的潮流玩家……

而这一切，都指向在聆听、观看之外的音乐构成要素——创作。通过“说话成歌”零门槛的方式，菠萝BOLO APP盯住已经激烈拼杀的存量池之外的全新增量空间，打开了泛音乐平台新的市场空间。

零门槛音乐创作时代，要变成一门好生意还得把好几道关？

菠萝BOLO APP无疑以一己之力开启了零门槛音乐创作的时代，也为自身赢得了增量空间。

但是，从定位精确到变成一门好生意之间往往还有许多关卡。对菠萝BOLO APP而言，至少还需要把好这三道关，或者说，回答好这三个问题。

1、零门槛产生的音乐作品能不能成为爆款？

不依赖知名歌星（例如：周杰伦）的专辑、歌曲所自带的流量，帮助用户创作音乐的APP其人气的来源主要依靠社交粘性和用户的自发传播，在这种情况下，用户们的“创作”一旦形成爆款，更容易引爆APP用户增长。

所以，如何让“音乐”这件事在平台创作过程中，尽可能具备“爆款”的潜质就十分重要。

事实上，一个好的、传唱度广的音乐作品除了雅俗共赏，更应该适合当下的需求，既有音乐内容的深化，也要在形式上兼顾当代的需求。

音乐短视频的红火证明，好的音乐作品，不再只是强调“好听”，还得强调视觉、心理等一系列“配套”是否到位。

在菠萝BOLO APP的官方宣传片中，因为在快乐大本营上唱歌“出糗”的杨迪，按下录音键用“说话成歌”功能录制一句普通的生日愿望，经过处理后即播放出了杨迪原词原音搭配了全新编曲的魔性生日愿望歌，成功引发大量关注。

事实上，这个短片背后，是菠萝BOLO APP为用户构建的一整套围绕“音乐”的体验，从“创”到“听”到“视”再到“分享”，用户亲身参与创作的形式，既对音乐陈旧的形式进行了创新改造，也通过亲身参与的方式让“作品”更具备社交传播度。

一旦击中某些流行元素，用户低门槛创作的魔性音乐内容就可能刷爆全网。

2、“说话成歌”能不能成就用户自己的社交粉丝圈？

泛音乐平台上获得高关注度的用户是平台的宝贵资源，某种程度上，能不能有一部分用户冒出，形成自己的小小粉丝圈是检验产品长期用户粘性的重要标准。

被超级大IP垄断（例如某些直播平台）流量，或者所有用户都无法建立自己的粉丝圈，这两种极端情形下，泛音乐平台都难以实现长远发展。

对菠萝BOLO APP而言，既然定位于泛音乐视频社交产品，鼓励人人都是创作者，那么就必须形成全民参与、大量腰部用户、少量头部用户的健康金字塔格局。

用户不能变成“群演”，平台内要形成各种小圈子、大圈子，整个音乐产品才足够有活力。

这方面，菠萝BOLO APP“说话成歌”其实带有天然的优势，人人可参与、自填词的多样性加上魔性的编曲，一部分有个性的用户显然将获得露出的机会，不管出于玩音乐的目的还是娱乐的目的，拥有独特个性的用户将造就一个个属于自己的“圈子”。

在此基础上，如果用户本身就是独立音乐人，他也一同解决了影响力扩散的问题。

对菠萝BOLO APP来说，这样的玩法也避免了多数移动互联网APP产品都面临的“装机量不一定代表对产品的偏好，对产品偏好也不一定就有更高的使用度”窘境，有“说话成歌”的全民参与、有泛音乐视频社交的粉丝圈层，装机就是偏好、偏好就是高使用度。

而这，才是真正的用户粘性。

3、为“说话成歌”而涌入的用户能不能变成商业化价值？

在音乐这件事上，在线音乐平台们证明了一个道理：光靠庞大的用户量无法实现有效的直接商业化，还需要各种复杂的配套运营。

而抖音等平台的火爆，又似乎在说明，短视频音乐还得靠卖货或者卖广告。

从已有的信息看，菠萝BOLO APP有着不一样的商业化方式，主要包括打赏、红包，以及在未来经营自有音乐版权（例如与腾讯视频围绕“泛娱乐知识付费”展开深度合作）等。

为什么菠萝BOLO APP敢在、能在泛音乐领域这么做？原因仍然可以回到“说话成歌”上。

首先，APP上的用户带有特定的创作目的涌入，他们不是“凑人头”只把产品当工具的泛流量，“说话成歌”这件事赋予用户们更多产品使用价值，社交关系下，基于无门槛创作的互动也更频繁，表现自己、也参与别人表现当中，用户与APP的关系变得更紧密。

如果说“流量”是“为了挣更多的钱”，那这种由于“说话成歌”而形成的用户与平台的“紧密关系”也就意味着“为挣更多钱提供更多选择和可能性”，打赏、红包等方式可以被开发出来，也有人买账。

然后，“说话成歌”改变用户在APP面前被动的境况，过去音乐产品“有时长无占有”的境况得到根本改善，比起“占有时长”，显然“深度占有”更有商业运营空间。

让用户都参与音乐创作当中，倾注情感、更有沉浸感，视频+音乐的模式也更能占据用户的关注，用户的心思在APP这里，商业运营就更便利，而不是空有流量而商业化活动响应者寥寥。

例如，凭借“深度占有”，菠萝BOLO APP还可以实现对场景的占领，在线上/线下聚会时，APP就可以成为与音乐相关的交流的纽带。

最后，全民参与创作，“说话成歌”带来的无限可能使得优质音乐内容的出现几率变得更大，不论是普通用户成长为独立音乐人，还是独立音乐人、非音乐KOL获取自己的影响力，他们在平台上沉淀的“作品”都可能成为版权来源。

毕竟，菠萝BOLO APP本质上就可以看作一个低门槛的“音乐生产基地”。

总而言之，泛音乐平台的菠萝BOLO APP凭借“说话成歌”与其他平台玩出了显著的差异化，为用户增长、用户运营以及商业价值都提供了创新动力。随着独特的“说话成歌”模式走向深入，相信人人都能“创作”音乐的时代并不久远。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；

2虎啸奖高级评委；

3作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人；

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者；

6“脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

文|曾响铃

来源|科技向令说（xiangling0815）

如今的小程序已经“火”到滚烫。

谷歌刚宣布发布搜索与语音助手“小程序”，并称将开放试用，国内就传出支付宝小程序团队获得了蚂蚁金服CEO特别大奖。而后，在2019年智能小程序公开课武汉首站上，百度智能云正式接入百度智能小程序平台，与百度统计、千亿流量等形成矩阵，赋能小程序。

但这，还只是巨头手中的一束火苗。

BAT“大槐树”初长成，小程序必是连接根和叶的“枝干”

之所以说是火苗，是因为小程序背后是巨头热火朝天的生态。

而这生态成败，在于是长成了“椰子树”还是“大槐树”。

企业管理学上有“椰子树效应”“大槐树效应”一说，大意是椰子树，只长高不长枝和叶；而真正好的生态，应该如大槐树一样，枝繁叶茂，根深蒂固，映射到巨头身上，就是在壮大自己的同时，也能抚育别人。

在巨头生态内部，小程序也成了通道，亦是“枢纽”，但怎样才是一个好的通道，在巨头生态“大榕树”中，小程序如何才是“称职”的枝干。

在响铃看来，无非三点：

1、姿态低，低到“海纳百川”

“海”之所以能“纳百川”,是因为海把自己的位置放得最低，且不拒细流；放在以小程序为中心点的生态中，这个低姿态就必须是开放。所以无论是微信小程序，还是支付宝小程序还是百度智能小程序，都是敞开双臂，拥抱世界。百度智能小程序说自己是业界首个完全开放的小程序生态。还给出了理由：在其他平台已经开发了小程序的开发者只要简单修改部分代码就可以接入百度智能小程序。

这样成效就很快显露：强势的开发者纷纷被纳入麾下。据称百度智能小程序开源联盟成员已达到24个，包括爱奇艺、快手、WiFi万能钥匙、58同城、汽车之家、携程、万年历、猎豹移动、百度视频、宝宝巴士等。百度智能小程序也就很快就进入了“视频”、“汽车”、“生活服务”等各个高频次的应用场景，渗透到人们生活的方方面面，若如大槐树，盘根错节，深入底层。

2、距离近，近到“触手可及”

在小程序这里，为让自己扩枝散叶，BAT无不用补贴来拉拢拥趸，比如支付宝发起STS计划，宣布未来三年将投入10亿基金专门；阿里旗下阿里云、支付宝、淘宝、钉钉联合发布“小程序繁星计划”，宣布拿出20亿扶持小程序开发者；百度成立智能小程序开源联盟，拿出10亿人民币创新基金投资有商业潜力的开发者和中小企业。

只是补贴能拉近距离，但不如天生就离开发者近。阿里有商家优势，可自然承接，合作伙伴数量近百万的百度联盟如今也成为百度智能小程序里最活跃的一股力量。而腾讯、今日头条们的小程序要去拉拢开发者只得再想办法。

3、自身强，强到“树大根深”

这无需太多解释，要揽瓷器活儿,得先有“金刚钻”，要建立大生态，首先得自己能行。

百度智能小程序一出生就有AI的加持，把百度AI开放平台所具备的云端数据、算法、算力，以及百度App端具备的移动端深度学习框架及各种移动设备基础能力几乎“照单全收”，对开发者的AI赋能也是不遗余力，提供包括语音、文字、图像识别和自然语言处理等在内的171项AI技术能力，企业和开发者直接接入就可实现丰富的AI功能。

如今又有百度智能云的助力，这样的结果倒是让人欢喜，从百度官方公布的数据看，去年7月正式上线至今300多天，百度智能小程序月活已经超过2亿，入驻开发者超过8万家。

只是这样“大槐树”式的生态还需要积累和验证，小程序必然要继续担当连接根和叶的“枝干”，小程序强，则生态强。

做好通道，小程序中场之战还要PK什么

如上，BAT都使出了浑身解数，建立赋能矩阵，来强大小程序，但以响铃看，小程序要真正做好通道，不能光看面子，得了解里子，这主要是三点。

1、比路径，不如比主动服务能力的强弱

小程序一直充当中间层，****，在连接用户、产品和服务，但这个连接路径有长短，BAT们的小程序成败不在于有没有形成路径，而在于路径是不是足够短。

现在看BAT第一步做的是增加入口，来增加连接路径，减少连接壁垒。比如阿里为支付宝小程序提供了首页下拉、扫一扫、搜索等七大入口，希望“在哪里都能看见并使用小程序”。

殊不知，这只是解决了面上的问题，里子里的路径长短并没有解决。

用实际案例说明，

我在微信、支付宝、百度App里搜“红烧肉”：

微信、支付宝里仅有资讯或者视频，并没有相关小程序。

我在百度App里搜,除了资讯之外，还有“好豆菜谱”的智能小程序，这对“好豆菜谱”的价值不言而喻，纯资讯，用户即便打开了，也难沉淀下来。而小程序就拉近用户和平台方的距离，也让用户更容易留下来。

其次，我们要注意的是，路径中不只要被动服务，更要主动服务，以响铃的理解，主动服务的能力，不是“她来了，我接待”，而是“她可能要来，我主动上去迎接”。

简单的说，不能光等着，还得迎上去给自己的服务做销售，这考验的是对用户需求的理解。

我们看教育培训、房产、婚纱婚庆、家装、金融、旅游、医疗美容这些需要前端销售或咨询的行业，主动服务的重要性就更加不言而喻，别忘了开发者做小程序最直接的目的：“卖货”（提供产品和服务）、转化！

我们以“婚庆”为例，在微信和百度App搜索婚庆，在第二步都能搜到基于地理位置推荐的婚庆服务公司，只是路径长短的问题。

微信搜索“婚庆”后第一屏是大众点评小程序里的商家信息，需要跳转到大众点评小程序里再联系婚庆公司，如图：

百度App搜索下，下滑就出现了婚庆公司的小程序，点击就能直接沟通。

但在支付宝搜索“婚庆”，全部内容并没有出现婚庆相关小程序，需要点击第二频“小程序”才有，且只有6家，还离我所在的位置太远。

这样的体验差，无需多言。

作为平台方，如若不能帮助开发者理顺小程序业务的使用场景，帮助他们提升主动服务的能力，要这小程序又有何用？

2、比“流”量，不如比“留”量运营的能力

小程序一度被认为是解围流量（获取+盘活）之困的良药，

因为尽管用户手机里的App越来越多，但却大大降低了多数App的打开频次，用户粘性无法建立，用户反而在超级App中扎堆。所以超级App+ 小程序的组合拳就成了一种必然。

只是，流量不再聚合，而是聚合在真正有“留”量能力的超级APP之上。

现在百度智能小程序说要免费开放百度“搜索、信息流、贴吧”等核心产品在内的千亿流量，实际上是希望通过搜索场景和信息流场景等，帮助小程序开发者精准触达潜在用户并留住用户。

只是小程序留不住人，连腾讯自家的酷鹅用户研究院都总结说：微信小程序用户规模大，但用户习惯并未完全养成。这份报告里说：“截至2018年底，微信小程序经常使用用户仅占34%，临时使用是首要场景”。

小程序果然践行了张小龙说的“用完就走”。

既然小程序留不住人，就得想办法让用户的价值留下来。

在2019年百度联盟生态合作伙伴大会上，百度推出“百家号+小程序+CRM”用户解决方案就是出于这个目的。

携程智能小程序就是一个例子，当用户搜索查看某景点的关键词时，百度App会通过信息流推送此景点的相关文章，并将携程的订票（火车票、门票）小程序和酒店预订小程序内嵌在文章页面。百家号和智能小程序自然承接，把用户留住。

可以预见，这样的闭环，微信、支付宝必然会跟进。

3、比引进来，不如比走出去

最后再重点讲讲前面提到的被动服务，主动服务的问题。

BAT之所以做小程序，是因为在与原生App不构成竞争关系的前提下，更好的连接用户，增加用户时长，这成败的标准依然是三样：留存、交易频次和转化率。

但要抢占用户时长，就先得区分分散型注意力和集中型注意力。

以电商场景为例，如果是图文，用户在浏览新闻资讯时看到了广告，这个时候很可能点击进入购买，因为转化路径短，用户跳转的时间成本低，这种是“分散型注意力”。

但如果用户在页面上停留时间长，考虑的因素又多，购买欲望就会被压制，转化率自然低。比如用户在看短视频，刷抖音，就很容易进入沉浸式模式，要么只顾好玩从而忽视了广告，要么不愿点击进去，因为用户短视频没看完，再跳转回来看视频的时间成本高，且用户多处于“集中型注意力”，即用户沉浸在娱乐场景中，等视频看完后，广告也忘记了，实现购买转化的路径就长。所以各类数据监测机构统计的数据都显示，图文在电商转化率要高一些，短视频更适合品牌曝光，而不是引流转化。

这样看百家号连接的智能小程序，微信生态里的小程序，至少要优于抖音上的小程序。因为前者多是分散型注意力，能自然“跳转”，小程序服务的“转化能力”强 。

当然，以响铃的理解，小程序的最大价值仍然是帮助产品和服务“走出去”，提供更多主动服务。

当然这是要挑行业，挑企业的。

支付宝小程序主要集中在所有“与钱有关的场景”，聚焦商业、出行和生活服务。微信作为社交霸主，在订阅号、微信支付、社交裂变上有坚实的基础，在社交购物、游戏、娱乐等类别上有得天独厚的优势。百度基于App的搜索功能做布局，是典型的算法逻辑，底层是信息和服务的分发。

所以有人评价，BAT之间的小程序之争是社交流量、商业理解、算法分发之争，是更懂用户、更懂商业、更懂算法的价值观与方法论之争。

不过响铃认为，这根本上还是选客户，让谁来用自家小程序的问题。

我之前说支付宝小程序逃不了“付钱”的影子，因为在大众看来，支付宝是个付钱的工具，所以和钱没有直接关联的行业和企业，支付宝小程序基本不受欢迎。

这里面有主动、被动的区别，我们不妨下个定义：被动式的坐商与主动式的行商。前者是有固定经营地点，用户会主动来体验购买的行业和业态，比如便利店、服装店、快递柜，后者主要是教育培训、房产、婚纱婚庆、家装、金融、旅游、医疗美容等需要销售人员主动走出去的行业和业态。

主动式的行商显然是小程序要服务的大头，这类主动服务要比被动服务更能“创造顾客”激发潜在需求。

而显然百度智能小程序、微信小程序就要更主动一些，离教育培训、房产、婚纱婚庆、家装、金融、旅游、医疗美容等业态也更近一些。现在百度智能小程序说是可以最大限度的接近Native App（原生App），实现“百度App端、百度搜索、百度信息流、百度智能小程序”的无缝Native App体验，其实就是要将这些主动式行商，提供主动服务的企业和业态移植过去，在百度生态内，打造“第二大本营”，“第二总部”。

这样想想，好戏还在后头。

*此内容为【科技向令说】原创，未经授权，任何人不得以任何方式使用，包括转载、摘编、复制或建立镜像。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；

2虎啸奖高级评委；

3作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人；

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者；

6“脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。

文|曾响铃

来源|科技向令说（xiangling0815）

消费金融的市场能量早已让金融玩家们“垂涎欲滴”。

现在，在大佬级金融科技平台中，谁能获得BAT首家消费金融牌照的“靴子”落地。

最近，度小满金融战略投资哈尔滨哈银消费金融有限责任公司获批，以30%股权占比、第二大股东的身份，在BAT中率先摘取消费金融这块宝贵的牌照。

这有些令人意外，度小满的舆论形象一直较为低调，此次却“一鸣惊人”，一出手就是“大新闻”，赢得各大互联网科技、金融媒体纷纷报道；

但这其实又并不意外，恰逢度小满独立运营一周年，选择AI路线的度小满先慢后快，凭借强大的技术、商业、运营等能力，是到收获的时候了。

厚积当然才有薄发，但是，度小满是否真的迎来了快速增长的拐点？

消费金融牌照后，度小满的发展显露出“J型曲线”模式

在讨论度小满的过去、现在、将来之前，不妨先看一个有意思的“曲线”。

下图是中国GDP发展走势，它的形态代表了所有后进国家快速崛起的大致过程：

在经济学界，这种曲线有一个专门的名字：J型曲线，由美国政治学家布雷默在研究很多国家的的发展规律后提出的。

其特征，是组织的发展先慢后快，前期稍平缓（积累期），经历一个宽幅的拐点区域后，开始快速增长。

布雷默给这类发展过程提出了两个条件要求：

有统一的、持续的方向做引导，“政策”具备较强的连续性；

早期相对低速的发展过程不能是“等待”，而是发展条件积累的过程。

很明显，这是一种典型的能量蓄积后迎来爆发的发展模式，具备上述两个条件的企业，在其发展的过程中也将形成类似的J型曲线，只不过，由于个体相对国家更小，J型曲线后半段应当更为“陡峭”，如图：

这样的J型曲线，将形成一个更为明显的拐点区域，是蓄力期到高速发展期的转圜之处。

BAT首家获得消费金融牌照，在独立运营一周年的时间关口，度小满的发展，往前回顾是典型的力量蓄积过程，其J形曲线已经露出苗头。

例如，仅在牌照上，算上这次，度小满已经直接或间接获得了支付、小贷、保险经纪、消费金融、基金销售等金融牌照，“准备工作”在绝对量、相对同业竞争对手上，都做到了更充足，而牌照本身也是业务能力发展的证明；

又例如，春晚承压208亿次红包互动的“超级工程”、大年初一承接2亿笔交易流水不出现延迟，不仅是度小满的能力的证明，也以“首秀”的方式宣告度小满过去的技术积累到了何种程度。

如果回到布雷默的理论上，度小满符合J型曲线还有另一个关键因素：具备持续的“政策”导向——AI导向。

度小满“百度首个AI毕业生”的身份众所周知，依托于百度的AI基因和技术实力，度小满金融从创立之初开始，就立足于智能金融，CEO朱光透露度小满的员工中有七成都是技术人员。

一以贯之坚持AI路线，度小满的发展具备J型曲线的连续性需求，而反过来看，与AI相关的智能场景发展的历程，也往往都是先慢后快的过程，度小满当初选择了这条道路，就已经作出了花费一定时间打基础、然后才能迎来快速发展的抉择。

AI导向与J型曲线实现了“双重契合”，度小满独特的智能金融发展历程已经被注定。毫无疑问，度小满正在走一条属于自己的“J型曲线”之路。

问题在于，度小满突然以BAT首家获得消费金融牌照的方式高调出现在舆论中，它在充分的前期积累后，能否走过J型曲线的拐点进入快速发展的通道？

这个问题无法直接回答，但至少，观察度小满的种种数据与成就，可以发现更多积极的信号。

智能金融“四开花”，厚积薄发的度小满已经为“J型曲线”充分蓄力

蓄力足当然才会走过拐点，一切理论的契合，最终都要成绩说话。

在5月21日周年内部庆祝活动上，朱光总结一年来的成绩，自信地称度小满在信贷、理财、支付、金融科技服务等业务全线增长，智能金融生态布局进入“全新阶段”。

朱光的“全新阶段”所言非虚。

判断一个智能金融平台是否把业务做得足够好，其维度并不复杂，无非是信贷、理财、支付、金融科技服务四个典型方面——它们构成了一幅智能金融的完整图景。

一一盘点后，度小满的智能金融“四开花”格局也浮出水面，“全系”智能金融生态成型并迎来飞速增长，J型曲线已经蓄积了可观的“能量”。

1、信贷：打下智能金融的桥头堡

检验智能金融的第一道关卡，无疑是智能信贷业务，它是传统金融走向智能金融、普惠金融的症结问题，信贷能不能做好，很大程度反映了智能金融的整体发展“水准”。

更重要的是，信贷与消费金融之间是直接挂钩的，不论是现金还是分期模式，智能信贷能力是消费金融业务的底层驱动力。

2018年以来，在与银行业的合作过程中，度小满信贷可授信用户达到3.3亿，累积发放贷款总额超过3800亿元，为50多家银行业合作伙伴创造了近100亿元的利息收入，不良率低于业界平均值。

有理由相信，度小满已经打下了智能信贷这个智能金融的桥头堡。

2、理财：智能金融另一个主赛道“边竞赛、边培育”

借贷需求广泛而普遍，但理财需求却只会随着可支配收入上升、财务管理意识提升而增长。

与信贷对应，理财是智能金融另一个主赛道，但度小满在理财领域里的发展，可以用一边行业内竞赛、一边进行全行业市场培育来形容。

前者，2018年11月获得基金销售牌照的度小满实际上处于行业后发位置，但其却在两个月内迅速接入1800只基金产品，合作伙伴遍布100多家基金公司、数十家银行、券商和保险机构。

后者，度小满的理财业务目前已经累计为用户赚取了数十亿元的收益，在此情况下，一个颇有意思的数据也显露出来：理财用户人均持仓规模增幅近70%。这意味着，在度小满与金融机构的共同合作下（例如共同开发上线新产品、形成丰富的产品线），理财的“意愿”也在显著提升，毫无疑问，这是一种全行业式的市场培育。

3、支付：新的支付力量兴起

支付是金融科技三驾马车中最重要的C端力量，也正因为如此，凭借社交和电商背景的微信、支付宝占据了领域的两极。

但不意味着支付领域就完全没有机会，度小满正在成为那个破局的、新兴的支付力量。

正如上文所言，除夕当晚红包互动208亿次，度小满金融承担从实名认证、绑卡签约到提现的全流程，已经构建一个完整的、可应付高并发的支付技术体系。

除此之外，在业务量上，度小满钱包年度结算已经超过万亿规模。

客观地说，度小满的支付要比上微信、支付宝短期内有难度，但万事开头难，度小满已经开了个好头，后面的故事至少更好讲了。

4、金融科技：智能金融普惠化全面渗透B端、C端

面向B端输出信贷、理财、支付相关技术能力，巨头级金融科技平台正在相互比拼影响力，也通过这个过程更快速进行智能金融的跑马圈地。

目前，度小满已经同农业银行、南京银行等500多家金融机构达成了合作，其AI技术加持的智能获客、身份识别、大数据分控、智能投顾、智能客服已经面向合作伙伴全面开放。

这其中，消费金融开放平台“云帆”已接入60多家金融机构，累计放款数百亿；集合了反欺诈、信用产品、验证类产品和智能催收产品的“磐石一站式金科平台”，官方称“有一张170亿个顶点、700亿条边的关联网络供合作伙伴实时监测判别欺诈行为、识别骗贷团伙”，其技术深度可见一斑。

除此之外，度小满的“金融大脑”更是提供智能营销、智能风控、智能客服、智能投顾等一揽子金融服务，金融科技技术输出的“厚度”再次增加。

总而言之，智能金融“四开花”的度小满，已经完成了“厚积薄发”的“厚积”过程，对其J型曲线而言，理论上有了相对充分的蓄力过程，有理由相信，度小满有能力走过其J型曲线的拐点区域，剩下的，是发展速度有多快、能到达多高的问题。

三大助力，度小满的“J型曲线”如何拒绝S型异变？

把目光放得更长远一些，很多经济体走过布雷默的J型过程后，其发展往往面临环境压力，而异变成了S型曲线，如图：

这可以理解，毕竟，不论是国家、地区还是企业组织，其发展都不是独自的过程，发展程度越高，面临的外部环境压力就越大，高速发展过后往往面临天花板。

度小满的发展符合J型曲线的一系列特征，就算现在走过了拐点迎来快速增长，但智能金融领域巨头林立、创业者不断涌入，长期环境压力不言而喻，S型异变隐忧仍然是长远视角下度小满面临的隐忧。

不过，担忧也许是多余的。

至少从现在看，度小满的一系列禀赋、动作契合了智能金融更长期的发展需求，不能说外部环境压力完全不影响J型曲线走向，但至少，这些长线需求的契合，让度小满的未来展望更为乐观，外部环境压力带来的S型异变来得更晚、更慢，甚至不会发生。

1、百度生态提供了庞大的金融“宝矿”

背靠百度系，度小满获得的“滋养”自然十分可观。作为巨头级互联网平台成功孵化的垂直、独立平台，度小满在百度那里汲取的“能量”将能支撑度小满更好地对抗外部环境压力。

目前，百度辐射的10亿+移动设备，60亿+日搜索，95%+中国网民，拥有3.3亿可授信用户，这些既是度小满可以“开采”的用户资源池，也为度小满的AI能力提供了自带购物、旅游、教育等属性的高价值数据。

事实上，朱光曾说过，百度生态内产生大量金融需求，度小满目前满足的需求不足1%。这句话说明，度小满除了自己去开发外部市场，仅在百度生态内部就还有可观的、可为长期发展提供动能的市场空间。

2、消费金融大趋势加注未来能量

回到文章开头，BAT“首家”消费金融牌照，除了首家，消费金融趋势的契合同样重要。

消费金融作为互联网金融“下一程”的地位已经被公认，早就存在的花呗、白条，最近一两年进行了铺天盖地的营销，抓住消费金融趋势已经是金融科技平台的首要任务。

而度小满之所以能拿下这块牌照，除了合规，其消费金融的深度耕耘也不可忽视。

一个消费金融集成能力的案例最能说明这一点。去年12月，度小满金融场景贷ABS“天风-度小满教育贷2018年第1期资产支持专项计划”发行成功，发行规模为18.29亿元，优先A级利率为4.25%（优于同业）。

这次ABS，度小满的金融合规、风控技术、业务体系得到了全面检验，在最终的效果上也领先行业。

以最充分的准备拥抱消费金融，紧紧抓住未来趋势的度小满为J型曲线的上升不断加注未来能量。

3、推动普惠，普惠价值导向提供无尽动能

在智能信贷部分，度小满还有一个动作值得关注：在教育分期业务上，度小满已经累计提供超过230亿元的贷款，服务了超200万人。其中40%以上用户来自农村，15%来自国家级贫困县，超80万用户是大专以下学历。

某种程度上，这样的用户群体属性统计，说明度小满的教育分期不仅仅可以看作智能信贷业务、消费金融业务，更是用自己金融普惠的方式推送教育普惠。

在B端市场上，度小满金融与合作伙伴共同服务的信贷客群中，小微企业主占比也达到40%，金融服务真正普惠到更多主体。

行胜于言，度小满，早已走在“推动普惠”的道路上。

运用智能技术拓展普惠金融服务的边界，度小满帮助了更多人改善他们的生活甚至改变他们的命运，这种企业价值与社会价值融合，才是长远价值的根本保证。

总而言之，正在积极走过“J型曲线”拐点的度小满，正迎来厚积薄发式地快速发展，而在三大助力下，度小满的J型曲线下一步究竟将如何书写，不妨拭目以待。

*此内容为【科技向令说】原创，未经授权，任何人不得以任何方式使用，包括转载、摘编、复制或建立镜像。

【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；

2虎啸奖高级评委；

3作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人；

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者；

6“脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问

文|曾响铃

来源|科技向令说（xiangling0815）

又是一年618，智慧零售战场时间未到战火先燃。

5月15日，苏宁易购在南京举行了“苏宁618年中大促媒体发布会”，为品牌商和消费者准备了一大桌“好菜”，其中服务上的升级和消费市场的下沉可谓两枚重磅炸弹。

之所以这样说，是因为智慧零售的下半场，人们越来越意识到，智慧零售的“智慧”亦或是新零售的“新”并不在于讲了多少新故事，而是在服务、产品、技术和市场策略上的变革，大家都逐渐在回归到零售的服务本质上，这终究是个细致活。而线下零售商在千万次当面为消费者的服务中，积累了无数难以具体表述的感知，这些感知通过商业策略的转化，呈现出的也是更富层次感的服务细节。

苏宁易购战略的“一升一降”，就是将无法量化的经验通过成熟商业模型进行厚积薄发的过程，商业模式可以复制，但能力和经验却需要漫长的积累，在智慧零售的无界战争中，现在看苏宁易购是要通过这一升一降策略独树一帜。

点线面全维度升级，苏宁搭的“新台子”是要让品牌唱好戏

在此次媒体发布会上，一个明显的信号是，苏宁易购完全放低了姿态，俯身做起了为品牌商服务的“服务员”角色，将自身积累的能力全面赋能给合作的品牌商，618完全让品牌商担当主角，好好“唱戏”。具体体现在点线面三个维度的全面升级。

1. 智慧门店全面升级：服务点的近距离触达

在很长一段时间，互联网企业都痴迷于网络效应带来流量几何级倍增，但随着零售行业的全面服务化转型，人们越来越意识到线下场景才能为消费者提供更为全面的体验感知，在二维的线上场景中，网络消弭了平台与消费者的距离，本质上大家都处在同一个起跑线。而在三维的线下场景中，物理空间上的优势就凸显出现了，谁离消费者更近，谁的优势就更大。

早在2017年，苏宁易购就提出了3年开2万家店的目标，正是意识到物理上服务点的重要性，随后在2018年，新开门店就已经达到了8000多家，在门店扩张上“苏宁速度”在全球范围内都极为罕见。这并非一意孤行，从阿里京东到小米网易近两年对于线下门店的重视就可见，这是智慧零售发展的必然趋势。

不仅如此，今年2月份苏宁更是大手笔收购了万达百货的全部门店，3个月后的“苏宁618年中大促媒体发布会”上，正式宣布万达百货的37家门店将正式更名为苏宁易购广场，并将其打造为智慧零售广场。

苏宁易购总裁侯恩龙表示，37家苏宁易购广场将基于自身经营基础，整合自身在双线渠道的优势资源，如苏宁极物、苏宁红孩子、苏宁小店等其它业态，并联合原有供应商完成业态融合改造，实现模式的创新，打造集吃喝玩乐、购物为一体的智慧零售广场。至此，苏宁旗下广场业态已经达到了72家，正式建成了国内最大的自营智慧零售广场体系。

在即将到来的618年中大促中，苏宁易购和品牌商、回收企业一起合作，大手笔追加10亿补贴，家电、3C多个品类支持全国165城24小时回收，手机品牌提供到点、上门免费邮寄服务。不难看出，在这一系列服务背后，起到支撑作用的是苏宁易购星罗棋布的线下门店，通过这些触角和抓手，可以帮助平台上的品牌在物理空间上更接近消费者，真正实现智慧零售货找人的商业逻辑转型。

2. 供应链条关节打通：服务链的无死角覆盖

随着智慧零售大战的升级，零售的战场从上游供应链的原产地直采和工场品牌孵化，到中游的市场营销和体验式消费，再到下游的物流配送和售后服务，比拼的是全产业链条的综合能力，而这也是零售平台真正的壁垒所在。

在供应链层面，苏宁易购先后提出了“拼基地”、“拼工厂”和“品牌标杆”三大计划，其中“拼工场”和“品牌标杆”都是品牌扶持计划，前者是扶持生产能力强而品牌运营能力薄弱的工场，帮助其孵化自有品牌并借用自身的销售渠道完成产销一条龙服务，618前，拼基地和拼工厂升级为拼拼庄园和拼拼工厂，而后者则是针对成熟的大型品牌，譬如雅戈尔、海澜之家、中国黄金、亨吉利等，无论是开设线上旗舰店还是在战略层面的多元化合作，都是通过深度的优势融合来实现强强联合。

在渠道上不必多说，上文提到的线下门店都是品牌方的输出载体，全渠道策略打通实现场景互联。

618期间，苏宁物流推出付费准时达，只需加3元钱即可保证用户包裹准时送达，无论早到晚到都会赔钱。通过超6000家小店和超2000家前置仓，覆盖4万个社区，打造3公里1小时的美好生活服务圈，不断对服务极致的逼近，也是为了突破时空的次元壁，来帮品牌达成和消费者的“亲密接触”。

在感情中，距离产生美，而在服务中，消除距离才能建立更强的情感纽带，对品牌商而言，这种服务效率的提升能激发消费者更大的购买欲望，天下武功唯快不破，如果快递走个两三天，等到货时消费者可能就已经失去了当时下单时的激情，一旦中途出现什么问题，还会将对服务的不满加诸于品牌之上。而苏宁易购的服务链条的环环相扣，可以帮助品牌商迅速实现消费者从“冲动型忠诚”到“行为型忠诚”的转型。

对消费者而言，速度的极致也打破了其对于网购电商的迟疑，因为在网上买比自己去现场买速度还更快，这才是真正实现了“足不出户，即买即用”的美好生活体验。

3. 消费场景智能互联：服务面的全方位联动

在商业地产领域，城市综合体的出现不啻为一次革命式的突破，它最大的价值就在于通过地产空间上的业态整合，将人的各种生活场景串联在一起。零售的发展方向，自然也是从单一到丰富，这不仅是业态层面的，也是产品品类层面的，更是服务维度上的。宜家和诚品书店都是典型的代表，二者分别从纯粹的家居和书店业态出发，在穿越时光的衍化中，不断丰富和完善自身，化身为复合型的零售服务商，让消费者在其中流连忘返。

苏宁从3C产品起家，逐步发展成为百货商城，其实也是类似的路径，并且相对宜家和诚品，苏宁易购面对数字化浪潮时要更为开放，为品牌和消费者提供的服务更为多元和丰富。这种服务面的完善体验在能力上，就是苏宁将自身的供应链能力、渠道能力、金融能力、物流能力、大数据能力全方位的整合起来输送给品牌方，并将诞生的价值直接输出给消费者，完成消费体验真正意义上的升级。

服务面的形成，依赖的是服务点和服务线的叠加效应，而服务点线面三者的综合，最终衍化出的是一个服务体，即打造出一个自我循环的服务生态系统。而这个服务生态系统也将会通过服务点实现具象化的呈现，比如苏宁易购广场将会接入苏宁金融支付手段、苏宁物流会员免费三公里送货服务等协同发展，并且对接苏宁海内外的供应能力，在苏宁大数据的协助下，消费者感受到的就是最前沿、最潮流并且符合自身需求的消费场景。

在这样完整的服务生态系统支撑下，苏宁618才敢于制造全场景随时随地领红包的618大事件，5亿膨胀红包联合苏宁金融、苏宁小店、PP体育、PP视频、苏宁广场线上线下共同操作执行，整合各产业资源、打通线上线下、流量互通等场景，用户只要动动手指分享即可获得丰厚的红包膨胀，这无疑对于品牌大促将会起到几何级放大的效果。

“三好”下沉，如何打透消费分级中的县城乡镇市场

随着一二线城市消费市场的逐渐饱和，零售商们也纷纷盯上了县城乡镇等下沉市场，这里面存在巨大的改造空间。即便互联网和物流体系将消费和配送入口率先铺设到了县城和社区，但服务体系却需要依赖于物理场景的迁移。拼多多仅仅通过电商消费的下沉就实现了闪电般的崛起，如果零售服务真正实现了下沉，又能进一步释放多大的消费能量？

根据相关数据显示，2020年乡村社会消费规模将会达到7万亿元，这里存在巨大的商业想象空间。近两年，58同镇在58集团内部战略的优先级上不断提升，也正是因为姚劲波将县城乡镇的市场看作集团未来重要的增长空间。

如何打透渠道下沉做增量市场，苏宁易购下了两个关键棋：

1.600万夫妻店的智能化改造

国内600万夫妻小店，大量分布在县城乡镇之中，它们很多还是以较为原始的方式在运营，不懂数据，没有商业理念，不知道如何引流和营销，总体而言运营效率比较低下。如果零售平台能将自身的能力嫁接到小店身上，帮助夫妻店进行品牌化改造，将会在这些下沉市场掀起一场零售革命。

苏宁的零售云计划的提出就是针对小店的改造，借助苏宁智慧零售的生态资源，将品牌、供应链、技术、物流、金融等全价值链赋能加盟商。根据已开店的数据统计，零售云平均单店销售提升2倍以上，资金周转提升6倍。

从市场角度而言，鉴于中国城乡之间消费习惯和理念的巨大差异性，往往夫妻小店的老板才是最了解当地市场的人，只要平台能将智慧供应链的接口接入，他们往往能制造惊人的销售奇迹。苏宁易购618的年中大促，也将会通过这些夫妻小店将普惠的优质服务送到县镇的千家万户，让这里的消费者也能同等享受到一二线居民的丰富选择和便捷生活。而品牌商也将会把自己的影响力真正渗透进入众多的小市场，最终在整个庞大的县镇市场完成用户圈层的最大转化。

2. 往“小地方”送上好东西

刘慈欣的《三体》中有这样一句话：“愚昧和无知不是生存的最大障碍，傲慢才是”。消费分级并不意味着县镇消费者就应该用假冒伪劣的产品，就只能接受糟糕的服务，他们对消费升级同样渴望，他们也值得物美价廉的产品。如何理解县镇市场的消费者需求，如何帮助他们完成消费升级，决定着企业能否真正俘获消费者的内心，市场下沉并不是为了割韭菜，而是为了创造更多的价值。

对于苏宁易购而言，对下沉市场消费升级的理解核心聚焦在“三好”，即好产品、好服务、好价格，618期间，“三好”将继续下沉，为更多消费者带来便利。

在“好产品”上，通过5000家苏宁易购县镇店和1000+县级服务站作为支点，实现30365+46项服务承诺，通过“30天贵就赔”给消费者吃下定心丸；在“好服务”上，苏宁会在现有10万名服务工程师上再扩招4万人，在6月16日的第二届服务工程师节上，苏宁为服务工程师准备了10亿旺季补贴，这也是在为618的年中大促提供强大的后勤保障；至于“好价格”就不必多说了，618对于消费者而言无疑是“薅羊毛”的最佳时机。

苏宁战略的“一升一降”，其实也是对自身角色的重新审视和定位，一方面裁判员不能下场当运动员，索性做好“服务员”全面赋能给品牌商，借此以释放更大的商业势能；一方面继续发挥自身积累的线下优势，将全渠道策略彻底打进县镇市场，做下沉市场的消费升级。

零售市场的战争还在火热进行，无论结果如何，在这个过程中大家对于服务的升级和改造，最终受益的都是消费者。

看来，618，苏宁易购已经准备好了，品牌商和消费者们，你们准备好了没？

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【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；

2虎啸奖高级评委；

3作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人；

5钛媒体、界面、虎嗅等近80家专栏作者；

6“脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业。

7现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。